商品營業(yè)員：高級商品營業(yè)員試題及答案（題庫版）

商品營業(yè)員：高級商品營業(yè)員試題及答案（題庫版）1、填空題

電子計算機是本世紀的產(chǎn)物，從（）年世界上第一臺電子計算機問世至今，電子計算機已經(jīng)經(jīng)歷了（）代，目前正在向（）代過度。正確答案：1946；4；52、填空題

市場信（江南博哥）息按照信息來源劃分可分為（）和（）兩類。正確答案：企業(yè)內(nèi)部營銷信息；外部環(huán)境3、單選

梯形包操作在包包時，兩紙角相合后卷折兩次，卷折的幅度應(yīng)根據(jù)包形的步（）而定。A、體積B、大小C、容量D、高矮正確答案：B4、單選

零售企業(yè)經(jīng)營中正確地貫徹執(zhí)行“及時、準確、安全、經(jīng)濟”是（）。A.商品運輸方式B.商品驗收原則C.商品運輸?shù)脑瓌t正確答案：C5、單選

廣告的設(shè)計要有藝術(shù)性，并體現(xiàn)良好的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟B、社會C、營銷D、廣告正確答案：B6、填空題

速動比率是指企業(yè)的（）與（）的比率，標識企業(yè)的（）能力。正確答案：速動資產(chǎn)；流動負債；立即償還債務(wù)7、填空題

以一定單位的（）貨幣來計算折合（）貨幣的方法，稱之為間接標價法。這種方法的特點是：（）貨幣的數(shù)額固定不變，（）貨幣的數(shù)額則隨著本國貨幣或外國貨幣幣值的變化而變化。正確答案：本國；外國；本國；外國8、單選

飲料酒標簽上必須標有（）。A.配料表B.飲用說明C.品質(zhì)特征正確答案：A9、填空題

通常將硬件系統(tǒng)中的（）和（）合在一起稱為（）或CPU，它是微機的核心。正確答案：運算器；控制器；中央處理器10、單選

市場信息是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，與企業(yè)的（）、物三大資源處于同等重要的地位。A、人、財B、資源、戰(zhàn)略C、質(zhì)量、資產(chǎn)D、人、資產(chǎn)正確答案：C11、單選

對顧客提出的批評意見要虛心聽取，不計較顧客態(tài)度好壞和語言輕重，盡一切可能為顧客提供（）服務(wù)。A、一般的B、大概的C、完美的D、可能的正確答案：C12、單選

促銷應(yīng)以服務(wù)為前提，以（）為重心，只有服務(wù)于顧客才能得到顧客的滿意回報。A、銷售B、服務(wù)C、推銷D、說服正確答案：C13、問答題

涉外人員必須遵循的工作準則包括哪些內(nèi)容？正確答案：（1）忠于祖國，堅決維護國家的主權(quán)、利益和民族尊嚴。（2）嚴格按照黨的方針政策辦事。（3）堅持無產(chǎn)階級國際主義，不搞大國沙文主義。（4）站穩(wěn)立場，堅持原則。（5）分清內(nèi)外，提高警惕，嚴守國家機密。（6）不許背著組織同外國機構(gòu)和外國人員私自交往，不許利用職權(quán)和工作關(guān)系營私謀利，不許私自收受禮品，反對各種不良傾向和不正之風(fēng)。（7）謙虛謹慎，不卑不亢，講究文明、禮貌，注意服飾、儀容。（8）嚴禁酗酒。（9）堅持勤儉辦事原則，反對鋪張浪費，發(fā)揚艱苦樸素傳統(tǒng)，抵制資產(chǎn)階級思想侵蝕。（10）加強組織觀念，自覺遵守紀律，如實反映情況，嚴格執(zhí)行請示報告制度，顧全大局，協(xié)同對外。14、單選

什么是大眾傳播？（）A.大眾傳播是一種通過媒介（諸如廣播、雜志、電視或電腦）以面對面的方式實施傳播的傳播活動B.大眾傳播是一種通過媒介（諸如廣播、雜志、電視或電腦）而非面對面的方式實施傳播的傳播活動C.大眾傳播即人與人之間的傳播，口耳相傳D.大眾傳播不需媒介，直接進行溝通正確答案：B15、單選

