網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年黑龍江職業(yè)學(xué)院

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年黑龍江職業(yè)學(xué)院現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些（）。

答案:批發(fā)市場(chǎng)###貿(mào)易商###生產(chǎn)廠家###自產(chǎn)自銷開通網(wǎng)銀的有效證件是（）。

答案:軍官證###身份證###戶口簿招商銀行大眾版客戶享有的服務(wù)有（）。

答案:小額網(wǎng)上支付###賬戶查詢社會(huì)化媒體的特征有（）。

答案:社區(qū)化###交流###參與如何打造爆款？（）

答案:行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析###前期準(zhǔn)備###單品詳情頁面準(zhǔn)備###單品選擇以下關(guān)于直通車一個(gè)人點(diǎn)擊多次扣費(fèi)說法正確的有（）。

答案:同一IP在24小時(shí)內(nèi)多次點(diǎn)擊同一個(gè)廣告位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排查，過濾掉惡意點(diǎn)擊。當(dāng)然也不是100%會(huì)被排查到，不過賣家完全不用擔(dān)心，淘寶的防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。###UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺(tái)電腦訪問一個(gè)寶貝。###24小時(shí)內(nèi)同一IP多次點(diǎn)擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺(tái)電腦點(diǎn)擊無效。關(guān)于寶貝發(fā)布技巧，說法正確的有（）。

答案:將櫥窗推薦位用在即將下架的商品上###將有特點(diǎn)的商品排在店鋪推薦位上###商品選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為（）。

答案:C2C模式###B2C模式###B2B模式網(wǎng)幅廣告的類型有（）。

答案:動(dòng)態(tài)###交互式###靜態(tài)在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，用戶的身份認(rèn)證依靠（）的多重保證。

答案:數(shù)字簽名機(jī)制###加密機(jī)制###用戶登錄密碼網(wǎng)店成功的要素（）。

答案:店鋪設(shè)計(jì)###營(yíng)銷推廣###商品###客戶粘性包裝物品中選擇的填充物有以下（）。

答案:珍珠棉###報(bào)紙###水晶柱濾鏡功能不是光影魔術(shù)手的功能。（）

答案:對(duì)選擇快遞發(fā)貨的主要優(yōu)勢(shì)主要是全國能到達(dá)。（）

答案:錯(cuò)支付寶可以以手機(jī)號(hào)，電子郵箱來命名（）

答案:對(duì)商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫存。（）

答案:對(duì)類似雞蛋這類易碎品，在包裝時(shí)需要加上包裝填充物，需要額外收取快遞費(fèi)用。（）

答案:錯(cuò)量子恒道的功能有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，寶貝被訪問的數(shù)據(jù)，訪問來源數(shù)據(jù)，自動(dòng)推薦寶貝。（）

答案:錯(cuò)加入直通車才可以享受旺鋪30元/月的訂購優(yōu)惠價(jià)。（）

答案:錯(cuò)淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃中包含有7天無條件退換貨的服務(wù)。（）

