ATM突發(fā)事件應(yīng)急專項預(yù)案

營業(yè)網(wǎng)點隸屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)警預(yù)防1、安排本網(wǎng)點職員和保安員，對隸屬自助銀行、自助設(shè)備情況，ATM燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護罩等關(guān)鍵部位進行現(xiàn)場檢驗。天天班前、班后檢驗應(yīng)以網(wǎng)點職員為主，檢驗情況錄入網(wǎng)點內(nèi)控自查系統(tǒng)。營業(yè)期間檢驗應(yīng)以網(wǎng)點值勤保安為主。

2、加強用戶宣傳和引導(dǎo)。經(jīng)過采取一定宣傳方法，提醒用戶提升警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設(shè)下陷阱。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處理營業(yè)網(wǎng)點隸屬自助銀行及ATM突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)快速分析判定相關(guān)情況，開啟本單位應(yīng)急處理預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處理，立即報警、匯報。預(yù)想場景：發(fā)覺異常網(wǎng)點營業(yè)期間，網(wǎng)點職員在對隸屬自助銀行、ATM現(xiàn)場檢驗中，發(fā)覺ATM有張貼不明通告、出鈔口被堵等不法分子作案痕跡。1、火警處理：當火情初起，分行(部)緊急應(yīng)急工作小組人員應(yīng)立即抵達現(xiàn)場，第一時間切斷電源，用干粉滅火器撲滅火源和燃燒物，并有組織做好現(xiàn)場外圍安保工作。事后應(yīng)對火情原因進行分析、總結(jié)，做好相關(guān)材料上報區(qū)分行管理組。應(yīng)對重大火情時，分行緊急應(yīng)急工作小組人員應(yīng)立即采取電話報警，做好人員分工安排，把災(zāi)情簡明匯報區(qū)分行“ATM機業(yè)務(wù)緊急情況處理領(lǐng)導(dǎo)小組”，求得上級外援，同時采取斷電，進行外圍撲救和安全管理，預(yù)防災(zāi)情發(fā)生時分行(部)人、財、物更大損失。市分行“ATM機業(yè)務(wù)緊急情況處理領(lǐng)導(dǎo)小組”得到火災(zāi)匯報后，立即和公安、消防聯(lián)絡(luò)，組織人員趕赴火災(zāi)發(fā)生地點進行救援，并加強現(xiàn)場外圍協(xié)調(diào)及安保工作。災(zāi)后進行組織分工，對ATM機火情分析總結(jié)，財產(chǎn)損失、人員傷亡等進行分類統(tǒng)計，和公安部門聯(lián)合對災(zāi)情進行深入調(diào)查確定，寫出災(zāi)情匯報資料上報市分行、市銀監(jiān)分局、公安局等單位。組織相關(guān)部門對ATM機災(zāi)后建設(shè)工作。3、押運車輛應(yīng)急處理ATM機加鈔押運車輛出現(xiàn)故障，不能修復(fù)，解款人員立即向保衛(wèi)部門匯報，由保衛(wèi)部調(diào)配置用押運車輛完成運工作。出現(xiàn)交通事故時，押運車輛武裝押運人員要加強對車輛及人員安全警戒工作，立即保護現(xiàn)場，向分行保衛(wèi)部匯報求得援助，經(jīng)過備用車輛轉(zhuǎn)運處理立即化解安全風險。

當押運車輛遭受搶劫時，武裝押運人員快速響應(yīng)，加強守衛(wèi)，向110指揮中心發(fā)出警報，對搶劫犯罪嫌疑人鳴槍示警，當鳴槍示警不能阻止時，方可開槍阻止。分行“ATM機業(yè)務(wù)緊急情況處理領(lǐng)導(dǎo)小組”得到報警后，和公安部門加強聯(lián)絡(luò)，對事件發(fā)生進行統(tǒng)計，做好事件行車統(tǒng)計、人員調(diào)查匯報工作，加強押運業(yè)務(wù)管理監(jiān)督，加強安全防范總結(jié)，逐層完成對事件相關(guān)資料上報。預(yù)想場景：發(fā)覺異常網(wǎng)點營業(yè)期間，網(wǎng)點職員在對隸屬自助銀行、ATM現(xiàn)場檢驗中，發(fā)覺ATM有張貼不明通告、出鈔口被堵等不法分子作案痕跡。應(yīng)急處理關(guān)鍵點：

