售后年終工作總結(jié)

第一篇售后年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。第二篇201*年度質(zhì)量售后工作總結(jié)201*年度工作總結(jié)**公司質(zhì)管部工作主要有質(zhì)量檢查、質(zhì)量管理及售后服務(wù)等幾個(gè)方面。質(zhì)管部在201*年主抓質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理制度，制訂整車檢驗(yàn)流程并監(jiān)督實(shí)施；實(shí)行質(zhì)量考核，制訂整車交檢合格率考核標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，大大地提高了整車一次交檢合格率。經(jīng)過201*年一年的努力工作，質(zhì)管部對質(zhì)量及售后服務(wù)工作有了深刻的認(rèn)識和長足的進(jìn)步，現(xiàn)就這一年具體工作總結(jié)如下一、質(zhì)量管理工作1、協(xié)助事業(yè)部通過了****車3c一致性檢查。通過此次3c一致性檢查，質(zhì)管部認(rèn)識到了平時(shí)工作中有很多不規(guī)范的地方，根據(jù)集團(tuán)質(zhì)管部內(nèi)審提出的3c檢查不合格項(xiàng)，及時(shí)的對工作中不規(guī)范和缺失的制度及文件進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，對后期的工作提供了很大的幫助。2、質(zhì)管部針對工作中質(zhì)量責(zé)任不明確，無考核等情況提出了車間生產(chǎn)分工位的建議，實(shí)現(xiàn)分工到人，責(zé)任到人，提高了生產(chǎn)工人的質(zhì)量意識。3、實(shí)施整車一次交檢合格率考核。對所有庫存**車、**車及今年生產(chǎn)的7輛**車、4輛**國三車、1輛**國四車進(jìn)行檢查，依據(jù)車輛各工作部分及整車合格率和生產(chǎn)分工位實(shí)施質(zhì)量考核。制訂交檢合格率標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)交檢實(shí)際合格率計(jì)算扣分，實(shí)現(xiàn)了對具體工位質(zhì)量不合格的考核。使整車合格率從7月份**車88%、**車645%、**國四車76%的合格率逐月提高到目前的**車82%、**車81%合格率。4、制訂并實(shí)施了整車交檢檢查流程，使整車自檢、檢查、不合格項(xiàng)修復(fù)及復(fù)檢工作有序的進(jìn)行。使生產(chǎn)工人意識到本工序質(zhì)量特性對**車質(zhì)量影響程度，按照工藝要求進(jìn)行操作，能夠?qū)Ρ竟の回?fù)責(zé)的部分實(shí)行首檢、自檢、互檢，車間交車專員對整車進(jìn)行確認(rèn)檢查，保證整車質(zhì)量合格。5、對每次檢車發(fā)生的不合格項(xiàng)對生產(chǎn)工人進(jìn)行解讀，明確質(zhì)量合格標(biāo)準(zhǔn)，及不合格項(xiàng)對整車質(zhì)量的影響，避免不合格項(xiàng)再次發(fā)生。6、質(zhì)量控制①外協(xié)來料質(zhì)量控制對福田機(jī)加工件及板材下料進(jìn)行檢查，保證來料的合格。對不合格件采取退回、返修或降低使用等措施及時(shí)處理，保證-1-生產(chǎn)進(jìn)度。合格率為95%。②過程質(zhì)量控制對重要的焊合件如副車架、保險(xiǎn)杠、箱體等進(jìn)行檢查，避免裝配過程中因重要焊合件尺寸不符而產(chǎn)生裝配問題。定期到車間巡檢，檢查裝配操作過程中是否按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，對裝配過程中發(fā)生的質(zhì)量問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，合格率為97%。對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢件進(jìn)行責(zé)任判定。7、根據(jù)售后服務(wù)反映的質(zhì)量問題及時(shí)組織生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門相關(guān)人員召開質(zhì)量專題會，針對具體問題分析故障發(fā)生原因，討論解決方案，確定解決問題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。協(xié)調(diào)檢查各部門是否按討論的解決方案和時(shí)間節(jié)點(diǎn)解決問題。針對**車普遍存在的質(zhì)量問題對在產(chǎn)和庫存的車輛進(jìn)行排查，及時(shí)整改，預(yù)防相同問題的再次發(fā)生。8、根據(jù)檢車過程中發(fā)現(xiàn)的不適合項(xiàng)，完善修改各型**車檢驗(yàn)卡。制訂整車油漆外觀檢驗(yàn)卡，依據(jù)油漆檢驗(yàn)卡逐項(xiàng)對油漆外觀進(jìn)行檢查。9、負(fù)責(zé)整車出廠最終檢查，辦理整車合格證，管理隨車文件原件。依據(jù)整車交接清單向銷售交接隨車文件、隨車工具及隨車配件。10、對車間生產(chǎn)的擺臂車整車檢查。11、辦理銷售部門下發(fā)**車評審表、執(zhí)行表確認(rèn)簽字返回，并存檔。二、售后服務(wù)工作1、制訂售后服務(wù)工作流程，規(guī)范了售后服務(wù)人員派出、三包件配件發(fā)放、售后服務(wù)記錄、服務(wù)過程中溝通支持及費(fèi)用報(bào)銷等工作。2、派出服務(wù)人員對**地區(qū)車輛用戶進(jìn)行上門回訪；對外地區(qū)域進(jìn)行電話回訪。及時(shí)了解車輛使用狀況、客戶需求及對車輛提出的改進(jìn)建議，并及時(shí)向質(zhì)量管理反映。3、對發(fā)生的售后服務(wù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，并將重要質(zhì)量問題反映給質(zhì)量管理。201*年共計(jì)發(fā)生故障71次，其中機(jī)械故障17次，主要問題表現(xiàn)為后門鎖緊機(jī)構(gòu)的調(diào)整及風(fēng)機(jī)張緊輪不合格導(dǎo)致的燒軸承問題，經(jīng)召開質(zhì)量專題會議討論，對庫存及車輛上張緊輪和螺桿焊合件檢查，發(fā)現(xiàn)大批零件質(zhì)量不合格，共計(jì)打廢張緊輪55件，螺桿焊合件9件，更換合格的零部件，使問題得以解決；液壓故障11次，主要表現(xiàn)為手動(dòng)泵液壓油管漏油，經(jīng)更換油管和加裝單向閥使問題得到解決；電器故障34次，主要表現(xiàn)為電控箱鈕子開關(guān)燒壞和水泵保險(xiǎn)燒壞，經(jīng)專題質(zhì)量會討論分析主要原因?yàn)殁o子開關(guān)不合格、不適用，解決方案為將鈕子開關(guān)變更為旋鈕開關(guān)，水泵保險(xiǎn)燒壞主要原因?yàn)槎舅方Y(jié)冰，使水泵凍結(jié)，啟動(dòng)時(shí)電流過大導(dǎo)致保險(xiǎn)燒壞；水路故障2次，主要表現(xiàn)為電磁閥閥芯堵死，經(jīng)過售后服務(wù)人員對用戶培訓(xùn)，定期清理閥芯，此類問題不再發(fā)生。氣路故障7次，主要表現(xiàn)為橡膠件的老化損壞。4、對客戶提出的服務(wù)要求迅速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)放三包件，提供所需配件件號及成本價(jià)格，協(xié)助集團(tuán)客戶服務(wù)部銷售配件。5、下達(dá)售后服務(wù)配件采購計(jì)劃，保證三包件配件庫存，能夠快速的解決客戶車輛出現(xiàn)的故障。6、根據(jù)底盤副發(fā)保養(yǎng)記錄，定時(shí)提醒客戶對**車進(jìn)行保養(yǎng)。記錄存檔售后服務(wù)要求記錄單。7、在平時(shí)工作中及時(shí)更新車輛銷售合同統(tǒng)計(jì)、客戶檔案及三包費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。根據(jù)銷售合同簽訂的質(zhì)保期、具體易損件范圍、及故障產(chǎn)生原因，判定是否給予三包。