2024年中級經(jīng)濟(jì)師（旅游經(jīng)濟(jì)）《實務(wù)》考前沖刺必會試題庫300題（含詳解）

PAGEPAGE12024年中級經(jīng)濟(jì)師（旅游經(jīng)濟(jì)）《實務(wù)》考前沖刺必會試題庫300題（含詳解）一、單選題1.下列旅行社人員構(gòu)成中，不屬于業(yè)務(wù)人員的是（）。A、導(dǎo)游人員B、部門經(jīng)理C、外聯(lián)人員D、計調(diào)人員答案：B解析：業(yè)務(wù)人員包括相關(guān)企業(yè)各業(yè)務(wù)崗位的一線工作人員。以旅行社為例，業(yè)務(wù)人員主要包括：一是導(dǎo)游人員，包括專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。許多大旅行社有自己的專職導(dǎo)游，但大部分中小旅行社只有少量或者沒有專職導(dǎo)游，在旅行社需要派出導(dǎo)游時由社內(nèi)其他人員充任。無論大社小社，在旅游旺季時都會從社會上招聘一些兼職導(dǎo)游。二是外聯(lián)人員，在旅行社負(fù)責(zé)組織客源，進(jìn)行促銷和銷售活動。很多中小旅行社的外聯(lián)人員經(jīng)常兼做導(dǎo)游。三是內(nèi)部操作人員。包括計調(diào)人員（負(fù)責(zé)落實外聯(lián)部門所銷售的產(chǎn)品的各具體環(huán)節(jié)，并平衡社內(nèi)的客流量）、策劃人員（負(fù)責(zé)旅行社廣告策劃、企業(yè)形象策劃）、財會人員、行政人員等。另外，有些旅行社還有司機(jī)等人員。2.旅游產(chǎn)業(yè)的（）反映了旅游生產(chǎn)力空間上的分布狀態(tài)。A、所有制結(jié)構(gòu)B、行業(yè)結(jié)構(gòu)C、地區(qū)結(jié)構(gòu)D、組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)在各地區(qū)配置狀況及各地區(qū)在全國旅游業(yè)整體格局中的地位和相互比例關(guān)系，實質(zhì)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布與組織。影響旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)的因素主要有：①旅游資源的空間分布；②旅游需求的空間分布；③旅游設(shè)施的空間分布；④經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的空間差異。3.某旅行社由于不履行旅游合同，從而引發(fā)客源流失并導(dǎo)致收入大幅下滑和旅行社的財務(wù)危機(jī)。那么，其財務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的原因?qū)儆冢ǎ?。A、旅游中間商的影響B(tài)、企業(yè)信譽危機(jī)的影響C、債權(quán)債務(wù)的影響D、利率、匯率的影響答案：B解析：有些旅行社由于服務(wù)質(zhì)量下降、違規(guī)經(jīng)營、不履行旅游合同等原因，導(dǎo)致旅游者和旅游中間商對旅行社的不滿，從而使旅行社在旅游市場上出現(xiàn)信譽危機(jī)，并引發(fā)了客源的大量流失，最終造成旅行社的收入大幅度下滑和旅行社的財務(wù)危機(jī)。4.關(guān)于政府干預(yù)，下列說法不正確的是（）。A、政府干預(yù)是指政府以管理者的角色，通過一系列相關(guān)的政府規(guī)制措施，對旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)行某種程度的干預(yù)，以使旅游經(jīng)濟(jì)運行和發(fā)展符合政府預(yù)定的目標(biāo)B、宏觀調(diào)控是對旅游經(jīng)濟(jì)運行的總體或總量的控制C、政府干預(yù)則僅僅是對宏觀的調(diào)控行為D、政府干預(yù)不僅僅限于經(jīng)濟(jì)手段，既通過經(jīng)濟(jì)手段、也通過行政手段和法律手段對旅游經(jīng)濟(jì)實施干預(yù)答案：C解析：從范圍來看，政府干預(yù)范圍較寬，不僅僅是宏觀上的干預(yù)，也涉及對微觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的干預(yù)。這一點，與宏觀調(diào)控有區(qū)別。5.下列關(guān)于飯店收入的說法中不正確的是（）。A、飯店收入是指飯店在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日?；顒又兴纬傻慕?jīng)濟(jì)利益的總流入B、飯店營業(yè)收入主要來自飯店各營業(yè)部門在經(jīng)營中提供勞務(wù)所獲取的收入C、營業(yè)收入的收回方式即飯店營業(yè)收入的回收，包括預(yù)收、現(xiàn)收、事后結(jié)算及賒賬四種方式D、飯店不論以何種方式收回其營業(yè)收入款項，重要的是要保證能夠及時回籠資金答案：C解析：飯店收入是指飯店在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日常活動中所形成的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。營業(yè)收入的收回方式，包括預(yù)收、現(xiàn)收和事后結(jié)算三種方式。故C項錯誤。飯店不論以何種方式收回其營業(yè)收入款項，重要的是要保證能夠及時回籠資金，避免過多的應(yīng)收賬款，避免壞賬損失的產(chǎn)生。6.（）利用顧客常將價格檔次當(dāng)做產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)行定價。A、尾數(shù)定價B、招徠定價C、聲望定價D、需求取向定價答案：C解析：考察聲望定價法的含義：即利用顧客常將價額檔次當(dāng)作產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)行定價，一般適用于某些聲望高、信譽好的高檔飯店和稀缺產(chǎn)品。7.在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，對飯店戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展路徑和實施方案等方面所做的系統(tǒng)謀劃，被稱為（）。A、飯店發(fā)展戰(zhàn)略B、飯店組織戰(zhàn)略C、飯店競爭戰(zhàn)略D、飯店市場戰(zhàn)略答案：A解析：飯店發(fā)展戰(zhàn)略是在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，對飯店戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展路徑和實施方案等方面所做出的系統(tǒng)謀劃。8.隨著外匯市場上人民幣的升值，中國公民前往歐洲旅游的需求也在日益增加。這現(xiàn)象反映出旅游需求具有（）的特征。[2011年真題]A、敏感性B、時代性C、仿效性D、投機(jī)性答案：A解析：旅游需求的敏感性是指人們對出游環(huán)境發(fā)生變化所做出的敏感反應(yīng)，這種環(huán)境變化既包括政治社會環(huán)境也包括自然經(jīng)濟(jì)環(huán)境。人們出游固然是為了滿足其求新、求知、求奇、求異的需要，但是如果出游環(huán)境發(fā)生了不利于游客的情況，如旅游目的地國家的貨幣大幅升值，大大超出了游客的旅游預(yù)算，游客可能會取消對該國的旅游計劃。9.（）不屬于適度消費倫理觀的基本特征。A、質(zhì)量型B、多樣型C、生態(tài)型D、均衡型答案：B解析：適度消費倫理觀是以質(zhì)量型、生態(tài)型、均衡型為基本特征的消費價值觀。它主張人類需求與自然需求的和諧、人的物質(zhì)需求與精神需求的均衡、代內(nèi)需求和代際需求的公正公平，以最終建立物質(zhì)文明、精神文明和生態(tài)文明共存的可持續(xù)發(fā)展社會為最終目標(biāo)。10.區(qū)域品牌是按照（）標(biāo)準(zhǔn)劃分的。A、按品牌檔次B、市場地位C、影響范圍D、來源答案：C解析：飯店品牌類型11.2013年頒布并實施的（）標(biāo)志著我國旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個里程碑式的新臺階。A、《中華人民共和國旅游法》B、《旅行社條例》C、《導(dǎo)游人員管理條例》D、《旅游投訴處理辦法》答案：A解析：2013年《中華人民共和國旅游法》公布，作為規(guī)定我國發(fā)展旅游事業(yè)的根本宗旨、基本原則和旅游活動主體根本權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的旅游基本法，標(biāo)志著我國旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個里程碑式的新臺階。12.為保證人力資源的有效利用，飯店某些崗位可考慮采用非全日制用工形式。根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，該類員工的工作時間每周累計不得超過（）小時。A、12B、24C、36D、40答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，用工形式主要有全日制用工、勞務(wù)派遣用工、非全日制用工三種形式。其中，非全日制用工平均每日不超過4小時，每周累計不超過24小時。13.圍繞互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)＋海量曝光＋人口營銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是（）。A、微博營銷B、微信營銷C、場景營銷D、微電影營銷答案：C解析：場景營銷是圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和上網(wǎng)場景，構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)＋海量曝光＋人口營銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。14.當(dāng)投資項目僅憑投資機(jī)會研究還不能確定其取舍，需對其進(jìn)行（）。A、項目評價B、項目預(yù)評估C、初步可行性研究D、最終可行性研究答案：C解析：初步可行性研究是在投資機(jī)會研究的基礎(chǔ)上，對擬建項目的可行性做進(jìn)一步的研究。它主要是針對那些比較復(fù)雜的工程項目進(jìn)行的，因為這類投資項目僅憑投資機(jī)會研究還不能確定其取舍。15.目前，我國的自然保護(hù)區(qū)主要參照了（）空間模式進(jìn)行管理和規(guī)劃。A、社區(qū)一吸引物空間布局模式B、核式環(huán)布局模式C、同心圓空間布局模式D、娛樂同心圓布局模式答案：C解析：同心圓空間布局模式得到了世界自然與自然資源同盟的認(rèn)可。把景區(qū)從內(nèi)到外分成核心保護(hù)區(qū)、緩沖區(qū)和開放區(qū)。目前，我國的自然保護(hù)區(qū)主要參照了這種空間模式進(jìn)行管理和規(guī)劃。16.某飯店自今年6月推出中西自助餐以來，雖然銷售額增長較快，但市場份額相對較低。根據(jù)戰(zhàn)略分析工具——波士頓矩陣原理，該飯店的這項業(yè)務(wù)屬于（）業(yè)務(wù)。A、問題類B、明星類C、金牛類D、瘦狗類答案：A解析：考察波士頓矩陣的四種類型。問題類業(yè)務(wù)是指市場增長率高，而相對市場份額低的義務(wù)。17.飯店的每個產(chǎn)品系列能提供多少種不同規(guī)格的產(chǎn)品，指的是產(chǎn)品組合的（）。A、長度B、寬度C、高度D、關(guān)聯(lián)度答案：A解析：產(chǎn)品組合長度是指每個產(chǎn)品系列可以提供多少種不同規(guī)格的產(chǎn)品。18.根據(jù)區(qū)域旅游的歷史、現(xiàn)狀、資源和市場等規(guī)劃要素的動態(tài)變化，對該區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署的旅游規(guī)劃是（）A、旅游資源開發(fā)規(guī)劃B、旅游發(fā)展規(guī)劃C、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃D、旅游區(qū)控制性規(guī)劃答案：B解析：“區(qū)域旅游的歷史…”“全局進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署”涉及到全局、宏觀、戰(zhàn)略等，都屬于等級最高的旅游發(fā)展規(guī)劃，其次為D，最次為C，A為干擾項，可以直接排除。19.我國風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作由國務(wù)院（）負(fù)責(zé)。