物流營銷智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年山西工程職業(yè)學(xué)院

物流營銷智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年山西工程職業(yè)學(xué)院異常事件處理時(shí)，統(tǒng)一指揮原則是最經(jīng)典的、也是最基本的原則，是指組織的各級(jí)機(jī)構(gòu)及個(gè)人必須服從一個(gè)上級(jí)的命令和指揮，只有這樣才能保證政令統(tǒng)一、行動(dòng)一致。（）

答案:對(duì)當(dāng)物流客戶群體范圍確定之后，此時(shí)就需要運(yùn)用各種線索和渠道。（）

答案:對(duì)在與客戶的談話中，需要注意語速適中、不要說太多，同時(shí)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行停頓。（）

答案:對(duì)企業(yè)任何目標(biāo)的達(dá)成都不是單一崗位所能實(shí)現(xiàn)的，必須多崗位協(xié)同。（）

答案:對(duì)步調(diào)一致原則是指處理異常事件時(shí)，各部門之間務(wù)必保持行動(dòng)和諧一致,共同解決問題,維護(hù)企業(yè)形象。（）

答案:對(duì)有效地處理投訴有利于物流企業(yè)針對(duì)服務(wù)的缺點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。（）

答案:對(duì)工作績效考核一般以季度為考核周期。（）

答案:錯(cuò)崗位設(shè)置因企業(yè)而異，沒有標(biāo)準(zhǔn)配置。（）

答案:對(duì)服務(wù)型跟進(jìn)屬于談判成交后的跟進(jìn)。（）

答案:對(duì)物流企業(yè)分銷渠道是指物流服務(wù)從供應(yīng)商向客戶轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的通道。（）

答案:對(duì)營銷策略的制定是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，常常需要跳出思維定式和慣性。（）

答案:對(duì)“倉儲(chǔ)合同是保管人儲(chǔ)存存貨人交付的倉儲(chǔ)物，存貨人支付倉儲(chǔ)費(fèi)的合同。（）

答案:對(duì)由于廣告更符合客戶搜索信息的習(xí)慣，所以也是客戶開發(fā)的有效方法。（）

答案:對(duì)營銷計(jì)劃書首先應(yīng)對(duì)本計(jì)劃的主要目標(biāo)、執(zhí)行方法、措施進(jìn)行簡明扼要的概述。（）

答案:對(duì)了解了客戶需求之后，此時(shí)便可以針對(duì)客戶需求推出公司的產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶興趣。（）

答案:對(duì)電商平臺(tái)類云倉，多屬電商平臺(tái)自建。（）

答案:對(duì)半托管模式是從倉儲(chǔ)和快遞兩個(gè)全托的角度，電商賣家可根據(jù)自己的需求，選擇其中的一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合作。（）

答案:對(duì)PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段，八個(gè)步驟。（）

答案:對(duì)調(diào)研服務(wù)市場是確定和提高物流服務(wù)質(zhì)量的開端和基礎(chǔ)。（）

答案:對(duì)廣義的物流指作為商品的物質(zhì)資料流動(dòng)過程，主要指從生產(chǎn)地到消費(fèi)地的過程，是流通領(lǐng)域范圍。（）

答案:錯(cuò)在物流客戶滿意度管理的建立信息溝通系統(tǒng)中，屬于隱藏信息的選項(xiàng)有（）。

答案:選址###人員的衣著###設(shè)施布局下列屬于物流客戶滿意度測評(píng)報(bào)告的內(nèi)容的選項(xiàng)有（）。

答案:測評(píng)的背景和目的###測評(píng)結(jié)論###指標(biāo)的設(shè)置說明###測評(píng)工作實(shí)施概況云倉的種類可以分為（）。

答案:電商平臺(tái)類###物流快遞類###互聯(lián)網(wǎng)化第三方倉儲(chǔ)云倉職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)識(shí)自我步驟需要了解的是自己的（）。

答案:興趣愛好###能力傾向###價(jià)值觀###人格特質(zhì)物流產(chǎn)品具有的特性包括（）。

答案:差異性###缺乏所有權(quán)###不可感知性###不可分離性在建立物流客戶信息檔案時(shí)，下列不屬于客戶擴(kuò)展信息的一項(xiàng)是（）。

答案:產(chǎn)品價(jià)格###職工人數(shù)下列屬于開標(biāo)流程的選項(xiàng)有（）。

答案:完成開標(biāo)情況并各方記錄###唱標(biāo)###檢查投標(biāo)文件密封情況###確認(rèn)和宣讀投標(biāo)情況下列屬于物流營銷的目的的選項(xiàng)有（）。

