導游業(yè)務模擬習題

導游業(yè)務模擬習題一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、下列所接旅游團信息中.不屬于地陪認找內(nèi)容的是()。A、旅游團團名B、領(lǐng)隊.全陪的姓名C、游客年齡D、游客人數(shù)正確答案：C2、下列外幣中.不能在我國兌換成人民幣的是()。A、印度盧比B、菲律賓比索C、俄羅斯盧布D、新西蘭元正確答案：A3、寄往港澳地區(qū)的中藥材.中成藥.總值限人民幣()A、100B、300C、200D、400正確答案：A4、景區(qū)導游服務的核心工作是()。A、線路引導B、問題解答C、安全照料D、導游講解正確答案：D5、旅行社單項服務的對象主要針對的是()A、自助游散客B、組合旅游游客C、半自助游散客D、全包價游客正確答案：C6、高質(zhì)量的導游服務是()有機結(jié)合的結(jié)果。A、態(tài)度、知識和服務技能B、語言、知識和服務意識C、知識、技能和心理素質(zhì)D、語言、知識和服務技能正確答案：D7、地陪在出發(fā)接團前.通常應提前()分鐘到達與旅游車司機商定的見面地點A、30B、10C、20D、15正確答案：A8、洪水來臨時的自救措施中要求導游不要帶領(lǐng)游客去危險地帶.危險地帶不包括以下（）A、河床.水庫.溝渠與涵洞邊B、地勢較高的地方C、危墻及高墻旁D、電線桿和高壓線塔周圍正確答案：B9、地陪導游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團參觀少林寺.并擔任翻譯.他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處.地陪導游應該()。A、指出其不妥之處并向僧人說明B、準確.傳神地進行翻譯C、不譯.事后也不向僧人說明D、不譯.事后向僧人說明正確答案：D10、在旅游()等集合地點.導游領(lǐng)隊應將文明旅游事項向游客進行重申。A、出發(fā)地機場.車站B、景區(qū)景點門口員在C、景區(qū)景點游覽過程中D、目的地機場.車站正確答案：A11、下列服務中，不屬于導游服務范圍的是()。A、市內(nèi)交通服務B、導游講解服務C、旅游采購服務D、旅行生活服務正確答案：C12、導游在接送個體散客時的沿途講解宜采用()A、對話形式B、宣講形式C、誘導方式D、啟發(fā)方式正確答案：A13、由于客房設(shè)施尤其是房問衛(wèi)生達不到清潔標準.客人提出;調(diào)換房間.導游應()。A、予以滿足.并退還部分費用B、耐心解釋.向游客致歉C、子以滿足.但費用自理D、請酒店人員立即打掃.消街.如游客仍不滿意.堅持換房.應與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足正確答案：D14、導游講解與旅行生活服務之間是()的關(guān)系。A、相互獨立又互相替代B、相互獨立又互為因果C、互為條件又互相補充D、相互聯(lián)系又相互包含正確答案：C15、游客抵達飯店后.地陪要協(xié)助領(lǐng)隊首先辦理()手續(xù)。A、餐飲安排B、行李運送C、人住飯店D、客房預訂正確答案：C16、導游經(jīng)常面帶微笑是()的一個重要指標。A、測量導游服務水平B、衡量導游服務質(zhì)量C、度量導游服務技巧D、衡量導游服務技能正確答案：B17、下列旅客入境所攜帶的物品中.不屬于海關(guān)禁止進境的是()A、化妝品B、偽造的貨幣C、有害印刷品D、毒品正確答案：A18、現(xiàn)代導游服務始于()。A、第二次世界大戰(zhàn)以前B、21世紀初期C、20世紀80年代D、20世紀60年代正確答案：D19、“希望大家有機會再來我們湖北當陽.再來玉泉寺?！边@種導游講解語調(diào)是()。A、升調(diào)B、直調(diào)C、平調(diào)D、降調(diào)正確答案：D20、導游的講解用語和動作行為要文雅謙恭.讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導游講解中的()。A、言之有禮B、言之有神C、言之有物D、言之有喻正確答案：A21、導游在講解結(jié)束后.要善于引導游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美.從不同角度去欣賞美.從不同層面去感受美。這是指導游需要注重()。A、做好接到任務后的準備B、在景區(qū)講解時應掌握的要領(lǐng)C、做好講解前的準備工作D、注意講解后的導游服務正確答案：B22、景區(qū)講解員在導游講解中如遇尚存爭議的科學原理或人物.事件.則宜選用()給予表達。A、中性詞語B、貶義詞語C、專業(yè)術(shù)語D、褒義詞語正確答案：A23、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。A、0B、2C、0.5D、1正確答案：B24、一般文物()年以后的.