商場月工作總結(jié)

第一篇xxx商場xx年度工作總結(jié)xxx商場xx年度工作總結(jié)xx年，xxx商場的各項工作在上級班子的正確領導和大力支持下，認真實施年初制訂的以“服務上檔次，管理上臺階”、“打造企業(yè)執(zhí)行力”和“進一步加快企業(yè)改制工作進度”這三條主線為核心的管理戰(zhàn)略，各項管理工作扎實、有效、有序開展。各位班子成員分工明確，恪盡職守、各盡其責，各職能部門及全體員工團結(jié)協(xié)作、和諧共融、比較圓滿地完成了上級下達的年度工作任務，無論在服務和管理、執(zhí)行力的打造、還是改制工作進度等各方面，都收到了比較令人滿意的效果，現(xiàn)就xx年度xxx商場工作情況總結(jié)如下一、各項指標完成情況。二、認真落實上級部署，切實加快改制工作進度。公司班子對改制后續(xù)工作一貫予以高度重視。xxx是改制企業(yè)，“xx”的步驟已經(jīng)完成兩年多了，兩年多來我們雖然完成了xxx等重要關卡，但“xx”的進程發(fā)展相對緩慢。主要原因是需要的各項手續(xù)嚴重缺失。而時隔多年，先前的經(jīng)手人已大多不在其位，加上工程本身也存在諸多不足、不完備的地方，原始資料大部分不知去處，使很多工作無從下手。為了突出重圍，克服目前的現(xiàn)實困難，尋找更清晰的解決路徑，年初，我們加大了這項工作的力度，由xxx領導親自主抓，并在資金緊張的情況下在經(jīng)費等方面盡力保障。在上級領導的大力支持和主管領導的積極運作下，取得了階段性的進展，有幾項難度比較大的工作也突破性地圓滿完成。截至xx年底，我們通過了xx、xx、xx等x項驗收工作。三、注重廣告效應，擴大企業(yè)知名度，全力以赴做好下一年度招商工作。㈠提高商場社會知名度，擴大企業(yè)市場影響力。兩年來，xxx在外部形象和內(nèi)部管理兩方面都取得了長足的進步，可以說已經(jīng)今非昔比，面貌一新。贏得了新老顧客的一致贊揚和同行的高度認可。但仍有許多近期沒有來過商場的人對我們抱有老觀念，持有老態(tài)度，這是我們不愿看到的，這與公司在經(jīng)營管理方面始終沿襲舊體制框架運作和一貫的不做廣告、不宣傳的做法有著直接關系。xx年，我們按照年初計劃，加大宣傳力度，內(nèi)部外部齊頭并進，通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，以達到吸引客源的目的，收到了良好的預期效果。對內(nèi)對外通過一系列廣告宣傳，我們應該說做到了用很低的投入收獲了良好的效果。不但在消費者中間贏得好的口碑，直接影響日?？土?，提高商場形象和整體檔次，增強了廣大經(jīng)營戶的經(jīng)營信心，更為我們下年度年招商工作得以順利完成創(chuàng)造了有利條件，打下了基礎。也對僅有的固定資產(chǎn)起到了保值、增值作用。㈡克服困難，做好招商工作。招商工作面臨的挑戰(zhàn)與壓力。近兩年來營銷部一直秉承“用特色打出品牌，用品牌占領市場”的理念，并時該保持比競爭對手快一步的警覺，打出了“”的目標，推出“”的活動。我們的市場化模式、商場化管理，以及我們的經(jīng)營理念、市場定位，都成了xxxx等商場效仿對象。有的商場還采取到xx發(fā)放招商宣傳資料，以降低租金為吸引力逐戶調(diào)查聯(lián)系的手段對我們的經(jīng)營戶進行招商。這些給我們新一年招商收入帶來了不利影響。由于我們從年初起，就對xx年招商工作做好了打一場硬仗的準備，對可能出現(xiàn)的種種問題做好預先的充分估計，并事先想好應對措施。營銷部對招商工作制定了較系統(tǒng)的工作計劃，在招商過程中，沒有出現(xiàn)大的問題，比較順利地完成了上級下達的招商任務，并比去年同期略有提高。實現(xiàn)四、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則，真正做到用“打造企業(yè)執(zhí)行力”來保證“服務上檔次，管理上臺階”。㈠切實加強企業(yè)消防與安全保衛(wèi)工作，確保安全。按照上級安排部署，公司一貫把安全、消防做為保證企業(yè)經(jīng)營一切工作的重中之重，大力創(chuàng)建安全文化，“堅持經(jīng)常，常抓不懈”。繼續(xù)保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實，執(zhí)行上到位的優(yōu)良傳統(tǒng)，除繼續(xù)落實“雙百日承諾責任狀”外，年初在與主管部門簽定“安全生產(chǎn)責任狀”的基礎上，在公司內(nèi)部再次簽定年度“崗位安全生產(chǎn)責任狀”，落實安全生產(chǎn)責任，明確責任人和責任范圍，做到“誰主管，誰負責、誰在崗，誰負責”，“一級抓一級，一級對一級負責”。為企業(yè)安全上了雙保險，確保公司在安全保證下良好運行。我們在每月定期對消防設備、設施進行檢查、測試，保證其正常運行的基礎上，利用廣播系統(tǒng)宣傳消防常識，加強對廣大員工安全消防意識的教育；定期組織消防監(jiān)控員學習專業(yè)常識，并進行考核；重點加強節(jié)日值班，嚴格值班制度，保證重大節(jié)日安全。我們還利用“11·9”全國消防宣傳日契機，加大防火宣傳力度，向全體經(jīng)營戶下發(fā)消防常識宣傳單，并于x月x日利用閉店后時間，組織開展了全體員工參加的火災事故緊急救援疏散預案的演練。通過此次演練，對商場的各消防設施進行了一次徹底檢查，更讓我們?nèi)w員工經(jīng)歷了一次戰(zhàn)斗考驗。同時，我們也在演練過程中發(fā)現(xiàn)了存在的問題和不足，并將及時進行完善，不斷增強防災減災能力，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境，確保安全。㈡堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，營業(yè)現(xiàn)場管理工作更具針對性和時效性。管理部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。管理部確立“現(xiàn)場走動式管理”工作宗旨，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。㈢時刻準備應對突發(fā)狀況，確保設備設施正常運行。各項設備設施嚴重老化是我們必須面對的嚴峻現(xiàn)實。我們只能在各個薄弱環(huán)節(jié)上提高警惕。設備部人員時刻做好應戰(zhàn)準備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時采取補救措施，避免造成重大損失。