2022年12月管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)真題參考答案

2022年12月管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)真題及參考答案一、單選題(每題1分)1.()是指根據(jù)調(diào)查人員的主觀經(jīng)驗(yàn)從總體樣本中選擇那些被判斷為最能代表總體的單位作樣本的抽樣方法。A.隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.統(tǒng)計(jì)抽樣D.條件抽樣參考答案：D參考解析：《審核概論》P95，①條件抽樣。條件抽樣又稱(chēng)“立意抽樣”，屬于“非統(tǒng)計(jì)抽樣”的范疇，是指根據(jù)調(diào)查人員的主觀經(jīng)驗(yàn)從總體樣本中選擇那些被判斷為最能代表總體的單位作樣本的抽樣方法。2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證人員的評(píng)價(jià)是一個(gè)()。A.連續(xù)過(guò)程B.活動(dòng)過(guò)程持續(xù)過(guò)程C.過(guò)程D.持續(xù)過(guò)程參考答案：D參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P230，倒數(shù)第三行，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證人員的評(píng)價(jià)是一個(gè)持續(xù)過(guò)程。3.在管理體系高層結(jié)構(gòu)中的PDCA循環(huán)中，第7章支持屬于()。A.策劃B.實(shí)施C.處置D.檢查參考答案：B參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P44，中部，管理體系高層結(jié)構(gòu)清晰地用PDCA的方式排列相關(guān)章節(jié)，第6章主要提出策劃（P）的要求，第7至8章提出執(zhí)行（D）的要求，第9章提出檢查（C）的要求，第10章提出處理（A）的要求。4.()是認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供可建立信任的認(rèn)證的必要條件。A.被認(rèn)為公正B.遵紀(jì)守法C.公正，并被認(rèn)為公正D.客觀公正參考答案：C參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P195，(一)公正的概念，第二段，公正，并被認(rèn)為的公正，是認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供可建立信任的認(rèn)證的必要條件。5.行政法規(guī)可以在()的行政許可事項(xiàng)范圍內(nèi)，對(duì)實(shí)施該行政許可作出具體規(guī)定。A.契約B.企業(yè)或組織C.社會(huì)約定D.法律設(shè)定參考答案：D參考解析：《中華人民共和國(guó)行政許可法》第十六條，行政法規(guī)可以在法律設(shè)定的行政許可事項(xiàng)范圍內(nèi)，對(duì)實(shí)施該行政許可作出具體規(guī)定。6.認(rèn)證的總體目標(biāo)是使所有相關(guān)方相信管理體系滿(mǎn)足()。A.規(guī)定要求B.環(huán)境保護(hù)C.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求D各管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求參考答案：A參考解析：《審核概論》P173。認(rèn)證的總體目標(biāo)是使所有相關(guān)方相信管理體系滿(mǎn)足規(guī)定要求。7.審核策劃經(jīng)批準(zhǔn)后()。A.不得修改B.不能調(diào)整C.不能改變D.可以做必要調(diào)整參考答案：D參考解析：19011，6.3.2.2，審核策劃的規(guī)模和內(nèi)容可以不同，例如，在初次審核和后續(xù)審核之間，以及在內(nèi)部審核和外部審核之間。審核策劃應(yīng)具有充分的靈活性，以允許隨著審核活動(dòng)的進(jìn)展而進(jìn)行必要的調(diào)整。8.對(duì)認(rèn)證人員的評(píng)價(jià)方法通常采用記錄審查、（）、面談、觀察和考試五種方式實(shí)施評(píng)價(jià)。A.意見(jiàn)反饋B.跟蹤C(jī).驗(yàn)證D.確認(rèn)參考答案：A參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P231，對(duì)認(rèn)證人員的評(píng)價(jià)方法通常采用記錄審查、意見(jiàn)反饋、面談、觀察和考試五種方式實(shí)施評(píng)價(jià)。9.企業(yè)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展等方面進(jìn)行戰(zhàn)略分析，通常使用的方法為()。A.SWOT分析法B.波士頓矩陣法C.PEST分析法D.標(biāo)桿法參考答案：C參考解析：《質(zhì)量管理方法工具》P99，PEST分析一般適用于在組織戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)發(fā)展、研究報(bào)告撰寫(xiě)方面更為適宜。10.審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)核查該企業(yè)的生產(chǎn)許可證時(shí)發(fā)現(xiàn)，距生產(chǎn)許可證有效期滿(mǎn)僅有25天，且企業(yè)應(yīng)在行政許可屆滿(mǎn)前()向作出行政許可決定的行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。A.60B.90C.30D.45參考答案：C參考解析：《安全生產(chǎn)許可證條例》第九條安全生產(chǎn)許可證的有效期為3年。