電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)【4篇】

電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)【4篇】電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇一時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我經(jīng)歷了許多，同樣也從中學(xué)到了很多。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我們的身份也發(fā)生了變化，不再是一個(gè)學(xué)生，而是一名企業(yè)員工，所以我們不能拿學(xué)生的要求來要求自己，而是以一名員工的要求來要求自己，這也是我們從校園踏入社會(huì)的第一步。在這三個(gè)月中，我們的工作就是外呼電話，也就是電話銷售，向客戶介紹推薦一些業(yè)務(wù)。剛開始的3天，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了在外呼電話時(shí)應(yīng)該怎么做，應(yīng)該注意什么，與客戶應(yīng)該怎么溝通等電話銷售方面的內(nèi)容。在拿到口徑時(shí)，我覺得這個(gè)沒什么好學(xué)的，照著說就好了，但組長(zhǎng)很仔細(xì)的給我們講解，后來我才發(fā)現(xiàn)在說口徑時(shí)有許多需要注意的地方，面對(duì)不同的客戶，應(yīng)該用不同的挽留口徑，而我們還要想辦法讓客戶對(duì)我們推薦的業(yè)務(wù)感興趣。在這次的培訓(xùn)中，我還了解了電話銷售的四大特征、電話中的感性的技巧、電話銷售員的自我情緒調(diào)動(dòng)等方面的知識(shí)。很快3天的培訓(xùn)就結(jié)束了，開始正式上班了。還記得有很多上班的人都在說還是上學(xué)的時(shí)候好呀，當(dāng)時(shí)自己沒什么感覺，但第一天上班我就真正體會(huì)到說這話的感覺了。第一天上班我們組長(zhǎng)就和我們說了一些我們必須遵守和知道的規(guī)章制度，最基本的就是在話務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能使用手機(jī)，必須把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)，上班要穿工作鞋之類的。這讓我深深的感覺到上班和上學(xué)的區(qū)別，學(xué)校沒那么嚴(yán)厲，而你現(xiàn)在是公司的員工就必須遵守這一切規(guī)定。第一天上班也是我們正式外呼的開始，第一次外呼的業(yè)務(wù)是上海的游戲玩家，當(dāng)時(shí)心里是既緊張又有點(diǎn)開心，緊張是怕自己在打電話時(shí)出什么差錯(cuò)，怕客戶問的一些問題我回答不出來，開心是自己從來沒做過這個(gè)工作。還記得在打第一通電話前，等了好一會(huì)，就是按不下那個(gè)呼出鍵，好不容易按下那個(gè)鍵，第一通電話終于呼出去了。在撥打第一通電話時(shí)，心里很緊張，開口說話也不是很流利，斷斷續(xù)續(xù)，話都說不連貫。后來電話打得多了，口徑也越來越熟了，就沒有開始時(shí)那么緊張了。打了一天的電話，覺得這個(gè)工作還是挺簡(jiǎn)單的'，客戶也沒問什么太多的問題。但在工作了幾天后，覺得不是那么容易的，因?yàn)橛龅降目蛻舳嗔耍桶l(fā)現(xiàn)什么樣的客戶都有。對(duì)著耳麥，和客戶交流，不能看到對(duì)方的表情，只能在和客戶交談時(shí)，通過客戶說話的語氣來猜測(cè)客戶的心理，揣摩客戶的心思。有些客戶總是會(huì)詢問很多的問題，但是這些問題往往連我自己都不知道，也不能和客戶隨便說，這個(gè)時(shí)候我總是很緊張，后來我們組長(zhǎng)告訴我們?nèi)绻蛻魡柫诉@個(gè)問題你應(yīng)該怎么回答，如果問了其他業(yè)務(wù)的話，你可以跟他說，我們這里是xx的平臺(tái)，您可以掛機(jī)后撥打10086的人工臺(tái)咨詢一下。有的客戶很不耐煩，在你介紹業(yè)務(wù)說到一半時(shí)，他就把電話掛了，一開始覺得心里有點(diǎn)難過，后來打多了，遇到這樣的客戶多了，也就習(xí)慣了。也有客戶在你開口說第一句話時(shí)，態(tài)度就不是很好，但你還是得很禮貌的對(duì)客戶說：不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見！但也有很多客戶還是愿意聽你把話說完的，即使最后他不要這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但你心里還是挺舒服的，因?yàn)閯e人尊重了你。還記得平時(shí)自己想說什么就說什么，別人說了你不愛聽的，或?qū)δ銘B(tài)度不好，你都會(huì)反駁回去，可在工作當(dāng)中你只能忍耐，因?yàn)槟悴荒軐?duì)你的客戶發(fā)脾氣?；蛟S你對(duì)朋友家人說話時(shí)語氣不好，他們會(huì)包容你，但你在工作中和客戶這樣交流的話，沒有人會(huì)包容你的。在十方實(shí)習(xí)的這三個(gè)月中，我經(jīng)歷了許多，也學(xué)到了很多。學(xué)到了一些我在學(xué)校的書本上學(xué)不到的東西，我學(xué)會(huì)了打電話時(shí)使用敬語，學(xué)會(huì)了不管做什么事情需要忍耐，就算客戶說的話不好聽，你也得忍耐，不能和客戶吵架，俗話說的好“小不忍則亂大謀”，因?yàn)槟阋粫r(shí)沒忍住，和客戶吵架了，客戶就會(huì)投訴你，這不僅給自己帶來麻煩，也給公司帶來了不好的影響。同時(shí)我也學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，或許你被上一個(gè)客戶掛了電話或是上一個(gè)客戶態(tài)度不好，使你的心情不好，但你這樣的情緒不能帶到下一通電話中，這樣你自己不好過，接你電話的客戶心情也會(huì)不好的，所以要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要讓自己的情緒影響打出去的電話的質(zhì)量。三個(gè)月的實(shí)習(xí)雖然很短暫，但我卻收獲了很多，學(xué)到了很多，我知道不管做什么事需要忍耐，不要沖動(dòng)，說話不能說的很死，做什么都要留一些余地。要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要讓你的情緒影響你的工作，給他人帶來不便。