安全用電是安全工作的重點和關鍵，設備部對xxx的用電十分重視，除保證自身用電不出問題，更在各業(yè)主裝修時嚴格把關，認真審核，從圖紙、用料到負荷大小、布線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程監(jiān)督檢查，完工驗收，確保達到安全標準。㈣加強資金管理，精打細算過日子。做為改制破產(chǎn)企業(yè)，如何運用好有限的資金是個難題。財務部加強資金管理，堅決貫徹執(zhí)行資金管理制度，特別是在費用開支上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。為了厲行節(jié)約，財務部及時將費用核算到部門，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。在招商難度逐年加大，收入逐漸減少，運營成本不斷增加的不利情況下，今年以來公司繼續(xù)解決歷史遺留外欠債務xx多萬元。㈤提高經(jīng)營戶誠信經(jīng)商意識，開展誠信經(jīng)營戶評選工作。xxx經(jīng)營戶成分復雜，素質(zhì)不一，給管理帶來極大難度，也是xxx和同類商場相比最弱勢的條件之一。經(jīng)反復醞釀、協(xié)商，(推薦你關注好范文網(wǎng)在工商部門的幫助下，我們于xx年x月開展了“誠信經(jīng)營戶”評選活動，在廣大經(jīng)營戶中反響很大五、加強職工隊伍建設。㈠抓好企業(yè)穩(wěn)定，確保職工隊伍的安定團結(jié)。企業(yè)領導人對穩(wěn)定的認識、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預見性都會對穩(wěn)定工作帶來實質(zhì)性影響。尤其是xxx正處在深化改革的特殊時期，必須要著力抓好穩(wěn)定工作。新舊思想觀念的沖撞，新老機制的交融，可能會使部分人員心理承受力失衡，進而引發(fā)不理解、不滿情緒。做好企業(yè)穩(wěn)定工作，是xxx現(xiàn)在乃至很長時期內(nèi)堅定的任務，沒有穩(wěn)定一切都無從談起。xxx班子高度重視企業(yè)穩(wěn)定大局，從班子自身做起，始終做到思想清醒、政治堅定、作風扎實。堅持思想教育和解決實際問題并舉，對員工不斷加強穩(wěn)定觀念教育。我們努力做到使xxx內(nèi)部關系和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩(wěn)定傾向；教育員工識大體、顧大局、有激情、有干勁，維護自身利益的行為要理性化、合法化。部門之間、上下級之間，不斷加強溝通，特別是注意給員工提出問題、發(fā)表意見、發(fā)泄不滿的機會，讓矛盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進而把各類矛盾協(xié)調(diào)到“求大同存小異”，把各種關系調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。㈡結(jié)合支部“三雙教育”“學習十七大報告精神”活動，抓好員工綜合素質(zhì)教育。xxx支部按照上級部署，在全體員工，特別是黨員干部中開展“雙學雙守雙做”教育實踐活動和“學習十七大報告精神活動”，并結(jié)合本單位工作實際，利用活動的契機，抓住一切可以利用的機會，切實加強員工思想教育，提高員工綜合素質(zhì)。我們采取自學與集中學習相結(jié)合的方式，系統(tǒng)地學習了，學習培訓出席率達到100%，參加學習的員工全部通過了《黨章》《憲法》《十七大報告精神》知識考試測驗，并撰寫了學習心得。通過學習，我們加深了對黨章和憲法的深刻理解，加強了知法守法觀念，切實提高了黨員干部和全體員工的黨規(guī)意識、法律意識。了解了我們國家在新的歷史時期的重大舉措和新的歷史使命。結(jié)合學習活動，xxx支部繼續(xù)貫徹落實責任制考核制度。支部書記親自在員工中采取“一對一談話”方式開展考核活動，了解員工思想動態(tài)，有針對性地解決存在的問題，引導全體員工對自己的本職工作高度重視，認真負責，激發(fā)他們的工作熱情，使他們自覺自愿地想把工作做得更好，更圓滿。保證了整個員工隊伍的團結(jié)高效。xx年，我們還在全體員工中間深入開展年度推薦學習文章活動，號召全體員工每人至少看一本好書，讀一篇好文章，并至少推薦一篇給我們的學習活動，與大家共同感悟后的升華，收獲后的喜悅，努力進行知識更新，全面提高自身素質(zhì)，不斷完善工作、生活的每一條路徑。讓員工在一起學習交流的過程中共同成長。至今為止已經(jīng)共同學習了等xx篇文章。六、切實加強黨風廉政建設和反腐敗工作力度。根據(jù)上級黨委《關于xx年度黨風廉政建設和反腐敗工作任務分工的》的部署和要求，為切實加強公司黨風廉政建設和反腐敗工作，按照“誰主管誰負責”、“一崗雙責”的原則，對年度黨風廉政建設和反腐敗工作各項重點工作進行細化分解，落實到每位班子成員和相關科室，確保各項工作任務的落實。五、存在問題六、xx年工作計劃。xx年我們將圍繞這三條主線實現(xiàn)我們的管理戰(zhàn)略，開展各項工作。一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照上級領導的要求和企業(yè)形勢需要還有很大的距離，各方面工作都需要進行不斷的努力、創(chuàng)新和開拓。我們要認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。xx年xx月xx日第二篇商場工作總結(jié)商場工作總結(jié)201*年是經(jīng)營結(jié)構大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年，商場工作總結(jié)。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果，工作總結(jié)《商場工作總結(jié)》?；仡?01*年的工作主要抓了以下幾個方面1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售***。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。