安全生產(chǎn)許可證有效期滿(mǎn)需要延期的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)于期滿(mǎn)前3個(gè)月向原安全生產(chǎn)許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)辦理延期手續(xù)?！吨腥A人民共和國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》第二節(jié)第三十條生產(chǎn)許可證有效期為5年。有效期屆滿(mǎn)，企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)許可證期滿(mǎn)6個(gè)月前向所在地省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出換證申請(qǐng)。《中華人民共和國(guó)行政許可法》第五十條被許可人需要延續(xù)依法取得的行政許可的有效期的，應(yīng)當(dāng)在該行政許可有效期屆滿(mǎn)三十日前向作出行政許可決定的行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。但是，法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！颈绢}出題不嚴(yán)謹(jǐn)。應(yīng)該按安全生產(chǎn)許可證作理解。】11.以下哪種方法和工具可以用于整個(gè)組織，直觀跟蹤和圖解組織的運(yùn)作方式，以幫助組織準(zhǔn)確了解過(guò)程()。A.服務(wù)藍(lán)圖B.烏龜圖C.流程圖D.過(guò)程方法參考答案：C參考解析：《質(zhì)量管理方法工具》P141，2.流程圖的作用，(5)改進(jìn)作用。流程圖可以用于整個(gè)組織，只管跟蹤和圖解組織的運(yùn)作方式，對(duì)準(zhǔn)確了解活動(dòng)，如何改進(jìn)過(guò)程極有幫助。12.根據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)審核訪問(wèn)時(shí)，盡量減少審核活動(dòng)與受審核方工作過(guò)程的()。A.溝通B.互動(dòng)C.相互干擾D.相互交流參考答案：C參考解析：19011，A.15對(duì)受審核方的現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)，在現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)中，為了最小化審核活動(dòng)與受審核方工作過(guò)程的相互干擾。13.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和過(guò)程設(shè)計(jì)階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的子系統(tǒng)、零件，對(duì)構(gòu)成過(guò)程的各個(gè)工序逐一進(jìn)行分析，找出所有潛在的失效模式的方法是()。A.FMEAB.故障樹(shù)分析C.風(fēng)險(xiǎn)矩陣D.HRA參考答案：A參考解析：《質(zhì)量管理方法工具》P178，失效模式和影響分析(FailureModenaEffectAnalysis，簡(jiǎn)稱(chēng)FMEA)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和過(guò)程設(shè)計(jì)階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的子系統(tǒng)、零件，對(duì)構(gòu)成過(guò)程的各個(gè)工序逐一進(jìn)行分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果，從而預(yù)先采取必要的措施，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性的一種系統(tǒng)化的活動(dòng)。FMEA是一個(gè)以小組為導(dǎo)向的、系統(tǒng)的、定性的分析方法，適用于各種類(lèi)型的組織。14.在審核客戶(hù)服務(wù)部時(shí)，該部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿(mǎn)意信息的具體要求和方法，這是()。A.審核準(zhǔn)則B.審核證據(jù)C.審核發(fā)現(xiàn)D.審核結(jié)論參考答案：B參考解析：《審核概論》P8，審核證據(jù)是能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。在審核過(guò)程中，審核者可以通過(guò)查閱文件和記錄、聽(tīng)取有關(guān)責(zé)任人的口頭陳述、現(xiàn)場(chǎng)觀察、實(shí)際測(cè)定等方式來(lái)獲得所需要的信息。作為審核證據(jù)的信息應(yīng)是真實(shí)的、客觀存在的。15.依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》禁止()認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。A.冒用B.偽造C.使用D.偽造或者冒參考答案：D參考解析：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第五條，禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址；禁止在生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，次充好。16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)()的技術(shù)要求。A.