再打電話的過程中，我學(xué)會(huì)了應(yīng)該怎么去和別人溝通交流，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，來彌補(bǔ)自己的不足之處，讓自己有所提高。同樣我對(duì)“責(zé)任”這個(gè)詞也有了更深刻的了解，不再是簡(jiǎn)單的知道哪些是我要去做的，而是在做這件事時(shí)要去想想這樣做有什么后果，要是沒做好或是做錯(cuò)了，要勇于承擔(dān)自己所造成的一切，勇于承擔(dān)責(zé)任。三個(gè)月的實(shí)習(xí)，給我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到很多東西，為自己以后踏入社會(huì)做了準(zhǔn)備，雖然工作不容易，但這還是值得的，因?yàn)槲沂斋@了很多。電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇二經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多課外知識(shí)，在必須程度上拓寬了我的知識(shí)面，使我更深一層的認(rèn)識(shí)了社會(huì)。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性，認(rèn)識(shí)到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來，要把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。但我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自我去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不必須能夠用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來開設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自我的實(shí)際情景，要根據(jù)自已公司的要求來提高自我。對(duì)此，我要掌握更多的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)本事，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自我在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。其次我還認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度十分重要。做電話營(yíng)銷其實(shí)是最考驗(yàn)一個(gè)人的工作態(tài)度的，在電話中，我們會(huì)遇到各種形形色色的人，而我們對(duì)工作的態(tài)度會(huì)直接反應(yīng)在我們對(duì)待客戶的態(tài)度上，會(huì)直接影響到我們的業(yè)績(jī)。所以，在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致。第三，工作要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。在電話營(yíng)銷中，我們每一天都會(huì)遇到許多人的拒絕，這時(shí)候，我們需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力來支撐下去，讓自我堅(jiān)持良好的心態(tài)。在那里實(shí)習(xí)，使我明白：沒有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是無法做好每一項(xiàng)工作的。第四，虛心請(qǐng)教是做好工作的前提。實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)能夠積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑，所以，實(shí)習(xí)中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或經(jīng)理，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起必須的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)自我存在的很多不足之處，了解到自身的整體本事不足，比如說溝通本事、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間、同學(xué)與教師之間都是很好相處的`，可是在外面的話就不必須了，你必須懂得一些相處的技巧。所謂實(shí)習(xí)，就是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這是我在實(shí)習(xí)中體會(huì)出來的。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽教師講理論，還要走出課室，拋開重重的書本，走向社會(huì)去學(xué)習(xí)。因?yàn)?，外面的世界無限大，那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識(shí)，況且書本知識(shí)也是來源于實(shí)踐，理論知識(shí)就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作而構(gòu)成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異，知識(shí)需要不斷拓寬。所以，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)、工作、再學(xué)習(xí)，發(fā)掘自我的實(shí)力，尋找我們的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想。計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇三一、實(shí)習(xí)目的：通過畢業(yè)前的實(shí)習(xí)鞏固自己在大學(xué)期間所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，鍛煉自己實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Linux運(yùn)維相關(guān)知識(shí)。