2024年個(gè)案工作計(jì)劃精彩

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一、個(gè)案背景

案主孫陽光與20xx年8月29日進(jìn)入西寧市兒童福利院的，今年12歲。現(xiàn)與其他六名孩子一起生活在兒童福利院小家庭中。

被拋棄的原因：20xx年案主被拋棄在兒童福利院門口，再起衣服的紅布上寫著拋棄的原因：由于其父受重傷，生活不能完全自理，母親離家出走，生活陷入困境。為了孩子能夠生存，遂請(qǐng)好心人收留。入院診斷時(shí)，按住被診斷為患有共濟(jì)失調(diào)型腦癱、生物素缺乏癥、癲癇。他的智力、運(yùn)動(dòng)發(fā)育比同齡正常孩子落后五年；甚至情形但反應(yīng)遲鈍，不能計(jì)算。走路搖搖晃晃并不穩(wěn)定。

2-20xx年9月進(jìn)入青海省特殊教育學(xué)校培智班學(xué)習(xí)。開始是學(xué)習(xí)狀況良好，能牢記老師給予的家課、上課時(shí)的情形。但容易丟東西，有時(shí)也被同學(xué)欺負(fù)。但它仍喜歡繼續(xù)上學(xué)。孫陽光社交能力差，在校和同學(xué)相處較差，見到陌生人表現(xiàn)熱情，與其他家庭孩子相處也較差。孫陽光說話喜歡繞彎，你問他叫什么，他會(huì)熱情地把在場的所有人介紹已貶值后再說自己。他是從達(dá)三班聲道小家庭的，在達(dá)三班的優(yōu)越感沒有了，陽光變得自卑。抓握能力不好，寫字寫不好；在校學(xué)習(xí)差，尤其是語文。經(jīng)常摔倒或與同學(xué)大家而受傷。

他是義工眼里的可愛寶貝，家庭媽媽眼里的調(diào)皮孩子，是老師眼中的壞學(xué)生。

二、問題分析與診斷

工作員觀察與分析

要了解孩子,就要走進(jìn)孩子的世界;孩子世界有三類人:父母、兄妹、伙伴，對(duì)于福利院的孩子，就要走進(jìn)他的同輩群體，了解他們的亞文化。

孩子的技倆：為了達(dá)到某個(gè)目的，他們會(huì)集體編造一個(gè)謊言。通過與小家庭，孩子接觸，我他們很想養(yǎng)只小狗，為了他達(dá)到這個(gè)目的，他們會(huì)不約而周的上演一場看似逼真而又漏洞百出的鬧劇，陽光不會(huì)主導(dǎo)這場鬧劇，通常是聽了楊麗、劉浩的指使而協(xié)同。

在一次小組中，大家討論加?jì)尨蛩麄儯易尨蠹耶嫵鲎约旱男那椋渌艘串嫷檬前驼?，把賀媽媽拍死，要么是想象外面美麗的天空，只有陽光，他畫進(jìn)了他的所有伙伴，大家都獲得了自己想要的東西，一起快樂玩耍，陽光盡管12歲了，但他始終生活在自己的美好世界中，沒有仇恨、沒有埋怨，陽光很單純很善良。

陽光經(jīng)常會(huì)不分場合地恐嚇其他小朋友，他經(jīng)常警告袁斌別惹我。要不我把你“踏哈著“，可是他卻不輕易去打別人?？纯此蛣⒑仆骠[也是這個(gè)樣子，劉浩則不管三七二十一，把他整治一頓，然后，大家一起嘻嘻哈哈繼續(xù)玩。

陽光的這種表現(xiàn)給人的第一感覺是：很蠻橫、不講理“也是這個(gè)原因，導(dǎo)致他在學(xué)校挨欺負(fù)。

一次陽光要我給他送糧禮物，他說要一把槍，我說“不行，打傷人怎么辦？”他反過來向我解釋：“如果我用槍打傷了人，這個(gè)責(zé)任你負(fù)不起！”福利院的孩子并不像家庭的孩子那樣“單純”他本身處在一個(gè)關(guān)系復(fù)雜的，缺乏親情的正式的契約關(guān)系中，他過早地接受了這些，并深入到了內(nèi)心中。他很小就已經(jīng)步入了社會(huì)，可畢竟他是個(gè)孩子，他只看到了別人的關(guān)系與心理，但沒有看到自己的心理，理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為“身邊的人滿足他的需求的義務(wù)”帶著孩子的狡黠。