答案:對(duì)我們能夠借力做推廣的品牌有幾種形式：產(chǎn)品品牌，店鋪品牌，品牌授權(quán)和淘寶品牌商城。（）

答案:對(duì)支付寶的認(rèn)證方式有支付寶卡通認(rèn)證，視頻認(rèn)證。（）

答案:錯(cuò)相機(jī)上面的模式標(biāo)識(shí)P是手動(dòng)模式。（）

答案:錯(cuò)一旦買家作出評(píng)價(jià)，這條評(píng)價(jià)就會(huì)立即顯示在店鋪的評(píng)價(jià)頁面。（）

答案:錯(cuò)包郵中選擇賣家承擔(dān)郵費(fèi)，在運(yùn)送方式中填寫快遞費(fèi)用，選擇包郵區(qū)域即可。（）

答案:對(duì)編輯寶貝描述時(shí)，為了提升效率，可以用記事本編輯好文字內(nèi)容，再復(fù)制到描述里。（）

答案:對(duì)在淘寶上搜索寶貝時(shí)，商品列表信息中可以直接看到，消保服務(wù)，賣家ID。（）

答案:對(duì)一個(gè)支付寶卡通只能綁定一張銀行卡。（）

答案:錯(cuò)新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是網(wǎng)規(guī)。（）

答案:錯(cuò)屬于現(xiàn)有的自定義模板尺寸的是（）。

答案:950下列哪個(gè)不屬于快遞公司?（）

答案:EMS業(yè)務(wù)下列選項(xiàng)中，（）不屬于倉儲(chǔ)管理。

答案:物流配送買家申請(qǐng)退貨，賣家超過（）天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

答案:15天安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點(diǎn)是（）。

答案:家里預(yù)留驗(yàn)證信息是開通（）的網(wǎng)上銀行時(shí)要求設(shè)置的。

答案:工商銀行在使用阿里旺旺時(shí)，您無須登錄淘寶網(wǎng)，無須點(diǎn)擊多個(gè)頁面，只要直接搜索寶貝，就能進(jìn)行網(wǎng)上購物了，這是因?yàn)榘⒗锿峁┝耍ǎ┕δ堋?/p>

答案:快捷通道淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的？（）

答案:轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）×100%（）又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。

答案:關(guān)鍵詞廣告鉆石展位的訪客定向中添加種子店鋪?zhàn)疃嗫稍O(shè)置（）個(gè)店鋪。

答案:5一個(gè)好的客服的三個(gè)基本功能是：（）、知識(shí)和溝通。

答案:心態(tài)網(wǎng)上店鋪零售是典型的電子商務(wù)在（）之間的應(yīng)用。

答案:企業(yè)-消費(fèi)者在打造人氣寶貝時(shí)，有（）個(gè)交易以上就算是人氣寶貝。

答案:10使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說明（）。

答案:該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（）。

答案:在線論壇淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是（）/月。

答案:50元新手賣家拿貨法則包含哪幾條（）。

答案:貨源風(fēng)險(xiǎn)最小化###產(chǎn)品成本最優(yōu)化###產(chǎn)品質(zhì)量需把控商品的規(guī)格區(qū)分方法有（）。

答案:容量###大小###長(zhǎng)度###重量流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？（）

答案:導(dǎo)購服務(wù)###促銷活動(dòng)###頁面優(yōu)化關(guān)于寶貝基本信息的處理，說法正確的有（）。

答案:重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起消費(fèi)者注意。###如果商品圖片較長(zhǎng)，最好可以將圖片分解為多個(gè)圖片組合。###詳細(xì)的商品參數(shù)會(huì)為消費(fèi)者帶來高度信任感，商品相對(duì)參數(shù)不全的同類商品更容易被消費(fèi)者所接受。以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的說法正確的是（）。

答案:以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)###充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性###其信息傳送可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通在加入消保的情況先享受旺鋪30元每月的訂購優(yōu)惠價(jià)。（）

答案:對(duì)客服人員需要了解需求，為賣家提供真實(shí)可靠的商品信息及服務(wù)承諾，了解買家相關(guān)信息，尋找主題及共鳴點(diǎn)。（）

答案:對(duì)訂購?fù)伿沁€會(huì)贈(zèng)送圖片空間增值服務(wù)。（）

答案:對(duì)企業(yè)（包括商家）對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)這種電子商務(wù)工具來進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于C2C的電子商務(wù)模式。（）