A、旅游行政主管部門B、建設(shè)主管部門C、文物主管部門D、國土資源主管部門答案：B解析：《風(fēng)景名勝區(qū)條例》指出，風(fēng)景名勝區(qū)所在地縣級以上地方人民政府設(shè)置的風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)、利用和統(tǒng)一管理工作，全國風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理權(quán)由國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)，國務(wù)院其他有關(guān)部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)分工，負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。20.飯店要提高服務(wù)品質(zhì)，必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。這是因為飯店服務(wù)品質(zhì)具有（）特點。A、構(gòu)成的綜合性B、呈現(xiàn)的即時性C、評價的主觀性D、形成的依賴性答案：C解析：盡管飯店服務(wù)具有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，但顧客對服務(wù)品質(zhì)的評價往往帶有很大的主觀性，不同的顧客對同一服務(wù)品質(zhì)的評價有時會有很大的不同，即使同一位顧客對同一服務(wù)在不同的時間也會有不同的評價。所以，要提高服務(wù)品質(zhì)，必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。21.品牌保護(hù)實質(zhì)上就是對品牌所包含的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，其關(guān)鍵在于（）。A、注重宣傳性B、注重商業(yè)秘密的保護(hù)C、及早注冊域名D、注重商標(biāo)和專利的保護(hù)答案：C解析：品牌保護(hù)實質(zhì)上就是對品牌所包含的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，主要包括：商標(biāo)權(quán)保護(hù)、專利權(quán)保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)和域名權(quán)保護(hù)。其中，域名是互聯(lián)網(wǎng)時代一家飯店與外部社會交流的身份證，它不但是飯店的網(wǎng)上名稱、網(wǎng)上商標(biāo)，也是顧客與飯店雙向交流的高速路入口。品牌保護(hù)的關(guān)鍵在于及早注冊域名。22.（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險管理目標(biāo)實現(xiàn)的程度和對風(fēng)險管理目標(biāo)的控制。A、目標(biāo)的數(shù)量化B、目標(biāo)的具體化C、目標(biāo)的合理化D、目標(biāo)的明確化答案：A解析：數(shù)量化原則是指在旅行社風(fēng)險管理過程中，應(yīng)盡可能用各種數(shù)量指標(biāo)來表示風(fēng)險管理的目標(biāo)。目標(biāo)的數(shù)量化有助于旅行社衡量各種風(fēng)險管理目標(biāo)實現(xiàn)的程度和對風(fēng)險管理目標(biāo)的控制。23.下列品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，屬于飯店品牌資產(chǎn)核心要素的是()。A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠C、品牌聯(lián)想D、品質(zhì)認(rèn)知答案：B解析：飯店品牌資產(chǎn)管理品牌資產(chǎn)構(gòu)成要素1、品牌認(rèn)知(1)品牌識別(2)品牌記憶(3)品牌認(rèn)同2、品質(zhì)認(rèn)知3、品牌聯(lián)想(1)品牌屬性聯(lián)想(2)品牌利益聯(lián)想(3)品牌態(tài)度4、品牌忠誠度飯店品牌資產(chǎn)核心24.目前我國許多飯店采用人臉識別技術(shù)輔助前廳入住登記，并根據(jù)公安部門要求上傳相關(guān)信息。這一服務(wù)流程設(shè)計的目的是（）。A、滿足飯店營銷的需要B、保護(hù)顧客隱私C、保證顧客和社會安全需要D、保障飯店利益的需要答案：C解析：顧客住房必須辦理入住登記手續(xù)，其主要目的是：①保證顧客安全、飯店安全和社會安全的需要；②對客服務(wù)的需要，即通過住宿登記，掌握顧客信息，建立顧客檔案，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)；③建立客賬、保障飯店利益的需要。顧客入住登記，應(yīng)根據(jù)顧客的不同類別采取不同的方法。25.在其他影響旅游需求因素不變的情況下，旅游銷售量與旅游價格之間的關(guān)系是（）。A、旅游價格越低，旅游銷售量越高B、旅游價格越高，旅游銷售量越高C、二者無聯(lián)系D、價格微小的變化會導(dǎo)致需求量大幅度變化答案：A解析：旅游銷售量與旅游價格之間存在著相互依存、相互制約的數(shù)量關(guān)系，在其他經(jīng)濟(jì)條件不變時，旅游價格與旅游銷售量之間存在著反向變化關(guān)系，旅游價格愈低，旅游銷售量就愈大，反之亦然。26.在旅行社產(chǎn)品價格構(gòu)成中，汽車超公里費屬于（）。[2011年真題]A、管理費B、不可預(yù)見費C、附加費D、綜合服務(wù)費答案：C解析：附加費是在旅游團(tuán)游覽期間臨時發(fā)生的費用，包括汽車超公里費、游船(游艇)臨時加收的服務(wù)費，以及某些游覽參觀點由于種種原因臨時加收的費用。它們也是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)按人按天收取，并計入包價成本。27.某飯店每年需耗用甲材料14400千克，該材料單位年儲存成本為8元，平均每次訂貨成本為64元，則其經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量為（）千克。A、120B、240C、480D、960答案：C解析：經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量是指能夠使一定時期存貨的相關(guān)總成本達(dá)到最低點的進(jìn)貨數(shù)量。計算公式：經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量（Q*）=√2AF/C，A為某種存貨年度計劃進(jìn)貨總量，F(xiàn)為平均每次訂貨成本，C為單位存貨年儲存成本?！蹋?*14400*64）/8=480（千克）。28.在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，形成賣點的旅行社產(chǎn)品是（）。A、全新型產(chǎn)品B、改良型產(chǎn)品C、創(chuàng)新型產(chǎn)品D、仿制型產(chǎn)品答案：A解析：全新型產(chǎn)品是指旅游市場上首次出現(xiàn)的旅游產(chǎn)品，該產(chǎn)品在形式和內(nèi)容上都具有新穎的特點，容易對旅游者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，形成賣點，包括新的旅游線路、旅游節(jié)慶活動等。29.通常所說的大型旅游企業(yè)集團(tuán)化、中型旅游企業(yè)細(xì)分化和小型旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，目的都在于優(yōu)化（）。A、旅游產(chǎn)業(yè)所有制結(jié)構(gòu)B、旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)C、旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)D、旅游產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)答案：D解析：旅游產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指旅游生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營組織的構(gòu)造，包括旅游企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)和旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)兩方面。規(guī)模結(jié)構(gòu)是指同類旅游企業(yè)的大、中、小型企業(yè)構(gòu)成的數(shù)量比例以及它們之間的聯(lián)系，組織結(jié)構(gòu)是指旅游企業(yè)之間的結(jié)合方式和組織狀況。30.啟動危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理工作小組，組織現(xiàn)場搶救行動，屬于旅游景區(qū)危機(jī)管理的（）階段。A、減少B、預(yù)備C、反應(yīng)D、恢復(fù)答案：C解析：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，首先應(yīng)啟動危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，迅速成立危機(jī)處理工作小組，景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)迅速組織救援人員趕赴現(xiàn)場搶救民眾生命財產(chǎn)，組織一切力量將人員傷亡控制到最低限度。這是旅游景區(qū)危機(jī)處理的反應(yīng)階段。31.（）是指旅游企業(yè)一定時期內(nèi)取得的稅后凈利與投資者投入企業(yè)的資本金總額之比。A、資本金利潤率B、總資產(chǎn)利潤率C、成本費用利潤率D、營業(yè)利潤率答案：A解析：資本金利潤率是指旅游企業(yè)一定時期內(nèi)取得的稅后凈利與投資者投入企業(yè)的資本金總額之比，反映了投資者投入企業(yè)資本金的獲利能力，也是影響企業(yè)進(jìn)一步籌資能力的重要指標(biāo)。32.旅行社集團(tuán)的企業(yè)規(guī)模較大，往往需要建立（）的管理體制。A、多部門B、多層級C、扁平式D、綜合式答案：B解析：由于旅行社集團(tuán)的企業(yè)規(guī)模較大，所以往往需要建立多層級的管理體制，以便加強(qiáng)對集團(tuán)各個成員旅行社及其他企業(yè)的監(jiān)控和指導(dǎo)。33.旅行社站在企業(yè)未來的生存和發(fā)展的高度，研究企業(yè)經(jīng)營的方向性和結(jié)構(gòu)性問題，客觀分析企業(yè)外部和內(nèi)部的環(huán)境，這體現(xiàn)了旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的（）。A、長遠(yuǎn)性B、穩(wěn)定性C、全局性D、競爭性答案：A解析：旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性表現(xiàn)在旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略既是旅行社謀取長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是旅行社對未來較長時期內(nèi)如何發(fā)展和壯大的總體籌劃。旅行社必須站在企業(yè)未來的生存和發(fā)展的高度，研究企業(yè)經(jīng)營的方向性和結(jié)構(gòu)性問題，客觀分析企業(yè)外部和內(nèi)部的環(huán)境，在充分的調(diào)查研究和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，以迎接未來的挑戰(zhàn)為著眼點，制定出旅行社未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。34.（）是為滿足游客行、游、住、食、購、娛方面需要而建設(shè)的專門設(shè)施。A、旅游設(shè)施B、公用事業(yè)設(shè)施C、基本旅游供給D、基礎(chǔ)設(shè)施答案：A解析：旅游設(shè)施是為滿足游客行、游、住、食、購、娛等方面需要而建設(shè)的專門設(shè)施，是旅游目的地旅游供給的重要內(nèi)容。其中，交通運輸設(shè)施不僅關(guān)系到游客對旅游目的地的可進(jìn)入程度，而且也決定了游客在旅游目的地范圍內(nèi)實現(xiàn)空間位移的順暢性。