創(chuàng)業(yè)目標(biāo)管理與激勵(lì)

讓我們做得更好!

目標(biāo)、績(jī)效和員工激勵(lì)

目標(biāo)管理

■三個(gè)石匠

■聯(lián)想一屋頂圖

■TCL

■海爾一SBU

撲克分組

■每人隨機(jī)一張撲克

■要求:組成5張一組最優(yōu)牌型,牌型由優(yōu)至差為：豹子

（同點(diǎn)4張+任何一張），同花順子，雜花順子，同花非順

子

■時(shí)間：3分鐘

■成功與失敗:只要有一組沒有組成最優(yōu)牌型即為失

敗.

■計(jì)分方法：

?豹子：10；同花順子：7;雜花順子:5;同花非順:2

?第一組*10；第二組*8;第三組*6;第四組*5;第五組*4.…

撲克分組

■每人隨機(jī)一張撲克

■要求:組成5張一組最優(yōu)牌型,牌型由優(yōu)至差為：豹子

（同點(diǎn)4張+任何一張），同花順子，雜花順子，同花非順

子

■時(shí)間：3分鐘

■成功與失敗:只要有一組沒有組成最優(yōu)牌型即為失

敗

■積分方法：

?成功：500分

?失敗:。分

目標(biāo)管理

標(biāo)管理體系展開的六步驟

Step4.績(jī)效考核

Step6.績(jī)效改善

目標(biāo)管理推行的5個(gè)步驟:

■由最高管理層制訂大目標(biāo)，

并據(jù)以制訂策略計(jì)劃

■各層面的經(jīng)理制訂各自的短期目標(biāo)

■依據(jù)短期目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃

■制訂目標(biāo)執(zhí)行狀況及監(jiān)控制度，"

并將有關(guān)資料向較高層面進(jìn)行反饋

■如不到預(yù)期目標(biāo)，則需采取糾正措施

目標(biāo)管理的內(nèi)容

■制定目標(biāo)

■制定計(jì)劃

■5層行動(dòng)：

?重要且緊急

?重要不緊急

?不重要但緊急

?繁忙

??費(fèi)時(shí)間

?巴萊多定律（二八定律）

■定下期限

■追蹤查詢

推行的管理層次和目標(biāo)層次

目標(biāo)管理的特點(diǎn)一

一、MBO注重系統(tǒng)方法

1、長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。

2、目標(biāo)分行動(dòng)9結(jié)果3新的目標(biāo)。

二、MBO強(qiáng)調(diào)員工參與

鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：

1、部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。

2、可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。

目標(biāo)管理的特點(diǎn)二

三、MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

1、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。i

2、小?。盒⌒璺拇竽繕?biāo)

四、MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果

1、對(duì)管理者考核的時(shí)期結(jié)果（成果），而不是“活動(dòng)”本

身。

2、MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋

來達(dá)到這一點(diǎn)。

3、結(jié)果往往是有“用戶”所決定的。

目標(biāo)管理的特點(diǎn)三

五、MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用

1、管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他:

你對(duì)他的期望和要求。

2、MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。

工作目標(biāo)的類型

一、達(dá)成型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。

二、解決問題型工作目標(biāo)

?重點(diǎn)是找出問題的真正原因——WHYWHYWHYo

三、例行型工作目標(biāo)

■重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作

的重點(diǎn)

目標(biāo)的SMART要素

?Specific（明確的,具體的）

?Measurable（可測(cè)量的）

?Achievable（可達(dá)成的Action-oriented行動(dòng)導(dǎo)向

的;Actionable）

?Relevant（相關(guān)的Realistic務(wù)實(shí)的；Result-

oriented結(jié)果導(dǎo)向的）

?Time-Based（基于時(shí)間的;Time-related有時(shí)間表

的;TimeBound;Time-Limited有時(shí)限的）

具體明確的原則(Specific)

■WHAT重點(diǎn)項(xiàng)目

■WHY"為什么做

■WHEN何畤完成

■WHO

■WHERE在哪貍做

■HOW如何做

■HOWMUCH做多少

能貧I衡量的原印J(Measurable)

