全球電子政務(wù)市場前景及投資研究報(bào)告-培訓(xùn)課件外文版2024.4

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TRENDSE-GovernmentKAPITEL

01E-Governmentweltweit-Angebot,NutzungundEGDIE-ParticipationIndex:RankingderL?ndermitdemh?chstenGradanE-PartizipationweltweitimJahr2022L?ndermitdemh?chstenGradanE-Partizipation2022E-ParticipationIndexpunkte0,4

0,60,00,20,81,01,2JapanAustralien10,990,980,980,970,95EstlandSingapurNiederlandeFinnlandNeuseelandVereinigtesK?nigreich0,950,953Beschreibung:DieseStatistikzeigtdasRankingderzehnL?ndermitdenmeistenPunktebeimE-ParticipationIndex(EPI)imJahr2022.LautdemUnitedNationsE-GovernmentSurvey2022belegteJapanmiteinemEPIvon1denerstenPlatzimRankingderL?ndermitdemh?chstenGradanE-Partizipationweltweit.MehrHinweis(e):WeltweitQuelle(n):UnitedNationsAusgew?hlteE-Government-DienstenachderAnzahlderanbietendenL?nderweltweitimJahr2022E-Government-DienstenachderAnzahlderanbietendenL?nderweltweit2022AnzahlderL?nder40

6002080100120140160180200RegistrierungvonUnternehmenBeantragungvonGesch?ftslizenz177167BeantragungvonStellenangebotenderRegierungonlineBeantragungvonGeburtsurkunden160156153EinreichenderUnternehemssteueronlineBeantragungvonSterbeurkunden152151EinreichenderEinkommenssteuerBeantragungeinesPersonalausweisesBeantragungvonHeiratsurkunden150149ZahlungvonNebenkosten(Elektrizit?t/Gas)BeantragungeinesFührerscheins149146142145EinreichenderMehrwertsteuerBeantragungvonBaugenehmigung4Beschreibung:DieseStatistikzeigtverschiedeneE-Government-DiensteunddieAnzahlderL?nder,diedieseDiensteanbieten.Vonden193L?ndern,diefürdieseUntersuchungherangezogenwurden,boten149L?nderdieOnline-BeantragungvonHeiratsurkundenimJahr2022an.MehrHinweis(e):Weltweit;193L?nderQuelle(n):UnitedNationsTop-10-L?nderinEuropanachPerformance*derE-Government-ServicesimJahr2022(Bewertungvon0%bis100%)BewertungvonE-Government-ServicesnachL?nderninEuropa2022120%96%100%80%60%40%20%0%90%87%86%85%85%84%83%80%79%MaltaEstlandLuxemburgIslandNiederlandeFinnlandD?nemarkLitauenLettlandNorwegen5Beschreibung:Diej?hrlicherscheinendeStudie"eGovernmentBenchmark"liefertauchinder19.AusgabeausdemJahr2022einenEinblickindenStandvonE-Government-ServicesinEuropa.BewertetwurdenE-Government-ServicesaufnachvierKriterien(UserCentricity,Transparency,KeyEnablersundCross-BorderMobility).NachdiesenKriterienwarMaltamiteinerBewertungvon96ProzentamerfolgreichstenbeiderBereitstellungvonE-Government-Services.

MehrHinweis(e):Europa;*DiePerformancederE-Government-ServiceswurdelautderQuellenachfolgendenKriterienbewertet:

"1.UserCentricity-Towhatextentareservicesprovidedonline?Howmobilefriendlyarethey?Andwhatonlinesupportand[...]

