優(yōu)級(jí)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”被國家和政府確定為深化

醫(yī)

療

體

制改

革

一

項(xiàng)

重

要

任

務(wù)，

是

公

立

醫(yī)

院

改革重要組成部分，護(hù)理是改革的先行兵不是

擺

形

式，

搞

一

陣

子的

事

，

是

一

項(xiàng)

惠民

便民

措

施。

所以，必

須

開

展

優(yōu)

質(zhì)

護(hù)

理

服

務(wù)

。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性及必要性2020/6/10

2優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性及必要性●在《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2

0

1

5

年)

》

例

為

重

大

工

程

項(xiàng)目

之

一

。

《

2011

醫(yī)改

工

作

要

點(diǎn)

》

兩

項(xiàng)

工

程：

國

家

臨

床

重點(diǎn)

專

科

建

設(shè)

工

作優(yōu)

質(zhì)

護(hù)理

服

務(wù)2012年例為中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中重要考核項(xiàng)目之一。2020/6/103優(yōu)質(zhì)

護(hù)

理

服

務(wù)的內(nèi)涵

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)

內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：

要保證病人

的安全，要滿足病人基本生活的需要，要保持病

人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人

家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來

提升病人與社會(huì)的滿意度。2020/6/104優(yōu)

質(zhì)

護(hù)

理

服

務(wù)的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理總體目標(biāo)·患

者

滿

意

—

—

“

三

好

一

滿

意”·社會(huì)

滿

意·政府滿

意2020/6/10

5如何

開

展

優(yōu)

質(zhì)

服

務(wù)2020/6/10

62020/6/10

7改

革

護(hù)

理

模

式○責(zé)任制護(hù)理是一種臨床護(hù)理制度，其特點(diǎn)是以病

人為中心，

由責(zé)任護(hù)士按護(hù)理程序?qū)Σ∪说纳硇?/p>

健康實(shí)施有計(jì)劃、有目的的整體護(hù)理，即病人從

入院到出院由專人負(fù)責(zé)全面計(jì)劃和實(shí)施護(hù)理?！?小時(shí)在班直接管，24小時(shí)負(fù)責(zé)。○排班：責(zé)任組長相對(duì)固定白班2020/6/10

8責(zé)

任

制

整

體

護(hù)

理2020/6/10

9崗

位

管

理崗

位管理科

學(xué)

排

班2020/6/1010履

行

護(hù)

士

職責(zé)2020/6/1011中

評(píng)估自理能力中

提供幫助中

促進(jìn)康復(fù)中心理支持病人、家屬2020/6/10

12專

業(yè)

照

顧·

護(hù)

理

走向

專

業(yè)

發(fā)

展，

才

談

得

上

護(hù)

理

學(xué)

科

?！?/p>

骨

干隊(duì)

伍

壯

大，

護(hù)

理隊(duì)

伍

才

能

穩(wěn)

定

?！?/p>

優(yōu)

質(zhì)

護(hù)

理的

前

途，

在

于

專

科

護(hù)

理

?！?/p>

專

業(yè)

為

人

才

提

供了

廣闊的

發(fā)

展空間

?！?/p>

有了

專

業(yè)

含金

量的

提

高、

專

業(yè)的

不

可

替

代

性

存

在，

才

有

整

個(gè)隊(duì)

伍

地

位的

提

高

。·

專

業(yè)

必

然帶

動(dòng)

提

升

服

務(wù)

。2020/6/10專

業(yè)

照

護(hù)132020/6/10

14專

業(yè)

照

護(hù)·

專

科

健

康

教育專

業(yè)

照

護(hù)2020/6/1015專

業(yè)

照

護(hù)●

專

科

護(hù)

理

技

術(shù)2020/6/1016●護(hù)

理

查

房

規(guī)

范

化

專

業(yè)

化專

業(yè)

照

護(hù)2020/6/1017專

業(yè)

照

護(hù)●

護(hù)

理

查

房

規(guī)

范

化

專

業(yè)

