物業(yè)項(xiàng)目度總結(jié)

物業(yè)項(xiàng)目度總結(jié)原公布者：在行傳媒2021年物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間入職XX物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝?；貞?021年，物業(yè)公司在開年第一次例會(huì)就為我們各個(gè)項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，XX之家和XX商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。過去的2021年，我們通過了新形勢的考驗(yàn)，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了2021年能更好的展開工作，現(xiàn)就2021年的工作做以下總結(jié)和回憶：一、2021年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成狀況客服部完成狀況1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)XX小區(qū)，總占地XX㎡，總建筑面積為〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕㎡，由〔工作總結(jié)內(nèi)容〕棟住宅構(gòu)成，共計(jì)〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕套，地下車位共〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕個(gè)。截止到2021年年底，小區(qū)共交付業(yè)主〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕套，已經(jīng)裝修〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕套，入住〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶，交付車位〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕個(gè)。供暖〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶。2021年全年，華文苑共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近XX人次，其中工程質(zhì)量投訴〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕次〔戶〕，包涵門窗〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕余人次，暖氣管道問題〔填寫總結(jié)數(shù)據(jù)〕戶，室內(nèi)墻裂〔填寫總結(jié)內(nèi)容〕戶，可視對(duì)講〔填寫總2021年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)〞的發(fā)展思路，革新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階〞的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司2021年主要工作總結(jié)如下：一、xxxx工作任務(wù)完成狀況〔一〕以物業(yè)管理和工程修理為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作，取得了合格的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程*項(xiàng)，各小區(qū)房屋修理共***套，其他各小區(qū)零星修理改造工程*項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推動(dòng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明，我公司共投入工程修理費(fèi)用***萬元?！捕惩晟聘黜?xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深入企業(yè)管理體制改革2021年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在強(qiáng)化物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深入管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安排小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升物業(yè)管理水平、參加市場競爭，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可繼續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展必需要和市場競爭必需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《修理工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》〔包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修修理等方面〕、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可繼續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提升小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。施行證實(shí)，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入〔見下表1〕，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提升了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，確保小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新；推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。表1：主要安排小區(qū)年度收益對(duì)比表單位：萬元對(duì)比小區(qū)2021年收入2021年收入同比增長比xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxx%xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxx同時(shí)，我們清醒的熟悉到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)改正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開?！踩硰?qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌為強(qiáng)化企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái)；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，強(qiáng)化公司的品牌宣揚(yáng)，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際狀況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)，累計(jì)投入*萬活動(dòng)資金，與去年同比增長了***%，強(qiáng)化了與住戶互動(dòng)和溝通，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽〞及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得圓滿成功，在住戶中引起了激烈凡響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動(dòng)中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了合格的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件?！菜摹硡⒓邮袌龈偁?，積極拓展公司業(yè)務(wù)我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了修理，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的修理及辦的保潔工作，并全面展開了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx合格的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力確保。我公司把通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣揚(yáng)，以xx停車場項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并強(qiáng)化了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計(jì)停放約*0000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了合格的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積存了寶貴的經(jīng)驗(yàn)?！