對超過三包期、易損件損壞及客戶人為原因造成非產(chǎn)品質(zhì)量問題的不給予三包，嚴(yán)格控制三包費(fèi)用。201*年全年三包費(fèi)用為元，其中因西安延長三包期產(chǎn)生的三包費(fèi)用為元。201*年售后服務(wù)派外地30人次，產(chǎn)生費(fèi)用元。全年售后服務(wù)費(fèi)用元。三、其他工作質(zhì)管部處理事業(yè)部辦公室日常工作，每月對事業(yè)部工資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，部分員工現(xiàn)金工作發(fā)放，辦公用品發(fā)放。以上為質(zhì)管部對201*年度工作的總結(jié)，在上一年的工作中發(fā)現(xiàn)了許多的不足，在未來的一年中要繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以下為對下一年工作的規(guī)劃1、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理、控制、考核的力度，及時(shí)討論解決產(chǎn)品使用中產(chǎn)生的故障，是**車產(chǎn)品質(zhì)量更上一個(gè)臺階。2、繼續(xù)細(xì)化規(guī)范整車交檢流程，是整車的檢查工作有序的進(jìn)行。3、加強(qiáng)部門員工專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，包括產(chǎn)品工作原理、機(jī)械結(jié)構(gòu)、液壓系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、產(chǎn)品工藝及作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)(請你繼續(xù)關(guān)注公文素材庫習(xí)。4、提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。***公司質(zhì)管部201*年12月30日第三篇售后年度工作總結(jié)對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓，售后年度工作總結(jié)。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督，年度工作總結(jié)《售后年度工作總結(jié)》。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時(shí)凈收入xx萬元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量201*年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。第四篇201*物業(yè)售后工作總結(jié)201*工作總結(jié)一年又將過去，年歷又將翻開新的篇章。201*年在這個(gè)崗位上我體會到了少許的不安和極大的充實(shí)，得到了鍛煉和學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)說取得了一定的提高和進(jìn)步，但也發(fā)現(xiàn)和反思了一些不足之處。售后服務(wù)工作的好壞會影響到業(yè)主對房地產(chǎn)公司的滿意程度，從而影響到房地產(chǎn)公司的社會聲譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益，做好售后服務(wù)工作，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前我們的工作總比較規(guī)范,但是還要更好的完成售后服務(wù)工作。首先在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的支持，一年的工作行將結(jié)束，下面我對今年工作作出總結(jié)，并為來年的工作制定初步的計(jì)劃。201*年是一個(gè)可以載入中國房地產(chǎn)發(fā)展史冊的年份?！罢哒{(diào)控”與“房價(jià)過快上漲”兩者之間互為因果，相輔相成，成為中國房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)奇觀。作為“十二五”開局之年的201*年將是中國房地產(chǎn)市場發(fā)展的最重要一年，為遏制高企的房價(jià)，中央連續(xù)出臺政策，進(jìn)一步收緊了克服金融危機(jī)時(shí)出臺的寬松貨幣政策和一系列穩(wěn)定房價(jià)的政策，但土地價(jià)格仍處于高位，最近中央經(jīng)濟(jì)工作會議做出了新的布局，明年宏觀經(jīng)濟(jì)政策基調(diào)是寬松的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策；調(diào)控政策不會放松，限購貸款政策放松可能性不大；保障房建設(shè)力度繼續(xù)加大，公租房成新的著力點(diǎn)，住房保障真正進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行和分配階段；房產(chǎn)稅試點(diǎn)改革加快推進(jìn)，實(shí)質(zhì)性推出可能性很大。我們將面臨的房市十分嚴(yán)峻和復(fù)雜的情況，房地產(chǎn)市場在201*年依然是被調(diào)控的對象。在此政策形勢下，明年房價(jià)將總體保持調(diào)整態(tài)勢，不可能出現(xiàn)201*年那樣的低迷，也難以重現(xiàn)201*年那樣的報(bào)復(fù)性反彈。我們必須看清形勢，審時(shí)度勢，在挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇，在機(jī)遇中迎接挑戰(zhàn)，既要正視困難，又要看到房地產(chǎn)市場發(fā)展廣闊前景，公司在資金實(shí)力和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)上已有一定的積累，在房地產(chǎn)市場仍可大有作為，要振奮精神、積極進(jìn)取、轉(zhuǎn)型升級，努力使公司再邁上新的臺階，為公司十二五規(guī)劃奠定良好的開局。一、201*年度具體工作總結(jié)1、“明確大于合理”，需要設(shè)定清晰的組織結(jié)構(gòu)，確立明確的管理邊界。明確部門和項(xiàng)目部的職責(zé)劃分，處理好公司各職能部門和項(xiàng)目部之間的職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)利不對等潛在可能。明確“服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)控、管理”這些要素的真正內(nèi)涵以及其具體指向和落實(shí)?？茖W(xué)界定公司售后部和項(xiàng)目部在每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的權(quán)限，根據(jù)公司自身的特點(diǎn)和發(fā)展計(jì)劃，來制定公司在不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)介入的深度和廣度。2、實(shí)現(xiàn)行政權(quán)利和業(yè)務(wù)職責(zé)之間的平衡。達(dá)到平衡狀態(tài)是矩陣制管理體現(xiàn)的最佳狀態(tài)。我們將要著重處理好的幾對平衡關(guān)系包括部門業(yè)務(wù)職責(zé)之間的平衡、任務(wù)的臨時(shí)性和公司專業(yè)能力培養(yǎng)的長期性之間的平衡、項(xiàng)目的目標(biāo)導(dǎo)向和公司的過程控制之間的平衡、項(xiàng)目的一次性獨(dú)特性和公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的連續(xù)性之間的平衡等。處理平衡問題的同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)客觀認(rèn)識到平衡是一種動(dòng)態(tài)的平衡，不能為了追求平衡而犧牲效率或發(fā)展。3、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任人。