化2020/6/10

18專

業(yè)

照

護(hù)

-·專

科

護(hù)

理

培

訓(xùn)2020/6/1019>

協(xié)助診療>

觀察病情和治療效果>

與醫(yī)生溝通2020/6/10協(xié)

助

診

療20健

康

指

導(dǎo)●

健

康

生

活●

飲

食●

康

復(fù)●預(yù)防疾病和并發(fā)癥2020/6/1021·

醫(yī)

生

、

治

療

師·

病

人·

家屬2020/6/10

22溝

通

協(xié)

調(diào)2020/6/10

23提

高

護(hù)

理

水

平調(diào)

查

內(nèi)容評(píng)

分1

、

您

對(duì)

護(hù)

士

的

熟

悉

程

度543212

、

您

是

否

感

受

到

護(hù)

士

熱

情

溫

馨

的

服

務(wù)54323

、

護(hù)

士

對(duì)

您

的

稱

謂

、

尊

重

和

保

護(hù)

您

的

個(gè)

人

隱

私543214

、

入

院

時(shí)

護(hù)

士

能

夠

主

動(dòng)

幫

助

或

指

導(dǎo)

您

清

潔

、

更

衣543215、當(dāng)您

生

活

不

能自理時(shí)，護(hù)士及時(shí)

給

予

幫

助(進(jìn)食、大小

便

、

洗

漱

等

)1086426、

您

在

接

受

治

療時(shí)，

護(hù)

士

能

對(duì)

您

的

姓

名

和

腕

帶

進(jìn)

行

核

對(duì)543217

、

當(dāng)

您

遇

到問

題

或

有

疑問

時(shí)，

護(hù)

士

對(duì)

您

的回

答543218

、

當(dāng)

您

需

要

幫

助

時(shí)

，

護(hù)

士

為

您

提

供

服

務(wù)

的

主

動(dòng)

性54329

、

護(hù)

士

主

動(dòng)

向

您

講

解

所

用

藥

物

基

本

作

用543211

0

、

護(hù)

士

主

動(dòng)

向

您

講

解

有

關(guān)

疾

病

、

飲

食

及

活

動(dòng)

鍛

煉

等

方

面

的知

識(shí)1086421

1

、

當(dāng)

您

在

輸

液

時(shí)

，

護(hù)

士

及

時(shí)

換

液

拔

針1086421

2

、

護(hù)

士

經(jīng)

常

巡

視

您

的

病

房543211

3

、

在

做

治

療

、

檢

查

前

后

，

護(hù)

士

能

講

解目的

和

注

意

事

項(xiàng)54321

4

、

在

您

住

院

期

間

，

床

單

、

病

號(hào)

服

需

要

更

換

時(shí)

，

護(hù)

士

及

時(shí)

給

予

更

換543211

5

、

您

在

住

院

期

間

，

護(hù)

士

對(duì)

您

的

照

顧543211

6

、

您

對(duì)

護(hù)

士

的

專

業(yè)

操

作

熟

練

程

度

評(píng)

價(jià)54321

7

、

您

對(duì)

護(hù)

士

服

務(wù)

工

作

的

總

體

評(píng)

價(jià)54321松

滋

市

中

醫(yī)

院

滿

意

度

調(diào)

查

表請(qǐng)您寫出最滿意的護(hù)士：您選擇的理由是：請(qǐng)您留下寶貴的意見和建議(寫在調(diào)查表的背面)2020/6/1024年

限姓

名1

-

2

年

護(hù)

士王

蘭

芝

袁

晨

彭

雙

高田

月

裴

雅

芝

黃

怡

王

婧3

-

5

年

護(hù)

士唐

慧俸

華

秀

裴

鳳

仙6年以上王

瓊

張

玲護(hù)

