應對壓力危機類

應對壓力危機類

由于社會的轉型、法律的缺位、信仰的迷失，現(xiàn)代社會的人們，

專門容易陷入種種危機，面臨重重壓力。這些危機和壓力有政治上的、經(jīng)

濟上的、信仰上的、生活上的、情感上的，如何化解危機，緩解壓力，這

也是一種能力。面試時，考官經(jīng)常會拋出令人措手不及的考查考生應變能

力的題目，要緊是在有壓力的情形下，考查考生對突發(fā)事件、棘手咨詢題

的應對；考查考生迅速而靈活地轉移角度、隨機應變、觸類旁通的能力。

考生須迅速做出正確的判定和處理，思維反應要靈敏，情緒要穩(wěn)固，考慮

咨詢題要周到?？忌鷳裱跋绕綇?，迅速補救處理，再追究責任”的原

則，保持平復，先安撫一下自己的情緒，然后及時補救，提出解決咨詢題

的方案，或記錄、匯報咨詢題，或和諧解決、督辦，再向上級匯報，追究

責任等。例如，考官咨詢，發(fā)覺旅行者食物中毒，導游人員應該如何做？

回答是：第一應該幸免其他旅客顯現(xiàn)慌亂情緒，操盡情緒；趕忙撥打急救

電話，并在等候期間，設法使中毒者催吐，讓中毒者大量喝水，以加速排

泄，緩解毒性，請醫(yī)院開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的

責任。還有一種應變能力題，提出的咨詢題往往針對考生回答咨詢題內(nèi)容

本身，咨詢題較尖刻，現(xiàn)在，考生應操盡情緒，告訴自己考官并無惡意，

只是在考查自己的情緒穩(wěn)固性、自我操縱能力、反應力、應變力、自我認

知能力等。例如，考官咨詢，從心理學角度看，為了給主考官留下好印象,

面試過程中考生總是盡力表現(xiàn)自己的長處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否

也是這種心態(tài)？面對這種壓力式咨詢題，主考官更關注的，不是考生回答

了什么，而是如何樣回答?？忌⒁猓旱谝唬f不要緊張、慌亂，不

要認為是自己或別人面試表現(xiàn)不夠理想，因而主考官才有意設題刁難自己,

更不能認為“大禍臨頭二第二，回答態(tài)度要誠懇。實事求是承認人無完人,

誰都有缺點和不足，每個人都期望得到贊揚的評判。因此，面試過程中考

生揚長避短，甚至投主考官之所好也是能夠懂得的。第三，回答能體現(xiàn)出

機智、幽默為上策，如此考官會認為，考生不僅處變不驚，且有化解壓力

與緊張氣氛的能力。

第一，保持冷靜，穩(wěn)固情緒，不要慌了手腳。

第二，要按照具體情形作答，你能夠設身處地地想想如果當時這種情

形你會如何做。

第三，事后要認真檢討，分析緣故，從中吸取教訓，幸免發(fā)生類似的

錯誤。

例如下面那個例子。

在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，剛要和外商簽合同時，領導要你拿

出預備好的合同時你卻如何也找不到了，你如何辦？

如果遇到這種情形應如此做：

第一，要保持冷靜，穩(wěn)固情緒，不要慌了手腳，認真回憶一下是不是

遺忘在哪里了。

第二，如果確實想不起來了，情形又十分緊急，能夠打電話給單位的

同事，叫他通過傳真等方法傳過來。

第三，事后要認真檢討，分析緣故，從中吸取教訓，幸免發(fā)生類似的

錯誤。

再如集體上訪事件：第一，熱情接待（請坐，倒杯水）。第二，穩(wěn)固情

緒（想盡一切方法……）o第三，認真傾聽（群眾的呼聲）。第四，認真記

錄（群眾反映的咨詢題）。第五，宣傳奇明（力所能及）。第六，及時匯報

（能解決的當場解決，不能解決的匯報領導處理或轉交有關部門）。

1.你單位組織召開一項重要會議，讓你負責會議中幻燈演示的工作，會

議開始后你發(fā)覺光盤如何也打不開。這時你該如何做？

答：第一我是一個工作認真負責的人，在開會之前一定會進行幾次操

作，一樣可不能顯現(xiàn)上述情形。如果確實在開會時顯現(xiàn)這種情形，我第一

會保持冷靜，千萬不能慌，認真檢查設備，期望能找到出故障的緣故，找

到切實可行的方法。如果咨詢題不能自行解決，趕忙通知單位熟知電腦的

同志，要求在最短時刻內(nèi)給予關心。如果光盤確實不能打開，我會迅速向

領導報告，同時采取應急措施，例如講將幻燈片的內(nèi)容進行言語解講。會

開完后，我會主動到領導那兒承認錯誤，懇請原諒，保證在今后的工作中

可不能犯類似的錯誤。

2.在招商引資現(xiàn)場簽約會上，你的領導趕忙要與外商簽約，而你卻一時

找不到由你保管的合同文本，你將如何辦？

答：第一，不要緊張，要冷靜，平復摸索，想想可能會丟在什么地點,

并迅速翻找。能找到最好，如果不能，看看有沒有備份的資料。如有備份

資料，趕忙派人去取，并及時向領導匯報情形，做自我檢討向領導請示其

他的補救措施，想一切方法讓此次簽約順利完成，事后要以書面形式向領

導講明情況通過，同時深刻檢討自己的過失，保證以后不再發(fā)生類似錯誤。

3.你剛進單位，給單位出了專門多建議，但同事認為你愛出風頭，領導

一開始還專門耐心，但后來也顯得不耐煩，請咨詢你如何樣解決？

答：（1）回頭凝視往常的一些建議，是否可行，是否切合單位的實際

情形。盡可能持續(xù)完善那個方案。（2）在工作中，要多做事，多調查，多

研究，不能整天去提建議而忽視了日常工作，不能因為要工作創(chuàng)新就忘了

本職工作，眼高手低是要不得的。（3）對領導、同事要有平常心，完全從

公

事動身，不要引起不必要的誤解。（4）主動與領導、同事進行溝通，

向他們請教、學習，請他們對那個方案提出各自的看法。（5）注意建言獻

策的方法方式，想方法讓領導聽得順耳。（6）不管遇到什么情形，以后，

我有什么方法，都會及時向領導匯報。不能因為情緒咨詢題，就不去建言

獻策。

4.同事A和領導做出一項工作決定，你是這項工作的執(zhí)行者，然而你

發(fā)覺這項工作在現(xiàn)實中確實無法實行，你該如何辦？

答：（1）第一我會再認真地考慮這項工作決定，看是否確實如我所發(fā)

覺的那樣在現(xiàn)實中無法實行，如果是，找到緣故，分析什么原因不可行。（2）

先和同事A聯(lián)系溝通，因為這項決定是他和領導做出的，領導的意圖和目

的他應當是最清晰的，然后把自己的意見和他溝通，兩人共同分析，看是

否確實不可行。（3）溝通之后，如果同事A也覺得這項決定有不完善的地

點，在現(xiàn)實中無法實行，由同事A向領導傳達意見，再共同商量。（4）如

果和同事、領導溝通后無效，還需要連續(xù)執(zhí)行，那么我會把整個過程做好

記錄，在執(zhí)行時在不違反原則的情形下作適當變通，例如改變自己往常的

工作思路，有時同一工作這種思路行不通，換一種思路就會海闊天空，或

者嘗試其他方法；（5）如果所有方法都試了依舊不行，執(zhí)行下去能夠預見

一定會損害國家的、人民的利益。我會據(jù)理力爭，必要時按有關程序向上

級反映。

5.如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時刻卻發(fā)覺你全然

不適合那個職位，你如何辦？

答：如果一段時刻后發(fā)覺工作不適合我，我會區(qū)分情形做出反應：（1）

如果我確實熱愛那個職業(yè)，我會要求單位再給我?guī)讉€月的時刻，更加努力

學習，虛心向領導和同事學習業(yè)務知識和處事體會，了解那個職業(yè)的精神

內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減少差距，盡快習慣工作要求。（2）如果我確實熱愛

那個職業(yè)，但通過個人努力依舊無法達到崗位要求，我會向貴單位提出對

我進行有關業(yè)務的培訓以盡快熟悉工作，如果貴單位沒有有關培訓安排，

則請貴單位給我調換工作,如果貴單位既沒有培訓安排又不安排調動，我會

主動辭職。（3）如果我無法在目前的工作中找到樂趣和愛好，則我會秉持對

自己和對貴單位負責的態(tài)度，坦誠相告，要求調換工作或主動辭職。

6.你率隊參加一場拔河賽，雙方隊員情緒興奮，發(fā)生口角，你該如何操

縱局面，如何處理？

答：第一應該明確，我只是率隊參賽，而不是競賽的組織者，因此，

顯現(xiàn)這種情形，我的首要職責是想方法平息本隊的情緒，化解本隊人員與

對方的矛盾。對此，我應該如此做：（1）迅速采取措施將本隊人員帶離事發(fā)