■建用數(shù)字加以量化

?利潤(rùn)、費(fèi)用、成本

?期限、次數(shù)、大虬速度，

?良品率、不良率、回收率

■符不易衡量封象予以量化

?客戶滿意度、公司形象

■利用流程展^之步驟，衡量各隋段之橫核黠

目檄量化^例?以探瞞部「號(hào)卷例

1.封利潤(rùn)之^獻(xiàn)度

2.交貨之日寺效

（例）：*謾期之言丁軍

大延遽交貨之?dāng)嗔媳戎?/p>

*延遽交貨之次數(shù)

3.探麟之僵格

4.材料品

5.供愿商之可靠度

6.斜罩?jǐn)?shù)量及存貨遇傅率

7.客戶滿意度

（例）：使用部咒之回^意兄

相互川昌速的原用J(Relevant)

■公司、部「號(hào)、彳固人目檄相速結(jié)

■由上而下^定目檄

■由外而內(nèi)含殳定目檄

■由大而小言殳定目檄

■目襟彼此不彳薊突

■可i1用系統(tǒng)圈法展^目襟

善用系統(tǒng)圃法展^目檄

■殳定期限的原印J(TimeBound)

定目檄逢成的日寺^期限

■在目檄軌行謾程，言殳定中^^核黠一

■弓金Si行勤速度典反JB日寺^^

■依不同期^言殳定輯段性目檄

(年度、月份、遇別、每日目檄)

衡量生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結(jié)果之五大指標(biāo)：QCDMS

?Q;Quality品質(zhì)

?C：Cost成本

?D：Deliery交期

?M：Morale士氣

?S：Safety安全

目標(biāo)管理中的問題

-目標(biāo)難以制定

■目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在

■目標(biāo)商定可能增加管理成本

■有時(shí)獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱

了目標(biāo)管理的效果

■目標(biāo)難以確定

■標(biāo)準(zhǔn)難以量化

■目標(biāo)難以長(zhǎng)期化

■目標(biāo)難以靈活變動(dòng)

-主管的影響度

■目標(biāo)制定參與性較差

■不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異

■目標(biāo)監(jiān)控失去平衡

如何實(shí)施目標(biāo)管理(MBO)

實(shí)施MBO使一個(gè)從總體到具體的過程：通過對(duì)組

織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目

標(biāo)。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期

間共有六個(gè)步驟：

(1)工作責(zé)任少(2)關(guān)鍵結(jié)果少

(3)具體標(biāo)準(zhǔn)9(4)工作目標(biāo)T

(5)行動(dòng)計(jì)劃少(6)目標(biāo)控制今

制定計(jì)劃工

一、決策樹形圖

樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。

一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施,

才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。

運(yùn)用決策樹形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)

品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，

然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具

體人，采取具體行動(dòng)措施為止。

案例：創(chuàng)業(yè)公司2004年銷售額比去年增長(zhǎng)20%。完成新增醫(yī)院500

家的任務(wù)。

創(chuàng)業(yè)公司2004年銷售目標(biāo)

第1次分解新增500家醫(yī)院

華東華南150家華中華北120家西南西北120家東北其他50家缺口60家

第2次分解??廠-

甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口

新增加強(qiáng)通路訓(xùn)練銷產(chǎn)品系

10家廣告強(qiáng)化售人員列完善

1月..........12月

——

——

——

廣

告

信

電

函

動(dòng)

活

廣

何電視臺(tái)何節(jié)目廣告明星

創(chuàng)業(yè)公司2004年銷售目標(biāo)

?行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施

?必備的資源

?可能的問題、原因、措施

?合作伙伴所負(fù)的責(zé)任

?運(yùn)用甘特圖畫出總進(jìn)度表

?確定關(guān)鍵控制點(diǎn)

?明仙任:人

?編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃

?正式編寫“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書”