內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)B.公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)C.公開(kāi)承諾D.合同或協(xié)議參考答案：B參考解析：《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》第二十七條國(guó)家實(shí)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)和監(jiān)督制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和名稱(chēng)；企業(yè)執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，還應(yīng)當(dāng)公開(kāi)產(chǎn)品、服務(wù)的功能指標(biāo)和產(chǎn)品的性能指標(biāo)。國(guó)家鼓勵(lì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)向社會(huì)公開(kāi)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。17.對(duì)審核方案進(jìn)行評(píng)審后決定是否需要修訂的因素不包括()。A.審核發(fā)現(xiàn)B經(jīng)證實(shí)的管理體系有效性和成熟度C.管理體系D.供方的變更參考答案：D參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P246，(二)修訂審核方案，審核方案的影響因素有：——審核發(fā)現(xiàn)；——已證實(shí)的受審核方管理體系的有效性和成熟度；——審核方案的有效性；——審核范圍或?qū)徍朔桨阜秶?；——受審核方的管理體系；——標(biāo)準(zhǔn)和組織承諾其他要求；——外部供方；——已識(shí)別的利益沖突；——審核委托方的要求。18.為了確保審核組整體的能力，以下有關(guān)審核組說(shuō)法不正確()。A.實(shí)習(xí)審核員可以參加審核組，應(yīng)在審核員的指導(dǎo)下工作B.技術(shù)專(zhuān)家可以就審核準(zhǔn)備、策劃或?qū)徍讼驅(qū)徍私M提供技術(shù)支持C.審核組需包含具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)能力的技術(shù)專(zhuān)家D.結(jié)合審核的審核組長(zhǎng)應(yīng)至少對(duì)一個(gè)管理體系有深入的知識(shí)參考答案：C參考解析：《審核概論》P37，技術(shù)專(zhuān)家的選擇準(zhǔn)則根據(jù)每次審核的審核組和審核范圍的需要為基礎(chǔ)確定。19.兩個(gè)或兩個(gè)以上管理體系一起實(shí)施的審核稱(chēng)為()。A.多體系審核B.合作審核C.聯(lián)合審核D.一體化審核參考答案：A參考解析：GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)3.2條款?！秾徍烁耪摗稰6。結(jié)合(多體系)審核是兩個(gè)或兩個(gè)以上不同領(lǐng)域的管理體系被一起審核，如質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等一起被審核。20.系統(tǒng)理論學(xué)派將()等應(yīng)用于工商企業(yè)等組織的管理。A.過(guò)程論、控制論、信息論B.系統(tǒng)論、控制論、信息論C.系統(tǒng)論、過(guò)程論、信息論D.系統(tǒng)論、控制論、過(guò)程論參考答案：B參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P19，(四)它將系統(tǒng)論、控制論、信息論等應(yīng)用于工商企業(yè)等組織的管理之中。21.初次認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核在()進(jìn)行。A.認(rèn)證決定日期起12個(gè)月內(nèi)B.頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)之日起一年內(nèi)C.日歷年內(nèi)進(jìn)行一次D.初次認(rèn)證審核第二階段不符合項(xiàng)的糾正措施完成之日起一年內(nèi)參考答案：A參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P235，監(jiān)督審核至少每個(gè)日歷年進(jìn)行一次。初次認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核在認(rèn)證決定日期起12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。22.審核范圍應(yīng)與()保持一致。A.審核目標(biāo)B.認(rèn)證申請(qǐng)方位C.客戶(hù)申請(qǐng)要求D.審核方案和審核目標(biāo)參考答案：D參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P243，審核范圍應(yīng)與審核方案和審核目標(biāo)相一致。23.按照PDCA思路進(jìn)行審核，是指()。A.按照受審核區(qū)域的管理活動(dòng)的PDCA過(guò)程進(jìn)行審核B.按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的PDCA流程進(jìn)行審核C.按照認(rèn)可規(guī)范中規(guī)定的PDCA流程進(jìn)行審核D.以上都對(duì)參考答案：A參考解析：24.認(rèn)證機(jī)構(gòu)考慮客戶(hù)已獲得的認(rèn)證或由另一機(jī)構(gòu)實(shí)施的審核時(shí)，則應(yīng)()。A.予以批準(zhǔn)認(rèn)證B.協(xié)商后同意認(rèn)證C.