裝飾公司管理規(guī)章制度

裝飾公司管理規(guī)章制度

裝飾公司管理規(guī)章制度1

依照我國有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，公司規(guī)章制度是指用人

單位根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營實際,

制定并認(rèn)可的由用人單位權(quán)力保證實施的組織生產(chǎn)和進(jìn)行勞動

管理的規(guī)則和制度的總和。

【公司規(guī)章制度的內(nèi)容】

公司規(guī)章制度的內(nèi)容取決于各國的立法模式，有授權(quán)式立

法模式和綱要式立法模式之分。授權(quán)式立法模式只對公司制定

規(guī)章制度的權(quán)限和程序作出規(guī)定，對其內(nèi)容不作具體規(guī)定或者

僅列舉其應(yīng)包含的事項，將公司規(guī)章制度的確定權(quán)完全授予用

人單位，只要不違法即可。采取這種模式的國家主要有英美等

國;綱要式立法模式需要用人單位根據(jù)立法中對規(guī)章制度制定

權(quán)限、程序和綱要式內(nèi)容的規(guī)定來執(zhí)行。

我們認(rèn)為，我國最早采取綱要式立法模式，如1954年政

法院制定的《國營企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則綱要》要求各部門依據(jù)綱

要制定本部門內(nèi)部勞動規(guī)則，并列舉了內(nèi)部勞動規(guī)則應(yīng)包括錄

用、調(diào)動和辭退員工、企業(yè)行政和職工的內(nèi)部職責(zé)、工作時間、

處分等內(nèi)容，并指出各企業(yè)單位應(yīng)根據(jù)本綱要和本部門內(nèi)部勞

動規(guī)則的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)單位的具體情況，擬定其內(nèi)部勞動

規(guī)則。

我國現(xiàn)行法律并未對公司規(guī)章制度的內(nèi)容作出明確的規(guī)定,

唯一的要求出現(xiàn)在《勞動部關(guān)于對新開辦用人單位實行勞動規(guī)

章制度備案制度的通知》(1997.11.25),其指出公司規(guī)章制度

的內(nèi)容主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待

遇、工時休假、職工獎懲、以及其他勞動管理規(guī)定。法律賦予

了公司自主制定規(guī)章制度的權(quán)利，《勞動合同法》第四條規(guī)定:

“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動規(guī)章制度，保障勞動者享

有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)?！?/p>

【公司規(guī)章制度的制定程序】

公司規(guī)章制度制定的程序，我國《勞動法》中并沒有明確

規(guī)定，但是一些有關(guān)的法律、法規(guī)中涉及其相關(guān)內(nèi)容，如

1988年《全民所有制工業(yè)企業(yè)法》第45條、第52條，20xx

年1月1日實施的《公司法》第18條，20xx年1月1日實施

的《勞動合同法》第4條，20xx年最高人民法院《關(guān)于審理

勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋》第19條。以上法律

和司法解釋對于公司規(guī)章制度制定的程序提到了職工的民主參

與和公示這兩個步驟。1997年《勞動部關(guān)于對新開辦用人單

位實行勞動規(guī)章制度備案制度的通知》提出了對新開辦用人單

位實行勞動規(guī)章制度備案審查制度，主要包括兩方面的內(nèi)容：

第一，新開辦用人單位應(yīng)依照《勞動法》的有關(guān)規(guī)定制定勞動

規(guī)章制度，并在正式開業(yè)后半年內(nèi)將制定的勞動規(guī)章制度報送

當(dāng)?shù)貏趧有姓块T備案。勞動行政部門在組織巡視監(jiān)察活動時,

要檢查新開辦用人單位制定勞動規(guī)章制度的情況，并督促其按

時報送備案;對制定的規(guī)章制度違反勞動法律法規(guī)、不按規(guī)定

期限報送備案的，應(yīng)依法給予行政處罰。第二，各級勞動行政

部門對新開辦公司規(guī)章制度備案審查的內(nèi)容主要是：勞動規(guī)章

制度內(nèi)容是否符合法律法規(guī)規(guī)定;制定勞動規(guī)章制度的程序是

否符合有關(guān)規(guī)定。經(jīng)審查，發(fā)現(xiàn)公司的勞動規(guī)章制度內(nèi)容違反

法律法規(guī)規(guī)定的，應(yīng)責(zé)令其限期改正。

【公司規(guī)章制度與勞動合同、集體合同的關(guān)系】

第一，公司規(guī)章制度是公司的單方面行為，是單方面意思

的表示。雖然制定過程中有職工的參與，但最終是由公司決定

和公布的，職工并不是制訂勞動規(guī)章制度的主體;而勞動合同

和集體合同是一種雙方法律行為，是合同主體雙方意思表示一

致的產(chǎn)物。

第二，內(nèi)容不同。公司規(guī)章制度雖然與勞動合同和集體合

同在內(nèi)容上有相同之處，但側(cè)重不同，公司規(guī)章制度規(guī)定的是

保障全體勞動者勞動權(quán)利和勞動義務(wù)履行的規(guī)則，而勞動合同

規(guī)定的是單個職工的勞動權(quán)利和勞動義務(wù);雖然集體合同的內(nèi)

容也適用于全體勞動者，但其更側(cè)重于規(guī)定公司內(nèi)最低勞動標(biāo)