我們將售后工作過程細(xì)化為工作任務(wù)，每一項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到唯一的責(zé)任人。制定嚴(yán)肅的項(xiàng)目計(jì)劃，劃定清晰的工作流程，高效執(zhí)行計(jì)劃和流程。將項(xiàng)目組和職能部門確認(rèn)的項(xiàng)目計(jì)劃分解為工作任務(wù)，設(shè)計(jì)開發(fā)流程，按照各個(gè)項(xiàng)目階段的主要任務(wù)，規(guī)范工作流程界定，明確流程中各個(gè)主體的責(zé)任。二、踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后目前，綠色地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、人文地產(chǎn)，是整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的方向之一。只有注重環(huán)保和科技創(chuàng)新，房地產(chǎn)行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而作為城市的建設(shè)者，開發(fā)商不僅僅是簡單地蓋房子，而應(yīng)該傳承城市文明的角度，用人文精神去開發(fā)地產(chǎn)?，F(xiàn)代人文的核心就是“人”，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。這就是我們常常說的人類關(guān)懷、生命關(guān)懷。年初我們制定201*年將繼續(xù)踐行人文地產(chǎn)，打造一流售后的規(guī)劃。始終以國內(nèi)一流公司為學(xué)習(xí)榜樣、工作目標(biāo)，為此在201*年的工作上得到了長足發(fā)展?！叭宋牡禺a(chǎn)”應(yīng)當(dāng)逐漸成為是我們的理念、原則和行動(dòng)。蓋房子的目的就是為了人的居住，解決了居住問題之后，人們在居住后還希望得到一種與環(huán)境間更加相容和相惜的情懷和美感。實(shí)現(xiàn)“人文地產(chǎn)”，則是以人為本，以文帶理，以人文帶動(dòng)地產(chǎn)。在今天的房地產(chǎn)業(yè)，品質(zhì)已然是最基礎(chǔ)的條件，如果沒有品質(zhì)保障，根本無法生存，好我們將在品牌建設(shè)上的投入更多的精力，越來越重視品牌。品牌是房地產(chǎn)更深層的境界，有品格、有才華、有品位、講格調(diào)應(yīng)當(dāng)是我們未來工作中力求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。未來的工作中，我們會在思索中謀發(fā)展，逐步將“以人為本”的理念全方位貫徹到將來的工作當(dāng)中，悉心為業(yè)主生活的方方面面考慮和謀劃。三、組建優(yōu)秀物業(yè)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建幸福和諧企業(yè)1、物業(yè)建設(shè)。201*年，我們成立自己的物業(yè)公司，為提高的物業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作能力、執(zhí)行力，營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。（1）要從制度層面確定部門、工作職位之間的明確分工，分工但并不意味著互不相關(guān)，所有的事都是公司的事，都是大家的事，職務(wù)分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執(zhí)行的，如此才方能杜絕互相推諉、推卸責(zé)任等影響團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)結(jié)的情況發(fā)生。（2）從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營造一個(gè)相互幫、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)氛圍。形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，達(dá)成組織目標(biāo)。（3）真誠、平等的內(nèi)部溝通是創(chuàng)造和諧的工作氛圍的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部絕對不應(yīng)充許有官僚作風(fēng)的存在，職務(wù)只代表分工不同,只是對事的權(quán)責(zé)劃分，應(yīng)該鼓勵(lì)不同資歷、級別的員工之間的互相信任、互相幫助和互相尊重；每一個(gè)員工都有充分表達(dá)創(chuàng)意和建議的權(quán)利，能夠?qū)θ魏稳颂岢鏊南敕?，主?dòng)地進(jìn)行溝通，被溝通方也應(yīng)該積極主動(dòng)地予以配合、回答或解釋，但溝通的原則應(yīng)是就事論事，絕不可以牽扯到其它方面。（4）重視部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，努力嘗試構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，營造寬松的工作氛圍。2、提高企業(yè)情商，構(gòu)建和諧幸福企業(yè)。我們應(yīng)當(dāng)注重公司“幸福文化”的營造。鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)人生的最好價(jià)值，盡可能多為員工提供展現(xiàn)才華和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，進(jìn)一步健全完整富有競爭性和鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)勵(lì)制度。提高員工工作的積極性和自覺性，忠誠度和歸屬感。201*年已經(jīng)在期待中到來，公司上下將會齊心合力，學(xué)習(xí)新政策，領(lǐng)會新精神，團(tuán)結(jié)一致的為公司發(fā)展贏得新收獲，取得新成績。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)公司的踏實(shí)建設(shè)與協(xié)調(diào)發(fā)展。***201*年12月第五篇售后工作總結(jié)售后工作總結(jié)一．工作重點(diǎn)及工作情況112年7月至今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，售后工作進(jìn)行基本順利2公司制定的目標(biāo)及方針自7月公司改革以來，公司針對售后部門制定了節(jié)約售后成本的大方針，在保證售后質(zhì)量和客戶滿意的前提下，節(jié)儉售后成本，降低售后費(fèi)用。3其間遇到的困難①公司設(shè)備自身配件存在問題以激光器、光纖排及版夾存在問題最為嚴(yán)重也是售后服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。②重點(diǎn)客戶一些重點(diǎn)客戶如鄭州星光、廊坊裕華等一些客戶在自身設(shè)備沒有任何問題的情況下報(bào)修，且在要求客戶自己檢查排除問題所在時(shí)極不配合，到現(xiàn)場后又發(fā)現(xiàn)無問題或只是客戶自身使用或顯影液未及時(shí)更換等問題。③所有客戶基本都存在使用和操作不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象報(bào)修的問題。，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于ctp操作人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題4問題處理及解決方案通過對售后服務(wù)重點(diǎn)問題及重點(diǎn)客戶的的總體分析，在減少售后次數(shù)，降低售后成本的方針下，制定并執(zhí)行如下措施①因?yàn)楣局盀榫S護(hù)客戶關(guān)系對所有過保及未過保的所有設(shè)備都進(jìn)行無償售后，由于售后對客戶無約束，所以客戶才會在一些自身操作問題或簡單的自身可解決的問題時(shí)都會要求我們的售后團(tuán)隊(duì)給予及時(shí)的售后。