答案:對(duì)客服人員需要善意提醒客戶是否有相關(guān)關(guān)聯(lián)需求，盡量提升客單價(jià)。（）

答案:對(duì)如果買家沒有收到貨品，主動(dòng)協(xié)調(diào)賣家后，再次郵寄商品時(shí)，需要買家支付郵費(fèi)。（）

答案:錯(cuò)淘寶客的推廣模式的特點(diǎn)是：先成交后付款，無需預(yù)先支付任何費(fèi)用。（）

答案:對(duì)在與客戶溝通時(shí)，客服人員對(duì)客戶的回復(fù)可以不限時(shí)間。（）

答案:錯(cuò)電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)。（）

答案:對(duì)下列選項(xiàng)中，（）不是商品標(biāo)題中的促銷詞。

答案:韓版商品詳情頁被訪問的次數(shù)被稱為（）。

答案:商品瀏覽量在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵詞?（）

答案:屬性淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（）。

答案:櫥窗推薦在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息，可進(jìn)行討論或聊天功能。（）

答案:淘寶論壇微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布（）字。

答案:140目前，一直困擾電子商務(wù)支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）。

答案:安全性（）是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。

答案:移動(dòng)營(yíng)銷Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是（）

答案:Ctrl+z作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些？（）

答案:主動(dòng)解決問題###讓客戶發(fā)泄###委婉否認(rèn)法###轉(zhuǎn)移法在買家付款后，客服人員需要提醒買家以下（）信息。

答案:感謝買家信任和再次光臨購買###提醒買家選擇分享###爭(zhēng)取買家收貨后的好評(píng)###建議買家收藏店鋪搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問題有（）。

答案:設(shè)置標(biāo)題###拓展鏈接廣度###使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁###付費(fèi)到搜索引擎以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（）。

答案:千牛###阿里旺旺###親淘54546464密碼的安全性最高。（）

答案:錯(cuò)關(guān)于店鋪行銷工具，限時(shí)打折工具沒有最多60個(gè)小時(shí)。（）

答案:對(duì)淘寶直通車可以設(shè)置多推廣計(jì)劃，進(jìn)行不同時(shí)段，不同產(chǎn)品的推廣。（）

答案:對(duì)拍賣商品只能以賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布。（）

答案:對(duì)秒殺商品就是限時(shí)折扣。（）

答案:對(duì)詳情頁設(shè)計(jì)要遵循基本思路，以下（）排序是正確的。1.替客戶做決定；2.激發(fā)潛在需求；3.引發(fā)興趣；4.從信任到信賴。

答案:3214貪婪型買家的特點(diǎn)是（）。

答案:砍價(jià)狠、挑剔跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？（）

答案:議價(jià)淘寶店鋪實(shí)際設(shè)計(jì)店招時(shí)的最佳尺寸是（）。

答案:950*120px如果你在首頁設(shè)置一個(gè)男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進(jìn)去，那么這個(gè)女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了（）對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。

答案:店面的整體規(guī)劃中職校學(xué)生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用（）的經(jīng)營(yíng)方式。

答案:兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語音聊天，這是阿里旺旺中哪個(gè)功能?（）

答案:買賣溝通店招的高度默認(rèn)為（）。

答案:150px生意參謀數(shù)據(jù)分析工具的付費(fèi)功能是（）。

答案:同行數(shù)據(jù)分析運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置是賣家中心需要設(shè)計(jì)的，分為以下幾類（）。

答案:自定義模板設(shè)置###默認(rèn)模板設(shè)置###促銷模板設(shè)置###包郵模板設(shè)置客服崗位的作用有哪些（）。

答案:服務(wù)客戶###提高客戶回頭率###提高成交率###塑造網(wǎng)店形象通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進(jìn)行充值？（）

答案:網(wǎng)銀支付###三方協(xié)議###設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶為防止交易服務(wù)器受到攻擊，銀行主要采取的技術(shù)措施是（）。

答案:高安全級(jí)的Web應(yīng)用服務(wù)器###防火墻###24小時(shí)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控客服人員根據(jù)崗位職責(zé)和技能要求，分為（）。

答案:售中客服###售后客服###售前客服為什么淘寶賣家喜歡在微博發(fā)布寶貝？（）

答案:觸及活躍消費(fèi)主力###匯聚了大部分消費(fèi)能力網(wǎng)民###為店鋪導(dǎo)流同一件商品用一口價(jià)和拍賣的方式個(gè)發(fā)布了一次，會(huì)被淘寶判定為信用炒作。（）