準(zhǔn)。

第三，效力不同。一般認(rèn)為，適用于公司的集體合同的效

力優(yōu)先于該公司的規(guī)章制度;規(guī)章制度違反集體合同時，勞動

行政部門有權(quán)命令變更其內(nèi)容。也就是說，公司規(guī)章制度的效

力低于集體合同的效力，集體合同應(yīng)當(dāng)成為制定公司規(guī)章制度

的依據(jù)，但是在我國實踐中，集體合同未能充分發(fā)揮作用，使

公司規(guī)章制度成為規(guī)范勞動用工的重要依據(jù)。關(guān)于公司規(guī)章制

度與勞動合同的效力高低問題，眾說紛紜。我們認(rèn)為勞動合同

系個別合同，公司規(guī)章制度系針對全體勞動者，它是經(jīng)過勞動

者集體民主參與的產(chǎn)物，不可能要求規(guī)章制度以個別勞動合同

為標(biāo)準(zhǔn)，但是當(dāng)勞動合同的內(nèi)容與規(guī)章制度的內(nèi)容相沖突時，

應(yīng)該遵守勞動合同效力優(yōu)先的原則。

裝飾公司管理規(guī)章制度2

第一條管理要點

1、為確保文書制發(fā)、處理、管理工作順利進(jìn)行，保證公

司內(nèi)部資料的安全性、完整性，促進(jìn)與提高組織管理工作的效

率，充分發(fā)揮文書在各項工作中的指導(dǎo)作用。

2、文書管理范圍包括:一般性文書（通知、公告、提案意

見、會議紀(jì)要、總結(jié)匯編）、行政人事部發(fā)文文書（學(xué)習(xí)資料、

各類簡報）、宣傳資料、各類應(yīng)存檔的圖表、其他有關(guān)公司的

重大事項文書資料。

3、除通知外，一般性文書沒有固定的格式，但務(wù)必標(biāo)有

頁眉頁腳，文本資料可根據(jù)文書具體資料進(jìn)行調(diào)整。

4、根據(jù)文書性質(zhì)進(jìn)行編號整理，定期對文書進(jìn)行歸檔整

理，持續(xù)紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。

第二條制度規(guī)范

1、根據(jù)公司實際需要及上級安排，起草編寫內(nèi)部公開文

書，張貼公示學(xué)習(xí)。

2、按照文書管理范圍，行政人事部的發(fā)文根據(jù)需要填寫

《發(fā)文簿》，所有文書原稿均由行政人事部分類存檔備查。

3、行政辦公室發(fā)出的學(xué)習(xí)文書，需附上學(xué)習(xí)進(jìn)度表;閱讀

者需認(rèn)真學(xué)習(xí)并簽名備注。

4、按時間、資料等降序排列，整理歸檔，堅持平時歸檔

與年終歸檔相結(jié)合，對照編號列出整理清單。

5、根據(jù)文書的時效性和保存的價值性，對文書進(jìn)行整理

銷毀;須上級審批同意，方可銷毀。

6、辦公室負(fù)責(zé)人為第一職責(zé)人，若發(fā)現(xiàn)文書丟失，辦公

室人員務(wù)必查明原因，如實向主管部門報告，若未查明原因，

則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。

7、違反以上規(guī)定者按照相關(guān)規(guī)定予以懲處。

第三條流程設(shè)計

起草文書一填寫《發(fā)文簿》（需要時）一張貼一存檔一更新

目錄（紙質(zhì)檔與電子檔）一借閱一清退一審批一銷毀

裝飾公司管理規(guī)章制度3

第一級、客戶登記

設(shè)計師對來訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確

保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。

第二級、設(shè)計審核

每一套設(shè)計圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計

合理，圖紙準(zhǔn)確。

第三級、設(shè)計師進(jìn)行全程服務(wù)

設(shè)計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計服務(wù)，

而且在開工后施行全程跟蹤服務(wù)，即每個工地至少去三次。

第四級、工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度

工程進(jìn)展中的每一步，工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)

現(xiàn)問題，及時改正。

第五級、工程巡檢逐家巡回檢查

工程巡檢對每一個工地的施工情況做巡回檢查，對所存在

問題及時解決，確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。

第六級、工程部經(jīng)理抽查

工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)

生。

第七級、監(jiān)察部電話回訪員對在施工程客戶訪問，監(jiān)察部

經(jīng)理、監(jiān)察員定期對在施工地監(jiān)察

公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意

見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時

解決。監(jiān)察員每周工地巡查不少于2次，監(jiān)察部經(jīng)理每周查工

地不少于1次。

第八級、監(jiān)察部電話回訪員電話回訪

在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽

查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。

裝飾公司管理規(guī)章制度4

第一章目的和范圍

第1條目的

通過對裝飾工程的質(zhì)量控制，保證裝飾工程的質(zhì)量目標(biāo)順

利實現(xiàn)。

第2條范圍

本制度適用于企業(yè)對裝飾工程建設(shè)項目的質(zhì)量控制。

第二章質(zhì)量方針和目標(biāo)

第3條質(zhì)量方針

一流的施工，一流的管理，充分體現(xiàn)設(shè)計思想，達(dá)到一流

水平。

第4條工程質(zhì)量目標(biāo)

分項工程100%達(dá)到優(yōu)良，100%按圖施工，100%執(zhí)行合

同條款，100%做好竣工后的服務(wù)，確保達(dá)到市優(yōu)工程。

第三章質(zhì)量保證

第5條裝飾管理部經(jīng)理對工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，裝飾設(shè)計主

管負(fù)責(zé)設(shè)計階段的質(zhì)量控制，施工主管具體負(fù)責(zé)施工質(zhì)量。

第6條施工人員應(yīng)認(rèn)真做好質(zhì)量自檢、互檢及工序交接檢

查，做好《施工崗位責(zé)任記錄》和《施工原始記錄》，記錄數(shù)

據(jù)要做到真實、全面、及時。

第7條各負(fù)責(zé)人員必須堅持參加工程質(zhì)量的驗收工作，對

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違反施工程序、規(guī)劃、規(guī)程現(xiàn)象，質(zhì)量不合格