孩子有爭寵的行為

比如，小家庭的孩子都江堰市反對(duì)李逃同我親近，他們說：“哥哥，李逃老纏著你！“當(dāng)我要領(lǐng)著部分孩子下樓玩，剩下的孩子會(huì)特別想跟著，將去玩的孩子會(huì)堅(jiān)決反對(duì)剩下的孩子，甚至?xí)蟠虺鍪?。陽光也有這樣的情緒，但想比較劉浩、楊麗要輕得多，并且不會(huì)因此恐嚇別人、打別人。他似乎并不在乎這些。

每一次去小家庭看到的更多的是陽光在訓(xùn)練，自己動(dòng)手刷鞋、洗襪子、洗飯盒……而其他的孩子則在寫作業(yè)、看電視。作為家庭中身體協(xié)調(diào)能力最差的孩子，陽光通常要比別人承受更多的指責(zé)、付出更多的'努力，且只有很少的玩的時(shí)間。

陽光渴望親情。但他的防備心情很重，要走進(jìn)他的內(nèi)心，獲得他的信任很困難。他知道李小晶、李萍、鄧姐姐對(duì)他很好，但不是很信任她們，因?yàn)樗齻兊纳矸执頇C(jī)構(gòu)，他們是姐姐，但不是朋友……我能走進(jìn)陽光，取得陽光的信任，主要是我向人們承諾：“我們之間的事，我們誰也不能跟家庭媽媽說?！蔽疫@樣承諾，也這樣做到了，在我的身邊，他們可以任意地去玩、肆無忌憚地表達(dá)……我為他們提供了一身無拘無束天地，這是符合孩子本性的。我聽過正式社工說“如果一個(gè)人知道陽光沒有考好，第二天便有很多人問陽光，你是不是沒有考好呀？我想反問”福利院的孩子不應(yīng)該有隱私嗎？

一次陽光放學(xué)回來，滿臉沮喪，見了我也一句話不說，扭頭就走，從楊麗口中得知“陽光的語文、數(shù)學(xué)都考了鴨蛋”。學(xué)習(xí)是陽光頭疼的一件事情，陽光喜歡上學(xué)，因?yàn)樯蠈W(xué)使他同大三班的孩子徹底劃清界限，說明了他能力較好。但是一次次的考試失敗也無情地打擊著他的自信心，由自卑轉(zhuǎn)向自負(fù)。一次我請(qǐng)他參加小組，當(dāng)他得知其他成員有：周智理、周玉瓏、周玉馳……他說：“我不去，游戲太簡單了?！痹谒囊庾R(shí)中，他認(rèn)為大一班的孩子幾乎根本不如他，給他們做的游戲?qū)λ麃碚f也是“太簡單了”。

三、干預(yù)目標(biāo)

陽光有許多“情況”需要社工干預(yù)，干預(yù)順序?yàn)椋?/p>

陽光需要培養(yǎng)安全感，需要他人的無私的愛。

從大三班由護(hù)理員眼中的“寵兒“到小家庭中的”低能兒“其心理落差導(dǎo)致的心理偏差需要干預(yù)。增強(qiáng)他的自信。

陽光說謊、打架等行為需要做行為矯正。

（陽光的人際問題不大，這個(gè)問題主要存在于雅娟。）

而在我的有限時(shí)間里，主要幫陽光建立一種安全感，尋找一個(gè)歸宿地，而其他的任務(wù)，就需要轉(zhuǎn)介。

i.總目標(biāo)：培養(yǎng)案主的信任感與安全感

ii.分目標(biāo)：

與案主建立親密無間的關(guān)系

為案主尋找一個(gè)關(guān)系融洽、安全的群體，讓案主能夠自由表達(dá)。

發(fā)泄案主心中的苦悶

協(xié)調(diào)案主的人際關(guān)系

四、理論依據(jù)