答案:錯(cuò)商品的三要素是，名稱，圖片，商品描述。（）

答案:對(duì)”回答用戶在購買前提出的問題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購物流程的.以銷售為主要目的”的客服屬于售前客服。（）

答案:對(duì)淘寶直通車的服務(wù)時(shí)按照成交量收費(fèi)的，不成交不收費(fèi)。（）

答案:錯(cuò)當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己拍攝的寶貝圖片產(chǎn)生偏色時(shí)，可以運(yùn)用光影魔術(shù)手的白平衡一指鍵功能調(diào)整。（）

答案:對(duì)作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)造銷售的氛圍，運(yùn)用溝通技巧中的（）技巧，也許給你帶來意想不到的商機(jī)。

答案:語言網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于（）。

答案:能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系賣家通過淘寶網(wǎng)向客戶提供安全有效的網(wǎng)絡(luò)交易，離不開（）的支持。

答案:物流增加店鋪瀏覽率的好方法是（）。

答案:添加友情鏈接淘寶賣家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒有訂單，導(dǎo)致入不敷出，關(guān)門大吉。因此，要想經(jīng)營(yíng)好淘寶店，就要學(xué)會(huì)提高轉(zhuǎn)化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點(diǎn)有哪些？（）

答案:商品的攝影制作排版###商品的評(píng)價(jià)###價(jià)格優(yōu)勢(shì)###商品的描述開店后如果沒有時(shí)間和精力打理店鋪，可以將店鋪裝讓給別人。（）

答案:錯(cuò)賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨（違背發(fā)貨時(shí)間承諾），主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金（），則該投訴不做扣分處理。

答案:6%以下哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？（）

答案:網(wǎng)盛科技下列電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式屬于淘寶個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的是（）。

答案:C2C直通車關(guān)鍵詞的匹配方式有（）和廣泛匹配。

答案:精準(zhǔn)匹配淘寶的每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位（）？

答案:35DSR評(píng)分指的是寶貝描述相符、（）和發(fā)貨速度。

答案:服務(wù)態(tài)度正確的打包流程是哪個(gè)順序？1.選擇包裝；2.產(chǎn)品確認(rèn)；3.膠帶纏繞貨物。（）

答案:123以下屬于社會(huì)化媒體的有（）。

答案:facebook###趕集網(wǎng)###豆瓣網(wǎng)旺鋪的自定義頁面最多只能有6個(gè)。（）

答案:對(duì)網(wǎng)店物流配送應(yīng)劃分（），并對(duì)每個(gè)（）運(yùn)費(fèi)進(jìn)行不同的定價(jià)。

答案:區(qū)域C2C這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以（）為標(biāo)志。

答案:1999年易趣成立店鋪成功的基礎(chǔ)前提是（）。

答案:商品（）是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。

答案:搜索引擎優(yōu)化下列不屬于生意參謀數(shù)據(jù)分析工具作用的是（）。

答案:客服能力分析下列（）是電商客服人員的技能素質(zhì)要求。

答案:客戶電話服務(wù)接聽技巧###良好的傾聽能力###良好的人際關(guān)系溝通能力###良好的文字語言表達(dá)能力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有（）。

答案:未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)###成本的優(yōu)勢(shì)###優(yōu)化的服務(wù)###多媒體效果以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有（）。

答案:寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、頁面尾部。###買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。###寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊。保持良好的文字語言表達(dá)能力，需要注意的方向有（）。

答案:少用我字，多使用您或咱們這樣的字眼###建立常用規(guī)范用語發(fā)布寶貝微博需要具備哪些條件（）。

答案:引發(fā)關(guān)注的描述文字###漂亮的寶貝圖片###爭(zhēng)取發(fā)布時(shí)機(jī)注冊(cè)支付寶賬戶要填寫的信息是（）。

答案:安全保護(hù)問題###證件類型###真實(shí)姓名###證件號(hào)碼線下貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（）。