35.以客人滿意為中心的4C營銷策略，是指（）的營銷組合策略。A、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷B、消費者需求、產(chǎn)品、價格、促銷C、顧客、成本、便利、溝通D、功能、經(jīng)濟(jì)、安全、享受答案：C解析：4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和munication(溝通)。36.某飯店集團(tuán)在連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)上，通過收購或兼并上下游企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，以避免因外部市場環(huán)境變化而帶來的經(jīng)營風(fēng)險。該飯店集團(tuán)采取的是()發(fā)展戰(zhàn)略。A、密集型B、橫向一體化C、縱向一體化D、水平型多樣化答案：C解析：考察的是縱向一體化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容：指企業(yè)通過兼并上游或者下游企業(yè)，從而增強(qiáng)市場競爭力，并避免因外部市場環(huán)境變化而帶來的經(jīng)營風(fēng)險的一種戰(zhàn)略。37.下列各項不屬于影響旅游規(guī)劃最強(qiáng)烈的新因子的是（）。A、新技術(shù)B、市場需求的差異化C、公眾參與D、可持續(xù)發(fā)展答案：A解析：許多新因子在影響旅游規(guī)劃，其中影響最強(qiáng)烈的是市場需求的差異化、公眾參與及可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)代旅游規(guī)劃與傳統(tǒng)旅游規(guī)劃的分野實質(zhì)上是現(xiàn)代綠色旅游與傳統(tǒng)大眾旅游所導(dǎo)致的必然趨勢。38.某經(jīng)營飯店的集團(tuán)公司利用自己的飯店品牌，采用兼并資產(chǎn)、合同管理、契約聯(lián)合等形式擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，并取得了良好的業(yè)績。該集團(tuán)公司采用的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。A、密集型B、橫向一體化C、縱向一體化D、同心圓多樣化發(fā)展答案：B解析：橫向一體化，是指企業(yè)通過契約式聯(lián)合、兼并同行企業(yè)等方式組成聯(lián)合體，以促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)更大規(guī)模經(jīng)營的一種發(fā)展戰(zhàn)略，即連鎖經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，這是飯店集團(tuán)化的基本路徑。39.某飯店商場購進(jìn)了一批男士純棉襯衣，每件進(jìn)價100元，商場部計劃加成25%售出。根據(jù)成本加成定價法，每件襯衣的銷售價應(yīng)該是（）元。A、105B、115C、125D、250答案：C解析：單價=單位成本×(1+成本加成率即利潤率)=100×（1+25%）=1252240.以價格敏感度高的顧客為主要目標(biāo)顧客，收入主要來源于廣告的平臺是（）。A、綜合型旅行服務(wù)平臺B、垂直搜索平臺C、社交媒體型平臺D、專賣型平臺答案：B解析：垂直搜索是針對某個行業(yè)的精準(zhǔn)搜索，在線旅游垂直搜索可以將網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的旅游產(chǎn)品信息進(jìn)行整合，以“專、精、深”的特點為顧客提供全面的搜索結(jié)果。垂直搜索平臺的盈利模式是通過為平臺上的各商家導(dǎo)入顧客流量而獲取點擊費，即按CPC（點擊付費）或CPT（交易計費）模式收費，收入主要來源于廣告，比如收取品牌的展示費用。目標(biāo)顧客以價格敏感度高的顧客為主，但是此價格并不是絕對價格，而是相對價格，即該模式下的目標(biāo)顧客，不僅僅消費價格低的產(chǎn)品，對于高端旅游產(chǎn)品同樣也有很大的需求。41.促銷組合是指各種促銷（）的有機(jī)組合。A、方式B、手段C、產(chǎn)品D、活動答案：B解析：旅游促銷組合是指旅游企業(yè)有目的、有計劃地將人員推銷、廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等促銷手段，進(jìn)行靈活選擇、有機(jī)組合和綜合運用，形成整體的促銷攻勢42.如果項目在經(jīng)濟(jì)意義上是可行的，則其凈現(xiàn)值（NPV）的值應(yīng)該（）。A、小于0B、等于0C、大于0D、具體項目具體分析答案：C解析：NPV＞0，說明該投資方案的盈利率大于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說是“合格”項目，可以接受此方案。NPV=0，說明該投資方案的盈利率正好等于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說是“合格”項目，但它是一個邊緣項目。NPV<0，說明該投資方案的盈利率達(dá)不到折現(xiàn)率水平，從經(jīng)濟(jì)上說是“不合格”項目，此方案應(yīng)被舍棄。43.某飯店將其房價下調(diào)5%，導(dǎo)致第二個月接待量上升8%。下列各項符合這種情況的需求價格彈性系數(shù)（EP）是（）。A、EP≥1B、EP=1C、EP＜1D、EP＞1答案：D解析：44.旅行社針對旅游者的營業(yè)推廣策略有（）。A、銷售獎勵B、培訓(xùn)活動C、銷售競賽D、發(fā)放贈券答案：D解析：旅行社營業(yè)推廣也稱銷售促進(jìn)，是指旅行社為鼓勵旅游者購買旅行社產(chǎn)品而采取的各種短期激勵手段。旅行社營業(yè)推廣可以一方面針對旅游者，采取包括打折和降價等價格優(yōu)惠、發(fā)放贈券、銷售點展示、附贈產(chǎn)品和附加服務(wù)、聯(lián)誼活動等方法；另一方面針對中間商，采取包括銷售獎勵、免費考察旅行、培訓(xùn)活動、銷售競賽、實行領(lǐng)隊優(yōu)惠等方法。45.將旅游目的地分為傳統(tǒng)型旅游目的地和新興型旅游目的地，是以（）為劃分標(biāo)準(zhǔn)。A、旅游資源類型B、行政區(qū)域C、開發(fā)時間和發(fā)展程度D、空間構(gòu)造方式答案：C解析：以開發(fā)時間和發(fā)展程度來劃分，旅游目的地可分為傳統(tǒng)型旅游目的地和新興型旅游目的地；以旅游目的地坐落的行政區(qū)域來劃分，旅游目的地可分為國家、區(qū)域型旅游目的地，城市旅游目的地和景區(qū)型旅游目的地；以旅游資源類型來劃分，旅游目的地可分為自然山水型旅游目的地、都市商務(wù)型旅游目的地、鄉(xiāng)野田園型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古鎮(zhèn)型旅游目的地以及宗教歷史型旅游目的地；以空間構(gòu)造方式來劃分，旅游目的地可分為板塊型旅游目的地和點線型旅游目的地。46.飯店的穩(wěn)定戰(zhàn)略有（）。A、密集型發(fā)展戰(zhàn)略B、盈利戰(zhàn)略C、轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略D、清算戰(zhàn)略答案：B解析：飯店發(fā)展戰(zhàn)略（是指飯店積極擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，以促進(jìn)飯店不斷發(fā)展的一種戰(zhàn)略。分為，密集型發(fā)展戰(zhàn)略、一體化發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略）（大發(fā)展）飯店穩(wěn)定戰(zhàn)略（無變化、盈利、停頓戰(zhàn)略）（穩(wěn)定型企業(yè)）飯店緊縮戰(zhàn)略（生存重建-財務(wù)、管理、營銷，撤退，清算戰(zhàn)略）（防御期）47.某飯店1～3月的營業(yè)利潤為102萬元，投資收益為67萬元，補貼收入為6萬元，營業(yè)外收入為29萬元，營業(yè)外支出為17萬元，則該飯店1～3月的利潤總額為（）。[2008年真題]A、102萬元B、169萬元C、181萬元D、187萬元答案：D解析：利潤總額=營業(yè)利潤+投資收益+補貼收入+營業(yè)外收入－營業(yè)外支出=102+67+6+29－17=187（萬元）。48.無論是快速發(fā)展的在線旅行服務(wù)企業(yè)，還是線下旅行社，本質(zhì)上都屬于“輕資產(chǎn)”的（）模式。A、生產(chǎn)B、實體C、服務(wù)D、中介答案：D解析：旅行服務(wù)業(yè)的行業(yè)屬性是中介性、服務(wù)增值型產(chǎn)業(yè)，其作用是連接上游供應(yīng)商和游客需求，主要目的是為人們的出行提供便捷的協(xié)助服務(wù)。無論是快速發(fā)展的在線旅行服務(wù)企業(yè)，還是線下旅行社，本質(zhì)上都屬于“輕資產(chǎn)”的中介或平臺模式。49.建立與顧客的接觸，須強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵問題不包括（）。A、正確形式和內(nèi)容的組合B、接觸的時間C、正確的組合和靈活性D、接觸的范圍答案：D解析：建立與顧客的接觸并在每一接觸點上整合，必須強(qiáng)調(diào)3個關(guān)鍵問題：①正確的組合和靈活性；②正確形式和內(nèi)容的組合；③接觸的時間。50.根據(jù)《文化主題旅游飯店基本要求與評價》，要求評定為文化主題旅游飯店，必須達(dá)到（）。A、傳承發(fā)展要求B、獨特創(chuàng)意要求C、系統(tǒng)協(xié)調(diào)要求D、舒適安全要求答案：D解析：根據(jù)《文化主題旅游飯店基本要求與評價》，要求評定為文化主題旅游飯店，必須達(dá)到舒適安全要求，應(yīng)遵循飯店建設(shè)、服務(wù)與管理的基本規(guī)律，滿足顧客消費舒適性要求，強(qiáng)化安全保障，提升服務(wù)品質(zhì)。51.對旅游目的地來說，旅游需求的地域指向性表現(xiàn)為（）。[2011年真題]A、不同的國家和地區(qū)有不同的社會風(fēng)俗習(xí)慣B、旅游目的地在不同的季節(jié)有不同的吸引力C、同一時段內(nèi)旅游冷點地區(qū)和熱點地區(qū)并存D、不同旅游者需要的旅游設(shè)施存在明顯差異答案：C解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的時間指向性和旅游需求的地域指向性。其中，旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空間上具有較強(qiáng)的冷熱性。其包含兩個方面：①從旅游客源地來說，旅游需求的地域分布表現(xiàn)為旅游者流向的地域集中性，即多數(shù)游客流向風(fēng)景名勝地區(qū)和文化特色顯著的地區(qū)；②從旅游目的地來說，旅游需求在地域上表現(xiàn)為旅游熱點地區(qū)和旅游冷點地區(qū)的并存，即多數(shù)到訪游客往往集中在交通發(fā)達(dá)、旅游設(shè)施健全、旅游吸引物知名度高的地區(qū)。52.下列關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說法不正確的是（）。A、對于完美型產(chǎn)品，旅行社無須進(jìn)行重新設(shè)計和改良B、對于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)該重新設(shè)計，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分C、對于嚴(yán)重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計，更換產(chǎn)品的主題D、對于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對其進(jìn)行重新設(shè)計和改良答案：D解析：落伍型產(chǎn)品無法繼續(xù)滿足旅游市場的需求，所以旅行社沒有必要嘗試對其進(jìn)行重新設(shè)計和改良。53.下列各項不屬于知人善任具體要求的是（）。A、用人所愿B、用人所值C、能位相稱D、用當(dāng)其時答案：B解析：知人善任，即在全面了解員工的基礎(chǔ)上，把其放到合適的崗位。為此，飯店必須做到：①用人所愿，即飯店應(yīng)在條件許可的情況下，盡可能考慮被使用對象的興趣、愛好和個人志愿，合理安排他的工作；②能位相稱，即要根據(jù)員工的特長與能力，給他安排合適的工作崗位，做到按能授職，以避免出現(xiàn)“彼得”效應(yīng)，即每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的員工所占據(jù)；③用當(dāng)其時，即要善于捕捉用人的時機(jī)，利用人生不同時期的才能特征，合理安排員工的工作崗位。