1、網(wǎng)點ATM機專管人員對異常事件應(yīng)保護好現(xiàn)場，提醒用戶臨時不要使用該自助設(shè)備，立即向網(wǎng)點責任人匯報。

2、責任人接到匯報后，應(yīng)對自助銀行、ATM現(xiàn)場進行仔細檢驗，判定ATM確實被不法分子作案后，開啟應(yīng)急預(yù)案，通知市行保衛(wèi)部。3、網(wǎng)點責任人應(yīng)組織職員檢驗其它隸屬自助設(shè)備情況，保護好現(xiàn)場，提醒用戶臨時不要使用該自助設(shè)備。4、ATM機專管員應(yīng)立即打印交易流水，確定作案時間段內(nèi)全部交易用戶卡號，并對交易卡進行分類，分出我行卡和她行卡，報送上級主管業(yè)務(wù)部門。視情況撥打110報警電話。

5、保衛(wèi)部應(yīng)第一時間通知行領(lǐng)導(dǎo)，并開啟應(yīng)急預(yù)案，調(diào)閱查看監(jiān)控錄像，鎖定不法分子作案時間段。

6、保衛(wèi)部快速派出工作人員到事發(fā)覺場，幫助網(wǎng)點、110處理事件。7、將此次事件全過程、后果及影響文字、圖片資料立案，并上報行領(lǐng)導(dǎo)。預(yù)想場景二：ATM案件網(wǎng)點營業(yè)期間，保安員在安全巡查中發(fā)覺一名（或多名）不法分子在網(wǎng)點隸屬自助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷竊裝置或暴力破壞自助設(shè)備意圖竊取設(shè)備內(nèi)資金，或接監(jiān)控中心值班人員通知：有不法分子正在網(wǎng)點自助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷竊裝置。應(yīng)急處理關(guān)鍵點：1、后臺監(jiān)控人員發(fā)覺情況后，快速通知網(wǎng)點責任人；并上報市行保衛(wèi)部。網(wǎng)點責任人應(yīng)和保安隱蔽監(jiān)視，在不清楚不法分子是否攜帶兇器情況下，不要貿(mào)然靠近和采取行動；若確定不法分子未攜帶兇器情況下，在能夠制服不法分子時，果斷用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。2、市行保衛(wèi)部會立即上報行領(lǐng)導(dǎo)，開啟緊急預(yù)案，視情況聯(lián)絡(luò)110警方；派出工作人員抵達事發(fā)覺場，立即調(diào)閱后臺監(jiān)控錄像，確定犯罪份子作案時間，保留資料、圖片證據(jù)。3、網(wǎng)點保安及工作人員若在制服不法分子過程中，其若逃跑，應(yīng)緊隨追擊，呼叫周圍群眾幫助追捕。4、如不法分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場，在保衛(wèi)工作人員應(yīng)指揮網(wǎng)點保安劃出警戒線，保護好現(xiàn)場配合警方調(diào)查取證，提醒用戶臨時不要使用自助設(shè)備。5、將此次事件全過程、后果及影響文字、圖片資料立案，并上報行領(lǐng)導(dǎo)。三、應(yīng)急處理注意事項：營業(yè)網(wǎng)點隸屬自助銀行及ATM突發(fā)事件，如處理方法不妥，可能造成我行和用戶資金被盜，并引發(fā)我行和用戶之間糾紛，給我行帶來不利影響。營業(yè)網(wǎng)點隸屬自助銀行及ATM突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點職員隨意接收新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，