物業(yè)水電部門(mén)工作計(jì)劃

物業(yè)水電部門(mén)工作計(jì)劃依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在2021年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)展開(kāi)工作，主要工作計(jì)劃有：一、全面實(shí)施規(guī)范化管理在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提升服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作使命，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提升員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的展開(kāi)崗位素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提升。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣揚(yáng)力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，展開(kāi)便民工作，提升住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力展開(kāi)家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，展開(kāi)社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。依據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：1、依據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、依據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的展開(kāi)，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。2021年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。序號(hào)工作內(nèi)容月份備注1很抓團(tuán)隊(duì)的廉直建設(shè)、工作紀(jì)律1.3建立經(jīng)理信箱，接收各員工建議2交收樓工作3建立客戶滿意度調(diào)查制度3.3統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷，制定改正措施并加以實(shí)施4完善管理制度4.1依據(jù)新的工作要求，擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)4.2依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作程序4.3試行半年，依據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序第一：主要從事物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)水電、公共設(shè)施設(shè)備的修理和公共設(shè)備的日常運(yùn)行管理；第二：舉例具體從事物業(yè)水電工修理工作必需要做：一、對(duì)住宅公用部分及公用設(shè)施的修理工作。二、關(guān)于住戶要求修理項(xiàng)目疏通水洞、下水道、廁所、房屋屋面漏水，無(wú)論咨問(wèn)、來(lái)人聯(lián)系，做到熱情接待，耐心宣揚(yáng)解釋，并聽(tīng)取住戶修理聯(lián)系及修復(fù)的作法等。三、依照住戶修理項(xiàng)目范圍，做到及時(shí)、認(rèn)真、服務(wù)到位。疏通水洞、下水道廁所，隨時(shí)聯(lián)系、隨時(shí)上門(mén)服務(wù)讓住戶滿意。四、修理項(xiàng)目無(wú)論大小，執(zhí)行統(tǒng)一管理，先登記、先繳費(fèi)后再修理，收費(fèi)后開(kāi)具憑證。杜絕先修理后收費(fèi)扯皮的現(xiàn)象。五、修理完工后的大、小工程，組織人員統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，統(tǒng)一檢查工程質(zhì)量。符合質(zhì)量再交驗(yàn)。不符合質(zhì)量要求一律不驗(yàn)收。六、嚴(yán)格控制各種原材料及修理費(fèi)用，控制各部門(mén)年初的修理指標(biāo)不超。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)突擊任務(wù)。1、遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作使命，對(duì)待工作主動(dòng)認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好同志間團(tuán)結(jié)，顧全大局，按時(shí)節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)修理任務(wù)。2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與修理人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。3、零星修理材料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費(fèi)。4、配合部門(mén)經(jīng)理定期檢查、修理供水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。5、建立高壓配電房巡視制度，天天巡查兩次，每月細(xì)查一次，半年檢修一次，并做好記錄。6、切實(shí)做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，確保二十四小時(shí)有人值班制度，發(fā)生故障及時(shí)解決，確保水電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7、各修理點(diǎn)、工場(chǎng)間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產(chǎn)，文明修理。8、主動(dòng)上門(mén)征詢聽(tīng)取業(yè)主看法，做好日常及時(shí)率和滿意率的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映，并妥善解決。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。參照二：1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。10、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。物業(yè)管理員崗位使命1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶〔業(yè)戶〕投訴。7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位使命1.向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問(wèn)、檢查、督促各部門(mén)工作執(zhí)行狀況。2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改看法，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。3.強(qiáng)化與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。4.強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升能力，促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出革新改革的看法和建議。5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門(mén)及辦公室工作人員強(qiáng)化文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，強(qiáng)化保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門(mén)辦公用品的購(gòu)置。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位使命1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。4.定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位使命1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。3.當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5.遵照勞作部門(mén)人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門(mén)中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6.有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。一、物業(yè)經(jīng)理崗位使命1.全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，落實(shí)執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2.制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行狀況。4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)懷員工生活，確保管理處員工有合格精神面貌和積極的工作態(tài)度。5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。6.協(xié)調(diào)本部門(mén)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于展開(kāi)各項(xiàng)工作。7.認(rèn)真?！ぁ八暮Θ暪ぷ?4.3二次供水水池清洗14.4外墻清洗14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作安排15.1協(xié)助各部門(mén)軍訓(xùn)15.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗15.3八一軍事匯演15.4小區(qū)消防演習(xí)15.5筆試考核15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作16年中物業(yè)公司總結(jié)17年終績(jī)效考核工作安排。