覺場。既然“雙方隊員情緒興奮，發(fā)生口角"，那么操縱局面的最好方法是

釜底抽薪。（2）客觀公平全面地了解情況緣故。發(fā)生口角的緣故是什么，是

因為競賽不公依舊因為隊員之間的個人恩怨，如果是個人恩怨，那就對當

事人進行講服教育，講教的內(nèi)容應該是大局觀念、集體榮譽觀念、心胸開

闊等等。注意是講服教育而不是批判教育，出門在外，要注意隊員的情緒

和安全。如果是競賽不公等緣故，那么在了解事件通過后，能夠通過組織

出面予以和諧解決。（3）吸取教訓，總結體會，，在以后的活，動中嚴格治理,

防止類似事件發(fā)生。

7.如果在行政執(zhí)法時，有親戚朋友向你求情，如何辦？

答：對待那個咨詢題我覺得應該從處理時和處理后兩個方面來做。第

一是處理這種情形的時候，要看這位親戚做的情況錯誤嚴不嚴峻。如果專門

嚴峻那么只有大義滅親，依法處理。如果錯誤的性質不是專門嚴峻，就能夠

給他一次改正的機會，因為專門多時候對方也是無心之失，他的內(nèi)心也專門

慚愧,如果從嚴處理的話，倒可能會產(chǎn)生逆反心理。這時能夠同意他的要求

從輕處罰，然而罰款依舊需要上交的，只只是是我掏鈔票包罷了。第二是針對

這件情況的反思,如何讓這種情形在以后的執(zhí)法活動中不再發(fā)生？我覺得有

兩種途徑：一是在平常的工作生活中，在親戚朋友中建立一個公平嚴明的

形象,讓他們覺得你是一座推不倒的長城，遇到這種情況可不能來找你；二是

在平常與親戚朋友的交往中刻意向他們灌輸知法守法的思想，不去犯法。

8.你是學文（理）科的吧？有用人部門反映，學文（理）的只會講（做）

可不能做（講），務虛有余，務實不足（常常是做事只見樹木，不見森林）,

你是否也是如此？

答：（1）這是大伙兒對文理分科的一種思維定式，不可否認思維定式

有一定的現(xiàn)實依據(jù)，但并非完全差不多上正確的。中國高層的行政人員大

多差不多上理科出身的，因此文理的分科并不等因此對人屬性和特長的分

類。（2）現(xiàn)代社會要求的是全面的人才，要求有所突出并有所交融，即文

理兼具，即使我現(xiàn)在做得不夠好，我依舊相信通過錘煉，我必定能夠處理

好二者的關系，使自己全方面進展的。

9.你去銀行取鈔票，然而人專門多，這時候你會如何做？

答：（1）一種情形是我急著取鈔票。我就會充分利用銀行的自助設備（如

ATM）自助服務，幸免長時刻排隊；或者換一家銀行試試。如沒有其他的

方法，我只能遵守紀律，排隊等候，遇到老弱病殘等我還會讓位。（2）另一

種情形是不如何急著要取鈔票。那我會先打聽一下該銀行什么時候較空，

然后回去先做別的事，稍后再來。

10.如果你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦

不可，你如何辦？

答：我覺得工作是第一位的，但朋友間的友誼也是不能偏廢的。那個

咨詢題我覺得要按照當時具體的情形來定。（1）如果我的朋友晚上9點鐘

的飛機，而我的加班8點就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機

場，皆大喜悅。（2）如果講工作不是專門緊急，加班僅僅是為了改日上班

的時候能把報告交到辦公室，那完全能夠跟領導打聲招呼，先去機場然后

回來加班，晚點睡確實是了。（3）如果工作專門緊急，兩者不可能兼顧的

情形下，我覺得能夠有兩種選擇：一是如果不是全單位都加班的話，是不

是能夠請其他同事來代替一下工作，自己去機場，哪怕確實是代替你離開

的那一會兒。二是如果連這一點都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，

打電話給朋友講明一下，相信他會懂得，如何講工作做完了就完了，朋友

依舊能夠再見面的。評判：這實際上是讓你在友誼和工作之間做出選擇。

而那個咨詢題的答案，同樣具有非同一性的特點，也確實是講，你如果回

答只以工作為重，則可能會被認為是缺乏生活的差不多樂趣；而如果你回

答要以友誼為重，則可能被認為是個以玩樂為主的人。此，面對這類咨詢

題，最好是能將情境具體化，做出幾種備份方案，以供選擇，而不要貿(mào)然

決斷。

11.通過這次面試，我們認為你不適合當公務員，決定不錄用你。你自

己認為有哪些緣故？

答：（1）我認為面試一直是五分靠實力，五分靠運氣的。我們不能希望

一次面試就能對一個人的才能、品行有全面充分的了解。如何講二十分鐘

時刻太短，而要打分的項目專門多。（2）所以最大的緣故可能是我的臨場發(fā)

揮不能得到各位的認可，例如我內(nèi)心的確感到有些緊張。吃一塹，長一智,

不管面試的結果如何，我的這段經(jīng)歷都將為我提供一個自我省查的機會，

發(fā)覺自己的不足。我既有臨場體會的不足，也有知識儲備的不足。期望以

后能有機會向各位考官討教。（3）我會好好地總結體會教訓，加大學習，補

償不足。另外，期望考官能對我進行全面、客觀地考察，我一定會努力，

使自己盡量習慣崗位的要求。答題注意：（1）考官這是在考察你的應變能力,

并非確實對你不滿，要沉著應對。（2）不要中了圈套，暴露自己的弱點，回

答時能夠虛一點。（3）重點要放在補償弱點上，這能夠看出你主動進取的品

質。（4）要誠懇地向考官討教，能夠博取他們的好感。

12.你在與客戶接觸的過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術

咨詢題，你當時又無法與其他人聯(lián)系，你如何辦？

答：（1）顯現(xiàn)如此的咨詢題我感到專門遺憾，這講明我的差不多功還有

欠缺，但我覺得在科技進展知識更新如此迅速的今天，一個人不可能解決

所有的咨詢題。（2）我會跟他講對不起，我不清晰那個咨詢題，我會在遲些

時候給你答復。同時我會對他講，專門感謝你的咨詢題讓我察覺到了自己

的不足。（3）以此為鑒，平常加大業(yè)務學習，持續(xù)更新自己的知識結構，盡

量少顯現(xiàn)這種局面。

評判：這也是考查你的應變能力。為客戶提供令其中意的服務，是公

司的起碼要求。你回答不了客戶咨詢題，講明你的差不多功有欠缺?？涩F(xiàn)