獲取并保留充足的證據(jù)D.拒絕認(rèn)證參考答案：C參考解析：CNAS-CC01：2015《管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》9.1.3.4，如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)考慮客戶(hù)已獲的認(rèn)證或由另一認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的審核，則應(yīng)獲取并保留充足的證據(jù)，例如報(bào)告和對(duì)不符合采取的糾正與糾正措施的文件。25.一個(gè)組織按照高層結(jié)構(gòu)建立并保持一個(gè)或多個(gè)管理體系時(shí)，以下說(shuō)法不正確的是()。A.可以為認(rèn)證提供便利B.應(yīng)該與組織本身的業(yè)務(wù)相融合C.可以使管理體系運(yùn)行內(nèi)容減少D.可以減少多個(gè)管理體系之間的重復(fù)參考答案：C參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P70，一個(gè)組織按照高層結(jié)構(gòu)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)一個(gè)或多個(gè)其管理體系時(shí)，不但要與組織本身的業(yè)務(wù)相融合，更重要的是可以減少多個(gè)管理體系之間的重復(fù)，這使得管理體系的運(yùn)行更加簡(jiǎn)潔和便利，同時(shí)也為合格評(píng)定提供了便利。26.應(yīng)對(duì)整個(gè)認(rèn)證周期制定審核方案，認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)()。A.包括管理體系核心要求B.包含客戶(hù)全部分包方的所有要求C.覆蓋客戶(hù)的全部場(chǎng)所和產(chǎn)品D.覆蓋全部管理體系的要求參考答案：D參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P234，(三)審核方案及審核時(shí)間《審核概論》P46，應(yīng)對(duì)整個(gè)認(rèn)證周期制訂審核方案，以清晰識(shí)別所需的審核活動(dòng)。這些審核活動(dòng)用以證實(shí)客戶(hù)的管理體系符合認(rèn)證所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，或其他規(guī)范性文件的要求。認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求。27.管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)按()實(shí)施通用要求的管理。A.GB/T27025B.GB/T17021C.GB/T27021-1D.GB/T27020參考答案：C參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P193，管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求28.從實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)看，下列四項(xiàng)管理職能正確排列的順序是()。A.領(lǐng)導(dǎo)、組織、策劃、管理B.策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.組織、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、控制D.組織、策劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制參考答案：B參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P2，管理是指在特定的時(shí)空中，通過(guò)策劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等活動(dòng)，來(lái)協(xié)調(diào)一切可運(yùn)用的資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過(guò)程。29.當(dāng)你到某組織的一個(gè)部門(mén)審核時(shí)，審核計(jì)劃時(shí)間為2個(gè)小時(shí)，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)必須要處理一件急事，2個(gè)小時(shí)以后才能回來(lái)，你應(yīng)當(dāng)()。A.與組長(zhǎng)和管理者代表進(jìn)行溝通，考慮調(diào)整時(shí)間B.告訴經(jīng)理審核時(shí)間很緊，最好不要離開(kāi)C.先休息，等經(jīng)理回來(lái)后繼續(xù)審核D.先看資料，等經(jīng)理回來(lái)后繼續(xù)審核參考答案：A參考解析：《審核概論》P110，（2）審核進(jìn)展情況和審核計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況，以及是否需要調(diào)整審核計(jì)劃，或根據(jù)需要重新分配審核組成員的工作30.認(rèn)證機(jī)構(gòu)具有()確定審核時(shí)間的程序。A.形成文件的B符合客戶(hù)需求的C.滿(mǎn)足相關(guān)方期望的D.上級(jí)機(jī)構(gòu)要求的參考答案：A參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P235，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)建立文件化的確定審核時(shí)間的程序。針對(duì)每個(gè)客戶(hù)應(yīng)確定完整有效審核所需的時(shí)間。二多選題(每題2分)31.