淺析連鎖超市基礎(chǔ)崗位員工招聘存在的問題

摘要改革開放以來，中國的零售市場日益繁榮和活躍。特別是中國加入WTO后，國內(nèi)市場全面開放，世界上幾家知名零售企業(yè)紛紛進入國內(nèi)市場并開始大規(guī)模的擴張。零售企業(yè)的人才需求量已呈現(xiàn)出大幅增長的局面。然而當前很多零售業(yè)尤其是連鎖超市，在招聘過程中卻存在許多問題。本文采取理論與實際案例分析相結(jié)合的方法，以易初蓮花連鎖超市為例分析，發(fā)現(xiàn)當前連鎖超市基礎(chǔ)崗位員工的招聘中存在著招聘渠道單一，缺乏招聘標準等問題，提出了多角度拓展招聘渠道，建立科學有效的招聘體系等相應的對策。關(guān)鍵詞：零售業(yè)員工招聘對策

AbstractSincethereformandopentotheoutsideworld，China'sretailmarkethasbecomeboomingandbriskwitheachpassingday.EspeciallyafterChina'saccessiontotheWTO,thedomesticmarkethasbeentotallycomeintobloom,andseveralwell-knownretailenterprisesonearthhasstartedtoenlargedonalargescaleaftergettingintothedomesticmarketoneafteranother.Thedemandfortalentinretailcompanieshasshownasignificantincrease.However,manyretailbusinesses,especiallysupermarketchains,havemanyproblemsintherecruitmentprocess.Thisarticletakesthemethodofcombiningtheoryandactualcaseanalysis,takingLotussupermarketchainasanexample,andfindsthattherearesinglerecruitmentchannelsandlackofrecruitmentstandardsintherecruitmentofemployeesinbasicpositionsinchainsupermarkets,putsforwardthemultipleperspectivesexpandrecruitmentchannels,establishingscientificandeffectiverecruitmentsystemandthecorrespondingcountermeasures.Keywords:RetailingStaffRecruitmentCountermeasure

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、引言 圖3易初蓮花連鎖超市人員晉升職業(yè)發(fā)展道路，可看出易初蓮花連鎖超市人員晉升渠道單一、晉升標準不明確不公開。且易初蓮花連鎖超市的晉升制度中也沒有明確考核晉升的量化指標，使得員工在工作當中對前途感到迷茫，喪志了工作的積極性。這也是招聘后續(xù)中因管理不當造成其人員流失率嚴重的重要原因之一。第三，工作環(huán)境和氛圍方面。一個舒適的員工餐廳對企業(yè)的影響甚大，甚至能增強企業(yè)的凝聚力。易初蓮花連鎖超市雖然設(shè)立了獨立的員工餐廳，但員工餐廳的管理制度無人落實，所以員工餐廳管理混亂，而且面積過小，不足以容納其員工的二分之一，以致員工沒有足夠的地方進餐及休息，反而會對企業(yè)產(chǎn)生反作用。在工作氛圍方面，對零售業(yè)而言，由于基層工作龐雜，人員眾多，容易內(nèi)部管理混亂、制度不合理等問題。在管理員工方面，易初蓮花連鎖超市并沒有建立一個良好的扁平式溝通，使得員工有問題無法反映到上級領(lǐng)導層面，企業(yè)也無法更深層次了解員工的需要和傾聽員工的意見與建議，最終員工對企業(yè)沒有歸屬感，更別說留下來了。上訴招聘后續(xù)幾個方面管理不當?shù)膯栴}對員工的穩(wěn)定性產(chǎn)生不可忽視的影響，導致易初蓮花連鎖超市的人員流失率極其嚴重。五、改進易初蓮花連鎖超市員工招聘問題的對策（一）多角度拓展招聘渠道連鎖超市獲取人才的途徑有紛繁多樣，如上文中提及的外部招聘中的各種方法，不論哪一種，對其而言，都具有重要的意義和價值，對于連鎖超市招聘而言，不應只專注其中一種招聘方式，而應該基于企業(yè)長遠發(fā)展考慮，須結(jié)合自身情況制定人才的招聘計劃，增加外部和內(nèi)部招聘渠道的綜合運用，并采用多種招聘方式進行招聘。