原公布者：梅蘭竹菊2021年物業(yè)工程部年度工作計(jì)劃范文【物業(yè)工程部XX年度工作計(jì)劃】依據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃，和公司在20xx年的狀況，在綜合合計(jì)研討的狀況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必必需發(fā)展擴(kuò)大。因此，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)時(shí)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的必需求。同時(shí)，依據(jù)公司發(fā)展必需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提升物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，確保工作能夠更快更好的完成。一、對(duì)外拓展物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必必需轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市1、遵守物業(yè)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行工作使命，對(duì)待工作主動(dòng)認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度熱情周到。搞好同志間團(tuán)結(jié)，顧全大局，按時(shí)節(jié)點(diǎn)完成各項(xiàng)修理任務(wù)。2、日常工作任務(wù)單派發(fā)、登記及與修理人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系。3、零星修理材料采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格遵循中心的有關(guān)制度，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，增收節(jié)支，杜絕浪費(fèi)。4、配合部門(mén)經(jīng)理定期檢查、修理供水系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。5、建立高壓配電房巡視制度，天天巡查兩次，每月細(xì)查一次，半年檢修一次，并做好記錄。6、切實(shí)做到持證上崗，遵守操作規(guī)則，確保二十四小時(shí)有人值班制度，發(fā)生故障及時(shí)解決，確保水電正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7、各修理點(diǎn)、工場(chǎng)間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產(chǎn)，文明修理。8、主動(dòng)上門(mén)征詢聽(tīng)取業(yè)主看法，做好日常及時(shí)率和滿意率的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映，并妥善解決。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。參照二：1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。10、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。物業(yè)管理員崗位使命1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶〔業(yè)戶〕投訴。7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位使命1.向部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問(wèn)、檢查、督促各部門(mén)工作執(zhí)行狀況。2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改看法，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。3.強(qiáng)化與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作運(yùn)作和人際關(guān)系。4.強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升能力，促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出革新改革的看法和建議。5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門(mén)及辦公室工作人員強(qiáng)化文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，強(qiáng)化保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門(mén)辦公用品的購(gòu)置。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位使命1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。4.定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理貯存和使用保管。7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位使命1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。3.當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5.遵照勞作部門(mén)人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工作，對(duì)部門(mén)中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6.有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。一、物業(yè)經(jīng)理崗位使命1.全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，落實(shí)執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2.制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行狀況。4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)懷員工生活，確保管理處員工有合格精神面貌和積極的工作態(tài)度。5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。6.協(xié)調(diào)本部門(mén)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，便于展開(kāi)各項(xiàng)工作。7.認(rèn)真。物業(yè)水電工崗位職責(zé)一、服從上級(jí)的調(diào)度和工作安排，及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。二、值班人員必必需遵守崗位，不準(zhǔn)離崗、睡崗、看書(shū)、吃零食、接待外來(lái)人員。三、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按安全操作規(guī)程及管理制度操作，確保安全生產(chǎn)，不準(zhǔn)冒險(xiǎn)作業(yè)，杜絕人身和設(shè)備事故的發(fā)生。四、天天巡視變配電間一次，觀察電壓表、電流表、計(jì)量表是否正常，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，天天對(duì)變配電間清掃一次，保持室內(nèi)的設(shè)備的整潔。五、發(fā)生停電或其他事故應(yīng)及時(shí)與供電部門(mén)取得聯(lián)系，迅速查明原因，采納應(yīng)急措施。六、熟悉大廈內(nèi)電梯的構(gòu)造、性能和使用方法。七、嚴(yán)格遵守電梯安全操作管理規(guī)程。確保電梯正常、安全運(yùn)行。八、天天對(duì)電梯機(jī)房的設(shè)備、溫度、通風(fēng)狀況等巡視檢查一遍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。九、電梯運(yùn)行中出現(xiàn)突然故障，應(yīng)首先救援出被困乘客，及時(shí)聯(lián)系電梯維保單位，作好故障記錄，并及時(shí)匯報(bào)工程主管。十、天天對(duì)電梯行進(jìn)行例行檢查，觀察電梯運(yùn)行時(shí)有無(wú)震蕩、摩擦聲，轎廂內(nèi)的照明、通訊電話、風(fēng)扇是否正常等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上處理。十一、負(fù)責(zé)給排水設(shè)備、設(shè)施的操作修理保養(yǎng)工作，確保大廈內(nèi)24小時(shí)正常供水。十二、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)電氣設(shè)施、設(shè)備的操作修理保養(yǎng)工作，確保公共部位燈具完好率達(dá)98%。十三、負(fù)責(zé)大廈中央空調(diào)系統(tǒng)的操作修理保養(yǎng)工作。十四、負(fù)責(zé)大廈消防設(shè)施、設(shè)備的檢修、保養(yǎng)工作。十五、負(fù)責(zé)大廈公共部位設(shè)施的修理保養(yǎng)管理工作。十一、負(fù)責(zé)入租戶二次裝修的管理工作，十二、負(fù)責(zé)處理租戶的緊急修理工作。十三、遵守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真交接班，做好值班記錄，保管好資料、工具。十四、完成上級(jí)交辦的其他工作?？偨Y(jié)：就是負(fù)責(zé)小區(qū)的照明電路和給水排水的修理安裝工作。8.物業(yè)怎樣制定部門(mén)年度,月度工作計(jì)劃物業(yè)六月份工作計(jì)劃提要：組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。一、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)二、擬寫(xiě)z名都交樓文件〔業(yè)戶手冊(cè)、業(yè)主臨時(shí)公約、裝修管理手冊(cè)、裝修申請(qǐng)書(shū)及相關(guān)交樓表格。三、依據(jù)《z名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方案，擬寫(xiě)物資添置明細(xì)，通知集團(tuán)公司辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。