本次個(gè)案工作主要采用：小組工作的互惠模式。

該模式認(rèn)為，互惠模式的目標(biāo)實(shí)施小組成員在社會(huì)歸屬和互相依存中得到滿足，要在小組成員之間、小組之間和有關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)之間達(dá)到互助和開放，個(gè)人必須透過一個(gè)健全并核實(shí)的群體生活才能獲得將康、全面地發(fā)展。他非常重視從人與人的相互作用中來認(rèn)識(shí)成員，非常強(qiáng)調(diào)群體生活的重要性。

針對(duì)案主，主要是幫助他在這樣的小組中獲得安全感，并且得到成長。促進(jìn)案主主動(dòng)與人交流，學(xué)習(xí)交流的準(zhǔn)則恩等，以便完成其社會(huì)化。

五、干預(yù)模式或干預(yù)技巧

由于孩子的認(rèn)知能力有限，通過小組工作，我了解到，他們還不能進(jìn)行深刻的自我探索，所以我選擇了社會(huì)學(xué)習(xí)理論的方法，它不需要孩子考慮太多。在干預(yù)中，我采用如下技巧：

真誠。對(duì)待孩子決不做作，對(duì)的就是對(duì)的，錯(cuò)的決不姑息；高興就笑，不高興就皺著眉。給孩子真實(shí)地評(píng)價(jià)，不做任何修飾。

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一、案主資料

姓名：小佚；

性別：女；

年齡：13歲；

性格特征：多愁善感、沉默寡言、性格內(nèi)向、獨(dú)來獨(dú)往；父母職業(yè)：父親為某公司職工，母親下崗；

家庭生活背景：從小跟隨外祖父母生活，感情深厚；上小學(xué)后與父母隨父母生活，父親管教很嚴(yán)，曾經(jīng)與父親發(fā)生爭執(zhí)，造成父女之間的隔閡，與母親關(guān)系較好；

學(xué)校生活：小學(xué)成績一直很好，有兩個(gè)很親密的朋友，但是常與朋友發(fā)生爭執(zhí)；上初中之后，成績較好，但是初三之后成績下降，沒有朋友，經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往。

二、案例陳述

主要問題：心理陰影，性格轉(zhuǎn)變，沉默寡言，獨(dú)來獨(dú)往背景材料：

小佚是獨(dú)生女，因?yàn)楦改腹ぷ鬏^忙，無暇照顧小佚，所以把小佚交給其在農(nóng)村的外祖父母照顧，小佚與外祖父母感情很深。小時(shí)候的小佚很活潑甚至調(diào)皮，經(jīng)常跟小朋友一起出去玩，跟他們在一起她感覺很快樂。

上小學(xué)后，小佚的父母把小佚接到縣城，從此小佚跟隨父母一起生活。小佚的父親平時(shí)不善言談，但對(duì)小佚管教很嚴(yán)，小佚放學(xué)回到

家總能自覺地先寫作業(yè)，但是有很多時(shí)候因?yàn)榇中幕蛘呒庇诳梢猿鋈ネ?，作業(yè)會(huì)出現(xiàn)或多或少的錯(cuò)誤，父親的懲罰就是“面壁思過”。有一次周末，小佚沒有做完作業(yè)就跟小朋友一起去游樂園玩，回來之后發(fā)現(xiàn)父親很生氣，同時(shí)發(fā)現(xiàn)書包被父親扔到外面，于是跟父親起了爭執(zhí)，從此之后一個(gè)月小佚沒有跟父親說話，小佚一度很恨父親，后來經(jīng)母親的開導(dǎo)和勸說，小佚逐漸了解了父親對(duì)她的用心和關(guān)愛，小佚試圖“原諒”父親，但是總覺得跟父親之間已經(jīng)有一層厚厚的隔閡，跟父親在一起感覺不自在，在遇到問題時(shí)也總會(huì)跟母親說。

小佚在小學(xué)的時(shí)候成績一直比較好，她有兩個(gè)很親密的朋友，但是三個(gè)人之間時(shí)常發(fā)生矛盾，發(fā)生矛盾之后互相不理睬對(duì)方，過一段時(shí)間之后又重歸于好，如此這樣反反復(fù)復(fù)，使小佚感覺很厭煩。

