醫(yī)務(wù)人員儀容儀表及禮儀規(guī)范

醫(yī)務(wù)人員儀容儀表一、著裝1、醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著工作服。2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷，白大衣袖口不外露內(nèi)衣；女同志裙長(zhǎng)不超過白大衣，不穿艷色褲襪，男同志夏季不允許穿短褲上崗。3、醫(yī)療工作時(shí)間不穿拖鞋（手術(shù)室及特殊檢查科室除外）、高跟鞋、響底鞋，護(hù)士統(tǒng)一穿工作鞋，戴護(hù)士帽。4、離開工作崗位后，不穿工作服裝外出辦事或逛街等。5、行政后勤工作人員上班著裝要體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，樣式大方，不要太特殊，太隨便。二、工作標(biāo)志全院醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)間，必須佩戴胸卡，注明姓名、職務(wù)、職稱及所在科室，胸卡要戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。三、儀容1、提倡淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場(chǎng)合當(dāng)眾化妝。2、頭發(fā)干凈整齊，男發(fā)不過耳，女發(fā)要束起扎在帽子里面，不外露；男同志不留胡須，面部干凈。3、工作時(shí)間女同志不戴耳環(huán)、戒指和手鐲等飾物。四、行為舉止全院醫(yī)務(wù)人員舉止要穩(wěn)重、端莊、得體，具體如下：1、站立時(shí)，手臂自然下垂，男性雙腳略微分開，女性雙腳略成“V”字型，雙足跟并攏。切不可雙手插兜、倚墻、靠桌、靠病人床等，也不要背手、抱肩、叉腰、彎腰。2、入座、落座等動(dòng)作必須輕緩，坐的姿態(tài)要端正，兩腳應(yīng)自然彎曲并攏或前后稍稍分開，雙手自然平放在膝蓋上或桌面上，面向?qū)Ψ?，離座時(shí)可順手整理衣裙。坐時(shí)不可半躺半坐，翹起二郎腿，或不停地抖動(dòng)腳尖等。3、走路時(shí)要掌握好適當(dāng)?shù)乃俣?，腳步要輕穩(wěn)，不搖晃身體，雙臂自然前后擺動(dòng)。多人行走要兩人并行，切忌勾肩搭背，邊走邊吃，嘻笑喧嘩，無論在路上還是走廊里一律靠右側(cè)行走，非搶救時(shí)間不要快速跑動(dòng)或跑步。4、乘坐電梯時(shí)，上梯要主動(dòng)讓他人先上，下梯要主動(dòng)讓他人先下；上下樓梯時(shí)，上梯時(shí)要讓他人先行，下梯時(shí)要自己先行。5、取放物品及開關(guān)門動(dòng)作要輕，下蹲拾取低處物品時(shí)，腳要前后錯(cuò)開，上身自然彎曲，將物品拾起。6、手持病歷、書本時(shí)，手要放在病歷或書本中央，上肢肘部彎曲至胸前一側(cè)。7、護(hù)士推治療車時(shí)要雙手平行扶車，切忌一手拉車。8、工作中使用手勢(shì)要簡(jiǎn)潔、明確。在指引方向、介紹、讓請(qǐng)時(shí)，手臂要伸直，手指自然并攏、手掌朝上，指向目標(biāo)，同時(shí)身體要微微前傾。9、不要在他人面前有不文明的舉動(dòng)，如摳鼻孔、挖嘴、挖耳朵眼、撓搔頭發(fā)、伸懶腰、碰撞雙膝或敲打桌椅等。不要用手指點(diǎn)或拍打他人，打噴嚏、打哈欠必須用手遮擋；不能打響指、吹口哨。10、醫(yī)務(wù)人員不能在病房、診室、會(huì)議室等公共場(chǎng)所抽煙或吃零食。五、禮儀（一）上崗禮儀：醫(yī)師定崗定位，對(duì)步行來診者，首先讓患者就座；對(duì)住院病人，每天首次見面要問候，同事之間互相問好；對(duì)來院客人要微笑示意表示歡迎；護(hù)士上崗后要站立服務(wù)。（二）談話禮儀：與他人交談時(shí)，語氣要親切和氣，盡量講普通話，表情要自然大方。在聆聽別人談話時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，專注有禮，不要在中途打斷別人談話。在談話中，不要拍拍打打，左顧右盼，顯出不耐煩的樣子；不要在談話之中離開現(xiàn)場(chǎng)；不要只顧自己不停地講，或者只與其中一兩個(gè)人講，而冷落了別人。（三）電話禮儀：當(dāng)聽到電話鈴響三聲內(nèi)，應(yīng)拿起話機(jī)跟對(duì)方通話，并首先問好，報(bào)單位及姓名，不要任憑鈴聲大作而無動(dòng)于衷，回話完畢“再見”后，且要在對(duì)方掛斷電話后，才能輕輕放下電話，通話時(shí)間要簡(jiǎn)明扼要，不要閑話或長(zhǎng)時(shí)間占用線路。（四）握手禮儀：與別人握手時(shí)，要用右手，手臂不能過直和左右搖晃，握力適中，時(shí)間以30秒左右為宜，與領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)者或女性相遇，視對(duì)方有握手意向時(shí)迅速伸手與對(duì)方相握，如對(duì)方不主動(dòng)伸手，不要冒然與之握手。（五）查房站位禮儀：1、醫(yī)療、行政、后勤查房工作人員要穿工作服，必須提前到達(dá)查房科室。2、主任查房：主任站在病床右側(cè)中央部，其左側(cè)為副主任或副主任醫(yī)師，右側(cè)為主治醫(yī)師，對(duì)面中央為住院醫(yī)師，其右側(cè)為總住院醫(yī)師，左側(cè)為住院醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)學(xué)生等。3、二級(jí)查房主治醫(yī)師站在病床右側(cè)中央部，住院醫(yī)師站在病床左側(cè)中央，進(jìn)修醫(yī)師和學(xué)生站在住院醫(yī)師左側(cè)。4、住院醫(yī)師查房或到病房巡視時(shí)，如到病人床前，必須站在病床右側(cè)。5、病房交班時(shí)，值班醫(yī)生、護(hù)士要站立交班，雙手自然下垂。（六）接待禮儀1、接待客人要熱情大方，并及時(shí)放下工作，站起表示歡迎，并給客人讓座、倒水。當(dāng)客人告辭時(shí)應(yīng)起立相送或送出門外，并歡迎下次再來。2、在與他人相識(shí)時(shí)，可采取介紹或自我介紹的形式，自我介紹要主動(dòng)謙虛，為別人介紹時(shí)要按一定順序，被介