旅游景區(qū)人事考核管理制度

旅游景區(qū)人事考核管理制度1總則1.1景區(qū)人事考核管理是以職能、職務(wù)等級(jí)制度為基礎(chǔ)，通過對(duì)員工的能力、成績(jī)和工作熱情的正確評(píng)價(jià)，進(jìn)而積極地利用調(diào)配、晉升、特殊報(bào)酬以及教育培訓(xùn)等手段，提高員工的能力、素質(zhì)和士氣，糾正人事關(guān)系上的偏差，以形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范的人事考核管理制度。1.2本制度適用于按職能、職務(wù)等級(jí)制度確定下來的員工，但不包括下列人員：a.兼職、特約人員；b.連續(xù)出勤不滿6個(gè)月者；c.考核期間休假、停職6個(gè)月以上者。1.3人事考核的作用a.教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；b.合理配置人員；c.晉升、提薪；d.獎(jiǎng)勵(lì)。1.4術(shù)語和定義a.人事考核——為了實(shí)現(xiàn)人事考核的目的，以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)業(yè)績(jī)、能力和努力程度，進(jìn)行有組織地觀察、分析和評(píng)價(jià)；b.業(yè)績(jī)考核——對(duì)員工承擔(dān)的職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)；c.態(tài)度考核——對(duì)員工的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)；d.能力考核——通過職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力；e.考核者——人事考核工作的執(zhí)行人員；f.被考核者——接受人事考核的所有人員；g.考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)——負(fù)責(zé)人事考核有關(guān)事務(wù)的機(jī)構(gòu)。1.5人事考核可按其目的進(jìn)行分類實(shí)施，具體內(nèi)容見表6–1。表6–1人事考核的分類和內(nèi)容目的內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認(rèn)晉升資格著重于能力。對(duì)晉升候選人進(jìn)行全面綜合考核，判定其晉升高一級(jí)職務(wù)的資格重點(diǎn)放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績(jī)考核的權(quán)數(shù)核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況，推測(cè)其成果和能力提高程度，判定其同級(jí)內(nèi)提薪的資格重點(diǎn)放在成績(jī)考核上，據(jù)此對(duì)能力考核加權(quán)核查獎(jiǎng)勵(lì)資格根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)的成果，并剔除偶然因素，判定其獲得一次性獎(jiǎng)勵(lì)資格重點(diǎn)放在成績(jī)考核上，據(jù)此對(duì)態(tài)度考核加權(quán)能力開發(fā)、調(diào)動(dòng)、調(diào)配根據(jù)能力方面的特長(zhǎng)、性格、素質(zhì)、經(jīng)歷以及特殊技能，進(jìn)行職務(wù)或崗位調(diào)動(dòng)，促進(jìn)其能力的發(fā)展與發(fā)揮根據(jù)面談，進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)告以及適應(yīng)性方面的實(shí)際觀察來掌握1.6人事考核包括成績(jī)考核、能力考核和態(tài)度考核等三方面組成。1.7考核者1.7.1人事考核按考核者的職務(wù)等級(jí)進(jìn)行兩種層次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”，其具體分工見表表6–2。1.7.2考核者與被考核者接觸時(shí)間因工作調(diào)動(dòng)、變遷而不能達(dá)到考核所規(guī)定的期限，其提薪或晉升資格認(rèn)定時(shí)，不滿6個(gè)月者，按前任考核人員的意見辦理。表6–2考核者分工表職務(wù)、職能等級(jí)被考核者一般職務(wù)中層管理職務(wù)上層管理職務(wù)、專門職務(wù)1～4級(jí)5～7級(jí)8～10級(jí)考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有較高一級(jí)的職能資格者低層管理職務(wù)以上的直接上司具有中層管理職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者第二次是第一次考核者的直接上司，其職能資格級(jí)別較高者具有中層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級(jí)別較高者行政人事部長(zhǎng)（經(jīng)理）調(diào)整者行政人事部長(zhǎng)（審查委員會(huì)）1.7.3考核者的培訓(xùn)a.為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實(shí)際，需對(duì)考核者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；b.