在（）過程中如出現(xiàn)故障應(yīng)能夠予以解除。A、演示B、說明C、介紹D、解釋正確答案：A16、填空題

（）是商業(yè)公關(guān)工作的本質(zhì)特征。正確答案：雙向溝通17、問答題

如何從感官上識別奶粉的真假？正確答案：（1）手捏。袋裝奶粉，用手指捏住包裝來回摩擦，真奶粉質(zhì)地細膩，發(fā)出“吱吱”聲，而假奶粉白糖，葡萄糖，顆粒較粗，有“沙沙”聲。（2）觀色。真奶粉呈天然乳黃色，假奶粉顏色較白，細查看呈結(jié)晶狀，并有光澤或呈漂白色。（3）嗅味。真奶粉有牛奶特有香味，假奶粉乳香甚微或沒有乳香味。（4）品嘗。將少許奶粉放入口內(nèi)品嘗，真奶粉細膩發(fā)粘，溶解度慢，無糖的香味，假奶粉進口溶解快，不粘牙，有甜味。18、單選

人際傳播是靠語言及（）傳播信息。A、說話B、聲音C、文字D、身體正確答案：B19、問答題

什么是員工關(guān)系？應(yīng)怎樣處理員工關(guān)系？正確答案：員工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)部上下左右的人事關(guān)系，是最重要的內(nèi)部公共關(guān)系。處理員工關(guān)系的原則是要尊重職工的個人價值，尊重職工的人格。肯定其貢獻，傾聽其意見，關(guān)心其苦樂。有事同他們商量，讓他們分享信息，參與決算，使他們對企業(yè)有較強的歸屬感與責(zé)任心。20、填空題

商品銷售毛利是影響（）的重要因素，也是（）的主要來源。正確答案：利潤；企業(yè)利潤21、單選

面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點是（）A.適應(yīng)面廣，便于溝通思想，調(diào)查表回收率高B.使用范圍大，費用低C.調(diào)查質(zhì)量高，調(diào)查表回收率高D.速度快、效率高、費用低。正確答案：C22、單選

已經(jīng)制定產(chǎn)品標準（國家標準或?qū)I(yè)標準）的食品必須標明產(chǎn)品（）。A.用途B.產(chǎn)地C.標準代號正確答案：C23、單選

下列傳播方式屬于公眾傳播的是（）A.同事間書信來往B.商品展銷會C.廣播電臺作廣告D.上、下間溝通正確答案：B24、單選

無論經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)還是半發(fā)達地區(qū)，包扎的概念已經(jīng)不是（）的含義A、包和裹B、扎和捆C、打包D、打捆正確答案：D25、問答題

說明營銷人員估計法的優(yōu)缺點。正確答案：優(yōu)點：在市場因素劇烈變動時，企業(yè)較快的做出反映，并可綜合參考其他營銷因素，作出近似定性的預(yù)測。缺點：易受營銷人員主觀因素的影響，估計值有可能與市場實際存在一定的偏離，制定營銷決策要考慮一定的誤差。26、填空題

特爾菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。正確答案：確定預(yù)測課題和細目；選定專家；設(shè)計、編制調(diào)查表格和問卷；征詢反饋意見；統(tǒng)計、整理最終反饋意見27、填空題

.營業(yè)員在服務(wù)的過程中始終要保持（）、（）、（）、（）的服務(wù)態(tài)度。正確答案：主動；熱情；文明；禮貌28、單選

食品生產(chǎn)經(jīng)營過程必須使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當(dāng)對人體（）A、安全、消毒B、無害、消毒C、無色、無味D、安全、無害正確答案：D29、單選

所有者權(quán)益比率一般認為應(yīng)在（）A.40%左右B.50%左右C.60%左右正確答案：C30、單選

布卷尺的用途和方法與鋼卷尺無明顯區(qū)別，布卷尺的準確度與鋼卷尺相比（）A、高B、低C、差不多D、無明顯區(qū)別正確答案：A31、填空題

所有者權(quán)益報酬率是（）與（）的比率，反映（）。正確答案：稅后利潤；所有者權(quán)益；投資的獲利能力32、單選

搜集與所售商品相關(guān)的信息，如（）等各種不同的媒體。A、報紙、雜志、資料、語言、表情B、報紙、雜志、資料、網(wǎng)絡(luò)、書籍C、資料、網(wǎng)絡(luò)、語言、表情、雜志D、資料、網(wǎng)絡(luò)、表情、雜志、報紙正確答案：B33、單選