士

長

：

王瓊

N

31組

組

長：

唐慧

N

8

組員2

組

組

長：

俸

華

秀

N2

組

員裴風(fēng)仙

N2王

蘭

芝

N

2彭

雙

N1高

田月

N1裴雅芝

NI袁晨

N

1陳

苛N1周無癌N王

婧N1N

3

張

玲

主

管

電

腦

收

費(fèi)骨科護(hù)士按工作年限分三層次進(jìn)行培訓(xùn)，具體結(jié)構(gòu)如下2020/6/1025主班(8:00

-

11:302:30

-

5:30A班(8:00-

2:30)P

班(

2:

3

0

-

9:

3

0一、急救藥品接班并登記一、與N班護(hù)士進(jìn)行物品、藥品、器械、治療交接記錄。一、與A班護(hù)士進(jìn)行物品、藥品、器械、治療的交接并登記二、參加晨會(huì)交接班，掌握病房病人動(dòng)態(tài)，認(rèn)真

、及時(shí)、準(zhǔn)確處理與核對(duì)醫(yī)囑，及時(shí)督促準(zhǔn)確執(zhí)行。領(lǐng)取當(dāng)日藥品并發(fā)放臨時(shí)口服藥。二、核對(duì)當(dāng)日治療藥品、配藥、做常規(guī)及臨時(shí)靜

脈輸液，肌肉注射、靜脈注射、輸血等。二、做午間護(hù)理，了解本組患者動(dòng)態(tài)三、熱情接待新病人并安置好床位，通知責(zé)任護(hù)

士做好入院護(hù)理。三、巡視病房，做好病人靜脈輸液續(xù)接及拔針工

作。三、完成下午本組病人的治療與護(hù)理四、負(fù)責(zé)電腦收費(fèi)，將催繳單并有各組責(zé)護(hù)催費(fèi)四、做好午間病人的生命體征監(jiān)測并記錄四、抄次日長期治療單，擺放治療藥品并兩人核對(duì)五、核對(duì)醫(yī)囑并登記，填寫護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)表，參與交班。五、做好治療室清潔衛(wèi)生與P班交班五、行晚間護(hù)理，測量病人生命體征并記錄六、清潔交班六、負(fù)責(zé)接診晚班急診患者，處理并執(zhí)行晚班醫(yī)囑七、進(jìn)行換藥室、治療室空氣消毒，填寫記錄八、巡視病房，做好病房管理、督促病人就寢。九、清潔交班2020/6/10

26骨科護(hù)理人員崗位職責(zé)(優(yōu)質(zhì)護(hù)理)N班(9:30

—

8:00)責(zé)護(hù)班(8:00-

11:302:30-

5:30)一、與P班護(hù)士進(jìn)行藥品、物品、器械、治療的交班并登記一、參加晨會(huì)，行晨間護(hù)理二、測量生命體征并繪制二、接待本組新病人，負(fù)責(zé)患者入院告知，住院制度，健康教育，中醫(yī)藥物和飲食指導(dǎo)檢態(tài)，術(shù)前后告知等。三、負(fù)責(zé)接診急診患者，處理并執(zhí)行夜間醫(yī)囑三、與醫(yī)生溝通病情，討論患者治療與護(hù)理。負(fù)責(zé)本組病人做健康宣教，協(xié)助翻身，基

護(hù)理，功能鍛煉，心里護(hù)理，生活護(hù)理、出院指導(dǎo)等對(duì)所管患者做到四、做好病房及陪人管理，保持病房安靜、整治四、預(yù)防院內(nèi)感染，做好無菌包滅菌和消毒液的更換管理五、核對(duì)化驗(yàn)單與標(biāo)本容器，正確收集各種化驗(yàn)標(biāo)本五、對(duì)本組病歷做好環(huán)節(jié)質(zhì)控六、做好擇期手術(shù)的術(shù)前肌注、輸液、導(dǎo)尿等術(shù)前準(zhǔn)備六、完成本班中醫(yī)操作項(xiàng)目七、書寫交班報(bào)告并交班八、做好辦公室、治療室、值班室清潔2020/6/10

27科

內(nèi)

護(hù)

士

負(fù)

責(zé)

床

位

劃

分姓

名病

房未

號(hào)人

數(shù)一

組組

長

唐

慧唐

慧3026.