多種招聘渠道相結(jié)合，從何獲得招聘最大效益化，例如以下列舉的三種方式。第一，校園招聘?，F(xiàn)在主流的校園招聘，這種形式對于連鎖超市招聘基礎(chǔ)崗位員工非常適用，連鎖超市基礎(chǔ)崗位員工的基本學歷水平主要是高中教育，員工整體素質(zhì)相比較低。校園招聘可供收銀員、售貨員、服務臺等崗位采用，它不僅會為超市節(jié)省部分招聘成本，提高人員的素質(zhì)和服務水平等，而且有助于建立企業(yè)的高質(zhì)量人才儲備體系，對于連鎖超市而言，這是一種低成本高收益的招聘方式。第二，網(wǎng)絡(luò)招聘。這種招聘也適合連鎖超市，有人員需求時在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息即可，這將允許更多的求職者接收到人才需求信息，又可以提高企業(yè)知名度，同時，覆蓋面廣，成本低，方便快捷，選擇余地大且不受地點時間的限制，它具有一定的特異性，可以為企業(yè)節(jié)省大量的人才探索和培養(yǎng)的時間成本。第三，現(xiàn)場招聘。除了以上提及的主流招聘方式以外，現(xiàn)場招聘也不失為一種適合連鎖超市招聘的方法，連鎖超市可以每月或每個季度特定一個日期設(shè)立“招聘會”，在超市內(nèi)進行現(xiàn)場招聘。這樣做，可以節(jié)省空間成本，同時促進業(yè)務的發(fā)展并樹立良好的企業(yè)形象。（二）建立科學有效的招聘體系科學有效的招聘體是招聘獲得成功的關(guān)鍵要素之一，完整的招聘體系包括人員需求規(guī)劃、工作分析和招聘效果評估三大部分。在開展工作分析之前，人事部門應該先清楚所招聘崗位的工作職責和內(nèi)容，制定出完整的工作說明書，其中要包括學歷、年齡、工作經(jīng)驗等條件，以確定相匹配的人才類型。除了工作說明書以外，招聘效果評估的開展對提高招聘的效率同樣重要。企業(yè)可以對招聘成本、招聘渠道和效果、錄用人員的數(shù)量和質(zhì)量以及新招聘員工的滿意度進行招聘評估?？茖W有效的招聘體系必不可少的是一個完整的招聘流程，可依據(jù)勝任結(jié)束n確定招聘需求明確擬招聘崗位的勝任特征實施招聘活動崗位要求的勝任素質(zhì)特征測試應聘人員的能力素質(zhì)結(jié)束n確定招聘需求明確擬招聘崗位的勝任特征實施招聘活動崗位要求的勝任素質(zhì)特征測試應聘人員的能力素質(zhì)面試應聘人員比較分析應聘人員能力素質(zhì)與崗位勝任特征的吻合程度作出錄用決策開始圖SEQ圖\*ARABIC4基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用流程為了確保招聘人員的合格性，除了要嚴格執(zhí)行整個完整的招聘流程之外，還必須制定科學的人員甄選方法，包括筆試和面試考核。對于崗位應聘人員有知識、職業(yè)技能等要求的可以使用筆試作為第一輪考核。而對于一些無法從筆試中考察到的內(nèi)容，如心理素質(zhì)、態(tài)度等軟特質(zhì)則可以使用面對面交流的形式來面試考核。以易初蓮花連鎖超市營運部門下的個別基礎(chǔ)崗位為例，收銀員一職除了要了解基本的收銀操作以外，其心理素質(zhì)也有一定的要求，遇到不滿顧客的時候，能冷靜、態(tài)度溫和地處理問題，忌不能管控自我情緒的應聘者。因此，在易初蓮花連鎖超市面試收銀員一職在時，可通過讓應聘者上崗操作考察其收銀的技能是否嫻熟。綜上所述，在企業(yè)招聘的過程中，綜合運用書面測試、心理測試、結(jié)構(gòu)化面試、等面試方法可以使招聘中存在的信息不對稱、主觀印象等問題得以解決，從而提高招聘的效率。（三）關(guān)注招聘后續(xù)工作，最大努力留住人才在企業(yè)中，招聘人才固然重要，更要做好“用人留人”。從易初蓮花連鎖超市安華匯店2018年籌備開業(yè)至今的數(shù)據(jù)看，人員流失率為33%，人員流失問題極為嚴重。1、建立合理的薪酬體系易初蓮花連鎖超市基礎(chǔ)崗位的薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資加考核工資，不僅無法體現(xiàn)崗位與崗位之間的差異，而且無法對員工產(chǎn)生激勵作用。這種結(jié)構(gòu)相對忽視了員工的福利，勞動保護、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境等間接性薪酬。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，科學合理的薪酬制度在吸納人才和留住人才方面均發(fā)揮著重要的作用。據(jù)調(diào)查顯示，人才往往流向高收入地區(qū)和行業(yè)。