鍛煉自己在工作中的人際關(guān)系。讓自己在畢業(yè)之后能盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變。二、實(shí)習(xí)任務(wù)：1、鞏固大學(xué)期間所學(xué)的知識(shí)。2、學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。3、延伸Linux的應(yīng)用，學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)維。4、了解服務(wù)器的相關(guān)知識(shí)，為系統(tǒng)運(yùn)維打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、學(xué)習(xí)RedhatLinux服務(wù)器平臺(tái)的安裝與搭建，并將其應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的工作中，能獨(dú)立完成批量服務(wù)器系統(tǒng)的安裝。2、熟悉公司所用服務(wù)器的各個(gè)型號(hào)，了解服務(wù)器的架構(gòu)知識(shí)，學(xué)習(xí)RAID和遠(yuǎn)程管理卡的相關(guān)知識(shí)，并能夠在服務(wù)器中部署。學(xué)習(xí)磁盤陣列的設(shè)置及其部署知識(shí)。3、在Linux下熟悉應(yīng)用項(xiàng)目的部署，包括apache、tomcat、ngin__等服務(wù)器的部署，并且把應(yīng)用項(xiàng)目成功部署在tomcat服務(wù)器。4、熟悉應(yīng)用項(xiàng)目的負(fù)載均衡配置、日志切割、數(shù)據(jù)備份等一些服務(wù)器優(yōu)化軟件和工具，為應(yīng)用項(xiàng)目做好各個(gè)方面的優(yōu)化。5、熟悉oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，了解應(yīng)用項(xiàng)目所需的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，可以在項(xiàng)目中正確部署oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。6、深入學(xué)習(xí)Linux系統(tǒng)知識(shí)，了解工作的基本原理與工作之中常見的問題，做好系統(tǒng)的運(yùn)維工作。四、實(shí)習(xí)結(jié)論：經(jīng)過在廣州市文淵信息科技有限公司三個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我真正認(rèn)識(shí)了什么是Linux運(yùn)維。學(xué)到了大學(xué)期間沒法學(xué)到的知識(shí)，并且鞏固了大學(xué)期間所學(xué)的知識(shí)。除此之外，我還了解了IT企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。五、實(shí)習(xí)體會(huì)：能夠從事Linux運(yùn)維工作，我感到非常開心，我也非常珍惜這個(gè)來之不易的機(jī)會(huì)，在這段實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，也見識(shí)了很多從來沒有見過的企業(yè)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器。從企業(yè)級(jí)服務(wù)器，交換機(jī)，路由到磁盤陣列和負(fù)載均衡設(shè)備。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)但是我的收獲是無限的。相信實(shí)習(xí)的經(jīng)歷必將對(duì)我未來的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我從以下幾個(gè)方面來分析和總結(jié)這段時(shí)間的工作：(一)入職公司。我進(jìn)這公司，是我的一個(gè)同學(xué)介紹的，他介紹我到那公司去面試，結(jié)果通過了。第二周就可以到公司上班了，是從事Linux運(yùn)維工作。第一天去公司上班心情非常激動(dòng)。我是到公司的工程部，職位是系統(tǒng)工程師，這個(gè)職位我很喜歡。我心底里想，我一定要以出色的工作來報(bào)答這個(gè)職位，要做一位出色的系統(tǒng)工程師。當(dāng)我在實(shí)習(xí)勞務(wù)合同上簽下自己名字的那一刻我對(duì)自己說，我的職場(chǎng)生活從這里開始了。我的實(shí)習(xí)生會(huì)在這些配置下正式開始了。(二)工作性質(zhì)。來到一家公司就等于自己已經(jīng)踏入了社會(huì)，我們?cè)僖膊荒芟裨趯W(xué)生時(shí)代那樣隨意和散漫了。我們要按時(shí)的完成自己的工作，我們要在工作中不斷的去學(xué)習(xí)區(qū)超越。來到公司的第一天，我就要對(duì)我們這個(gè)工程部有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，我們負(fù)責(zé)公司家校通項(xiàng)目服務(wù)器的運(yùn)維工作。聽到我們的工作我被震撼了，原來我們這個(gè)部門這么重要，我們是整個(gè)公司運(yùn)作的基礎(chǔ)，我們工作的好壞直接關(guān)系到公司服務(wù)是否正常。(三)工作的態(tài)度人性總是有一些弱點(diǎn)，公司太一帆風(fēng)順時(shí)會(huì)覺得工作乏味沒有挑戰(zhàn)性；工作太有挑戰(zhàn)性時(shí)，覺得自己沒有那么強(qiáng)的能力去把他做好，因?yàn)闈M眼的都是困難、措折、痛苦和壓力。人們最喜歡那種事情在自己的掌控當(dāng)中，又有一些可以創(chuàng)新的工作和小的挑戰(zhàn)，我就是那種人。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，很難碰到適合自己味口的工作。前段時(shí)間工作積極性特別的高漲，但是在寫這篇報(bào)告時(shí)，心情卻沉入了低谷，所以言詞可能比較消極。