答案:實(shí)地感受###快速方便網(wǎng)店裝修一般包括（）。

答案:店鋪招牌###促銷區(qū)###寶貝描述###寶貝分類客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出（）等情緒，客服要注意將這些表現(xiàn)作匯總。

答案:抱怨###泄氣###咒罵###煩惱什么情況下可以申請(qǐng)退款？（）

答案:收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問題###付款后賣家長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨###賣家已點(diǎn)擊了發(fā)貨，但長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物淘寶頁面設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（）。

答案:不超過3種字體###說明文字簡(jiǎn)介###細(xì)節(jié)圖清晰真實(shí)###排版對(duì)齊公正公告欄廣告發(fā)布技巧包括（）。

答案:留下可靠快捷聯(lián)系方式###相關(guān)的類別、地點(diǎn)發(fā)布廣告###內(nèi)容部分要簡(jiǎn)明扼要###寫一個(gè)好標(biāo)題售后客服的工作職責(zé)一般有哪些？（）。

答案:負(fù)責(zé)收集回頭客的信息###定期或不定期進(jìn)行客戶回訪###負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系###對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤C(jī)2C電子商務(wù)的主要模式有（）。

答案:拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式###網(wǎng)上商城模式現(xiàn)有分銷模式中線上貨源有哪些（）。

答案:批發(fā)網(wǎng)站###ERP平臺(tái)###阿里巴巴顧客的心理是指顧客在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜，極其微妙的心理活動(dòng)。下列哪些選項(xiàng)屬于顧客在購物過程中心理描述？（）

答案:求美心理###從眾心理###求新心理###求實(shí)心理關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)中所需要的各類圖片尺寸大小，下列說法正確的有（）。

答案:商品圖片的尺寸：寬500*高500像素，大小在120KB以內(nèi)，要求JPG或GIF格式，到發(fā)布寶貝頁面上上傳圖片。###店標(biāo)圖片的尺寸：寬100*高100像素，大小在80K以內(nèi)，支持JPG或GIF格式，動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的圖片均可。上傳步驟：“管理我的店鋪”-“基本設(shè)置”-“店標(biāo)”-“瀏覽”-“確定”網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)（）確定裝修風(fēng)格。

答案:當(dāng)前季節(jié)###進(jìn)行的店鋪活動(dòng)###目標(biāo)消費(fèi)人群的審美觀###店鋪主營(yíng)商品圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過哪些手段做調(diào)整（）。

答案:對(duì)比度###曲線###色階阿里旺旺群的人數(shù)上限是200人。（）

答案:對(duì)淘寶的舉報(bào)規(guī)則中，舉報(bào)人必須是支付寶認(rèn)證身份。（）

答案:對(duì)淘寶舉報(bào)規(guī)則中，舉報(bào)人必須是支付寶認(rèn)證用戶。（）

答案:對(duì)封箱前需要檢查商品是否有所遺漏或破損。（）

答案:對(duì)買家拍下的商品并付款以后，該筆交易的價(jià)格就不能修改了。（）

答案:對(duì)淘寶使用的第三方支付工具是支付寶。（）

答案:對(duì)淘寶會(huì)員名的長(zhǎng)度不能超過10個(gè)字符。（）

答案:對(duì)作為賣家，得到的好評(píng)數(shù)量達(dá)到251-500個(gè)時(shí)，會(huì)顯示出一個(gè)皇冠。（）

答案:錯(cuò)促銷區(qū)，友情鏈接，店鋪交流區(qū)，搜索店內(nèi)寶貝都屬于左側(cè)模塊。（）

答案:錯(cuò)買家已付款后，可以在交易生成后的24小時(shí)提出退款申請(qǐng)。（）

答案:對(duì)抵價(jià)券不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用。（）

答案:對(duì)快遞公司是采用門對(duì)門收發(fā)貨的方式，并且是提供網(wǎng)上查詢物流的過程的服務(wù)。（）

答案:對(duì)淘寶助理的功能包括下載商品，交易管理，備份數(shù)據(jù)，圖片搬家，創(chuàng)建新品。（）

答案:對(duì)拍攝商品時(shí)，我們可以隨時(shí)調(diào)節(jié)曝光補(bǔ)償值。（）

答案:對(duì)一般情況下，E郵寶長(zhǎng)線業(yè)務(wù)要比EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)遲1-2天。（）