78.30-316裝風(fēng)仙301-2-3.44雙303

3046裝

雅

芝30932.33,343二

組的關(guān)俸華透俸

華

秀305

3068王

蘭芝304

30715.16.25.26、376袁

晨31035.36.373高

田

月31138.39.403責(zé)

護(hù)

組

長

職

責(zé)一、

落

實(shí)

急

危重

癥

患

者

的

評(píng)

估

及

護(hù)

理

，

制

定

護(hù)

理

措

施

，

指

導(dǎo)

責(zé)

任

護(hù)

士

工

作二、

負(fù)

責(zé)

患者

入

院

告

知

，

住

院

制

度

、

健

康

教

育

、

中

醫(yī)

藥

物

和

飲

食

指

導(dǎo)

、

檢

查

、

術(shù)

前

后

告

知

等

，三、協(xié)調(diào)好各方關(guān)系

，隨時(shí)回應(yīng)患者

的

需要

，

與

醫(yī)護(hù)

輔

助

，

后

勤

等

人

員

做

好

溝

通，接

待患

者

及

家

屬

等

咨

詢

。四、

護(hù)

士

長

不在

時(shí)

行

使

行

政

管

理

權(quán)

，

隨

時(shí)

就

患

者

的

病

情

變

化

及

下

級(jí)

護(hù)

士

的

工

作

情

況

向

護(hù)

士

長

報(bào)

告五、積極參加各種護(hù)理培訓(xùn)，掌握最新技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)

，負(fù)

責(zé)培

訓(xùn)

新

護(hù)

士。六、確

保

各

種

儀

器

的

清

潔

及

功

能

狀

態(tài)

，

如

有

異

常

隨

時(shí)

上

報(bào)

護(hù)

士

長

并

與

相

關(guān)

部門聯(lián)

系

鮮

決2020/6/1028床號(hào)：姓名：

性別：年齡：

診斷：

住院號(hào)，宣數(shù)項(xiàng)目宜教內(nèi)容日

期時(shí)間宜教者德者簽名入院領(lǐng)知區(qū)——管床醫(yī)生回

貴任護(hù)士區(qū)護(hù)士長區(qū)病房環(huán)境回膳食指導(dǎo)口安全知識(shí)四衛(wèi)生制度口探

視陪

護(hù)口

呼叫鈴、微波爐等設(shè)施使用已入院宣教檢查項(xiàng)目、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)回休息與活動(dòng)口

疾病粗關(guān)知識(shí)曰預(yù)防跌倒已非于術(shù)病人住院宜教避時(shí)邪口

暢滿志口

體位護(hù)理口

功能鍛煉口戒煙酒口

有效咳嗽口

預(yù)防壓瘡口?？浦委熂坝盟幹笇?dǎo)口中醫(yī)治療、用藥告知與指導(dǎo)口術(shù)前宣教戒煙酒口防外感口術(shù)前準(zhǔn)備方法、目的及配合口深呼吸、有效咳嗽、體位等訓(xùn)練方法口術(shù)

前

1

天

：個(gè)人衛(wèi)生口

備皮口禁飲食□調(diào)情態(tài)口,充足睡眠口術(shù)前準(zhǔn)備：

禁飲食口佩般腕帶口術(shù)前用藥口者病員服口留置號(hào)尿口術(shù)后宣數(shù)術(shù)后當(dāng)天：體位護(hù)理口

適當(dāng)活動(dòng)口

進(jìn)食時(shí)間口

調(diào)理情意口

引流管注意事項(xiàng)口

監(jiān)護(hù)儀及氧氣使用注意事項(xiàng)口鎮(zhèn)縮泵使用注意事項(xiàng)口術(shù)后1天一出院：降食指母口

康復(fù)指導(dǎo)口有效咳嗽口功能蛾練口

預(yù)防壓瘡口

治療及用藥相關(guān)知識(shí)口

?？浦委熌康?/p>

及注意事項(xiàng)口

中醫(yī)治療、用藥告知與指導(dǎo)口出院宣教起居有?？?/p>

飲

食

有

節(jié)