增加售后次數(shù)及成本，9月以來公司針對所有過保客戶下發(fā)過保收費(fèi)通知，要求客戶回傳確認(rèn)，下發(fā)售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通知，并在售后服務(wù)前通過電話通知客戶大概的收費(fèi)數(shù)和，并對一些無問題報(bào)修的客戶在售后過程中進(jìn)行口頭收費(fèi)要求，從客戶自身思想上減少對一些自身操作不當(dāng)及無謂售后報(bào)修產(chǎn)生一些危機(jī)意識，減少報(bào)修次數(shù)，并通過售后服務(wù)收費(fèi)，降低公司售后成本。②針對公司設(shè)備的一些簡單的自身可處理問題，通過電話指導(dǎo)，要求客戶自己更換或調(diào)試，自己解決遇到的問題，減少公司售后次數(shù)。③針對公司設(shè)備自身配件問題造成的重點(diǎn)售后問題，采取培訓(xùn)客戶自己出自檢，檢查出哪路有問題并教會客戶如何更換激光器、版夾，給客戶留幾只激光器，客戶用完后，再以用過的激光器更換新激光器的方法，減少了售后服務(wù)的次數(shù)，降低的售后服務(wù)成本。④最后針對重點(diǎn)報(bào)修客戶，對所有客戶進(jìn)行分類，采取除通過打電話，讓客戶自身檢查處理操作使用不當(dāng)造成的問題同時(shí)，合理安排對重點(diǎn)客戶的售后次數(shù)，優(yōu)化售后流程，減少不必要的售后次數(shù)，降低售后成本。二．新年設(shè)想與期望13的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望13在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。售后服務(wù)部王佳林201*年12月5日本網(wǎng)推薦訪問其他精彩內(nèi)容售后工作總結(jié)售后工作總結(jié)醫(yī)療器械售后工作總結(jié)十月份手機(jī)售后工作總結(jié)售后總結(jié)201*年工作總結(jié)1201*年4S店售后部年終總結(jié)及計(jì)劃昌吉斯巴魯售后部年終總結(jié)及計(jì)劃結(jié)合201*年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下一、201*年度售后服務(wù)部的主要工作201*年售后部營業(yè)額XX萬余元。毛利XX萬余元，平均單車營業(yè)額XX元。201*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、201*年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下（一）、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;（四）、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!擴(kuò)展閱讀汽車4S店售后部年終工作總結(jié)和次年工作計(jì)劃某汽車4S店售后部年終工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃范文1眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對我部201*年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告一、別克售后的經(jīng)營狀況201*年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止201*年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。201*年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成201*年公司下達(dá)的工作任務(wù).范文2下面對我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)一、通過學(xué)習(xí)和積累對…和…所從事的事業(yè)認(rèn)識加深…進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然，…作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報(bào)道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。201*年對于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗一定會高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！范文34s店售后前臺工作總結(jié)第一步預(yù)約。此步驟最重要的是要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放告示牌，提醒客戶預(yù)約。在對客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。第二步接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。此過程SA應(yīng)注意幾個(gè)問題問診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。技術(shù)方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如查驗(yàn)車輛外觀，可以說“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持這樣做。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第三步打印工單。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時(shí)間到貨。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面完工時(shí)間。對于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間控制室詢問工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說明原委并道歉。估價(jià)單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必須先自己搞清楚幾個(gè)問題A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。D.如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步終檢。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。第六步交車說明。這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。例如此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道;四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。第七步送人。此步驟SA務(wù)必要做到兩點(diǎn)。要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。范文4年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎(jiǎng)的發(fā)放，煩惱的是年終總結(jié)及未來年度計(jì)劃的撰寫。其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4S店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)第一，回顧201*年度售后服務(wù)部的主要工作。第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。第四、展望201*年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。