答案:可使物流企業(yè)與客戶共享物流服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值###提高物流企業(yè)知名度###增強(qiáng)客戶對(duì)物流企業(yè)的責(zé)任感###擴(kuò)大物流企業(yè)在物流市場的份額新媒體營銷可快速滿足人們對(duì)各種信息的獲知需求，如（）。

答案:思想需求###審美需求###心理需求###利益需求要實(shí)現(xiàn)搜索引擎營銷，需要做到的方面有（）。

答案:為用戶獲取信息提供方便###讓企業(yè)信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的靠前位置###創(chuàng)造被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)###構(gòu)造適合搜索引擎檢索的信息源下列屬于云市場會(huì)涉及到的一些要素有（）。

答案:貨物監(jiān)管與擔(dān)保###云配對(duì)###物聯(lián)網(wǎng)###供應(yīng)鏈金融物流營銷對(duì)象涉及的范圍非常廣泛，如（），也體現(xiàn)了物流營銷對(duì)象的廣泛性和差異性。

答案:個(gè)體消費(fèi)者###團(tuán)體客戶###長久性客戶###一次性客戶設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)該遵循的原則有（）。

答案:比較復(fù)雜的問題要有一定的指導(dǎo)說明語###所有結(jié)構(gòu)變量應(yīng)正確地轉(zhuǎn)化為測評(píng)變量###測評(píng)變量可以適當(dāng)?shù)胤纸獬扇舾删唧w的調(diào)查問題###調(diào)查的問題應(yīng)以選擇題、填空題等封閉式題型為主企業(yè)實(shí)行搜索引擎營銷時(shí)為了用戶獲取信息方便可涉及的業(yè)務(wù)有（）。

答案:顧客服務(wù)###網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析###網(wǎng)站信息發(fā)布###在線銷售網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）。

答案:互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息###能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換###可將商品信息展示、收款、售后串聯(lián)在一起，一氣呵成###可通過信息互動(dòng)傳播下列屬于標(biāo)書制作的注意事項(xiàng)的選項(xiàng)有（）。

答案:投標(biāo)人的資格要求要滿足###投標(biāo)響應(yīng)要求一一對(duì)應(yīng)###建立備忘表###廢標(biāo)項(xiàng)目必須精讀分析，保證不廢標(biāo)下列屬于物流營銷的特點(diǎn)的選項(xiàng)有（）。

答案:服務(wù)增值性###競爭協(xié)作性###功能獨(dú)立性###運(yùn)作系統(tǒng)性選擇關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的原則有（）。

答案:描述產(chǎn)出###描述目的###描述結(jié)果下列屬于物流客戶滿意度的測評(píng)步驟的選項(xiàng)有（）。

答案:設(shè)計(jì)調(diào)查問卷###組織實(shí)施調(diào)查###設(shè)計(jì)測評(píng)方法###設(shè)計(jì)測評(píng)指標(biāo)廣告主在傳統(tǒng)媒體上推廣一般要經(jīng)歷的階段有（）。

答案:市場維持期###市場鞏固期###市場開拓期下列不屬于客戶回訪流程的一項(xiàng)是（）。

答案:客戶購買意向調(diào)查投標(biāo)書的內(nèi)容由（）決定。

答案:投標(biāo)書在物流營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談總結(jié)時(shí)，不屬于我方輸出的信息的一項(xiàng)是（）。

答案:合同談判在大多數(shù)企業(yè)中，物流營銷人員（）被列入重要的能力評(píng)估依據(jù)。

答案:客戶開發(fā)能力下列屬于具體的職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容中的職業(yè)分析的選項(xiàng)是（）。

答案:個(gè)人特質(zhì)分析（）是聘請(qǐng)專家以一般客戶的身份到服務(wù)現(xiàn)場，主要采用觀察法進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的檢查、觀察真實(shí)發(fā)生的行為。

答案:神秘客戶調(diào)查法中國物資儲(chǔ)運(yùn)總公司屬于（）。

答案:倉儲(chǔ)型物流企業(yè)在物流營銷人員與客戶劃分合作意向時(shí)，出現(xiàn)m+a+n狀況則可以采取的對(duì)策有（）。

答案:非客戶，停止接觸下列屬于邀請(qǐng)招標(biāo)的優(yōu)勢的描述的一項(xiàng)是（）。

答案:預(yù)計(jì)投標(biāo)者響應(yīng)者少，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的情況在物流營銷人員與客戶劃分合作意向時(shí)，出現(xiàn)的具體情況中M是指（）。

答案:沒有購買能力網(wǎng)絡(luò)營銷大大縮短了媒體投放的進(jìn)程，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的（）。

答案:高效性5W1H法中不屬于5W的一項(xiàng)是（）。

答案:結(jié)果物流營銷的工作流程中非常需要注意儀態(tài)的一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