根據(jù)ISO17021-1標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)審核的任何部分是()情況時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保具有適應(yīng)能力的人員實(shí)施此類(lèi)審核。A.需與受審核方溝通時(shí)B.以電子手段實(shí)施審核時(shí)C.需向受審核方報(bào)告審核結(jié)果D.審核的場(chǎng)所為虛擬場(chǎng)所參考答案：BD參考解析：CNAS-CC01，9.4.1總則，當(dāng)審核的任何部分以電子手段實(shí)施時(shí)，或擬審核的場(chǎng)所為虛擬場(chǎng)所時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)確保由具備適宜能力的人員實(shí)施此類(lèi)活動(dòng)。32.審核計(jì)劃應(yīng)為()之間就審核的實(shí)施達(dá)成一致提供依據(jù)。A.認(rèn)證主管部門(mén)B.審核組C.受審核方D.審核委托方參考答案：BCD參考解析：《審核概論》P78，(一)、審核計(jì)劃的作用。審核計(jì)劃為審核委托方審核組和受審核方之間就審核的實(shí)施達(dá)成一致意見(jiàn)提供了依據(jù)。33.為了解受審核方所處的環(huán)境，審核方案應(yīng)考慮受審核方的()。A.有關(guān)的內(nèi)外部因素B.信息安全和保密要求C.組織目標(biāo)D.有關(guān)相關(guān)方的需求和期望參考答案：ABCD參考解析：19011，5審核方案的管理，5.1總則，為了解受審核方所處的環(huán)境，審核方案應(yīng)考慮受審核方的：——組織目標(biāo)；——有關(guān)的外部和內(nèi)部因素；——有關(guān)相關(guān)方的需求和期望；——信息安全和保密要求。34.在審核過(guò)程中，審核員通過(guò)仔細(xì)觀察受審核方運(yùn)行所需()等獲得審核證據(jù)。A.工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等條件B.活動(dòng)的運(yùn)行狀況C.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)儀器的數(shù)據(jù)顯示D.相關(guān)人員的操作活動(dòng)參考答案：ABD參考解析：《審核概論》P115，觀察是審核員獲取信息的重要渠道。有些信息只有通過(guò)觀察才能獲取。在審核過(guò)程中,審核員應(yīng)針對(duì)審核范圍內(nèi)不同活動(dòng)、場(chǎng)所的不同特點(diǎn),仔細(xì)觀察運(yùn)行所需工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等條件.活動(dòng)的運(yùn)行狀況、環(huán)境因素及危險(xiǎn)源的分布和控制、相關(guān)人員的操作活動(dòng)等,獲得有益的信息。35.應(yīng)用信息和通信技術(shù)(ICT)實(shí)施遠(yuǎn)程審核的地點(diǎn)，可以是()。A.在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的辦公室B.受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外的其他地點(diǎn)C.受審核方內(nèi)部的實(shí)際活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以外的其他現(xiàn)場(chǎng)D..與受審核方不在同一縣市的其他地點(diǎn)參考答案：ABCD參考解析：《審核概論》P116，表3-12審核方法的選擇，遠(yuǎn)程審核活動(dòng)在受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外的地點(diǎn)進(jìn)行，無(wú)論距離遠(yuǎn)近。36.當(dāng)客戶(hù)管理體系()時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以考慮進(jìn)行抽樣審核方案。A.進(jìn)行的相同活動(dòng)B.限定在同一地點(diǎn)C.包含在多個(gè)地點(diǎn)D.進(jìn)行各具特點(diǎn)活動(dòng)參考答案：AC參考解析：37.《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人在質(zhì)量要求方面有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，且不能達(dá)到補(bǔ)充協(xié)議的，通用以下規(guī)定()。A.有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行B.沒(méi)有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照地方標(biāo)準(zhǔn)履行C.沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行D.沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行參考答案：ACD參考解析：《民法典》，第五百一十一條，當(dāng)事人就有關(guān)合同內(nèi)容約定不明確，依據(jù)前條規(guī)定仍不能確定的，適用下列規(guī)定：（一）質(zhì)量要求不明確的，按照強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。38.審核結(jié)論可以陳述管理評(píng)審過(guò)程在確保管理體系持續(xù)()方面的能力。A.適宜性B.有效性C.改進(jìn)D.充分性參考答案：ABCD參考解析：《審核概論》P127，(二)形成審核結(jié)論，(3)管理評(píng)審過(guò)程在確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性和改進(jìn)方面的能力39.