2023年4月自學(xué)考試00896電子商務(wù)概論部分原題含解析

2023年4月自學(xué)考試00896電子商務(wù)概論部分原題一、單項(xiàng)選擇題1、電子商務(wù)的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為_(kāi)_____A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息非法截獲或讀取C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的2、“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者比以前更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量”所體現(xiàn)的消費(fèi)者心理特征變化是______A．理性意識(shí)加強(qiáng)B．方便的心理加強(qiáng)C．主體意識(shí)加強(qiáng)D．對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)3、以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)稱(chēng)為_(kāi)_____A．電子商務(wù)B．國(guó)際商務(wù)C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻(xiàn)搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類(lèi)搜索引擎5、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過(guò)程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從公司到市場(chǎng)的線(xiàn)性模式6、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證B．客戶(hù)可以對(duì)商家充分認(rèn)證C．有利于商家而不利于客戶(hù)D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)7、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______A．利潤(rùn)點(diǎn)B．利潤(rùn)源C．利潤(rùn)對(duì)象D．利潤(rùn)屏障8、數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲(chǔ)信息C．接觸客戶(hù)D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)9、電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等管理工作的總稱(chēng)指的是______A．商務(wù)模式B．電子商務(wù)贏利模式C．電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式D．電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式10、在SWOT矩陣分析中，“利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．ST戰(zhàn)略C．WO戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略11、在廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的付費(fèi)方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費(fèi)C．按銷(xiāo)售付費(fèi)D．按點(diǎn)擊付費(fèi)12、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)典型特征的是______A．網(wǎng)絡(luò)化B．柔性化C．扁平型D．職能型13、企業(yè)功能社會(huì)化是指______A．企業(yè)管理信息化B．企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)新C．企業(yè)流程自動(dòng)化D．企業(yè)充分利用社會(huì)資源14、在反映聯(lián)系強(qiáng)度的指標(biāo)中，衡量“客戶(hù)隔多久訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度15、企業(yè)通過(guò)客戶(hù)間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開(kāi)來(lái)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式是______A．搜索營(yíng)銷(xiāo)B．微信營(yíng)銷(xiāo)C．口碑營(yíng)銷(xiāo)D．定制營(yíng)銷(xiāo)16、企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供給狀況即時(shí)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)策略是______A．高位定價(jià)策略B．聯(lián)盟定價(jià)策略C．低位定價(jià)策略D．動(dòng)態(tài)定價(jià)策略17、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是______A．網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)B．網(wǎng)站域名C．鏈接標(biāo)志D．計(jì)算機(jī)軟件18、下列屬于電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務(wù)共性化19、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略20、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動(dòng)B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少二、多項(xiàng)選擇題21、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______A．零風(fēng)險(xiǎn)B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化22、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)包括______A．提高企業(yè)庫(kù)存B．實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理C．維系和發(fā)展客戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)D．保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)E．提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效23、將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類(lèi)型，其判斷標(biāo)準(zhǔn)包括______A．企業(yè)注冊(cè)資金B(yǎng)．企業(yè)人力資源狀況C．企業(yè)控制價(jià)格的能力D．企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度E．企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)難易程度24、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈B．退換貨比例加大C．市場(chǎng)需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶(hù)需求25、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟的要素包括______A．廣告主B．聯(lián)盟會(huì)員C．物流平臺(tái)D．支付平臺(tái)E．聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因。27、簡(jiǎn)述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。28、簡(jiǎn)述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢(shì)。29、簡(jiǎn)述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。30、簡(jiǎn)述第三方支付的特點(diǎn)。四、分析題31、DG是一個(gè)銷(xiāo)售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過(guò)推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下線(xiàn)上的融合，降低了與消費(fèi)者的溝通成本。消費(fèi)者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預(yù)約食材和菜單，在約定的時(shí)間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場(chǎng)烹飪服務(wù)。在APP上，DG鼓勵(lì)用戶(hù)實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實(shí)現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費(fèi)會(huì)員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請(qǐng)回答：1．DG小店開(kāi)展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點(diǎn)有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?32、HE是一家大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。