2023-2024年《客服外包合同樣本范本 》

客服外包合同樣本范本客服外包合同樣本范本/客服外包合同樣本范本客服外包合同合同編號(hào)：__________客服外包合同第一章：合同雙方基本信息1.1.1名稱：____________________1.1.2地址：____________________1.1.3聯(lián)系人：____________________1.1.4聯(lián)系電話：____________________1.1.5電子：____________________1.1.6其他：____________________1.2.1名稱：____________________1.2.2地址：____________________1.2.3聯(lián)系人：____________________1.2.4聯(lián)系電話：____________________1.2.5電子：____________________1.2.6其他：____________________第二章：合同服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：2.1.2服務(wù)的具體內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：____________________2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如不符合標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。第三章：合同服務(wù)期限3.1合同生效：3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同期限：3.2.1本合同有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。第四章：合同費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：4.1.1甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為：____________________4.1.2上述費(fèi)用已包括乙方為提供服務(wù)所發(fā)生的所有費(fèi)用，包括但不限于人工、設(shè)備、物料等。4.2支付方式：4.2.2乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向甲方開(kāi)具等額的正規(guī)發(fā)票。第五章：合同的變更、解除與終止5.1合同變更：5.1.1雙方同意，合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.1.2如一方提出變更合同，另一方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，否則視為不同意變更。5.2合同解除：5.2.2解除合同的一方應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的原因。5.3合同終止：5.3.1合同到期或根據(jù)合同約定提前解除的，本合同終止。5.3.2合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)即告終止，但合同終止前已發(fā)生但未了結(jié)的事項(xiàng)，仍應(yīng)按照本合同的約定繼續(xù)履行。第六章：保密條款6.1保密義務(wù)：6.1.2保密信息包括但不限于：____________________6.1.3雙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，不得泄露給任何第三方，也不得用于與合同無(wú)關(guān)的任何目的。6.2保密期限：6.2.1保密義務(wù)自本合同生效之日起生效，至合同終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：7.1.1雙方確認(rèn)，本合同項(xiàng)下的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）歸____方所有。7.1.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也不得將其轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式處置給任何第三方。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：7.2.1如一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方侵犯了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證據(jù)。7.2.2侵權(quán)方應(yīng)在接到通知后立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)因此給對(duì)方造成的損失。第八章：違約責(zé)任8.1違約定義：8.1.2雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，任何一方違反本合同的，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任：8.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：____________________8.2.2守約方因違約方的違約行為所遭受的損失，違約方應(yīng)予以賠償，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至______仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2仲裁結(jié)果：9.2.1仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.2.2仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。第十章：其他條款10.1完整協(xié)議：10.1.1本合同是雙方的完整協(xié)議，取代了所有以前關(guān)于本合同主題的書(shū)面和口頭協(xié)議。10.1.2本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2法律適用和管轄：10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。10.2.2如本合同任何條款與中華人民共和國(guó)的法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定解釋，但不影響本合同其他條款的有效性。10.3通知：10.3.1雙方之間的所有通知、要求和其他通訊，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址。10.3.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。10.4不可抗力：10.4.1雙方因不可抗力不能履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。10.4.2因不可抗力導(dǎo)致的一方或雙方不能履行本合同的，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。第十一章：服務(wù)保證11.1服務(wù)質(zhì)量保證：11.1.1乙方保證其所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。11.1.2乙方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。11.2服務(wù)故障處理：11.2.1發(fā)生服務(wù)故障時(shí)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知甲方，并立即采取措施予以解決。11.2.2乙方應(yīng)制定服務(wù)故障應(yīng)急處理預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)中斷。第十二章：培訓(xùn)與支持12.1培訓(xùn)服務(wù)：12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程等。12.1.2乙方應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量，提供培訓(xùn)材料和培訓(xùn)后的支持。12.2技術(shù)支持：12.2.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)咨詢等。12.2.2乙方應(yīng)確保技術(shù)支持的及時(shí)性和有效性。第十三章：風(fēng)險(xiǎn)管理13.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：13.1.1雙方應(yīng)共同識(shí)別和評(píng)估與服務(wù)相關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。13.1.2雙方應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理措施。13.2風(fēng)險(xiǎn)控制：13.2.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施控制和降低風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于制定應(yīng)急預(yù)案、購(gòu)買保險(xiǎn)等。13.2.2雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。第十四章：合規(guī)與審計(jì)14.1合規(guī)要求：14.1.1雙方應(yīng)遵守所有適用的法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。14.1.2乙方應(yīng)確保其服務(wù)符合甲方所在行業(yè)的特定合規(guī)要求。14.2審計(jì)權(quán)利：14.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行定期或不定期的審計(jì)，以確保乙方遵守本合同的規(guī)定。14.2.2乙方應(yīng)配合甲方的審計(jì)工作，并提供審計(jì)所需的全部信息和記錄。第十五章：合同變更與終止15.1合同變更：15.1.1雙方同意，合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.1.2如一方提出變更合同，另一