艾普思咨詢：2024年第一季度中國汽車行業(yè)投訴洞察年度報告

艾普思咨詢本報告為專題報告，包含季報、半年報及年報，敬請關(guān)注。數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)周期數(shù)據(jù)說明車質(zhì)網(wǎng)、黑貓投訴、汽車質(zhì)量網(wǎng)、汽車召回網(wǎng)、中國投訴網(wǎng)、易車網(wǎng)、汽車投訴網(wǎng)2024年1月-2024年3月1、分析樣本的汽車品牌數(shù)據(jù)根據(jù)關(guān)鍵字整理，汽車車型數(shù)據(jù)根據(jù)易車網(wǎng)的配置數(shù)據(jù)所得；2、黑貓投訴以關(guān)鍵字搜索，統(tǒng)計中可能存在少許遺漏；3、單起投訴可能同時涉及多種投訴類型，因此各分類投訴量之和大于總投訴量。 1 2 2 3 3 3 6 7 8五、2024年第一季度熱門車企投訴緣 9 9 10 12 131一、2024年第一季度汽車投訴量：1-3月投訴量逐月增長圖1：2024年第一季度汽車投訴量走勢2圖2：2024年第一季度各投訴車型投訴量二、2024年第一季度汽車投訴重點事件3圖3：2024年第一季度“比亞迪多款車型降價”相關(guān)聲量走勢及站點分布圖4：2024年第一季度"五菱星光直降6000元"相關(guān)聲量走勢及站點分布三、2024年第一季度汽車被訴緣由4圖5：2024年第一季度汽車質(zhì)量投訴大類圖6：2024年第一季度汽車質(zhì)量問題投訴緣由細分53.1.2服務(wù)問題：價格變動問題突出圖7：2024年第一季度汽車服務(wù)投訴大類圖8：2024年第一季度汽車服務(wù)問題投訴緣由細分62024年第一季度新能源汽車投訴1.62萬起，投訴最多的緣由是服務(wù)收費圖9：2024年第一季度新能源汽車與燃油車投訴緣由對比新能源汽車投訴細分緣由中，價格變動致訴最7圖10：2024年第一季度新能源汽車投訴緣由細分圖11：2024年第一季度燃油汽車投訴緣由細分四、2024年第一季度被訴車商分析8圖12：2024年第一季度被訴車商TOP104.1十大被訴車型：比亞迪宋被訴量居首投訴量前十車型中，比亞迪宋被訴量最多，達起）等車型被訴量也居前十；五菱星光（2242起）被訴量排行第四；結(jié)合銷量9圖13：2024年第一季度被訴車型top10五、2024年第一季度熱門車企投訴緣由分析2024年第一季度比亞迪共收到投訴15432起，其中熱訴車型包括宋（投訴圖14：2024年第一季度比亞迪各車型投訴量TOP10驅(qū)逐艦05、秦因轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異響問題導(dǎo)致的投訴量較多，漢因里程不準導(dǎo)致的投圖15：2024年第一季度比亞迪各熱訴車型投訴緣由TOP5圖16：2024年第一季度一汽豐田各車型投訴量TOP10逸達主要被訴原因為記錄儀/車機降級（1296起據(jù)車主反饋，長安逸達主需要自費或加價選配才能獲得，嚴重影響了23圖17：2024年第一季度一汽豐田各熱訴車型投訴緣由TOP5圖18：2024年第一季度廣汽豐田各車型投訴量TOP10RAV4榮放被訴問題主要集中在車身生銹，皇冠、銳志被訴問題主要集中在儀表臺開裂；卡羅拉排氣故障導(dǎo)致的投訴較多。圖19：2024年第一季度一汽豐田各熱訴車型投訴緣由T