第三篇服裝商場年終工作總結(jié)今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；仡檟x年的工作，可以概括為以下幾大方面一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上500之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午130分調(diào)整至1230。要求早班員工1230分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。4、全方位培養(yǎng)人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力。我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務。從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領先其他部門。發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚。⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關心員工生活。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。>因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。0x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下，嚴格按照10年的工作計劃開展工作1、10年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約10年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給10年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。第四篇服飾商場年終工作總結(jié)年底已經(jīng)悄然來臨，你在煩惱怎樣寫年終工作總結(jié)呢？從哪里入手？別急，進入好范文，可查閱服飾商場年終工作總結(jié)！陽光服飾自201*年“五一”開業(yè)以來，員工們團結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業(yè)額達到近600萬元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗、有實力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場，抓效益。目前，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位，我們將認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓，對201*年的工作做如下規(guī)劃一、完善各種管理制度商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。1、完善商戶的合同（1）一年內(nèi)不準私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人；（2）不準私自空柜，影響商場的營業(yè)；（3）自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。2、完善供貨商管理制度針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞。3、完善售后服務制度在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。4、后門管理方面的問題出于商場消防安全考慮，商場營業(yè)期間后門不能關閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理。二、對商戶進行摸底，調(diào)整理優(yōu)化柜組。在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，a7、a-1、b-3,b4要求增加商區(qū)面積，商場應大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。三、招商優(yōu)秀商戶，招聘優(yōu)秀管理者、員工商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務主管、收銀員，加強商場管理。四、改進員工工作作風為了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。1、管理層通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。2、收銀員的工作要求加強解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經(jīng)理親自消磁。2、安全、衛(wèi)生方面。通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛(wèi)生整潔。在不到一年的時間里，商場有業(yè)績也有許多需要改進的地方，特別是目前垣曲在原有的市場基礎上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度，我們相信有老總先進的管理理念，有商場員工的大力配合，我們團結(jié)一心，將陽光服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。點擊一下第五篇商場工作總結(jié)報告商場工作總結(jié)報告又一年過去了，時間總是在悄無聲息中流逝，商場工作總結(jié)報告。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司長久以來對我的信任和栽培!感恩的心，感謝命運，讓我認識xx，花開花落我一樣會珍惜!感恩的心，感謝xx，讓她伴我一生，讓我做堅強的自己。新的一年已經(jīng)開始了，現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過幾年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等。