查勘員理賠承諾書

查勘員理賠承諾書1.全國范圍內(nèi)故障車輛免費救援服務(wù)。因車輛故障必需拖車、送油、充電、改換輪胎、輪胎充氣時，客戶均可撥打人保車險公司救援服務(wù)專線95518-9享受免費救援服務(wù)。所有客戶在保單有效期內(nèi)可享受不限次數(shù)免費故障車救援服務(wù)，其中拖車免費范圍為50公里；送油、換胎過程中產(chǎn)生的油料、配件材料費用由客戶自行承當。2.電子查勘員、電子理賠員服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容與前面電子查勘員、電子理賠員服務(wù)承諾相同。3.推舉4S店修理服務(wù)。電、網(wǎng)銷客戶出險后，可享受到推舉4S店修理服務(wù)，人保財險公司提供給客戶合適的修理方案，并依據(jù)客戶的必需要，提供修理后車輛復(fù)檢，協(xié)助客戶做好修理質(zhì)量的監(jiān)督工作。4.速遞理賠服務(wù)。關(guān)于電、網(wǎng)銷客戶發(fā)生不涉及人傷、物損、車輛損失合計金額10000元以內(nèi)的保險事故，人保財險公司查勘人員趕到現(xiàn)場后，依據(jù)客戶意愿向客戶提供速遞理賠服務(wù)信封，指引客戶下一步處理事項；客戶索賠資料準備好后，人保財險公司安排人員上門收取，上門費用全部由人保財險公司承當?？蛻舨槐卦倩〞r間親自到保險公司遞交索賠資料，免去到保險公司奔波的辛勞。5.萬元以下案件1小時通知賠付。關(guān)于不涉及人傷、物損的車輛損失賠案，損失金額在10000元以下〔含〕，客戶提交索賠單證齊全，人保財險公司1小時內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額，同時通知財務(wù)部門付款。6.人傷案件無憂服務(wù)。〔1〕人傷案件全程咨詢導(dǎo)航服務(wù)：關(guān)于涉及人傷的案件，人保財險公司將提供全程咨詢服務(wù)，向被保險人提供處理流程咨詢和專業(yè)的案件處理指引服務(wù)，積極協(xié)助被保險人處理事故?！?〕小額人傷案件快速處理服務(wù)：客戶投保〔投保交強險〕的保險車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且責(zé)任明確，傷者經(jīng)過一次性門診治療后主張或同意快速處理的人傷案件，人保財險公司理賠人員在現(xiàn)場協(xié)助客戶一次性快速處理，省去與受害人之間的反復(fù)協(xié)商的苦惱。7.萬家網(wǎng)點，四海通行?？蛻舢惖爻鲭U后，人保財險公司通過“異地出險、就地理賠〞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運行，為客戶提供更加快速、便捷的“查勘、定損和賠付〞服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。一、機動車輛保險理賠服務(wù)承諾書民安保險理賠服務(wù)承諾書服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)服務(wù)標準報案受理報案、投訴，接受咨詢及調(diào)度查勘，提供理賠指引24小時*365天，無等待全國服務(wù)熱線接入。非人傷案件查勘現(xiàn)場、理賠咨詢24小時*365天，客戶報案后5分鐘內(nèi)取得聯(lián)系。在我司機構(gòu)駐地城區(qū)范圍內(nèi)，30分鐘以內(nèi)趕到事故現(xiàn)場，郊區(qū)40~50分鐘，并且提供便民服務(wù)，現(xiàn)場收取客戶理賠資料。查勘人傷案件理賠咨詢，協(xié)助客戶了解傷者狀況，積極介入治療過程。定損核定損失程度、確定修理方案，接受客戶理賠咨詢8小時*365天，限時核定損失〔損失程度5000元以下，2個工作日完成；5000~10000,4個工作日；10000~30000,6個工作日；30000以上，8個工作日〕賠案收取通賠服務(wù)在民安保險各機構(gòu)實現(xiàn)收集各機構(gòu)承保保單的索賠資料服務(wù)不涉及人員傷亡案件在一個工作日內(nèi)完成理算理算限時服務(wù)涉及人員傷亡案件在兩個工作日內(nèi)完成理算核賠限時服務(wù)1萬及以下案件，一個工作日完成核賠；1萬元以上、5萬元及以下案件二個工作日完成和培；5萬元以上案件，三個工作日完成核賠。手機信使通過發(fā)送短信方式來告知案件的處理進程，提醒客戶注意事項標準服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上賠款支付保險賠款，網(wǎng)上支付，安全便捷。機動車雙方之間發(fā)生不涉及第三方的；沒有人員傷亡，且雙方財產(chǎn)損失均在2000元以下的；機動車能夠駕駛移動的；機動車均在河南省內(nèi)財產(chǎn)保險公司投保了機動車交通事故責(zé)任強制保險的。發(fā)生上述交通事故，雙方當事人應(yīng)當將車輛即行撤離現(xiàn)場恢復(fù)交通，按照本程序處理。一、雙方應(yīng)互相查驗駕駛證〔雙方要主動出示駕駛證，互相查驗駕駛證照片與其本人是否相符〕、行駛證和保險憑證〔是否有效〕，自行確定事故責(zé)任。