升入初中后，一開始小佚不習(xí)慣小學(xué)到初中的轉(zhuǎn)變，成績不是很理想，但是經(jīng)過一段時(shí)間的自我調(diào)整，她漸漸的適應(yīng)了初中的學(xué)習(xí)方式，成績名列前茅。由于小佚感覺厭倦了小學(xué)時(shí)跟朋友的分分合合，所以決定不再交朋友，從此很少與同學(xué)說話，在班級(jí)里較沉默，課間操、體育課、餐廳，也是獨(dú)來獨(dú)往，一開始她感覺一個(gè)人不用考慮其他人的感受，小佚感覺很自由，雖然有時(shí)候也會(huì)感覺很孤獨(dú)，但是她也一直不愿交朋友，很少跟其他同學(xué)溝通交流，性格越來越內(nèi)向。自從上了初三之后學(xué)習(xí)成績一直不理想。

三、分析治療理論模式

自我心理學(xué)認(rèn)為問題或挑戰(zhàn)源自個(gè)人的內(nèi)部沖突或個(gè)人與環(huán)境之間的沖突，因此案主的壓力來自環(huán)境的壓力或者發(fā)揮不良的自我功

能。由此，自我心理學(xué)取向的干預(yù)目標(biāo)是幫助案主建立新的自我優(yōu)勢或者有效利用現(xiàn)有的自我優(yōu)勢。小佚在成長過程中有未被解決的困擾，一方面在心理上跟父親有隔閡，在家庭中不能自在的生活；另一方面在心理上排斥朋友，小學(xué)關(guān)于朋友的不好記憶使她產(chǎn)生了不再叫朋友的觀念，從而在學(xué)校生活中感到孤獨(dú)，最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績的下降。社會(huì)工作者應(yīng)該幫助小佚解決家庭和學(xué)校生活中的困擾，解除與父親的隔閡與消除關(guān)于朋友之間矛盾的不好印象，將有助于小佚的健康成長，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)習(xí)成績的提高。

另外，從Ellis的理性情緒治療中提煉出來的ABC人格理論認(rèn)為，A與情感有關(guān)系的激發(fā)事件，B指信念，包括理性或非理性的信念，C指與激發(fā)事件和信念有關(guān)有的情感反應(yīng)結(jié)果。認(rèn)知行為療法的干預(yù)目標(biāo)是清晰地改變行為或者改變認(rèn)知，在改變行為或認(rèn)知之前辨識(shí)出它們的前導(dǎo)因素，澄清前導(dǎo)因素與關(guān)注問題之間的關(guān)聯(lián)，嘗試以新的認(rèn)知方式去思考或以新的行為方式去應(yīng)對(duì)，從而消除或化解前導(dǎo)因素與關(guān)注問題的必然聯(lián)系。小佚與父親的爭執(zhí)和跟朋友的矛盾作為激發(fā)事件，使小佚對(duì)于父親和朋友產(chǎn)生畏懼心理，從而導(dǎo)致小佚與父親相處不自在以及排斥朋友的行為。社會(huì)工作者應(yīng)該讓小佚改變對(duì)父親和朋友的認(rèn)知，以求改善與父親的關(guān)系，同時(shí)讓小佚得以敞開心扉接受新朋友。

四、案主需求

由案主（小佚）目前面臨的困境可知，案主需要跟父親破除隔閡，恢復(fù)父女之間的親密關(guān)系，使其在家里可以感受到溫暖和舒服；其次，案主需要重新再認(rèn)識(shí)自己與朋友的關(guān)系，使其在學(xué)校里充分感受與朋友相處的快樂，提高其人際關(guān)系的處理能力。

五、服務(wù)過程與計(jì)劃

服務(wù)過程和計(jì)劃大致可分為四個(gè)階段：

1.建立關(guān)系：社工開始與案主接觸，進(jìn)行初次會(huì)談，并制定治療計(jì)劃目標(biāo)。初次會(huì)談時(shí)，社工要全面了解案主當(dāng)前的問題和需要，注意案主的心理狀態(tài)及其變化，運(yùn)用相關(guān)技巧贏得案主的信任（可以通過講一些自己與案主類似的經(jīng)歷，增強(qiáng)案主對(duì)社工的信任），社工要給予案主信心和希望，激勵(lì)案主的成長和改變的動(dòng)機(jī)。同時(shí)，針對(duì)會(huì)談內(nèi)容，制定對(duì)案主的治療計(jì)劃目標(biāo)。