的項目和事故苗頭等應(yīng)逐項記錄，同時及時研究制定出處理方

案。

第8條進(jìn)行施工質(zhì)量教育，施工主管對每批進(jìn)場作業(yè)的施

工人員進(jìn)行質(zhì)量教育，讓每個施工人員明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使全員

在頭腦中牢牢樹立“精品”的質(zhì)量觀。

第9條確立圖紙“三交底”的施工準(zhǔn)備工作。在區(qū)域操作前,

施工主管向施工工長做詳細(xì)的圖紙工藝要求、質(zhì)量要求交底；

工序開始前工長向班組長做詳盡的圖紙、施工方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

的交底;作業(yè)開始前班長向班組成員做具體的操作方法、工具

使用、質(zhì)量要求的詳細(xì)交底，務(wù)求每位施工工人對其作業(yè)的工

程項目了然于胸。

第10條每天召開質(zhì)量管理例會，檢查當(dāng)天的工程質(zhì)量情

況，交待下一工作日要特別注意的'質(zhì)量管理事項和質(zhì)量活動,

必要時邀請監(jiān)理工程師參加。

第11條每道工序在完工后都必須有質(zhì)檢人員的認(rèn)可意見,

否則，不準(zhǔn)進(jìn)入下一道工序。

第四章裝飾設(shè)計階段的質(zhì)量控制

第12條裝飾設(shè)計師必須按照客戶的要求進(jìn)行設(shè)計，如果

發(fā)生設(shè)計更正要及時與客戶進(jìn)行溝通。

第13條裝飾設(shè)計師須要求客戶提供盡可能詳細(xì)的前期資

料。

第14條裝飾設(shè)計師根據(jù)客戶的要求要至少提供兩套以上

的設(shè)計方案。

第15條設(shè)計師要按照國家的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計，并且技

術(shù)深度應(yīng)滿足施工要求。

第五章施工階段的質(zhì)量控制

第16條開工前檢查

目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續(xù)正常施工,

能否保證工程質(zhì)量。

第17條工序交接檢查

對于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、

互檢的基礎(chǔ)上，還要組織專職人員進(jìn)行工序交接檢查。

第18條隱蔽工程檢查

凡是隱蔽工程均應(yīng)檢查認(rèn)證后方能掩蓋。

第19條停工后復(fù)工前的檢查

因處理質(zhì)量問題或某種原因停工后需復(fù)工的，亦應(yīng)經(jīng)檢查

認(rèn)可后方能復(fù)工。

第20條分項、分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗

收記錄后，才允許進(jìn)行下一工程項目施工。

第21條成品保護(hù)。施工人員應(yīng)做好已完成裝飾工程的保

護(hù)工作，減少不必要的重復(fù)工作。

第六章裝飾材料設(shè)備的質(zhì)量控制

第22條裝飾工程一般所涉及的材料品種較多，所確定的

材料的規(guī)格、品種、制作應(yīng)符合設(shè)計圖紙和施工驗收規(guī)范的要

求，特別是要求滿足國家相關(guān)規(guī)定的要求，使用達(dá)到綠色環(huán)保

標(biāo)準(zhǔn)的材料。

第23條對于材料的確定控制方面，采用材料看樣定板的

方法進(jìn)行確定，所需的材料必須經(jīng)施工主管推薦，由監(jiān)理工程

師對材料質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。

第24條裝飾施工機(jī)械設(shè)備的投入應(yīng)能滿足施工進(jìn)度及質(zhì)

量要求。

第25條裝飾施工人員必須包括各工種人員，對各工種大

工與小工的比例做一定的限制，特種工還要持證上崗，主要工

作一定要由技術(shù)熟練的技術(shù)工人把關(guān)。

第26條測量、檢測、試驗儀器設(shè)備，除精度、性能需滿

足工程要求外，還需獲得相關(guān)部門的校驗認(rèn)可。

第七章附則

第27條本制度由裝飾管理部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

物品的外緣應(yīng)大于1.5米，不準(zhǔn)亂拉臨時用電線路。

十、倉庫內(nèi)應(yīng)安防爆燈，禁止使用碘燈，以免燈泡爆破引

起火災(zāi)。

十一、對違反規(guī)定造成火災(zāi)的有關(guān)人員進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)

重的依法追究刑事責(zé)任。

一、進(jìn)入工地必須戴好安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋、硬底鞋、高

跟鞋、打赤腳上班。

二、班前應(yīng)檢查有關(guān)安全生產(chǎn)、文明施工的注意事項。

三、必須按規(guī)定張掛安全網(wǎng)，在醒目險要處設(shè)置警示牌，

工地要安裝漏電保護(hù)器。

四、必須按平面布置圖布設(shè)機(jī)械設(shè)備。、臨時設(shè)施、材料

堆放，道路暢通，工地內(nèi)給排水必須保持流暢，不亂排污水，

做到工完料盡場地清。

五、不得違章指揮、違章作業(yè)。

六、必須做好工地環(huán)境衛(wèi)生，不得亂倒垃圾。

七、特殊工種應(yīng)持證上崗操作。

八、工地宿舍內(nèi)外要清潔，不準(zhǔn)亂堆雜物、亂拉電線、亂

掛衣服等。

九、食堂（廚房）要整潔，無臭無蠅，排水要通暢，食物要

符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

十、廁所布置合理，達(dá)到衛(wèi)生要求，對環(huán)境無影響。

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)

