客服員工自我年終總結(jié)匯報

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁客服員工自我年終總結(jié)匯報本文客服員工自我年終總結(jié)匯報的文章由我細(xì)心為您整理,盼望這篇客服員工自我年終總結(jié)匯報工作范文可以幫到大家。

又到年底了，經(jīng)過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結(jié)了，并且每一個員工都要對自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)覺問題，汲取閱歷教訓(xùn)。下面給大家共享關(guān)于客服員工自我年終總結(jié)匯報，便利大家學(xué)習(xí)。

客服員工自我年終總結(jié)匯報1

在回顧這_年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險江門分公司和_支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和關(guān)心。

自_年x月x日，我和中大的兩個同事坐福x的車來到江門，下午就和_支公司車險部經(jīng)理李剛來到_支公司。

在_支公司7—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟識內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關(guān)懷和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)瞬間三個月過去了，_年10月1日后，我被支配到非車險部學(xué)習(xí)，始終到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和關(guān)心。而且，得到了許多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益許多，得到許多熬煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)厲?指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和關(guān)心，漸漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的。感覺到做個真正的“保險人”真的很不簡單，由于他要求我們具備各方面的學(xué)問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的力量等等。

經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清楚了，目標(biāo)更明確了，盼望自己能充分發(fā)揮自己的力量，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點力氣。再次感謝

客服員工自我年終總結(jié)匯報2

在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將2022年以來的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作。

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細(xì)履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：

1.在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，準(zhǔn)時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)時性。

2.在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的樂觀協(xié)作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3.在售后客服部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的樂觀協(xié)作下，起草了售后服務(wù)工作月報，建立了通暢的信息平臺。

4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，準(zhǔn)時處理客戶問題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5.給各分公司售后人員供應(yīng)技術(shù)支持，解決客戶難題。

6.仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我樂觀學(xué)習(xí)并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)。

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。

四、改進(jìn)不足，展望將來。

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了許多學(xué)問，提高了不少力量，還存在許多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：

1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。

2)、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

3)協(xié)作售后客服部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

4)工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場，提高自己的工作力量。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。

客服員工自我年終總結(jié)匯報3

時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和關(guān)心下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

我喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)力量

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供應(yīng)人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡潔、利索、大方、善解人意、愛護(hù)對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途開心”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親熱無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要布滿真誠和熱忱，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信念，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰美麗，簡明扼要、精確?????鮮亮，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的仆人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的進(jìn)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。

回顧這這一年來的工作，我特別圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育，同事的支持與關(guān)心，包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實履行好老狡猾實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予的舞臺上，為公司的進(jìn)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

客服員工自我年終總結(jié)匯報4

20_年對于_物業(yè)來說，可以說是成長的一年，進(jìn)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務(wù)至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新奇血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，把握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，準(zhǔn)時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止20_年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費收繳狀況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了肯定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成果是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，鋪張小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，掌握了乘車卡的外流問題。

在20_年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已準(zhǔn)時上報準(zhǔn)時派工準(zhǔn)時賜予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠準(zhǔn)時妥當(dāng)，在投訴處理，業(yè)辦法見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。

20_年工作方案和重點：

20_年我部重點工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20_年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法建議。

同時盼望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，盼望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“業(yè)主無埋怨，服務(wù)無圓滿，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為_物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

客服員工自我年終總結(jié)匯報5

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬一年立刻就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的急躁。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成狀況進(jìn)行總結(jié)：

一、工作總結(jié)

1、訂單處理

訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶一再確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。

2、產(chǎn)品跟蹤狀況

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻留意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后準(zhǔn)時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。

3、與客戶進(jìn)行溝通

每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶)，時刻了解客戶狀況。

4、客戶資料整理

許多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很