汽車4S店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考結(jié)合201*年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下一、201*年度售后服務(wù)部的主要工作201*年售后部營業(yè)額XX萬余元。毛利XX萬余元，平均單車營業(yè)額XX元。201*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、201*年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下（一）、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;（四）、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!范文5作為汽車4S店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)第一，回顧201*年度售后服務(wù)部的主要工作。第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一定要先說售后服務(wù)服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。第四、展望201*年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。汽車4S店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考結(jié)合201*年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下一、201*年度售后服務(wù)部的主要工作201*年售后部營業(yè)額XX萬余元。毛利XX萬余元，平均單車營業(yè)額XX元。201*年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、201*年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下（一）、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;（四）、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!友情提示本文中關(guān)于《201*年4S店售后部年終總結(jié)及計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年4S店售后部年終總結(jié)及計(jì)劃該篇文章建議您自主創(chuàng)作。售后服務(wù)維修站201*年工作總結(jié)售后服務(wù)維修站201*年工作總結(jié)一基本情況阜陽正通公司售后服務(wù)共有員工44人，擔(dān)負(fù)著繁重的接待、維修、回訪、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息收集上報(bào)等項(xiàng)工作任務(wù)。在董事長和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的支持下，各項(xiàng)工作均取得了優(yōu)異的成績。年產(chǎn)值達(dá)1120萬元，進(jìn)廠臺次13000臺，CSI成績獲得第二名，配件管理獲得全國銅獎(jiǎng)，星級評定獲星。以上成績是建站以來的最高水平。二今年以來的主要工作情況售后服務(wù)是本公司的一個(gè)至關(guān)重要的部門。我們工作質(zhì)量的好壞直接影響到全公司的整體形象、整車銷售、經(jīng)濟(jì)效益、今后發(fā)展及員工收入。因此，我們堅(jiān)持做好如下幾方面的工作1嚴(yán)格按照上海通用特約售后服務(wù)中心運(yùn)作手冊0版本流程要求制定工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)完成目標(biāo)。2積極組織和參與技術(shù)和非技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。組織崗位練兵和比賽，來提高售后人員的專業(yè)知識和維修技能，真正做到主動(dòng)、專業(yè)、高效。3加強(qiáng)管理、規(guī)范操作。售后維修車間、庫房有油、電等危險(xiǎn)物品。根據(jù)各工種的情況制定各項(xiàng)規(guī)章制度。定期組織學(xué)習(xí)，要求嚴(yán)格執(zhí)行。經(jīng)常進(jìn)行檢查，做到安全生產(chǎn)，保證質(zhì)量。4團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)溝通。售后服務(wù)主要是前臺接待和車間維修兩部分。這兩個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作至關(guān)重要。溝通工作直接影響到維修品質(zhì)、客戶滿意度和整體效益及形象。因此，我們著重抓思想教育、講團(tuán)結(jié)、講愛心、講互助、講心態(tài)調(diào)整、轉(zhuǎn)變觀念。第一一改過去的前推后、后推前、不主動(dòng)溝通、工作安排不到位，出現(xiàn)問題都不承擔(dān)、推卸責(zé)任、、、、、、因此，我們要建立一種學(xué)樂的氛圍，輕松愉快的工作，密切配合團(tuán)結(jié)協(xié)作，改變不良的獨(dú)立觀念。第二改變不良的思考方式，建立正確思維觀念。第三改變不良的表達(dá)方式，發(fā)揚(yáng)文明用語。第四改變不良的行為方式，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。第五改變不良的信念，建立正確的信念。在08年的工作中，各部門各工種之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的很好，問題逐漸減少。5嚴(yán)格制度、安全生產(chǎn)，成立安全生產(chǎn)小組。落實(shí)安全生產(chǎn)制度的推行，執(zhí)行狀況，消防器材等杜絕隱患事故的發(fā)生。當(dāng)然，在08年里，雖然我們的工作取得了一些成績。但也有很多不足，離公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的期望值還有一定的距離。特別是CSI成績第二季度有明顯下降。究其原因?yàn)楣芾聿粔驀?yán)謹(jǐn)，有些制度執(zhí)行不到位，有些環(huán)節(jié)不夠深入細(xì)致。針對于08年工作的各個(gè)弊端，在09年工作中逐個(gè)改進(jìn)、并不斷完善、提高。售后站長孫阜光201*-01-擴(kuò)展閱讀維修部201*年工作總結(jié)及201*年計(jì)劃第一部分201*年工作總結(jié)一、概述201*年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維修部圍繞公司“扭虧為盈”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和各項(xiàng)工作部署，緊緊圍繞著實(shí)現(xiàn)我廠四臺機(jī)組穩(wěn)定運(yùn)行的生產(chǎn)目標(biāo)，統(tǒng)一思想、凝聚力量、振奮精神，努力抓好各項(xiàng)工作。注重發(fā)揮部門各專業(yè)骨干的作用，保證生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，做了大量的工作，特別是自9月1日開始，維修部全面接手我廠二期機(jī)組（包括一、二期脫硫）的維護(hù)工作后，工作范圍及工作壓力都增加很多，而且恰好公司對設(shè)備維修部進(jìn)行調(diào)整，管理層瘦身，班組合并，部門管理有些捉襟見肘，加上新招人員安全意識淡薄、工作技能、專業(yè)知識都比較差，幸好設(shè)備維修部的骨干力量還是老員工多，老員工要起到中流砥柱的作用，在大家的共同努力下已順利過渡，全年部門未發(fā)生人員輕傷、設(shè)備障礙等事故，未發(fā)生因工作失誤所導(dǎo)致設(shè)備故障引起的機(jī)組降負(fù)荷及停機(jī)事故，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就201*年度各項(xiàng)工作總結(jié)如下二、201*年重點(diǎn)工作計(jì)劃盤點(diǎn)1、認(rèn)真執(zhí)行定期工作、缺陷管理、巡回檢查等各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)管理制度，確保四臺機(jī)組的長周期安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。