在的技術進展日新月異，又專門難講誰就能夠滿足客戶的所有需求。因此,

實事求是地講明自己的情形，保證平常加大差不多功訓練，盡量少顯現(xiàn)這

種局面，并向客戶承諾在其能承諾的最短時刻里對咨詢題做出圓滿答復。

13.如果你的工作顯現(xiàn)失誤，給本單位造成經(jīng)濟缺失，你認為該如何辦？

答：（1）我本意是為單位努力工作，如果由于失誤造成經(jīng)濟缺失，我認

為首要的咨詢題是想方設法去補償或挽回經(jīng)濟缺失。如果我無能力為此負

責，期望單位關心解決。（2）其次才是責任咨詢題。分清責任，各負其責，

如果是我的責任，我甘愿受罰，如果是由于我負責的團隊中別人的失誤，

我也不能幸災樂禍。作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，我會安

慰同事，同時在可能的時候關心同事查找緣故，總結體會。（3）總結體會教

訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者別人的錯中

吸取體會教訓，并在今后的工作中幸免同類錯誤發(fā)生。檢討是否由于自己

的工作方法，分析咨詢題的深度和力度不夠，導致顯現(xiàn)了應該能夠幸免的

錯誤。

14.如果你在這次考試中沒有被錄用，你如何打算？

答：現(xiàn)在的社會是一個競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點。有

競爭就必定有優(yōu)劣，有成功必定就會有失敗。往往成功的背后有許多的艱辛

和挫折，如果這次失敗了，我會從以下幾個方面來正確看待這次失?。海?）要

敢于面對。面對這次失敗我會不灰心、不喪氣，如何講，報名的人多，錄用

的人少，這本身確實是一次差額競爭，有錄用就會有人落選。一次考試并

不一定能講明全部。對此，我還要有自信，相信自己經(jīng)歷了這次考試后會更

加成熟，以后工作會做得更好。（2）認真反思。關于這次面試要認真總結，深

刻反思，能夠從自身的角度找差距。正確對待自己,實事求是地評判自己，辯證

地看待自己的長短得失，在今后的學習和工作中有意識地加以提升。（3）走出

陰影。要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，化壓力為動力，加大學習，全

面提升綜合素養(yǎng)。（4）認真工作。回到原單位崗位上后，要實實在在踏踏實實

地工作，三十六行，行行出狀元，爭取在本崗位上做出一定的成績。（5）再接再

厲。成為國家公務員（或黨的領導干部）一直是我的妄圖，以后如果有機會,

我仍舊會再次參加競爭。

16.有時需要你做些端茶倒水的事，你將如何辦？

答：我會專門快樂地去做這些工作，俗語講萬丈高樓平地起，做任何

情況都要先從基礎做起，我能夠在端茶倒水這些最基礎的工作中熟悉環(huán)境，

與同事之間加大了解和溝通，為以后做好其他工作打下基礎。不僅如此，

只要有助于本單位進展的所有情況，我都會主動去做、樂意去做。只是，

我想貴單位之因此能持續(xù)壯大，不僅因為貴單位對人才求之若渴，更在于

貴單位能人盡其才，物盡其用，資源能夠得到最佳配置，人才能發(fā)揮最大

效用。因此我想端茶倒水可能只是我整個工作內(nèi)容的一小部分或一小時期

吧。

評：這是一種試探性的面試提咨詢。目的在于觀看面試考生的反應，

以判定其對行政單位工作的態(tài)度。任何一個單位的新職員，都不可能一進

來就從事高職位的工作，面試考生在回答此類咨詢題時要注意講明自己情

愿從低起點開始工作，同時要表明自己的遠大抱負，切不可簡單地承諾或

拒絕。

17.你的學習成績不大理想呀？

答：我也感到專門遺憾，對此專門不中意。要緊是自己在學習上認識

不對，有些“本末倒置”一一關于知識的“主課”部分把握得不行，將精

力都放在“枝葉”部分的“雜學”上去了。專門是關于歷史和時事專門感

愛好，在電視臺舉辦的“知識大賽”節(jié)目里，取得過不錯的成績。我要緊

是外語沒有學好，以至阻礙了其他課程的學習。我的第一外語是英語，可

自己卻對西班牙語專門感愛好，自學了幾年，花了許多精力，這關于課堂

學習成績是不利的。

評：學習成績不行，自然不是件光榮的事，但也不必因此而自卑起來，

應當?shù)谝环词∽约海孤实爻姓J過去。如果能將自己另外一方面的“優(yōu)勢”

婉轉地表達出來，則有助于補償成績不行的不足?？傊?，應該表達出如此

一層意思：在大學的四年學習依舊有所收成的。

18.如果單位安排你到一個與你的期望有所不同的崗位上，你將如何

辦？

答：我感到專門遺憾。只是，我依舊情愿同意貴單位按照自己的方針

所做出的安排。我是基于對貴單位的業(yè)務內(nèi)容和工作作風充分的了解，才

報名來貴單位工作的，因此，不管在哪個部門都會努力工作。所以，也許

在工作一段時刻后，有機會到我期望的部門去工作，那時我將專門快樂。

我想，能夠讓我真正發(fā)揮作用的，只有XX部門。為了能干這項工作，我

在大學時代就進行了一些專門訓練（進過XX培訓班），努力把握這方面的

技能。把握這些專門不容易，我實在想讓這些技能一一盡管只是“雕蟲小

技”一一發(fā)揮一些作用。

評：每個單位都有自己的人事政策，其工作安排未必能與考生本人的

愿望相一致。另外，客觀上也有一個習慣性的咨詢題一一如女性關于某些

工作確實不甚適合。當單位關于考生的配置與本人期望顯現(xiàn)差距時，應強

調：不管從事什么工作，都會努力去干。在此之后，可婉轉地將個人的意

愿再表達一次。這種回答是一種強硬的拒絕態(tài)度。采取這種態(tài)度的前提條

件是：確實把握著一種有利的技能，以實力做后盾。這種回答關于考官具

有刺激性，或許會成為對單位的一種吸引力。

19.你什么原因不回家鄉(xiāng)謀職？

答：我所學的專業(yè)在家鄉(xiāng)所在地可能用不上，再加上父母軀體都專門

好，無需過多地考慮照管他們的咨詢題。父親不止一次地講：年輕時要自

己去奮斗，查找你所期望的工作和事業(yè)。這關于我確實是一個鼓舞，而在

政府機關里，我找到了自己所期望的事業(yè)。政府機關對我的吸引力太大了。

我認為，找到一份適合自己愿望的工作，對自己的一生有專門大阻礙，這

所以比故鄉(xiāng)的“地利”更為重要。期望貴單位不必考慮這一點，滿足我的

愿望。

評：這是對家鄉(xiāng)在擇業(yè)地以外的考生的詢咨詢，意在了解考生的職業(yè)

選擇依據(jù)以及家庭其他成員對其選擇的態(tài)度。回答時可強調父母親的期望

及其對這種選擇的懂得。如果在直截了當回答家庭對這一咨詢題的態(tài)度有

困難時，也能夠盡量幸免提及，這時可要緊強調自己對公務職員作的熱情

期望和強烈追求，以取得主考官的同情和懂得。有些考生到某一單位應聘

某一職務，是為了更好地發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的價值；而有的人則

是為了更好的工作條件和待遇；還有的人僅僅是不安于現(xiàn)狀，頻繁更換工

作只是為了尋求新奇感。只有那種為了實現(xiàn)自己價值的人，才會在工作中

努力奮進，以工作為樂，才能獲得成功；而那種更換工作只為了尋求新奇

感的人，不管在什么崗位都不能將工作干好。因此一個人的工作動機是什

么，就直截了當決定那個人在工作中所采取的態(tài)度，進而決定他能否在工

作中取得好成績。因此，在面試中主考官要評定考生的工作動機和愿望。

20.你同本單位的XX部長看起來有什么關系？

答：是的，他是我父親大學時的同學，經(jīng)常與父親交往。我從小就受

到他的照管，他對我的響專門深。這次應考貴單位，確實是按照他的意見。

他經(jīng)常談起貴單位的治理、工作條件和工作氛圍，使我對貴單位產(chǎn)生了專

門大愛好，如果能夠被貴單位錄用，我將感到專門幸運。

評：“門路就職”是求職的一個重要途徑，不必為此而尷尬，單位與學

校不同，關于“門路”的容忍度要寬得多，只需切實地將與政府機關內(nèi)某

人的關系交代出來即可。但要注意強調自己是通過自己的能力來應聘，把

考官的心理調到合適的平穩(wěn)度。

21.你如何連如此的情況都不懂呢？

答：回答一：（涉及自己所學專業(yè)的咨詢題，而未能正確回答時）真對不

起，剛才確實講錯了，要緊是對這些咨詢題還沒‘‘吃透"，回去之后，再多

想想，一定能把它搞懂。回答二：（將應聘單位的名稱或人員的名字弄錯了）

太對不起了，因為一時緊張，搞錯了。

評：關于不應顯現(xiàn)的失誤，最好的處理方法是坦率地承認并致以歉意,

不可強調客觀理由，諸如“老師確實是如此教的“、“我看過的書上是如此

講的”等等。以“緊張”為由也不失為一種承認過失的好方法一一考官能

夠因考生的認真態(tài)度而予以諒解。

22.你現(xiàn)在才26歲，你們單位人員年齡都在30歲以上，你比他們小，

你如何去領導他們呢?（另一種咨詢法是：作為年輕干部，你如何面對和領導

比你年長的下屬呢?）

答：我認為，一個正常的國家機關依靠的是法治，是制度管人，而不

是人治，不是以人管人。因此面對這種情形，我走上領導崗位后，一是要

靠工作制度管人。第一要完善一系列機關治理制度，以便大伙兒都能遵守,

而且彼此之間又互相尊重，加大溝通。二是要靠自己的人格魅力服人?！额I

導藝術》中講，領導的權威來自兩個方面，一方面是來自制度設計的法定

權威，叫領導權力，另一方面是來自領導個人魅力，叫非領導權力。面對

比我大的長者下屬，我如果過度依靠領導權力則會引起他們的不滿或不服,

因此我必須依靠領導個人魅力，具體講來確實是身教重于言傳，感化重于

講教，鼓舞重于批判，監(jiān)督重于懲處；己不欲者，勿施于人，要求別人做

到的，自己第一帶頭做到；用高尚的人格魅力戰(zhàn)勝下屬。三是靠先進典型

引人。上任后，我將通過調研，抓住工作中的正反兩方面典型加以警告和

獎勵，通過先進典型的標桿作用引導人。

23.據(jù)我們了解，你一直搞業(yè)務工作，從來沒有擔任過領導職務，你能

勝任領導職位嗎？

答：（1）我確實沒有擔任過領導職務，但我被別人領導了多年，目睹了

幾任領導的具體工作，自覺吸取了他們在隊伍治理中的成功體會和失敗教

訓。（2）我在辦公室工作多年，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)助治理過組織人事工作和政法工作,

