江蘇開放大學(xué)社交禮儀第一次

江蘇開放大學(xué)社交禮儀第一次PAGEPAGE6江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號(hào)2017020400168姓名張婷婷課程代碼110008課程名稱社交禮儀（專）評(píng)閱教師第1次任務(wù)共3次任務(wù)江蘇開放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：一、填空題（每空2分，共20分）1.介紹時(shí)誰先主動(dòng)的原則是（）有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。2.自我介紹的形式常用的有（）、（）、（）。3.一般社交活動(dòng)中，我們先向（）介紹（）。4.工作式介紹主要包含（）、（）、（）。5.敬茶時(shí)應(yīng)遵循（）。二、單選題（每題3分，共30分）1．在公共場合與人交往應(yīng)尊重社會(huì)公德，講究文明禮貌、做一個(gè)有禮、懂禮的人。下列正確的是（）①在交際場合上下樓梯或上下車要讓老人、孩子和軍人先行②去圖書館、閱覽室要按先后順序，注意敬！凈！靜?、鄣缴痰曩I東西要注意分辨真假，特別是食品要親自品嘗④在影劇院看演出，整個(gè)演出結(jié)束后，要鼓掌表示感謝，等謝幕完畢，再離開座位A．①③④B．②③C．②④D．①②③④2．在家庭、學(xué)校和各類公共場所，禮儀無處不在，就個(gè)人禮儀而言，其表現(xiàn)為（）A舉止文明，動(dòng)作優(yōu)雅B儀態(tài)嫵媚，手勢得當(dāng)C笑容燦爛，行為檢點(diǎn)D儀表端莊，著裝時(shí)尚3．下列哪個(gè)不是洗手間通用標(biāo)志（）A．B．ToiletC．D．4．參觀博物館時(shí)，下列哪些做法是正確的？（）A.不宜在一件展品前長時(shí)間駐足，以免影響他人欣賞B.一邊觀看展覽，一邊悠閑地抽煙，只要沒看到“禁止吸煙”的警告就行服務(wù)禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤滑劑，注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對(duì)立，有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系，從而使人們之間的服務(wù)交往獲得成功。因此，服務(wù)禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通，有助于妥善處理服務(wù)糾紛問題。3、注重服務(wù)禮儀能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象當(dāng)今社會(huì)，形象就是對(duì)外交往的門面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內(nèi)在素質(zhì)和外部形象，要求每一位員工都要有強(qiáng)烈的形象意識(shí)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表農(nóng)家樂形象，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。服務(wù)的過程不僅是商品貨幣的交換過程，也是人的情感交流的過程。一句親切的問候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿足顧客在服務(wù)中的精神需求。服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，從而塑造了良好的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)形象。4、注重服務(wù)禮儀能提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭。對(duì)于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。許多企業(yè)家認(rèn)為：企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天，服務(wù)的特色已越來越成為許多企業(yè)的核心競爭力之一。而服務(wù)禮儀不僅可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，還可樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。雖然服務(wù)時(shí)無形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹立良好的