可以在文物商店出售的文物。A、1736B、1572C、1795D、1692正確答案：C25、散客乘坐國內(nèi)航班離站.若確認航班準時起飛.導游應將散客送至()處同其告別后方可離開機場。A、辦理行李托運B、辦理登機手續(xù)C、游客通過安檢D、安檢區(qū)入口正確答案：D26、游湖時.個別游客提出;希望租借漁民的小船自由活動.并承諾責任自負.對此導游的正確做法是()A、立即答應B、做好協(xié)助工作C、婉拒并做好解釋工作D、請示旅行社有關(guān)部門正確答案：C27、在旅游團抵達的機場（車站.碼頭）找到旅游團后.地陪應問清旅游團的團名領(lǐng)隊.全陪導游的姓名以及游客人數(shù)（）A、以防錯接B、以防漏接C、以防誤會D、以防空接正確答案：A28、普通旅客乘坐火車.可以免費攜帶的行李物品.其長.寬.高之和不能超過()厘米。A、160B、220C、240D、180正確答案：A29、在導游服務中.使用頻率最高的語言形式是()。A、口頭語言B、副語言C、書面語言D、態(tài)勢語言正確答案：A30、游客下肢骨折后大量出血.上止血帶的時間應不超過()小時。A、1B、2C、1.5D、0.5正確答案：C31、導游講解古建筑采用的“虛實結(jié)合法”中的“實”在這里指的是古建筑的()A、神話故事.主要用途B、建筑布局.風格特點C、形狀結(jié)構(gòu).古今傳說D、歷史沿革.名人逸事正確答案：B32、以下關(guān)于誤機（車.船）事故原因的說法中.錯誤的是()。A、游客沒有按時集合B、旅行社的工作疏忽C、安排日程過緊D、沒有認真核實票據(jù)正確答案：B33、為了保衛(wèi)國家的主權(quán)和安全.國家要對出入國境的人員進行()A、安全檢查B、邊防檢查C、衛(wèi)生檢疫D、登機檢查正確答案：B34、《游客意見評價細則》是旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定的()A、參考依據(jù)B、主要依據(jù)C、核心依據(jù)D、重要依據(jù)正確答案：A35、導游服務質(zhì)量的高低會對旅游產(chǎn)品的銷售起到()作用。A、擴散B、串聯(lián)C、先導D、補充正確答案：A36、導游服務質(zhì)量在旅游服務質(zhì)量中具有()作用。A、連接B、標志C、替代D、導向正確答案：B37、游客心臟病猝發(fā).導游錯誤的做法是()A、立即背患者去醫(yī)院B、讓患者平躺在地上.頭略高C、讓親屬或其他游客尋找備用藥物D、找醫(yī)生救治.病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院正確答案：A38、豎起大拇指.法國人用來表示()。A、父親B、搭車C、滾開D、首領(lǐng)正確答案：B39、日本專家把說話能力分解成五個因素:語氣（S）.用詞（W）.內(nèi)容（I）.感情(E).技巧（T）。對初次見面者.最重要的是（）。A、IB、SC、ED、W正確答案：B40、所有外交人員.政府官員和普通旅客.不分男女.國籍和等級.都必須經(jīng)過()A、行李物品檢查B、衛(wèi)生檢疫C、安全檢查D、海關(guān)檢查正確答案：C41、()是指游客在旅游過程中患病或受傷時享有治療的權(quán)利和遇到困難時享有請求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營企業(yè)和導游有予以協(xié)助的義務。A、醫(yī)療、求助權(quán)B、求償權(quán)和尋求法律救援權(quán)C、人身和財物安全權(quán)D、依約享受旅游服務權(quán)正確答案：A42、導游領(lǐng)隊人員在帶領(lǐng)旅游團旅游的過程中.其一言一行都會給游客產(chǎn)生()A、消極影響B(tài)、積極作用C、期望效應D、示范效應正確答案：D43、伸出食指.在新加坡表示()。A、拜托B、請求C、最重要D、讓對方稍等正確答案：C44、在核對和商定日程時.若領(lǐng)隊提出新增旅游項目.地陪應該()。A、予以駁回B、及時向組團社反映C、婉言拒絕D、及時向接待社反映正確答案：D45、伸出食指往下彎曲.用來表示“偷竊”的是()。A、墨西哥人B、美國人C、日本人D、法國人正確答案：C46、游客下飛機后如果在機場找不到自己的托運行李.全陪應該首先()。A、與地接社聯(lián)系.請協(xié)助查找B、向航空公司索賠C、給該航班所屬的航空公司打電話.請其查找D、帶領(lǐng)失主憑機票和行李牌到機場行李查詢處登記辦理行李丟失或認領(lǐng)手續(xù)正確答案：D47、地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊.無全陪的散客旅游團時.要在接站牌上寫上().以便客人能主動與地陪聯(lián)系。