MehrQuelle(n):Europ?ischeKommissionDurchschnittlicherE-GovernmentDevelopmentIndex(EGDI)derWeltregionenimJahr2022E-GovernmentDevelopmentIndex(EGDI)nachWeltregionen20220,90,830,80,70,60,50,40,30,20,10,00,650,640,610,510,41EuropaAsienAmerikaGlobalOzeanienAfrika6Beschreibung:DieseStatistikzeigtdendurchschnittlichenE-GovernmentDevelopmentIndexnachWeltregionenimJahr2022.LautUnitedNationsE-GovernmentSurvey2022lagderDurchschnittswertfürEuropabeirund0,83unddamitdeutlichüberdemglobalenDurchschnittswert.MehrHinweis(e):WeltweitQuelle(n):UnitedNationsE-GovernmentDevelopmentIndex(EGDI)weltweitnachL?ndernimJahr2022(Top15)E-GovernmentDevelopmentIndex(EGDI)nachL?ndern2022E-GovernmentDevelopmentIndex0,3

0,4

0,50,00,10,20,60,70,80,91,01,1D?nemarkFinnland0,970,950,950,94SüdkoreaNeuseelandSchwedenIslandAustralienEstlandNiederlandeUSA0,940,940,940,940,940,920,910,910,9VereinigtesK?nigreichSingapurVereinigteArabischeEmirateJapan0,9Malta0,897/statistik/daten/studie/165817/umfrage/top-20-im-e%E2%80%93government-development-index-weltweitDieseStatistikzeigtdasRankingder15L?ndermitdemh?chstenE-GovernmentDevelopmentIndex(EGDI)imJahr2022.LautdemUnitedNationsE-GovernmentSurvey2022belegteD?nemarkmiteinemEGDIvonrund0,97denerstenPlatzindemRanking.MehrHinweis(e):WeltweitQuelle(n):UnitedNationsVergleichdesE-GovernmentDevelopmentIndexwesteurop?ischerL?nderinausgew?hltenJahrenvon2016bis2022E-GovernmentDevelopmentIndex(EGDI)nachwesteurop?ischenL?ndernbis2022E-GovernmentDevelopmentIndex20220,4202020180,520160,60,00,10,20,30,70,80,91,01,10,970,98D?nemarkFinnland0,920,850,950,950,880,880,940,94Schweden0,890,870,940,92NiederlandeVereinigtesK?nigreichNorwegen0,880,870,910,940,920,90,890,910,860,810,880,880,880,88Frankreich0,870,850,85DeutschlandSchweiz0,820,880,890,850,750,730,87Liechtenstein0,840,828Beschreibung:DieseStatistikzeigtdenUNE-GovernmentDevelopmentIndex(EGDI)fürWesteuropa,welcherbis2008nochdenNamenE-GovernmentReadinessIndextrug.D?nemarkführtlautBerechnungendesUnitedNationsPublicAdministrationNetworksdasRankingmiteinemIndexwertvon0,97imJahr2022an.ZurBerechnungdessogenanntenEGDIwerdendreiBereichezujeeinemDrittelgewichtet:OnlineServiceIndex(OSI),TelecommunicationInfrastructureIndex(TII)undHumanCapitalIndex(HCI).MehrHinweis(e):EuropaQuelle(n):UnitedNationsEntwicklungdesE-GovernmentDevelopmentIndex(EGDI)inDeutschlandinausgew?hltenJahrenvon2005bis2022E-GovernmentDevelopmentIndex(EGDI)inDeutschlandbis20221,00,880,880,90,80,70,60,50,40,30,20,10,00,850,820,810,80,790,730,712005200820102012201420162018202020229Beschreibung:DieStatistikzeigtdieEntwicklungdesUNE-GovernmentDevelopmentIndex(EGDI)fürDeutschland,welcherbis2008nochdenNamenE-GovernmentReadinessIndextrug.LautBerechnungendesUnitedNationsPublicAdministrationNetworkserlangteDeutschlandimJahr2022einenIndexwertvonrund0,88.ZurBerechnungdessogenanntenEGDIwerdendreiBereichezujeeinemDrittelgewichtet:OnlineServiceIndex(OSI),TelecommunicationInfrastructureIndex(TII)undHumanCapital[...]MehrHinweis(e):DeutschlandQuelle(n):UnitedNationsKAPITEL