甘特圖（進(jìn)度表）

目標(biāo)名稱

任務(wù)1月2月3月4月........12月備注

計(jì)劃

1進(jìn)度

實(shí)際

進(jìn)度

計(jì)劃

2進(jìn)度

實(shí)際

進(jìn)度

目標(biāo)檢查進(jìn)度表

目標(biāo)名稱

任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查檢查檢查檢查備注

方式時(shí)間人數(shù)結(jié)果

1

2

3

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃

CGHK為關(guān)鍵路線

目標(biāo)任務(wù)書

目標(biāo)名稱：在……時(shí)間（在……條件下），達(dá)到……結(jié)果。

弓標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

完成步驟問題原因甘特圖責(zé)任涉及檢查考核

步驟標(biāo)準(zhǔn)分析措施（何時(shí)表）人部門人結(jié)果

1

2

3

4

制定目標(biāo)的八個(gè)步驟

■第一步：理解公司的整體目標(biāo)是什么。

■第二步:制定符合SMART原則的目標(biāo)。

■第三步:檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致。

第

步

四確認(rèn)可能碰到的問題，以及完成目標(biāo)所需的資源。

第

步

五

列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能和授權(quán)。

第

步

六

制定目標(biāo)的時(shí)候，一定要和相關(guān)部門提前溝通。

步

第

七

步

第

八防止目標(biāo)滯留在中層不往下分解。

的

標(biāo)

后上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目

制定目標(biāo)時(shí)的一些問題

?公司把年度計(jì)劃往下分解的時(shí)候，起碼是嚴(yán)肅的，是要開會(huì)，做正式傳達(dá)的。但問題是，很多老總以為把目標(biāo)分解到部

門就完事了。而中層則通常是把目標(biāo)領(lǐng)回來之后，不再往下分解。為什么中層不愿意往下分解目標(biāo)呢？

一、有些人認(rèn)為沒有必要分解，每周靠例會(huì)給下面的人布置工作。

二、認(rèn)為基層的人素質(zhì)比較低，不適宜做目標(biāo)管理。他老覺得很多人能力不行，讓這些人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，到時(shí)候做得■

蹋糊涂，還是自己來收拾爛攤子。

在這個(gè)地方，要澄清幾個(gè)問題。

1、確實(shí)有一些工作不宜進(jìn)行目標(biāo)分解。企業(yè)里確實(shí)有一些重復(fù)性的、事務(wù)性的工作是不必進(jìn)行目標(biāo)分解的，如打字員

就是每天按上級(jí)指令把工作保質(zhì)保量地完成。

2、遵循80/20法則。目標(biāo)管理就是抓重點(diǎn)，就是抓那個(gè)能給我們帶來80%價(jià)值的那個(gè)20%的工作。

3、管理方式有問題，習(xí)慣于指揮命令式。企業(yè)里任務(wù)重，經(jīng)理們弦都繃得很緊，每天像打仗樣給下屬布置任務(wù)，最

常見的就是，某某某你明天去見哪個(gè)客戶，甚至告訴他去拜訪的時(shí)候，該怎么進(jìn)門，怎么說話……

有一次我去一個(gè)企業(yè)，問他們的經(jīng)理，你今天表揚(yáng)誰了沒有？沒有。那你今天都批評(píng)誰了？都批評(píng)了。中國的管理

者最擅長(zhǎng)就是指揮、下命令，批評(píng)、指責(zé)下屬。這種管理不適合目標(biāo)管理。

4、員工的素質(zhì)并非想象中那么差。老總和經(jīng)理們?yōu)槭裁磿?huì)感到?jīng)]法授權(quán)，就是覺得下面的人不行，所以不給授權(quán)、不

給機(jī)會(huì)、不給訓(xùn)練，但事實(shí)上，很多員工并不是能力真得差，而是沒有鍛煉的機(jī)會(huì)和展現(xiàn)的舞臺(tái)。

制定目標(biāo)時(shí)的一些問題

■有目標(biāo)，但不是好目標(biāo)

?一、最常見的問題是，老板把自己的目標(biāo)當(dāng)成是企業(yè)的目標(biāo)。

?第二、目標(biāo)總是變來變?nèi)ァ?/p>

?第三、目標(biāo)十分模糊，

?第四、目標(biāo)只是定量目標(biāo)

為什么一定要有這類定性目標(biāo)，因?yàn)槿绻N售經(jīng)理只是為

了完成一個(gè)所謂的定量目標(biāo)，他有可能會(huì)透支公司的所有資源來完

成。公司給他定了一個(gè)7000萬的銷售額目標(biāo)，為了拿到獎(jiǎng)金，他也

許不會(huì)管要透支公司多少的資源，比如人員加班加點(diǎn)、對(duì)大客戶竭

澤而漁，結(jié)果可能是：今年大家沒有時(shí)間接受培訓(xùn)，明年可能他能

力就差了；今年只顧沖銷量，營銷管理也顧不上標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，

結(jié)果幾個(gè)重要員工離職就可能造成一大片市場(chǎng)的丟失……。很多老

板意識(shí)不到這種透支資源的后果，以為任務(wù)完成了今天就萬事大吉

如何設(shè)定并分解目標(biāo)的12步:

