煙草公司客戶經(jīng)理工作心得

煙草公司客戶經(jīng)理工作心得在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

煙草公司客戶經(jīng)理工作心得篇一

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅須要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶供應全方位的金融服務，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合實力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿意客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的隱私。

2、應具備較高的業(yè)務素養(yǎng)和政策水平。熟識和了解金融政策、法律學問、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增加業(yè)務素養(yǎng)，以適應業(yè)務發(fā)展的須要。

3、要機靈靈敏，擅長分析和發(fā)覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃實力。

4、熱忱、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)實力。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的志氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，剛好滿意客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺，剛好捕獲各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、探討、剛好發(fā)覺問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注意探討與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，剛好確定營銷安排，鞏固銀行的資金實力。剛好了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

三、客戶經(jīng)理應做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的大使，應主動主動并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺客戶的需求，引導客戶的需求，并剛好賜予滿意，為客戶供應一站式服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要主動地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)雙贏。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營安排和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化探討，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)安排。首先要本著銀企雙贏的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的探望與視察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要主動推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和舉薦適用的產(chǎn)品。如有需求剛好向有關部門報告，主動探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和限制客戶風險。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的改變狀況和大額資金流淌狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來考慮，剛好實行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，剛好搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況;并仔細做好貸后檢查和日常檢查，剛好催收貸款利息和本金;必要時主動參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度削減資金損失。

四、客戶經(jīng)理應不斷地注意金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務，力爭實現(xiàn)雙贏思維確定行動，行動確定結果?？蛻艚?jīng)理必需具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、摯友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包涵客戶，專心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。

針對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶苦惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也肯定會把不快短暫拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常、也很簡潔，但肯定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培育我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

煙草公司客戶經(jīng)理工作心得篇二

銀行始終是像軍隊一樣紀律嚴謹?shù)男袠I(yè)，從著裝到看法到業(yè)務操作。習慣了散漫自由生活的我們自實習起先真正以個人的身份接觸到社會，從__日起先為期兩周的實習還有三天就要結束了，雖然時間短，但我已經(jīng)很快的習慣了每天早出晚歸的節(jié)奏生活，自由散漫的作風一去不復返。

第一天踏進都司前支行的大門的時候，我就意識到自己已經(jīng)不再是一名高校生的身份了，更多的是一位社會工作者，代表的也不僅僅是我個人的形象，一種使命感油然而生。在領導與經(jīng)理的關切支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的相識，不再是一個赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正看法，在實習崗位上勤勤懇懇、盡職盡責、任勞任怨。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對接待的每一位客戶都要耐性引導。

從學校步入社會，很大的一個體會就是書本上的學問多是理論，社會才是一個真正的高校，社會的千姿百態(tài)可以教會我的遠遠不止書本上的那么多。雖是金融專業(yè)的學生，高校的基本課程也全部修完，但起初剛起先面對銀行工作仍是一頭霧水。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少。在這個信息爆炸的時代，學問更新太快，靠原有的一點學問確定是不行的。我們要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記仔細的去理解分析。

下面從實際談談這次實習的感受，首先是最初五天的大堂經(jīng)理實習。

大堂經(jīng)理是客戶踏入銀行大門第一眼望見的人，是第一個接觸客戶的人。大堂經(jīng)理也須要一雙“火眼金睛”，能夠快速識別出優(yōu)質(zhì)客戶，為其供應更快捷便利的服務。同時也不能有失公允，因為無論是誰，有多少資產(chǎn)，踏進銀行大門，就是銀行的客戶，就有權利受到良好的服務。微笑待人、禮貌做事。有人說良好的表達等于百分之七的內(nèi)容加百分之三十八的語調(diào)加百分之五十五的表情，表情就是給人的第一映像。

做好大堂經(jīng)理是門高深的學問，在我看來，大堂經(jīng)理就是銀行業(yè)務的百事通，須要對銀行各業(yè)務有基本的了解，對業(yè)務流程有清晰的相識，因此須要學習和牢記的東西許多。大堂經(jīng)理看似平凡，實則特別須要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的很多小事上，從細微環(huán)節(jié)處入手。在金融市場競爭如此激烈的今日，作為毫無工作閱歷的高校生，除了要加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后再工作中才能得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務。