答案:業(yè)務(wù)洽談在招投標(biāo)的基本流程中，第三步的工作開展是（）。

答案:招標(biāo)（）是指專門為某一特定企業(yè)或品牌所設(shè)計(jì)的測評(píng)方案。

答案:專用型測評(píng)大學(xué)生需要閱讀、聽取職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)信息和案例，了解職業(yè)生涯規(guī)劃的基本情況這一職業(yè)生涯規(guī)劃階段處于（）。

答案:覺知與承諾（）是職業(yè)生涯規(guī)劃中最為關(guān)鍵的一步。

答案:決策物流企業(yè)擁有信息傳輸、資金融通、供應(yīng)鏈整合等能力體現(xiàn)了物流營銷的（）。

答案:服務(wù)增值性在談判溝通時(shí)，（）是營銷人員最基本的談話技巧。

答案:開場白和需求探尋招標(biāo)是一種（）的貿(mào)易方式。

答案:競賣下列屬于績效考核的內(nèi)容的選項(xiàng)有（）。

答案:業(yè)績考評(píng)###能力考評(píng)###態(tài)度考評(píng)###潛力考評(píng)下列屬于績效考核的方法的選項(xiàng)有（）。

答案:關(guān)鍵績效指標(biāo)###關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域###360度評(píng)估###關(guān)鍵過程領(lǐng)域績效考核中能力考評(píng)涉及的因素有（）。

答案:工作經(jīng)驗(yàn)###體力###技能、技術(shù)和技巧###常識(shí)、專業(yè)知識(shí)和其他相關(guān)知識(shí)（）是考評(píng)員工在職務(wù)工作中發(fā)揮出來的能力。

答案:能力考評(píng)企業(yè)管理工作的重心在于（）。

答案:工作效率考評(píng)在績效考核的基本步驟中，首先需要（）。

答案:確定考核周期下列屬于績效考核類型的選項(xiàng)有（）。

答案:行為主導(dǎo)型###品質(zhì)主導(dǎo)型###結(jié)果主導(dǎo)型在物流營銷人員常用的考核方法中，并不是因?yàn)橛泄ぷ鞑庞心繕?biāo)，而應(yīng)是因?yàn)橛心繕?biāo)才有了工作崗位這一觀點(diǎn)體現(xiàn)了（）。

答案:目標(biāo)管理法能力考評(píng)相對(duì)于“在職務(wù)工作中發(fā)揮出來的能力”而言，是“在工作中沒有發(fā)揮出來的能力”。（）

答案:錯(cuò)通過反饋系統(tǒng)的反饋，業(yè)績考評(píng)比其他考評(píng)更能體現(xiàn)組織的效率。（）

答案:對(duì)切合實(shí)際原則是企業(yè)崗位設(shè)置或調(diào)整的根本原則。（）

答案:錯(cuò)決定企業(yè)崗位設(shè)置的要素有（）。

答案:任務(wù)###目標(biāo)下列屬于銷售統(tǒng)計(jì)員的主要崗位職責(zé)之一的選項(xiàng)是（）。

答案:月末倉庫盤點(diǎn)在設(shè)置物流營銷部崗位時(shí)，首先應(yīng)該（）。

答案:由最熟悉各崗位工作的人員組成研究小組（）可以減少企業(yè)管理層級(jí)，也可以穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

答案:工作飽和原則###最低職務(wù)原則在崗位設(shè)置時(shí)，可以按照部門職能劃分方案，將部門的所有職能劃分為（）。

答案:比較重要職能###一般職能###核心職能物流客戶商務(wù)談判、對(duì)客戶前期運(yùn)作穩(wěn)定負(fù)責(zé)屬于（）的主要崗位職責(zé)之一。

答案:物流營銷部經(jīng)理在物流企業(yè)營銷部崗位設(shè)置的原則中，（）也可以稱之為目標(biāo)導(dǎo)向原則。

答案:因事設(shè)崗原則崗位設(shè)置的理想狀態(tài)是：事事有人做，人人有事做，崗位不重復(fù)，工作無遺漏。（）

答案:對(duì)下列屬于物流企業(yè)營銷崗位設(shè)置的原則的選項(xiàng)有（）。

答案:工作飽和原則###最低職務(wù)原則###協(xié)調(diào)配合原則###切合實(shí)際原則拉動(dòng)型銷售策略適合單位價(jià)值較高、性能復(fù)雜的產(chǎn)品。（）

答案:錯(cuò)在價(jià)格策略中，價(jià)格的一般定價(jià)方法有（）。

答案:基于競爭的定價(jià)方法###基于顧客價(jià)值的定價(jià)方法###基于成本的定價(jià)方法營銷計(jì)劃必須從（）的戰(zhàn)略高度來編制。