在這里我想說作為一個采購，并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同，發(fā)個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，201*年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念，不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯(lián)系，而且在采購的同時充分利用供應商的網(wǎng)絡關系主動銷售。凡是有關銷售的一切事物，我們采購部都積極配合!，一切以銷售為主，我們輔助。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理，在采購方法方面為我們出謀劃策，工作報告《商場工作總結(jié)報告》。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發(fā)貨時遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷售的前提下，盡可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉(zhuǎn)。在發(fā)貨方式上面，盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票，間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業(yè)務人員說聲“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數(shù)，從而成功降低了庫存成本。截止201*年12月底，共計降低成本、節(jié)約費用達萬元。別外，每月月底，因為銷項稅遠遠大于進項稅，為了降低公司不必要的稅收，我都積極主動向客戶催要增值稅票，包括所有通過銀行托收的客戶，經(jīng)過協(xié)商，對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司，及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。201*年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和采購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關系，有的已經(jīng)直接向我公司發(fā)貨，開始友好商業(yè)往來!在引進新品種方面，我們從多個方面不斷搜集信息，及時和其他部溝通，并快速備貨。對于新進品種，采購部都會向業(yè)務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。幾年來，我更加明白了總成本優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優(yōu)秀的采購比須擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和采購經(jīng)驗，我知道自己距離一個優(yōu)秀的采購還有很遠的差距，因為采購經(jīng)驗是靠長期不斷積累經(jīng)驗和自我啟發(fā)，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗，跟上公司的發(fā)展的腳步!管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優(yōu)勢。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。當前社會各行業(yè)各企業(yè)的競爭力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營理念經(jīng)營思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠保持活力。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至比他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應該通過雙方友好協(xié)商讓供應商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補償要求。供應商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯誤而是幫助他們避免錯誤、預防出現(xiàn)錯誤。對于目前正在為我司做出貢獻的合格供應商需多加鼓勵，因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應商提供良好合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為明景服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。同時我們希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮?、無缺陷的好方案。最后，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功?？傊?，201*年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務對待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!公文素材庫推薦其他精彩文章商場201*工作總結(jié)及201*計劃商場年度工作總結(jié)商場201*年度工作總結(jié)服裝商場工作總結(jié)商場工作總結(jié)第一篇201*年商場上半年工作總結(jié)俗話說，光陰似箭，日月如梭，一晃xx年就過去了一半，回顧這半年的工作歷程，我們老黃商超市人，無不感到心慰，因為我們這個店是在公司的大力支持下、事業(yè)部的正確領導下、精心策劃及全面指揮下，于元月26日精彩開業(yè)的。眾所周知，黃州商場位于老城區(qū)，近幾年隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，城區(qū)東移，有限商圈的人口分布越來越稀少，這對我們超市每一筆銷售，每遞增一個百分點，的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素，元月26日，我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復，春節(jié)備貨，促銷緊鑼密鼓的又敲響了，為了確保新開業(yè)銷售勢頭，搶占商機，我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月xx到正月xx的銷售目標后，我們針對各組的銷售情況及潛力將目標逐級分解，使各級向著自己的目標去攀登。