54.下列不屬于旅游區(qū)規(guī)劃的是（）。A、地方旅游發(fā)展規(guī)劃B、旅游區(qū)總體規(guī)劃C、旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃D、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃答案：A解析：從總體上講，旅游規(guī)劃可以分為：①旅游發(fā)展規(guī)劃；②旅游區(qū)規(guī)劃。其中，旅游區(qū)規(guī)劃按照規(guī)模層次可以劃分為：①旅游區(qū)總體規(guī)劃；②旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃；③旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃。55.某飯店不僅要求前臺服務(wù)人員具有優(yōu)良的服務(wù)意識和服務(wù)技能，而且要求后臺部門的支持工作必須準(zhǔn)確無誤。根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)品質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)，這是飯店服務(wù)品質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)中（）因素的基本要求。A、有形性B、可靠性C、響應(yīng)性D、保證性答案：B解析：可靠性即飯店準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)的能力?？煽啃砸箫埖瓯仨毎凑掌焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣地提供規(guī)范的服務(wù)，而且必須保持品質(zhì)一致。服務(wù)品質(zhì)的可靠性不僅要求飯店前臺服務(wù)人員具有優(yōu)良的服務(wù)意識和服務(wù)技術(shù)，而且還要求飯店后臺部門支持工作必須準(zhǔn)確無誤。56.下列不屬于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征的是（）。A、多元性B、動態(tài)性C、協(xié)調(diào)性D、合理性答案：D解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征包括：①多元性。旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是一個由多面向結(jié)構(gòu)組成的系統(tǒng)。②動態(tài)性。構(gòu)成旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的各要素、各部門及其相互關(guān)系都是不斷變化的。③協(xié)調(diào)性。不同的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)必然產(chǎn)生不同的旅游產(chǎn)業(yè)功能和旅游產(chǎn)業(yè)效益。題庫，是基于大數(shù)據(jù)的人工智能算法研發(fā)而成的考試題庫，專注于根據(jù)不同考試的考點、考頻、難度分布，提供考試真題解析、章節(jié)歷年考點考題、考前強(qiáng)化試題、高頻錯題榜等。查看完整試題、答案解析等更多考試資料，盡在考試網(wǎng)……57.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的說法中不正確的是（）。A、顧客關(guān)系管理的基本目的在于培養(yǎng)忠誠顧客B、顧客關(guān)系管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段加強(qiáng)與顧客交流C、顧客關(guān)系管理不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求D、顧客關(guān)系管理的基本目的在于提高顧客的轉(zhuǎn)移成本答案：D解析：顧客關(guān)系管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷加強(qiáng)與顧客交流，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。其基本目的在于培養(yǎng)忠誠顧客。58.某旅游產(chǎn)品在市場上非常受歡迎，為增加經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營者將價格提高2%，實施后發(fā)現(xiàn)在其他條件基本不變的情況下，銷售量下降了4.1%，這種現(xiàn)象表明該旅游產(chǎn)品的需求價格彈性系數(shù)（）。A、EP＞1B、EP＝1C、EP＜1D、EP＞0答案：A解析：旅游需求價格彈性系數(shù)表示的是旅游產(chǎn)品價格每增減1%時，旅游需求量相應(yīng)變化的百分率。用公式表示為：旅游需求彈性系數(shù)＝旅游需求量變化百分比/旅游產(chǎn)品價格變化百分比。則本題中，該旅游產(chǎn)品的需求價格彈性系數(shù)為：EP＝4.1%/2%＝2.05＞1。59.某飯店注冊資金為1000萬元，截至2006年底，已提取法定盈余公積495萬元。若該飯店2007年的稅后利潤為75萬元，則2007年提取法定盈余公積（）萬元后可不再提取。[2008年真題]A、3.75B、5C、7.5D、15答案：B解析：飯店應(yīng)按當(dāng)年稅后利潤(減彌補虧損)的10％提取法定盈余公積，當(dāng)法定盈余公積達(dá)到注冊資金的50％時則可不再提取。因此，本題可以提取的法定盈余公積為75×10％=7.5，而在提出5萬元（1000×50％－495）后，飯店可以不再提取。60.某飯店增加了在電視媒體的婚宴促銷廣告投入。為評估廣告效果，飯店對1000名消費者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)700人看到了這個廣告，其中500人對飯店名稱、婚宴檔次等有所了解，100人喜歡這個婚宴廣告，100人對飯店的婚宴產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚興趣。由此可見，該飯店婚宴廣告的觸及率為（）。A、10%B、20%C、50%D、70%答案：D解析：考察廣告觸及率的含義。廣告觸及率指的是接觸過廣告人數(shù)占被測總?cè)藬?shù)的百分比。61.根據(jù)波士頓矩陣，那些市場增長率高，而相對市場份額低的業(yè)務(wù)屬于（）。A、問題類業(yè)務(wù)B、明星類業(yè)務(wù)C、金牛類業(yè)務(wù)D、瘦狗類業(yè)務(wù)答案：A解析：考察波士頓矩陣中的問題類業(yè)務(wù)的內(nèi)容：市場增長率高，而相對市場份額低的業(yè)務(wù)。62.雙重動力型發(fā)展觀既要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的（），又要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能。A、文化功能B、環(huán)境功能C、政治功能D、社會功能答案：D解析：經(jīng)濟(jì)和社會，稱為雙重。這種情況大多發(fā)生在發(fā)達(dá)國家，可以兼顧社會利益了。63.博物館最關(guān)鍵的功能是（）。A、文物收藏功能B、文化弘揚功能C、旅游傳播功能D、文物展覽功能答案：C解析：旅游傳播功能是博物館最關(guān)鍵的功能。博物館面向世界的文化弘揚，主要通過招徠國內(nèi)外旅游者來實現(xiàn)，即博物館的文化弘揚作為“信息流”，主要借助旅游者的“人流”才能實現(xiàn)，所以博物館天然地承擔(dān)著文化旅游的職能，并被列入當(dāng)代最有效的文化傳播媒介之列，人們賦予它諸如“精神的殿堂”“文明的窗口”“文化碰撞的思想庫”等多種美譽。64.市場主體的弱化是指（）。A、沒有與旅游經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的市場主體存在B、市場主體雖存在但卻不能發(fā)揮主體作用C、存在兩個及兩個以上的市場主體D、市場主體經(jīng)常變化答案：B解析：我國旅游經(jīng)濟(jì)體系的形成是政府推動的結(jié)果，如果沒有與旅游經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的市場主體存在，將會出現(xiàn)市場主體缺位；如果市場主體雖存在但卻不能發(fā)揮主體作用，那么將會出現(xiàn)市場主體的弱化。無論是怎樣的情況，其結(jié)果都是市場均衡無法實現(xiàn)，市場機(jī)制的功能難以發(fā)揮作用。65.適用于飯店成立初期或首次推出經(jīng)營項目的公關(guān)策略是（）。A、矯正型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、防御型公關(guān)D、建設(shè)型公關(guān)答案：D解析：公共關(guān)系又稱公關(guān)，是指飯店為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對飯店的認(rèn)識、理解及支持，以樹立良好飯店形象，促進(jìn)商品銷售的一系列活動。根據(jù)公關(guān)目的不同，飯店應(yīng)該注重以下三種類型的公關(guān)：①建設(shè)型公關(guān)；②維系型公關(guān)；③矯正型公關(guān)。其中，建設(shè)型公關(guān)適用于飯店成立初期或首次推出經(jīng)營項目時，飯店為了提升知名度而進(jìn)行的公關(guān)活動。66.文物保護(hù)單位編制旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)向（）申請。A、所在地旅游局B、所在地人民政府C、所在地國土資源部門D、所屬級別文物局答案：D解析：國家文物局是文化和旅游部管理的國家局。文物保護(hù)單位設(shè)立的旅游景區(qū)、博物館等，其開發(fā)規(guī)劃、景觀設(shè)計等工作都要向國家文物局或各級文物局申請，同時要遵守《中華人民共和國文物保護(hù)法》。67.旅游供給規(guī)律描述的是供給量與（）之間的關(guān)系。A、成本B、技術(shù)C、預(yù)期D、價格答案：D解析：旅游供給規(guī)律是指在影響旅游供給的其他因素不變的情況下，旅游供給量和旅游產(chǎn)品價格之間成正向變化的關(guān)系。68.飯店業(yè)中最常用的特許經(jīng)營是（）。A、產(chǎn)品特許經(jīng)營B、經(jīng)營模式特許經(jīng)營C、商標(biāo)特許經(jīng)營D、多單位特許經(jīng)營答案：B解析：根據(jù)特許者對被特許者的控制程度，飯店特許經(jīng)營可劃分為產(chǎn)品特許經(jīng)營、商標(biāo)特許經(jīng)營和經(jīng)營模式特許經(jīng)營。飯店業(yè)中最常用的經(jīng)營模式是特許經(jīng)營。特許者提供品牌及業(yè)務(wù)經(jīng)營中必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)與方法，提供組織及技術(shù)方面的幫助，從而確保業(yè)務(wù)有效運行。69.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的特征不包括（）。A、波動性B、概括性C、階段性D、特指性答案：A解析：旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指一個特定時期內(nèi)，一個國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體方式，它具有的特征包括：①概括性；②階段性；③相對穩(wěn)定性；④特指性。70.員工在試用期的工資不得低于本飯店相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的（）。A、60%B、75%C、80%D、90%答案：C解析：按照《勞動合同法》的規(guī)定，員工在試用期的工資不得低于本飯店相同崗位的最低檔工資或者勞動合同約定工資的80%，并不得低于本飯店所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。71.以共同經(jīng)營的某一市場或產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不同的旅行社之間為加強(qiáng)合作而建立的合作組織稱為（）的旅行社聯(lián)合體。