實(shí)施文件評(píng)審，審核員應(yīng)考慮文件所提供信息的()。A.一致性B.完整性C.正確性D.現(xiàn)行有效參考答案：ABCD參考解析：《審核概論》P73，(二)文件化信息評(píng)審的要求，(1)文件中所提供的信息的評(píng)審，包括文件的完整性、正確性、一致性和有效性。40.審核計(jì)劃的詳略程度應(yīng)反映()。A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理結(jié)構(gòu)B.審核的范圍C.審核的復(fù)雜程度D.實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)的不確定因素參考答案：BCD參考解析：《審核概論》P79，1.審核活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)、審核范圍及目標(biāo)：基于審核計(jì)劃的編制要求，審核計(jì)劃應(yīng)考慮審核活動(dòng)對(duì)受審核方的過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)和影響、審核的范圍和復(fù)雜程度，以及實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)的不確定因素。41.基于PDCA理論，要實(shí)現(xiàn)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)過(guò)程，需要對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行策劃，以下哪些內(nèi)容是要求組織應(yīng)確定的活動(dòng)()。A.對(duì)管理體系符合性和有效性如何評(píng)價(jià)B.需要監(jiān)視和測(cè)量什么，用什么方法C.對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)D.實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)參考答案：BCD參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P84，基于PDCA理論,要實(shí)現(xiàn)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)過(guò)程,首先要對(duì)這個(gè)過(guò)程進(jìn)行策劃，要求組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測(cè)量什么、需要用什么方法、實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)以及對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)。42.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員為了獲取審核證據(jù)，需要時(shí)應(yīng)對(duì)收集的信息進(jìn)行驗(yàn)證，常用的驗(yàn)證信息的方法包括()。A.通過(guò)對(duì)活動(dòng)和過(guò)程的觀察證實(shí)查閱記錄時(shí)所獲得信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性B.對(duì)比分析來(lái)自不同職能和層次的同一活動(dòng)或過(guò)程的信息，以驗(yàn)證信息的真實(shí)性C.通過(guò)向相關(guān)人員提問(wèn)和與陪同人員面談核查證實(shí)獲得信息的真實(shí)性D.將現(xiàn)場(chǎng)觀察相關(guān)活動(dòng)和過(guò)程的實(shí)際操作、所核查的相關(guān)記錄，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文件化信息的規(guī)定對(duì)照，以證實(shí)其一致性參考答案：ABD參考解析：《審核概論》P117頂部，為獲得審核證據(jù)，審核員在需要時(shí)應(yīng)對(duì)收集的信息進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證信息的方法通常包括：（1）將現(xiàn)場(chǎng)觀察相關(guān)活動(dòng)和過(guò)程的實(shí)際操作、所核查相應(yīng)的記錄，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文件化信息的規(guī)定對(duì)照，以證實(shí)記錄中體現(xiàn)的某項(xiàng)活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果，以及記錄中提供的信息內(nèi)容、實(shí)際操作與標(biāo)準(zhǔn)、文件化信息規(guī)定的一致性；（2）通過(guò)對(duì)活動(dòng)和過(guò)程的觀察，來(lái)證實(shí)面談或查閱記錄時(shí)所獲得信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；（3）通過(guò)必要的實(shí)際測(cè)量證實(shí)活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果或記錄的符合性、有效性和真實(shí)性；（4）其他適用的證實(shí)方法，例如，對(duì)比分析來(lái)自不同職能和層次的對(duì)同一活動(dòng)或過(guò)程的信息，以驗(yàn)證信息的真實(shí)性等。43.第一階段審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)將()以書(shū)面結(jié)論報(bào)告客戶(hù)。