春節(jié)過后，總結(jié)時已經(jīng)說過了雖然與目標有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬，遞增幅度為25%，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%。商品結(jié)構是魂，只要有合理的商品結(jié)構，才能贏得更多的顧客，從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構有些背離當?shù)氐匿N費水平和習慣，很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品，那時真是看在眼里急在心里，簡直是不知所措，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采，是哪個供應商，逐個督促到位，使商品的單品數(shù)有了較大的填充，超市才有比較合理的商品結(jié)構。三月八日“世界因你而美麗”、“清明回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日兒童節(jié)”及中國傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)等，給了我們無限的商機。此期間，我和我的團隊，一手抓商品結(jié)構、商品分類、商品陣列；一手抓商品安全及促銷，每一次促銷活動力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力，今年的五一黃金周，按7天計算，上升幅度為35%；今年的六一兒童節(jié)，按當天的銷售比去年同期上升73%；端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多，散皮蛋、鹽蛋市場價格上漲，造成行情不穩(wěn)，供應商不愿提供大量貨源，并且擺手表示不跟我們供貨，原因是去年退貨太多。當務之急，我們勤看市場，并尋求新的供應商，保證了貨源，使散皮蛋、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓，還與供應商建立了牢固的合作關系，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足，造成團購時，開出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力，所以上半年的總銷售上升幅度為24%，完成全年銷售任務的429%，完成利潤指標占全年計劃的236%。這里要說明一點就是，今年整個商場全年按定稅交納，去年超市全年承擔10萬元定稅，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱，而且還雙倍承擔了稅費，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元，所以造成利潤沒完成好。目前時間過半，任務過半的是日化組、酒飲組，未完成的是針紡組。針紡組進超市以來，雖然給我們增添了品類，因為針紡地段在附樓位置較偏，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻力，反而相對的拖了我們的后腿。以上分析的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達的目標任務比不算成績，但自己跟自己的同期比，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績，它只完成了全年任務的429%，余下半年的目標還任重而道遠，所以我們倡議在座的各位，今年的目標任務尚未完成，同志們?nèi)孕枧Α５诙儇浬虉鰳菍又鞴苌习肽旯ぷ骺偨Y(jié)本文由a1739lijie貢獻doc文檔百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)<br/>一、基本要求1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；二、賣場管理1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如顧客爭議、商戶糾(請好范文，請便下次訪問紛等；4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；七、同級關系1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如協(xié)助防損部進行每日清場工作等；八、其他1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領導安排的其他工作任務。百貨商場樓層主管的日常工作和職責？百貨商場樓層主管的日常工作和職責？日常工作對樓層事物和營業(yè)員的管理。工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；<br/>2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔本區(qū)域的銷售任務；15、完成上級領導下達的其他工作任務；第三篇百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)一、基本要求1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)；二、賣場管理1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關系1、完成主管上級安排的各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；七、同級關系1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如協(xié)助防損部進行每日清場工作等；八、其他1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領導安排的其他工作任務。