HE與多家信息平臺(tái)合作采集數(shù)據(jù)，為客戶(hù)制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)時(shí)指導(dǎo)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。HE幫助客戶(hù)根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營(yíng)銷(xiāo)效果。為更好地服務(wù)客戶(hù)，HE通過(guò)微信公眾號(hào)、微博官方賬號(hào)等了解不同客戶(hù)的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報(bào)告和專(zhuān)家文章，許多客戶(hù)愿意主動(dòng)分享傳播，吸引了很多新客戶(hù)主動(dòng)關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。請(qǐng)回答：1．分析HE為客戶(hù)提供的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)。2．分析HE社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶(hù)直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售、售后和運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶(hù)，保證用戶(hù)的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門(mén)批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來(lái)源于用戶(hù)，根據(jù)“千萬(wàn)用戶(hù)”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性，從而建立起了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái)，DS加大了社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，為目標(biāo)客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶(hù)視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶(hù)參與討論，利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶(hù)數(shù)量巨大，且用戶(hù)之間分享、互動(dòng)頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢(shì)。3．分析DS的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂(lè)部，公司多年來(lái)發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)逐漸飽和，增長(zhǎng)緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇，在線(xiàn)健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛(ài)好者的喜愛(ài)，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場(chǎng)份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶(hù)體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專(zhuān)業(yè)健身教練注冊(cè)加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開(kāi)設(shè)商城，銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對(duì)一”在線(xiàn)指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶(hù)定期推出獨(dú)享專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購(gòu)買(mǎi)為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線(xiàn)健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴(lài)性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易各方對(duì)已經(jīng)做出的交易無(wú)法抵賴(lài)，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。2、A[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-網(wǎng)上消費(fèi)者及其行為特征→消費(fèi)者心理[解析]消費(fèi)者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：(1)消費(fèi)者主體意識(shí)加強(qiáng)。電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的期望越來(lái)越高，消費(fèi)者的主體意識(shí)不斷加強(qiáng)。(2)消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)。理性意識(shí)表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢(shì)帶動(dòng)，消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)，甚至成為電子商務(wù)時(shí)代一種重要的心理特點(diǎn)。(4)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費(fèi)者”的物流方式，直接將商品送達(dá)消費(fèi)者手里，使商家直接面對(duì)消費(fèi)者，拋開(kāi)中間的經(jīng)銷(xiāo)商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。故本題選A。3、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的定義[解析]電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。國(guó)際商務(wù)是超越了國(guó)界產(chǎn)生的圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)的事務(wù)性活動(dòng)，主要是指企業(yè)從事國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際投資過(guò)程中產(chǎn)生的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。主要是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售行為的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，亦稱(chēng)做網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)或者電子營(yíng)銷(xiāo)，指的以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。故該題選A。4、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外代表有Google，國(guó)內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類(lèi)框架中。元搜索引擎接受用戶(hù)查詢(xún)請(qǐng)求后，同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶(hù)。垂直搜索引擎是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中的某類(lèi)專(zhuān)門(mén)的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶(hù)。故本題選C。5、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來(lái)臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過(guò)程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項(xiàng)目的主要訴求。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶(hù)”，而非“市場(chǎng)”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計(jì)，通過(guò)市場(chǎng)最終推向普通用戶(hù)。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不再是從公司到市場(chǎng)的線(xiàn)性模式，而是變成一個(gè)以用戶(hù)為主體，依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。6、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點(diǎn)是有利于商家而不利于客戶(hù)，這是因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶(hù)的認(rèn)證，缺乏客戶(hù)對(duì)商家的認(rèn)證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。