酒店用心做事演講稿范文

酒店用心做事演講稿范文酒店用心做事演講稿范文演講稿具有觀點(diǎn)鮮亮，內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，用到演講稿的地方越來(lái)越多，相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)演講稿感到非常苦惱吧，下面是為大家整理的酒店用心做事演講稿范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜愛(ài)。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好，我是前廳部的xx，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是《用心做事》。這次星評(píng)能夠順利的通過(guò)，我的心情和大家一樣激動(dòng)。從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。在xxx酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞累、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、業(yè)業(yè)兢兢的工作態(tài)度，這所有的一切無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生龐大的影響。在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問(wèn)自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。那么要怎么才能做好用心做事，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：1、不斷提升自身的素養(yǎng)個(gè)人的合格素養(yǎng)是通過(guò)我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長(zhǎng)，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來(lái)酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。2、感動(dòng)客人讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有陌生感和距離感。那么感動(dòng)客人，必需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問(wèn)候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)客人了。3、走進(jìn)客戶的心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的必需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂(lè)的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭(zhēng)吵，我們甚至要承受著龐大的委屈。哪怕我們得理，我們也讓他三分。我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就碰到過(guò)這樣一件事，它給我?guī)?lái)了苦澀，但它也給我?guī)?lái)了甜美，它給我留下了非常深入的印象。那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?？墒沁^(guò)了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，你這是什么卡，連門都打不開(kāi)。對(duì)不起，先生我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無(wú)誤。我想一定是客人用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫(huà)一下，先生，您好，這房卡的磁片要朝上的。你什么意思?還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話，我住了這么多的酒店，難道連門都不會(huì)開(kāi)嘛。你們酒店怎么搞的，找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊。這時(shí)，我覺(jué)得自己特別的`委屈，好想對(duì)他說(shuō)，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看到底誰(shuí)錯(cuò)了。可是看到那位先生那么激動(dòng)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事我只是微笑對(duì)他說(shuō)：先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎?或許是我的誠(chéng)懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說(shuō)：好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢。我馬上通知服務(wù)員辦理此事。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來(lái)這位客人用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開(kāi)前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō)，他一共說(shuō)了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是小姑娘你真的很不錯(cuò)，第二句是有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲。我知道這位先生的話有點(diǎn)過(guò)了，但當(dāng)他著重說(shuō)培訓(xùn)生三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達(dá)的意思。其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能夠得到表?yè)P(yáng)，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛(ài)委屈給客人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深入的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無(wú)行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣揚(yáng)，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤(rùn)回報(bào)。我在xxx酒店工作的時(shí)間不長(zhǎng)，只有短短的兩個(gè)多月，或許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。我希望在不久的將來(lái)，能在月亮灣大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積存業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心做事，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。謝謝大家！用心做事的演講稿用心做事的演講稿以誠(chéng)待人，用心做事尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!今天，我演講的題目是(以誠(chéng)待人，用心做事)，我非常榮幸地站在這里，將我擔(dān)任管理處主任期間的心得和體會(huì)，以這樣的形式和大家交流，希望能與大家共勉。