百貨商場樓層主管的日常工作和職責？百貨商場樓層主管的日常工作和職責？日常工作對樓層事物和營業(yè)員的管理。工作職責1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；9、負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔本區(qū)域的銷售任務；15、完成上級領導下達的其他工作任務；第四篇商場專柜店長上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃商場專柜店長上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃201*年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下一、上半年工作總結(jié)（一）自身能力的提高1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力，我學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。2、服務技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度，向店里每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。3、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關注每天的營業(yè)額、人均消費，關注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。（二）例會模式的補充和完善1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如儀容儀表的檢查、知識、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。（三）豐富培訓方式，提高服務質(zhì)量1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務月的相關培訓。二是內(nèi)部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓。2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。（四）分工明確，獎懲分明明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責任意識。（五）規(guī)范新員工入職管理制度1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。2、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習。（六）維護客人，積累人脈我始終相信，用心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。二、工作中存在的問題在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng)；二是沒有書面上明確的獎懲機制；三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求；四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢；五是服務細節(jié)上的工作還需加強。三、下半年工作計劃（一）工作重點1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，提高服務水平。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。2、加強制度建設，提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。4、旺季來臨，調(diào)整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質(zhì)量。5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。7、認真按時完成領導安排的其他工作。（二）需跟進完成的工作1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。第五篇商場保安工作總結(jié)商場保安工作總結(jié)光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)過去,在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級，商場保安工作總結(jié)。201*年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結(jié)工作如下一、工作的職責疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；二、消防知識九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結(jié)準備1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的商場保安工作總結(jié)秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。三、……商場保安工作紀要文/郭經(jīng)理現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個經(jīng)營管理者的面前，商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來，工作總結(jié)《商場保安工作總結(jié)》。北京的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范，保安員的業(yè)務水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓北京社會大眾對商場保安有個全新的認識？本文將就這方面略作引導，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進步。