管理條例》和國家關(guān)于勞動安全衛(wèi)生工作的法律、法規(guī)，堅持

“安全第一，預(yù)防為主”的方針。結(jié)合公司實際生產(chǎn)情況制定本

辦法。

公章管理制度

目的：

保證公章使用的合法性、嚴(yán)肅性和可靠性，杜絕違法行為,

維護(hù)公司利益，特制訂本管理制度。

一、公章的刻制、啟用

公章的刻制

1、公司印章的刻制均須報總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室開具介

紹信，到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門辦理刻制手續(xù)。

2、公章的形體和規(guī)格，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

公章的啟用

1、新印章啟用前要做好戳記，并留樣保存，以便備查。

2、公章啟用應(yīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并下發(fā)啟用通知，注明啟

用日期、發(fā)放單位和使用范圍。

二、公章的保管、交接和停用

(-)公司各類印章必須有專人保管

1、公司的公章、專用公章由辦公室專人保管，各部門公

章由各部門指定專人專柜保管，并將保管公章人員名單報辦公

室備案。

2、公章保管須有記錄，注明公章名稱、頒發(fā)部門、枚數(shù)、

收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。

3、嚴(yán)禁員工私自將公章帶出公司使用。若因工作需要，

確需將公章帶出使用，需提交申請報告，由部門主管同意，公

司行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報辦公室主任確認(rèn)后方可帶出。公章

外出期間，借用人只可將公章用于申請事由，并對公章的使用

后果承擔(dān)一切責(zé)任。

4、公章保管人因事離崗時，須由部門主管指定人員暫時

代管，以免貽誤工作

（二）公章保管必須安全可靠，須加鎖保存，公章不可私

自委托他人代管。

（三）公章保管有異?，F(xiàn)象或遺失，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，及時匯

報，配合查處。

（四）公章移交須辦理手續(xù)，簽署移交證明，注明移交人、

接交人、監(jiān)交人、移交時間、圖樣等信息。

（五）有下列情況，公章須停用：

1、公司名稱變動；

2、公章使用損壞；

3、公章遺失或被竊，聲明作廢。

（六）公章停用時須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，及時將停用公章送辦

公室封存或銷毀，建立公章

上交、存檔、銷毀的登記檔案。

三、公章使用

（一）使用范圍如下：

1、凡屬以公司名義對外發(fā)文、開具介紹信、報送報表等

一律加蓋公司公章；

2、凡屬部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的加蓋部門章；

3、凡屬合同類的用合同專用章；

4、凡屬財務(wù)會計業(yè)務(wù)的用財務(wù)專用章。

（二）使用程序

1、公司業(yè)務(wù)合同、項目協(xié)議、授權(quán)書、承諾書等用章都

須先經(jīng)部門主管審核、公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，填寫《公章使用登

記表》后方可蓋章，同時需將用印文件的復(fù)印件提交辦公室備

案。

2、公章使用必須建立用章登記制度，嚴(yán)格審批手續(xù)，不

符合規(guī)定的'和不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件、合同等，辦公室有

權(quán)拒印。

3、嚴(yán)禁填蓋空白合同、協(xié)議、證明及介紹信。因工作特

殊確需開具時，須經(jīng)主管行政副總經(jīng)理或總經(jīng)理同意方可開具;

待工作結(jié)束后，必須及時向公司匯報開具手續(xù)的用途，未使用

的必須立即收回。

四、違反以上規(guī)定者，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任，若給

公司造成一定經(jīng)濟(jì)損失或不

良社會影響者，公司將追究其法律責(zé)任。

五、每年年終公章管理人負(fù)責(zé)將公章使用情況登記表復(fù)印

件送辦公室存檔。

對公司銷售的房屋交付工作進(jìn)行規(guī)范化管理，高效、準(zhǔn)確

的滿足客戶需要。范圍

適用于對公司銷售房產(chǎn)的交付管理。職責(zé)

銷售部負(fù)責(zé)房屋交付，相關(guān)部門配合。工作程序

1、獲得建設(shè)局開發(fā)項目交付使用備案資格

（1）開發(fā)部取得建設(shè)工程竣工驗收備案表等驗收資料，

向建設(shè)局備案，獲取備案書；

（2）在開發(fā)部沒有取得備案手續(xù)前，銷售部不得進(jìn)行房

產(chǎn)交付；

（3）分期開發(fā)的項目，在項目開工前由分管副總經(jīng)理組

織開發(fā)部、總工辦、項目部制訂分期開發(fā)計劃，由開發(fā)部向建

設(shè)局報送，獲取階段性備案資格；（4）分期開發(fā)項目在項目

全部完成后，由開發(fā)部會同總工辦、項目部整理備案資料，向

建設(shè)局申請整體備案。

2、按規(guī)定配置物業(yè)管理用房（1）物業(yè)用房必須單獨確

權(quán)；

（2）小區(qū)會所等攻堅配套用房、人防工程、設(shè)備設(shè)施用

房、技術(shù)夾層不能作為物業(yè)用房；

（3）辦理房屋交付時，銷售部按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向購房戶代售

物業(yè)維修專項資金，由財務(wù)部在交付開始后的十日內(nèi)繳入市物

業(yè)維修資金專戶；（4）暫未收取和未售出的物業(yè)，其物業(yè)維

修資金由公司墊付。

3、商品房預(yù)（銷）受合同簽訂注意事項

（1）銷售部應(yīng)確保銷售合同中明確規(guī)定交付使用時購房

者所需支付的各項費用，并且在開發(fā)部協(xié)助下在交付前取得收

費許可證明；

（2）銷售部應(yīng)確保銷售合同中交付使用條件得到明確規(guī)

定；（3）交付手續(xù)和物業(yè)委托手續(xù)分開辦理，明確各自責(zé)任。

4、物業(yè)移交、驗收、接管

（1）符合物業(yè)移交驗收的條件

——建筑面積1萬平方米以上，已經(jīng)確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

——物業(yè)已按照批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計和有關(guān)專業(yè)管理部門要