□

動(dòng)

靜

相

宣

□識(shí)養(yǎng)形神口

中醫(yī)葬生欽食指導(dǎo)口出院帝藥口

定期復(fù)查口容詢電話口防因勞復(fù)病口不適隨診口出院流程口

出胱帶藥口辦理醫(yī)保相關(guān)手續(xù)口定期復(fù)查口不適隨診口打印清單口咨詢電話口松滋市中醫(yī)院健教單骨科住院病人健康教育路徑單2020/6/10●過去時(shí)：——

按功能制護(hù)理模式排班>實(shí)行全院統(tǒng)一排班的方式，按功能制護(hù)理方式分配崗位：辦公班、治療班、護(hù)理班、等>

由行班、

早班

、

中班、夜班組成，循環(huán)進(jìn)行；怎么科學(xué)排班?2020/6/10

30優(yōu)

質(zhì)

護(hù)

理

排

班………護(hù)

理排

班●

現(xiàn)

在時(shí)：——

按

整

體

護(hù)

理模

式

排

班>

將

病區(qū)工

作

分

為臨

床

組

與

辦

公

組。

辦

公

組

值白

班臨

床

組

實(shí)

施

：1、

復(fù)合模式：高峰時(shí)段與普通班相結(jié)合的，

如

增加早晚班、早連班、

晚連班，

1

2

小時(shí)班等。2、

單一模式：各班時(shí)間連續(xù)均等化，如APN

班。2020/6/10

31排

班

表10.15161718192021二三四五六七裴鳳仙N休休A1P1P1N王蘭芝P2N休休A2P2P2彭

雙A1P1N休休A1P1袁

晨A2A2P2N休休A2裴

雅

芝P1AlP1P1N休休高田月休P2A2P2P2N休唐

慧責(zé)1責(zé)1A1休A1休A1俸華秀責(zé)2責(zé)2換休A2休A2休陳

苛休休責(zé)1責(zé)1責(zé)1責(zé)1責(zé)1王

婧休休責(zé)2責(zé)2責(zé)2責(zé)2責(zé)2黃

怡責(zé)責(zé)休責(zé)休責(zé)責(zé)張

玲主休主主休主主王

瓊白主白白主休休松

滋

中

醫(yī)

院

骨

科APN

排

班

表2020/6/10

32·將來時(shí)：

—

—按責(zé)任制整體護(hù)理模式排班>

責(zé)任包干原則：

堅(jiān)持實(shí)施扁平化分工，做到人人管病人。>動(dòng)態(tài)管理原則：

綜合考慮每天在崗護(hù)士的人數(shù)、業(yè)務(wù)能力、工作責(zé)任心、身體素質(zhì)等多方面因素。>能級(jí)效率原則：

高年資負(fù)責(zé)危重病人，低年資負(fù)責(zé)病情較輕的病人。>滿足需求原則：

每日根據(jù)病人情況對(duì)班次、人員做適當(dāng)調(diào)整。適當(dāng)考慮護(hù)士的個(gè)人需求。責(zé)

任

制

整

體

護(hù)

理

排

班2020/6/10

33分

組

：

4趙德榮

(主管護(hù)師)責(zé)

手責(zé)

主賣

主休節(jié)休木主

班1.5兒

文

之

球

(

主

管

護(hù)

師

》導(dǎo)

管病

歷

休心

導(dǎo)

管節(jié)

休導(dǎo)管1

木背

行

休0.5李

中

麗

(主管護(hù)師)責(zé)

行責(zé)

行責(zé)

行節(jié)

休責(zé)行責(zé)

行

休休3蘭

關(guān)

安

(

副

主在

護(hù)

師護(hù)

理

部護(hù)

理

部護(hù)

理

部護(hù)

理

部護(hù)

理部護(hù)理

音

書不1不D姚兒

(護(hù)