考核者培訓(xùn)應(yīng)按要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施。1.7.4考核者培訓(xùn)后應(yīng)具備以下素質(zhì)：a.考核者必須認(rèn)識(shí)到考核工作是自己的重要職責(zé)，并努力在履行職責(zé)中陶冶自己的人格，提高自身素質(zhì)，致力于發(fā)揮每個(gè)被考核者的能力；b.為了使考核工作公開而嚴(yán)肅，考核者應(yīng)達(dá)到以下要求：——不徇私情，力求評(píng)價(jià)嚴(yán)謹(jǐn)公正；——不偏聽偏信，注重對(duì)被考核者實(shí)際工作的觀察和評(píng)價(jià)；——對(duì)被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能力、干勁和態(tài)度不作評(píng)價(jià)；——以工作中的具體事實(shí)為依據(jù)，而不是根據(jù)其檔案資料（學(xué)歷、工齡、年齡、性別等）進(jìn)行評(píng)價(jià)；——最后，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總體綜合修正，以消除片面傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、過分集中傾向、極端傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；——注意避免憑總體印象，夸大或縮小被考核者的成果、態(tài)度以及工作中表現(xiàn)出來的能力。1.7.5考核者應(yīng)遵守的原則a.必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)的依據(jù)；b.必須消除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己觀察的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)；c.考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。1.7.6在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動(dòng)，則考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ?，?yīng)進(jìn)行到被調(diào)離之日止，并由后任考核者將考核工作繼續(xù)下去。1.7.7因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時(shí)，由二次考核者代替之。1.7.8在職務(wù)級(jí)別層次很少的單位和部門，可以不設(shè)二次考核。1.8被考核者1.8.1被考核者是指適用于職能、職務(wù)等級(jí)制度的所有員工，但下列人員除外：a.如果是獎(jiǎng)勵(lì)資格認(rèn)定方面的考核，考核期不滿6個(gè)月者以及退休人員，不在被考核者之列；b.如果是晉升、提薪方面的考核，考核期不滿6個(gè)月者以及退休人員，不在被考核之列。1.8.2被考核者在考核期間，因人事變動(dòng)而調(diào)離原單位時(shí)，則人事考核由新單位進(jìn)行，但必須與原單位進(jìn)行磋商，聽取有關(guān)方面的意見。1.8.3如果被考核者調(diào)到新單位后人事考核期不滿一個(gè)月，則由原單位進(jìn)行考核。1.9人事考核調(diào)整及審查委員會(huì)考核結(jié)果原則上不進(jìn)行調(diào)整，只有被認(rèn)為有必要保持整個(gè)景區(qū)平衡時(shí)，才成立審查委員會(huì)進(jìn)行審查。獎(jiǎng)勵(lì)方面的考核工作，一般不予調(diào)整。1.10在提薪考核時(shí)，應(yīng)附加自我評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，以便自我認(rèn)識(shí)，自我提高。1.11考核者在考核期間，必須就工作成果（完成程度）、工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的掌握程度），以及工作的進(jìn)取精神（工作干勁和態(tài)度的好壞程度）等方面內(nèi)容交換意見，相互溝通，以便互相認(rèn)可。2成績(jī)考核2.1成績(jī)考核是對(duì)每個(gè)員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中發(fā)揮出來的能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。2.2成績(jī)考核要素是由工作完成情況（正確性、完善程度、速度、工作改進(jìn)和改善情況）以及指導(dǎo)教育工作情況組成。3能力考核3.1能力考核就是對(duì)于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)。3.2能力考核的構(gòu)成要素是擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的基本能力，即知識(shí)、技術(shù)和技能，以及工作中表現(xiàn)出來的理解力、判斷力、創(chuàng)造力、計(jì)劃力、表現(xiàn)力、折衷力、指導(dǎo)和監(jiān)督力、管理和統(tǒng)帥力等經(jīng)驗(yàn)性能力。4態(tài)度考核4.1態(tài)度考核擔(dān)負(fù)著成績(jī)考核和能力考核的橋梁作用，是對(duì)工作態(tài)度和熱情所作的評(píng)價(jià)。4.2態(tài)度