2.對(duì)案主進(jìn)行心理及其行為的研究：社工要全面收集和案主的有關(guān)資料，包括直接資料和間接資料。直接資料是指直接通過與案主會(huì)談直接獲得的資料，可以在與案主進(jìn)行初次和二次訪談時(shí)，可以使用宣泄治療法，一方面讓案主的困惑情緒及壓力得到宣泄，另一方面獲得有用資料，但在這個(gè)過程中必須要對(duì)宣泄進(jìn)行有效地控制和引導(dǎo)。間接資料是在訪視案主家庭，包括案主的父親和母親，尤其是父親。收集的資料主要包括案主的家庭情況、個(gè)人成長經(jīng)歷、個(gè)人的心理和生理情況、案主的內(nèi)心沖突和目前的行為狀況等。

3.對(duì)案主及相關(guān)問題進(jìn)行診斷：在整理、歸納及分析所得資料的基礎(chǔ)上，社工要對(duì)問題的本質(zhì)進(jìn)行評(píng)估和推斷，重點(diǎn)包括問題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因以及發(fā)展的過程；家庭環(huán)境以及案主與其父母的關(guān)系；案主個(gè)人生活經(jīng)歷和行為特征等。在這一階段，可以把握案主的喜好，尤其是案主比較關(guān)心的或比較敏感的問題，為下一階段計(jì)劃的實(shí)施做好鋪墊。

4.治療：社工與案主進(jìn)行深入接觸，并對(duì)案主進(jìn)行治療。目標(biāo)是減輕“人——情境”系統(tǒng)的`功能失調(diào)，緩解案主在家庭里不自在及在學(xué)校里的孤獨(dú)情緒；改善案主的家庭及學(xué)校環(huán)境，增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力，促進(jìn)案主的成長。

在治療過程中，社工要重視案主情緒和認(rèn)知的變化，努力引導(dǎo)案主去發(fā)現(xiàn)自己問題的來龍去脈，并幫助案主忘記過去不愉快的經(jīng)歷，比如與父親的爭執(zhí)和與朋友之間的矛盾。

社工還可以對(duì)案主進(jìn)行間接治療，可以與案主的父母進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們協(xié)助社工給予案主更多的關(guān)愛，多與案主進(jìn)行溝通和交流，以促進(jìn)案主與父親關(guān)系的改善；還可以與案主所在班級(jí)或者老師聯(lián)系，通過改善案主所屬的校園環(huán)境，如請(qǐng)同學(xué)們主動(dòng)來接近案主，或者請(qǐng)老師多關(guān)心案主，以促進(jìn)案主性格的轉(zhuǎn)變和人格的完善。

六、成效評(píng)估

通過觀察和測量案主的生活態(tài)度和性格變化進(jìn)行評(píng)估，比如可以用一些測量表對(duì)案主進(jìn)行周期性測量，還可通過詢問案主的父母或老師同學(xué)了解案主的近況。要對(duì)案主的一些轉(zhuǎn)變進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并前后形成對(duì)照，吸取轉(zhuǎn)變過程中的經(jīng)驗(yàn)技巧與教訓(xùn)。

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一、案主資料

姓名：王性別：女性

年齡：9歲

婚姻狀況：未婚（核心家庭，父母和案主）

教育程度：上小學(xué)

家庭背景：父母都是普通職員，收入穩(wěn)定身體健康。職業(yè)經(jīng)歷：無

性格特征：樂觀開朗，學(xué)習(xí)認(rèn)真，熱愛父母出現(xiàn)心理問題后特征：孤僻內(nèi)向沉默暴躁

二、背景資料

1、內(nèi)容提要

由于父母老實(shí)的個(gè)性和教育方式，學(xué)校老師的不信任等原因，造成阿瀟行為偏激，愛發(fā)脾氣，在學(xué)校不開心和同學(xué)關(guān)系緊張。老師批評(píng)幾句，他就憤憤不平，阿瀟稱：“討厭老師，對(duì)學(xué)習(xí)沒興趣，別人欺負(fù)我我就要反抗?！卑t在校經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)，相比從前，較少參加團(tuán)體活動(dòng)，顯得不合群，與班主任疏遠(yuǎn)，在家中與父母疏遠(yuǎn)，愛發(fā)脾氣。不愿意人管，成績下降。