02E-Government-NutzunginDeutschlandAnteilderBefragten,dieindenletztenzw?lfMonatenKontaktmitBeh?rdenoder?ffentlichenEinrichtungenüberdasInternethatten,inDeutschlandindenJahren2008bis2022NutzungvonE-Government-AngeboteninDeutschlandbis202270%64%59%58%58%58%58%60%50%40%30%20%10%0%56%56%56%56%54,6%54%54%50,3%43,2%20082009201020112012201320142015201620172018201920202021*202211Beschreibung:DieseStatistikzeigtdieEntwicklungderNutzungvonE-Government-AngeboteninDeutschlandindenJahren2008bis2022.ImJahr2022gabenrund43ProzentderBefragtenan,innerhalbderletztenzw?lfMonatevorderErhebungKontaktzuBeh?rden/?ffentlichenEinrichtungenzuprivatenZweckenüberdasInternetgehabtzuhaben.MehrHinweis(e):Deutschland;16-75JahreQuelle(n):StatistischesBundesamtAnteilderInternetnutzer,diefolgendeE-Government-AngebotederBeh?rdenoder?ffentlichenEinrichtungenindenletztenzw?lfMonatengenutzthabeninDeutschlandimJahr2022NutzungvonE-Government-AngebotennachSegmenteninDeutschland202230%26,9%26,3%25%20%15%10%5%23,1%14,2%0%InformationssucheaufdenWebseiten

HerunterladenoderAusdruckenvon

RücksendungausgefüllterFormulareAktiverAbrufvonoderAppsvonBeh?rden/?ffentlichenamtlichenFormularenüberdasInternetMitteilungen/DokumentendurchOnline-ZugriffaufdaseigeneKontoaufWebseiten/AppsvonEinrichtungenBeh?rden/?ffentl.Einrichtungen12Beschreibung:DieseStatistikbildetdenAnteilderInternetnutzerinDeutschlandimJahr2022ab,dieverschiedeneE-Government-Angebotegenutzthaben.Rund26ProzentderBefragtengabenan,indenvergangenenzw?lfMonatenvorderErhebungamtlicheFormulareheruntergeladenoderausgedrucktzuhaben.MehrHinweis(e):Deutschland;01.03.2022-30.06.2022;16-75JahreQuelle(n):StatistischesBundesamtAnteilderInternetnutzerinDeutschlandnachBildungsstand,dieE-Government-AngebotederBeh?rdenoder?ffentlichenEinrichtungenindenletztenzw?lfMonatengenutzthabenimJahr2022NutzungvonE-Government-AngebotennachBildungsstandinDeutschland202270%61,8%60%50%40,6%40%30%24%20%10%0%NiedrigMittelBildungsstandHoch13Beschreibung:DieseStatistikbildetdenAnteilderInternetnutzernachBildungsstandab,dieimJahr2022E-Government-Angebotegenutzthaben.VondenBefragtenmitniedrigemBildungsstandhatten24Prozentindenletztenzw?lfMonatenvorderErhebungzuprivatenZweckenE-Government-AngebotevonBeh?rdenund?ffentlichenEinrichtungengenutzt.MehrHinweis(e):Deutschland;01.03.2022-30.06.2022;16-75Jahre;Internetnutzer/-innenindenletztenzw?lfMonatenQuelle(n):StatistischesBundesamtAnteilderBefragten,dieE-Government-Angebotenutzen,nachAltersgruppeninDeutschlandimJahr2022UmfragezurNutzungvonE-Government-AngebotennachAltersgruppeninDeutschland202270%62%60%52%50%49%40%30%20%10%0%16-34Jahre35-54JahreAltersgruppen55+Jahre14Beschreibung:InnerhalbderAltersgruppeder16-bis34-J?hrigenhaben62ProzentderBefragteninDeutschlandschoneinmaldasdigitaleVerwaltungsangebotvonBeh?rdeninAnspruchgenommen.DieszeigteineStudiederInitiativeD21zurNutzungundAkzeptanzvonstaatlichenDigitalangeboteninDeutschland,?sterreichundSchweiz.DieStatistikzeigtzudem,dassGenerationenmitsteigendemAlterbisherwenigerstaatlicheDigitalangebotegenutzthaben.MehrHinweis(e):Deutschland;19.04.2022bis11.05.2022;8.112Befragte;ab16JahreQuelle(n):InitiativeD21;TUMünchenAnteilderInternetnutzer,dieindenletztenzw?lfMonatenKontaktemitBeh?rden/?ffentlichenEinrichtungenzuprivatenZweckenüberdasInternetgehabthaben,nachAltersgruppeninDeutschlandimJahr2022NutzungvonE-Government-AngebotennachAltersgruppeninDeutschland202260%50,7%50%42,2%39,4%40%30%20%10%0%32%16-25Jahre25-45Jahre45-65Jahre65-75JahreAltersgruppen15Beschreibung:InderAltersgruppeder16-bis25-J?hrigenhattenrund39ProzentderBefragtenindenletztenzw?lfMonatenvorderErhebungzuprivatenZweckenE-Government-AngebotevonBeh?rdenund?ffentlichenEinrichtungengenutzt.Unterden25-bis45-J?hrigenwarenesgut51Prozent,diedasE-Government-Angebotgenutzthatten.MehrHinweis(e):Deutschland;01.03.2022-30.06.2022;16-75Jahre;Internetnutzer/-innenindenletztenzw?lfMonatenQuelle(n):StatistischesBundesamtAnteilderPrivatpersonen,diedasE-Government-AngebotfürdasHerunterladenamtlicherFormularenutzeninDeutschlandindenJahren2008bis2022HerunterladenamtlicherFormulareausdemInternetinDeutschlandbis202245%40%40%35%30%25%20%15%10%5%35%35%35%34%34%33%32%32%32%31%30%30%28%26%0%20082009201020112012201320142015201620172018201920202021*202216Beschreibung:DieseStatistikbildetdenAnteilderBev?lkerunginDeutschlandab,derdasInternetfürdasHerunterladenamtlicherFormularenutzt,indenJahren2008bis2022.ImJahr2022gabenrund26ProzentderBefragtenan,indenletztenzw?lfMonatenamtlicheFormulareheruntergeladenzuhaben.MehrHinweis(e):Deutschland;16-74Jahre;indenletzten12Monaten;*Zeitreihenbruch.Wertewurdengerundet.MehrQuelle(n):EurostatAnzahlelektronischübermittelterSteuererkl?rungeninDeutschlandindenJahren1999bis2023(inMillionen)AnzahlderübermitteltenelektronischenSteuererkl?rungeninDeutschlandbis202370605040302062,2559,6745,4343,8943,4440,8638,2636,835,3632,4316,54'1312,04'127,591006,07