答案:對(duì)每家銀行間的移動(dòng)數(shù)字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的數(shù)值證書叫K寶。（）

答案:錯(cuò)客服人員會(huì)引導(dǎo)客戶完成交易，拍下商品并付款。（）

答案:對(duì)中國網(wǎng)絡(luò)零售未來的發(fā)展趨勢(shì)是B2C與C2C的界限越來越明顯。（）

答案:對(duì)中國網(wǎng)絡(luò)購物的主要人群是30-40歲的白領(lǐng)人士。（）

答案:錯(cuò)要讓客戶知道你能理解她的心情，關(guān)心他的問題，這樣能保證與客戶同步溝通。（）

答案:對(duì)如果我們出售液晶電視最好選用木板箱包裝。（）

答案:對(duì)在客戶付款后，客服人員無需提醒買家相關(guān)信息。（）

答案:錯(cuò)填充物體積大重量輕為最佳，在貨物裝箱時(shí)產(chǎn)品要和紙箱間空出一定的距離，方便放置填充物。（）

答案:對(duì)關(guān)于退貨程序，買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。（）

答案:對(duì)實(shí)名認(rèn)證后，只要發(fā)布10件不同的商品（保持出售中的狀態(tài)）就可以免費(fèi)申請(qǐng)開店。（）

答案:對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（）。

答案:使服務(wù)完成能存儲(chǔ)以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是()。

答案:產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)（）是指開設(shè)網(wǎng)店活動(dòng)中，利用各種通信工具為主，為客戶提供相應(yīng)服務(wù)的人員。

答案:網(wǎng)店客服客服在登記客戶信息時(shí)，首先要（）。

答案:對(duì)客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析物流配送流程的一般步驟是（）

答案:訂單處理-＞進(jìn)貨-＞儲(chǔ)存-＞分揀-＞流通加工-＞配裝出貨-＞送貨促銷信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，字體統(tǒng)一，字?jǐn)?shù)盡量保持在（）字以內(nèi),避免促銷信息混亂、喧賓奪主、字體失調(diào)等問題。A.20

答案:25作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49.這件t恤（普通款）哪個(gè)尺碼合適我呢？”最佳的回復(fù)是哪個(gè)？（）

答案:親，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿S尺碼會(huì)合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。哪種營(yíng)銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進(jìn)行（）？

答案:EDM營(yíng)銷（)是物流過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，將不同的商品分類打包，不僅顯示了物流的合理性和安全性。

答案:商品打包寶貝三要素指（）。

答案:標(biāo)題圖片描述在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，商品被買家拍下的累計(jì)金額被稱為（）。

答案:下單金額掌握處理（）的原則是先處理感情，后處理事件。

答案:投訴支付寶數(shù)字證書的有效期限是（）年。

答案:1提升自己店鋪的誠信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您的店鋪掛了一個(gè)“信得過”的牌子，透過這個(gè)小小的標(biāo)志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（）。

答案:淘友信賴感商品分類要根據(jù)（）來進(jìn)行。

答案:賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)策略來劃分以下不屬于電話服務(wù)禁語的是（）。