求建設(shè)完畢，滿足使用要求；

——配套建設(shè)到位并可以正常使用，綠化符合規(guī)劃要求，

消防設(shè)施齊全；——按照《xx省物業(yè)管理條例》足額配備物

業(yè)管理用房；——已繳清專項維修資金；

——房屋幢、戶號以編排并經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)；——已實

行前期物業(yè)管理；——法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。（2）物

業(yè)移交驗收接管小組組成

①房管處、開發(fā)商、業(yè)主代表、物業(yè)公司以及所在社區(qū)

（居委會）等單位組成物業(yè)驗收接管小組；

②銷售部會同開發(fā)部、總工辦、項目部準(zhǔn)備的物業(yè)移交驗

收接管內(nèi)容包括：——住宅區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案和物業(yè)管理落實

情況；——基礎(chǔ)、共用設(shè)施配置和完善情況；——專項維修

資金代收代繳情況；——共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)房屋產(chǎn)權(quán)歸屬;

——物業(yè)管理用房的配備和產(chǎn)權(quán)落實；——有關(guān)承諾的落實;

——物業(yè)移交驗收接管前、后的相關(guān)責(zé)任等。

（3）開發(fā)部、總工辦協(xié)助銷售部提交的住宅區(qū)物業(yè)移交

驗收接管資料：——竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備

竣工圖，分幢分層平面圖和套型圖，物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、地下車

庫和管網(wǎng)竣工圖；——區(qū)內(nèi)房屋、共用設(shè)施項目清單和產(chǎn)權(quán)

歸屬證明；——物業(yè)用房建筑面積測繪報告；

——住宅區(qū)申請預(yù)（銷）售時公布的物業(yè)管理方案與承諾、

前期物業(yè)服務(wù)合同；——各共用設(shè)施設(shè)備的合格證明與使用

說明及保修書；——單項工程承、發(fā)包合同及工程質(zhì)量保修

責(zé)任書；

-物業(yè)移交方案、物業(yè)清單和業(yè)主匯總表；----業(yè)主

臨時公約；——專項維修資金歸集憑證。（4）程序要求

①銷售部會同開發(fā)部、總工辦確定（必要時，經(jīng)分管副總

審定、總經(jīng)理批準(zhǔn)）物業(yè)管理公司后10日內(nèi)，向市房管處提

出住宅區(qū)移交驗收接管申請并就移交事項函告物業(yè)公司；

②房管處5日內(nèi)確定接管小組每年各單并通知開發(fā)公司和

物業(yè)公司；

③房管處主持申請批復(fù)、現(xiàn)場驗收，組織開發(fā)公司和物業(yè)

公司簽訂《物業(yè)移交接管協(xié)議》；

④《物業(yè)移交接管協(xié)議》的公示

——由銷售部申請在市房地產(chǎn)信息網(wǎng)公示7天；——物

業(yè)公司向業(yè)主公示7天。

⑤公示5日內(nèi)，開發(fā)部協(xié)助銷售部向市物業(yè)主管部門申請

和領(lǐng)取《住宅區(qū)物業(yè)移交接管認(rèn)定書》，辦理物業(yè)移交；不能

獲取認(rèn)定書，由總工辦組織項目部進(jìn)行整改，直到符合要求為

止；

⑥分期建設(shè)的住宅區(qū)，由開發(fā)部申請實行分期物業(yè)驗收，

工程全部竣工后，再辦理整體移交接管手續(xù)；

⑦領(lǐng)取《住宅區(qū)物業(yè)移交接管認(rèn)定書》前，開發(fā)部、總工

辦、項目部協(xié)助銷售部將物業(yè)移交驗收接管資料裝訂成冊，一

式四份，移交市物業(yè)主管部門、市房管處和物業(yè)公司，銷售部

留存一份按規(guī)定歸檔；

⑧建筑面積1萬平方米以下的住宅區(qū)以及非住宅區(qū)的移交

驗收接管執(zhí)行本辦法。

5、銷售部交房準(zhǔn)備（1）交房前期工作——確定交房時

間——確定交房地點

——交房小組及人員安排，包括總負(fù)責(zé)人、受理審核組、

收款開票組、產(chǎn)權(quán)代辦組、資料發(fā)放組、客戶服務(wù)組、物業(yè)公

司等（2）交房必備資料

——測繪圖紙、備案卡——竣工驗收文件

——房款結(jié)算清冊（每組1—2份）——房款結(jié)算單（每

份合同1份）——交房聯(lián)系單（每份合同1份）

6、財務(wù)部交房前準(zhǔn)備工作

——收款情況核對：對客戶付款情況進(jìn)行核對（公司銷售

部協(xié)助）——未收款統(tǒng)計：根據(jù)合同約定與付款情況進(jìn)行統(tǒng)