6,416,73'103,97'073,24'062,39'050,98'040,03

0,15

0,18

0,32'99

'00

'01

'020,56'03'08'09'11'14'15'16'17'18'19'20'21'22'2317Beschreibung:ImJahr2023wurdenbundesweitbisherrund59,7MillionenSteuererkl?rungenelektronischübermittelt(Stand:30.November).DieZahlderelektronischübermitteltenSteuerkl?rungensteigtj?hrlichkontinuierlichan-nennenswerteAnstiegewarenindenJahren2014und2022zuverzeichnen.MehrHinweis(e):Deutschland;*Stand:30.11.2023AbgegebeneSteuerkl?rungenbeinhaltenunteranderemEinkommensteuererkl?rungen,Einnahmeüberschussrechnungen,Feststellungserkl?rungen,K?rperschaftsteuererkl?rungen,[...]MehrQuelle(n):ELSTERHabenSieindenletzten12MonatenE-Government-Angebotegenutzt?UmfragezurNutzungvonE-Government-AngebotennachBundeslandinDeutschland2023AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%60%70%SaarlandBremen63%63%Hamburg60%BerlinHessen59%59%59%59%Baden-WürttembergRheinland-PfalzBayern58%57%56%NiedersachsenMecklenburg-VorpommernBrandenburgDurchschnitt56%56%56%Schleswig-Holstein18Beschreibung:LautderStudiederInitiativeD21zurNutzungundAkzeptanzvonstaatlichenDigitalangeboteninDeutschlandhaben60ProzentderBefragtenausdemBundeslandHamburgindenletztenzw?lfMonateneinE-Government-Angebotgenutzt.ImSaarlandundinBremengabendiemeistenPersonenan,imvergangenenJahrE-Government-Angebotegenutztzuhaben(jeweils63Prozent).Mecklenburg-VorpommernplatziertesichamEndedesRankings.