營業(yè)員必須了解和（）所售商品的結(jié)構(gòu)和性能。A、熟練觀察B、熟練掌握C、熟練學(xué)習(xí)D、熟練觀摩正確答案：B34、問答題

旅行支票有什么特點？正確答案：（1）面額確定。（2）兌換方便。（3）比較安全。（4）使用時間比一般支票長35、單選

對廣告所宣傳的產(chǎn)品或勞務(wù)要從新的角度去揣摩、去挖掘，使廣告的（）鮮明，立意新穎，寓意深刻，獨特個性，取得理想的效果。A、主題B、色彩C、包裝D、文字正確答案：B36、填空題

商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系工作的主要手段是（）和（）。正確答案：傳播；溝通37、問答題

市場調(diào)查按調(diào)查的目的要求分，有哪幾種類型？這些類型有何不同？正確答案：（1）探測性調(diào)查。對企業(yè)或市場上存在的問題不甚明確時，為找出問題的癥結(jié)所在，而進行的初步調(diào)查。（2）描述性調(diào)查。對企業(yè)所要調(diào)查的問題，進行事實資料的收集、記錄、分析、整理，以揭示各因素的內(nèi)在關(guān)系而進行的正式調(diào)查，與探測性調(diào)查相比，描述性調(diào)查更為深入細致。（3）因果關(guān)系調(diào)查。是企業(yè)為揭示和鑒別有關(guān)市場營銷活動中變量之間的因果關(guān)系，而進行的專門調(diào)查。（4）預(yù)測行調(diào)查。是企業(yè)專門為預(yù)測未來市場營銷情況的發(fā)展變化趨勢而進行的調(diào)查。38、填空題

對季節(jié)性商品的進貨要做到（）、（）、（）、季末壓縮，過季基本銷完。正確答案：季前準備；迎季備齊；季中添補39、填空題

商品流轉(zhuǎn)綜合平衡分析是關(guān)于（）和（）分宏觀分析。正確答案：市場動態(tài)；發(fā)展變化趨勢40、單選

廣告媒介是指傳遞廣告信息的載體或中介物，廣告主只有選擇適當(dāng)?shù)拿浇?，才能把（）準確、有效地傳遞給特定的消費者。A、信息B、意見C、條件D、信念正確答案：B41、問答題

說明綜合意見法的優(yōu)缺點。正確答案：優(yōu)點：它可以發(fā)揮各類人員的特長，集思廣益，取長補短，具有及時、快速、計算簡單的優(yōu)點。缺點：由于是面對面預(yù)測，彼此受到情緒影響較大。42、單選

炫耀心理是（）價高的商品，以顯示自己的地位、身價。A、認知B、了解C、符合D、追求正確答案：D43、填空題

商業(yè)企業(yè)資本主義主要來自兩個方面：一是由企業(yè)的（），二是由企業(yè)的（）。正確答案：債權(quán)人為企業(yè)提供的資本；所有者為企業(yè)提供的資本及其積累44、填空題

比較分析的方式主要有四種：（）比較、（）比較、（）比較、（）比較。正確答案：絕對數(shù)字；絕對數(shù)字增減變動；百分比增減變動；比率增減變動45、單選

上衣包裝操作的第五步是（）A、把紐扣扣好鋪在柜臺上B、再從領(lǐng)子到下擺之間按三分之一的位置上對折過來C、將疊好的衣服翻過來，正面朝上，輕輕扶平D、把疊好的衣服放進包裝袋里，將袋口處用透明膠條對折粘好正確答案：D46、單選

（）道德是社會道德基本準則在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。A、商業(yè)B、職業(yè)C、思想D、行業(yè)正確答案：B47、填空題

數(shù)量分析法就是運用（）進行計算和分析各因素對經(jīng)濟現(xiàn)象的（）和（）的經(jīng)濟問題。正確答案：數(shù)字的方法；影響程度；可以量化48、填空題

商業(yè)公共關(guān)系的客體是（），他們是商業(yè)企業(yè)公關(guān)工作的（）。正確答案：公眾；對象49、單選

經(jīng)營中采用信譽取勝，質(zhì)量取勝，品種取勝，價格優(yōu)惠取勝，聯(lián)合經(jīng)營取勝是屬于（）。A.銷售策略B.促銷方法C.銷售形式正確答案：A50、填空題

搪瓷面盆的規(guī)格，以（外口直徑）計算；搪瓷杯口規(guī)格以（）計算；雜件的計量方法是：寬邊制品量（），窄件制品量（）。正確答案：內(nèi)口徑；外徑；內(nèi)徑51、填空題