錯(cuò)誤的做法會(huì)導(dǎo)致：

-無法提出公司的真正需要和重點(diǎn)

■下級(jí)不會(huì)支持上級(jí)的目標(biāo)

■部門和部門也不會(huì)協(xié)調(diào)和支持

如何設(shè)定并分解目標(biāo)的12步:

準(zhǔn)備階段：

第一步:建立信息網(wǎng)

第二步:建立協(xié)作網(wǎng)

第三步:確定職責(zé)*

第四步:確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域

第五步:能力分析

第六步:建立主要假設(shè)

如何設(shè)定并分解目標(biāo)的12步:

編寫、行動(dòng)階段：

第七步；編寫有效目標(biāo)

第八步：制訂計(jì)劃

第九步：分配資源

第十步：協(xié)調(diào)

第十一步：確定權(quán)限

第十二步：確定目標(biāo)的反饋

8個(gè)推行原則

目標(biāo)設(shè)定階段的原則

由命令到合作的轉(zhuǎn)變:

■期望原則

■參與原則

白命令到合作的轉(zhuǎn)變:

目標(biāo)執(zhí)行階段的原則:

由控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變:

■授權(quán)原則

■信息流原則

■互動(dòng)原則

自控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變:

目標(biāo)考核階段的原則:

由單向考核到共同評(píng)定的轉(zhuǎn)變:

■公開原則

■公平原則

■共鳴原則

白控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變:

控制切磋

共同評(píng)定］

疏遠(yuǎn)自我評(píng)價(jià)〕

目標(biāo)管理重在工作追蹤

■中國的經(jīng)理，一切行動(dòng)聽指揮的執(zhí)行力是比較強(qiáng)的,

工作的計(jì)劃性還可以，最差的是什么呢？一個(gè)是溝

通能力，再一個(gè)就是工作檢查和追蹤能力。在歐美,

最強(qiáng)的是溝通能力、工作檢查和追蹤能力。

■德魯克大師的目標(biāo)管理在全球普及甚廣，但實(shí)施中

卻有很多企業(yè)走形變樣，其中一個(gè)痼疾就是工作追

蹤很差，如果沒有工作追蹤，目標(biāo)管理也就只剩下

了美麗的目標(biāo)這個(gè)外殼。上次我們討論了如何制定

一個(gè)好目標(biāo)，這次我們一起來探討如何在目標(biāo)管理

中進(jìn)行工作追蹤。

追蹤方法

■衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果。

■評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較。

■對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)。

■如果在追蹤的過程中，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，就

要找出和分析原因。

■采取必要的糾正措施，或者變更計(jì)劃。

追蹤步驟

第一步：搜集信息

?建立定期的報(bào)告、報(bào)表制度

?定期會(huì)議

?現(xiàn)場(chǎng)的檢查和跟蹤

第二步：給予評(píng)價(jià)

?要定期的追蹤

-瀛理解替靠船瞌黑嫌翻貼髀柳雌辟就㈱蕊代她兩魏舞魏小屬的工作就有可能漸漸松

?分清工作的主次

■管理者的事務(wù)很多，不可能事事追蹤，因此一定要分清事情的主次，對(duì)重要的事一定要定期檢查，而次要的事則不定期抽查。

?對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)

招轂幅然轆般藏然瓢孵候藪麻纏酊窯懶是融航繇差異；有時(shí)候看上去業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了但R標(biāo)

避免只做機(jī)械式的業(yè)績(jī)和目標(biāo)的比較，應(yīng)當(dāng)發(fā)掘發(fā)生偏差的原因。

■在分析偏差時(shí)，必須首先分清哪些是卜屬無法控制的因素引起的。比如分配去做市場(chǎng)調(diào)研，但是經(jīng)費(fèi)遲遲無法到位，卜屬無法找