答案:企業(yè)總體經(jīng)營營銷策略必須直指目標(biāo)、最重要的因素、關(guān)鍵績效領(lǐng)域和關(guān)鍵要素體現(xiàn)了營銷策略的（）原則。

答案:聚焦產(chǎn)品策略中的產(chǎn)品一般分為（）。

答案:有形產(chǎn)品層###核心產(chǎn)品層###附加產(chǎn)品層公司越大，涉及人群越廣，簡單原則就越重要。（）

答案:對(duì)有形產(chǎn)品層會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的（）。

答案:包裝###特色###質(zhì)量###樣式（）關(guān)心的是消費(fèi)者真正購買的是什么。

答案:附加產(chǎn)品層在營銷計(jì)劃書中的編寫中，（）是正式計(jì)劃中第一個(gè)主要部分。

答案:營銷狀況下列屬于營銷策略組合的類型的選項(xiàng)有（）。

答案:分銷渠道###促銷###價(jià)格###產(chǎn)品如果物流企業(yè)擁有銷售能力比較強(qiáng)的營銷人員，就可以采用（）營銷方式進(jìn)行營銷。

答案:直接渠道物流分銷渠道的中間環(huán)節(jié)包括（）。

答案:航空代理###貨運(yùn)代理###機(jī)場###碼頭垂直營銷系統(tǒng)的類型主要有（）。

答案:管理式###公司式###契約式下列屬于物流企業(yè)分銷渠道的類型有（）。

答案:直接渠道###窄渠道###間接渠道###長渠道在銷售旺季時(shí)，物流企業(yè)可以采用（）。

答案:直接渠道寬渠道是指物流企業(yè)同時(shí)選擇三個(gè)以上的代理人為其分銷產(chǎn)品，從而擴(kuò)大自身的分銷面。（）

答案:錯(cuò)物流企業(yè)的分銷渠道主要包括（）。

答案:貨運(yùn)場站###中間商和代理商###運(yùn)輸企業(yè)###貨主下列不屬于物流企業(yè)標(biāo)的的因素的選項(xiàng)是（）。

答案:標(biāo)的的時(shí)效性（）是指由物流企業(yè)及其代理商所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。

答案:垂直營銷系統(tǒng)直接渠道是指物流企業(yè)直接將服務(wù)產(chǎn)品分銷給客戶，不需要中間商參加。（）

答案:對(duì)物流市場調(diào)研方法中的文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)有（）。

答案:覆蓋面廣###使用方便###數(shù)據(jù)量大###收集快捷物流業(yè)主要影響因素分析法中的（）主要包括供不應(yīng)求、供求平衡、供大于求等。

答案:物流業(yè)市場結(jié)構(gòu)分析物流需求既有量的界定又有結(jié)構(gòu)的界定。（）

答案:對(duì)物流市場調(diào)研從宏觀角度看，主要包括（）。

答案:物流供給情況調(diào)研###物流需求情況###市場運(yùn)營環(huán)境下列屬于物流預(yù)測法中定性預(yù)測法的選項(xiàng)有（）。

答案:專家會(huì)議法###德爾菲法###銷售人員意見法短期預(yù)測最有效的方法可能就是（）。

答案:指數(shù)平滑法下列不屬于物流市場調(diào)研微觀角度的內(nèi)容的是（）。

答案:物流供給情況調(diào)研實(shí)地調(diào)研法的缺點(diǎn)在于二手資料往往源于其他目的而形成，與目前調(diào)研的目的不一定高度匹配。（）

答案:錯(cuò)在物流市場調(diào)研時(shí)，影響調(diào)研方法選擇的因素有（）。

答案:收集市場信息的能力###調(diào)研成本###對(duì)樣本的控制程度###對(duì)調(diào)研人員效應(yīng)的控制下列不屬于物流市場營銷的常見方法的一項(xiàng)是（）。

答案:案例分析法在處理客戶投訴的步驟中，聆聽、記錄之后應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）。

答案:判斷、處理（）的追賬一般交由企業(yè)里經(jīng)驗(yàn)豐富的追賬人員專門負(fù)責(zé)，加大追討力度。

答案:特殊階段下列屬于提高物流客戶忠誠度的方法有（）。

答案:定制多元化服務(wù)###提高客戶感知價(jià)值###及時(shí)處理客戶投訴###及時(shí)詢問客戶意愿在鞏固老客戶時(shí)，需要注意的地方有（）。

答案:注意衣著得體、言行舉止###提前預(yù)約拜訪時(shí)間###做好洽談內(nèi)容準(zhǔn)備###記錄客戶即時(shí)反饋信息下列屬于鞏固老客戶的方法有（）。