2、案主陳述

我父母均為公司普通職員，內(nèi)向膽小，家庭和睦。在幼兒園大班前，我性格溫順，比較膽小，父母經(jīng)常以息事寧人的方式教育我：要與小朋友團(tuán)結(jié)，不要打小朋友。如果有小朋友打你，你就躲開。所以經(jīng)常被同學(xué)欺負(fù)，上大班時(shí)，有一次小朋友拿繩子去勒我的脖子，想牽著我走，我想起媽媽說過，脖子是不可以隨便勒的，很危險(xiǎn)于是反抗了，勁很大，一下子搶過了繩子，那個(gè)小朋友嚇跑了。我發(fā)現(xiàn)原來這樣別人就不會(huì)欺負(fù)自己了。自那以后，一旦與小朋友發(fā)生口角，我就會(huì)用“暴力”的方式處理爭端。老師和同學(xué)說我“不好惹”，從小學(xué)四年來，我都能自己獨(dú)立完成作業(yè)，愛看書，二年級(jí)前，雖然愛打架，但成績還是中上偏優(yōu)，只是最近兩個(gè)月，升了四年級(jí)，班主任比較嚴(yán)格。經(jīng)常叫我到辦公室，于是開始反感，不大愛聽課成績下降了。

三、主要問題：

1、家庭問題：家庭比較不和諧，時(shí)常會(huì)與父母吵架?；蛘叱聊?，不愛與父母交流。

2、心理問題：阿瀟心理比較壓抑，多愁善感，對(duì)于和小朋友的矛盾，自己無法承受的時(shí)候，就會(huì)用暴力解決。

3、人際關(guān)系問題：和周圍同學(xué)關(guān)系一般，有的很生疏，不愛參加集體活動(dòng)，不愛和父母交流，害怕并不喜歡老師。

4、經(jīng)濟(jì)問題：父母有穩(wěn)定工作，衣食無憂。

5、婚姻問題：無

四、問題分析

案主因?yàn)楦改附?jīng)常以息事寧人大態(tài)度教育，孩子一直被欺負(fù)，心理產(chǎn)生哦了很久的壓抑和郁悶，突然有一天爆發(fā)，并一發(fā)不可收拾，形成了孩子暴力可以解決一切避免被欺負(fù)的行為想法，造成與同學(xué)關(guān)系不好，不愛參加集體活動(dòng)，思想偏激，老師批評(píng)后心里不舒服，開始討厭老師，知道自己錯(cuò)了也不好意思和老師開口講話，由于種種導(dǎo)致成績下降，回家后不做作業(yè)以至后來干脆不寫，因此父母予以責(zé)罵，導(dǎo)致孩子不愛與父母交流，家庭關(guān)系緊張。成績下降。

五、分析治療

（一）行為治療模式：代幣法，自我控制法，會(huì)談法及作業(yè)料等等。

（二）理論假設(shè)：

行為治療的理論經(jīng)典條件反射理論，操作性條件反射理論，社會(huì)學(xué)習(xí)理論

1、經(jīng)典條件反射理論以無條件反射為基礎(chǔ)，與中性刺激建立條件的反射。影響經(jīng)典條件反射的因素。強(qiáng)化、消退、泛化、分化、抗條件作用

2、操作性條件反射又稱為工具性條件作用，它強(qiáng)調(diào)的是行為的后果對(duì)該行為所造成的影響。此理論認(rèn)為行為的改變之所以發(fā)生，是因行為后面所伴隨某種特別的結(jié)果，因此強(qiáng)調(diào)強(qiáng)化的作用。強(qiáng)化的作用分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。

3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉提出“模仿”對(duì)人格發(fā)展的重要性，認(rèn)為人類不一定要親身經(jīng)歷承受刺激與制約的過程。由他人的反應(yīng)表現(xiàn)，可以通過自我調(diào)節(jié)、自我回饋等能力來達(dá)到行為的改變。觀察學(xué)習(xí)包括四個(gè)具體過程：注意過程(或觀察過程)保持過程、運(yùn)動(dòng)再現(xiàn)過程、動(dòng)機(jī)確立過程。