7、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類(lèi)[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢(qián)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤(rùn)點(diǎn)一要明確客戶(hù)的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。它解決的是向客戶(hù)提供什么樣的價(jià)值的問(wèn)題，而這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)低成本、差異化等方式實(shí)現(xiàn)。(2)利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。(3)利潤(rùn)源。利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源，即從哪些渠道中獲取利潤(rùn)。它解決的是收入來(lái)源有哪些的問(wèn)題。(4)利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問(wèn)題。(5)利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。故本題選A。8、D[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。在對(duì)Web的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息的挖掘中，利用分類(lèi)技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來(lái)的潛在客戶(hù)，獲得這些潛在的客戶(hù)市場(chǎng)。其次，延長(zhǎng)客戶(hù)的駐留。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。9、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類(lèi)[解析]電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是指電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。商務(wù)模式指做生意的方法，是一個(gè)公司賴(lài)以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢(qián)的問(wèn)題。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式是指電子化企業(yè)如何運(yùn)用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的方式。故本題選D。10、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢(shì)—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。(3)優(yōu)勢(shì)—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢(shì)—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)并規(guī)避外部威脅。故本題選B。11、D[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法[解析]按照用戶(hù)指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)主要分成三種付費(fèi)方式：①按點(diǎn)擊付費(fèi)(PayPerClick)。用戶(hù)只要點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長(zhǎng)一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點(diǎn)擊收費(fèi)作為聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(fèi)(PayPerLead。用戶(hù)點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個(gè)引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊(cè)用戶(hù)賬號(hào)、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費(fèi)的，不需要用戶(hù)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)任何東西。③按銷(xiāo)售付費(fèi)(PayPerSale)。用戶(hù)點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)生銷(xiāo)售額，廣告商才按商定的金額支付站長(zhǎng)傭金。按銷(xiāo)售付費(fèi)是最常見(jiàn)的聯(lián)盟計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)付費(fèi)方式。故本題選D。12、D[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是職能型的，按不同職能來(lái)設(shè)立部門(mén)，而B(niǎo)PR則要求企業(yè)面向流程。電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組會(huì)呈現(xiàn)四大趨勢(shì)：①柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速響應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵(lì)員工根據(jù)市場(chǎng)的需求主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應(yīng)變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉(zhuǎn)變。③網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)化的組織中，信息、產(chǎn)品和人員的互動(dòng)模式由需求決定，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)單元具有相當(dāng)?shù)墓芾頉Q策權(quán)，每個(gè)成員單位都可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團(tuán)隊(duì)化。自我管理和授權(quán)的公司需要所有員工的共同努力，團(tuán)隊(duì)工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。13、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響[解析]電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計(jì)。2.企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對(duì)知識(shí)和技術(shù)有效的搜集和使用來(lái)決定的。3.企業(yè)功能社會(huì)化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念，重組設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)充分利用社會(huì)資源使企業(yè)功能社會(huì)化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。14、A[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)→CRM系統(tǒng)[解析]聯(lián)系強(qiáng)度可以定義為在企業(yè)及其目標(biāo)客戶(hù)之間開(kāi)展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來(lái)度量聯(lián)系強(qiáng)度：①鏈接頻率，即客戶(hù)隔多久訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站；②鏈接范圍，即客戶(hù)有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)；③鏈接深度，即客戶(hù)如何充分地使用網(wǎng)站。例如，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)亞馬遜網(wǎng)站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個(gè)客戶(hù)雖然不經(jīng)常逗留在網(wǎng)站上，但經(jīng)常為網(wǎng)站寫(xiě)評(píng)論，接觸深度很高。故本題選A。15、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法[解析]口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶(hù)間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。所謂搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，就是根據(jù)用戶(hù)使用捜索引擎的方式，利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶(hù)。微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。定制營(yíng)銷(xiāo)是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場(chǎng)細(xì)分到極限程度——把每一位顧客視為一個(gè)潛在的細(xì)分市場(chǎng)，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營(yíng)銷(xiāo)方式。