参濉硰?qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一?，F(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：一、利潤完成狀況1.營業(yè)收入狀況：物業(yè)公司2005年1-10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份估計(jì)完成17萬元，估計(jì)2005年完成營業(yè)收入233萬元，完成計(jì)劃〔233/250〕的94%;2.費(fèi)用支出狀況：2005年1-10月費(fèi)用支出為269.65萬元，12月份估計(jì)費(fèi)用支出66.62萬元，2005年估計(jì)完成336.77萬元，完成計(jì)劃的117%;3.稅務(wù)及附加：2005年1-10月稅金支出為12萬元，12月份估計(jì)支出0.97萬元；4.修正狀況：以上三項(xiàng)為賬面及估計(jì)完成狀況，依據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃，合計(jì)實(shí)際費(fèi)用支出中必需修正項(xiàng)目：①核增大修費(fèi)用10萬元；②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；③車輛變賣增虧6.62萬元；④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元；⑤用油量5%修正3.26萬元〔按企管部修正方法為49.54*3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒有促進(jìn)作用〕此上四項(xiàng)合計(jì)：總公司計(jì)劃利潤：250-391=-141萬元1-10月實(shí)際賬面利潤：-65.14萬元12月估計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-50.56萬元全年估計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-116.60萬元修正全年估計(jì)利潤：-106.60萬元完成計(jì)劃的124.40%，估計(jì)減虧34.40萬元，減虧比例24.4%。已過去的2005年上半年，是股份產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造合格契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子〔分〕公司表示深深的謝意！二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識(shí)：提升物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可繼續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提升物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必必需建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際必需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需要和物業(yè)公司發(fā)展必需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采納“走出去、引進(jìn)來〞的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)〞，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對(duì)經(jīng)營班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作施行中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提升。三、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提升作為物業(yè)公司，不斷提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的必需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立合格的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、展開理論學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至一般員工的服務(wù)意識(shí)和自身素養(yǎng)得到不斷提升，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司強(qiáng)化了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所必需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和展開形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部〔室〕的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的展開升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到不斷提升；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的展開，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了互相監(jiān)督的作用，實(shí)施一個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提升；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，天天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作。2021年終工作總結(jié)和2021年工作計(jì)劃時(shí)光飛逝，2021年馬上結(jié)束，首先感謝公司對(duì)我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團(tuán)公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促成2021年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將2021年工作總結(jié)如下：一.日常工作完成狀況1.2021年度共完成約1485項(xiàng)零修理工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主修理，商戶修理等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可。2.強(qiáng)化現(xiàn)場管理，對(duì)小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對(duì)商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，確保中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程，在此基礎(chǔ)上改善了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄，把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處4.每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作5.A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。6.A.B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支。7.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。〔如；郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219華銀公司〕8.銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。9.地下車庫出入口對(duì)調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶。10.在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作11.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程修理?！残扪a(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、修理門窗等〕二.施工改造按照公司布署，經(jīng)集團(tuán)公司同意，工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)，為公司節(jié)約成本。1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。2.地下車庫入口處路面倒水泥。3.觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。5.02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。三.設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于合格的工作狀態(tài)。1.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對(duì)各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)2.電梯檢查方法的更新。針對(duì)電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)原有的檢查方式進(jìn)行改善和完善。在原來只對(duì)機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲狀況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提升修理保養(yǎng)水平消除故障隱患。強(qiáng)化電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。3.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行合格，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主〔用戶〕有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格，對(duì)應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提升消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。4.中央空調(diào)設(shè)備的修理保養(yǎng)，對(duì)天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對(duì)一~三商鋪180臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對(duì)其中12臺(tái)存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了修理，6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆，提升了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，確保夏季制冷的正常供應(yīng)。5.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。6.生活水泵房每日巡查2次，確保設(shè)備的安全運(yùn)行，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)合格的居住環(huán)境。7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝修理和保養(yǎng)工作8.易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于各別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計(jì)造成，燒電機(jī)多為交流接觸器的觸點(diǎn)拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機(jī)、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各修理部逐步建立設(shè)備故障臺(tái)帳，進(jìn)行易出問題節(jié)點(diǎn)匯總，做到心中有數(shù)，強(qiáng)化此部位保養(yǎng)工作，提升設(shè)施設(shè)備安全確保。四、在能源管理、降低消耗方面我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對(duì)必需要且能夠改善的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進(jìn)行改造：1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在確保整體照明必需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將連。20xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終落實(shí)為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，依據(jù)***的實(shí)際狀況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成狀況：〔一〕房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的特別問題。為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)強(qiáng)化了以下方面的工作：1〕針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；2〕從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必必需提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批看法與建議；3〕建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元展開裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工展開巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；4〕定期組織展開裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5〕從20*年十月份起，依據(jù)工作的安排必需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了合格的成效?！捕承^(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并保持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1〕繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，按時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提升了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的狀況，收到了合格的成效；2〕為強(qiáng)化裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況，從20xx年下半年起管理處執(zhí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕；3〕嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到確保；4〕按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于合格的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪展開滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5〕前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提升了停車場車場管理的安全系數(shù)?！踩彻苍O(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的合格運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：1〕建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；2〕在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生，為此管理處強(qiáng)化了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；3〕實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；〔四〕環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并天天展開巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員。6.誰能幫我學(xué)一下物業(yè)項(xiàng)目年度總結(jié)不`物管工作年度總結(jié)報(bào)告因?yàn)榇蠹抑赖脑?，本文涉及的名字、?shù)據(jù)全部隱藏。本文系原創(chuàng)。2007年物管工作年度總結(jié)報(bào)告各位在一線工作的保潔、綠化工人、物管員工參加本次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)：你們好！現(xiàn)在又是一年冬去春來，辭舊迎新之際，借此良機(jī)，我謹(jǐn)代表四川XX實(shí)業(yè)集團(tuán)XX市XX物業(yè)管理向在座的各位致以美好的祝福！對(duì)你們一年來的辛勞付出和努力工作。玫瑰園感謝你們！名園公司感謝你們！我今天在此就2007年的物管工作向大家作簡要總結(jié)匯報(bào)。