六、服務(wù)計(jì)劃

（1）目標(biāo)：

1、總目標(biāo)：幫助案主建立自信心，使其具有良好的溝通能力，能夠正確處理生活中遇到的問題，培養(yǎng)積極的生活和學(xué)習(xí)態(tài)度。幫助案主自我認(rèn)識(shí)、自我促進(jìn)、自我實(shí)現(xiàn)，接納自己也接納別人，有良好和深入的人際關(guān)系，達(dá)到現(xiàn)實(shí)的自己與理想的自己協(xié)調(diào)一致。

2、首要目標(biāo)：同時(shí)幫助案主與家人溝通，與家人建立正常的關(guān)系。讓案主正確處理生活中遇到的問題，和同學(xué)關(guān)系和諧，尊敬老師熱愛學(xué)習(xí)。

（2）具體工作計(jì)劃：

第一階段：接案與建立專業(yè)關(guān)系

接案是指個(gè)案工作員初次與求助者進(jìn)行接觸，了解其需要與困難，對(duì)其面臨的問題初步作出判斷，根據(jù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)決定是否能夠?yàn)榍笾咛峁┓?wù)。

目的：與案主初步接觸，了解案主的基本情況，取得案主的信任后，建立良好專業(yè)關(guān)系；通過與案主的正面接觸，對(duì)案主的問題有了初步的了解和認(rèn)識(shí)，確定主要問題，采取相應(yīng)的治療方法。

方法：會(huì)談法作業(yè)療法

過程：工作員通過溫暖、尊重、真誠、共情和理解等技術(shù)，表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、接納和關(guān)心，并適時(shí)表達(dá)同感，使案主獲得安全感，并且盡可能地讓案主毫無顧慮的傾訴心中煩惱，宣泄被壓抑的情緒。在此基礎(chǔ)上了解案主的基本情況和主要問題，收集盡量多的資料，與案主建立良好咨詢關(guān)系，爭取案主的信任與合作，與案主共同確定咨詢目標(biāo)與方案，幫助案主建立自助態(tài)度，使其積極參與治療過程。

第二階段：心理幫助階段

目的：通過行為治療模式的基本方法和技巧，幫助案主重建認(rèn)知結(jié)構(gòu)，建立契約，矯正思想偏激，以正確的思維方式對(duì)待身邊的人，并運(yùn)用自我控制法進(jìn)一步改善案主行為。方法：會(huì)談法、心理與社會(huì)治療模式

過程：

1、采用行為治療模式探究案主面臨的問題及發(fā)展過程，使案主識(shí)別自己的困境所在，意識(shí)到自己的消極情緒，探索按住改變意向，以便于實(shí)施幫助。

2、行為治療模式的.治療技巧中還包括系統(tǒng)脫敏法，厭惡療法，代幣法，示范法，果敢訓(xùn)練，自我管理，多模式治療等。這些方法和技巧直接有效的針對(duì)不同問題給與幫助。

系統(tǒng)脫敏法讓一個(gè)原可引起微弱焦慮的刺激，在案主面前重復(fù)暴露，同時(shí)案主以安全放松予以對(duì)抗，從而使這一刺激逐漸失去引起焦慮的作用。厭惡療法是通過附加某種刺激的方法，使案主在進(jìn)行不適行為時(shí)，同時(shí)產(chǎn)生令人厭惡的心理或生理反應(yīng)。如果反復(fù)如此實(shí)施，使不適行為與厭惡反應(yīng)建立了條件聯(lián)系。以后取消了附加刺激，當(dāng)案主進(jìn)行這種不適行為，就會(huì)產(chǎn)生厭惡體驗(yàn)，為了避免厭惡體驗(yàn)，案主中止或放棄原有的不適行為。

強(qiáng)化法通過獎(jiǎng)勵(lì)的手段來強(qiáng)化案主的良性行為，對(duì)案主的不良行為實(shí)行淡化懲罰.以陰

性強(qiáng)化法來淡化案主的不良行為，高明的獎(jiǎng)勵(lì)照樣可以使人們的行為規(guī)范，而且使人自我感覺良好。作為一種治療方法；是以陽性強(qiáng)化為主的。代表方法，代幣管制法。

自我控制法是加強(qiáng)改變不良行為的愿望。從理性上分析這種不良行為的有害性；讓其他人幫助你作監(jiān)督；還要制定自我控制的計(jì)劃，它可以長期地維持和強(qiáng)化自我控制的愿望。記錄和分析.記錄不良行為的發(fā)生次