MehrHinweis(e):Deutschland;05.bis30.Mai2023;8.034(ca.500jeBundesland);ab16JahreQuelle(n):InitiativeD21;TUMünchenKAPITEL

03UmfrageergebnissezuE-GovernmentinDeutschlandFürwelcheBereichewünschtsichIhreBeh?rdeinZukunftE-Government-Angebote?UmfragezugewünschtenE-Government-AngebotenvonBeh?rdeninDeutschland2022AnteilderBefragten5%0%10%15%20%25%30%35%33%BeantragenstaatlicherLeistungenAbwicklungenderSteuererkl?rungAusstellungvonDokumenten(z.B.Geburtsurkunde,Eheuhrkunde)AusstellungdesFührerscheins25%23%23%23%An-oderUmmeldungdesWohnsitzesAusstellungeinesBewohnerparkausweisesAn-undAbmeldungvonFahrzeugenAusstellungvonAusweisen/P?ssenKfz-Zulassung20%20%15%15%15%Antr?gefürSondergenehmigungenKeine13%20Beschreibung:ImRahmeneinerStudiezudigitalenIdentit?tenwurden40?ffentlicheBeh?rdeninDeutschlandimJahr2022zudenAnwendungsbereichenbefragt,inwelchensieE-Government-Angebotegerneetablierenwürden.RundeinDrittelderbefragtenBeh?rdengabenan,dasssieBüger:innengernedieBeantragungstaatlicherLeistungendigitalerm?glichenwürden.MehrHinweis(e):Deutschland;40?ffentlicheVerwaltungenQuelle(n):ecoInwelchenBereichennutzenSiedigitaleIdentit?ten?UmfragezuNutzungsbereichenvondigitalenIdentit?teninDeutschland2022AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%60%70%Bank-/VersicherungsdienleistungenE-Commerce/OnlineShopping(Handel)DigitaleImpfausweise64%53%45%34%Mobilit?tsdienste(Bahn-undParktickets,Ladestation)E-Government(Beh?rdendienstleistungen)AlsMitarbeiter:inbeimeinemArbeitgeberSonstigeE-Health-(Gesundheits-)DienstleistungenBildungswesen30%24%18%17%Smarthome13%Keine9%21Beschreibung:IneinerUmfragebezüglichdigitalerIdentit?ten,wurden300Bürger:inneninDeutschlandnachdenNutzungsbereichenbefragt.RundzweiDrittelderBefragtengabenan,digitaleIdentit?tenimRahmenvonBank-/Versicherungsdienstleistungenzunutzen.Weitere53ProzentderBefragtennutzenihredigitaleIdentit?tfürdasOnline-Shopping.MehrHinweis(e):Deutschland;300Bürger:innen;ab16JahreQuelle(n):ecoWiewürdenSieinZukunftmitBeh?rdenkommunizierenwollen?UmfragezurzukünftigenKommunikationmitBeh?rdeninDeutschland202250%45%40%35%30%25%20%15%10%5%43%33%21%0%Ausschlie?lichdigitalDigitalundaufdemPostwegAusschlie?lichaufdemPostweg22Beschreibung:InsgesamtdreivonvierDeutschen(76Prozent)wolleninZukunftdigitalmitBeh?rdenkommunizieren.W?hrend33ProzentderBefragteninZukunftausschlie?lichdigitalmitBeh?rdenkommunizierenwollen,bevorzugen43ProzentderBefragteneineMischungausdigitalerKommunikationundderKommunikationaufdemPostweg.MehrHinweis(e):Deutschland;2022;1.004Befragte;ab16JahreQuelle(n):BitkomWelcheVerwaltungsdienstleistungenwürdenSiegernonlineerledigenoderh?ttenSieinderVergangenheitgernonlineerledigt?UmfragezumInteresseanOnline-VerwaltungsdienstleistungeninDeutschland2022AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%60%70%69%80%WohnsitzanmeldungMeldebest?tigungund-registerauskunftMelde-undBeitragsnachweisverfahrenzurSozialversicherungGeburtsurkunde65%56%56%54%52%Familienleistungenbeantragen,z.B.KindergeldKfz-Zulassung/-umund-abmeldung44%PolizeilichesFührungszeugnisbeantragenAnerkennungvonBerufsqualifikationenKeineLeistung37%5%23Beschreibung:DieseStatistikzeigtdasErgebniseinerUmfragezumInteresseanOnline-VerwaltungsdienstleistungeninDeutschlandimJahr2022.ZumZeitpunktderErhebunggaben69ProzentderBefragtenan,dasssiedieWohnsitzanmeldunggerneonlineerledigenwürdenoderdiesinderVergangenheitgernegetanh?tten.MehrHinweis(e):Deutschland;September2022;1.004Befragte;ab18JahreQuelle(n):BitkomWelcheT?tigkeitenführenSieseitBeginnderCorona-Pandemieh?ufigerdurchoderhabenSiezumerstenMaldurchgeführt?UmfragezurAusübungvonOnline-Aktivit?tenseitderPandemieinDeutschland2022AnteilderBefragtenH?ufigerGenausoh?ufigwievorderCorona-PandemieZumerstenMal40%Habeichnochniegemacht0%20%60%80%100%120%Video-Konferenzen/Video-AnrufeKontaktlosesBezahlenimGesch?ft39%38%23%11%26%4%46%60%12%2%3%15%Online-Shopping35%31%27%24%16%14%10%Online-Terminbuchungen43%12%41%19%13%TeilnahmeanOnline-Vortr?gen/WebinarenOnline-BestellungenvonRestaurantsmitLieferungDigitaleErledigungvonBeh?rdeng?ngenSichtungvonOnline-Rezensionen38%5%33%37%4%33%14%64%18%Online-LebensmittebestellungmitLieferung(Supermarkt)13%21%8%4%69%70%NutzungvonDating-Plattformen

