商場賣場管理制度

商場賣場管理制度第一章總則第一條目的與適用范圍為了規(guī)范商場賣場的管理，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，確保企業(yè)的長期發(fā)展和利益最大化，訂立本管理制度。本管理制度適用于本企業(yè)全部的商場賣場，旨在明確商場賣場的運(yùn)營管理流程、規(guī)定工作職責(zé)和權(quán)責(zé)，保障員工和客戶的權(quán)益。第二條定義與術(shù)語商場賣場：指本企業(yè)開設(shè)的銷售場合，包含商場、超市、賣場等。管理負(fù)責(zé)人：指商場賣場的負(fù)責(zé)人，擔(dān)負(fù)著全面負(fù)責(zé)商場賣場運(yùn)營管理工作的職責(zé)。員工：指商場賣場的全部工作人員，包含管理人員、銷售人員、客服人員等?？蛻簦褐干虉鲑u場的消費(fèi)者，包含個人消費(fèi)者和企業(yè)客戶。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)劃分第三條組織架構(gòu)商場賣場的組織架構(gòu)如下：管理層：包含總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等，負(fù)責(zé)商場賣場的決策和管理工作。銷售團(tuán)隊(duì)：包含銷售經(jīng)理、銷售員等，負(fù)責(zé)商品的銷售和客戶的服務(wù)工作。采購團(tuán)隊(duì)：包含采購經(jīng)理、采購員等，負(fù)責(zé)商場賣場商品的采購工作?？头F(tuán)隊(duì)：包含客服經(jīng)理、客服人員等，負(fù)責(zé)解答客戶的疑問和處理投訴工作。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：包含運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營人員等，負(fù)責(zé)商場賣場的日常運(yùn)營管理工作。第四條職責(zé)劃分管理負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)商場賣場的整體運(yùn)營管理工作，包含訂立發(fā)展戰(zhàn)略、監(jiān)督部門運(yùn)作、協(xié)調(diào)各職能部門、處理重點(diǎn)事項(xiàng)等。銷售團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)商場賣場商品的銷售工作，包含開展促銷活動、維護(hù)客戶關(guān)系、完成銷售指標(biāo)等。采購團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)商場賣場商品的采購工作，包含與供應(yīng)商洽談合作、訂立采購計(jì)劃、掌控采購本錢等。客服團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)商場賣場的客戶服務(wù)工作，包含接待客戶、解答疑問、處理投訴等。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)商場賣場的日常運(yùn)營管理工作，包含人員調(diào)度、貨物配送、設(shè)備維護(hù)、安全管理等。第三章工作流程與規(guī)范第五條商場賣場開業(yè)前的準(zhǔn)備工作商場賣場開業(yè)前，管理負(fù)責(zé)人和相關(guān)團(tuán)隊(duì)需完成市場調(diào)研、選址、裝修設(shè)計(jì)、物料采購等工作。管理負(fù)責(zé)人需編制開業(yè)方案，并組織全體員工參加開業(yè)培訓(xùn)和試營業(yè)。第六條商場賣場日常運(yùn)營管理工作流程商場賣場日常運(yùn)營管理工作流程包含：商場開門、清理衛(wèi)生、上架商品、接待客戶、銷售商品、結(jié)賬、庫存盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)。管理負(fù)責(zé)人需訂立相關(guān)操作流程和工作規(guī)范，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和檢查，確保工作流程的順暢執(zhí)行。第七條商場賣場商品采購管理采購團(tuán)隊(duì)需依據(jù)市場需求和銷售情況，做好商品采購計(jì)劃，保證商品的品質(zhì)和供應(yīng)的及時性。采購團(tuán)隊(duì)需與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時反饋市場信息，提出改進(jìn)建議。第八條商場賣場銷售管理銷售團(tuán)隊(duì)需了解市場需求和競爭情況，訂立銷售策略，提高銷售額和客戶滿意度。銷售團(tuán)隊(duì)需通過培訓(xùn)和日常督導(dǎo)，提升銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧。第九條商場賣場客戶服務(wù)管理客服團(tuán)隊(duì)需接待客戶、解答疑問、處理投訴，并保持良好的溝通和合作關(guān)系?？头F(tuán)隊(duì)需訂立好客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。第十條商場賣場安全管理管理負(fù)責(zé)人需訂立相關(guān)安全管理制度，確保商場賣場的安全和員工的人身安全。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)需定期檢查和維護(hù)設(shè)備，保障商場賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全。第四章考核與獎懲第十一條考核制度商場賣場實(shí)行績效考核制度，依照銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)對員工進(jìn)行評估?？己私Y(jié)果作為晉升、嘉獎、福利等方面的依據(jù)。第十二條獎懲制度商場賣場實(shí)行獎懲制度，依據(jù)員工的表現(xiàn)和工作質(zhì)量，予以相應(yīng)的嘉獎和懲罰。嘉獎包含：表揚(yáng)、晉升、薪資調(diào)整等；懲罰包含：警告、停職、解雇等。第五章附則第十三條本制度的修訂與解釋本制度的修