201*年把做好設(shè)備維護(hù)作為長期堅(jiān)持的首要工作，通過部門管理人員、班組負(fù)責(zé)人、設(shè)備責(zé)任人各自的巡回檢查和監(jiān)督落實(shí)，保證了設(shè)備巡查制度的執(zhí)行到位。節(jié)假日安排管理人員值班，強(qiáng)化值班紀(jì)律，保證缺陷消除的及時(shí)性和質(zhì)量。發(fā)生的任何缺陷都認(rèn)真分析原因，減少重復(fù)缺陷的發(fā)生。把各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)管理工作的安排、落實(shí)結(jié)合在部門周例會、班組早會中進(jìn)行。根據(jù)設(shè)備運(yùn)行實(shí)際情況和特點(diǎn)，認(rèn)真組織并落實(shí)好各項(xiàng)檢修工作，集中消除設(shè)備隱患，確保節(jié)日期間和大修期間運(yùn)行機(jī)組的穩(wěn)定。2、201*年完成了＃1機(jī)組A級檢修、＃2機(jī)組C級檢修、＃3、4機(jī)B級檢修和多次臨修及搶修任務(wù)。注重抓設(shè)備檢修質(zhì)量驗(yàn)收和項(xiàng)目管理等各個(gè)內(nèi)部環(huán)節(jié)，在檢修的深度和精度上狠下功夫，檢修的人員組織、項(xiàng)目管理、材料物資的領(lǐng)用、現(xiàn)場文明生產(chǎn)水平逐步提高。所有機(jī)組檢修都按期完成，重點(diǎn)解決了影響機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和安全運(yùn)行的缺陷，并結(jié)合機(jī)組檢修對設(shè)備實(shí)施了外觀整治，提高現(xiàn)場文明生產(chǎn)水平。另外，今年的重點(diǎn)工程#1爐脫硫旁路擋板拆除項(xiàng)目于201*年12月底進(jìn)行。3、認(rèn)真組織開展安全隱患排查整改。部門主要從計(jì)劃、組織以及監(jiān)督落實(shí)方面入手，認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于安全大檢查的相關(guān)要求，把消除現(xiàn)場習(xí)慣性違章和落實(shí)整改各項(xiàng)安全措施與管理制度方面存在的差距作為重點(diǎn)，對電氣、起重、安全工器具進(jìn)行全面檢查和檢驗(yàn)。4、配合中調(diào)和佛山局檢查及整改，9月中調(diào)和佛山局上級領(lǐng)導(dǎo)組織了對我廠關(guān)于中繼26號文專項(xiàng)檢查，對存在問題逐一進(jìn)行整改處理；多次接待國家、省廳、市、區(qū)各級環(huán)保部門來廠檢查一、二期脫硫的環(huán)保工作，配合上級部門查詢曲線、調(diào)閱參數(shù)，完善和整改環(huán)保設(shè)備設(shè)施。5、完成＃1-4機(jī)組大、小修檢修計(jì)劃和材料計(jì)劃編制；完成全年季度材料計(jì)劃編制；初步完成的我廠備品備件及消耗性材料存量管制編寫，逐步完善健全電子版設(shè)備臺帳。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的工作建立健全了熱控所轄設(shè)備的電子版臺帳。將所轄設(shè)備分類建冊，設(shè)備各項(xiàng)信息詳列其中。對設(shè)備進(jìn)行的維修、更換、校驗(yàn)等各項(xiàng)工作都在設(shè)備臺帳中詳盡反映，使設(shè)備科學(xué)管理和質(zhì)量跟蹤工作跨上新的臺階。6、制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，重視落實(shí)，做好員工技術(shù)培訓(xùn)。各專業(yè)每月組織一次專題技術(shù)培訓(xùn)，并進(jìn)行考試總結(jié)，使員工專業(yè)技術(shù)水平一定的提高。結(jié)合年度滅火器材檢查，組織參與完成了滅火器材使用培訓(xùn)和消防演習(xí)。7、本年度主要處理缺陷序號主要完成項(xiàng)目1234567891011121314備注處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成#1、#2爐汽包安全門解體檢修#1、#2爐主汽安全門解體檢修#1、#2爐高再安全門解體檢修#1、#2爐低再安全門解體檢修#1、#2爐自用吹灰蒸汽安全門解體檢修#1、#2爐主汽對空排電動(dòng)一，二次門解體檢修#1、#2爐再熱器甲、乙惻電動(dòng)門、調(diào)節(jié)門解體檢修#1、#2爐省煤器電動(dòng)疏水門解體檢修#1、#2爐#1、#2撈渣機(jī)、油站及冷灰斗等設(shè)備檢修#1、#2爐攪拌桶#1、#2攪拌機(jī)檢修#1、#2爐#1、#2空預(yù)器檢修#1、#2爐#1、#2送風(fēng)機(jī)及油站等附屬設(shè)備檢修和配合做動(dòng)平衡試驗(yàn)；處理完成#1、#2爐#1、#2引風(fēng)機(jī)及油站等附屬設(shè)備檢修和配合做動(dòng)平衡試驗(yàn)。處理完成#2爐過熱器、再熱器、水冷壁檢查及防磨修復(fù)，2處理完成151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253#3、4爐A、B空預(yù)器大修#3、4爐送風(fēng)機(jī)、一次風(fēng)機(jī)、引風(fēng)機(jī)、密封風(fēng)機(jī)檢修。#3、4爐磨煤機(jī)襯板、磨輥套堆焊，油站檢修，給煤機(jī)檢修#3、4爐撈渣機(jī)檢修。#3、4爐脫銷系統(tǒng)檢修#3、4爐漿液循環(huán)泵解體檢修#3、4爐吸收塔檢修檢查內(nèi)部防腐，發(fā)現(xiàn)有大量玻璃鱗片掉落進(jìn)行修補(bǔ)#3、4爐GGH檢修，測量調(diào)整GGH二向密封間隙,檢查減速箱與軸承箱潤滑油油質(zhì)、油位正常，傳熱元件高壓水沖洗#3、4爐氧化風(fēng)機(jī)解體檢修，廢水系統(tǒng)檢修。#1機(jī)組汽輪機(jī)高、中壓轉(zhuǎn)子返廠高速動(dòng)平衡#1、2機(jī)組凝汽器銅管更換#1機(jī)組＃2給泵主泵返廠處理軸端漏水及軸系中心調(diào)整#1機(jī)組＃1軸承更換#1機(jī)組＃6、7密封瓦軸頸無應(yīng)力堆焊修復(fù)#1機(jī)組汽輪機(jī)軸系動(dòng)平衡調(diào)整#1機(jī)組低壓轉(zhuǎn)子葉片圍帶輕微斷裂修復(fù)#1機(jī)組汽輪機(jī)推力間隙超標(biāo)調(diào)整檢修#1機(jī)組凝汽器檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)＃2、3凝汽器連接膨脹節(jié)有250mm左右的裂紋修復(fù)#1機(jī)組主機(jī)＃4主冷油器冷卻水室底座斷裂修復(fù)#1機(jī)組凝汽器循環(huán)水進(jìn)出口門關(guān)不嚴(yán)處理#2機(jī)組主機(jī)＃1內(nèi)冷水冷卻器更換芯子#2機(jī)組＃2推力支持軸承下軸承烏金脫落補(bǔ)焊修復(fù)#2機(jī)組汽輪機(jī)＃4瓦烏金和軸頸有較深凹痕修補(bǔ)打磨#2機(jī)組高加出口聯(lián)成閥盤根套發(fā)現(xiàn)凹槽補(bǔ)焊修復(fù)#2機(jī)組發(fā)電機(jī)內(nèi)油擋座發(fā)現(xiàn)裂紋修補(bǔ)處理#2機(jī)組給泵進(jìn)口濾網(wǎng)破損嚴(yán)重修補(bǔ)#3主機(jī)#3高壓調(diào)門更換油動(dòng)機(jī)#3主機(jī)中壓缸排汽水平法蘭漏汽。