還到市委組織部借調工作過一段時刻，因此我熟悉組織程序和隊伍治理工

作。（3）我系統(tǒng)學習了公共行政治理碩士的全部課程，獲得了研究生文憑，

同意過行政治理，專門是領導藝術方面的正規(guī)系統(tǒng)訓練。也確實是講，我

既有系統(tǒng)的領導理論知識，又有一定的隊伍治理和人事治理實踐體會，還

自覺吸取和借鑒了其他人的領導體會。因此，我一定能勝任領導職位。

24.你正主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯到惡語相向，你如何辦？

一個會議上，分成兩派意見，大伙兒爭吵不下，如果你是主持人，這時候

你該如何辦？

答：在會議上兩派發(fā)生爭吵，作為一個會議的主持者，我會如此做：（1）

將兩派爭辯的焦點咨詢題，爭辯的論據(jù)詳細記錄下來。（2）建議大伙兒安靜,

再次闡述此次會議的目的，確實是要大伙兒對某一咨詢題提出解決方法，

而不是爭吵。（3）向雙方講明會議正是為雙方提供一個講道理擺事實的機會,

雙方最終目的是為了解決咨詢題，找到雙方都能同意的交匯點。那么雙方

就要幸免沖突，要平心靜氣地站在自身的立場充分地講明理由和事實，以

便解決咨詢題。（4）等局面穩(wěn)固下來后再要求兩方派代表來表述自己一方的

觀點。（5）對雙方觀點作客觀總結評述，形成會議決定。

25.你作為單位領導，如果你分管的科長與副科長之間產(chǎn)生了矛盾，而

且有激化趨勢，那個副科長業(yè)務也相當嫻熟，你該如何做？

答：（1）通過當事人或他人了解情形，確定矛盾的緣故。（2）如果是因公

產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責職權的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作

思路是否一致，鼓舞二人為了共同的工作目標達成一致的工作見解，客觀

上形成開明、有序而又鼓舞創(chuàng)新的環(huán)境。（3）如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明

確利益關系，盡可能滿足雙方合理的利益要求，化解可能引起二人矛盾的

障礙。（4）如果是性格或其他無法調和的因素，可按照工作需要，選擇最佳

人選連續(xù)留在該崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位

上。

26.如果某國外聞名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為單位領

導，對談判過程進行了緊張的預備。但在談判開始前半小時，你獲知你的

技術翻譯在赴談判途中出了車禍，有關技術資料也丟失。現(xiàn)在，外方總裁

已到場，你又全然不能失去那個難得的機會。你該如何辦？

答：（1）第一緊急向上級匯報翻譯的情形，請趕忙派有關人員處理救治

工作。（2）查找其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選，

且時刻承諾，可臨時安排外方總裁進行參觀，談判改期，給自己留有時刻

做簡單的預備。（3）如果上述方法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介

紹情形，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們連續(xù)合作的愿望。并在外

方離開之后，盡快將有關資料及你們的意見傳達過去，再次促成談判時機。

（4）除上述方法外，還有其他切合實際、可行的解決方法。

27.領導交代你將某文件還給甲，翌日領導一上來就責罵你應將文件送

至乙，什么原因送給了甲，你將如何處理？

28.有人講一流人才出國，二流人才進外企或大公司，三流人才當公務

員（或領導干部），結合自己情形談談你的看法。

答：（1）那個社會本身確實是一個多元化的社會，由于人一輩子觀、價

值觀的不同，人們的理想目標也就不同，有人出國，有人去公司，有人去

國家機關，這只能講明每個人的人一輩子追求和職業(yè)設計不一樣。（2）職業(yè)

設計的不同并不能反映出人才素養(yǎng)的高低。出國，可能是為了開闊視野，

增長科學知識，學習語言；去公司，直截了當參與經(jīng)濟活動，經(jīng)濟收入可

能會更多一些；當公務員（或領導干部），能了解并努力解決人民群眾的疾

苦，從而實現(xiàn)人一輩子的價值。專門是在當今社會,經(jīng)濟飛速進展，國家各種

事務十分繁多，處理好這些關系國計民生的大事，要求公務人員具備多方面

的才能。依法行政的提出,官員引咎辭職制度的建立，使得公務員這一職業(yè)

更具有挑戰(zhàn)性，因此講三流的人才當公務員是毫無道理的。（3）就我個人而

言，我覺得自己比較適合進國家機關工作（或領導干部）。我性格沉穩(wěn)，遇

事不慌，為人處世講究原則但不迂腐，有較強的靈活性，面對各種誘惑有

較強的抗擊力，有全心全意為人民服務的決心。（4）盡管作為公務員不可能

有專門高的收入，但能錘煉自己處理各種咨詢題的能力，包括人際交往能

力，組織和諧能力等。另外，能為人民群眾服務，直截了當參與國家的運

行治理，讓我倍感光榮。（5）不同的工作、不同的職業(yè)設計，本身沒有高低

貴賤之分，關鍵是不管干什么，都要立足于為國家作奉獻，為人民，為社

會主義經(jīng)濟建設服務。如果我能被錄用，我會盡職盡責，努力成為一個讓

黨放心，讓人民群眾中意的公務人員（或領導干部）！

29.如錄用后，你發(fā)覺實際工作中有論資排輩的現(xiàn)象，你的才能難以發(fā)