拓荒，我們的榮耀2007年5月，XX園十二區(qū)的建設(shè)接近尾聲，我們的前期物業(yè)管理隊(duì)伍已經(jīng)率先人駐，并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作。從建筑工程的拾遺補(bǔ)漏，排查隱患，撰寫初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，向公司針對(duì)性的提出急必需改善的遺漏問題，盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患，鋪平了道路，更為創(chuàng)收工作提供了合格的契機(jī)和條件。裝修申報(bào)審核、物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽定、當(dāng)面傾聽業(yè)主們的看法。從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬，她們穿越了季節(jié)，和其他部門一起把一個(gè)散亂的工地，整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園。是什么精神激勵(lì)著她們一路斬荊被棘走來？是大無畏的拓荒精神！是這種精神在她們身上閃爍！更是從我們集團(tuán)公司的諦造者——XXX先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神，才有今天燦爛的玫瑰競放！她們是誰？XX園第十二公寓前期物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)！XX園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)率是100%，元；裝修管理收入元；車輛服務(wù)收入元；廣告服務(wù)收入元；經(jīng)營收入元；總計(jì)元。要完成這組數(shù)據(jù)，確實(shí)不容易，不容易是因?yàn)榈侥壳盀橹怪谎b修了315戶，占總戶數(shù)的48%；而入住才150戶，占總戶數(shù)的23%。我這組數(shù)據(jù)從何而來？是她們的總結(jié)報(bào)告上體現(xiàn)，這說明了什么問題？細(xì)致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時(shí)影響著她們的言行。我們因?yàn)橛羞@樣的員工而欣慰！我們因?yàn)槭且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)而自豪！我們因?yàn)橐傔@種拓荒精神得以傳承而榮耀！服務(wù)業(yè)主，我們的快樂這句話很樸實(shí)，是我們一個(gè)物管員的工作總結(jié)的標(biāo)題。當(dāng)我看到這句話的時(shí)候，眼睛為之一亮，似乎明白了一些道理。在這里，我想說的是前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話：愛出者被愛，福施者得福！我們對(duì)業(yè)主付出愛心，回報(bào)我們的就是被業(yè)主認(rèn)可接受和理解，進(jìn)而推動(dòng)了我們的服務(wù)管理工作。問題的關(guān)鍵就是我們?cè)鯓痈冻鰫坌?？夏季暴雨季?jié)，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關(guān)閉窗戶，避免極水浸濕業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)，風(fēng)里雨里奔忙的身影就是付出的愛心；面對(duì)業(yè)主的誤解和刁難，我們的物管員忍辱負(fù)重，委曲求全，耐心的解釋，一次不行，兩次，兩次不行，三次，就是這種鍥而不舍的精神，感動(dòng)了業(yè)主，化解了極怨，贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平常的學(xué)習(xí)是分不開的，他們學(xué)習(xí)什么？業(yè)務(wù)技能、法律知識(shí)、心理交流、用一個(gè)優(yōu)秀物管員的話來講就是在在學(xué)習(xí)中干，在干中學(xué)習(xí)，不斷地掌握方法，積存經(jīng)驗(yàn)，豐富知識(shí)技巧。當(dāng)他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑，他們，是快樂的！他們是誰？是我們優(yōu)秀的物管員，是我們XX公司2007年的服務(wù)明星！開源節(jié)流，我們的責(zé)任目前，我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費(fèi)，但僅僅依賴管理費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法正常維持物業(yè)公司支出的，怎么辦？只有進(jìn)行副營活動(dòng)，在原有的經(jīng)營項(xiàng)目上做文章，努力保持以前的業(yè)績的同時(shí)盡量擴(kuò)大。我現(xiàn)在念一組XX園十一公寓物管團(tuán)隊(duì)報(bào)上來的數(shù)據(jù)，廣告費(fèi)：元；裝修管理費(fèi)：元；代收費(fèi)及其它：元；合計(jì)：元。而正常的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入是元。從上可以看出，單純的依賴物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。十一公寓的成績是肯定的，因?yàn)橛兄渌蠀^(qū)不可比擬的優(yōu)先條件，但是，人的作用是不可抹煞的。在成績的背后，我們也應(yīng)該看到危機(jī)，隨著法治的健全，業(yè)主維權(quán)意識(shí)的覺醒，有很多經(jīng)營項(xiàng)目都必需要和業(yè)主進(jìn)行溝通，取得諒解和認(rèn)可。所以我們?cè)跒榻裉斓某煽兒炔实耐瑫r(shí)，不要忘了安不忘危。2007年，我們?yōu)檎{(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)而進(jìn)行了大量的前期宣揚(yáng)和解釋、摸底工作。相信這幾天在座的各位物管員就會(huì)品嘗到自己小區(qū)的酸甜苦辣。大發(fā)牢騷又交費(fèi)的是酸，爽快的交費(fèi)是甜甜的，做完工作又拒交費(fèi)的就太苦啦，又發(fā)牢騷又強(qiáng)硬拒絕交費(fèi)的那是什么？辣乎乎的！公司要正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開收入，我們要贍養(yǎng)父母兒女離不開收入，公司給我一碗飯，我和公司共成長！為了X元錢的代收費(fèi)，我們可以磨穿鞋底說破嘴，白天不行晚上去；為了平息業(yè)主怨氣，順利收取費(fèi)用，我們可以隨時(shí)是家庭保潔工；還有很多感人的事跡，在此不一一例舉，他們是誰：2008年物業(yè)工作的優(yōu)秀代表！完美服務(wù)，我們的使命2007年，我們物業(yè)管理隊(duì)伍得到了長足的發(fā)展，我們先后送出去學(xué)習(xí)提升的物管達(dá)到X人次，在內(nèi)部共同組織學(xué)習(xí)了XX人次左右。大多數(shù)員工對(duì)本系統(tǒng)的法律常識(shí)和業(yè)務(wù)技能出現(xiàn)了空前的渴求，這說明了我們物管員的服務(wù)意識(shí)在覺醒。學(xué)習(xí)，考核的目的是什么？是檢驗(yàn)我們的理論水平，從而來修正、彌補(bǔ)自己的缺陷，只?？偨Y(jié)報(bào)告：物業(yè)人要用心、用腦去做事各位領(lǐng)導(dǎo)同事們大家下午好，時(shí)光飛逝，我來到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個(gè)集體當(dāng)中我感覺到很充實(shí)，在以前沒有的自信也通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下以及同事的關(guān)懷當(dāng)中慢慢樹立起了自信，改變了以前的不夠和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司上下對(duì)我們先春園的認(rèn)可，和對(duì)我個(gè)人的人認(rèn)可，我是非常幸運(yùn)的能夠來到安華來發(fā)展，更幸運(yùn)的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個(gè)集體當(dāng)中我享受到了一切的快樂，雖然也有辛勞也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個(gè)人的光榮，而是我們整個(gè)先春園通過努力得來的，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個(gè)人?！瞴#t7n+p。I〕B0n。D,U&_$a(z'U!|(v今天領(lǐng)導(dǎo)叫我談?wù)勎曳?wù)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)的技巧，我感覺我沒有什么資格來說，因?yàn)槲耶吘共艅偟焦竟ぷ饕荒甓?，我今天只能談?wù)勗谶@一年多在工作當(dāng)中得到的體會(huì)。