棉布的規(guī)格包括經(jīng)緯向密度、（）、（）、（）等方面的內(nèi)容。正確答案：經(jīng)緯紗號；幅度；匹長52、問答題

商品的分類方法主要有幾種？舉例說明正確答案：一是按用途分類也是商業(yè)常用分類方法。如將日用工業(yè)品分為家電、五金制品、針紡織品等。二是按原材料分類。如按構(gòu)成商品的原材料不同，可將日用雜品分為鋁制品、塑料制品等。三是按商品的主要成分或特殊成分分類。如按構(gòu)成塑料的合成樹脂的不同，可將塑料制品分為聚乙烯、聚氯乙烯、聚丙烯等多種。四是按商品的加工成產(chǎn)方法不同進行分類，如將酒類分為蒸餾酒、發(fā)酵酒、配制酒等幾類。53、問答題

什么是消費者關(guān)系？應(yīng)怎樣處理同消費者關(guān)系？正確答案：消費者關(guān)系即顧客關(guān)系。是商業(yè)企業(yè)的重要外部公共關(guān)系。商業(yè)企業(yè)的形象評價在很大程度上取決于消費者的輿論。處理好消費者關(guān)系要做到：第一，尊重，為之提供良好服務(wù)。第二，善待消費者投訴，妥善處理矛盾，化解糾紛。第三，熱情為之排憂解難，當(dāng)好顧問，積極提供咨詢服務(wù)。第四，搞好消費教育和消費引導(dǎo)，熱心培養(yǎng)本企業(yè)經(jīng)營商品的愛好者隊伍，穩(wěn)定本企業(yè)市場占有率。54、問答題

商品營業(yè)員禮儀的基本要求是什么？正確答案：（1）注重儀容儀表。（2）舉止大方得體。（3）語言文明禮貌。（4）態(tài)度熱情周到55、填空題

特爾菲法的基本工作程序是（）、（）、（）、（）、（）。正確答案：確定預(yù)測課題和細目；選定專家；設(shè)計、編制調(diào)查表格和問卷；征詢反饋意見；統(tǒng)計、整理最終反饋意見56、問答題

談判人員應(yīng)該注意哪些問題？正確答案：（1）堅定政治立場，嚴守組織紀律，執(zhí)行請示報告制度，保守國家機密，維護國家利益。（2）每次談判前應(yīng)確定與對方主談人職位大致相等的主談人。其他參加談判人員非經(jīng)主談人同意，不得向?qū)Ψ教嵋庖?。如有意見，可以書面提交主持人。如果有幾個廠家參加同一項談判，應(yīng)事先統(tǒng)一意見。內(nèi)部意見不統(tǒng)一時，避免當(dāng)場爭論，一律以主談人為最后意見。不同意見留在會后討論，必要時可以休會，在場外討論。（3）談判前對所談問題應(yīng)做充分準備，以免倉促應(yīng)對，發(fā)生錯誤。57、問答題

預(yù)測報告的要求是什么？正確答案：要求其預(yù)測結(jié)果簡單明了，并要求對預(yù)測過程、資料來源、預(yù)測目標實現(xiàn)的前提條件和可能性、實現(xiàn)預(yù)測結(jié)果的措施等進行說明和論證。58、問答題

什么是觀察法？它有哪些優(yōu)點和不足？正確答案：（1）觀察法是調(diào)查人員在現(xiàn)場，對調(diào)查對象的情況直接觀察記錄的一種調(diào)查方法。（2）優(yōu)點：取得資料和情況比較真實。缺點：費用比較高，受環(huán)境條件限制比較大。59、填空題

經(jīng)營決策的原則有（）、（）、（）、（）、（）。正確答案：系統(tǒng)性原則；信息原則；相對滿意原則；反饋原則；集團決策原則60、單選

感情動機引發(fā)的購買行為具有沖動性和（）的特點。A、緩和性B、戰(zhàn)斗性C、不穩(wěn)定性D、穩(wěn)定性正確答案：C61、問答題

航空運輸有什么特點？正確答案：運輸速度快，安全準確，可保鮮活。適宜運輸易腐商品、鮮活商品、應(yīng)急物品和貴重物品等。62、填空題

按照市場調(diào)查的目的，市場調(diào)查可分為（）、（）、（）和（）。正確答案：探測性調(diào)查；描述性調(diào)查；因果關(guān)系調(diào)查；預(yù)測性調(diào)查63、填空題

商品研究的核心內(nèi)容是商品的（）和（）。正確答案：質(zhì)量；品種64、單選

電子秤的控制器是由若干控制按鍵組成。其主要功能是將輸入指令，并對秤的（）進行控制和調(diào)整。A、部分功能B、全部功能C、控制功能D、控制指令正確答案：C65、單選