“一天之計在于晨”，大堂經(jīng)理的工作也是這樣，銀行起先營業(yè)前要檢查好各種電子設備是否已開機是否有故障，大堂內(nèi)的告示和宣揚是否已過期，每天的八點五十到九點非常是勞碌的，九點開門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號碼紙是一件很有滿意感的事情，因為覺得我為他人帶去了便利。大堂經(jīng)理的工作卻又不僅僅是早晨那么簡潔，九點到十七點，八個小時的營業(yè)時間，大堂經(jīng)理總是在做著重復的事情，分流客戶、引導運用自助服務、關注服務動態(tài)等等，雖然機械重復卻又不簡潔，因為突發(fā)狀況總是會在不經(jīng)意之間發(fā)生。

無論進行什么服務都要細致細心。一個我在大堂實習期間經(jīng)驗的一個案例是引導客戶運用自動存款機進行無卡存款，存款金額是一萬，為了避開柜臺區(qū)的等待，客戶接受了我的引導轉至自助區(qū)自助存款?？蛻舴磸筒僮鳎瑑扇蔚拟n票無法識別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬元的現(xiàn)金，當時我就懵了，心里想著怎么跟客戶交代。后來打開機器查明是因為有硬幣卡在了存款口。這次事故對我影響很大，引導客戶存款是不僅僅要詢問金額，提示客戶核對卡(折)號，提示客戶把紙幣整理平整外還要提示客戶檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的。

另一個印象很深的感受是學無止境，我們會的恒久都不夠。我遇到過一位老年客戶，向我詢問定期存款方面的內(nèi)容。以前多門學科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計息和存期，并沒有談實際操作。當客戶問起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內(nèi)容的時候我是一頭霧水，大堂經(jīng)理正好不在，于是只能硬著頭皮跟客戶致歉。那是一位語重心長的老奶奶，她面帶笑容和善的接受了我的致歉，并跟我說要在這一行做的好，就要不斷的學習，不能懶散。我想各行各業(yè)都是這樣的，學習不能停止。

多是__社的。適應客戶需求，開發(fā)適合客戶的產(chǎn)品，對銀行是一大挑戰(zhàn)，也是機遇。不適合的終歸是不好的，不管是再好的摯友，不適合的就是不適合的，就是不會采納的。但是也調(diào)查了許多已經(jīng)運用了商友卡的個體工商戶，他們普遍反映商友卡運用便捷，不奢侈時間。

剩下時間是跟著理財經(jīng)理學習理財學問。抱著了解銀行內(nèi)部部門結構和基本業(yè)務的心態(tài)，主要是跟隨指導老師了解個人理財?shù)幕竟ぷ髁鞒獭⒏鞣N理財產(chǎn)品的特征，并且在指導老師的幫助下處理一些簡潔工作。對個人理財工作有了進一步深化的了解。

在實習過程中，我感悟到了集體的重要性。每一個企業(yè)或者團體都像是一部機器，一個零件不轉了就會影響整體的運作。就拿大堂經(jīng)理來看，大堂經(jīng)理的工作主要是分流和引導客戶?？蛻舴N類不同，業(yè)務不同，供應不同的服務，因此，大堂經(jīng)理的溝通人際交往實力顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng)，就像一個巨大的網(wǎng)，將各個部門各種業(yè)務聯(lián)系在一起。

起先幾天剛去，指導老師更多的是支配我在邊上觀看，從一竅不通，到覺得熟識略知一二。實習并不肯定說始終快馬加鞭地干才能學到東西，許多時候通過最簡潔的觀看也能學到許多東西。終歸，對于我們而言，真正的能夠獨擋一面親自上手的機會并不多。因此，既然選擇了實習，那么就應當靜下心來，仔細對待每份工作，不應當好高騖遠。

經(jīng)過十幾天的學習，我的體會如下：首先，銀行是對外服務的行業(yè)，形象至關重要，統(tǒng)一的制服，和氣的口吻，有耐性的看法才能給客戶最好的服務和映像。其次，在原則和關系面前應當堅守住施行權力的原則，不能以權謀私。另外，中國的金融業(yè)尚不成熟，制度時刻在變，因此金融業(yè)的工作者須要與時俱進仔細學習毫不懈怠，要了解最新的制度根據(jù)最新的制度辦事。

