前廳服務(wù)員考試：中級前廳服務(wù)員題庫考點(diǎn)

前廳服務(wù)員考試：中級前廳服務(wù)員題庫考點(diǎn)1、單選

在行政樓層負(fù)責(zé)召集當(dāng)日工作例會的是（）。A、領(lǐng)班B、主管C、部門經(jīng)理D、值班經(jīng)理正確答案：B2、單選

與注重實(shí)惠的一般散客洽談房價(jià)時(shí)，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ń喜└纾ǎ、多采用從中向高的報(bào)價(jià)B、避免硬性推銷C、可引導(dǎo)、幫助客人進(jìn)行選擇D、可考慮從中向低的報(bào)價(jià)正確答案：A3、單選

衡量一位總臺服務(wù)員的工作是否出色，往往看其（）和實(shí)際業(yè)績。A、餐飲促銷能力B、客房銷售能力C、語言推銷技巧D、形象推銷技能正確答案：B4、單選

（）是指在客人已經(jīng)接受某種價(jià)格客房的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推銷附加服務(wù)。A、高碼討價(jià)法B、利益引誘法C、從高到低報(bào)價(jià)法D、三明治報(bào)價(jià)法點(diǎn)擊查看答案正確答案：B5、單選

在向客人講解飯店產(chǎn)品時(shí)，促成客人的購買行動的最佳時(shí)機(jī)是（）。A、客人面露難色B、客人表露出成交信號C、客人有倦意流露D、客人產(chǎn)生困惑正確答案：B6、單選

IwanttosendafaxtoU.S.A的中文意思是（）。A、我要發(fā)一個(gè)傳真到美國B、我要打一個(gè)電話到美國C、我要收一個(gè)來自美國的電子郵件D、我要往美國發(fā)一個(gè)的電子郵件正確答案：A7、單選

在中國的傳統(tǒng)國的傳統(tǒng)觀念中，童叟無欺、誠實(shí)守信、反對為富不仁屬于（）。A、博愛精神B、廉恥觀C、進(jìn)取精神D、商業(yè)道德正確答案：D8、單選

接待員對于客人承諾為其他房間代付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)請其填寫承諾付款書并辦理與其要求相符的（）A.信用程序B.登記手續(xù)C.登記程序D.代理手續(xù)正確答案：A9、單選

在使用電子門鎖的飯店，為應(yīng)付意外情況，（）應(yīng)有全套備份系統(tǒng)。A.前廳部B.工程部C.保安部D.客房部正確答案：C10、單選

換房行李服務(wù)，行李員將賓客的原客房鑰匙和住房卡交給（）。A.客房服務(wù)員B.問訊處C.前廳接待員D.話務(wù)員正確答案：C11、單選

符合“客房預(yù)訂的某一時(shí)段內(nèi)，已預(yù)訂客房的實(shí)際出租率低于可供出租客房的計(jì)劃出租率”表述的是（）。A、缺額預(yù)訂B、超額預(yù)訂C、延期預(yù)訂D、限時(shí)預(yù)訂正確答案：A12、單選

前廳部與安全部、工程程部溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是（）。A、解決客房鑰匙遺失后的補(bǔ)、配問題B、通報(bào)電梯維護(hù)計(jì)劃C、確定飯店內(nèi)部裝修預(yù)算D、送交電話報(bào)修單正確答案：A13、單選

若總機(jī)設(shè)各發(fā)生故障時(shí)，話務(wù)員應(yīng)立即通知總臺問訊員和（），并采用人工叫醒，直到設(shè)備修復(fù)。A、領(lǐng)班B、主管C、值班經(jīng)理D、客房服務(wù)中心正確答案：D14、單選

由于客人遺失貴重物品保管箱鑰匙，并要求取物，除接待員以外，此時(shí)（）和客人均應(yīng)在場，在辦理完相關(guān)手續(xù)后，由維修人員使用器械強(qiáng)行打開。A.收款員B.保安C.總臺領(lǐng)班D.樓層服務(wù)員正確答案：B15、單選

在克服、糾正飯店內(nèi)溝通、協(xié)調(diào)障礙時(shí)，對某件典型事故進(jìn)行專門分析和討論，找出問題所在，制定解決問題的辦法是（）。A、案例分析法B、質(zhì)量管理法C、制度協(xié)調(diào)法D、民主評議法正確答案：A16、單選

對于賓客存放、歸還的鑰匙，放于（）A．前廳臺面上B．鑰匙箱內(nèi)C．該鑰匙格內(nèi)D．保險(xiǎn)箱正確答案：C17、單選

客人住店期間的住房變化，由接待人員以（）、換房表等形式通知結(jié)帳處。A.入住登記表B.抵離店記錄表C.客房狀況差異表D.變更單正確答案：A18、單選

我們處理客人投訴除應(yīng)把握正確的處理原則外，還應(yīng)以（）的方式去理解客人的心情和處境，滿懷誠意的幫助客人解決問題。A.確保飯店利益B.員工角度C.換位D.和平正確答案：C19、單選

飯店行政樓層每天（）按時(shí)布置好茶水臺。A、上午B、下午C、晚上D、午夜正確答案：B20、單選

（）被稱作“神經(jīng)中樞”。A.前廳部B.接待處C.客房預(yù)訂處D.收銀處正確答案：A21、單選

行政樓層值早班的接待員需要打印的報(bào)表是（）。A、當(dāng)月房況報(bào)表B、各種報(bào)表C、當(dāng)日房況報(bào)表D、結(jié)賬報(bào)表正確答案：C22、單選

本飯店在其他飯店，以及社會其他單位開展合作的過程中，往往都會在經(jīng)費(fèi)、人員、物資等方面產(chǎn)生錯綜復(fù)雜的內(nèi)、外部關(guān)系，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的（）性。A、完美B、安全C、社會公益D、差異正確答案：C23、單選

若行李員開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理，則應(yīng)立即向賓客致歉，并與（）聯(lián)系，為賓客迅速換房。A.客房服務(wù)中心B.樓層服務(wù)臺C.接待處D.總機(jī)正確答案：C24、單選

按照我國有關(guān)法律規(guī)定，客人在抵店后（）小時(shí)內(nèi)，留宿單位要派人將填好的《臨時(shí)登記表》送交公安機(jī)關(guān)。A、12B、24C、36D、72正確答案：B25、單選

客房營業(yè)收入的高低取決于客房銷售的數(shù)量、價(jià)格及（）A.時(shí)間B.人數(shù)C.間/夜數(shù)D.程度正確答案：A26、單選

行政樓層往往單獨(dú)設(shè)置接待處、商務(wù)中心和（）。A、酒吧B、酒廊C、夜總會D、按摩院正確答案：A27、單選

客房部、（）和結(jié)賬處之間保持信息溝通順暢，確保客房現(xiàn)狀顯示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。A.禮賓部B.預(yù)訂處C.接待處D.保衛(wèi)部正確答案：C28、單選

在銷售旺季預(yù)測客滿時(shí)，預(yù)訂員需要通過電話或傳真與（）未交預(yù)付定金的客人再次聯(lián)系，保證預(yù)訂實(shí)現(xiàn)率。A、當(dāng)日B、次日C、當(dāng)月D、一周內(nèi)正確答案：A29、單選

行政樓層向客人提供雞尾酒會的時(shí)間一般為（）