計（公司銷售部協(xié)助）——逾期付款違約計算：針對逾期付

款客戶（公司銷售部協(xié)助）——購買《商品房預(yù)售專用收據(jù)》

與《商品房銷售專用發(fā)票》

7、交房現(xiàn)場操作規(guī)程

（1）受理審核組（銷售部置業(yè)顧問）①受理審核組查驗

資料：——購房合同原件——已付房款收據(jù)原件——交房通

知書原件

——買受人身份證原件及復(fù)印件5份（可按公司的實際情

況確定復(fù)印件數(shù)量），無身份證的提供戶籍證明（下同）

——委托代理交房的：需提供公證過的買受人授權(quán)委托書

原件、委托代理人身份證原件及復(fù)印件1份

——原按揭購房，現(xiàn)按揭還清的：需提供有關(guān)還貸證明原

件②受理審核組向買受人解釋房款結(jié)算過程

③買受人需要變更電話、地址的在《房款結(jié)算單》備注欄

中注明新的電話與地址④現(xiàn)已還清按揭借款的在《房款結(jié)算

單》備注欄中注明“按揭已還清“⑤辦妥水電過戶手續(xù)，期間

或逾期發(fā)生的費用由買受人承擔(dān)；⑥買受人確認(rèn)無誤后簽字

⑦受理審核組長簽字確認(rèn)⑧向“收款開票組”傳遞資料——購

房合同原件

——已付房款收據(jù)原件——《房款結(jié)算單》——身份證

復(fù)印件3份

——還貸證明原件（指按揭已還清，下同）⑨返回買受

人提供的資料，辦理簽收手續(xù)⑩留存資料

——交房通知書原件——買受人身份證復(fù)印件1份

——委托代理交房的：留存公證過的買受人授權(quán)委托書原

件、委托代理人身份證復(fù)印件1份

（2）收款開票組（財務(wù)部）①驗收下列資料：——購房

合同原件——已付房款收據(jù)原件——《房款結(jié)算單》——還

貸證明原件

②《房款結(jié)算單》復(fù)核無誤后，收款開票組確認(rèn)簽字

③《房款結(jié)算單》應(yīng)收款＞0的，收款開票組開現(xiàn)金繳款

單，買受人付款后返回現(xiàn)金繳款單；

④《房款結(jié)算單》應(yīng)收款

⑤房款結(jié)清后，收款開票組根據(jù)《房款結(jié)算單》上數(shù)據(jù)開

具《商品房銷售專用發(fā)票》

⑥向“產(chǎn)權(quán)代辦”傳遞資料——購房合同原件——《房款

結(jié)算單》一還貸證明原件

——《商品房銷售專用發(fā)票》⑦留存資料

——已付房款收據(jù)原件——有應(yīng)收款的：現(xiàn)金繳款單（3）

產(chǎn)權(quán)代辦組（銷售部）

①按揭的（除按揭已還清的）產(chǎn)權(quán)必須代辦

②非按揭的可自愿選擇產(chǎn)權(quán)代辦否，若代辦的，則不用簽訂

抵押合同③產(chǎn)權(quán)不代辦，購房合同返還給買受人,其它資料傳遞

直接給“發(fā)放資料''④驗收資料——購房合同原件——《房款

結(jié)算單》一還貸證明原件

——身份證復(fù)印件3份（買受人出具）——《商品房銷

售專用發(fā)票》

⑤向買受人預(yù)收辦證稅費與代辦費，并出具收據(jù)

⑥產(chǎn)權(quán)代辦組填寫抵押合同、委托書等資料，買受人簽字

確認(rèn)（非按揭的不辦理）——抵押申請表1份——抵押合同3

份----委托書1份

（以上三項資料一般都是由轄地房產(chǎn)交易中心提供）⑦

向“發(fā)放資料組“傳遞資料——《房款結(jié)算單》——還貸證明

原件

——《商品房銷售專用發(fā)票》⑧留存資料

——抵押申請表1份——抵押合同3份——委托書1份

——身份證復(fù)印件3份——購房合同原件

（4）發(fā)放資料組（銷售部）

①驗收資料

——《房款結(jié)算單》——還貸證明原件

——《商品房銷售專用發(fā)票》

②發(fā)放資料組填寫《交房通知單》，買受人確認(rèn)簽字③

向買受人發(fā)放如下資料，買受人簽收

——蓋過公司章的《交房通知單》第二聯(lián)、第三聯(lián)（其中

第二聯(lián)交物業(yè)公司，第三聯(lián)買受人保存）

——《住宅質(zhì)量俁證書》（非住宅不提供）——《住宅

說明書》

——備案卡、《商品房銷售專用發(fā)票》、測繪整幢平面圖

（指非產(chǎn)權(quán)代辦的）④產(chǎn)權(quán)代辦的，如下資料移交“產(chǎn)權(quán)代力、”

簽收（一般一天分兩次遞交）——《商品房銷售專用發(fā)票》

——測繪整幢平面圖——備案卡⑤留存資料

——《房款結(jié)算單》（交房全部結(jié)束后遞交財務(wù)簽收）

——還貸證明原件——《交房通知單》第一聯(lián)