A、行業(yè)依托型B、部門主管型C、市場/產(chǎn)品型D、品牌/聯(lián)號型答案：C解析：目前，我國旅行社聯(lián)合體主要包括部門主管型、行業(yè)依托型、市場/產(chǎn)品型、品牌/聯(lián)號型四種不同類型。其中，市場/產(chǎn)品型旅行社聯(lián)合體是指以共同經(jīng)營的某一市場或產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不同的旅行社之間為加強(qiáng)合作而建立的合作組織?？记皟?nèi)部押題鎖分，去做題>>72.下列關(guān)于旅游衛(wèi)星賬戶的說法中，錯誤的是（）。A、旅游衛(wèi)星賬戶可以準(zhǔn)確地測度旅游業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率B、旅游衛(wèi)星賬戶可以將旅游業(yè)和國民賬戶中的其他經(jīng)濟(jì)部門進(jìn)行比較C、旅游衛(wèi)星賬戶是在國民賬戶之外設(shè)立的一個實體賬戶D、旅游衛(wèi)星賬戶能為旅游業(yè)建立一個全面的、均衡的、具有高度內(nèi)部一致性的數(shù)據(jù)庫答案：C解析：旅游衛(wèi)星賬戶是指在國民賬戶之外設(shè)立一個虛擬賬戶，將所有涉及旅游的部門中由于旅游而引致的產(chǎn)出部分分離出來單列入這一虛擬賬戶。這樣便可以準(zhǔn)確地測度旅游業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率，并且使旅游業(yè)可以和國民賬戶中的其他經(jīng)濟(jì)部門進(jìn)行比較。旅游衛(wèi)星賬戶能為旅游業(yè)建立一個全面的、均衡的、具有高度內(nèi)部一致性的數(shù)據(jù)庫，增加經(jīng)濟(jì)部門間的可比性，還可以提高旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)形象，確定旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中和其他重要產(chǎn)業(yè)鼎足而立的地位。73.實現(xiàn)旅游發(fā)展目的的基礎(chǔ)是（）。A、充分利用旅游地資源B、滿足旅游者的利益C、滿足旅游地居民的利益D、滿足當(dāng)?shù)卣烷_發(fā)商的利益答案：D解析：旅游規(guī)劃必須協(xié)調(diào)好各利益相關(guān)者的利益均衡關(guān)系。首先是要滿足游客的旅游體驗需求，這是實現(xiàn)旅游發(fā)展目的的首要前提；其次是要滿足當(dāng)?shù)卣烷_發(fā)商的利益需求，這是實現(xiàn)旅游發(fā)展目的的基礎(chǔ)；再次是要滿足旅游地居民的利益需求，這是實現(xiàn)旅游發(fā)展目的的環(huán)境支撐。由此可見，旅游規(guī)劃的制定必須在各利益主體之間尋求一種利益上的均衡，任何偏向某一方的做法都是得不償失的。74.某飯店集團(tuán)把目標(biāo)分別承載于不同的品牌之上，同時也把資源配置于不同的品牌之上。該飯店集團(tuán)采取的是（）策略。[2008年真題]A、單一品牌B、復(fù)合品牌C、主副品牌D、多品牌答案：D解析：多品牌策略是把目標(biāo)分別承載于不同的品牌之上，把資源分別配置于不同的品牌之上的策略類型。其最典型的特征就是每一個產(chǎn)品或每一個產(chǎn)品群都使用不同的品牌名稱、不同的定位和不同的品牌識別。75.（）是投資項目建設(shè)過程中的首要環(huán)節(jié)。A、可行性研究B、投資分析C、投資預(yù)測D、項目評估答案：A解析：可行性研究在工程建設(shè)中占有十分重要的位置，是投資項目建設(shè)過程中的首要環(huán)節(jié)，關(guān)系到擬建項目的投資是否合算，是否能在未來為投資者帶來經(jīng)營上和經(jīng)濟(jì)上的利益。并且，可行性研究報告也是向政府有關(guān)部門申請工程建設(shè)項目的重要文件之一。76.降低旅游企業(yè)經(jīng)營成本的完整含義是（）A、降低經(jīng)營成本的邊際數(shù)和平均數(shù)B、降低經(jīng)營成本的邊際數(shù)和相對數(shù)C、降低經(jīng)營成本的絕對數(shù)和相對數(shù)D、降低經(jīng)營成本的絕對數(shù)和平均數(shù)答案：C解析：降低旅游企業(yè)經(jīng)營成本包含兩層含義：①降低經(jīng)營成本的絕對數(shù)，使旅游企業(yè)經(jīng)營成本的總數(shù)降低；②降低經(jīng)營成本的相對數(shù)，使經(jīng)營成本在經(jīng)營收入中的比重下降。77.某飯店為了接待某跨國公司女總裁，通過相關(guān)渠道了解到她的消費習(xí)慣，在房內(nèi)特意擺放了梳妝臺、女士專用護(hù)膚品和客用品。該飯店的做法很好地詮釋了服務(wù)品質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A、有形性B、可靠性C、響應(yīng)性D、保證性答案：A解析：飯店服務(wù)品質(zhì)評價1、有形性，設(shè)施設(shè)備，用品用具2、可靠性、完成承諾的能力3、響應(yīng)性，隨時提供服務(wù)4、保證性，員工能力讓人放心5、移情性，關(guān)心顧客78.關(guān)于零缺陷管理法，下列陳述有誤的是（）。A、零缺陷簡稱ZD管理，又稱無缺點管理B、零缺陷管理旨在使缺陷和差錯減少到零C、以“零缺陷”為管理目標(biāo)D、實質(zhì)上是一種以預(yù)防為主，防患于未然的管理方法答案：B解析：B項，零缺陷管理的本意并非是實現(xiàn)絕對的零缺陷，而是要將缺陷和差錯減少到最低限度。79.旅游行業(yè)管理的內(nèi)容中，行業(yè)服務(wù)是（）的。A、基礎(chǔ)性B、主體性C、外延性D、主導(dǎo)性答案：C解析：以行業(yè)管理的職能來分，旅游行業(yè)管理可以分為三大類：引導(dǎo)市場和維持市場秩序的內(nèi)容、行業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、行業(yè)協(xié)調(diào)的內(nèi)容。其中，引導(dǎo)市場和維持市場秩序是基礎(chǔ)性和主體性的，行業(yè)服務(wù)是外延性的，行業(yè)協(xié)調(diào)是主導(dǎo)性和發(fā)展性的。80.菜肴毛利率的高低取決于兩個基本要素：一個是菜肴的價格，另一個是（）。A、員工工資B、餐飲原料的成本C、銷售費用D、設(shè)備折舊答案：B解析：菜肴毛利率的高低取決于兩個基本要素：一是菜肴的價格；二是餐飲原料的成本，即進(jìn)入廚房烹制菜肴的餐飲原材料與調(diào)料。原料成本高低主要取決于原料采購、庫存、加工、切配、烹飪、餐廳服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理。至于人工、能源消耗、設(shè)備折舊、銷售等費用，并不影響餐飲毛利與毛利率，只影響餐飲的利潤。81.在重大商務(wù)活動期間，飯店通過氣球、氣拱門等形式，渲染商務(wù)氣氛，這是為了營造大堂的（）。A、環(huán)境氣氛B、運營氣氛C、營業(yè)氣氛D、服務(wù)氣氛答案：C解析：大堂營業(yè)氣氛是指通過飯店營銷廣告、節(jié)慶活動的特別布置等展現(xiàn)出來的一種營銷氛圍。主要體現(xiàn)在：①飯店自制節(jié)慶禮品的展示；②設(shè)計新穎、制作精致的飯店特色服務(wù)或新開發(fā)產(chǎn)品的宣傳廣告；③在重大商務(wù)活動期間，通過氣球、氣拱門等形式，渲染商務(wù)氣氛；④大堂入口、電梯廳處采用電視屏顯示飯店服務(wù)設(shè)施與活動等。82.（）是旅游接待業(yè)務(wù)的核心。A、服務(wù)質(zhì)量B、導(dǎo)游講解C、采購質(zhì)量D、環(huán)境開發(fā)答案：B解析：導(dǎo)游講解是旅游接待業(yè)務(wù)的核心，其水平高低直接影響旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價。旅行社管理者通常采取現(xiàn)場抽查的方式檢查導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解水平。旅行社通過對導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解水平的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)其中可能存在的不足并加以糾正，以確保旅游者享受到高質(zhì)量的旅游接待服務(wù)。83.墨西哥爆發(fā)甲型流感后，該國的旅游人次和收入都急劇下降，這種現(xiàn)象反映了旅游需求的（）。A、多樣性B、敏感性C、指向性D、季節(jié)性答案：B解析：旅游需求的敏感性是指人們對出游環(huán)境發(fā)生變化所做出的敏感反應(yīng)，這種環(huán)境變化既包括政治社會環(huán)境也包括自然經(jīng)濟(jì)環(huán)境84.某飯店2012年營業(yè)收入為3000萬元，年初應(yīng)收賬款余額為200萬元，年末應(yīng)收賬款余額為400萬元，則該飯店的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。A、37B、35C、32D、31答案：A解析：該飯店的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=3000÷[(200+400)÷2]=10(次)；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365÷10=37(天)。85.關(guān)于旅行社經(jīng)營核算的審核方法，下列說法錯誤的是（）。A、單團(tuán)核算是指旅行社就接待的每一個旅游團(tuán)（者）為核算對象進(jìn)行經(jīng)營盈虧的核算B、單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于業(yè)務(wù)量較小的旅行社C、部門批量核算是指旅行社的業(yè)務(wù)部門在規(guī)定期限內(nèi)接待的旅游團(tuán)（者）的批量為核算對象進(jìn)行的核算D、部門批量核算比單團(tuán)核算詳細(xì)，適用于業(yè)務(wù)量較大的旅行社答案：D解析：部門批量核算雖不像單團(tuán)核算那樣詳細(xì)，但它能從不同的側(cè)面反映出旅行社經(jīng)營的盈虧狀況，為開拓市場、改善經(jīng)營管理提供依據(jù)。這種核算方法適用于業(yè)務(wù)量較大的旅行社。86.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保（）。A、意外傷害保險B、旅行社責(zé)任保險C、第三者責(zé)任保險D、短期旅行保險答案：B解析：旅行社責(zé)任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的行為。根據(jù)國家旅游局頒布的《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險。87.（）是旅行企業(yè)服務(wù)人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題。A、產(chǎn)品問題B、價格問題C、質(zhì)量問題D、安全問題答案：B解析：由于市場競爭激烈，產(chǎn)品受明顯的季節(jié)性等因素的影響，價格問題是旅行服務(wù)企業(yè)人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題。一方面，價格的高低直接影響到旅行服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，偏高的市場價位又會失去市場競爭力。因而，價格往往成為營銷活動中營銷人員與消費者之間的主要矛盾。88.病毒式營銷是（）。A、借助病毒傳播擴(kuò)散信息B、借助網(wǎng)絡(luò)口碑傳播C、主要發(fā)生在虛擬社區(qū)D、是基于AIDMA營銷法則建立的答案：B解析：病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，利用的是用戶口碑傳播的原理89.把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值，這是飯店（）的創(chuàng)新方法。A、逆向創(chuàng)新B、順向創(chuàng)新C、優(yōu)化創(chuàng)新D、縱向創(chuàng)新答案：D解析：縱向創(chuàng)新即沿著一個問題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的創(chuàng)新方法。例如，把顧客的用餐價值從吃飯的功能價值提升到享受的體驗價值。逆向創(chuàng)新，即對司空見慣的、似乎已成定論的事物或觀點反過來思考的一種創(chuàng)新方式。優(yōu)化創(chuàng)新，即通過對事物的有機(jī)組合、演繹歸納、系統(tǒng)提煉等方法，去尋找新答案的創(chuàng)新方法。90.