A.是否通過(guò)認(rèn)證的結(jié)論B.目的是否達(dá)到C.在第二階段可能被判定為不符合的問(wèn)題D.第二階段是否準(zhǔn)備就緒參考答案：BCD參考解析：《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P236，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將第一階段目的是否達(dá)成，以及第二階段是否準(zhǔn)備就緒的書(shū)面結(jié)論告知客戶(hù)，包括識(shí)別任何引起關(guān)注的、在第二階段可能被判定為不符合的問(wèn)題。44.認(rèn)證原則是()，對(duì)投訴的回應(yīng)，基于風(fēng)險(xiǎn)的方法。A.保密性B.公開(kāi)性C.能力責(zé)任D.公正性參考答案：ABCD參考解析：CNAS-CC01，4原則，4.2公正性，4.3能力，4.4責(zé)任，4.5公開(kāi)性，4.6保密性，4.7對(duì)投訴的回應(yīng)，4.8基于風(fēng)險(xiǎn)的方法。45.從審核定義的角度分析，審核的特點(diǎn)是()過(guò)程。A.系統(tǒng)性B.正式性C.獨(dú)立性D.形成文件參考答案：ACD參考解析：《審核概論》P4，審核的定義是：“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程?！比?、問(wèn)答題46.請(qǐng)簡(jiǎn)述目前在我國(guó)境內(nèi)合法開(kāi)展的管理體系認(rèn)證有哪些?(請(qǐng)寫(xiě)出中文全稱(chēng))（本題10分）答：我國(guó)開(kāi)展的管理體系認(rèn)證主要有質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001、環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO14001、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證ISO45001、食品安全管理體系認(rèn)證ISO22000、醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO13485、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO16949、建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認(rèn)50430、信息安全管理體系認(rèn)證ISO27001、信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證ISO20000、能源管理體系認(rèn)證ISO50001、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）體系認(rèn)證、森林管理體系認(rèn)證和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證等。47.什么是管理體系及其基本內(nèi)涵?管理體系認(rèn)證的主要過(guò)程是什么?（本題10分）答：管理體系是指組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。其基本內(nèi)涵:管理體系要素規(guī)定了組織的結(jié)構(gòu)、崗位和職責(zé)、策劃、運(yùn)行、方針、慣例、規(guī)則、理念、目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程。管理體系的范圍可以是整個(gè)組織，也可以是某些職能或部門(mén)。管理體系認(rèn)證的主要過(guò)程是:認(rèn)證前的活動(dòng)、初次認(rèn)證策劃、審核實(shí)施、認(rèn)證決定、監(jiān)督認(rèn)證和再認(rèn)證?！窘馕觥俊豆芾眢w系認(rèn)證基礎(chǔ)》P53/《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P232四、綜合應(yīng)用題48.審核組受***認(rèn)證有限公司委托對(duì)***限公司實(shí)施管理體系認(rèn)證審核。該企業(yè)申請(qǐng)的認(rèn)證范圍是“尼龍?jiān)鷰У纳a(chǎn)”，其生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施配套先進(jìn)，成型產(chǎn)品取出均實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。審核員在一階段時(shí)對(duì)企業(yè)審核情況提出了一些存在的問(wèn)題，如：1）倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品都用尼龍袋包裝，部分尼龍袋已有破損，底部產(chǎn)品有些已經(jīng)變形，部分產(chǎn)品粘有異物，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)不全；2)現(xiàn)場(chǎng)觀察看到操作工將扎帶從注塑支架上取下后，直接將其放入尼龍口袋中，而模具模腔數(shù)為20穴或25穴不等，導(dǎo)致出現(xiàn)計(jì)數(shù)錯(cuò)誤。審核員在二階段審核時(shí)，該企業(yè)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人向?qū)徍藛T展示了一階段上述兩個(gè)問(wèn)題整改成果：1）庫(kù)房進(jìn)行了改造，整齊劃一，標(biāo)識(shí)清晰；并投入100萬(wàn)元資金購(gòu)買(mǎi)了1萬(wàn)個(gè)透氣筐和幾千個(gè)防塵罩，保證產(chǎn)品的存放符合要求；2）點(diǎn)數(shù)效率優(yōu)化：部分型號(hào)產(chǎn)品由操作工直接點(diǎn)數(shù)和自檢；設(shè)備落