A、游客姓名B、組團社名稱C、接待社名稱D、導游姓名正確答案：A48、1845年，托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了地方導游游覽的景點是()。A、卡那封城堡B、愛德華國王城堡C、圣喬治城堡D、達拉謨城堡正確答案：A49、“大家快看.前面就是美麗的長白山天池了!”這種導游講解語調(diào)是()。A、直調(diào)B、升調(diào)C、降調(diào)D、平調(diào)正確答案：B50、在浙江的千島湖中泛舟.游客既可欣賞山上樹木蔥蘢.百花競艷.也可領(lǐng)略水上浮光躍金.沙鷗翔集.還有鑲嵌在綠波之上的1000多個島嶼.讓游客在移動中流連忘返。這是指()美景的方法。A、動態(tài)觀賞B、遠距離觀賞C、近距離觀賞D、靜態(tài)觀賞正確答案：A51、在核商旅游活動日程時.如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動.全陪應及時向()報告。A、組團社B、地接社C、當?shù)匚穆镁諨、境外旅行社正確答案：A52、導游在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導游()的作用。A、溝通上下B、擴散作用C、協(xié)調(diào)左右D、連接內(nèi)外正確答案：C53、有聲而無固定語義的語言指的是()。A、書面語言B、口頭語言C、態(tài)勢語言D、副語言正確答案：D54、持有在試點地區(qū)注冊的初級及以上導游證，身體健康，且()年內(nèi)未受到行政處罰的導游，由各試點地區(qū)的旅游主管部門審核，可以參與導游自由執(zhí)業(yè)。A、一B、兩C、三D、四三、多項選擇題（每題的備選答案中，至少有2個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）正確答案：B55、團體旅客辦理火車車票.改簽.退票時.應不晚于開車前()小時。A、12B、48C、24D、72正確答案：B56、當人境旅游團進入下榻的飯店后.全陪應協(xié)助()辦理人住登記手續(xù)。A、地接行李員B、地方導游C、旅游團領(lǐng)隊D、旅游團團長正確答案：C57、中國的普通護照由()部門頒發(fā)。A、外交B、公安C、海關(guān)D、商務正確答案：B58、誤機（車.船）事故發(fā)生后.導游應請接待社及時通知下一站接待社()以免造成。A、對日程做相應的調(diào)整責任事故B、請求幫助漏接事故C、向其賠禮道歉誤接事故D、協(xié)商費用錯接事故正確答案：A59、以下()不是獨白式口頭語言的特點。A、對象明確B、表述充分的:C、互動性強D、目的性強正確答案：C60、全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線是在()年。A、2017B、2016C、2014D、2018正確答案：B二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、地陪首次沿途導游的內(nèi)容主要有()A、飯店介紹B、本地概況介紹C、行程介紹D、致歡迎詞E、風光導游正確答案：ABE2、導游到機場迎接到應接的個體散客后要做好的工作有()A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名.對其表示歡迎B、詢問客人在機場是否還有需要辦理的事情C、詢問客人托運的行李件數(shù).并進行清點D、幫助客人提取行李并引導其上車E、介紹旅行社的業(yè)務和下榻飯店的情況正確答案：ABCD3、外匯是指以外幣表示的可用于國際清償?shù)闹Ц妒侄魏唾Y產(chǎn).包括()。A、外幣有價證券B、外幣現(xiàn)鈔C、外國固定資產(chǎn)D、特別提款權(quán)E、外幣支付憑證正確答案：ABDE4、導游提醒游客的語言技巧包括()。A、敬語式提醒B、微笑式提醒C、柔和式提醒D、協(xié)商式提醒E、幽默式提醒正確答案：ADE5、游客購物時.導游應提醒游客堅持“三要”.即()。A、要商家辦理托運B、要買值錢的物品C、要商家開“發(fā)票”D、要買喜歡的物品E、貴重物品要“保單”正確答案：CDE6、下列中藥材.中成藥中.不準出境的是()A、藏紅花B、犀牛角C、靈芝D、虎骨E、麝香正確答案：BDE7、在不同的游客中.較常見的個性類型是()。A、憂郁型B、活潑型C、穩(wěn)重型D、急躁型E、開放型正確答案：BC8、電話禮儀里，如果對方是()，無論是誰打出電話都應等對方先掛電話。A、晚輩B、身份較高者C、身份較低者D、長輩E、身份彼此平等正確答案：BD9、實地口語導游將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為()。A、圖文聲像導游種類較少B、圖文聲像導游發(fā)展落后C、旅游是一種情感交流關(guān)系D、現(xiàn)場導游情況復雜多變E、服務對象是有思想的游客正確答案：CDE10、下列人員中.