作后從基本做起，積累閱歷，提高自己的實力，讓自己的愛好進一步發(fā)揮，讓專業(yè)學問得到進一步應用。我信任只要我仔細堅持的做下去，我的將來會是美妙的。

煙草公司客戶經(jīng)理工作心得篇三

一、敬業(yè)愛崗，視單位為家

自從20進入公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感謝之情，或許正是這樣，才使我對新的工作充溢熱忱。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學學問和工作閱歷完全無用武之地。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切方法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的變更提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿意不一樣的消費地域和群體等等。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我務必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)建了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了足夠的網(wǎng)絡保障。

三、下一步準備

進入年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡的進一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠剛好處理并帶給幫忙。對于特性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自我的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必需會告知他們一個合理的理由。

此刻廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費水平也比城市低許多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中，就有許多客戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會說明清晰每個問題，直到他們滿足為止，這些東西看來是微乎其微的小事，事實上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不說明清晰的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

煙草公司客戶經(jīng)理工作心得篇四

各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，我個人沒有發(fā)生一次職責事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲__萬元，營銷基金__萬元，營銷國債__萬元，營銷保險__萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通__萬元。營銷理財金帳戶__個。我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)

一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，專心參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：_月_日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提看法，同時還舉薦他開理財金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很興奮的理解了我的舉薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在__萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的安排，同時提出了舉薦把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自我高標準、嚴要求，專心為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能專心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學駕馭的學問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

三、開拓市場，找尋新的增長點

僅有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從摯友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，明白我們攬儲任務重，叫我去宣揚一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣揚了理財金帳戶專享的服務，在我和摯友的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣揚力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣揚資料宣揚我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有專心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要風趣幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務學問。既要駕馭主要業(yè)務學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務學問;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要剛好駕馭新興業(yè)務。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學問、經(jīng)濟學問，特性是要具備綜合運用多種學問為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要駕馭市場營銷學的基本學問，又要身體力行，專心參加實踐。駕馭推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

煙草公司客戶經(jīng)理工作心得篇五

敬重的各位領導、摯友們，大家好!

今日我演講的題目是：用“心”詮釋責任。

當我寫下這個題目的時候，我在想，原委什么算“專心”呢?今年8月的一天，我到一個摯友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)驗的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今日是他的生日?這個想法一跳出，她馬上與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今日正是他的生日!于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——摯友，我不說你也知道了，老人開心地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱忱洋溢的信。我想，這就是對“專心”服務的詮釋吧!這就是“專心”服務與“用形”服務的區(qū)分。假如只是熱忱服務，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡!出了驚喜!自然也就出了感謝，出了榮譽。

是啊，只有專心服務，才能追求卓越，追求完備。這不正是我們移動人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎?移動人正是專心服務，創(chuàng)建了一個又一個輝煌。

在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔當過前臺營業(yè)員，剛上崗時，由于操作不嫻熟，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱忱不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術，虛心求教，誠意拜師，果真，功夫不負有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業(yè)務一切信息處理應用自如。是的，擔當責任首先得有擔當責任的資本。在當今學問經(jīng)濟時代，新學問、新技術、新狀況、新問題層出不窮，移動要恒久成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)建者，就要主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學習、創(chuàng)新!這樣你才敢說，我能擔當責任。

后來我擔當了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要專心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營。在去年“3.15”消費日活動現(xiàn)場，我們接待了一位特別客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費清單中有許多不熟識的長途號碼，并堅持自己沒有撥打過。激烈的黃大爺說完就生氣的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應當去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠的郊外，怎么辦?想著黃大爺?shù)乃κ侄?，我們還是確定下班之后買些水果去探望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚異，但他仍舊指著清單中的長途號碼，確定的說“不行能，肯定不行能撥打。”我們當即承諾會通過異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺好像被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸剛好解決了問題。