注意照明設(shè)施的檢查，（）是否有故障、照射角度及效果好不好。A、貨架B、機器C、燈泡D、商品正確答案：C66、填空題

商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟活動分析一般常用的方法有：（）分析法、（）分析法、（）分析法、（）分析法、（）分析法。正確答案：比較；趨勢；結(jié)構(gòu)；比率；特定67、單選

保存期在18個月以上和（）以內(nèi)的食品，可以免除保存期或保質(zhì)日期的標志。A.一個月B.半個月C.7天正確答案：C68、單選

商品（）是由生產(chǎn)成本、流通費用、稅金和利潤構(gòu)成的。A、價值B、價格C、質(zhì)量D、內(nèi)涵正確答案：B69、單選

有效的（）應(yīng)該將言辭的和非言辭的信息溝通手段結(jié)合在一起運用。A、書面溝通B、信息溝通C、舉止溝通D、動作溝通正確答案：D70、填空題

銷售利潤率是企業(yè)（）與（）的比例，反映（）帶來的利潤。正確答案：銷售利潤總額；商品銷售收入凈額；每百元銷售收入71、填空題

培養(yǎng)商業(yè)職業(yè)道德情感，關(guān)鍵是要使自己認識到本職工作的（），把（）與個人的前途結(jié)合起來。正確答案：社會價值；企業(yè)的發(fā)展72、填空題

商業(yè)企業(yè)公關(guān)活動的基本原則是（）、（）的（）原則。正確答案：互惠互利；雙方獲益；平等73、單選

在商業(yè)企業(yè)外部公眾關(guān)系中最重要的是（）A.與政府關(guān)系B.與新聞記者關(guān)系C.與消費者（顧客）關(guān)系D.與銀行關(guān)系正確答案：C74、問答題

什么是商品流轉(zhuǎn)綜合平衡分析？正確答案：商品流轉(zhuǎn)綜合平衡分析是關(guān)于市場動態(tài)和發(fā)展變化趨勢的宏觀分析，是商業(yè)企業(yè)依據(jù)國家有關(guān)方針、政策和相應(yīng)的經(jīng)濟活動分析資料，動態(tài)地對市場商品供需關(guān)系及其發(fā)展變化趨勢有關(guān)問題所作出的評價和估計。以便企業(yè)掌握市場商品需求變化，據(jù)此安排好企業(yè)內(nèi)部購銷等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作，擴大商品流通，活躍城鄉(xiāng)市場，滿足人民日益增長的物質(zhì)文化和文化生活需要。75、單選

（）是禮品包扎操作的第六步A、粘花B、中間交疊C、兩頭交疊D、捆扎正確答案：A76、單選

不同的商品有不同的（）技巧A、隱瞞B、演說C、變化D、演示正確答案：D77、填空題

凡已發(fā)布國家標準或?qū)I(yè)標準的產(chǎn)品，必須標明產(chǎn)品所執(zhí)行的（）。正確答案：標準代號78、填空題

商品購進分析中，將實際購進量（額）與商品購進計劃進行對比，可檢查（），與過去進行對比，可掌握商品購進（）和變動程度。正確答案：計劃完成情況；發(fā)展變化趨勢79、單選

我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷售者銷售產(chǎn)品，不得攙雜、攙假，不得以假充真、以次沖好，不得（）。A、貶低其他經(jīng)營者的產(chǎn)品B、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品C、對產(chǎn)品性能允諾表示不清D、對合格產(chǎn)品降低銷售正確答案：B80、填空題

市場調(diào)查是認識市場，取得信息（），也是營銷預(yù)測和經(jīng)營決策的（）和（）。正確答案：最基本點方法；基礎(chǔ)；前提81、填空題

國際托運是指外貿(mào)企業(yè)為（），委托（）辦理運輸?shù)臉I(yè)務(wù)，是出口業(yè)務(wù)活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)。正確答案：履行出口合約的交貨責(zé)任；承運人82、填空題

流動比率是測定（）的最基本的比率。正確答案：流動負債支付能力83、單選

（）是利用固態(tài)炸藥粒子云爆炸生成的高溫高壓產(chǎn)生殺傷效果的武器。A、溫壓彈B、超空泡武器C、粒子束武器D、等離子體武器正確答案：A84、單選

天然纖維的共同特點是（）A.吸濕透氣，穿著舒適B.耐磨、彈性好C.不易縮水、變形，保持性好D.易洗、易干正確答案：A85、填空題

商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟活動分析的方法有：（）方法、（）分析法、（）分析法。一般；數(shù)量；預(yù)測正確答案：一般；數(shù)量；預(yù)測86、單選