答案:對(duì)不起淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？（）

答案:賬戶個(gè)數(shù)超過6個(gè)開始收費(fèi)下列選項(xiàng)中，（）不是運(yùn)費(fèi)模板中的計(jì)價(jià)方式。

答案:按體積淘寶客的推廣模式是（）收費(fèi)。

答案:按成交量影響配送中心選址的主要因素之一是（）。

答案:營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分布店招的文件最多不能超過（）K。

答案:80促銷區(qū)內(nèi)容不包括（）。

答案:紅包抵現(xiàn)找零商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)被稱為（）。

答案:商品訪客數(shù)商品發(fā)布時(shí)的有效期為（）天。

答案:7修改圖片時(shí)保持圖片比例需要按（）。

答案:shift利用（）模塊對(duì)開展內(nèi)容營(yíng)銷的店鋪分析，包括頭條號(hào)、淘直播、抖音、微淘等，讓賣家可了解什么樣的內(nèi)容和渠道能夠吸引粉絲、刺激購買。

答案:內(nèi)容分析賣家根據(jù)數(shù)據(jù)縱橫提供的數(shù)據(jù)，為自己的店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)方向，做出正確決策。有六大主要功能模塊，分別是（）、（）、（）、（）、搜索詞分析、實(shí)時(shí)風(fēng)暴。（）

答案:選品專家###商品分析###成交分析###行業(yè)情報(bào)需求圖譜展示了相關(guān)詞的相關(guān)程度，幫助賣家挖掘用戶隱藏的關(guān)注焦點(diǎn)與消費(fèi)欲望。（）

答案:對(duì)供給洞察是從市場(chǎng)大盤和市場(chǎng)排行的角度，分析整個(gè)行業(yè)類目的趨勢(shì)。（）

答案:對(duì)（）是分析搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)屬性，包括1688熱門屬性計(jì)數(shù)、熱門營(yíng)銷屬性計(jì)數(shù)、價(jià)格分布情況。

答案:屬性細(xì)分行業(yè)大盤模塊會(huì)提供了所選類目的阿里平臺(tái)指數(shù)排名情況。一般選擇指數(shù)最高的三個(gè)同級(jí)行業(yè)為相關(guān)熱門行業(yè)。（）

答案:錯(cuò)常用的數(shù)據(jù)分析工具，有兩大種，分別是（）。

答案:平臺(tái)類數(shù)據(jù)分析工具###第三方數(shù)據(jù)分析工具首頁模塊為賣家提供常見功能模塊聚合入口，主要包括（）、（）、搜索詞排行、轉(zhuǎn)化分析，買家購買數(shù)據(jù)，（）和行業(yè)排行。（）

答案:流量分析###實(shí)時(shí)指標(biāo)###競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具（），它是網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)，為市場(chǎng)及行業(yè)研究的參考。

答案:阿里指數(shù)利用選品專家模塊，能判斷產(chǎn)品流量上升的熱度，為提供選品依據(jù)。由紅到藍(lán)，代表產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力度逐漸加大。（）

答案:錯(cuò)滿送活動(dòng)能達(dá)到目的如下；吸引買家下單、減少虧損、（）、（）、吸引“回頭客”。

答案:提高客單價(jià)###推新品###沖銷量###清庫存店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券的功能是抵扣現(xiàn)金。所有商品都可使用。（）

答案:錯(cuò)所有店鋪活動(dòng)都可以在訂購時(shí)，選擇訂購周期，分別有以下時(shí)間（）。

答案:一年###半年###一季度（）能達(dá)到說服或吸引消費(fèi)者來購買，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的。

答案:網(wǎng)店促銷活動(dòng)商品使用限時(shí)打折后，在商品原價(jià)格的下面會(huì)出現(xiàn)淘寶價(jià)，原價(jià)格會(huì)被劃掉。（）

答案:對(duì)淘寶網(wǎng)一般為每個(gè)商家每個(gè)月提供50個(gè)活動(dòng)和480小時(shí)的限時(shí)。（）

答案:對(duì)一張商品優(yōu)惠券，最多可以選擇（）個(gè)指定商品。

答案:100所有優(yōu)惠券的創(chuàng)建及設(shè)置，通過官方后臺(tái)營(yíng)銷工具來實(shí)現(xiàn)。（）

答案:對(duì)選擇贈(zèng)品時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，第一，不要選擇劣質(zhì)品和殘次品；第二，（）；第三，注意時(shí)間和時(shí)機(jī)；第四，（）。（）