但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機，說他仍舊對話費有疑問，移動現(xiàn)在對全部用戶承諾出現(xiàn)話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應當賠償1010元。當時我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎?為什么大爺還會有如此想法?這一夜我翻來覆去難以入睡，心想肯定是我們專心還不夠。其次天，我們對黃大爺全部長途號碼都通過當?shù)?14或電話回訪一一證明，黃大爺有點執(zhí)拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最終焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，干脆讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯(lián)絡的摯友。這一次，大爺真的被我們的看法打動了，說沒想到你們這么專心，我算心服口服了。是的，只有專心服務，才算盡到了責任。你八分的專心，或許負了八分的責任，非常專心，那就負了非常的責任!每一天我們都應當捫心問一問：今日我專心了嗎?今日我負了幾分的責任?這樣我們無時無刻就可以坦然地說：“用戶不滿足，是我的責任!”。

專心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業(yè)，服務員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽，有時我們要作出犧牲。

一天下午，下著隧然大雨，遮天蔽日的雨水瞬間就漫過了街道，營業(yè)員打電話來說有一用戶堅持說交了200元錢，而她只收了101元，自行盤點營業(yè)款后帳目也不對，要求我到現(xiàn)場去幫助盤帳并做好用戶的說明工作。當我匆忙冒雨趕到營業(yè)廳時，看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且生氣的心情之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點營業(yè)款，突然，一群人涌進營業(yè)廳，二話不說，就動起手來，其中一個抓起臺面上的鐵牌就砸進來，我當即站起來阻擋，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍舊很安靜的說明著，說明著，許久，用戶最終致歉了說：“對不起，我的摯友喝多了?！蓖砩匣氐剿奚?，感情的閘門再也限制不住了，我大聲哭起來，好像要把這天大的委曲通通道出來!可是其次天，我仍舊和平常一樣，帶著美妙的愿望走進客戶之中。我明白，專心服務，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，或許這樣才能擔當起沉甸甸的責任或者本不屬于自己的責任。

溝通從心起先，我們專心服務。以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完備的體驗。摯友們，讓我們牢記自己歷史的使命，帶著我們深厚博大的責任心和永不滿意的卓越心，接著前行!用忠心、愛心，熱心、誠意，同心同德、萬眾一心，去鑄就中國移動更加輝煌的明天!

煙草公司客戶經(jīng)理工作心得篇六

客戶經(jīng)理作為市場營銷的主力,肩負著開發(fā)和維護客戶資源的重任，你知道客戶經(jīng)理培訓心得體會是什么嗎?接下來就是我為大家整理的關于客戶經(jīng)理培訓心得體會，供大家閱讀!

一、樹立以服務為主題的觀念

的意識，和客戶先成為摯友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，找尋出其真正的驅(qū)動因素

使客戶滿足的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿意他們的期望。然而在許多時候，客戶并不知道他真正須要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶常常會埋怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實許多狀況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的狀況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最簡單感受到的價格作為一個埋怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，假如解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受肯定的價格差異。

因此我們應當引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶相識到運用我們公司產(chǎn)品能帶來的干脆好處。假如依據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴峻的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶

集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不行忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己成天很忙卻沒得到什么回報。

重要緊急

重要不緊急

不重要緊急

不重要不緊急

從上表看，我們應當優(yōu)先解決重要緊急的事情，其次是重要不緊急，再次是不重要緊急，最終是不重要不緊急，每天下班前把明天必需完成的6件事寫在便簽上，并據(jù)此排出先后依次遵照完成。通過把握重要和緊急的區(qū)分，實現(xiàn)利益最大化。

四、客戶需求探討，超出客戶預期

客戶滿足度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，須要細致分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿足度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿足。客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿足度的過程中，盡量避開要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之上升，達到客戶滿足也就更加不簡單。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)?？蛻魠⒓映潭仍礁撸冻龅呐υ蕉?，客戶滿足度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中假如能夠爭取客戶的參加，一方面對客戶需求的把握能夠更為清楚明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿足度會更高。

一、創(chuàng)新了卷煙營銷學問體系，切實轉變了自身思維觀念

以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特殊是結合其銷售特點進行親密的、持續(xù)的宣揚活動，與客戶保持常常性聯(lián)系，了解客戶的想法，剛好地依據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的安排，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶供應更有價值的服務。6天的培訓，使我們清晰的了解到市場營銷的相關問題，更清晰了如何做市場營銷，怎么去營銷。特殊是更加清晰的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進一步要求。