師

)626:364656667680.5魯

瓊

(

主管護(hù)師)23242526272829本

周

工

作

重

點(diǎn)各注1、

月

工

作

重

點(diǎn)

：

責(zé)任護(hù)士的工金保障：

現(xiàn)場查吞：

1、治療室、

處置間、

辦公室規(guī)范；2、靜脈堅(jiān)行護(hù)理。

核

：

化

療

藥

物2、各責(zé)A負(fù)責(zé)指導(dǎo)責(zé)B及責(zé)C的工作，5病情學(xué)握),確保護(hù)理安全!作

質(zhì)

量

外滲

的

與

人

r：核心制度管理和安應(yīng)

急

程

序

。7H工

作

時(shí)

間

：

擇

天

8

小

時(shí)

，

休

2

天

.管床分配

：

責(zé)1

A:

5

-1

3

\

5

0

\

5

2貴1

C:

5

0

-

5

2

61

-

6

3貴

1

B

:

1

-

3

\

4

0

-

4

3

\

6

2

\

5

1

\

6

3

\

6

1

t2A:15-23\59\60貴

2

B

:

2

5

-

2

7

\

3

7

-

3

9

\

5

3

\

5

5

\

5

6

\

5

7

\

5

8女

2

C:5

3

-

6

03A:28-31責(zé)

3

B

;

3

2

-

3

6貴3C:

30-33C:

51-53、58-61王

次

時(shí)

間

：

小

夜班

：

1

6

:

3

0

-

1

2

:

3

0

:長

交

班：1

6:30

-

0

8:0

0;大

夜

班：1

2:30

-

0

8:0

0;責(zé)1A

、2A

、

3A

:

7

:

3

0-

12

:

0

0

1

4

:

3

0

-

1

8

:

0

0責(zé)

1

B

、

2

B

、3

B

:8

:00

-

1

6:30責(zé)1C、

2C

、3C

、C

:7

:30-

16

:O0上

F

:

7:45-12:1514:30-18:0O治

療

班

：

7

:

3

0

-

1

6

:

0

0子及試管帽緩慢注入.

以免澤血。22/9日13:30-18:00中意交流護(hù)理專場在我院內(nèi)科7樓舉行，參會(huì)人員13:

10-13:

20準(zhǔn)時(shí)入場。本周一晚18:

3020:

3

0

危

重

癥

片

區(qū)

在

門

診

十

樓緊打

，

注須去控針習(xí)業(yè)

務(wù)

學(xué)

習(xí)

，請(qǐng)

各

位

準(zhǔn)

時(shí)

參

加分

組

：

3羅瓊

(護(hù)

師)開

3

A責(zé)

3A術(shù)主

班體責(zé)

3

A1木0.5文訂

本

竊(

護(hù)

師)責(zé)

大

夜

3術(shù)節(jié)

休責(zé)

3

B責(zé)

3

B休責(zé)

小

夜

3崔洪

生(

護(hù)士

)責(zé)

2

B責(zé)

3B責(zé)

小

夜

3責(zé)

大

夜

3節(jié)

休貴

治員

治1楊誣

(護(hù)

師)休

父責(zé)

2

Bh責(zé)

小

夜

3責(zé)

大

夜

31小責(zé)

3

B1+1h所小

莉(

護(hù)士

)下與進(jìn)

3

F責(zé)

1

B責(zé)小夜3責(zé)

大

夜

3{本0.5王娟

(護(hù)

師)不節(jié)

1

休責(zé)

3

A責(zé)

3

A責(zé)

3

A責(zé)

小

夜

3責(zé)

大

夜

3O.5座由

光

王

分(十責(zé)

小

夜

3責(zé)

大

夜

3節(jié)

休(木責(zé)

主責(zé)

主責(zé)

3

AO.5+1h易莉

(護(hù)

士)責(zé)

3B登

小

夜

3責(zé)

大

夜

3鉆休責(zé)

1

B責(zé)

3

B不0.5分

組

：

1王

敏(

主

管

護(hù)

師

)貴

1A責(zé)

1

A