到足夠的調(diào)研基，從而延誤了時(shí)間。其次還應(yīng)分清哪些因素歸因「屬本人，比如由于卜.屬工作不得力造成銷售額沒有完成。正

確地分清這兩賽原因，就可以有針對(duì)性地在采取相應(yīng)的措施。F

第三步：及時(shí)反饋

?經(jīng)理必須定期地將工作追蹤的情況反饋給下屬，以便下屬：知道自己表現(xiàn)的優(yōu)劣所在;尋求改善自己缺點(diǎn)的方法;使

自己習(xí)慣于自我工作追蹤及管理。

標(biāo)

他

離

如

發(fā)

想

提建

有

的

當(dāng)

你指

的

作偏

果

屬

達(dá)

成不

么

屬

出

了

現(xiàn)

下

目

那

以

議

下

目

理

可

工

。

,，

主

回

是

式

到

一

去

另

就

把目

來

不論

調(diào)

采

根

的

強(qiáng)

拉

據(jù)

是

議

進(jìn)

整

方

行他能夠很快地意識(shí)

這K,

建

用

標(biāo)

管

點(diǎn)

行

種

一

,。O

公

堅(jiān)

案

不

凡

允

及

反

長(zhǎng)

會(huì)

是

司目

絕對(duì)

樣

情

這

得

離

的

黨

間

了

、

發(fā)

越種方式，都必須做到

重E

時(shí)

時(shí)

許

履

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鱉

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，

，

‘

此

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乂

人

職

思

的

了

個(gè)

激

成

感

有可

目標(biāo)

的

則

那

故

聶

既

偏

勵(lì)

本

大

目

元1這就在公司內(nèi)形成

?

，

。

—

。

工作追蹤的最大誤區(qū)

不是追蹤目標(biāo)，而是追蹤下屬的方式

比如，在規(guī)定的市場(chǎng)區(qū)域里，經(jīng)理一年要完成銷售額500萬，這是公

司設(shè)定的目標(biāo)，那么，一個(gè)月就是40多萬。如果連續(xù)2個(gè)月，上司看

到銷售額沒完成，就容易產(chǎn)生土涉，然后在旁邊支招，或者是喋喋

不休。這實(shí)際上是在追蹤他的實(shí)現(xiàn)方式，而不是一年500萬銷售額的

目標(biāo)了。

■那么上司是如何看待工作追蹤的呢？

?下屬是不是把他所有的資源和精力都用在來達(dá)成目標(biāo)上。

■如果是，那就不需要對(duì)他進(jìn)行糾正。有可能是他在能力上、方式方法上

不行，那我們需要做的就是教練的工作，在能力方面對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)、或

資源方面給予補(bǔ)充。

?要明確授權(quán)，以免造成下屬在工作時(shí)事事請(qǐng)示。

■工作追蹤是在給人充分授權(quán)的情況下，讓下屬在按照自己的想法做事情

的基礎(chǔ)之上所進(jìn)行的追蹤。而且，工作追蹤不是干涉，不是說你來替下

屬做決定、給下屬支招，而是對(duì)下屬的工作做出一個(gè)目標(biāo)完成情況的評(píng)

價(jià)。

■目標(biāo)管理要想起到一個(gè)激勵(lì)下屬的作用，關(guān)鍵就是你讓下屬按照自己的

想法做事情。如果決策都讓你一個(gè)人做了，那就不叫工作追蹤了，更不

是目標(biāo)管理了。

完成計(jì)劃并不等于沒有偏移目標(biāo)

有一家IT方面的集團(tuán)，在北京有一家分公司，年中的時(shí)期，總部

發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全年的營業(yè)額，所以就認(rèn)為這個(gè)分公司已

經(jīng)達(dá)成目標(biāo)了。但到年末的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一

十不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別

需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。

從營業(yè)額的角度講，它是完成了。但是實(shí)際上，它沒有完成公司

的目標(biāo)，作為北京分公司，它最核心的目標(biāo)是銷售工作，這是公

司戰(zhàn)略布局當(dāng)中的一個(gè)組成部分。最后公司在年終總結(jié)的時(shí)候說,

我們養(yǎng)你干嘛，在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個(gè)分公司沒有意義，你

掙錢多有什么意義，我公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場(chǎng)銷售，你

沒有打開市場(chǎng)局面。

實(shí)質(zhì)上，我們工作追蹤是追什么？是追蹤業(yè)績(jī)情況與目標(biāo)的距離,

還是追蹤他和目標(biāo)之間的偏離程度?應(yīng)當(dāng)說，工作追蹤首先要追

蹤的是他是不是在朝著我們的目標(biāo)走，偏離目標(biāo)是最可怕的，表

面上完成計(jì)劃并不窖于沒有偏離目標(biāo)。

學(xué)會(huì)授權(quán)，改變工作追蹤方法

■要做好目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)者必須改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。