使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的是()A、大陸居民赴澳門B、臺灣同胞來大陸C、香港同胞來內(nèi)地D、大陸居民赴香港E、澳門同胞來內(nèi)地正確答案：CE11、在送旅游團乘早班飛機離開本地之前.地陪應做的工作主要有()等。A、與全陪.領(lǐng)隊商定叫早時間B、與全陪.領(lǐng)隊商定出行李時間C、與全陪.領(lǐng)隊商定房費結(jié)算時間D、核實旅游團離開的交通票據(jù)E、與司機商定集合.出發(fā)時間正確答案：ABDE12、導游講解常用的類比法可以分為()A、異類相似類比B、同類相關(guān)類比C、異類相異類比D、同類相似類比E、同類相異類比正確答案：DE13、地陪在旅游團人住飯店時應做好的工作主要有()等。A、處理游客進房的有關(guān)問題B、照顧行李進房C、協(xié)助辦理人住手續(xù)D、介紹飯店設(shè)施E、宣布當日和次日的活動安排正確答案：ABCE14、導致飯店產(chǎn)品銷量波動性大的因素主要有()A、季節(jié)性因素B、政策因素C、飯店自身因素D、社會環(huán)境因素E、消費者因素正確答案：ACE15、散客旅游同團隊旅游的不同之處主要表現(xiàn)在()方面。A、游客人數(shù)B、付款方式C、服務內(nèi)容D、旅游方式E、旅游動機正確答案：ABCD16、導游服務的主體是()。A、經(jīng)旅行社委派的導游B、有導游資格的導游C、旅行社特聘的導游D、景區(qū)（點）講解員E、旅行社的員工正確答案：ABD17、當前散客旅游的鮮明時代特征主要是()A、服務個性化B、規(guī)模小型化C、要求多樣化D、活動大眾化E、產(chǎn)品定制化正確答案：ABCE18、以下屬于美國人個性特征的是()A、重實利B、隨意C、開朗D、種持E、浪漫正確答案：ABC19、下列游樂項目中屬于旅游景區(qū)的是()A、集市貿(mào)易B、農(nóng)業(yè)觀光園C、主題公園D、購物中心E、地質(zhì)公園正確答案：BCE20、丟失團體簽證.應持（）到公安局出入境管理處報失()A、原團體簽證副本B、接待社遺失公函C、全體游客護照D、團隊人員名單E、海關(guān)申報書正確答案：ACD21、導游帶團的原則包括()。A、履行合同原則B、服務至上原則C、合理而可能原則D、游客至上原則E、公平對待原則正確答案：ABDE22、為避免游客走失.導游應()A、做好行程預報B、時刻和游客在一起C、經(jīng)常清點人數(shù)D、做好提醒工作E、減少自由活動正確答案：ABCD23、發(fā)現(xiàn)游客食物中毒.導游應()。A、記錄醫(yī)生的診斷過程B、讓食物中毒者大量飲水并催吐C、穩(wěn)定患者情緒D、立即將患者送醫(yī)院搶救E、保留食物樣本正確答案：ABCDE24、旅客不得在交運行李內(nèi)夾帶的物品有()。A、重要文件和資料B、美元C、外交信袋D、工藝品E、證券正確答案：ABCE25、途中服務是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為游客提供的服務.主要有（）等內(nèi)容。A、向乘務人員致謝B、與游客進行信息溝通C、提醒游客注意人身和財物安全D、保管好交通票據(jù)和行李托運單E、做好游客生活照料服務正確答案：BCE26、導游激發(fā)游客的游興可采用的方法是()。A、轉(zhuǎn)移注意法B、運用語言藝術(shù)C、直觀形象法D、聲像導游手段E、組織文娛活動正確答案：BCDE27、接待好殘障游客.關(guān)鍵在于導游要()。A、給予具體.周到的服務B、給予適時.恰當?shù)年P(guān)照C、預防游客走失D、做好提醒工作E、耐心解答問題正確答案：AB28、導游面對游客的提問.有必要掌握答問的語言技巧.包括()。A、是非分明B、以問為答C、曲語回避D、順其自然E、誘導否定正確答案：ABC29、在游客滑雪前.導游應提醒游客著裝應注意()。A、滑雪服最好與帽子分開B、滑雪服最好選用套頭式C、衣物顏色最好與雪面白色有較大反差D、佩戴好合適的全封閉保護眼鏡E、穿戴好滑雪服正確答案：BCDE30、導游坐姿的基本要領(lǐng)是()。A、上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B、兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C、女士可稍分雙腿，以顯示其自信D、男士應兩膝靠攏，以顯示其矜持E、男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABC31、以下關(guān)于導游服務的說法中,正確的是()。A、旅游服務水平的體現(xiàn)B、旅行社的支柱C、旅游競爭的焦點D、旅游活動的主體E、在旅游服務中具有主導地位正確答案：ABCE32、對游客提出觀看計劃外的某一文娛節(jié)目.地陪在給予必要協(xié)助的同時應告知他們()。A、演出的時間B、演出的