產(chǎn)品的（）是指各分類產(chǎn)品在使用功能、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其他方式的關(guān)聯(lián)程度。A、寬度B、長度C、深度D、密度答案：D解析：產(chǎn)品組合策略是指飯店對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和密度進(jìn)行不同的結(jié)合。其中，密度是指各分類產(chǎn)品在使用功能、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其他方面的關(guān)聯(lián)程度。91.近幾年，我國旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了很多創(chuàng)新，如旅游產(chǎn)業(yè)園、城市旅游綜合體等。在這些新的組織形態(tài)內(nèi)包含有飯店、旅行社、文化創(chuàng)意企業(yè)、休用企業(yè)等。它們相互依存，彼此促進(jìn)，有效地發(fā)揮了旅游經(jīng)濟(jì)的總體功能。這種情況說明旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)具有（）的特點。[2011年真題]A、結(jié)構(gòu)合理化B、規(guī)模小型化C、組織集團(tuán)化D、配套有序化答案：D解析：旅游企業(yè)配套有序化是指旅游企業(yè)要有效地發(fā)揮旅游經(jīng)濟(jì)總體功能，必須在充分滿足游客需求的前提下，通過旅游企業(yè)的自組織和他組織等形式，實現(xiàn)有序排列組合，否則很難充分滿足旅游者的多樣旅游需求，導(dǎo)致旅游經(jīng)濟(jì)整體效益下降。92.旅行社企業(yè)的國際化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)的（）。A、團(tuán)隊B、資源C、策劃D、實力答案：D解析：旅行社企業(yè)的國際化發(fā)展，應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)的實力，只有具備條件的大型旅行社企業(yè)才能有較強(qiáng)的市場進(jìn)攻能力。93.下列關(guān)于旅游價格的描述錯誤的是（）。A、從旅游范圍上劃分，可以將旅游價格分成國際旅游價格和國內(nèi)旅游價格B、部分包價有被單項價格所取代的趨勢C、國際旅游價格和國內(nèi)旅游價格都可能表現(xiàn)為單項價格、統(tǒng)包價格和部分包價D、國內(nèi)旅游價格中的交通費是一國范圍內(nèi)地區(qū)間的交通費答案：B解析：隨著旅游活動的不斷發(fā)展和游客個性化出行方式的不斷更新，傳統(tǒng)的統(tǒng)包價格形式有被部分包價和單項價格所取代的趨勢。94.旅游乘數(shù)效應(yīng)的大小與（）成正方向變化。A、邊際儲蓄傾向B、邊際消費傾向C、邊際進(jìn)口物資傾向D、邊際成本答案：B解析：旅游乘數(shù)效應(yīng)大小可以通過計算乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)來表示，如果用K表示乘數(shù)效應(yīng)系數(shù)的話，則計算公式可以表示為：，其中，MPC表示邊際消費傾向；MPS表示邊際儲蓄傾向；MPM表示邊際進(jìn)口物資傾向?？梢娐糜纬藬?shù)效應(yīng)的大小與邊際消費傾向成正方向變化，與邊際儲蓄傾向和邊際進(jìn)口物資傾向成反方向的變化。95.旅游需求規(guī)律是指在影響旅游需求量變動的其他因素不變的情況下，旅游需求量與（）成反方向變化。[2011年真題]A、旅游營業(yè)收入B、可支配收入總額C、旅游產(chǎn)品價格D、目的地人均收入答案：C解析：旅游需求規(guī)律是指：在影響旅游需求量變動的其他因素不變的情況下，旅游需求量與旅游產(chǎn)品價格成反方向變化，與人們可自由支配收入和閑暇時間成正方向變化。96.旅游景區(qū)開發(fā)的目標(biāo)不包括（）。A、人文目標(biāo)B、社會目標(biāo)C、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)D、環(huán)境目標(biāo)答案：A解析：旅游景區(qū)開發(fā)的目標(biāo)包括社會、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境目標(biāo)，大多數(shù)旅游景區(qū)的開發(fā)是為了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，即盈利、增加收入、平衡外匯收支等。但也有社會與社區(qū)發(fā)展的目標(biāo)，如增加社會就業(yè)、改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、保護(hù)傳統(tǒng)文化等。環(huán)境目標(biāo)是美化生活環(huán)境、維持生態(tài)平衡。97.某電視節(jié)目選擇一家飯店作為拍攝背景，節(jié)目熱播后引發(fā)大量粉絲追劇。該飯店將劇中的場景利用電視節(jié)目官方微博快速傳播，取得巨大的市場反響。這種營銷策略屬于（）。A、病毒式營銷B、搜索引擎營銷C、關(guān)系營銷D、場景營銷答案：A解析：病毒式營銷是利用公眾的積極性和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，被快速復(fù)制傳向數(shù)以萬計的受眾。病毒式營銷的實質(zhì)是借助網(wǎng)絡(luò)口碑迅速形成一種有利于宣傳本飯店產(chǎn)品或品牌的輿論環(huán)境。98.歐美國家海濱假日酒店游人最佳密度為（）。A、10～35米2/人B、15米2/人C、19米2/人D、20米2/人答案：B解析：歐美國家不同景區(qū)游人最佳密度如表22-2所示。99.將旅游經(jīng)濟(jì)效益分為局部效益和整體效益的劃分依據(jù)是（）。A、旅游經(jīng)濟(jì)效益的層次B、旅游經(jīng)濟(jì)效益的時序C、旅游經(jīng)濟(jì)效益的布局D、旅游經(jīng)濟(jì)效益的地域答案：C解析：依據(jù)研究的角度不同，旅游經(jīng)濟(jì)效益可以分為不同類型：①依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的層次劃分，可以分為微觀經(jīng)濟(jì)效益、中觀經(jīng)濟(jì)效益和宏觀經(jīng)濟(jì)效益；②依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的布局劃分，可以分為局部經(jīng)濟(jì)效益和整體經(jīng)濟(jì)效益；③依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的時序劃分，可以分為近期經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。100.去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索屬于（）。A、B2C類型的旅行服務(wù)商B、C2B類型的旅行服務(wù)商C、社交媒體型平臺D、垂直搜索平臺答案：D解析：在線旅游垂直搜索平臺就是利用信息搜索引擎技術(shù)，借助一套龐大的智能比價系統(tǒng)，可以讓消費者在幾千個網(wǎng)站中搜尋機(jī)票、酒店、度假、簽證等最有效的旅行信息，這有助于旅游者在做出選擇之前對相關(guān)旅游產(chǎn)品進(jìn)行比價。代表網(wǎng)站：去哪兒網(wǎng)、天巡航班搜索。101.根據(jù)美國學(xué)者邁克爾·波特的“五力”競爭模型，（）在很大程度上決定了企業(yè)的競爭態(tài)勢。A、行業(yè)競爭B、潛在進(jìn)入者C、行業(yè)環(huán)境D、購買者競爭能力答案：C解析：美國學(xué)者邁克爾·波特指出，行業(yè)環(huán)境在很大程度上決定了企業(yè)的競爭態(tài)勢。在一個行業(yè)中存在五種基本競爭力量，即現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代產(chǎn)品競爭者、購買者競爭力量、供應(yīng)者競爭力量。這五種基本競爭力量決定行業(yè)內(nèi)部競爭的強(qiáng)度和最終獲利能力。102.導(dǎo)游員離開旅行社本部獨自帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊到旅游地參觀、游覽，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組織工作、團(tuán)隊氣氛的調(diào)節(jié)、旅游合同的實施、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、導(dǎo)游講解、突發(fā)事件的處理等，這體現(xiàn)了旅行社人力資源的（）特征。A、流動性強(qiáng)B、獨立性強(qiáng)C、知識性強(qiáng)D、技能性強(qiáng)答案：B解析：旅行服務(wù)業(yè)中相關(guān)企業(yè)多項基本業(yè)務(wù)的開展都要落實到員工個人，由員工個人獨立完成，比如旅行社接待業(yè)務(wù)中的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員離開旅行社本部獨自帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊到旅游地游覽，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組織工作、團(tuán)隊氣氛的調(diào)節(jié)、旅游合同的實施、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、導(dǎo)游講解、突發(fā)事件的處理等。旅行服務(wù)業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作特點使得從業(yè)人員的獨立性很強(qiáng)。103.關(guān)于經(jīng)營風(fēng)險識別中損失對象的界定，下列說法不正確的是（）。A、旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類B、旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費用增加，以及兩者同時發(fā)生變化而形成的損失C、有形財產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失D、凈收入損失最常見的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營的中斷，或者因不能如期收回應(yīng)收賬款，使得旅行社收入減少答案：C解析：旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類。有形財產(chǎn)損失是指資產(chǎn)因物質(zhì)損壞或不正當(dāng)使用給旅行社造成的財產(chǎn)損失；無形財產(chǎn)損失則是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失。104.下列各項不屬于勞動合同法定分類的是（）。A、固定期限勞動合同B、無固定期限勞動合同C、勞動派遣合同D、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同答案：C解析：勞動合同可分為三類：①固定期限勞動合同，指用人單位與勞動者約定合同終止時間的勞動合同；②無固定期限勞動合同，指用人單位與勞動者約定無確定終止時間的勞動合同；③以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同，指用人單位與勞動者約定以某項工作的完成為合同期限的勞動合同。105.旅游需求不僅受可自由支配收入、閑暇時間等因素的影響，還受其他一些推力因素和拉力因素的影響。下列影響因素中，屬于推力因素的是（）。[2011年真題]A、政府對國民旅游的政策支持B、旅游目的地完善的旅游設(shè)施C、旅游目的地大力的促銷宣傳D、客源地與目的地的文化差異答案：A解析：從客源地推力因素來看，影響旅游需求的因素主要包括：①客源地經(jīng)濟(jì)狀況、發(fā)展趨勢及對國民收入的影響；②政府對國民旅游的態(tài)度和政策；③人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)與偏好。106.（）是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)思想。A、旅游地理學(xué)B、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)C、旅游社會學(xué)D、可持續(xù)發(fā)展理論答案：D解析：可持續(xù)發(fā)展理論是旅游規(guī)劃的哲學(xué)理論之一?？