揮，這時你是否考慮換工作？

答：在對待一種不利的或不適宜的環(huán)境或外界條件時，我通常的做法

有兩種：一是盡量習慣環(huán)境；二是如果確實無法習慣或不應習慣，那么就

想方法改變環(huán)境。具體到這道題中，我會這么做：（1）調整心態(tài)，習慣環(huán)境。

一方面資格深的前輩在自己的工作崗位上勤勤懇懇地耕耘了那么多年，必

定積存了許多體會，因此我們應該對前輩心存尊敬，虛心學習，如此能夠

讓自己少走一些彎路。另一方面職位的高低也是資格的一種表現(xiàn)。作為一

個公務員，必須遵守職位等級制度，如此才能使整個公務員隊伍成為一個

有序的統(tǒng)一體，因此服從上級是無可非議的。（2）在習慣環(huán)境的同時，我會

通過自己的努力阻礙環(huán)境，具體確實是“實干加巧干”，讓領導充分了解我

的能力，同時工作態(tài)度依舊主動、樂觀，與同事和諧相處；依舊加大學習，

在德、能、勤、績等方面持續(xù)完善自己；在適當?shù)臅r候，向領導提出合理

化的建議，并表達自己的看法。如果通過以上努力依舊無力改變現(xiàn)狀，那

么我會走最后一步棋，調換工作環(huán)境。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，此地不

留我，自有留我處。

30.工作后，工作的單位與你的理想有專門大的距離，你會如何做？

答：（1）第一應該盡快地調整好自己的工作心態(tài)，依舊要以主動、認確

實態(tài)度參與工作，不要因此而頹廢不振。（2）關于自己的理想，進行客觀的

再次評估，找出其中不切實際和不適當?shù)牡攸c加以修正，并結合自身的條

件，重新規(guī)劃自己的職業(yè)目標。只要自己所從事的工作與自己的專業(yè)和職

業(yè)目標不直截了當沖突，我就會連續(xù)堅持自己的理想，并持續(xù)地努力。（3）

一步一個腳印，踏踏實實地工作，把理想的實現(xiàn)分解成一個個短期的目標,

聚小成多，使自己始終保持對生活和工作主動樂觀的態(tài)度。

31.有一個典禮改日舉行，要求公安機關做好安全保衛(wèi)工作?，F(xiàn)在，你

接到舉報信息，講有群眾因道路施工拆遷的補償咨詢題沒有得到解決，改

日可能會堵路聚眾鬧事。領導將此事交給你處理，你如何處理？

答：關于這件情況的處理，我想第一步應該弄清晰情況的緣由，把情況

的來龍去脈搞清晰。第二步把自己所了解的情形和將采取的措施向領導請

示，經(jīng)領導同意后再按照打算行事。第三步和有關部門協(xié)作,看看是不是能

把咨詢題快速處理好，如果能夠在一天之內(nèi)處理好的話，那就抓緊處理。如果

一天內(nèi)處理不行或者不能完全處理好,那就先讓有關部門對這些人進行安

撫,給予合理合法的前期補償。然后再從公安機關派出人員，對為首的組織者

和活躍的鬧事者按照有關法律法規(guī)，操縱起來，如果差不多夠拘留條件，就果

斷采取措施。在做這些的同時,還應該打算安排好翌日的會場保衛(wèi)，做好人員

分工,安排足夠的人員以應對可能發(fā)生的情形。如果這些拆遷群眾都住在一

起，那么他們的住處要安排警力,嚴密監(jiān)控他們的活動，按照有關法律程序，禁

止其集合在一起。

32.你組織單位人員去旅行，要求必須在兩點往?；貋恚駝t會誤火車,

然而有幾個人兩點還沒有到，你如何辦？

答：（1）迅速查明那幾個人的姓名、電話，并趕忙與之聯(lián)系，如果聯(lián)系

不上，那就咨詢已到的人，看有沒有人明白他們沒來的緣故以及可能的去

向。（2）在已到的人中指派一個臨時負責人帶領大伙兒上車，再指定一個能

力強的人留下來和自己一起等待并查找未歸隊的同志。（3）按照已知的信息

主動查找失散的同志。（4）如果沒有任何信息或者按照已知信息采取多方措

施依舊無法找到失散同志，那就趕忙向單位領導匯報并迅速報警。

33.如果一個人對你有意見，一再地出口辱罵，同時想動手打人，你會

如何樣處理？

答：（1）先反省自己。看自己是否有做得不對的地點損害了他，或者自

己是否有什么行為不檢點，違反了社會主義道德甚至違犯了有關規(guī)章制度,

讓他看不慣、看不順眼，如果有，自己應該主動地找個時刻向他承認錯誤,

如果只是出于誤會，那也應該找一個氣氛好的時候單獨和他平心靜氣地交

流溝通，向他講明清晰情況原委。只要自己態(tài)度誠懇，我相信他“伸手不

打笑臉人”。

（2）有原則地忍讓和妥協(xié)。如果只是工作上的矛盾和糾紛，自己又沒有

什么地點做錯，對他的不理智言行也應該采取有原則地忍讓和妥協(xié)杰度，

不要對吵、不要對打，以免造成矛盾升級。要做到宰相肚里能撐船。（3）要

相信公道悠閑人心。相信領導和同事對此事自有公平的看法和評判。這種

時候也正是體現(xiàn)一個人的肚量和心胸的時候。（4）如果多次忍讓他還得寸進

尺、不依不饒，那就及時向領導匯報。

34.在一次有各方面領導、同事和外單位嘉賓參加的聚會中，一位容貌、

舞姿俱佳的小姐主動邀請你跳舞，而你的確既不愛好又可不能跳舞，這時

你該如何辦？

答：（1）先感謝這位小姐的邀請，同時有禮貌地聲明自己是個舞盲，怕

掃了她的興、踩了她的腳，因此請她多原諒。（2）如果她依舊堅持請我跳，

那就尊敬不如從命，是驢子是馬牽出來溜溜，跳上一曲。（3）大汗淋漓地跳

完一曲后從領導、同事中舉薦一位跳得最好的給這位小姐。

35.你工作干得并不行，領導讓你當?shù)湫?，你如何辦？

答：（1）感謝領導的關懷和確信。領導讓我當?shù)湫?，那確實是對我工作

的確信，是對我本人的關懷。我的工作還有如此那樣的不足，這講明我辜

負了領導的栽培和期望。（2）要有自知之明，堅持實事求是。典型是標桿、

是示范，既然我的工作還有不足，那么我就要對領導負責、對工作負責、

也是對自己負責，堅持實事求是，客觀地向領導講明自己工作還有哪些不

足，真誠地講明不能選我當?shù)湫偷睦碛?。?）舉薦參考人選。我還會站在公

平公平的角度，向領導舉薦工作更杰出的人選供領導參考。（4）我會把這件

事當作是對自己的一次鼓舞，在以后的工作中更加努力，爭取在下次當上

那個典型。

36.你的同事或上級正在做一件不情愿讓別人明白的事，你看見了他們,

他們也看見了你，你如何辦？

答：對這件事要分清性質，區(qū)別對待。（1）如果他們正在做的是正當?shù)摹?/p>

不違抗原則和國家法律的公事，只只是需要保密，那么我會按照國家保密

法或單位規(guī)章制度的有關規(guī)定，對此事守口如瓶。（2）如果他們正在做的是

涉及個人或家庭隱私的私事，只要不違抗國家法律，那么我也會替他們保

密。（3）如果他們正在做的事，只是違犯有關規(guī)章制度，或者只是違反社會

道德，并不違法，那么我會當場進行勸阻。（4）如果是嚴峻違法，或者嚴峻

損害國家集體的財產(chǎn)利益，那么我會趕忙予以禁止，事后還會向有關部門

檢舉揭發(fā)。

37.你的領導要你上班時刻去幫他家屬拿藥，你會如何處理？

答：（1）領導平常忙于工作，以至忽視了對家庭應有的照管，就連家屬

生病期間都不能抽出時刻親自護理，為了大伙兒忘了小家，這種精神第一

會感染我，我也會以他為榜樣，努力工作、無私奉獻。（2）領導為了黨的事

業(yè)作出了無私奉獻，那么，我為領導做些力所能及的情況也是應該的和正

常的。（3）如果他不是我的直截了當領導，那么我還會趕忙向直截了當領導

請假（找個其他理由），迅速辦理。如果耽擱了正常工作，我會利用休息時

刻加班完成。

38.你和領導下棋，到了工作時刻，連續(xù)下的話會完不成任務，如何辦？

答：到了工作時刻我會向領導作善意提示，如果領導主動舍棄最好，

如果沒有主動舍棄，我會向領導建議保留棋局，等工作完成后連續(xù)斗爭。

39.你是一位考勤員，單位主管領導經(jīng)常遲到或曠工，你如何處理？

答：（1）咨詢清緣故，區(qū)別對待。領導的工作不像是我們一般職員這么

固定和單調，他們的工作可能千頭萬緒，錯綜復雜，會議多、外出調研多、

突發(fā)事件多，因此，先要弄清領導遲到因公依舊因私，如果是因公那就不

