員工服務(wù)水平測評

員工服務(wù)水平測評（100分）1、您的姓名？（必填*例如：張三）【填空題】________________________2、您所工作店鋪？（必填*例如：天水蘭天廣場NIKE專柜）【填空題】________________________3、以下哪種情況不屬于客戶異議？？(單選題*必答)【單選題】A.覺得價格過高B.覺得樣式不好看C.害怕出現(xiàn)質(zhì)量問題D.鞋底開線希望更換一雙正確答案:D4、下面哪項不是表現(xiàn)型顧客的主要表現(xiàn)特征？(單選題*必答)【單選題】A.愛表現(xiàn)自己引人注意，愛面子。B.急于表達(dá)，要求其他人認(rèn)同他的說法。C.追求潮流，與眾不同。D.喜歡就買，易被誘惑。正確答案:B5、客單量的計算方法是以下哪項？(單選題*必答)【單選題】A.總交易件數(shù)/總交易次數(shù)B.總業(yè)績/總銷售件數(shù)C.總交易次數(shù)/總進(jìn)店人數(shù)D.總業(yè)績/總交易次數(shù)正確答案:A6、下面哪項不是分析型顧客的主要表現(xiàn)特征？(單選題*必答)【單選題】A.注重性價比，條理性強(qiáng)。B.做決定過程緩慢，喜歡了解細(xì)節(jié)。C.喜歡和朋友一起，讓步、聽取意見。D.愿與有經(jīng)驗的、專業(yè)的人交流。正確答案:C7、成交率的計算方法是以下哪項？(單選題*必答)【單選題】A.總交易次數(shù)/總進(jìn)店人數(shù)B.總進(jìn)店人數(shù)/總經(jīng)過人數(shù)C.總進(jìn)店人數(shù)/總交易次數(shù)D.總交易件數(shù)/總交易次數(shù)正確答案:A8、客單價的計算方法是以下哪項？(單選題*必答)【單選題】A.總業(yè)績/總交易次數(shù)B.總交易次數(shù)/總業(yè)績C.總交易件數(shù)/總交易次數(shù)D.總業(yè)績/總銷售件數(shù)正確答案:A9、顧客正在隨意瀏覽產(chǎn)品（幾乎或完全沒有焦點(diǎn)）時，我們應(yīng)該如何接待？(單選題*必答)【單選題】A.讓對方自行瀏覽B.迅速取來對方瀏覽的產(chǎn)品C.提出問題，詢問需求，從而展開對話D.用FAB法則，進(jìn)行產(chǎn)品介紹正確答案:C10、顧客試鞋時，以下哪種行為是錯誤的？(單選題*必答)【單選題】A.站在顧客身邊以俯視顧客，并留意走入的其他顧客B.迅速安排顧客做下，必要時幫其脫鞋C.安排顧客坐在適當(dāng)?shù)奈恢?，以便看到個人負(fù)責(zé)區(qū)域，留意其他顧客D.以上皆是正確答案:A11、當(dāng)顧客對某件商品提出異議，意味著什么？(單選題*必答)【單選題】A.對商品產(chǎn)生興趣B.對商品失去興趣C.對服務(wù)產(chǎn)生興趣D.對服務(wù)失去興趣正確答案:A12、下面哪句話是貓頭鷹型顧客會說的？(單選題*必答)【單選題】A.就拿這件，快，大號B.為什么看起來差不多，這個要貴這么多呢？C.到底是這件好還是那件好呢？D.明星代言，好喜歡正確答案:B分割線以下為10道多項選擇題，每題5分，共計50分。13、服裝色彩搭配分為哪兩大類？(多選題*必答)【多選題】A.暖色B.冷色C.對比色（2分）D.協(xié)調(diào)色（3分）正確答案:每個選項都可自定義分值14、當(dāng)顧客投訴發(fā)生時什么樣的服務(wù)會使顧客不滿意？(多選題*必答)【多選題】A.當(dāng)顧客感覺被怠慢時（1分）B.問題交接時需要重復(fù)敘述情況時（2分）C.當(dāng)顧客覺得理虧時D.當(dāng)顧客得不到滿意的解決方案時（2分）正確答案:每個選項都可自定義分值15、應(yīng)對友善型顧客，以下選項正確的是？(多選題*必答)【多選題】A.注意他關(guān)心的人（1分）B.幫助他（她）做決定（2分）C.視其為自己的朋友，態(tài)度和善友好（2分）D.多比較E.說話嚴(yán)謹(jǐn)簡潔正確答案:每個選項都可自定義分值16、對于提升銷售KPI中客單量這一項，行之有效的做法是？(多選題*必答)【多選題】A.提升“1+N”的銷售技巧（2分）B.培養(yǎng)成套搭配展示的意識（3分）C.前場人員友好熱情的迎賓方式D.維護(hù)干凈整潔的良好試衣間環(huán)境正確答案:每個選項都可自定義分值17、以下哪種情況我們不能提供三包？(多選題*必答)【多選題】A.超過三包期（1分）B.自行修理過（1分）C.保養(yǎng)或穿著過度（2分）D.處理品或贈品（1分）正確答案:每個選項都可自定義分值18、老虎型顧客的表現(xiàn)包括以下哪項？(多選題*必答)【多選題】A.理性，有主見（1分）B.較少耐性，不能容忍延誤（2分）C.成交較快，對價格不敏感（2分）D.有個性，喜歡表現(xiàn)正確答案:每個選項都可自定義分值19、黑色膚色顧客我們一般不推薦搭配什么顏色的衣服？(多選題*必答)【多選題】A.黑色（1分）B.紅色（1分）C.黑褐色（1分）D.深紫色（2分）正確答案:每個選項都可自定義分值20、以下哪種情況屬于顧客因產(chǎn)品原因產(chǎn)生客戶投訴？(多選題*必答)【多選題】A.穿了一個月的鞋子開膠了（2分）B.籃球漏氣（3分）C.新買的鞋子顏色不喜歡了D.一周前買的鞋子降價了正確答案:每個選項都可自定義分值21、交接班會的內(nèi)容有哪些？(多選題*必答)【多選題】A.儀容儀表（1分）B.心態(tài)建設(shè)（1分）C.貨場情況（1分）D.KPI銷售信息（2分）正確答案:每個選項都可自定義分值22、當(dāng)顧客對某件商品提出異議，我們?nèi)?/p>