沙掷m(xù)發(fā)展理論是當(dāng)代發(fā)展的主導(dǎo)思想，也是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)思想?？沙掷m(xù)發(fā)展理論的含義深刻、內(nèi)容豐富，它是對人地關(guān)系經(jīng)過反思之后的重新規(guī)范。107.（）是企業(yè)的靈魂，它通過向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價值觀而將他們凝聚在一起，這些價值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價值信念，促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價值。A、企業(yè)章程B、經(jīng)營理念C、戰(zhàn)略目標(biāo)D、企業(yè)文化答案：D解析：企業(yè)文化是通過企業(yè)全體員工在日常工作中不斷積累、沉淀下來的成文或不成文的行為準(zhǔn)則、價值觀念和思維方式。良好的企業(yè)文化會使員工產(chǎn)生巨大的凝聚力和歸屬感。世界著名汽車生產(chǎn)商福特汽車公司前總裁亨利·福特說：“企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它通過向員工宣傳統(tǒng)一的企業(yè)價值觀而將他們凝聚在一起，這些價值觀影響著員工的生活方式、行為方式和價值信念，促使他們積極地為企業(yè)創(chuàng)造價值?！?08.提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)文化水平的關(guān)鍵性因素不包括（）。A、堅持實事求是的基本原則B、建立和完善宏觀旅游經(jīng)濟(jì)決策體系C、提高決策人員的素質(zhì)和決策能力D、轉(zhuǎn)變政府職能答案：D解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策是對旅游經(jīng)濟(jì)活動總體和長遠(yuǎn)方向的決策，主要包括旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，旅游經(jīng)濟(jì)增長速度，旅游投資規(guī)模、方向及重點，旅游經(jīng)濟(jì)技術(shù)政策，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策科學(xué)水平的三個關(guān)鍵性因素包括：①堅持實事求是的基本原則；②建立和完善旅游宏觀經(jīng)濟(jì)決策體系；③提高決策人員的素質(zhì)及決策能力。109.某旅游資源所在地面積的500000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的40％。每個游人所占平均道路面積計為10m2，若該資源所在地每日開放時間為10h，平均每位游客在這里停留4h，則該資源所在地每日的旅游承載力為（）人。A、50000B、40000C、5000D、20000答案：A解析：110.延伸型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的基礎(chǔ)是（）。A、國內(nèi)旅游B、出境旅游C、邊境旅游D、入境旅游答案：A解析：延伸型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是指一種先以國內(nèi)旅游為產(chǎn)業(yè)成長的基礎(chǔ)，通過國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而后發(fā)展入境旅游和出境旅游，促進(jìn)國際旅游產(chǎn)業(yè)的成長，最終國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游全方位發(fā)展，形成國內(nèi)旅游和國際旅游的產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展模式。111.人們記憶中與飯店品牌相連的各種事物稱為（）。A、品牌識別B、品牌認(rèn)可C、品牌記憶D、品牌聯(lián)想答案：D解析：品牌聯(lián)想是指人們的記憶中與飯店品牌相連的各種事物。通常建立在品牌屬性和品牌利益之上，并直接影響顧客對品牌的選擇。品牌聯(lián)想是顧客購買行為的基礎(chǔ)，能強(qiáng)化品牌形象，提高品牌忠誠度。112.成功的廣告策劃具有的基本特征有關(guān)聯(lián)性，原創(chuàng)性和（）。A、匹配性B、創(chuàng)意性C、適用性D、震撼性答案：D解析：成功的廣告策劃具有的基本特征有關(guān)聯(lián)性，原創(chuàng)性和震撼性。113.旅行社成本控制的首要步驟是（）。A、建立成本控制信息系統(tǒng)B、實行責(zé)任成本制C、進(jìn)行重點控制D、制定成本費用標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：旅行社管理者必須根據(jù)本企業(yè)的實際情況和經(jīng)營目標(biāo)，并參照其他旅行社的成本費用水平，制定出本旅行社的成本費用標(biāo)準(zhǔn)，這是旅行社成本控制的首要步驟。114.下列人員中，屬于旅行社內(nèi)部操作人員的是（）。A、專職導(dǎo)游人員B、兼職導(dǎo)游人員C、財會人員D、外聯(lián)人員答案：C解析：旅行社內(nèi)部操作人員包括計調(diào)人員（負(fù)責(zé)落實外聯(lián)部門所銷售的產(chǎn)品的各具體環(huán)節(jié)，并平衡社內(nèi)的客流量）、策劃人員（負(fù)責(zé)旅行社廣告策劃、企業(yè)形象策劃）、財會人員、行政人員等。另外，有些旅行社還有司機(jī)等人員。115.文化距離是指客源地與目的地之間以（）為主要特征的文化差異程度。A、生活習(xí)慣B、社會文化C、語言D、傳統(tǒng)風(fēng)俗答案：C解析：文化距離是指客源地與目的地之間以語言為主要特征的文化差異程度，主要包括語言差異、生活習(xí)慣差異、社會文化差異等。116.一般飯店在客房預(yù)訂確認(rèn)以后，會向客戶收取一部分的預(yù)訂金,這屬于（）方式。A、預(yù)收B、現(xiàn)收C、事后結(jié)算D、實收答案：A解析：預(yù)收是指在向客人提供服務(wù)之前，預(yù)先收取全部或部分房、餐等費用，亦稱押金。如一般飯店在客房預(yù)訂確認(rèn)以后，會向客戶收取一部分的預(yù)訂金。117.若Ei表示旅游需求收入彈性，在（）情況下，旅游需求曲線表現(xiàn)為一條正雙曲線。A、Ei＞1B、Ei＜1C、Ei≤1D、Ei=1答案：D解析：旅游需求收入彈性是指旅游需求量隨人們可自由支配收入的變化而變化的對應(yīng)關(guān)系。用Ei表示旅游需求收入彈性，當(dāng)Ei=1，表明某種旅游產(chǎn)品需求價格彈性適中，人們的可自由支配收入若發(fā)生一定程度的變化，旅游需求量將會發(fā)生相同比例的變化，旅游需求曲線表現(xiàn)為一條正雙曲線。118.“一榮俱榮，一損俱損”，說明采取的品牌策略是（）。A、差異化品牌策略B、復(fù)合品牌策略C、多品牌策略D、單一品牌策略答案：D解析：單一品牌策略是指在品牌擴(kuò)張上，直接使用飯店或者飯店集團(tuán)的公司名稱作為產(chǎn)品品牌名稱，即公司品牌策略。單一品牌的最大特點就是：“一榮俱榮，一損俱損”。該品牌策略比較適用采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略的飯店集團(tuán)。119.環(huán)境容量是指（）。A、旅游地實際容納旅游者的數(shù)量B、某一特定范圍內(nèi)為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)而允許的旅游地最高限度C、旅游地失去吸引力之前旅游者可以容忍的擁擠程度D、一個旅游地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量答案：D解析：旅游業(yè)的綜合性規(guī)定著旅游地極限容量的多維化特征。旅游目的地容量包括：①物質(zhì)容量，是旅游地實際容納旅游者的數(shù)量；②環(huán)境容量是指一個旅游地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量；③心理容量，包括目的地居民心理容量和旅游者心理容量兩方面；④經(jīng)濟(jì)容量，是指在某一特定范圍（國家、地區(qū)或地方）之內(nèi)，其經(jīng)濟(jì)所能承受的旅游業(yè)所產(chǎn)生的沖擊和為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)而允許的旅游地最高限度。120.下列各項中，（）的弱點之一是約束力較弱。A、所有旅行社B、旅行社集團(tuán)C、旅行社聯(lián)合體D、單體旅行社答案：C解析：旅行社聯(lián)合體的弱點主要表現(xiàn)在：①約束力較弱。旅行社聯(lián)合體是由多個具有獨立法人資格的單體旅行社在一定的條件下自愿組成的松散性企業(yè)聯(lián)盟。聯(lián)合體本身并不具有獨立的法人資格，與其成員旅行社之間也不存在資產(chǎn)聯(lián)結(jié)紐帶；②管理難度大。組成旅行社聯(lián)合體的各個單體旅行社在經(jīng)營規(guī)模、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、綜合實力等方面參差不齊，且為了追求自身利益的最大化，成員旅行社之間可能會發(fā)生一些利益方面的沖突。121.社會保險制度的特征不包括（）。A、強(qiáng)制程度高B、無償性C、保險待遇的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一D、覆蓋全社會答案：B解析：社會保險制度堅持廣覆蓋、保基本、多層次、可持續(xù)的方針，其有三個重要特征：①覆蓋全社會；②保險待遇的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；③強(qiáng)制程度高。122.下列不屬于知人善任具體要求的是（）。A、用人所愿B、用人所值C、能位相稱D、用當(dāng)其時答案：B解析：知人善任，是指在全面了解員工的基礎(chǔ)上，將其安排到合適的崗位。為此，必須做到：①用人所愿；②能位相稱；③用當(dāng)其時。123.旅游活動在大多數(shù)情況下是一種較高層次的消費活動，屬非基本生活資料，因此（）。A、｜Ep｜＞1B、｜Ep｜＜1C、｜Ep｜≤1D、｜Ep｜=1答案：A解析：旅游活動在大多數(shù)情況下是一種較高層次的消費活動，旅游消費對于大多數(shù)人來說屬于非基本生活資料，因此，旅游需求的價格彈性系數(shù)的絕對值一般大于1。但是，由于旅游目的不同，旅游產(chǎn)品檔次不同，各種單項旅游產(chǎn)品的功能不同，表現(xiàn)出的價格彈性也不同。124.下列各項中，（）不屬于飯店直接經(jīng)營方式的形成途徑。A、自建飯店B、合資飯店C、收購兼并D、特許經(jīng)營答案：D解析：飯店直接經(jīng)營方式的形成途徑主要有：①自建飯店，即飯店集團(tuán)利用自有資金或通過融資，自行投資建造飯店；②合資飯店，即兩個或兩個以上不同國家或地區(qū)的投資者共同投資建成的具有法人地位的飯店。③收購兼并，即飯店集團(tuán)收購、兼并現(xiàn)有的飯店；④租賃經(jīng)營，即飯店集團(tuán)通過簽訂租約、交納固定租金形式，租賃業(yè)主的飯店，然后由飯店集團(tuán)作為法人，對飯店擁有直接的經(jīng)營管理權(quán)，獨自承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險。125.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化之間關(guān)系說法中，正確的是（）。[2009年真題]A、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)B、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標(biāo)C、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化是相互分離、毫無關(guān)系的D、在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理化和高度化的相對重要程度是一致的答案：A解析：旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化與高度化之間是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的關(guān)系，表現(xiàn)在：①旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)；②旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)高度化是合理化發(fā)展的方向和目標(biāo)；③旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化是彼此促進(jìn)、相輔相成的。旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化作為旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的兩個方面是缺一不可的，但是在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，兩者的相對重要程度又是有區(qū)別的。126.實行高質(zhì)量創(chuàng)新策略，第三層次的競爭是（）。A、市場主體的競爭B、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的競爭C、效率的競爭D、價格競爭答案：C解析：高質(zhì)量創(chuàng)新策略是通過提供更高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品從而贏得顧客和市場的競爭策略，該策略包含四個層次，依次為：盲目低價競爭、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)競爭、效率競爭、價格競爭，市場經(jīng)濟(jì)就是在這種螺旋式的競爭中不斷前進(jìn)。127.下列關(guān)于競爭旅游中間商的描述不正確的是（）。A、旅游中間商是游客和旅游企業(yè)間聯(lián)系的橋梁B、在國際旅游中，旅游中間商對市場銷售狀況沒有直接影響C、對旅游中間商的競爭實際上是競爭游客的繼續(xù)D、增強(qiáng)銷售渠道上的影響力是競爭中的重要目標(biāo)答案：B解析：旅游中間商是幫助目的地企業(yè)在客源市場上銷售旅游產(chǎn)品的中介機(jī)構(gòu)，尤其是在國際旅游中，旅游中間商的數(shù)量多少、規(guī)模大小和網(wǎng)點分布對市場銷售狀況有直接影響。128.下列關(guān)于勞動合同試用期的說法不正確的是（）。A、勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月B、勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月C、三年以上固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月D、無固定期限的勞動合同，試用期不得超過1年答案：D解析：關(guān)于試用期的期限的情況主要有：①勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；②勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；③三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月?？记皟?nèi)部押題鎖分，去做題>>129.工作壓力源的表現(xiàn)不包括（）。A、角色模糊B、角色沖突C、角色定位D、角色負(fù)重答案：C解析：工作壓力源是指直接與個體工作角色相聯(lián)系的壓力來源。主要表現(xiàn)為：①角色模糊，是指角色信息不清晰；②角色沖突，是指個體所獲得的關(guān)于同一角色的信息出現(xiàn)矛盾；③角色負(fù)重，是指當(dāng)一個員工被要求在一定時間內(nèi)完成力所不及任務(wù)時出現(xiàn)的情況。130.確定在旅游市場上的（）是旅行社制定經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵。A、競爭優(yōu)勢B、市場份額C、行業(yè)地位D、聲譽答案：A解析：旅行社制定經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確定其在旅游市場上的競爭優(yōu)勢。131.某旅店將其住宿價格下調(diào)5%，導(dǎo)致第二個月接待量上升8%。下列符合這種情況的需求價格彈性系數(shù)（EP）是（）。A、EP≤1B、EP＝1C、EP＜1D、EP＞1答案：D解析：旅游需求價格彈性系數(shù)表示的是旅游產(chǎn)品價格每增減1%時，旅游需求量相應(yīng)變化的百分率。用公式表示為：旅游需求彈性系數(shù)＝旅游需求量變化百分比/旅游產(chǎn)品價格變化百分比。則本題中，需求價格彈性系數(shù)為：EP＝8%/5%＝1.6＞1。132.目的地拉力與旅游需求量之間（）。A、成反方向變化B、沒有關(guān)系C、成正方向變化D、成線性關(guān)系答案：C解析：目的地拉力又稱為市場吸引力，它與旅游需求量的大小成正方向變化，目的地拉力越大，則旅游需求量就越大；反之，目的地拉力不足，則旅游需求量就會下降。133.下列各項不屬于控制的方法的是（）。A、督導(dǎo)B、核算C、調(diào)查D、審計答案：C解析：控制的方法有：①督導(dǎo)，是指飯店管理者根據(jù)既定的制度、標(biāo)準(zhǔn)、要求等對下屬的工作行為進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)；②核算，是指飯店管理者有效運用會計核算職能，及時了解財務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并糾正偏差；③審計，是指飯店管理者運用審查、監(jiān)察等手段，對飯店各項制度、規(guī)定等的執(zhí)行情況進(jìn)行事后監(jiān)控，一般有常規(guī)性審計與專項審計兩種。134.旅游景區(qū)的自然條件中，（）主要影響著景區(qū)所在地的承載力、穩(wěn)定性和有關(guān)工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性等方面。A、水文B、土壤C、動植物D、地質(zhì)地貌答案：D解析：自然條件包括地質(zhì)、地貌、水文、氣候、動植物、土壤六項基本因素。其中，地質(zhì)和地貌主要影響景區(qū)所在地的承載力、穩(wěn)定性和有關(guān)工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)性等方面，氣候包括風(fēng)、溫度、濕度與降水等方面，主要影響景區(qū)的排水設(shè)計、道路布局等方面。135.（）是旅行服務(wù)企業(yè)開展?fàn)I銷活動的起點和制定營銷戰(zhàn)略的根本依據(jù)。A、市場細(xì)分B、旅游需求C、市場調(diào)查D、產(chǎn)品開發(fā)答案：B解析：為保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)正確，必須進(jìn)行科學(xué)的市場調(diào)查和預(yù)測，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上選定目標(biāo)市場，根據(jù)目標(biāo)市場的需求決定經(jīng)營方向和經(jīng)營規(guī)模，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略方案。因此，旅游需求是旅行服務(wù)企業(yè)開展?fàn)I銷活動的起點和制定營銷戰(zhàn)略的根本依據(jù)。136.作為旅游目的地形成的必要條件之一是該地具有（）。A、可進(jìn)入性B、可整合性C、可周轉(zhuǎn)性D、可輻射性答案：A解析：旅游目的地的構(gòu)成要素包括吸引物、接待設(shè)施、可進(jìn)入性和輔助性服務(wù)?？蛇M(jìn)入性是一個旅游目的地構(gòu)成的基本要素?？蛇M(jìn)入性既包括有形的硬件要素，如各類交通工具、站點等設(shè)施，又包括無形的要素，如簽證便種性、航線數(shù)量、航班班次等137.飯店的服務(wù)體驗需突出的特征不包括（）。A、情感性B、生活性C、獨特性D、高參與性答案：B解析：在體驗經(jīng)濟(jì)背景下，顧客消費不僅是為了滿足基本生理需要，而且還希望得到精神層面的滿足，希望能夠給其帶來全新的過程體驗，甚至是改變其原有的某些習(xí)慣、觀念、特性等。為此，飯店的服務(wù)體驗需突出以下特征:獨特性、情感性、高參與性。138.下列關(guān)于旅游承載力的說法錯誤的是（）。A、旅游承載力會因資源的類別、等級、所在區(qū)位而有不同B、一些權(quán)威專家認(rèn)為，測量旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境承載力更為重要C、旅游生態(tài)環(huán)境承載力（TEBC）＜1，說明超載，旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境正在遭受破壞D、旅游承載力也受游客方面因素的影響，即不同類型的游客對旅游體驗的要求不同，從而對偏離其期望的旅游體驗的承受程度也不同答案：C解析：A選項是正確的，旅游承載力會因資源的類別、等級、所在區(qū)位而有不同。不同類型的旅游資源具有不同的承載能力。B選項是正確的，一些權(quán)威專家認(rèn)為，測量旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境承載力更為重要。旅游承載力的評估不僅要考慮旅游資源本身的承載能力，還要考慮生態(tài)環(huán)境的承載能力。C選項是錯誤的，旅游生態(tài)環(huán)境承載力（TEBC）＜1，說明超載，旅游資源所在地的生態(tài)環(huán)境正在遭受破壞。旅游生態(tài)環(huán)境承載力（TEBC）＜1，說明旅游活動對生態(tài)環(huán)境造成了過大的壓力，可能導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境的破壞。D選項是正確的，旅游承載力也受游客方面因素的影響，即不同類型的游客對旅游體驗的要求不同，從而對偏離其期望的旅游體驗的承受程度也不同。不同類型的游客對旅游資源的承載能力有不同的要求和承受能力。139.某飯店2020年5月份餐飲經(jīng)營的主要數(shù)據(jù)如下：營業(yè)收入90萬元，原料成本40萬元，飲料成本5.5萬元，人工工資3.6萬元，廣告費0.2萬元，維修費0.3萬元。據(jù)此，該飯店5月份餐飲銷售的毛利率應(yīng)是（）。A、44.89%B、45.22%C、49.44%D、55.55%答案：A解析：餐飲企業(yè)的銷售毛利率，即毛利額與售價之比的百分率。計算公式為：銷售毛利率（內(nèi)扣毛利率）＝毛利額÷菜肴價格×100%。則該飯店5月份餐飲銷售的毛利率＝（90－40－5.5－3.6－0.2－0.3）/90×100%＝44.89%。140.下列費用中，不屬于人力資源部費用預(yù)算的是（）。A、工資費用B、招聘費用C、培訓(xùn)費用D、福利費用答案：A解析：人力資源部費用預(yù)算主要是包括招聘費用、培訓(xùn)費用、福利費用等預(yù)算。141.旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，業(yè)務(wù)操作流程大同小異，造成員工流動比較頻繁，這是旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理（）的特點。A、流動性強(qiáng)B、獨立性強(qiáng)C、知識性強(qiáng)D、技能性強(qiáng)答案：A解析：流動性強(qiáng)是旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點之一。旅行服務(wù)業(yè)人才市場的供給相對不足，再加上旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，業(yè)務(wù)操作流程大同小異，旅行服務(wù)業(yè)員工能夠相對容易地掌握操作規(guī)范，造成很多員工流動非常頻繁。142.下列不屬于折讓定價策略的是（）。A、現(xiàn)金折扣B、尾數(shù)折扣C、季節(jié)折扣D、組合折扣答案：B解析：折讓定價策略就是降低產(chǎn)品價格，給旅行社顧客一定的價格折扣或饋贈部分產(chǎn)品，以爭取顧客，擴(kuò)大銷售，常見的折讓定價策略包括現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、功能性交易折扣、組合折扣等。143.4Rs營銷策略以（）為核心。A、市場交易B、關(guān)系營銷C、回報D、短期聯(lián)系答案：B解析：4Rs營銷策略是由美國學(xué)者唐·舒爾茨提出的，即relevance（關(guān)聯(lián)）、reaction（反應(yīng)）、relationship（關(guān)系）、reward（回報）。4Rs營銷策略的特點是以競爭為導(dǎo)向，以關(guān)系營銷為核心，重在培養(yǎng)顧客忠誠度。其強(qiáng)調(diào)