確實是遲到，但也在考勤本上注明緣故。（2）如果是因私遲到，那么就應該

在一開始就本著對領導、對工作、對制度負責的態(tài)度，委婉提醒領導要注

意作息時刻。我相信領導的覺悟，他聽到我的提醒后一定會注意遵守工作

時刻，帶頭愛護上下班考勤制度。

40.如果你是單位分管信訪工作的副局長。下午下班時，辦公室主任突

然報告，下屬一企業(yè)的職工因單位不景氣，幾個月沒有發(fā)工資，改日可能

到市委集體上訪。你如何處理？

答：（1）亮明觀點。必須堅決反對集體上訪和越級上訪。（2）趕忙匯報。

向要緊領導匯報此事。（3）趕忙下去，做好工作。帶領人員到企業(yè)，與職工

專門是組織者談話，了解情形，作耐心細致的思想工作，把上訪排除在萌

芽狀態(tài)。（4）解決困難。在禁止了上訪之后，要按照領導班子研究的意見，

想方設法關心企業(yè)從全然上解決困難。

41.如果你單位某日突然發(fā)生幾十個人的集體食物中毒事件，你作為單

位主管領導，應如何辦？

答：（1）趕忙與醫(yī)院聯(lián)系，搶救中毒人員。（2）趕忙向上級報告，成立應

急班子。（3）通知有關部門著手調查中毒緣故，愛護好現(xiàn)場。（4）做好安撫善

后預備工作。

42.如果你陪同外地一考察團到所屬某單位參觀，因聯(lián)系有誤，到達時,

該單位已另有安排，你如何處理？

答：（1）趕忙咨詢明情形及緣故。（2）向考察團的同志作出講明并道歉。（3）

臨時安排其他參觀游玩活動。（4）另行安排到該單位的參觀時刻。

43.你擔任某單位的要緊領導，假定一天你在值班時，突然發(fā)覺檔案室

被盜，你將如何處理？

答：（1）愛護現(xiàn)場，并趕忙報警。（2）配合公安部門勘察現(xiàn)場。（3）對丟失

的物品和文件清理登記，向上級部門報告。

44.如果由你負責陪同二十幾位老干部乘火車赴外地旅行，在中途換乘

時，卻發(fā)覺有一位老同志未下車，現(xiàn)在火車差不多開走，你如何處理？

答：（1）留人等候，其他人按打算前往目的地。（2）與車站聯(lián)系，通知該

次列車告知老同志在下一站下車等候。（3）落實情形后，守候人員前往下一

站接回老同志，換車，前往目的地。

45.你是辦公室副主任，一日，接到上級通知，本市某地突發(fā)水災，令

你單位速派若干人員趕赴災區(qū)執(zhí)行救災任務，辦公室其他領導不在，你如

何處理？

答：（1）迅速確定救災人員名單。（2）緊急通知有關人員集合，交代任務。

（3）預備交通工具和救災物品。（4）動身，向上級匯報。

46.假定在與外商洽談期間，你單位幾位參加談判的代表突然不辭而別,

如果你作為單位負責人，應如何辦？

答：（1）盡快查找他們，了解離去的真正緣故，做好思想工作，力求挽

留。（2）趕忙考慮其他候補人選。（3）平復地與候補人選討論談判進程，分工

協(xié)作。（4）大伙兒齊心協(xié)力取得洽談的成功。

47.假定有一天你正在單位值夜班，突然發(fā)生火災，如何辦？

48.你上任后，市里預備出臺有關方面的政策，需要你提供一些分管工

作的情形。你給下屬安排后，所提供的資料不夠準確，而這時有關部門催

要又比較急，你如何辦？

答：（1）在向上級講明情形的同時，本著實事求是和對工作認真負責的

態(tài)度，加班加點重新組織材料。（2）認真查找資料不準確的緣故。（3）對有關

人員提出批判，并組織業(yè)務人員糾正錯誤，提供準確情形。（4）以此為鑒，

重視教育和指導下屬今后從全然上提升工作質量，或改進不合理的工作程

序，以負責的態(tài)度和科學的方法對待工作。

49.一天上午，你陪同正職與外商洽談經(jīng)濟合作項目，雙方尚未簽字時,

正職心臟病突發(fā)，使談判無法連續(xù)，而外商已訂好當天12點的返程機票，

你如何辦？

答：（1）要保證經(jīng)濟合作項目談判成功。（2）安排人員送正職去醫(yī)院。（3）

按照談判原則代替正職連續(xù)談判，并用電話或讓隨員向上級報告。（4）經(jīng)上

級同意后，代表中方單位簽字。（5）送外商去機場。（6）將談判情形報告上級

和正職。

50.你剛到一個新單位工作，許多下屬不認識你。一天，你路過某個辦

公室門口，里面的一些職員正在談論你的花邊新聞。你專門清晰，這些情

況是莫須有的，傳出去對你專門不利。你如何處理？

答：（1）克制自己情緒，切勿去辦公室當面指責。（2）認真檢查自己的言

行，是否有容易引起大伙兒誤會的地點，并加以改正。（3）相信“身正不怕

影子斜”和“路遙知馬力，日久見人心”的道理，一切謠言必會不攻自破。

（4）選擇時機，側面提醒大伙兒不要發(fā)表一些不負責任的言論。（5）必要時，

將情形向要緊領導匯報。

51.如果在一次重要會議上，組織上安排由你先發(fā)言，可到你發(fā)言時，

你才發(fā)覺沒有帶來講稿，你對這次發(fā)言內(nèi)容又不太熟悉，你如何處理？

答：（1）按照當時情形，采取適當措施，妥善擺脫那個逆境。如委婉要

求主持人，先讓別人發(fā)言。這期間，如時刻來得及，可安排人員趕忙送來

講話稿或者自己趕忙預備一個講話提綱。（2）吸取教訓，今后改進工作。

52.如果你和不太熟悉的人交談，在談話中自己意識到顯現(xiàn)了常識性的

錯誤，你如何處理？

答：（1）在后面的談話中，有意識地再次提及那個內(nèi)容，并講出正確答

案。也能夠坦誠相告，剛才自己講錯了。（2）吸取教訓，今后改進。

53.如果已到下班時刻，你與朋友已有約會，而這時秘書又告訴你有一

件緊急公務，需要你處理，你將如何辦？

答：（1）了解需要處理的公務的大體內(nèi)容，看是否需要專門長時刻。（2）

如需要專門長時刻，通知朋友，取消約會。（3）認真處理公務。

54.我不明白其他考官對你如何看，我對你的感受是你的回答盡管不錯,

然而顯得過分成熟和世故，你自己如何看？

答：我第一感謝考官對我的充分確信，同時也感謝考官指出我的不足。

確實我自己也感到了自己過于成熟，也確實是講自己每辦一件情況，每回

答一個咨詢題，都要通過反復的考慮，生怕顯現(xiàn)錯誤，給自己帶來不利的

阻礙。確實是這種過分的成熟，給他人造成了世故的感受。我想，我以后

要努力改變這種過分成熟的毛病，對咨詢題要盡量考慮得周全一些，但不

要謹小慎微，因為謹小慎微就會給人造成過分成熟和世故的感受，同時謹

小慎微也會阻礙自己創(chuàng)新能力的發(fā)揮，阻礙自己的進步和成長。因此，我

再次感謝考官指出我的不足，使我在前進的道路上找到了自身存在的咨詢

題，從而克服人一輩子進步中的障礙，健康地向前進展。

55.你的工作顯現(xiàn)了失誤，你的上一級領導已有所耳聞，然而你的本級

領導因為可怕阻礙單位的評功評獎，決定掩飾你的錯誤。你在這種情形下

如何辦？

答：（1）在工作中顯現(xiàn)失誤，我有不可推卸的責任，第一考慮的應該是

能否及時采取有效措施補償，挽回缺失。（2）如果不涉及原則性咨詢題，則

同意本級領導的安排，但也要自我檢討，引以為戒。（3）如果涉及原則咨詢

題，要勇于承擔責任，向領導講明情形。（4）不管什么情形下，如果上一級

領導向下調查真實情形，都要如實匯報。（5）事后認真總結，幸免失誤。

56.如果你被分配到了自己不中意的工作崗位（或你對現(xiàn)在的工作崗位

不中意），請咨詢你將如何進行工作？

答：（1）公務職員作不管內(nèi)容如何、形式如何，其性質差不多上一致的，

確實是依法執(zhí)政、執(zhí)政為民。因此，不管被分配到哪個工作崗位，都要兢

兢業(yè)業(yè)地完成各項工作任務，無所謂中意與不中意，我會服從組織安排。（2）

然而，由于各人的條件、能力、專業(yè)等方方面面不盡相同，就客觀存在與

崗位匹配度的差異。如果我一時還不能習慣現(xiàn)在的工作崗位，我會有針對

性地加大學習，向有體會的同志虛心請教，多參加錘煉，縮短磨合期，盡

快地習慣工作。（3）通過種種努力之后，如果我仍舊不能勝任目前的工作，

阻礙了工作，我會主動向領導匯報，要求按照我的能力特點安排新的工作

崗位，爭取在合適的環(huán)境中發(fā)揮所長，做好工作。（4）如果領導安排我連續(xù)