結(jié)合與此，企業(yè)建立合理的薪酬福利制度對于吸納和留住人才至關(guān)重要。對于易初蓮花連鎖超市基礎(chǔ)崗位而言，其薪酬結(jié)構(gòu)除了基本工資加考核工資以外，還應該按照勞動法規(guī)定為職員繳納社會保險費。除此之外，在人員靈動性較大的連鎖超市，月度、季度或年度獎金和工齡津貼等，均可以激勵人才待在企業(yè)長期發(fā)展，降低人員流失率。2、重視員工的發(fā)展需求傳統(tǒng)的員工管理思維是自上而下的，只關(guān)注就職該崗位人員應具備的能力素養(yǎng)，而忽視了企業(yè)員工的長期發(fā)展需求。然而，根據(jù)客觀事實來說，一個有利于員工發(fā)展的工作環(huán)境對企業(yè)而言是利大于弊的，不僅應該定期舉行各項培訓活動，還應該提供公平的晉升機會等。對易初蓮花連鎖超市而言，應定期舉行人員技能培訓、定期晉升等活動。在其人員晉升中，應該制定明確的人員晉升標準，且晉升標準對職工而言，應可通過個人或企業(yè)定期的培訓提升。在現(xiàn)實生活中，許多組織并不缺乏人才，但缺少的正是提升員工才能的機制。對企業(yè)而言，提供有利于員工事業(yè)發(fā)展的環(huán)境和機會對作為流失主體的優(yōu)秀員工是最大的吸引力。3、突出人性化管理并加強企業(yè)文化建設(shè)一般而言，在連鎖超市的基礎(chǔ)崗位中，學歷較低的勞動者占據(jù)大多數(shù)，而一些連鎖超市中的管理人員不僅怠慢這些勞動者，而且會利用這些員工的知識和維權(quán)意識的薄弱去侵犯他們的合法權(quán)益，這嚴重違背了勞動關(guān)系管理的要求。連鎖超市應實施“以人為本”的員工關(guān)系管理，關(guān)注員工的個人發(fā)展，提高員工對企業(yè)的認同感，為員工提供應得的福利，例如社會保險和住房公積金、節(jié)假日正常福利等。此外，易初蓮花連鎖超市還應建立密切的工作關(guān)系，關(guān)注員工身心健康，落實企業(yè)的人文關(guān)懷，從細節(jié)做起，改善員工餐廳，為員工創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境，使企業(yè)的員工認同企業(yè)文化，與企業(yè)一同努力發(fā)展，營造有歸屬感的企業(yè)。在連鎖超市中，激勵性的薪酬對員工創(chuàng)造性的激發(fā)和企業(yè)忠誠度的提升中具有推動作用。具體實施為“以能定酬”、“以崗定酬”等方式，不僅能體現(xiàn)員工價值中，在提升企業(yè)的人才管理效率中同樣大有裨益。六、結(jié)論招聘對企業(yè)至關(guān)重要，因為它與企業(yè)未來的成長和發(fā)展直接相關(guān)。如不重視招聘，在這個人才競爭的時代將難以生存。連鎖超市在基礎(chǔ)崗位的招聘工作中存在著各種各樣的問題，連鎖超市中用工比例大部分為基礎(chǔ)崗位，因此，連鎖超市更應該重視對基礎(chǔ)崗位員工的招聘，糾正對人才的態(tài)度。建立科學有效的招聘體系，完善并嚴格執(zhí)行招聘與面試流程，招聘后續(xù)工作同樣重要，后續(xù)能留住人才才是真正地做好招聘，實現(xiàn)超市經(jīng)營戰(zhàn)略目標。參考文獻宋艷紅、等，員工招聘與配置[M]，北京：北京理工大學出版社，2014萬璽、等，招聘管理[M]，第二版，北京：科學出版社，2016張艦，等，人力資源管理[M]，北京：國防工業(yè)出版社，2013李中斌，企業(yè)人力資源管理新綸[M]，成都：電子科技大學出版社，2014中國就業(yè)知道培訓技術(shù)中心，企業(yè)人力資源管理師三級[M]，第三版，北京：中國勞動社會保障出版社，2014高橋、閻衡冬、劉守蓬，淺析青島市外資超市人力資源管理的發(fā)展進程及趨勢[J]，華東經(jīng)濟管理，2006(04)，84~88呂本富、張筱，網(wǎng)絡(luò)招聘的人職匹配模型設(shè)計[J]，管理現(xiàn)代化，2009(3)，36~39陳維、張越、吳小勇，零售企業(yè)如何有效激勵一線員工?——基于永輝超市的案例研究[J]，中國人力資源開發(fā) ，2017(07)，110~122賈學芳，連鎖超市一線員工流失成因與對策——以A連鎖超市為例[J]，經(jīng)貿(mào)實踐，2017（10）卜艷芳，連鎖超市基層員工招聘存在的問題及對策[J]，北方經(jīng)貿(mào)，2017(12)張桂舟，基于戰(zhàn)略管理視角下的企業(yè)人力資源規(guī)劃研究[J]，人力資源管理，2018(02)張術(shù)霞、范琳潔、王冰，我國企業(yè)知識型員工激勵因素的實證研究[J]，科學學與科學技術(shù)管理[J]，2011(05)，144~149王