二、對行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的相識

在工作將近三年的時間里，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了肯定的相識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明白方向，使自己明確了日后*企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的干脆創(chuàng)建者，明確了重要性也使自己樹立一種劇烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中，使自己所學為公司日后的發(fā)展打好基礎。

這次系統(tǒng)培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司將來的發(fā)展目標是什么?將來我們會實行那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作須要改進和加強的重點，對于今后開展詳細工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素養(yǎng)有了根本性的規(guī)劃。

三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的相識

從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去探望商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務。但事實上，它有著更深層次的內(nèi)涵。“客戶經(jīng)理”代表的是*公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是*公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素養(yǎng)就是*公司的素養(yǎng)，也是零售戶是否主動主動與*公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不行缺少的一個環(huán)。我認為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務團隊的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿足度工作的干脆責任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。

四、對客戶經(jīng)理應具備的素養(yǎng)有了清楚的相識

1、溝通、組織協(xié)調(diào)實力?？蛻艚?jīng)理要當好銷售服務團隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的連接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的看法反饋，充分調(diào)動銷售服務團隊中每位人員的主動性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到市場信息資源的最大化共享。

2、市場信息的收集和分析實力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集實力，要有捕獲市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關性、時效性、價值性、全面性。客戶經(jīng)理對收集的各類市場信息要仔細進行篩選，再結合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結構比例等指標定期進行縱向和橫向比較。在分析探討的基礎上，主動向上級提出具有參考價值的看法、方法，為上級決策供應依據(jù)。

3、學習和創(chuàng)新實力?？蛻艚?jīng)理應樹立學習意識，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，除駕馭扎實的業(yè)務學問外，還應加強對專賣法律法規(guī)的學習，增加法律意識，提高對真假煙的辨別實力;業(yè)余時間可以通過多種學習途徑，來擴大自己的學問面，豐富學問量，用學問武裝自身頭腦，用學問提高自身業(yè)務技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就須要客戶經(jīng)理有肯定的創(chuàng)新意識，勤于思索，擅長探究，不斷提高自己的創(chuàng)新實力，依據(jù)營銷環(huán)境的改變，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經(jīng)營，為零售戶供應更優(yōu)質(zhì)的服務。

4、磨煉自身特性的實力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，*公司的客戶服務工作主要由客戶經(jīng)理來擔當、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必需加強對自身特性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有肯定的親和力，工作要有信念，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓，不行自我夸耀，要講求真實，言行一樣;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿足才是我們的最大追求”;對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。

本人近期參與了客戶經(jīng)理培訓，現(xiàn)在談一下自已的心得體會。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時候他們的學問已經(jīng)有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異樣豐厚，跟這樣的老者溝通起來，氛圍如沐春風。他們的性格儒雅剛勁，對于卷煙的供應以及銷售也有著自己獨到的見解，許多方面很值得我們這樣的后輩學習。細細想來，或許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都特別深刻，其核心倫理觀：“仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌”也依舊是中國現(xiàn)當代主流思想基礎。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。

那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理，儒家思想的學習可以提升自我的修養(yǎng)，假如一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)學問的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高服務客戶的質(zhì)量也肯定有莫大的幫助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。

仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶溝通看法上要態(tài)度溫和，笑容燦若春風，面對客戶的合理要求不推委，剛好有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的看法放好。

義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強調(diào)人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時下國內(nèi)乳制品德業(yè)對乳制品中摻進三聚氫氨，飼料中摻進三聚氫氨等事務就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越注意民生、民權，全部的團體都要在義的基礎上來實現(xiàn)利，否則，利必不能許久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面對社會公眾做到擔責、有為、感恩。

禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認可的社會法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費文化、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應當網(wǎng)遵循這些信仰、消費文化和商業(yè)氛圍，而不是對全部的零售客戶都是一模一樣的工作方式，更不應當為了短暫的效益和成果而違反了廣闊消費者以及零售客戶普遍認可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定，受損的只會是我們客戶經(jīng)理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解、知道、才智，是指人的行為規(guī)范學問。表現(xiàn)在現(xiàn)代營銷學上是指人的聰慧才智和嫻熟的專業(yè)技能。以零售客戶探望工作流程為例，從查看探望安排，收集可供信息的探望前打算，到實地探望，再到每日總結和工作例會。整個流程都到處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應當說“智”發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避開的供需沖突，許多時候是可以通過才智來解決的。