四、擬寫(xiě)《金色華庭前期介入接管》方案。五、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居六、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。七、聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)公司的管理層與操作層進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。物業(yè)公司部門(mén)工作計(jì)劃范文品質(zhì)培訓(xùn)部2021年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行。現(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量〔一〕規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、修理、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化〔二〕三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主〞為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)〞的使命定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理〞。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，強(qiáng)化了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，2021年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。〔三〕經(jīng)理績(jī)效季度考核工作制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際狀況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提升了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。〔四〕項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：1.創(chuàng)優(yōu)整改圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成狀況，累計(jì)抽檢整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。2.培訓(xùn)交流組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、交流計(jì)逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。4.設(shè)備房規(guī)范對(duì)4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，改換、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌300余塊，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房修理、巡查等記錄表格?！参濉彻緝?nèi)審與外審工作依據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對(duì)XX、XX、XX、XX和XX物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001;2008、ISO14001;2004標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，XX物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過(guò)了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過(guò)，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性?！擦匙魸M意度調(diào)查工作組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行2021年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問(wèn)卷8850份；統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng)，并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，2021年住戶滿意度整體保持97以上〔比去年有所提升〕?！财摺呈仪f基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)工作組織各物業(yè)處迎接由房管部門(mén)帶隊(duì)的考評(píng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)XX基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)考評(píng)并順利通過(guò)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)工作對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步強(qiáng)化?！舶恕橙粘９ぷ?.工作促提計(jì)劃的監(jiān)督檢查匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)18000余項(xiàng)，每周都對(duì)其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對(duì)整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提升了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。2.宣揚(yáng)資料的分發(fā)和管理累計(jì)發(fā)放《XXX報(bào)》《XX日?qǐng)?bào)》等宣揚(yáng)資料共計(jì)20余萬(wàn)份，同時(shí)，依據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對(duì)各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度狀況進(jìn)行抽檢，確保報(bào)紙發(fā)放到位。3.通過(guò)獎(jiǎng)懲促提升經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報(bào)達(dá)150余次〔含物業(yè)處自行處罰次數(shù)〕，累計(jì)處罰600余人次，款額69400余元。原公布者：林赫楓一、安保消防工作：1.做好小區(qū)的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習(xí)，維護(hù)合格秩序。2.加每月要對(duì)各規(guī)章制度和崗位使命進(jìn)行學(xué)習(xí)，至少每月一次，特別是要強(qiáng)化對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。二、工程維護(hù)保養(yǎng)1.對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2.強(qiáng)化對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3.向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生工作1.環(huán)境衛(wèi)生方面，要依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，主要針對(duì)綠化地帶的清潔強(qiáng)化對(duì)樹(shù)葉、垃圾箱周邊的清理。2.要求保潔制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾執(zhí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并強(qiáng)化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3.要求保潔部按照公租房管理服務(wù)中心的要求進(jìn)行。四、客戶服務(wù)管理1〕繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，租戶滿意率必必需達(dá)到95%左右。2〕進(jìn)一步提升物業(yè)修理率，降低工程修理的返修率，確保達(dá)到96%左右。3〕密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理租戶的看法、建議。4〕完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5〕強(qiáng)化部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提升。要依據(jù)培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提升服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的展開(kāi)員工素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能物業(yè)管理工作計(jì)劃：一、20XX年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼〞發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。依據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心，xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：保持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推動(dòng)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提升，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二、20XX年工作計(jì)劃的基本工作思路今年中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要強(qiáng)化內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范