故本題選C。16、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)策略[解析]動(dòng)態(tài)定價(jià)是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足一些人的特殊需要時(shí)，也可以實(shí)行高位定價(jià)。高位定價(jià)往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中將變得越來(lái)越困難。低位定價(jià)是指將價(jià)格定在價(jià)值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，往往采用低位定價(jià)策略。故本題選D。17、B[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)[解析]網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體具體包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁(yè)。4.數(shù)據(jù)庫(kù)。5.鏈接標(biāo)志。故本題選B。18、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)物流→電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn)[解析]電子商務(wù)物流的主要特點(diǎn)如下：1.配送地域廣、分散性和隨機(jī)性。2.配送頻次多、批量小。3.時(shí)效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務(wù)個(gè)性化。故本題選C。19、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。(2)劣勢(shì)—機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機(jī)會(huì)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。(3)優(yōu)勢(shì)—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢(shì)—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)并規(guī)避外部威脅。故本題選B。20、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的特點(diǎn)[解析]1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點(diǎn)如下：(1)數(shù)字化。數(shù)字化就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過(guò)程或者部分過(guò)程。(2)網(wǎng)絡(luò)外部性。網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。二、多項(xiàng)選擇題21、BC[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型[解析]本題考查電子商務(wù)概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型-互聯(lián)網(wǎng)金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細(xì)分市場(chǎng)特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險(xiǎn)大特征。故本題選BC。22、CDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)[解析]在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：(1)有利于維系和發(fā)展客戶(hù)，拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。故本題選CDE。23、CDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)→市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分[解析]將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類(lèi)型，區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是：①企業(yè)控制價(jià)格的能力。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以一家單獨(dú)的企業(yè)控制價(jià)格的程度不同而不同。例如，在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的一家企業(yè)絲毫不能控制價(jià)格，而一家壟斷企業(yè)則對(duì)價(jià)格有極大的控制能力。②企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。例如，在所有完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的企業(yè)生產(chǎn)同一產(chǎn)品或相似產(chǎn)品，即一個(gè)農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的小麥和另一個(gè)農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的小麥完全相同。③企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的難易程度。例如，在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，準(zhǔn)入壁壘很弱，而在壟斷市場(chǎng)中，市場(chǎng)進(jìn)入是艱難的。故本題選CDE。24、ABD[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)利潤(rùn)被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實(shí)時(shí)互動(dòng)交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤(rùn)。(5)供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)問(wèn)題。故本題選ABD。25、ABE[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法[解析]網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟包括三要素：廣告主、聯(lián)盟會(huì)員和聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。故本題選ABE。三、簡(jiǎn)答題26、(1)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(2)社會(huì)因素復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(3)科學(xué)技術(shù)發(fā)展不均衡可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。(4)地理環(huán)境復(fù)雜可能導(dǎo)致數(shù)字鴻溝。[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-數(shù)字鴻溝→數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因27、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會(huì)化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響28、(1)柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡(luò)化。成員可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化。(4)團(tuán)隊(duì)化。工作方式的最基本變化是以團(tuán)隊(duì)工作為主。[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組29、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往的客觀(guān)要求。(3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑。[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生30、(1)使商家能夠同時(shí)利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡(jiǎn)單且易于接受。(3)解決了信用問(wèn)題。[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-支付技術(shù)→電子商務(wù)主流支付方式四、分析題31、1．DG小店開(kāi)展了O2O(OnlinetoOnline)電子商務(wù)模式。O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)有：①更省錢(qián)。DG鼓勵(lì)用戶(hù)實(shí)時(shí)分享，實(shí)現(xiàn)了零成本推廣。②更高效。網(wǎng)上預(yù)約提高了DG的運(yùn)營(yíng)效率。③更合理。DG通過(guò)推出美食APP實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下線(xiàn)上的融合，降低了與消費(fèi)者的溝通成本。④更便捷。方便用戶(hù)實(shí)時(shí)分享菜肴和優(yōu)惠券信息。2．DG的主要盈利模式有：①