信：指待人處事誠懇無欺，言行一樣。一個企業(yè)，從領導到一般員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則，特殊是我們客戶經(jīng)理，對零售客戶承諾的事情肯定要辦到，否則，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽，進而危害到我們煙草公司的信譽。

煙草公司客戶經(jīng)理工作心得篇七

我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務改變比較多，這就須要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務學問，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論學問學習，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟識信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對業(yè)務駕馭透徹后才能更好的為客戶供應服務。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感受到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和提高的地方，一方面要熟識自我行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時，我還進取仔細學習政治理論，提高自身政治素養(yǎng)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我進取擁護中國_的領導，并進取參加建言獻策，努力學習中國_的先進性文件，仔細踐行黨的群眾路途。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)建效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，視察要細致，調(diào)查要屬實，報告要仔細，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理本領來滿意客戶的需求，在優(yōu)先獲得營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的平安。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還須要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的學問的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增加服務意識，爭取在各個方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

煙草公司客戶經(jīng)理工作心得篇八

從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學習，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷閱歷來不斷充溢自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間仔細學習電腦業(yè)務操作技巧，并利用這些學問為所負責區(qū)域的全部客戶建立了完整全面的檔案。

我注意向那些閱歷豐富的同事學習，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本狀況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應新線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進行深化的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。

我所負責的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位；對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標有區(qū)域分布狀況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時留意視察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。

同時，我留意溝通技巧，多與客戶溝通。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時間，多與他們溝通。在這過程中，我還留意通過某一零售客戶了解旁邊其他零售客戶的有關狀況。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司安排給我的卷煙少了？”其實，這是客戶誤會新客戶經(jīng)理的一個信號。針對這一狀況，我當時就懇切地向他說明卷煙的貨源供應驚慌的緣由，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶舉薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有看法，而且還產(chǎn)生了信任感。

走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的客戶，以便干脆了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，進一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對于特殊難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、四周的零售客戶或旁邊的居民詢問等。

一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，肯定要言必信、行必果，在服務質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務客戶的過程中，我也收獲了許多歡樂。

煙草公司客戶經(jīng)理工作心得篇九

營銷是向客戶舉薦自己的產(chǎn)品，是實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的一種重要方式，下面是我整理的客戶經(jīng)理銷售工作心得體會，供大家學習和參閱。

很感謝個金部能給我這個學習的機會，總行宣講團的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，許多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經(jīng)理要有“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想，不斷學習,自我進取。

本次個金銷售實戰(zhàn)巡講就如何做好個金產(chǎn)品銷售，支行團隊建設，個金客戶經(jīng)理日常工作管理等方面進行了宣講。來自珠海分行個金部的陳銘銘老師和北京分行的尚琳琳老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語言與我們共享。

作為一名客戶經(jīng)理在個金產(chǎn)品銷售上負有很大責任，要做好個金銷售日常的工作管理就顯得尤為重要!老師分析的很貼切，針對客戶維護工作中的弊端提出了很好的解決方法。對我自身日常工作的管理也供應了有益的方法，運用隨身筆記本養(yǎng)成隨時記錄的好習慣。

例如每日記錄工作日志，工作安排表，工作總結分析等。通過工作日志的形式記錄每日工作內(nèi)容，簡要記錄客戶姓名,最佳溝通方式,溝通內(nèi)容,是否須要后續(xù)盯住，對須要特別跟蹤的客戶做特別標記。除了記錄清楚外對所記錄的信息進行分類處理，便于客戶管理。在有實力達到及有階段增長性的基礎上制作短中長期的工作安排，再加以實施方法，每日、每月、每季進行總結分析，不斷接近任務目標!

例如對于“每天很勞碌,但下班時回想一下一天的工作也沒做什么明明比別人工作勤奮,但他的銷售業(yè)績卻不出眾”的反思，通過總結問題點出工作日志的重要性!

首先，合理運用《中高端客戶維護記錄表》、《客戶經(jīng)理日志》、《待跟進客戶信息記錄表》、《客戶需求分類表》個表格，記錄每日已接待客戶、待跟進客戶、貴來賓戶的維護狀況。如：接待客戶有哪些需求;回訪客戶對我行產(chǎn)品服務有何看法及建議;有哪些客戶詢問的哪些問題，應當向哪些相關部門反映!有特別狀況的另作標記，便利日后查找，對客戶做回訪!