案秤承重裝置的主要作用是承受被衡量的物品，并將所受之重力傳遞給（）A、杠桿系統(tǒng)B、連桿系統(tǒng)C、讀數(shù)裝置系統(tǒng)D、秤桿系統(tǒng)正確答案：A87、填空題

市場調(diào)查的基本方法有（）、（）、（）。正確答案：市場觀察法；市場實驗法；市場詢問法88、問答題

市場信息在市場營銷的主要作用是什么？正確答案：（1）市場信息是企業(yè)營銷決策的基礎(chǔ)和前提。（2）信息是企業(yè)控制營銷過程，實現(xiàn)營銷目的的手段。（3）市場信息是企業(yè)適應(yīng)營銷環(huán)境變化的基本條件。（4）市場信息是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的源泉。89、填空題

固定資產(chǎn)的分析主要是分析固定資產(chǎn)的（）及（）的高低。正確答案：資金來源狀況是否安全；利用效率90、填空題

經(jīng)濟批量是企業(yè)為節(jié)約（）和（）所制定的每批商品的進貨量。正確答案：進貨費用；儲存費用91、填空題

軟件系統(tǒng)是指計算機運行所處理的（）、（）、（）的集合。軟件系統(tǒng)包括（）和（）兩大類。正確答案：程序；數(shù)據(jù)；文件資料；系統(tǒng)軟件；應(yīng)用軟件92、單選

表達的方式有（）兩種。A、口頭表達和語言表達B、書面表達和文字表達C、口頭表達和行動表達D、口頭表達和書面表達正確答案：D93、單選

（）的質(zhì)量，如音的高低、強弱、音調(diào)、音質(zhì)所傳遞的信息量超過了用語言所傳遞的信息量。A、文字B、語言C、聲音D、動作正確答案：C94、填空題

商業(yè)企業(yè)資產(chǎn)總額中，（）占較大比重。正確答案：流動資產(chǎn)95、單選

大量的信息溝通是用我們的（）甚至是衣著來表現(xiàn)的。A、書面語言、手勢B、面部表情、書面語言C、面部表情、手勢D、文字、手勢正確答案：C96、填空題

市場調(diào)查的程序可以分為（）、（）、（）三個步驟。正確答案：準備階段；組織實施階段；結(jié)果處理階段97、填空題

市場預(yù)測按預(yù)測有無條件可分為（）和（）。正確答案：條件預(yù)測；無條件預(yù)測98、問答題

商品學(xué)研究的主要任務(wù)是什么？正確答案：商品學(xué)研究的任務(wù)主要有：一是指導(dǎo)商品使用價值的形成，指導(dǎo)生產(chǎn)部門生產(chǎn)出適銷對路、物美價廉的商品；二是促進商品使用價值的實現(xiàn)；三是監(jiān)督商品使用價值的效用；四是維護商品使用價值的安全；五是提高商品使用價值的功能。99、填空題

天然樟腦是從樟樹的枝干中（）出來的，為白色結(jié)晶體，有特殊的（），熔點在（）以上。正確答案：蒸餾；香味；160℃100、單選

下列幾種纖維在燃燒時，情況不屬實的是（）。A.羊毛燃燒時一面徐徐冒煙起泡，有燒毛發(fā)的氣味

B.絲燃燒時，縮成一團，有燒毛發(fā)的氣味

C.維綸燃燒時迅速收縮，有魚腥臭味正確答案：C101、填空題

市場信息按照信息反映的內(nèi)容可分為（）、（）、（）三大類。正確答案：商品需求信息；商品銷售信息；商品儲存信息102、填空題

全員“PR”原則就是要動員全體員工都來做（），人人都注意維護（）。正確答案：公關(guān)工作；企業(yè)形象103、單選

電子秤的秤重傳感器是由（）組成的。A、顯示數(shù)碼B、電子元件C、電子信號D、實際數(shù)碼正確答案：C104、單選

三角包操作在包包時，首先要雙手捧?。ǎ?。A、包底B、兜底C、包裝紙D、紙角正確答案：A105、單選

對于所銷售的新商品或重點銷售的商品，應(yīng)在比較顯眼的地方擺放，或作示范性表演，激發(fā)顧客興趣，達到（）目的A、儲存的B、運輸?shù)腃、促銷的D、保留的正確答案：C106、填空題