保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場保安工作總結(jié)條件(1)高中以上學歷，身高78米以上，身體健康，品貌端正；(2)30歲以下，個別崗位可適當放寬標準；(3)有保安能力、知識豐富者；(4)體格健壯、責任心強、能做到誠實的執(zhí)行任務者；一般商場的保潔工作歸為商管管理，商管有人主要負責保潔隊伍的日常工作編排。進行保潔員的衛(wèi)生區(qū)域劃分；崗位職能制定；考核標準制定；業(yè)務素質(zhì)培訓等。例如1)保潔員主要負責賣場主要通道，商場門前衛(wèi)生，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等，按工作量進行衛(wèi)生區(qū)劃分。2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生?！?4)當顧客的眼睛在搜尋時(顧客好象在找什么東西)第三天營業(yè)員工作規(guī)范為保證商場銷售服務工作的連貫有序，避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤，特制定本工作規(guī)范，營業(yè)員應嚴格遵守本規(guī)范。一營業(yè)準備工作規(guī)范二交***規(guī)范三營業(yè)結(jié)束工作規(guī)范晚班營業(yè)員在營業(yè)結(jié)束前應做好如下工作……商場保安工作總結(jié)，行政部經(jīng)理職責五、行政內(nèi)勤干事崗位職責六、辦公室內(nèi)勤職責七、內(nèi)勤崗位職責八、收發(fā)人員職責九、文書管理人員崗位職責十、檔案員崗位職責第二節(jié)商場(超市)經(jīng)營部職責規(guī)范一、經(jīng)營部經(jīng)理職責二、進貨***職責三、物價***職責四、商品質(zhì)檢***職責五、條碼員職……商場信息部工作總結(jié)與計劃201*年工作總結(jié)與201*年工作計劃尊敬的各位領導，各位同仁，大家下午好201*年是我們XX商場開業(yè)并營運的第三年，也是我在公司進一步學習提升的一年。這一年，真誠的感謝公司各領導的幫助、指導與栽培，也同時感謝公司其他各部門的友好配合，我在這一年中成長了好多，也同時發(fā)現(xiàn)了自己好多不足的地方，下面進行個人述職報告，請各位領導審議。201*年主要工作如下一、信息部內(nèi)部結(jié)構調(diào)整201*年我們發(fā)展的速度很快，為了適應公司發(fā)展的需要，我將信息部結(jié)構調(diào)整為四個組。分別為超市組、百貨服裝組、收銀組、維護組，打破原來人員統(tǒng)一管理的方法。超市組XX為組長，主要負責超市各門店及物流中心業(yè)務；百貨服裝組，由XXX主要負責，負責北購一至六樓，眾購一至三樓單據(jù)錄入、ERP軟件問題處理業(yè)務以及樓層收銀員請假換班；XX被選為收銀主管助理以后，我把XXX抽調(diào)出來，輔助我負責信息部整體業(yè)務；維護組負責整個公司的監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡、POS機、軟硬件維修等。這樣劃分不僅另信息部各員工職責分明，能夠滿足公司不斷狀大發(fā)展的需要，整體工作效率有了顯著提高。同時也加強了個人能力能的鍛煉，為信息部的人才梯隊建設起到了很好的作用。二、公司由單店版軟件切換到連鎖版軟件201*年末，超市李總作出了開分店的發(fā)展計劃。隨著計劃的逐步實施，我們當時所用的單店版軟件以經(jīng)不能滿足我們的發(fā)展需求，經(jīng)過和超市李總一起對多個軟件廠家的考察與分析，最終確定了XX連鎖版軟件。因為相比其他公司，XX軟件以能夠完全滿足我們的需求，而且在員工的使用習慣上不存在問題，并且價格比其他商家要低很多。4月份軟件順利切換成功，切換過程中并沒有出現(xiàn)類似影響銷售等重大的問題。通過這次軟件切換，我認為其暴露了我們一個很嚴重的問題。那就是我們公司缺乏制度性的長遠戰(zhàn)略規(guī)劃。我們原來單店版軟件只用了兩年多一點的時間，周期很短，這種現(xiàn)像對于我們這個行業(yè)來說，其實就是一種資金的浪費，雖然我們這次切換價格相對很低。而這個浪費就是因為我們沒有戰(zhàn)略規(guī)劃。所以，我建議,公司主要領導共同商議制定出我們5年或者是3年的戰(zhàn)略目標，然后再將此目標按照年度進行劃分。并告知各部門中層管理以上領導，讓我們每個人都熟知公司的目標方向，然后各部門領導跟據(jù)本身部門的職能所在，將整個公司戰(zhàn)略目標按部門進行分解，并做出本部門戰(zhàn)略規(guī)劃。在一定時間內(nèi)，大家必須按此規(guī)劃的大方向進行實施。這樣才能保證公司有效，穩(wěn)步的向前發(fā)展。三、超市收銀班次的調(diào)整。我們從開業(yè)的以來，超市收銀員一直實行的是早晚班大班制，可能跟當時整個地區(qū)的就業(yè)環(huán)境有關，這種制度并沒有太大的問題。可是從201*年末開始，XX的商場越開越多，并普遍實行半天制，XX的就業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大變化，員工選擇的就業(yè)面越來越廣，我們后來的招工就顯得很困難，造成人員以經(jīng)影響到了我們的運營情況。針對此種現(xiàn)像，我和XXX進行了市場調(diào)察，并制定了幾種方案，申請并實施了對超市收銀員進行三班導制度。此制度與其他公司半天制相比，在相同的工作時間情況下，節(jié)省下了一定的人員定額。在解決問題的同時，也減少了相應的浪費。雖然，因為導班制度的問題，造成了收銀員工作的不穩(wěn)定。但我自認為人員的不穩(wěn)定也跟我們自身的管理有很大的關系，因為我們忙于A店和B店開業(yè)前期的準備而疏忽了對收銀員思想溝通；還有我們自己的管理方式的問題，在平常管理工作當中與收銀員思想溝通不到位。對此，我們也進行了深刻反醒，并在B店開業(yè)完畢后，加強了漏洞的補救，問題得到了相應的改善。四、自我能力的提高。在這里非常感謝公司，在201*年連續(xù)開出了5家分店。因為在這五家分店開業(yè)的過程中，我們整個部門所有員工的自身能力，都得到了很大的提升。首先，因為連鎖版軟件的切換，不管是操作流程和網(wǎng)絡應用都對我們提出了新的要求，要求我們自身業(yè)務技能及管理思路必須得提高。而且借此機會，我參與了超市相關流程的制定，這也使我的管理思維得到了鍛煉。