留在本崗位，可能是要統(tǒng)籌全局，也可能是對我連續(xù)進行錘煉和考察，我

會相信領導，服從安排。

57.如果你走在街上，突然有人講你偷了他100元鈔票如何辦？如果剛

好你身上帶了100元鈔票如何辦？剛好你單位同事看到了這一幕并回單位

把那個情形告訴了大伙兒如何辦？

答：第一要聲明，我是絕對可不能偷別人的東西的，那么面對這種假

定的尷尬局面，我會如下處理：（1）我會明確地毫不模糊地告訴那人，我沒

有偷他的鈔票。（2）我會警告他，他這種毫無按照胡亂指控的行為差不多涉

嫌侮辱我的人格、侵犯我的威嚴，期望他能趕忙停止。（3）如果他不聽勸講,

我會趕忙報警，并保留起訴他的權益。至于我身上是否帶鈔票，帶多少鈔

票這不是咨詢題。第一，他沒有權益檢查我的軀體，我也沒有義務讓他搜

查或主動出示。其次，民法通則有明確規(guī)定，誰主張，誰舉證。因此，我

沒有必要證實我身上有沒有100元鈔票，這100元鈔票從何而來，倒是他

要證明憑什么講我偷了他的鈔票。從他的舉證中自然能夠找到破綻，所以，

這些過程沒有必要在大街上進行，能夠在派出所或法庭進行。單位同事看

到這一幕也不要緊。確實假不了，假的真不了。再講要相信同事的覺悟，

他是可不能胡亂傳播對同事不利的言論的。如果有人咨詢起這事，我能夠

把整個通過向大伙兒講述，如果無人咨詢，則沒有必要刻意去講明，日久

見人心。

58.假設今天有一位考官曾是你的老師，同時他對你的評判一直不是專

門好，這對你的面試會有阻礙嗎？

答：得到如此的消息確實專門突然，一樣人都會認為這會是一件壞事,

然而在我看來，既是壞事又是好事。（1）我對自己充滿信心，能夠通過殘酷

的筆試競爭進入面試環(huán)節(jié)，是對我某方面素養(yǎng)的一個確信。作為我的老師,

在那個地點見到我一定也會覺得有些驚奇，不論曾經(jīng)對我是如何樣的印象,

在那個特定的場合下，將是老師對我的一個重新認識的過程。我將會用杰

出的發(fā)揮會給老師一個全新的印象，用我的真誠、我的實力、我的親和力

打動每位考官，包括我曾經(jīng)的老師。（2）我對我的老師充滿信心，作為一個

教育工作者，而今天又作為考官，肩負為國家選才重任，一定是秉承實事

求是的作風?；蛟S曾經(jīng)在某些方面，我和老師有些誤會甚至是得罪過老師,

然而確實是今天，在那個專門的考場上，相信我的老師一定會嚴格按照面

試的程序和標準來給我恰當?shù)姆謹?shù)。所謂公報私仇乃小人所謂，絕不是我

的老師做得出來的。（3）我對面試的制度和程序充滿信心，現(xiàn)在的面試是結

構化面試，面試的考官多達7名，在記分規(guī)則上去掉一個最高分，去掉一

個最低分，最終加權平均我的得分，這就完全幸免了某一個人的人為主觀

因素對面試結果造成破壞性的阻礙，面試的得分也差不多上反映出考生的

真實水平和應試能力?；谝陨先c，在面試的考場上遇到往日恩師，盡

管是曾經(jīng)對我印象不佳的老師，不但可不能對我的面試造成負面阻礙，反

而會鼓舞我以更加飽滿的熱情、更加杰出的發(fā)揮、更加優(yōu)秀的表現(xiàn)來贏得

這次面試的成功。

59.在單位，領導派給小李和小王的工作專門多，而你的工作卻專門少。

你該如何辦？

答：在這種情形下，我就應該引起重視、認真反省了，是我的能力不

夠，不能勝任太多的工作，依舊我工作不負責任，領導不放心把工作交給

我做，或者是因為其他什么緣故？總之，我第一應該認真地自我檢討，在

此基礎上對癥下藥，采取一些補救措施。如果是我能力不夠、水平有限，

我就要加緊學習本崗位的業(yè)務知識。我能夠主動與小李、小王進行對比、

查找差距，也能夠向領導和同事取經(jīng)，多看、多學、多做、多積存體會，

爭取盡快提升自己的工作能力和業(yè)務水平；如果是我工作責任心不強，我

就必須完全改掉壞毛病，端正工作態(tài)度，否則將無立身之地；如果是因為

我不善于表現(xiàn)自己，領導對我的情形知甚少，那我就應該在工作中堅持苦

干加巧干，既要圓滿地完成任務，又要適時地進行自我表現(xiàn)。例如我通過

努力為公司贏得一位大客戶后，我就能夠寫上一篇報道或簡訊，向大伙兒

展現(xiàn)自己的成功。

60.一次你的朋友病了，你買了禮物去看他,在樓道里碰見你單位領導的

愛人，她以為你是來她家的,順手接過禮物，并講感謝，你如何講明你的真實來

意并不使對方尷尬？

答：第一，我會跟她閑聊家常，以增進雙方之間的溝通，緩和當時的氣氛。

然后，坦然告訴她這次到那個地點來的要緊目的是因為朋友生病，相信領導

愛人跟領導一樣是通情達理的，能夠懂得自己，并對自己給她帶來的不必要

誤會表示道歉。最后，講明自己改天一定會拜望領導，請領導指導工作，向領

導學習體會,堅決自己對工作主動主動的態(tài)度。

61.如果你有兩個領導，一個官大，一個有恩于你，當他們的意見不統(tǒng)