#3、4主機(jī)A、B小機(jī)排汽蝶閥關(guān)不到位，小機(jī)退運(yùn)時(shí)影響大機(jī)真空#3、4主機(jī)主蒸汽Y型三通金檢不合格更換三通#3、4機(jī)#5低加啟動(dòng)放水電動(dòng)門內(nèi)漏更換#3機(jī)中低壓缸聯(lián)通管漏水金相檢查及處理#3、4機(jī)聯(lián)程閥檢修研磨#3、4機(jī)高加出口電動(dòng)門芯拉毛檢修研磨#3機(jī)電動(dòng)給水泵出口逆止門更換#3機(jī)主機(jī)#1瓦頂軸油管斷裂#3機(jī)主機(jī)#2、4瓦浮動(dòng)油環(huán)尺寸超標(biāo)更換#3機(jī)主機(jī)盤車裝置中鏈條有鏈片斷裂更換及盤車蝸桿推力間隙偏大更換及調(diào)整#3機(jī)主機(jī)低壓轉(zhuǎn)子末級葉片拉筋發(fā)現(xiàn)有三個(gè)斷口焊接修復(fù)3處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成54555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293#4機(jī)#1高加危急疏水門內(nèi)漏處理#4機(jī)#3瓦右1溫度高到90.6度處理主機(jī)#4瓦頂軸油管斷裂更換及改進(jìn)電動(dòng)給水泵電機(jī)軸瓦間隙超標(biāo)偏小修磨。主機(jī)低壓轉(zhuǎn)子末級葉片拉筋發(fā)現(xiàn)有一個(gè)斷口焊接＃3、4號機(jī)凝汽器高壓水沖洗。#3機(jī)B小機(jī)調(diào)門油動(dòng)機(jī)漏油處理化水MCC柜清掃及備用開關(guān)檢修#1機(jī)MCC柜外表清掃及備用開關(guān)檢修全廠獨(dú)立避雷針接地電阻測試#1、#2機(jī)組#1#2蓄電池充放電#4循泵電機(jī)大修#2循泵電機(jī)大修#2發(fā)電機(jī)氫冷器（#1、#3）在線清污生活區(qū)6KV電纜故障處理升壓站10KV保安電源電纜處理#1、2爐振打器測量振打高度及調(diào)整220KV升壓站、#1、#2主變廠高變除草監(jiān)護(hù)一期碼頭接地線多處銹蝕斷掉修復(fù)220KV升壓站新南甲乙線間隔檢修一期灰渣庫加裝照明一期起重機(jī)檢查廠內(nèi)外漿泵房橋式起重機(jī)安裝起重量限制器#1、#2機(jī)6臺膠球泵電機(jī)、開關(guān)檢查恢復(fù)檢查修復(fù)2臺舊原水泵電機(jī)備用#1爐電除塵整流變及電除塵本體加裝接地線一期循泵房＃3補(bǔ)給水泵電機(jī)振動(dòng)大檢查處理B真空泵電機(jī)修復(fù)#4高廠變冷卻器I組電源MCC出線燒斷處理#1啟備變間隔檢修（#1啟備變、開關(guān)、刀閘）二期5臺儀用空壓機(jī)電機(jī)開關(guān)定期檢查維護(hù)全廠絕緣工具、電動(dòng)工具、電源盤檢查二期部分單軌電動(dòng)葫蘆檢查修復(fù)一二期部分腐爛電纜橋架整改修復(fù)一期蓄電池定期檢查#4機(jī)負(fù)荷曲線未變化，AGC指令頻繁波動(dòng)#3、4機(jī)發(fā)變組保護(hù)、勵(lì)磁調(diào)節(jié)器靜態(tài)試驗(yàn)、#3、4機(jī)廠用電快切，6KV廠用系統(tǒng)、380V輔機(jī)的保護(hù)檢修輸煤綜合樓直流蓄電池充放電試驗(yàn)核對性充放電二期脫硫蓄電池充放電試驗(yàn)核對性充放電按照南方電網(wǎng)反措要求完成了220KVI母PT就地端子箱關(guān)口表二次保險(xiǎn)更換為空氣開關(guān)和新竹甲乙線主一保護(hù)（RCS-931BM）按中調(diào)反措要求將接地銅牌接入二次接地網(wǎng)4處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成9596979899100101#1、2機(jī)發(fā)變組保護(hù)、勵(lì)磁調(diào)節(jié)器靜態(tài)試驗(yàn)、#1、2機(jī)廠用電快切，6KV廠用系統(tǒng)、380V輔機(jī)的保護(hù)并配合完成開機(jī)電氣試驗(yàn)。#1啟備變保護(hù)部分檢查定檢漿廠分散劑廠設(shè)計(jì)圖紙招標(biāo)文件及技術(shù)規(guī)范初審二期新增#3、#4高廠變校對圖紙初審配合中調(diào)及惠安廠家AVC調(diào)試做好一，二期AVC本地/遠(yuǎn)程調(diào)試試驗(yàn)、168及半年試運(yùn)后正式投運(yùn)準(zhǔn)備定期校驗(yàn)一期碼頭、二期碼頭皮帶秤，每年兩次實(shí)煤校驗(yàn)，委托佛山質(zhì)監(jiān)局來廠檢定皮帶秤并出具校驗(yàn)報(bào)告和合格證處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成處理完成8、未完成缺陷原因說明序號缺陷內(nèi)容1#1機(jī)#1軸承振動(dòng)大23#1、3未完成原因待增容改造時(shí)更換轉(zhuǎn)子因現(xiàn)場運(yùn)行查漏手段有限，待停機(jī)后進(jìn)行灌水查漏。經(jīng)檢查收球網(wǎng)轉(zhuǎn)軸變形,需停機(jī)處理臨修已檢查，設(shè)備管道通暢，具體原因需要進(jìn)一步分析是否設(shè)計(jì)原因，待小修處理設(shè)備質(zhì)量差，又無法隔離，待小修加裝隔離門待停機(jī)后處理因新購膠球規(guī)格大小不一及吸水性差導(dǎo)致待小修處理此現(xiàn)象為大修后就有所表現(xiàn)，隨著時(shí)間的增加振動(dòng)幅度也緩慢增加，建議小修后做軸系動(dòng)平衡試驗(yàn)因需停機(jī)停油系統(tǒng)、待小修處理。因牽扯到油箱內(nèi)部各設(shè)備，需停機(jī)停油系統(tǒng)，待有條件時(shí)查找原因及處理。已更換新筒體，葉輪汽蝕嚴(yán)重進(jìn)行外委修補(bǔ)，正在進(jìn)行中。需停機(jī)更換密封件，待小修備件到時(shí)更換。疑基礎(chǔ)問題，已委托土建處理。待停機(jī)更換密封墊片待觀察備注機(jī)真空嚴(yán)密性試驗(yàn)不合格#2機(jī)#1凝汽器收不了球45678#3機(jī)軸加水位高機(jī)膠球系統(tǒng)進(jìn)出口閥門多次故障#3、4#4機(jī)高加入口電動(dòng)門平衡閥前、后管道漏已帶壓堵漏#3、4機(jī)凝汽器兩側(cè)膠球清洗系統(tǒng)收球率低#4機(jī)#3高壓調(diào)節(jié)汽門關(guān)不到位910#4機(jī)#4瓦軸振、瓦振偏大，#4機(jī)#1軸承金屬溫度（左）高報(bào)警111213141516#3機(jī)停機(jī)后潤滑油壓低，#4機(jī)#3循環(huán)水泵筒體法蘭撕裂#4機(jī)#2中主門閥門油動(dòng)機(jī)滲油#1循泵冷卻塔側(cè)地面滲水#4機(jī)A前置泵泵體漏水輕微下大雨，#2爐#1空預(yù)器電流波動(dòng)大（6A-11A）,就地聽有異音171819202122232425#2爐#1空預(yù)器電流擺動(dòng)大（無雨或雨很小時(shí)）#2爐乙側(cè)一級過熱器減溫水調(diào)節(jié)門門桿泄漏#2機(jī)甲側(cè)再熱蒸汽管（10米層門口）（新增疏水管）疏水排大氣門漏汽#1爐＃1送風(fēng)機(jī)動(dòng)葉開至39％以上振動(dòng)大且有異音#4爐電梯不能使用#2爐過熱器乙側(cè)一級減溫水調(diào)節(jié)門無法操作,帶壓堵漏已堵截死二抽母管#1機(jī)側(cè)疏水門前法蘭漏#4爐A送風(fēng)機(jī)油系統(tǒng)滲油#4爐B磨冷一次風(fēng)插板門開關(guān)不動(dòng)262728293031323334353637383940#3爐撈渣機(jī)刮板偏斜嚴(yán)重#4爐撈渣機(jī)刮板偏斜嚴(yán)重#4爐二號下降管排污門內(nèi)漏#4爐A側(cè)水冷壁排污門內(nèi)漏#4爐B側(cè)水冷壁排污門內(nèi)漏#4爐后側(cè)水冷壁排污門內(nèi)漏#4爐前側(cè)水冷壁排污門內(nèi)漏#4爐一號下降管排污門內(nèi)漏#4爐8米#2角處有蒸汽冒出，漏點(diǎn)不祥#3爐B3吹灰槍經(jīng)常卡空調(diào)補(bǔ)水箱底部放水管漏水#4爐爐底關(guān)斷門液壓油站電磁閥壞不打壓二期燃料C-1B尾部改向滾筒處非工作面磨損嚴(yán)重二期燃料#2卸船機(jī)大車錨定位置海側(cè)軌道接頭處不水平待觀察已帶壓堵漏，停爐更換新門查為門內(nèi)漏，與主蒸汽鏈接且只有一道門需停機(jī)處理。1012低負(fù)荷、停風(fēng)機(jī)檢查處理已外委已帶壓堵漏,待停和待備件#2爐BC2層#3角點(diǎn)火油槍霧化汽不通一次門壞，需停爐處理停機(jī)處理201*.10.18低負(fù)荷時(shí)停單邊處理該插板門氣缸門桿變形，無法操作，且無備件，現(xiàn)場使用倒鏈拉開。待大修中更換。