（5）客戶服務(wù)組（銷售部與物業(yè)公司）①現(xiàn)場解答買受

人提出的問題

②受理買受人收房時提出的各種要求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部

門及時解決，不能現(xiàn)場解決的，作好書面記錄每天向交房小組

副總經(jīng)理匯報，并及時答復(fù)買受人處理結(jié)果或處理過程。

③每天向交房小組副總經(jīng)理匯報工作情況（6）物業(yè)管理

公司

①買受人憑以下資料到物業(yè)公司辦理手續(xù)（各項目的資料

可能有所不同）——《交房通知單》第二聯(lián)——買受人身份

證復(fù)印件1份

——買受人一寸照片1張

②買受人向物業(yè)公司繳納如下費用（以物業(yè)公司為準(zhǔn)），

物業(yè)公司向買受人出具發(fā)票

——綜合物業(yè)管理費（暫繳一年）——公共維修費（暫

繳一年）

——裝璜垃圾清理費（一次性收取，以后不能重復(fù)收?。?/p>

——水電費押金（是指非一戶一表情況）——其它物業(yè)管理

應(yīng)收的費用

③物業(yè)公司工作人員陪同買受人現(xiàn)場查看房屋并作相關(guān)記

錄，買受人確認(rèn)簽字——水、電初始度數(shù)——房屋質(zhì)量有否

問題

——窗戶、防盜門等材料有否損壞

④房屋若存在問題，物業(yè)公司工作人代表把記錄情況匯報

總工辦，總工辦與物業(yè)公司共同維修

（5）現(xiàn)場交房善后工作

①對“產(chǎn)權(quán)代辦”的情況進(jìn)行跟蹤服務(wù)，做好協(xié)助、督促工

作②整理《房屋結(jié)算清冊》③統(tǒng)計交房情況匯總表

④打印逾期交房的買受人名單，電話通知其在《交房通知

書》約定時間內(nèi)交房，并友好提醒逾期交房應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

（具體購房合同中的約定）⑤《房款結(jié)算單》遞交財務(wù)簽收

⑥買受人身份證復(fù)印件、委托人身份證復(fù)印件、委托書、

交房通知書原件、交房通知單（第一聯(lián)）、還貸證明等整理成

冊留底⑦留底購房合同整理存檔

⑧交房結(jié)束后，疑難問題匯總處理（需各部門協(xié)助）

第二篇：房產(chǎn)公司規(guī)章制度房屋交付管理

房屋交付管理

目的

對公司銷售的房屋交付工作進(jìn)行規(guī)范化管理，高效、準(zhǔn)確

的滿足客戶需要。范圍

適用于對公司銷售房產(chǎn)的交付管理。職責(zé)

銷售部負(fù)責(zé)房屋交付，相關(guān)部門配合。工作程序

1、獲得建設(shè)局開發(fā)項目交付使用備案資格

（1）開發(fā)部取得建設(shè)工程竣工驗收備案表等驗收資料，

向建設(shè)局備案，獲取備案書；

（2）在開發(fā)部沒有取得備案手續(xù)前，銷售部不得進(jìn)行房

產(chǎn)交付；

（3）分期開發(fā)的項目，在項目開工前由分管副總經(jīng)理組

織開發(fā)部、總工辦、項目部制訂分期開發(fā)計劃，由開發(fā)部向建

設(shè)局報送，獲取階段性備案資格；（4）分期開發(fā)項目在項目

全部完成后，由開發(fā)部會同總工辦、項目部整理備案資料，向

建設(shè)局申請整體備案。

2、按規(guī)定配置物業(yè)管理用房（1）物業(yè)用房必須單獨確

權(quán)；

（2）小區(qū)會所等攻堅配套用房、人防工程、設(shè)備設(shè)施用

房、技術(shù)夾層不能作為物業(yè)用房；

（3）辦理房屋交付時，銷售部按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向購房戶代售

物業(yè)維修專項資金，由財務(wù)部在交付開始后的十日內(nèi)繳入市物

業(yè)維修資金專戶；（4）暫未收取和未售出的物業(yè)，其物業(yè)維

修資金由公司墊付。

3、商品房預(yù)（銷）受合同簽訂注意事項

（1）銷售部應(yīng)確保銷售合同中明確規(guī)定交付使用時購房

者所需支付的各項費用，并且在開發(fā)部協(xié)助下在交付前取得收

費許可證明；

（2）銷售部應(yīng)確保銷售合同中交付使用條件得到明確規(guī)

定；（3）交付手續(xù)和物業(yè)委托手續(xù)分開辦理，明確各自責(zé)任。

4、物業(yè)移交、驗收、接管

（1）符合物業(yè)移交驗收的條件

——建筑面積1萬平方米以上，已經(jīng)確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

——物業(yè)已按照批準(zhǔn)的規(guī)劃、設(shè)計和有關(guān)專業(yè)管理部門要

求建設(shè)完畢，滿足使用要求；

——配套建設(shè)到位并可以正常使用，綠化符合規(guī)劃要求，

消防設(shè)施齊全；——按照《xx省物業(yè)管理條例》足額配備物

業(yè)管理用房；——已繳清專項維修資金；

——房屋幢、戶號以編排并經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)；——已實

行前期物業(yè)管理；——法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。（2）物

業(yè)移交驗收接管小組組成

①房管處、開發(fā)商、業(yè)主代表、物業(yè)公司以及所在社區(qū)

（居委會）等單位組成物業(yè)驗收接管小組；

②銷售部會同開發(fā)部、總工辦、項目部準(zhǔn)備的物業(yè)移交驗

收接管內(nèi)容包括：——住宅區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案和物業(yè)管理落實

情況；——基礎(chǔ)、共用設(shè)施配置和完善情況；——專項維修

資金代收代繳情況；——共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)房屋產(chǎn)權(quán)歸屬;

——物業(yè)管理用房的配備和產(chǎn)權(quán)落實；——有關(guān)承諾的落實;

物業(yè)移交驗收接管前、后的相關(guān)責(zé)任等。

（3）開發(fā)部、總工辦協(xié)助銷售部提交的住宅區(qū)物業(yè)移交

驗收接管資料：——竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備

竣工圖，分幢分層平面圖和套型圖，物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、地下車

庫和管網(wǎng)竣工圖；——區(qū)內(nèi)房屋、共用設(shè)施項目清單和產(chǎn)權(quán)

歸屬證明；——物業(yè)用房建筑面積測繪報告；

——住宅區(qū)申請預(yù)（銷）售時公布的物業(yè)管理方案與承諾、

前期物業(yè)服務(wù)合同；——各共用設(shè)施設(shè)備的合格證明與使用

說明及保修書；——單項工程承、發(fā)包合同及工程質(zhì)量保修

責(zé)任書；

-物業(yè)移交方案、物業(yè)清單和業(yè)主匯總表；----業(yè)主

臨時公約；——專項維修資金歸集憑證。（4）程序要求

①銷售部會同開發(fā)部、總工辦確定（必要時，經(jīng)分管副總

審定、總經(jīng)理批準(zhǔn)）物業(yè)管理公司后10日內(nèi)，向市房管處提

出住宅區(qū)移交驗收接管申請并就移交事項函告物業(yè)公司；

②房管處5日內(nèi)確定接管小組每年各單并通知開發(fā)公司和

物業(yè)公司；

③房管處主持申請批復(fù)、現(xiàn)場驗收，組織開發(fā)公司和物業(yè)