當(dāng)你經(jīng)過(guò)濟(jì)南經(jīng)十西路中段時(shí)，你一定會(huì)注意到，一座高大亮麗的辦公樓，這就是槐蔭區(qū)政務(wù)中心。院內(nèi)綠草茵茵、花團(tuán)錦簇、整潔明亮，噴泉伴隨著音樂(lè)，在陽(yáng)光的照耀下，形成一道美麗的彩虹?？粗招略庐惖霓k公樓，想起剛到大廈時(shí)，建筑垃圾遍地、施工機(jī)器轟鳴，到處充斥著鋼筋水泥的景象，令我恍如隔世。這其中的酸甜苦辣，都無(wú)法一一而述。只記得，保安員不停地搬家，從二樓到七樓，再到二樓、到崗?fù)?只記得，開(kāi)荒期間幾乎每一名保潔員都生了一場(chǎng)病，嘴唇干裂，打著吊瓶，卻因?yàn)闀r(shí)間緊、任務(wù)重，沒(méi)有一個(gè)人請(qǐng)假;只記得，自己想工作過(guò)于投入而錯(cuò)過(guò)了車站，磕傷了腿……這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都令我感慨萬(wàn)千。回想起大廈中標(biāo)時(shí)，還沉醉在喜悅中的我，得知公司決定派我負(fù)責(zé)大廈的物業(yè)管理時(shí)，我頓時(shí)茫然，面對(duì)著大廈的前期介入、全面開(kāi)荒、業(yè)主入注接管驗(yàn)收、上訪會(huì)務(wù)等等陌生復(fù)雜的工作，真不知從何做起。更擔(dān)心，因?yàn)樽约汗ぷ鞯牟坏轿?，而損害公司的形象，辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。由于搬家時(shí)間緊迫，整個(gè)大廈還沒(méi)有完工驗(yàn)收，許多工作不能按部就班的展開(kāi)。面對(duì)這重重困難，退縮，不是我做人做事的原則。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下，我全面負(fù)責(zé)起大廈的物業(yè)管理。經(jīng)歷了開(kāi)荒、搬家、接管等困難繁忙的工作后，自XX年元旦起，大廈的物業(yè)管理逐漸向正規(guī)化邁進(jìn)。我最看重的是，員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從大廈的接管，我就深入體會(huì)到：團(tuán)結(jié)協(xié)作是多么重要!如果沒(méi)有大廈保安部、保潔部、工程部、客服部等部門的配合，沒(méi)有公司的全力支持，大廈不可能如此順利的接管并且走上正軌。在日常工作中，我也強(qiáng)調(diào)“全員管理〞，員工除了本職工作外，在崗位上還負(fù)責(zé)安全防范、巡視報(bào)修、提醒通知，充分發(fā)動(dòng)了全體員工的力量，最大限度保證大廈不出現(xiàn)管理漏洞。所以，我在深表感謝的同時(shí)，請(qǐng)大家跟我一起體會(huì)：我們管理處不是簡(jiǎn)單的`53個(gè)人，它是1個(gè)人加上1個(gè)人，再加上1個(gè)人…….這樣相加，我們握起的拳頭不只是53個(gè)人的力量，它是60個(gè)甚至上百個(gè)人的力量!我是一個(gè)很感性的人，把每一個(gè)員工都當(dāng)作自己的兄弟姐妹，“人性化〞管理作為主線貫穿始終。保安員流動(dòng)大是目前整個(gè)行業(yè)面臨的問(wèn)題,如何讓十八-九歲、從未離開(kāi)過(guò)父母的隊(duì)員,能夠穩(wěn)定的工作，是我常常合計(jì)的問(wèn)題，為他們“解決實(shí)際困難，給隊(duì)員家的感覺(jué)〞。我組織展開(kāi)了“近郊一日游〞、“給家寫(xiě)一封信、寄一張照片〞等活動(dòng)。保安宿舍配備了電視、電飯煲、影碟機(jī)等電器，羽毛球、籃球等體育用品，豐富了隊(duì)員的業(yè)余生活，讓他們真真切切感受到家的溫暖。自今年以來(lái)，我還組織員工展開(kāi)了“趣味運(yùn)動(dòng)周〞、“露一手廚藝大賽〞、“企業(yè)文化綱要知識(shí)比賽〞、“潤(rùn)華報(bào)·我最愛(ài)的作品朗誦大賽〞等活動(dòng)。強(qiáng)化了員工的凝集力及向心力，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，推動(dòng)了整體工作的提升。作為一名基層管理者，最忌“事無(wú)巨細(xì)一把抓〞，看起來(lái)很忙，但卻沒(méi)有抓住關(guān)鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以，我在具體管理中，抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報(bào)溝通制度。作為現(xiàn)代化的物業(yè)管理，涉及到方方面面的知識(shí)，任何一個(gè)人都不可能是全才，管理處主任關(guān)鍵在于如何用人。對(duì)我而言，設(shè)備設(shè)施管理難度就比較大，因?yàn)槲也欢畬I(yè)技術(shù)，必必需靠具有專業(yè)技術(shù)的人才去管理。但不懂不等于不管，我對(duì)大廈設(shè)備設(shè)施高度重視，日常運(yùn)行、值班、定期保養(yǎng)絲毫不懈怠，但對(duì)工程人員充分信任，不懂的地方從不裝懂，更不胡亂指揮，讓他們?cè)诠ぷ髦杏幸环N愉悅感、成就感，從而最大限度地發(fā)揮自己的潛力。情能動(dòng)人，能溫暖人心，但管理還必必需依靠科學(xué)的制度和標(biāo)準(zhǔn)。自從接管大廈開(kāi)始，我就下定決心，使大廈成為物業(yè)管理示范大廈，時(shí)至今日，我也在努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。XX年，大廈參加了濟(jì)南市物業(yè)管理示范大廈的評(píng)眩在剛剛接管不久，整體驗(yàn)收還沒(méi)有完成的狀況下，如何在最短的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，成了大廈評(píng)優(yōu)最大的困難。面對(duì)這樣的難題，我依舊沒(méi)有退縮，把評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)項(xiàng)分解研究，抓住要點(diǎn)，在眾多積存的資料中，反反復(fù)復(fù)修改整理。疲乏時(shí)就到各個(gè)崗位上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，決不會(huì)顧此失彼的忘了日常的工作。就這樣，在最短的時(shí)間內(nèi)，在全體員工的積極配合支持下，完成了所有的迎檢材料，并按照評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)在各崗位上執(zhí)行，使大廈的管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到很大提升，并成為潤(rùn)華物業(yè)第一個(gè)獲得市優(yōu)稱號(hào)的管理處。在日常管理中，我對(duì)員工要求最多的是“落實(shí)執(zhí)行〞。XX年大廈通過(guò)9000認(rèn)證以后，我要求員工必必需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，堅(jiān)持天天做好具體的記錄，從文件的學(xué)習(xí)、表格的使用、日常的操作都規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。今年6月，在大廈第一次9000外審中，我們以完善、繼續(xù)、科學(xué)的管理，得到了評(píng)審老師高度的贊許。作為一名管理處主任，我最看重的是我們的員工。離開(kāi)了員工，管理就成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。穩(wěn)定的員工隊(duì)伍是保證管理水平和服務(wù)質(zhì)量的基矗今天，我所講的僅僅是我工作的心得，如何做好一名管理處主任?我認(rèn)為：必需要打造一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的員工隊(duì)伍;堅(jiān)持一項(xiàng)科學(xué)的管理制度;營(yíng)造一種溫馨的工作氛圍;樹(shù)立一個(gè)“以人為本〞管理理念。