&u(V)I2X7Q1_"x*u第一，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識(shí)，在業(yè)主心里樹立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時(shí)候我?guī)ьI(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，在剛剛驗(yàn)到塑鋼窗的時(shí)候，業(yè)主就問我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊，〞我說有，他就告訴我那是不可能的，我們通過了一番交談以后沒有任何答案，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題，真的我當(dāng)時(shí)心理是很有根的，因?yàn)椴还苁窃跁线€是在我前期和工程驗(yàn)房的時(shí)候都和工程的工作人員作過實(shí)驗(yàn)所以我很有把握，當(dāng)他把塑鋼紗窗能開的時(shí)候里面就是有，通過這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒有專業(yè)知識(shí)的，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信?！瞸-_2H4W,m!N"d二，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)〞來克制業(yè)主的急燥情緒最終達(dá)到解決問題的目的，我記得在我收費(fèi)的時(shí)候有一家就是因?yàn)榧喆安缓线m他就是不交物業(yè)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空房，我就滿口答應(yīng)了業(yè)主，在和工程協(xié)調(diào)好的狀況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費(fèi)那就是很平長的事情了。+u$\"[8R6w。u7N2M!R3[*\1S。r%a0F三，作為一名優(yōu)秀的物也管理員應(yīng)該有一顆較強(qiáng)的責(zé)任心，要拿業(yè)主的事當(dāng)作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動(dòng)向業(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解。比如：業(yè)主來報(bào)修各樣的問題你應(yīng)該主動(dòng)的上前來詢問業(yè)主有什么事情，我就碰到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題，可我還是為他主動(dòng)的聯(lián)系為他通下水，其實(shí)這是一件在平常不過的一件事了可是他對(duì)物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負(fù)責(zé)，我們用真情的服務(wù)換來他的肯定，我覺的這樣做是很質(zhì)的。不過我們碰到不能解決的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管。在我收費(fèi)去的第一家是7—1—101，他們家的問題真的特別的大，因?yàn)樗且粯鞘仟?dú)立下水，但是出現(xiàn)的問題就在這，二樓以上的下水管要通過他家，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經(jīng)起股了，他家的衛(wèi)生間根本就沒有辦法進(jìn)人，可業(yè)的時(shí)候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當(dāng)重要，我在入戶的時(shí)候經(jīng)常是手里拿著布隨時(shí)檢查他們保潔做的如何，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來不是很滿意的狀況下我就會(huì)主動(dòng)的找到管保潔的負(fù)責(zé)人要求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項(xiàng)目不一樣因?yàn)槲覀兊谋嵅皇怯晌覀児緛碜龅乃晕覀兏鼞?yīng)該及時(shí)的去檢查發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)，不要為我們的工作埋下苦果。/A4k3q5h9p,i#T$l-V&e#@五，要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋，當(dāng)然了采納那種說話方法了，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成〔見人說人話見不是人的也就更要說人話〕因?yàn)槲覀冏鑫飿I(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會(huì)，在剛來到先春園的時(shí)候我不懂那時(shí)候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說幾句話就打起來的事數(shù)不清，但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導(dǎo)我現(xiàn)在說話有了大的提升，大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場，我們經(jīng)常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學(xué)壞，我記得有一次9—3—403的電。二00九年度物業(yè)管理籌備處工作報(bào)告期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所必需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將2009年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際狀況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步展開各項(xiàng)工作。為了確保計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地依據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度狀況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了2009年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議依據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16~18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也馬上結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必必需細(xì)致、全面，方能確保大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過程中必需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并依據(jù)實(shí)際必需要進(jìn)行完善。四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目必需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素養(yǎng)、重實(shí)干、寧缺毋濫〞的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素養(yǎng)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入期貨大廈整體尚未完工，施工中不免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一〞的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以確保后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，2009年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3F機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未完工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的狀況下，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊確保，在確保采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的狀況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)1500小時(shí)無故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為確保設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行2000小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈完工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際狀況，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利展開出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了KPI、SLA、ISO等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項(xiàng)，近2萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)