零售商業(yè)要體現(xiàn)以消費者為中心的（），一是要使消費者對商品的需求獲得最大限度的（），二是要使消費者在購買、使用商品的過程中獲得最周到的（）。正確答案：觀念；滿足；服務(wù)107、單選

商品價格是（）的貨幣表現(xiàn)，是決定商品銷售的重要因素之一。A、價格B、質(zhì)量C、商品D、物質(zhì)正確答案：A108、單選

配制酒中所使用的中草藥必須執(zhí)行國家有關(guān)管理條例的規(guī)定，并標出（）中草藥名稱。A.部分B.全部C.主要正確答案：C109、填空題

公共關(guān)系傳播是企業(yè)或社會組織利用各種（），將信息或企業(yè)意圖、觀點與公眾進行交流的（）。正確答案：傳播媒介；溝通活動110、單選

理智動機建立在消費者對商品客觀、全面認識的基礎(chǔ)上，對所獲得的（）經(jīng)過分析比較和深思熟慮以后而產(chǎn)生的購買動機。A、社會信息B、商品信息C、知識信息D、廣告信息正確答案：B111、問答題

什么是實物類傳播媒介？正確答案：實物類傳播媒介是指通過向公共贈送有象征意義的小紀念品，如商店購物袋，印有標志的公文包、記事本等，借以宣傳企業(yè)宗旨，提高企業(yè)知名度。112、單選

服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者將偽造或者冒用認證標志的產(chǎn)品用于經(jīng)營性服務(wù)的，對知道或者應(yīng)當(dāng)知道以上情況的，責(zé)令改正，沒收違法的產(chǎn)品，并處（）的罰款。A、違法生產(chǎn)產(chǎn)品貨值金額二倍以下B、違法使用產(chǎn)品營業(yè)金額二倍以下C、違法使用產(chǎn)品營業(yè)金額等值以下D、違法銷售產(chǎn)品貨值金額等值以下正確答案：B113、填空題

市場詢問調(diào)查一般采用（）、（）、（）、（）四種方式。正確答案：面談?wù){(diào)查法；郵寄調(diào)查法；留置調(diào)查法；電訊調(diào)查法114、單選

硬皂和軟皂都屬于（）類。A.金屬皂類B.堿金屬皂類C.肥皂正確答案：B115、填空題

經(jīng)營決策按企業(yè)的管理層次劃分可分為（）、（）、（）。正確答案：高層決策；中層決策；基層決策116、單選

在商業(yè)企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系中最重要的是（）A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.競爭者關(guān)系D.貨源供應(yīng)者關(guān)系正確答案：A117、填空題

商品庫存質(zhì)量分析又稱（）分析。正確答案：商品庫存適銷狀況118、填空題

經(jīng)濟活動分析的形式，按其分析的內(nèi)容和要求的不同，可以分為（）分析、（）分析、（）分析、（）分析。正確答案：全面；簡要；典型；專題119、單選

《價格論》規(guī)定，經(jīng)營者轉(zhuǎn)移一發(fā)登記保存的財務(wù)的，處（）一倍以上三倍以下的罰款。A、相關(guān)營業(yè)所得額B、保存的財務(wù)價值C、轉(zhuǎn)移的財務(wù)價值D、經(jīng)營者財務(wù)價值正確答案：C120、單選

正方包包包最后的操作是，將（）紙角折起來壓在其它三角上，把余角掖進留口處。A、對面B、上方C、下方D、左方正確答案：A121、單選

打開商品的外觀或蓋子等外包裝，讓顧客（）其內(nèi)部構(gòu)造并演示。A、感覺到B、看到C、猜到D、想到正確答案：B122、填空題

損益表是反映企業(yè)（）實現(xiàn)情況的報表。用以考核企業(yè)的（）和（），分析（）的原因，從而采取措施，提高企業(yè)的（）。正確答案：在一定時期經(jīng)營成果；經(jīng)營狀況；獲利能力；利潤增減變化；盈利水平123、單選