建議當事人使用手機等方式記錄事故現(xiàn)場，拍照對方車損位置及車損狀況。二、雙方均應(yīng)馬上向保險公司報案并索取報案號，填寫《機動車交通事故事故快速處理協(xié)議書》〔以下簡稱《協(xié)議書》〕，各執(zhí)一份，到快速理賠中心。切記填寫完畢后方可離開事故現(xiàn)場。三、《協(xié)議書》填寫辦法：〔一〕事故時間一欄，須填寫阿拉伯數(shù)字，準確到分鐘。〔二〕事故地點一欄，須填寫事故發(fā)生在某區(qū)某路〔或路口〕、某街的具體地點?！踩承彰粰?，填寫各方當事人姓名，填寫前須核對各方駕駛證或身份證。〔四〕車輛牌號一欄填寫車牌號及車型，如黑色牌照的號牌應(yīng)在號碼后注明〔黑牌〕?！参濉潮ｋU公司一欄，填寫車輛投保交強險的保險公司簡稱及保單起止日期，填寫前須核對各方交強險標志或保單?！擦骋粰冢顚戨S時可以聯(lián)系的號碼，填寫后互相打確認?！财摺潮ｋU公司報案號一欄，當事人向保險公司報案后，保險公司會反饋一個報案號，將此報案號填寫在本欄中。〔八〕事故情形一欄，對應(yīng)事故情形在相應(yīng)的“□〞內(nèi)劃“√〞，對第7項和第8項必需簡要描述事故情形。〔九〕物損狀況一欄，在相應(yīng)碰撞位置劃“√〞；有其他財產(chǎn)損失的，在其他物損欄填寫；無其他財產(chǎn)損失的，在其他物損欄填寫“無〞?！彩钞斒氯素?zé)任一欄，對應(yīng)當事人所承當?shù)氖鹿守?zé)任在相應(yīng)的“□〞內(nèi)劃“√〞，填寫完畢后，當事人共同簽名確認?！彩弧车竭_快速理賠中心時間一欄，由雙方當事人共同商定選擇定損的理賠中心〔《協(xié)議書》背面有名稱及地址〕并注明、填寫到達理賠中心的時間〔事故發(fā)生起不超過24小時〕。填寫完畢后，當事人共同簽名確認。無正當理由逾期不到且聯(lián)系不上的，按交通肇事逃逸論處?！彩迟r償狀況一欄，關(guān)于當事人自愿放棄保險索賠的，依據(jù)事故雙方的協(xié)議內(nèi)容填寫，并簽名確認。未放棄保險索賠的，不要填寫。當事雙方自愿放棄向保險公司索賠的權(quán)利，就損失賠償事宜達成一致看法，現(xiàn)場賠付現(xiàn)金當場結(jié)案。當事雙方填寫《協(xié)議書》記錄協(xié)議內(nèi)容及賠償履行狀況，作為證據(jù)留存。四、當事人在撤離事故現(xiàn)場或駛向理賠中心的過程中，為規(guī)避責(zé)任而有意逃離的，按交通肇事逃逸論處，公安機關(guān)交通管理部門依法對其處200元-1500元罰款，記12分，可以并處15日以下拘留；保險公司按規(guī)定應(yīng)于次年上浮逃逸車輛保險費。另方當事人應(yīng)記清逃逸方的車型、車號、逃逸駕駛?cè)颂卣鞯然緺顩r，將車輛就近移至無妨礙交通的地點，馬上撥打“110〞報警，等候交通警察到現(xiàn)場進行處理。依據(jù)《辦法》規(guī)定，逃逸方當事人負事故全部責(zé)任。對投保商業(yè)車損險的受害方的車輛損失，由其車輛投保的保險公司按規(guī)定先行賠付。案件偵破后，由保險公司向逃逸方追償。五、關(guān)于無責(zé)方當事人無損失或損失略微，不要求賠償?shù)?，為了保證全責(zé)方能夠獲得保險公司的賠付，無責(zé)方也必需向自己的保險公司報案，并填寫《協(xié)議書》。六、交強險財產(chǎn)損失互碰自賠處理辦法：兩車互碰，雙方必必需有交強險，而且沒有到期，事故沒有發(fā)生人員傷亡，各自的車損失不超過2000元，雙方都有責(zé)任，包括同等責(zé)任或主次責(zé)任，雙方都必必需同意采納互碰自賠，這種辦法才能適用。在5.12地震時期，中國人壽踐行“以人為本、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價值、服務(wù)社會〞的公司使命，遵從“重合同，守信用〞的原則，向災(zāi)區(qū)客戶鄭重承諾如下：1.因地震造成保單遺失、損毀的，假設(shè)申請人提供基本資訊與公司留存相吻合，即提供無保單服務(wù)。2.簡化遇難客戶的身份確認〔1〕政府地震善后處理部門公布的死亡名單即可作為被保險人死亡證實；〔2〕鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的死亡傷殘證實也可作為索賠證實；〔3〕政府地震善后處理部門公布的失蹤名單即可作為被保險人失蹤證實。對於出險事實清楚，受益人明確的，三個工作日之內(nèi)給付保險金。3.地震發(fā)生之前，已經(jīng)收到投保申請且足額繳納保費的，本公司均認定合同生效，承當保險責(zé)任。4.由於地震災(zāi)害未及時繳納保費的客戶，公司將繳費寬限期延長至2008年12月31日。5.對於現(xiàn)有的保單質(zhì)押貸款客戶，延長期限至2008年12月31日，并免收貸款利息。6.對重建家園必需要資金的客戶，提供保單質(zhì)押貸款服務(wù)，以現(xiàn)金價值的90%為限額，免收貸款利息至2008年12月31日。7.對於保險合同遺失、毀損的情形，公司一律予以補發(fā)，免收工本費。8.向疏