一時（各有道理且無法調和），你該如何辦？

答：（1）要承認這一現(xiàn)象是有的，以自己的話來講明，任何事物差不多

上在矛盾中進展的。單位領導在工作上有分歧是專門正常的，然而應該認

識到他們的動身點差不多上為了干好工作。（2）我作為工作人員，動身點仍

舊是為了工作，決可不能因為誰誰誰官大或者誰誰誰曾經(jīng)關心過我，就舍

棄工作原則。（3）在工作中，我絕可不能參與單位上所謂的“小幫派”、“小

團體”，對領導之間顯現(xiàn)的分歧，我會處以公心，正確對待。不管是哪個領

導交辦的事，我都會認認真真，保質保量地完成。（4）所以，單位最后的決

定也許只能保留兩位領導中的一種意見。但是一旦決定了，不管那是誰的

意見，我都會認真按照它去執(zhí)行，去操作。

62.不被領導重用如何辦？

答：（1）第一我會正確對待：在工作中不是每個人都能得到重用的，它

只是領導對我的工作和能力的一種確信，因此，在工作中，我會力爭得到

領導和上級組織的重用，但可不能把它作為工作和生活的最高目標，即使

不被重用，我依舊會做好各項工作的。（2）我會認真分析不被重視的緣故，

一樣可分為三種：自身緣故，領導緣故，技巧緣故。（3）我會針對產(chǎn)生咨詢

題的具體緣故找出補救措施：第一是調整心態(tài)。不被重用不等于我本身沒

有價值，應該對自身充滿信心，并加倍努力，但在心態(tài)上不能以被重用為

最高目標，它更多的應該是一種鼓舞。其次是努力提升自身素養(yǎng)。領導是

喜愛高素養(yǎng)的職員和高水平的下屬的，我不被重用，講明我還有一些方面

不盡如人意，有不習慣本職工作或不習慣領導需要的地點。對此，我會認

真學習，持續(xù)進步。最后是加大與領導的溝通，爭取領導的信任。我會通

過自己的持續(xù)努力與認真學習，通過老實做人，踏實做事，謙虛慎重贏得領

導的注意和認可。路遙知馬力，日久見人心。時刻一長，領導最終會賞識

我，給予我更多的發(fā)揮空間。（4）在贏得領導信任的基礎上，主動展現(xiàn)個人

優(yōu)點，爭取受到重用。

63.如果下屬檢舉你，你該如何辦？

答：（1）作為領導，本身就該同意下屬的監(jiān)督，這是他們的權益，對我

的檢舉也是他們正常地行使權益，因此我不但可不能對之有任何的不滿，

相反會感到快樂，這是他們關懷我的表現(xiàn)。（2）既然人檢舉了，那確信是有

我做得不夠好的地點，我會好好反省自己，查找緣故，看是不是在哪兒做

錯了者做得不夠好，足以引起下屬的懷疑進而檢舉我。（3）如果我是清白的,

我可不能在乎下屬這一舉動，我會在以后的工作中注意行事的方式和方法,

盡量做到透亮和完全；同時我也會注意和下屬之間的距離，多找機會和下

屬溝通以加深了解，讓他們在了解中信任我。

64.你由于工作的需要經(jīng)常出差，盡管你不情愿，但你依舊服從。有人

認為經(jīng)常出差是因為你與領導關系好，你能夠借機游山玩水。關于這種情

形，你該如何辦？

答：（1）別人的一些不懂得,或是一些非議，不必放在心上,要一如既往地

服從領導的安排，做好工作。（2）對他人也不存有成見，連續(xù)團結協(xié)作,別人對

我的一些不懂得，也許是我沒有專門好地和同事溝通和交流。在恰當?shù)臅r候,

我會采納合適的方式和同事溝通，讓他們排除對我的誤會，增進彼此的懂得,

真誠地合作。（3）如果領導下次要我去出差，我覺得我做這項工作不是專門

合適，我會向領導提出。如果我有最佳人選，我會向領導舉薦。

65.你的上級間關系不專門和諧，經(jīng)常為一些事爭吵，你在中間打算如

何辦？

答：（1）領導因為工作經(jīng)歷不同，角度不同，性格不同，看咨詢題的角

度也會不同。意見不統(tǒng)一，生爭吵，是正常的，對那個咨詢題要有正確的

認識，不要大驚小怪。（2）對上級要一視同仁，平等對待，保持中立。對上

級間的爭吵，要不介入，不評論，不傳播。領導間的矛盾，原則上由上級

自行解決作為下級，不應參與。同時，加大紀律性，不利于團結的話不講,

不利于團結的事不做。（3）工作中，遇到咨詢題單向請示，不多頭請示，以

免政出多門，自己反而無所適從。如領導對工作的安排有不同的意見，我

會按組織原則辦事。其他領導和主管領導意見不一，以主管領導意見為準,

上級領導與分管領導意見不一，以上級領導意見為準，領導個人與集體決

定的意見不一，以集體決定為準。（4）如果是因為自己的工作引發(fā)的矛盾或

誤會，要會選擇適當時刻，在適當場合，委婉地向領導講明清晰。（5）在工

作中，加大學習，提升業(yè)務能力和業(yè)務水平，提升工作效率，完成領導安

排的每件工作。

66.當你的領導在做工作報告時，公布了一些不切實際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，你

聽到后會有什么反應？

答：我會等領導發(fā)完言后，私下以求教的口氣提醒他該數(shù)據(jù)是否確切。

如果他只是不知實情，相信他會按照情形修正數(shù)據(jù)，排除阻礙。如果他是

有意夸大其詞，而數(shù)據(jù)只是一樣數(shù)據(jù)，我想我會到此為止，是否更正那是

領導的事了。如果那個統(tǒng)計數(shù)據(jù)十分重要，會對社會產(chǎn)生重大阻礙，可能

造成重大缺失，我想我會把這可能導致的嚴峻后果向他明確地指出，如果

他執(zhí)意不改，我會向上級匯報。

67.在一次接待重要外賓時，你發(fā)覺局長的講話與你先前的講話精神不

僅不一致，而且在某一關鍵的地點還出了錯誤，你如何辦？

答：（1）以最快的速度找機會與局長私下里溝通意見，達成共識。（2）建

議領導在下次與外賓的接觸中，適時強調正確意見，淡化口誤之處。（3）經(jīng)

領導同意后，能夠與外賓的翻譯人員接洽，由翻譯人員向外賓澄清事實。

68.在你努力杰出地完成任務后，領導不但沒有夸獎你，反而批判了你,

你辯解了幾句，領導卻認為你在狡辯。你如何辦？

答：一樣講來領導從事工作的時刻比我要長，關于工作崗位和職責的懂

得比我要好。那個地點的“杰出”，可能只是我自己的感受，也許事實上我還

有專門多做得不夠的地點。我當時的辯解只是從我對工作要求的懂得角度

動身的，可能與領導對工作的懂得有所不同。我想領導批判我也完全是為了

促進工作，因此，關于這種情形，我會如此做：（1）虛心同意批判，聽領導

講完意見，不要不通過摸索就輕易反對。（2）改變思維方式，從領導的思路,

甚至從全面全局的角度再考慮一遍；如自己確實錯了，趕忙認錯。如認為

是領導對自己誤會，也不在當時申辯，微笑一下保持沉默，回避爭辯，以

后再找機會交流。（3）事后通過三思，如確認自己觀點無誤且從利于工作的

角度有必要再次講明，則找機會單獨與領導在平和的氣氛下交流，能夠以

請教的方式進行，以期能夠獲得對工作任務的一致懂得，我想在做好工作那

個共同的目標下，我們是能夠溝通并達成一致的。（4）如對工作及個人利益無

大礙，我可不能凡事必爭，甚至向上級反映。所以，如果他是存心對我不

公，且嚴峻阻礙工作，我會通過正常的渠道向上級專門是領導的上級反映

這件事。

69.當你正在電話中向下屬單位態(tài)度專門不平復的同志講明政策時，領

導過來要同你談話，你如何辦？

答：（1）我第一會請領導在旁邊稍等，然后用盡量短的時刻，誠懇地請

下屬單位的同志先平復下來，與他另外約個時刻再談，并保證在堅持政策

的前提下，一定給他一個圓滿的答復。（2）放下電話后，我會趕忙向領導表

示歉意，并簡單地向領導匯報一下剛才的情形，聽聽領導的意見。（3）等領

導走后，我會認真分析下屬單位同志對政策不懂得的緣故，找出咨詢題癥

結，并按剛才預約的時刻給下屬單位同志打電話再作耐心講明。

答：（1）作為一份重要的材料，在我被派往外地工作時，我應該是有所

交代和預備的。或者是把鑰匙交給有關的人員保管，或者是對文件有所處

理，例如講做好備份，放在一個相對安全的地點（例如電腦上加密）。（2）

作為一個有體會的工作者和經(jīng)常出差的人員，這是專門起碼和專門基礎的,

我相信自己可不能犯如此低級和沒有挽救余地的錯誤。（3）如果確實顯現(xiàn)如

此的事，我會想想有無備用鑰匙，或者想想在其他地點和其他同事那兒是

否有，或者電腦里是否還有存盤等，如果這些都沒有，我會請示單位領導,

經(jīng)同意后，找專業(yè)技術人員，對保險箱進行處理。（4）我會對這件事進行深

刻反省，杜絕此類咨詢題再次發(fā)生。

71.總經(jīng)理情緒興奮地要秘書寫一份絕交書給一大客戶，因為該客戶失

信。但若如此，必定會對公司今后業(yè)務有阻礙。請咨詢，你作為秘書，該

如何做？

答：（1）我會耐心詳細地聽總經(jīng)理講述整個事件的緣由。心理學告訴我

們，這種講述的過程也是一種情緒的宣泄過程，也許等他講完，他的情緒

就會慢慢安靜下來，由感性變?yōu)槔硇浴Ｍ瑫r，我會認真記錄下總經(jīng)理提出

的一切斷交理由。（2）總經(jīng)理講述完畢后，可能他差不多安靜下來，如果還

沒有安靜下來，我會告訴他我趕忙回自己的辦公室寫信，從而給他一個單

獨摸索的空間。（3）信寫好后，如果總經(jīng)理沒有追咨詢，我可不能趕忙郵寄

出去，等過兩天他平復下來后再和總經(jīng)理進行溝通，講講與其斷交的利害

關系，由總經(jīng)理最后定奪到底發(fā)不發(fā)。（4）如果當天總經(jīng)理當面要求把信趕

忙發(fā)出去，那么我會按發(fā)文制度在發(fā)信之前貼好文件處理簽，要求總經(jīng)理

簽發(fā)。

72.在這次面試中，我們考官一致為，你沒有講真話。對此，你有什么

要講的嗎？

答：對此，我想從四個方面來談談：（1）先要感謝各位考官對我的關懷

和為此付出的勞動。（2）考上公務員，借助行政機關那個平臺，以便更多更

好地為國家、為人民作出自己應有的奉獻，這是我多年來的妄圖和夙愿。

為此，我認為在做人上最重要的是體現(xiàn)一個“忠”字，在做事上體現(xiàn)一個

“勤”字，在處世上體現(xiàn)一個“真”字。作為一個人，我時刻恪守忠的原

則，這確實是對祖國和人民忠心，對黨和組織忠誠，對朋友和家人忠貞。

在做事上我時刻恪守勤的原則，在工作上勤勤懇懇，不講條件，不講待遇,

不提要求。處世上體現(xiàn)“真”字，確實是真誠待人，真心接物，講真話，

做實事。（3）以上三點，我認為專門重要，而這三點差不多擴充到我對待生

活的各個方面。因此在這次面試中，也許由于思想緊張等因素，我的回答

不是那么完美和正確，甚至會有一些錯誤，但我是按自己的實際經(jīng)歷、真

實方法回答的。（4）這次面試過后，我會結合自己在面試中的表現(xiàn)認真反思

自己，看看自己在自我認知、知識結構、心理狀態(tài)、