答案:短信聯(lián)系###郵件訪問###電話聯(lián)系###登門拜訪下列屬于處理客戶投訴的原則的選項(xiàng)有（）。

答案:及時(shí)處理###留檔備用###按照合同規(guī)定處理###樹立正確的服務(wù)理念專業(yè)追賬階段主要是發(fā)貨（）期間。

答案:3-6個(gè)月為了提高老客戶離開門檻，可以從企業(yè)自身角度上，不斷創(chuàng)新、改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式。（）

答案:對(duì)在處理客戶投訴事宜時(shí)，對(duì)于客戶描述的不合理情況要給予嚴(yán)厲反駁。（）

答案:錯(cuò)在催收賬款的（）階段主要是項(xiàng)目完成2-3個(gè)月期間。

答案:追賬物流服務(wù)合同根據(jù)“物流行為”不同可分為（）。

答案:物流倉儲(chǔ)合同###物流運(yùn)輸合同###承攬合同###物流配送服務(wù)合同下列不屬于物流合同的質(zhì)量要素的選項(xiàng)有（）。

答案:數(shù)字存貨人在儲(chǔ)存期間到期時(shí)，保管人履行了儲(chǔ)存與保管義務(wù)后，不支付倉儲(chǔ)費(fèi)這一情況體現(xiàn)了一般合同違約的表現(xiàn)形式中的（）。

答案:拒絕履行物流合同由（）等要素組成。

答案:標(biāo)的###數(shù)量###質(zhì)量###價(jià)款或者報(bào)酬根據(jù)運(yùn)輸方式不同可以將運(yùn)輸合同分為（）。

答案:航空貨運(yùn)合同###管道貨運(yùn)合同###水路貨運(yùn)合同###公路貨運(yùn)合同數(shù)量條款是合同的主要條款。（）

答案:錯(cuò)合同標(biāo)的可以是貨物，可以是貨幣，也可以是物流項(xiàng)目、智力成果等。（）

答案:對(duì)下列屬于物流合同的訂立條件的有（）。

答案:訂立主體存在雙方或多方當(dāng)事人###雙方當(dāng)事人訂立合同必須是“依法”進(jìn)行的###當(dāng)事人必須就合同的主要條款協(xié)商一致###合同的成立應(yīng)具備要約和承諾階段（）是由行業(yè)性的經(jīng)濟(jì)組織就某種單一的、大量的同類型交易活動(dòng)擬定的合同文本樣式。

答案:專業(yè)合同文本格式在物流合同的訂立程序中，（）的內(nèi)容包括訂立合同的愿望、合同的主要條款、要求答復(fù)的期限等。

答案:要約招標(biāo)與一般交易方式相比，所具備的特點(diǎn)有（）。

答案:指定時(shí)間與地點(diǎn)進(jìn)行###是一種競賣的貿(mào)易方式###一次性遞價(jià)成交在招投標(biāo)的流程中，投標(biāo)之后的環(huán)節(jié)是（）。

答案:定標(biāo)我國法律明確規(guī)定，招標(biāo)方式分為（）。

答案:公開招標(biāo)###邀請(qǐng)招標(biāo)實(shí)行公開招標(biāo)的只需要在本企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)公告即可。（）

答案:錯(cuò)公開招標(biāo)是最常用的采購方式。（）

答案:對(duì)實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo)的應(yīng)向（）個(gè)以上符合資質(zhì)條件的投標(biāo)人發(fā)送投標(biāo)邀請(qǐng)。

答案:3在招標(biāo)人對(duì)投標(biāo)人的因素進(jìn)行分析比較以篩選時(shí)，需要考慮的因素有（）。

答案:交貨期限###價(jià)格###技術(shù)水平###質(zhì)量下列不屬于投標(biāo)書的商務(wù)部分的選項(xiàng)有（）。

答案:投標(biāo)方產(chǎn)品的優(yōu)勢下列屬于招投標(biāo)流程內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。

答案:招標(biāo)###訂立合同###開標(biāo)###定標(biāo)從發(fā)布招標(biāo)文件之日起至開標(biāo)，時(shí)間不得少于（）。

答案:30天在營銷人員與客戶洽談時(shí)，可以在（）幾個(gè)方面掌握談判溝通的基本技巧。

答案:開場白###客戶異議處理###業(yè)務(wù)推介###需求探尋業(yè)務(wù)洽談前需要先對(duì)資料進(jìn)行準(zhǔn)備，即主要包括客戶資料和展業(yè)工具的準(zhǔn)備。（）

答案:對(duì)業(yè)務(wù)洽談的禮儀部分包括（）。

答案:注意職場稱呼###職業(yè)著裝###座位安排禮儀###職場握手下列不屬于企業(yè)對(duì)物流公司產(chǎn)品需求的關(guān)注點(diǎn)的共性的選項(xiàng)是（）。