?第一個(gè)是心態(tài)，切忌事事指揮，橫加干涉，越殂代皰的

現(xiàn)象。做為下屬，他在公司里面一般都是希望把事情做

好，他不會(huì)說是要故意把事情做砸。關(guān)鍵是你允不允許

下屬按照自己的想法做事情，我覺得這一點(diǎn)是需要明確

的。就是說在某種程度上，我們要允許下屬按照自己的

想法做事情。

?第二個(gè)就是要對(duì)下屬做教練工作。國外在這一點(diǎn)上做得

比較好，他把這個(gè)人放到這個(gè)崗位上，是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)

和鍛煉后的，是這個(gè)人確實(shí)具有了這個(gè)崗位的工作能力。

而我們國內(nèi)的有些企業(yè)，他把這個(gè)員工放到這個(gè)崗位上，

實(shí)際上是有一定距離的。

如何克服下屬的抵觸

■措施一、使下屬了解有效工作追蹤的必要性

?計(jì)劃的偏差是很自然而且是可預(yù)知的

?及時(shí)覺察出偏差是非常重要的

?按照這種方式，他們會(huì)更容易達(dá)到目標(biāo)

?如果下屬更清楚自己錯(cuò)誤的話，他們就更容易進(jìn)行改進(jìn)

?如果經(jīng)理更了解卜屬的需求的話，就更容易協(xié)助他們工作

措施二、使下屬了解工作追蹤不是簡(jiǎn)單的監(jiān)督工作情況，關(guān)鍵還在于輔助下屬更好地完成

工作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo).通過工作追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整，

找到解決問題的方法和措施，這樣，有利于下屬獨(dú)立工作能力的提高

填施三、在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、追蹤績(jī)效表現(xiàn),以及執(zhí)行改正措施時(shí)，要讓下屬們親自

參與。

措施四、工作追蹤中，遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，保持客觀冷靜的態(tài)度。不能與員工算舊帳。

措施五、不要以權(quán)威的形式、以命令的方式進(jìn)行工作追蹤.中層經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻牢記目標(biāo)管理中

主要角色是完成各項(xiàng)工作的下屬，自己承擔(dān)的是引導(dǎo)、輔助的任務(wù)，以便充分發(fā)揮下屬的

工作積極性，提高下屬工作能力的作用。

措___施_六..、中層經(jīng)理要對(duì)下屬遇到的困難表現(xiàn)出理解，并針對(duì)不同情況，努力幫助下屬解決

困難。對(duì)于較困難的與不可避免的問題要有彈性

績(jī)效管理,

治療企業(yè)低效益的系統(tǒng)

動(dòng)物選美

森林里的動(dòng)物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動(dòng)物都報(bào)名參賽，熙熙攘攘非常熱鬧。由北極熊、麻雀、老鷹、螞

蟻、貓頭鷹組成的評(píng)委會(huì),開始安排賽前的準(zhǔn)備工作。這時(shí),森林之王——老虎召集動(dòng)物評(píng)委們，討論如何

組織這次選美比賽。

‘,'老虎說：”要￡美了,咱們首先要制訂出選美的標(biāo)準(zhǔn)——美麗是什么。北極熊,先談?wù)勀愕目捶?。?/p>

北極熊說：“這個(gè)問題我已經(jīng)想了很久了，選美是一件重要的事情，必須慎重。我們?cè)u(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)

該是身體健壯。身體健壯才是美，就像我們熊的家族，個(gè)個(gè)都是動(dòng)物界的大力士，我們有i種力量美?！?/p>

麻雀說：“我不同意北極熊的看法。美麗的動(dòng)物一定要有漂亮的外表，比如我們鳥類家族中的孔雀，他

的羽毛多美麗，氣質(zhì)多優(yōu)雅呀！”

老鷹說：“你們說的都不對(duì)，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是有一雙銳利的眼睛，那才叫迷人。我們鷹的眼睛是最