答案:選擇適當(dāng)?shù)?、有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)贈(zèng)送小樣；###注意贈(zèng)品的預(yù)算通過促銷套餐讓消費(fèi)者一次性購買更多的商品，添加（）的商品，在詳情頁中收藏寶貝下有所顯示。

答案:搭配套餐搜索引擎排序機(jī)制是指搜索引擎通過（）、（）等行為對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商品或網(wǎng)頁推薦的過程。

答案:搜索詞拆解###內(nèi)容篩選###用戶引導(dǎo)###搜索詞拓展爬行抓取是搜索引擎派出一個(gè)能夠在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)頁并抓文件的程序，這個(gè)程序被稱為蜘蛛。（）

答案:對(duì)搜索引擎排序算法對(duì)搜索排名的影響因素有（）。

答案:相關(guān)性###描述質(zhì)量###權(quán)重###服務(wù)質(zhì)量搜索關(guān)鍵詞與網(wǎng)店要素之間的相關(guān)性匹配程度，不能用于反映兩者以上要素之間的關(guān)聯(lián)性。（）

答案:錯(cuò)系統(tǒng)通過計(jì)算向量集合直接的相似度來得出商品的排名，向量之間相似度高的，商品排名會(huì)越低。（）

答案:錯(cuò)搜索引擎的工作原理依次分為（）四種。

答案:排序###爬行抓取###建立索引###關(guān)鍵詞處理自建網(wǎng)站的網(wǎng)頁權(quán)重是搜索引擎給網(wǎng)頁賦予一定的權(quán)威值，對(duì)網(wǎng)頁權(quán)威的評(píng)估評(píng)價(jià)。網(wǎng)頁權(quán)重越高，搜索排名自然靠前。（）

答案:對(duì)搜索自然排名是搜索引擎對(duì)搜索詞處理后，會(huì)根據(jù)（）計(jì)算出網(wǎng)頁應(yīng)該排前后順序。

答案:排名算法搜索引擎，通常指的是收集網(wǎng)絡(luò)上幾千萬到幾十億個(gè)網(wǎng)頁并對(duì)網(wǎng)頁中的每一個(gè)詞（即關(guān)鍵詞）進(jìn)行（），建立索引數(shù)據(jù)庫的全文搜索引擎。

答案:索引網(wǎng)店促銷活動(dòng)是店鋪向消費(fèi)者傳遞有關(guān)商品、（）、產(chǎn)品信息，說服或吸引消費(fèi)者來購買，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的。

答案:平臺(tái)活動(dòng)使用搭配套餐的好處是提升產(chǎn)品的曝光度，可以讓訂單量和店鋪人氣雙豐收。（）

答案:對(duì)優(yōu)惠券是一種虛擬電子券，需要提前儲(chǔ)值一定金額，針對(duì)新客戶或不同等級(jí)的會(huì)員，發(fā)放不同面值的優(yōu)惠券。（）

答案:錯(cuò)訂閱號(hào)主要目的在于傳播，傳達(dá)企業(yè)信息特點(diǎn)，每個(gè)月可群發(fā)4條信息。（）

答案:錯(cuò)個(gè)人微信營(yíng)銷價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面，即（）。

答案:輸出個(gè)人品牌###刺激產(chǎn)品銷售###維護(hù)客戶關(guān)系店鋪內(nèi)的主要促銷活動(dòng)，大致有以下幾種方式。（）

答案:搭配套餐###限制折扣###滿就送活動(dòng)產(chǎn)品銷售不錯(cuò)，但（）銷售較差情況。修改關(guān)聯(lián)產(chǎn)品類別，或者推薦互補(bǔ)類產(chǎn)品或同類，可以讓對(duì)接美工修改關(guān)聯(lián)頁面。

答案:關(guān)聯(lián)產(chǎn)品微信沿用“積累用戶