答案:儲(chǔ)存性需求電話預(yù)約需要的步驟有（）。

答案:了解情況###邀約###開場白業(yè)務(wù)洽談總結(jié)可以從業(yè)務(wù)洽談目的、我方輸出的信息、下一步行動(dòng)計(jì)劃這三個(gè)方面著手。（）

答案:錯(cuò)業(yè)務(wù)洽談前資料準(zhǔn)備的內(nèi)容主要包括（）。

答案:展業(yè)工具###客戶資料的收集###簽單工具###客戶資料的分析下列關(guān)于業(yè)務(wù)洽談禮儀描述不正確的是（）。

答案:主賓在左側(cè)、主人在右側(cè)在業(yè)務(wù)洽談的基本流程中，破冰期過后的下一階段應(yīng)該（）。

答案:開場白的表述在業(yè)務(wù)洽談總結(jié)時(shí)，我方輸出的信息不包括（）。

答案:合同談判大數(shù)據(jù)營銷所具有的的特點(diǎn)有（）。

答案:多樣化、多平臺(tái)數(shù)據(jù)采集###關(guān)聯(lián)性###強(qiáng)調(diào)時(shí)效性###個(gè)性化營銷下列不屬于新媒體營銷的特點(diǎn)的是（）。

答案:成本高下列屬于網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)的有（）。

答案:個(gè)性化###整合性###時(shí)域性###富媒體在網(wǎng)絡(luò)營銷的各種方式中，要實(shí)現(xiàn)搜索引擎營銷，需要做到（）。

答案:構(gòu)造適合搜索引擎檢索的信息源###為用戶獲取信息提供方便###以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注###創(chuàng)造被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，可以利用的網(wǎng)絡(luò)有（）。

答案:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)###有線網(wǎng)絡(luò)###社會(huì)網(wǎng)絡(luò)###有線通信網(wǎng)絡(luò)新媒體是一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)媒體而言的概念，也被稱為（）。

答案:“第五媒體”網(wǎng)絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，二而是信息互動(dòng)傳播體現(xiàn)了（）。

答案:交互式在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，（）的營銷方式追求最高的性價(jià)比。

答案:搜索引擎營銷網(wǎng)絡(luò)營銷大大縮短了媒體投放的進(jìn)程體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷超前性的特點(diǎn)。（）

答案:錯(cuò)廣義地說，企業(yè)利用一切網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的營銷活動(dòng)都可以被稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。（）

答案:對(duì)產(chǎn)品分析的方法中，針對(duì)宏觀環(huán)境的分析方法是（）。

答案:PEST分析法下列屬于產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉內(nèi)容有（）。

答案:確定獨(dú)家賣點(diǎn)###了解競爭對(duì)手###了解產(chǎn)品或服務(wù)###跨行了解相似產(chǎn)品“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”廣告詞體現(xiàn)了產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉三個(gè)角度中的（）角度。

答案:第一說辭角度（）是為了看競爭對(duì)手有沒有獨(dú)家賣點(diǎn)，與我們的賣點(diǎn)是否存在同質(zhì)化等。

答案:了解競爭對(duì)手（）就是差異化的賣點(diǎn)，即與眾不同的、具有排他性、獨(dú)占性的賣點(diǎn)。

答案:真正的唯一角度PEST分析法在戰(zhàn)略分析中，是最常用的分析方法之一。（）

答案:錯(cuò)SWOT分析法通常要對(duì)（）要素進(jìn)行分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。

答案:優(yōu)勢###威脅###劣勢###機(jī)會(huì)產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉需要考慮（）等因素。

答案:自身產(chǎn)品###競爭對(duì)手###產(chǎn)品價(jià)格###消費(fèi)者PEST分析法一般都應(yīng)對(duì)（）這幾大影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。

答案:社會(huì)###經(jīng)濟(jì)###技術(shù)###政治5W1H法是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。（）

答案:對(duì)在物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理流程中，設(shè)計(jì)物流服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮的方面有（）。

答案:規(guī)模效益###成本效益###時(shí)間效益###協(xié)同運(yùn)作效益在PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，不屬于策劃階段的內(nèi)容是（）。

答案:標(biāo)準(zhǔn)化在物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理中調(diào)研物流服務(wù)市場時(shí)，物流服務(wù)市場調(diào)研的內(nèi)容包括（）。

答案:預(yù)測各種市場###分析各種市場的特征###確認(rèn)和測量各種現(xiàn)存的和潛在的市場資源###分析、確認(rèn)新的物流項(xiàng)目在物流客戶滿意度的測評(píng)步驟中，確定測評(píng)方法后應(yīng)（）。