銳利的?！?/p>

螞蟻說：“我不同意你們的看法，內(nèi)在的美，才是最美。我們昆蟲世界里的蜜蜂，天天不辭辛勞地工作,

那才叫美麗呢?！?/p>

貓頭鷹說：“你們的理解都有偏差，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是對(duì)森林最有貢獻(xiàn)的動(dòng)物。比如說啄木鳥，天天

忙著捉蟲子，沒有他們的努力森林里就會(huì)到處是蟲子，我們生活的環(huán)境就會(huì)很糟糕。”

動(dòng)物們你一言我一語，各執(zhí)己見，爭(zhēng)執(zhí)不休。

老虎看大家爭(zhēng)半天也沒有個(gè)統(tǒng)一的意見，就說道：“我看大家對(duì)美的認(rèn)識(shí)各有看法。咱們能不能綜合一

下,把選美的標(biāo)準(zhǔn)定為：要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳利的眼睛、象蜜蜂那樣勤勤懇懇,

還要有啄木鳥的奉獻(xiàn)精神。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)選，一定能選出最美的動(dòng)物。”

老虎說完后，動(dòng)物們面面相覷，不知道說什么好，能有完全符合這些標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)物嗎？到底該制定什么樣

的選美標(biāo)準(zhǔn)呢？

^效管理輿目檄管理之^保

1.效管理有青午多工具

目檄管理(MBO)

方金十管理(TQM)

客戶滿意(CustomerSatisfaction)

走勤管理(MBWA)

平衡言十分卡(BalancedScorecard)

2.目檄管理是^效管理中的一槿有效工具

余壹效管理之演迤

第一代(50-70年代)第二代(70-80年代)第三代((90年代一)

效押核效管理效創(chuàng)造

(Performance(performancemanagement)

____________Appraisal)(performancecreation)

概估性

*行政性*前瞻性

1.基本理念*目襟管理(MB0),

*獎(jiǎng)懋制度*創(chuàng)造僵值，核心事是

樊懋制度

2.主管角色警察法官教幺柬

3.相IH輪圉曲人工作幺且^+BIP家

4.內(nèi)容共同^目工作成果(MB0)目檄/行卷/心憨

5.言平核基型一致的襟型依彳固人目師彈性慮理典目檄及期望行卷東吉合

6.期^每年每半年每季/^常性

7.方法反鷹式/屣史性主勤性/未辦性互勤性/未辦性

8.押估來源老^老P5+員工多槿央源

9.三也息停遮填表格^效押分回^典病

績(jī)效管理流程

■績(jī)效計(jì)劃：

與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、

L發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃

時(shí)間：新績(jī)效期間的開始

-績(jī)效實(shí)施和管理：

觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋和指導(dǎo)

時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間

績(jī)效管理流程

■績(jī)效評(píng)估：

一評(píng)估員工績(jī)效

時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)

■績(jī)效反饋面談：

主管就評(píng)估的結(jié)果和員工討論

時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)

績(jī)效管理流程圖

績(jī)效評(píng)估

評(píng)估結(jié)果

使用

績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用途是什么?

■用于薪資的分配和調(diào)整

■用于職位的變動(dòng)一

■用于員工培訓(xùn)和發(fā)展的改進(jìn)計(jì)劃

■作為員工選拔和培訓(xùn)結(jié)果的有效標(biāo)準(zhǔn)

■制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容

■有待發(fā)展的項(xiàng)目

■發(fā)展這些項(xiàng)目的原因

■目前的水平和期望達(dá)到的水平

■發(fā)展這些項(xiàng)目的方式

-設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的制定過程

■員工和主管進(jìn)行評(píng)估溝通，使員工認(rèn)識(shí)

到哪方面做得好，哪方面做得不好

■幫助員工分析存在差距的原因

■以未來的工作目標(biāo)為依據(jù)，找到最迫切

需要改進(jìn)的個(gè)人發(fā)展項(xiàng)目

-共同制定目標(biāo)、計(jì)劃、核查方式

■列出所需資源，

KPI(KeepPerformanceIndicator)

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法確定的企業(yè)級(jí)目標(biāo)框架和指標(biāo)體系

目標(biāo)框架指標(biāo)體系

技術(shù)創(chuàng)新1、與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性2、核心技術(shù)