其次，201*年新開業(yè)的5家分店中，所有的監(jiān)控系統(tǒng)都由我們自己安裝，C店和D店的廣播系統(tǒng)由我們自己安裝，為公司省下大量資金的同時，更主要的是通過這些安裝工程的進行，我們在工程預算、工程布線、方案的制定、工程進度的協(xié)調(diào)組織等方面都得到了很大的鍛練，每完成一個項目，我們都從中總結(jié)經(jīng)驗，找出自己的哪里不足，以便下次再做時能夠有效進行彌補。雖然在這其間很辛苦，但學到了東西，感覺很值得。再次，在201*年的后半年中，劉總有意的讓我多參與除本部門工作之外的公司其他事情的管理當中。比如公司的消防安全工作，我參與制定了《XX商場安全事故處理預案》、《XX商場電梯救援預案》，從中了解到了安全消防工作中的很多東西。在此，再次向公司二位李總及劉總表示感謝。五、人才的培養(yǎng)與輸出人才的培養(yǎng)一直是我工作中的一項重點，因為我的理念是信息部只是他們的一個平臺，我要通過這個平臺讓他們在公司能夠向著更高更遠的地方飛翔。在201*年中，分別向超市和財務輸入了不錯的員工。一是XXX，她從收銀員調(diào)入信息部以后，我跟據(jù)她悟性很高，敢打敢沖、心態(tài)良好、踏實悟?qū)嵉奶攸c，在信息部時有意的讓她多接觸各方面工作，能便能夠鍛煉她的管理思路及個人工作能力。調(diào)入B分店后，也得到了很多領導的好評。目前，她在F分店也經(jīng)慢慢的參與到了前臺運營管理當中，相信她以后的發(fā)展空間會更大。二是XX，XX在來XX的時候剛剛大學畢業(yè)，學的是市場營銷專業(yè)。跟據(jù)他所學專業(yè)，還有通過跟他進行溝通以后，感覺他是一個很有思想、很有潛力的一個人。進入信息部以后，我對他說“你不要想著以后總做微機員這個崗位，這個崗位不適合你，你一定要走入公司營運管理當中。”因為是剛畢業(yè)的原因，有時候心態(tài)不太穩(wěn)定，我就經(jīng)常和他聊對于我們剛剛走入社會的人，最重要的是什么？到底是掙錢的多與少重要？還是我們學到的東西的多與少重要？我們年輕人，不怕沒有錢、不怕工作累，怕的就是我們剛剛走入社會，不知道自己真正應該要的是什么。B開業(yè)以后，他被調(diào)入B輔助XX工作，現(xiàn)在以經(jīng)在超市采購部這片新天地中發(fā)展。三是XX，XX和XXX一樣，也是從收銀員調(diào)入信息部。但是她和XX相比，悟性沒有XXX高，但是她工作極細心，心態(tài)更好，對于安排的工作沒有任何怨言。跟據(jù)她這一特點，在后來的工作中，我有決讓她多負責信息部內(nèi)部的一些雜事，讓她在信息部像一個小管家一樣。后來因為公司發(fā)展需要，她被調(diào)入超市金庫。以上是我對201*年的主要工作總結(jié)，下面對201*年計劃如下一、樓層服裝品牌專廳實行條碼化管理。我們公司對于服裝一直實行的是單品單碼管理，但我們所謂的單品單碼管理并不是真正的單品單碼，我們所實行的是，類似相同的服裝款號就一個條碼。但是真正的單品管理會按顏色、大小號、品類不同等進行劃分，因為這樣，在我們的實際操作中也存在一些問題比如條碼記錯用錯，造成擰條碼現(xiàn)像；盤點的時候不準確。我后來調(diào)查了整個商場的品牌情況，發(fā)現(xiàn)好多品牌服裝都有國際13位標準碼。所以決定進行我們商場品牌服裝的條碼化管理。對于我們品牌服裝的條碼化管理，其一可以方便前臺銷售人員進行銷售，因為實行以后，導購員在填寫小票時不用查找條碼對照表，直接查看服裝的吊牌條碼填寫小票就行；其二可以提高帳目的準確率，因為導購在查找條碼表的時候，同樣的價格的商品，有可能抄錯條碼，造成庫存不準確，而用條碼管理以后，品牌服裝每件商品只對應一個條碼，不會出現(xiàn)抄錯的現(xiàn)像。其三，方便盤點，條碼化管理以后，品牌專廳在盤點的時候可以很方便識別商品而且提高準確率，其四，便于我們就行數(shù)據(jù)分析，實行單品單碼管理后，我們可以對商品的整體情況，比如大小號、顏色、品類等就行細致分析，能夠?qū)ξ覀冇嗀洉r提供有效依據(jù)?，F(xiàn)在，這一項目由XXX負責，以經(jīng)在實施當中。二、超市供應鏈系統(tǒng)的上線。隨著我們超市逐步的發(fā)展壯大，目前我們的管理水平以經(jīng)成為了我們發(fā)展瓶頸，而管理水平造成的浪費是企業(yè)最大的浪費，然而管理的浪費是一個隱性的東西，我們從中很難發(fā)現(xiàn)浪費在哪。所以供應鏈系統(tǒng)的上線也就迫在眉捷，因為供應鏈系統(tǒng)不得不要求我們加強我們管理流程的優(yōu)化，來適應它正規(guī)化的管理方式。同時在我們的運營成本上也能給我們減少浪費，比如可以直接省掉傳真訂單的費用、可以省掉耗材的費用，供應商跟據(jù)供應鏈系統(tǒng)可以直接查詢他們自己商品的銷售、庫存情況，他們可以自己做出判斷是否可以我們送貨，這樣就會避免因為我們自己管理不到位，造成要貨不急時而影響銷售。而且，供應鏈系統(tǒng)上線后，我們必須每年向供應商收取使用費用，這樣的話，雖然我們進行了一定的投資，但是長此以往，這個系統(tǒng)是可以給我們贏利的?？梢哉f，我們是零投資，高回報。現(xiàn)在，這個項目合同以經(jīng)簽定，準備三月份進行實施。三、公司三層網(wǎng)絡的建設、電腦設備建檔備案及報修流程。201*年公司不斷的發(fā)展，內(nèi)部網(wǎng)絡客戶端的不斷增加，內(nèi)部IP地址以經(jīng)快要全部使用完畢，所以，我們決定建設公司三層網(wǎng)絡增加內(nèi)部IP地址，以適應我們的發(fā)展需要。隨著公司的不斷的發(fā)展狀大，公司的電腦設備不斷增加，對于我們維護及統(tǒng)計帶來了一定的工作量，所以確定在三層網(wǎng)絡建設完畢后，進行電腦設備建檔備案，每臺設備上都要帖上檔案簽，明確設備負責人。建立報修制度，公司越來越大，網(wǎng)絡、監(jiān)控、軟硬件的問題比率也越來越大，有時因為各種原因，耽誤了處理問題的時間，為給服務部門帶來了一定的工作影響。所以必須建立相關報修制度，更有效的服務前臺。此項目計劃于，供應鏈完畢后進行實施，由XXX主要負責。四、加強商場系統(tǒng)的安全性管理此項目分為三點一是備份存儲柜的上線，我們分店開的越來越多，服務器以經(jīng)達到了7個，原有的數(shù)據(jù)備份以經(jīng)不能滿足我們的要求。因為原有的備份軟件，只能備份一臺服務器上的數(shù)據(jù)，不能備分其他服務器上的數(shù)據(jù)。一擔數(shù)據(jù)丟失或是服務器損壞，會給我們帶來很大的損失，而備份存儲柜可以做的局域網(wǎng)內(nèi)全數(shù)據(jù)備份。對我們的數(shù)據(jù)安全會