201*.101待大修處理201*.112待大修處理201*.112運(yùn)行無法隔離待停爐處理運(yùn)行無法隔離待停爐處理運(yùn)行無法隔離待停爐處理運(yùn)行無法隔離待停爐處理運(yùn)行無法隔離待停爐處理運(yùn)行無法隔離待停爐處理待觀察201*.128煙道內(nèi)部支架卡待停爐處理微漏，因材料特殊帶停機(jī)時(shí)檢修待備品201*.11目前不影響運(yùn)行，需外委包膠，待B斗輪機(jī)工況允許時(shí)處理需聯(lián)系廠家配合處理,已經(jīng)聯(lián)系廠家,需大修處理由于新設(shè)備剛投入市場營運(yùn)需要長時(shí)間摸索掌握，而且多個(gè)直調(diào)電廠同時(shí)試運(yùn)中調(diào)及廠家需要逐一安排合適時(shí)間而造成，這需要廠部的大力支持，安排廠家培訓(xùn)41AVC調(diào)試及投入運(yùn)行9、搶修情況序號1缺陷內(nèi)容一期#2循泵振動(dòng)大搶修經(jīng)過電機(jī)上導(dǎo)瓦螺栓松動(dòng)，上導(dǎo)瓦緊固螺釘已全部更換并調(diào)整上、下導(dǎo)瓦間隙。更換石英砂銅管漏油查漏管道更改更換油泵處理管道及內(nèi)部損壞填料更換。更換銅套更換電磁閥更換機(jī)械密封更換密封圈下筒體加支撐更換斷裂螺桿更換截止閥更換門桿解體檢修門桿抖動(dòng)大加裝墊片系統(tǒng)檢查處理處理結(jié)果運(yùn)行振動(dòng)優(yōu)良運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好運(yùn)行效果良好開機(jī)正常開機(jī)正常234567891011121314151617181920一期全部濾池漏石英砂#2機(jī)＃1給水泵潤滑油冷油器漏化學(xué)陰、陽床跑樹脂處理＃4循環(huán)水泵蝶閥油站不打壓#3機(jī)涼水塔噴水管道漏#4機(jī)盤車異音大搶修#2循泵蝶閥自動(dòng)打開#4機(jī)B汽泵驅(qū)動(dòng)端機(jī)械密封溫度高#4機(jī)A小機(jī)速關(guān)閥處漏油#2、4循環(huán)水泵振動(dòng)大#3機(jī)主機(jī)#6高壓調(diào)門操縱座的限位螺桿斷#2循泵液壓蝶閥控制油站漏油#4機(jī)A小機(jī)高壓調(diào)門門桿斷裂循泵房＃2排水泵振動(dòng)大#2機(jī)#2高調(diào)門聲音異常#3機(jī)發(fā)電機(jī)側(cè)疏水?dāng)U容器運(yùn)行時(shí)振動(dòng)大#3機(jī)#5低加危急疏水與擴(kuò)容器焊口漏燒焊處理#1爐省煤器出口水冷壁發(fā)生爆管3#鍋爐爐右C28半伸縮吹灰槍處右包墻水冷壁發(fā)生泄露原因管子疲勞老化所致，經(jīng)搶修換管燒焊處理21#3爐第25排第7根離頂棚5米處水冷壁爆管#4GGH電流波動(dòng)大（11月28日）燒焊處理更換上軸密封后發(fā)現(xiàn)共10顆M30×70螺栓斷了9顆更換上軸密封后發(fā)現(xiàn)共10顆M30×708級螺栓斷了9顆開機(jī)正常22試轉(zhuǎn)正常23#4GGH電流波動(dòng)大（11月21日）試轉(zhuǎn)正常10、技改情況序號項(xiàng)目名稱1234#3、4號機(jī)A、B小機(jī)儲能器進(jìn)油管改造#3、4號機(jī)凝泵軸承端蓋漏油改造#3、4號機(jī)EH主油系統(tǒng)再生裝置濾網(wǎng)改造二期凈水站排泥閥控制水改造#3機(jī)涼水塔工業(yè)水回水管改造#3、4機(jī)盤車潤滑油管改造凝汽器循環(huán)水進(jìn)出口門改造發(fā)電機(jī)氫冷器冷卻水管技改#7低加疏水泵機(jī)械密封技改板式換熱器冷卻水母管加裝濾水器爐壓縮空氣罐與化學(xué)壓縮空氣罐管道改造實(shí)施情況廠家出圖紙，重新布置油管道在凝泵推力頭的油檔前處車削兩條甩油槽效果評估改善了不能在線進(jìn)行氮?dú)鈮毫z查及在線更換氣囊的現(xiàn)象改善了油檔漏油現(xiàn)象利用原來淘汰的硅藻土濾芯筒體為公司節(jié)省了大量財(cái)改成離子樹脂交換器進(jìn)行對EH油力添置新設(shè)備的成本質(zhì)脫酸和提高電導(dǎo)率控制水源改成了純凈的凝結(jié)水避免了電磁閥卡澀的現(xiàn)象改善了以往停一臺機(jī)時(shí)工業(yè)水回水無處可排而造成#3塔無法清淤的現(xiàn)象5重新布置管道67891011將盤車潤滑油管由＃3、4瓦進(jìn)油使盤車油與潤滑油可管接出改為主油箱冷油器出口管以實(shí)現(xiàn)隔離接出加裝人孔門方便閥門檢修作業(yè)，節(jié)省人力、物力減少氫冷器清理次數(shù)，節(jié)省人力、物力，提高機(jī)組運(yùn)行的安全性提高#7低加疏水泵的密封性提高板式換熱器的冷卻效果提高化學(xué)和爐用壓縮空氣系統(tǒng)的安全性＃1凝結(jié)水泵出力增加，富裕量便于調(diào)節(jié)，提高機(jī)組運(yùn)行的安全性重新布置管道采用新技術(shù)產(chǎn)品對板式換熱器冷卻水進(jìn)水進(jìn)行二次過濾，減少進(jìn)水的雜物重新布置管道12＃1凝結(jié)水泵技改車削葉輪序號13項(xiàng)目名稱#1、2爐鍋爐低氮燃燒器改造#1爐三臺漿泵出口加裝速斷閥#1爐10米平臺供漿總管加裝速斷閥#1爐5米位置加裝霧化汽流量計(jì)#1、2爐四角漿、油、水管改造#3、#4爐排煙溫改造#3、#4爐脫硫GGH系統(tǒng)改造220KVI母線避雷器計(jì)數(shù)器技改一期循泵房半門吊電氣部分大修改造實(shí)施情況割除原四角燃燒水冷壁管共計(jì)48根，割除四角燃燒器噴口二次風(fēng)重新布置，并按設(shè)計(jì)要求從新找切園，詳細(xì)見技改方案加裝速斷閥，以利運(yùn)行隔絕加裝速斷閥，以利運(yùn)行隔絕加裝流量計(jì)，以利統(tǒng)計(jì)霧化蒸汽流量合理布置增加了尾部蒸汽吹灰系統(tǒng)在GGH加裝蒸汽吹灰系統(tǒng)舊計(jì)數(shù)器計(jì)數(shù)不準(zhǔn)，復(fù)位困難。更換新型避雷器計(jì)數(shù)器。原有動(dòng)力及控制電纜、控制箱腐蝕損壞嚴(yán)重，更換新動(dòng)力及控制電纜、新控制箱。已將原已不能使用的舊公用充電器屏拆除，更換為新的奧特迅充電器屏。并加裝了一路充電電源，使充電器由雙路電源供電。對充電器進(jìn)行了參數(shù)設(shè)置及電源切換試驗(yàn)，及充電試驗(yàn)正常。電纜重新敷設(shè)，空壓機(jī)電氣部分安裝，接地線符合規(guī)范電纜重新敷設(shè)，空壓機(jī)電氣部分安裝，接地線符合規(guī)范加裝有功、無功測量變送器，增加遠(yuǎn)動(dòng)有功、無功遙測點(diǎn)，信號上傳至中調(diào)將已損壞的#3機(jī)6KVB段快切裝置技改換型已將10臺樂聲變頻器中的7臺更換為ABB變頻器效果評估待降氮性能檢驗(yàn)1415161718192021方便檢修泵方便檢修泵方便統(tǒng)計(jì)霧化蒸汽流量方便運(yùn)行效果明顯GGH差壓上長升的比較緩慢正確真實(shí)了解避雷器受沖擊次數(shù)試運(yùn)正常，效果明顯，減少日常維護(hù)次數(shù)。22#1、#2機(jī)直流系統(tǒng)公用充電器充電器各項(xiàng)試驗(yàn)正確，投運(yùn)后后運(yùn)行正常2324#3、4、5空壓機(jī)電氣部分技改#2機(jī)勵(lì)磁機(jī)出線連接母排改造二期脫硫6KVA段工作電源開關(guān)及備用電源開關(guān)有、無功組合變送器接線改造3機(jī)6KVB段快切裝置技改二期磨煤機(jī)旋轉(zhuǎn)分離器變頻器技改#1機(jī)6KV工作段母線PT、#1、#2引、送風(fēng)機(jī)、#1、#2凝結(jié)水泵更換微機(jī)綜保裝置技改#1、#2、#3、#4爐電除塵高低壓控制柜換型改造滿足鍋爐輸灰及熱控系統(tǒng)的要求滿足鍋爐輸灰及熱控系統(tǒng)的要求25符合中調(diào)要求2627試驗(yàn)合格、達(dá)到預(yù)期要求。新的變頻器性能更穩(wěn)定，效果良好。28將#1機(jī)6KV工作段母線PT、#1、#2引、送風(fēng)機(jī)、#1、#2凝結(jié)水泵提高保護(hù)的可靠性，符老式繼電器保護(hù)更換為微機(jī)綜保合中調(diào)要求裝置按廠部提高節(jié)能效率的要求，#1、#2、#3、#4爐電除塵高低壓控制運(yùn)行性能穩(wěn)定裝置由龍凈環(huán)保改造更換為南瑞9序號項(xiàng)目名稱自動(dòng)化實(shí)施情況效果