市場(chǎng)領(lǐng)先1、市場(chǎng)份額2、銷售網(wǎng)絡(luò)有效性3、企業(yè)品牌

利潤(rùn)增長(zhǎng)1、質(zhì)量穩(wěn)定度2、合格率

成本費(fèi)用1、單位成本2、銷售費(fèi)用3、人員成本

客戶服務(wù)1、交貨時(shí)間2、售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性3、服務(wù)

質(zhì)量

利潤(rùn)增長(zhǎng)1、銷售額2、投資回報(bào)率3、利潤(rùn)

產(chǎn)品品質(zhì)1、質(zhì)量穩(wěn)定度2、合格率3、質(zhì)量水平

風(fēng)險(xiǎn)控制1、周轉(zhuǎn)率2、應(yīng)收帳款回收率3、速動(dòng)比率

BSC(BalancedScorecard)

?平衡記分卡確定的目標(biāo)框架和指標(biāo)體系（簡(jiǎn)例）

?目標(biāo)框架指標(biāo)體系

?財(cái)務(wù)

?1、銷售增長(zhǎng)率...........

?客戶

?1、新客戶獲得率

?2、老客戶維持率...........

?3、潛在客戶宣傳率

?內(nèi)部經(jīng)營過程

?1、及時(shí)交貨率

?2、生產(chǎn)過程，產(chǎn)品創(chuàng)新力度

?3、質(zhì)量控制過程

?4、售后服務(wù)響過程及服務(wù)質(zhì)量

?5、訂單處理過程...........

?6、客戶拜訪流程

?7、產(chǎn)品制造工藝、技術(shù)創(chuàng)新水平

?8、廣告投放度、價(jià)格制訂過程

?9、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

?學(xué)習(xí)與能力

,1、員工制造技能

?2、銷售技巧

?3、營銷水平

?4、計(jì)算機(jī)技術(shù)...........

?5、客戶人員服務(wù)素質(zhì)

?6、銷售網(wǎng)絡(luò)管理能力

?7、處理客戶抱怨能力

員工激勵(lì)

讓我們做得更好!

欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下人之心

欲動(dòng)天下人之心，必先動(dòng)己之心

什么是激勵(lì)?

鼓舞人們做出抉擇并展開行動(dòng)

激勵(lì)的含義

調(diào)整情緒

解決問題

馬斯洛需求理論

價(jià)值觀優(yōu)先

-羅列

■定義

■排序

好的管理就是一種激勵(lì)

■觀念管理：為什么而工作？

■態(tài)度管理：為誰而工作？一

■行為管理：應(yīng)該怎么做？

觀念管理

■使命：錢以外的工作動(dòng)力

在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值

■遠(yuǎn)景：工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)

■價(jià)值觀：保證目標(biāo)被達(dá)成的手段

態(tài)度管理

就業(yè)保障一職業(yè)保障

有了職業(yè)化，走遍天下都不怕!

是什么構(gòu)成了職業(yè)化？

職業(yè)品牌

職業(yè)能力

職業(yè)結(jié)果

職業(yè)化態(tài)度

職業(yè)化技能

態(tài)度真的重要嗎?

令人驚訝的結(jié)果:

觀念態(tài)度專業(yè)技能

成功因素85%15%

學(xué)校教育10%90%

什么是職業(yè)化態(tài)度?

創(chuàng)業(yè)心態(tài)

積極心態(tài)

游戲心態(tài)

創(chuàng)業(yè)心態(tài)是什么?

。把工作當(dāng)成經(jīng)營自己、經(jīng)營品牌的通道

0以經(jīng)營者的立場(chǎng)

看待問題、面對(duì)壓力、承擔(dān)責(zé)任…

創(chuàng)業(yè)心態(tài)帶給你什么？

0讓你更快的脫穎而出

0讓你獲得更多獎(jiǎng)賞

0讓你更輕松、更快樂

創(chuàng)業(yè)心態(tài)從哪里來?

0提高對(duì)工作的期望值

0找一找錢以外的動(dòng)力

0結(jié)交值得結(jié)交的朋友

0把自己重新定位

積極心態(tài)是什么？

0是一種思維方式，

這種思維方式考慮積極因素

0讓阻力變成動(dòng)力

讓絕望變成希望

讓壞事情變成好事情

積極心態(tài)從哪里來?

0問自己一些好問題

0心存感激和贊美

0找個(gè)值得仿效的榜樣

游戲心態(tài)是什么?

投

入

松

弛

平

和

急

不