其次，定期對日志進行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作仍再接著，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開展!客戶跟進方面，一個技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點營銷時能干脆叫出客戶，是讓客戶感到備受關注的必要情感關懷!所以就要求客戶經(jīng)理在每日頻繁接待客戶的同時記錄下客戶的基本信息，有可能的話將一些特性化很強的特征登記，信任在日后的客戶營銷工作中會對客戶關系的維護，客戶關系的拉近起很大的推動作用!

再如“在客戶關系上,自我感覺能把握住客戶,自覺很牛,但常常發(fā)生客戶流失狀況名下的客戶個數(shù)許多,但行里須要他緊急進行某項銷售任務完成的時候,腦子里卻想不起來賣給誰,不知所措行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品,他每次都狂發(fā)短信或打電話,但賣不出去,而且有其他客戶埋怨說有產(chǎn)品他怎么不通知!”指出客戶維護工作的失誤，但同時也是在告誡我們反思如何避開這種狀況的發(fā)生。

10元，10分鐘，20xx年的道理講得很生動也很發(fā)人深省，留住客戶須要10元錢,失去他只需10分鐘,重新找回他須要20xx年,每一次的客戶流失，客戶經(jīng)理和沃德負責人都要不斷反思，不斷總結!客戶經(jīng)理日常管理工作是相當重要，從客戶的基本信息、資產(chǎn)、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營銷、面談中深化客戶關系。每一位客戶都是值得重視的，維護好存量客戶就預示著新客戶的加入!

如何管理和運用好客戶經(jīng)理的工作時間，這是客戶經(jīng)理工作效率的核心!客戶經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護工作的規(guī)劃相當重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最基本要求,還要檢查業(yè)績與數(shù)量之間的比例,查找效率低的緣由每天制定工作安排，掐住兩個黃金時段?！皩?nèi)(事務性工作)及對外(客戶服務)”黃金時段“對外工作黃金時段”，客戶服務工作，如接待、回訪、營銷客戶“對內(nèi)工作黃金時段”：事務性工作，如歸整資料、分析客戶特征、今日未辦工作、完成任務狀況和目標差距，制定明日安排。

合理支配時間，早上半小時：晨會、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發(fā)送的理財信息和財經(jīng)評論;晚上半小時：整理補充白天接待客戶資料—記錄客戶特征及需求—客戶特征分析—上報沃德客戶申請——記錄ocrm工作日志—找出今日未辦工作及緣由—完成任務狀況和目標差距—制定明日安排—看ocrm系統(tǒng)中明天須要電話聯(lián)系的客戶帳務狀況，在筆記本中寫上電話溝通的要點—向負責人匯報須要幫助解決的事情。從每天每一件事做起學會管理和高效的運用時間，讓時間為自己贏得更多的營銷機會!

首先，感謝公司領導給我這次珍貴的機會到煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論學問的學習充溢了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍實行的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必定。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越相識到占據(jù)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿足度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

一、客戶細分，進行特性化、差異化的服務。

將轄區(qū)客戶根據(jù)肯定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，遵守法律程度等)細分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣闊商戶的主動性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳設柜，加盟商戶須要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)則不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿足率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有詳細性和時效性地掌控市場，為領導做出決策供應精確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預料、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對x市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會。(一)了解庫存狀況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存狀況是非常必要的。如若不然，客戶問剛好我們就不能給出明確的答復，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一樣造成不必要的沖突。

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅須要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構為客戶供應全方位的金融服務，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合實力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿意客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的隱私。

2、應具備較高的業(yè)務素養(yǎng)和政策水平。熟識和了解金融政策、法律學問、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增加業(yè)務素養(yǎng)，以適應業(yè)務發(fā)展的須要。

3、要機靈靈敏，擅長分析和發(fā)覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃實力。

4、熱忱、開朗，有較強的攻關和協(xié)調(diào)實力。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的志氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，剛好滿意客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺，剛好捕獲各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、探討、剛好發(fā)覺問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注意探討與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，剛好確定營銷安排，鞏固銀行的資金實力。剛好了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客