答案:設(shè)計(jì)調(diào)查問卷在物流客戶滿意度的測評(píng)類型中，（）是指專門為某一特定企業(yè)或品牌所設(shè)計(jì)的測評(píng)方案，功能強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng)，常被物流企業(yè)采用。

答案:專用型測評(píng)在物流客戶滿意戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，屬于其環(huán)節(jié)的選項(xiàng)是（）。

答案:建立信息溝通系統(tǒng)###加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)過程的控制###完善的物流服務(wù)設(shè)計(jì)###服務(wù)補(bǔ)救在客戶回訪的方式中，（）可以讓對(duì)方非常清楚地了解回訪的內(nèi)容。

答案:信函回訪物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理主要包括（）幾個(gè)內(nèi)容。

答案:質(zhì)量控制###質(zhì)量保證客戶滿意度指數(shù)是指在一定數(shù)量的目標(biāo)客戶中，表示滿意的客戶所占百分比。（）

答案:錯(cuò)質(zhì)量保證是核心，質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。（）

答案:對(duì)在異常事件的處理原則中，（）是指處理異常事件時(shí)，各部門之間務(wù)必保持行動(dòng)和諧一致，共同解決問題，維護(hù)企業(yè)形象。

答案:步調(diào)一致在客戶異常處理流程中，第二步先要（）。

答案:采取應(yīng)急措施轉(zhuǎn)變型跟進(jìn)主要針對(duì)根本就不想使用公司的產(chǎn)品，或者已經(jīng)購買了同類產(chǎn)品的客戶群體。（）

答案:錯(cuò)在客戶跟進(jìn)流程中，物流企業(yè)為了獲取客戶信息可以采取的方法有（）。

答案:面談###電話###網(wǎng)絡(luò)###傳真在客戶跟進(jìn)時(shí)，針對(duì)不同的客戶情況可以將跟進(jìn)分成（）幾種類型。

答案:轉(zhuǎn)變型跟進(jìn)###長遠(yuǎn)型跟進(jìn)###服務(wù)型跟進(jìn)在出現(xiàn)客戶異常情況時(shí)，采取應(yīng)急措施時(shí)，首先需要（）。

答案:安撫客戶在對(duì)客戶進(jìn)行分類，建立客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)，客戶信息包括（）。

答案:外部信息###內(nèi)部信息參照異常事件的發(fā)生特點(diǎn)，可以將異常事件劃分為潛在異常、顯在異常、持續(xù)異常和突發(fā)異常。（）

答案:對(duì)對(duì)客戶進(jìn)行分類，建立客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)，下列不屬于客戶信息中的內(nèi)部信息的選項(xiàng)是（）。

答案:競爭信息###用戶信息在客戶跟進(jìn)的流程中，制訂跟進(jìn)方案后的工作為（）。

答案:跟進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量或滿意度（）基本上不是本企業(yè)的客戶，可以停止接觸。

答案:m+a+n交談信息整理主要包括客戶投訴和投訴信息等。（）

答案:對(duì)確定目標(biāo)客戶的步驟中，劃分合作意向時(shí)，對(duì)于有購買能力和決定權(quán)，但無需求的客戶所對(duì)應(yīng)的編制符號(hào)是（）。

答案:M+A+n在建立物流客戶信息檔案時(shí)，企業(yè)應(yīng)為客戶建立的內(nèi)容包括（）。

答案:基本信息###擴(kuò)展信息###競爭者信息###相關(guān)重要人士信息在物流客戶信息整理的方法中，交談中信息整理途徑有（）。

答案:道聽途說交談###微信交談###電話交談###面對(duì)面交談?dòng)匈徺I能力和需求、但無決定權(quán)的客戶，應(yīng)調(diào)查其業(yè)務(wù)狀況、信用條件等給予融資。（）

答案:錯(cuò)物流客戶信息的整理主要包括以下（）幾個(gè)方面。

答案:信息輸送###建立物流客戶信息檔案###記錄客戶反饋信息###整理關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息在確定目標(biāo)客戶的步驟中，在搜集客戶信息后，下一階段需要（）。

答案:整理客戶資料在物流運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，運(yùn)輸過程中需要注意的是（）。