在做一件事前，我就在想“要么不做，要做就做到最好”，所以我會(huì)盡一切努力去把它們做好。在遇到困難時(shí)，想想為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，有什么解決方法，哪些是我可以做到的，哪些是需要?jiǎng)e人幫助才能完成的?！傲_馬不是一天可以建成的”，要每天多學(xué)一點(diǎn)，長(zhǎng)久后才可以成長(zhǎng)起來。人總是在與自己搏奕，有時(shí)贏了有時(shí)輸了，人的心理在不斷的輾轉(zhuǎn)。在工作時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1、上班就得專心做公司的事，下班時(shí)一定要完成自己手中的工作，不要把工作留在第二天。同時(shí)更重要的是我們要多學(xué)些東西，多想自己的事情，要明白什么是自己真正想要的，努力提升自己在工作中所欠缺的各種知識(shí)和技能。2、在對(duì)公司各種設(shè)備的應(yīng)用熟悉的請(qǐng)框下，我們還要學(xué)習(xí)相關(guān)的原理知識(shí)，因?yàn)槲覀冊(cè)谖磥淼墓ぷ髦泻?huì)遇到各種未見過的問題，這不僅需要我們的經(jīng)驗(yàn)，更需要我們隊(duì)設(shè)備原理的理解。3、當(dāng)我們的工作與其他發(fā)生沖突的時(shí)候，我們要保證重要的。例如在工作中我們遇到故障，我們應(yīng)首先保證服務(wù)，我們要先讓服務(wù)跑起來，讓客戶能正常的訪問我們的網(wǎng)站。至于我們的故障我們可以等服務(wù)保證了在解決。有些提案發(fā)生矛盾是我們應(yīng)分清輕重，例如管理員要做RAID又要保留硬盤的數(shù)據(jù)。我們應(yīng)該先于其聯(lián)系，確定工作后才實(shí)施。電話銷售實(shí)習(xí)總結(jié)篇四20xx年xx月份從學(xué)校里出來到今天年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被分配到xx電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿懷理想到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變，但是也學(xué)到了很多東西。我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售，更沒有做過電話銷售。自己也沒打算做銷售這項(xiàng)工作，自己對(duì)銷售也不是很有興趣，何況是電話銷售。再說這和我學(xué)的無力管理專業(yè)也不對(duì)口，但是既然來了就要好好的做。因此開始進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因?yàn)樽鲣N售的最基本的要求就是要打字快，普通話要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話講得不是很好。還是對(duì)自己不是很有信心的，怕自己不會(huì)做銷售。當(dāng)我看到老同事們做的那么出色，自己真的很羨慕?？墒亲约簩?duì)電話銷售一直以來有排斥的心里，因?yàn)槲铱傆X得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒有售后服務(wù)，因此我自己都不相信電視購(gòu)物。因此很有壓力，心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會(huì)懂的?？赡苁亲约簩?duì)產(chǎn)品的不相信，開始向客人推銷產(chǎn)品時(shí)，很沒有自信的。有時(shí)連話都不敢說，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會(huì)講話術(shù)，也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己，一個(gè)好的銷售員，一定是個(gè)會(huì)推銷自己，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)自己都很有信心的人。我試著這樣要求自己去做，慢慢的也開始和客人大膽的交流，會(huì)大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，慢慢的'客人開始相信自己。我也就會(huì)賣東西，有了訂單。慢慢的我對(duì)自己越來越有自信，客人也越來越相信我，賣的商品也多了起來。當(dāng)然，也會(huì)遇到很多的問題，如有的客人不會(huì)講普通話，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽清楚。還有好多地名是很難打出來的，這就要靠自己平時(shí)的積累，熟了就會(huì)了。后來自己也慢慢會(huì)了，知道怎么去銷售東西。在做了大概一個(gè)多月時(shí)。特別時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己，說產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí)，心里真的是不好受。因?yàn)橥其N產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，客人時(shí)多么的相信自己。當(dāng)收到貨時(shí)，產(chǎn)品又不行，當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多么的失望，對(duì)自己的失望。想起來，心里就不好受，感覺自己好像騙了他們的。一起來的同學(xué)可能大多是這個(gè)原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就打算辭職。因?yàn)槲倚睦锖芾⒕?，總覺得自己騙了顧客，對(duì)不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互幫助，相互鼓勵(lì)使我體會(huì)到了溫暖和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累，但是我們相互鼓勵(lì)，我們都得到了成長(zhǎng)，得到了了鍛煉！公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過她們確做上了領(lǐng)導(dǎo)，工作做得很出色。對(duì)我們