5%24Beschreibung:Knapp40ProzentderBefragtengabenan,seitBeginnderCorona-Pandemieh?ufigerVideo-KonferenzenoderVideo-Anrufegenutztzuhaben.AuchTerminewurdenh?ufigeronlinevereinbart.FasteinDrittelderBefragtengaban,Online-Terminbuchungennunh?ufigerdurchzuführen,weitere16ProzentderBefragtenerledigenseitPandemieausbruchBeh?rdeng?ngeh?ufigerdigital.MehrHinweis(e):Deutschland;Mai2022;1.015Befragte;ab16JahreQuelle(n):ibiresearchWelchederimFolgendenaufgeführtenBarrierensprechenfürSiepers?nlichgegeneine(intensivere)NutzungvonOnline-Beh?rdendiensten?UmfragezuNutzungsbarrierenfürE-Government-AngeboteinDeutschland2023AnteilderBefragten0%10%20%30%40%50%60%52%Pers?nlichaufdemAmtistGewohnheitBevorzugepers?nlichenAnsprechpartnerHabeSorgevoreigenemFehler51%50%IchfindemichbeidenverschiedenenOnline-Angeboten,Portalenetc.nichtzurecht47%AufdemAmtgehtesschneller40%25Beschreibung:InSachenBeh?rdeng?ngesiegtinDeutschlandfürvieledieGewohnheit:52ProzentderimJahr2023Befragtengabenan,dassdieGewohnheit,pers?nlichzumAmtzugehen,fürsiegegeneineintensivereNutzungvonOnline-Beh?rdendienstespricht.Rund40ProzentwarenderAnsicht,dassesdortschnellergeheundüberdieH?lftederBefragtengabenan,einenpers?nlichenAnsprechpartnerzubevorzugen.

MehrHinweis(e):Deutschland;05.bis30.Mai2023;8.034Befragte;ab16Ja