公司簽訂《物業(yè)移交接管協(xié)議》；

④《物業(yè)移交接管協(xié)議》的公示

——由銷售部申請在市房地產(chǎn)信息網(wǎng)公示7天；——物

業(yè)公司向業(yè)主公示7天。

⑤公示5日內(nèi)，開發(fā)部協(xié)助銷售部向市物業(yè)主管部門申請

和領(lǐng)取《住宅區(qū)物業(yè)移交接管認(rèn)定書》，辦理物業(yè)移交；不能

獲取認(rèn)定書，由總工辦組織項目部進(jìn)行整改，直到符合要求為

止；

⑥分期建設(shè)的住宅區(qū)，由開發(fā)部申請實行分期物業(yè)驗收，

工程全部竣工后，再辦理整體移交接管手續(xù)；

⑦領(lǐng)取《住宅區(qū)物業(yè)移交接管認(rèn)定書》前，開發(fā)部、總工

辦、項目部協(xié)助銷售部將物業(yè)移交驗收接管資料裝訂成冊，一

式四份，移交市物業(yè)主管部門、市房管處和物業(yè)公司，銷售部

留存一份按規(guī)定歸檔；

⑧建筑面積1萬平方米以下的住宅區(qū)以及非住宅區(qū)的移交

驗收接管執(zhí)行本辦法。

5、銷售部交房準(zhǔn)備（1）交房前期工作——確定交房時

間——確定交房地點

——交房小組及人員安排，包括總負(fù)責(zé)人、受理審核組、

收款開票組、產(chǎn)權(quán)代辦組、資料發(fā)放組、客戶服務(wù)組、物業(yè)公

司等（2）交房必備資料

——測繪圖紙、備案卡——竣工驗收文件

——房款結(jié)算清冊（每組1一2份）——房款結(jié)算單（每

份合同1份）——交房聯(lián)系單（每份合同1份）

6、財務(wù)部交房前準(zhǔn)備工作

——收款情況核對：對客戶付款情況進(jìn)行核對（公司銷售

部協(xié)助）——未收款統(tǒng)計：根據(jù)合同約定與付款情況進(jìn)行統(tǒng)

計（公司銷售部協(xié)助）——逾期付款違約計算：針對逾期付

款客戶（公司銷售部協(xié)助）——購買《商品房預(yù)售專用收據(jù)》

與《商品房銷售專用發(fā)票》

7、交房現(xiàn)場操作規(guī)程

（1）受理審核組（銷售部置業(yè)顧問）①受理審核組查驗

資料：——購房合同原件——已付房款收據(jù)原件——交房通

知書原件

——買受人身份證原件及復(fù)印件5份（可按公司的實際情

況確定復(fù)印件數(shù)量），無身份證的提供戶籍證明（下同）

——委托代理交房的：需提供公證過的買受人授權(quán)委托書

原件、委托代理人身份證原件及復(fù)印件1份

——原按揭購房，現(xiàn)按揭還清的：需提供有關(guān)還貸證明原

件②受理審核組向買受人解釋房款結(jié)算過程

③買受人需要變更電話、地址的在《房款結(jié)算單》備注欄

中注明新的電話與地址④現(xiàn)已還清按揭借款的在《房款結(jié)算

單》備注欄中注明“按揭已還清”⑤辦妥水電過戶手續(xù)，期間

或逾期發(fā)生的費用由買受人承擔(dān)；⑥買受人確認(rèn)無誤后簽字

⑦受理審核組長簽字確認(rèn)⑧向“收款開票組”傳遞資料——購

房合同原件

——已付房款收據(jù)原件——《房款結(jié)算單》——身份證

復(fù)印件3份

——還貸證明原件（指按揭已還清，下同）⑨返回買受

人提供的資料，辦理簽收手續(xù)⑩留存資料

——交房通知書原件——買受人身份證復(fù)印件1份

——委托代理交房的：留存公證過的買受人授權(quán)委托書原

件、委托代理人身份證復(fù)印件1份

（2）收款開票組（財務(wù)部）①驗收下列資料：——購房

合同原件——已付房款收據(jù)原件——《房款結(jié)算單》——還

貸證明原件

②《房款結(jié)算單》復(fù)核無誤后，收款開票組確認(rèn)簽字

③《房款結(jié)算單》應(yīng)收款＞0的，收款開票組開現(xiàn)金繳款

單，買受人付款后返回現(xiàn)金繳款單；

④《房款結(jié)算單》應(yīng)收款

⑤房款結(jié)清后，收款開票組根據(jù)《房款結(jié)算單》上數(shù)據(jù)開

具《商品房銷售專用發(fā)票》

⑥向“產(chǎn)權(quán)代為、”傳遞資料——購房合同原件——《房款

結(jié)算單》一還貸證明原件

——《商品房銷售專用發(fā)票》⑦留存資料

——已付房款收據(jù)原件——有應(yīng)收款的：現(xiàn)金繳款單（3）

產(chǎn)權(quán)代辦組（銷售部）

①按揭的（除按揭已還清的）產(chǎn)權(quán)必須代辦

②非按揭的可自愿選擇產(chǎn)權(quán)代辦否，若代辦的，則不用簽訂

抵押合同③產(chǎn)權(quán)不代辦，購房合同返還給買受人,其它資料傳遞

直接給“發(fā)放資料''④驗收資料——購房合同原件——《房款

結(jié)算單》—還貸證明原件

——身份證復(fù)印件3份（買受人出具）——《商品房銷

售專用發(fā)票》

⑤向買受人預(yù)收辦證稅費與代辦費，并出具收據(jù)

⑥產(chǎn)權(quán)代辦組填寫抵押合同、委托書等資料，買受人簽字

確認(rèn)（非按揭的不辦理）——抵押申請表1份——抵押合同3

份——委托書1份