答案:物品損壞率###時(shí)間利用率在建立物流客戶信息檔案時(shí)，不屬于客戶擴(kuò)展信息的一項(xiàng)是（）。

答案:客戶名稱客戶信息的收集可以從（）幾個(gè)方面著手。

答案:業(yè)務(wù)信息###競爭信息###基本信息和客戶達(dá)成協(xié)議，是服務(wù)銷售的最終目的。（）

答案:對(duì)在物流營銷人員對(duì)新市場的開發(fā)過程中，處理客戶異議這一階段處在（）之后。

答案:拜訪與洽談客戶物流營銷人員在向客戶發(fā)送電子郵件時(shí)，主要內(nèi)容有（）。

答案:標(biāo)題###稱呼與問候###附件的使用###正文和署名物流營銷人員在尋找客戶時(shí)，可以選擇的途徑有（）。

答案:逐戶拜訪法###資源共享法###網(wǎng)絡(luò)尋找法###廣告開拓法廣告開拓法是指通過人際關(guān)系之間的資源共享實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集過程。（）

答案:錯(cuò)在客戶信息的收集過程中，不屬于基本信息的選項(xiàng)是（）。

答案:財(cái)務(wù)信息在采用電話營銷方法與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，需要注意的禮儀有（）。

答案:避免在吃飯時(shí)間與顧客聯(lián)系###掛斷后要禮貌致謝###講話要簡潔明了物流營銷人員在運(yùn)用電子郵件溝通時(shí)，需要注意（）的對(duì)象一般是直接接收此郵件的第一負(fù)責(zé)人，理應(yīng)對(duì)郵件予以回復(fù)響應(yīng)的人。

答案:發(fā)送在物流營銷人員開拓新市場時(shí)，可以采用的方法有（）。

答案:主動(dòng)上門獲取法###資料分析法###推薦法###人際網(wǎng)絡(luò)拓展法下列屬于物流企業(yè)提供的物流服務(wù)有（）。

答案:倉庫管理###車隊(duì)管理###產(chǎn)品回收###運(yùn)輸談判產(chǎn)品組合的寬度是指物流企業(yè)各條產(chǎn)品線所擁有的產(chǎn)品項(xiàng)目的多少。（）

答案:錯(cuò)產(chǎn)品的內(nèi)容一般包括（）。

答案:場所###服務(wù)###思想###實(shí)物下列不屬于物流產(chǎn)品組合的決定性因素的選項(xiàng)是（）。

答案:寬度在產(chǎn)品的三個(gè)層次中，不屬于有形產(chǎn)品的選項(xiàng)是（）。

答案:收款物流產(chǎn)品的本質(zhì)是物流服務(wù)。（）

答案:對(duì)（）是指消費(fèi)者購買有形產(chǎn)品或無形服務(wù)時(shí)獲得的全部附加服務(wù)和利益。

答案:附加產(chǎn)品產(chǎn)品的層次一般包括（）。

答案:核心產(chǎn)品###附加產(chǎn)品###有形產(chǎn)品下列不屬于常見物流產(chǎn)品組合的調(diào)整策略的選項(xiàng)是（）。

答案:中檔產(chǎn)品策略企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品一般分為（）。

答案:無形服務(wù)###有形物品下列屬于具體的職業(yè)生涯規(guī)劃的價(jià)值有（）。

答案:提升個(gè)人實(shí)力，獲得長期職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢###突破生活的格線，塑造清新充實(shí)的自我###評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距###增強(qiáng)職業(yè)競爭力作為物流營銷行業(yè)的職場精英，只需要掌握的技能有營銷項(xiàng)目分析與管理。（）

答案:錯(cuò)下列屬于具體的職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容的是（）。

答案:評(píng)估調(diào)整###職業(yè)定位###職業(yè)分析###自我分析職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的第二個(gè)階段是（）。

答案:適應(yīng)物流營銷人員在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃中，所處的職場階段包括（）。

答案:職場新手###業(yè)務(wù)專員###職場精英###業(yè)務(wù)骨干（）的理念是某種人格類型的勞動(dòng)者應(yīng)與其相同類型的職業(yè)相結(jié)合，也就是要做到“人格一職業(yè)匹配?！?/p>

答案:職業(yè)性向理論決策是職業(yè)生涯規(guī)劃中最為關(guān)鍵的一步。（）

答案:對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的第三個(gè)和第四個(gè)步驟是（）。

答案:決策###認(rèn)識(shí)工作世界下列不屬于職業(yè)生涯規(guī)劃要素的選項(xiàng)是（）。

答案:理論實(shí)踐在職業(yè)選擇中，考慮自我愛好、不同行業(yè)工作性質(zhì)、人和工作的適配性的理論是（）。

答案:人職匹配理論物流營銷的關(guān)鍵在于以（）為核心。

答案:客戶需求物流營銷工作流程的第三步是（）。

答案:合同簽訂由于物流企業(yè)的特殊性，合同量相對(duì)較大，一個(gè)條款制訂不當(dāng)，就容易引起連鎖糾紛。（）

答案:對(duì)物流營銷人員需要填寫的銷售報(bào)表通常包括（）。

答案:周報(bào)表###月度工作總結(jié)###定期的市場