在代理制度中，無行為能力的被代理人如果恢復(fù)了行為能力，將導(dǎo)致（）終止。A.委托代理

B.指定代理

C.法定代理或委托代理

D.法定代理正確答案：C124、單選

顧客可以在營業(yè)員演示的過程中了解商品的（）及性能。A、顏色B、型號C、種類D、特點正確答案：D125、問答題

什么是衣著類商品，有何特點？正確答案：衣著類商品是指服裝、床上用品、室內(nèi)裝飾用紡織品和衣料織品等幾類商品。在商業(yè)營業(yè)中，一般將衣著類商品分為紡織品和針織品兩大類。紡織品主要有棉紗、棉布、化纖或混紡布、呢絨、綢緞等，針織品主要有毛巾、汗衫、背心、襪子、內(nèi)衣褲、棉毯、毛毯等。這類商品都是用各種紡織纖維作原料，經(jīng)不同加工工藝制成。其使用性能和質(zhì)量特征，主要取決于所用原理纖維的種類、性質(zhì)和質(zhì)量，天然纖維制品，一般吸濕透氣性好，因而穿著舒適，缺點是強力低，耐磨性較差，易霉變或蟲蛀。化學(xué)纖維制品，一般耐磨、強力大，彈性好，不易發(fā)霉和蟲蛀，但吸濕、透氣性差，易產(chǎn)生靜電、易起球和吸附塵埃，穿著舒適性較差。126、單選

價格總是自發(fā)地（）上下運動，無限循環(huán)，周而復(fù)始。A、圍繞價格B、圍繞社會C、圍繞經(jīng)濟D、圍繞價值正確答案：D127、單選

按照（）規(guī)律的作價原則和辦法，準確地計算價格。A、上級B、企業(yè)C、廠家D、供貨商正確答案：A128、填空題

債券市場的高低受（）的影響，與（）成反比關(guān)系。正確答案：銀行利率；銀行利率129、單選

營業(yè)員應(yīng)把自己的言行限制在（）、幫助選擇的范圍內(nèi)。A、介紹商品知識、提出建議B、介紹政治文化、提出建議C、介紹銷售知識、提出建議D、介紹業(yè)務(wù)知識、提出建議正確答案：A130、單選

為了取得顧客的信任，擴大商品銷售，企業(yè)可以對出售的商品，提供（）保證A、數(shù)量信譽B、質(zhì)量信譽C、數(shù)量負責(zé)D、質(zhì)量負責(zé)正確答案：D131、問答題

報紙作為一種傳播媒介有何特點？正確答案：報紙屬于印刷類大眾媒體。它有以下特點：第一，信息量大，讀者有充分選讀的余地。第二，信息資料可反復(fù)查閱、研究，便于保留。第三，成本低。其缺點是信息不如電視和無線電廣播迅速，讀者主要受文化程度和理解能力的限制。132、填空題

白酒有五種香型：清香型、（）型、（）型、（）型、（）型。正確答案：濃香；醬香；復(fù)香；米香133、單選

所謂傾聽就是（），用腦思考，用心靈感受。A、用嘴聽，用動作觀察，用眼睛提問B、用嘴聽，用眼睛觀察，用動作提問C、用耳聽，用眼觀察，用嘴提問D、用耳聽，用眼觀察，用動作提問正確答案：C134、填空題

市場調(diào)查是認識市場，取得信息（），也是營銷預(yù)測和經(jīng)營決策的（）和（）。正確答案：最基本點方法；基礎(chǔ)；前提135、單選

人類社會最常見、最基本的傳播方法是（）A.人際傳播B.大眾傳播C.組織傳播D.小群眾傳播正確答案：A136、單選

那些估計情況有可能發(fā)生，但無法確定它的概率的情況下的決策稱（）A.不確定型決策

B.風(fēng)險型決策

C.總體決策

D.非常規(guī)決策正確答案：A137、填空題

現(xiàn)金的分析，主要是考察（），以及企業(yè)（）。正確答案：流動資產(chǎn)的變現(xiàn)速度與風(fēng)險；短期償債能力138、填空題

匯率是用一個國家的貨幣折算成另一個國家的貨幣的（），是以（）貨幣表示的（）貨幣價格。正確答案：比率或比價；本國；外國139、填空題

影響一種毛利額增減的因素有兩類：一是（）的變動，二是（）的變動。正確答案：商品銷售數(shù)量；商品進銷價格140、填空題

柜臺語應(yīng)（）、（）、（）、（）。正確答案：簡練；準確；完整；得體141、填空題

每股股利是一定時期企業(yè)支付給（）的數(shù)額。正確答案：每一普通股現(xiàn)金股利142、填空題

商品學(xué)是研究商品（）的科學(xué)。正確答案：使用價值143、單選

季節(jié)性商品展銷可以通過各種各樣的（）商品吸引顧客，滿足顧客需求，為顧客提供服務(wù)。A、適時、適量B、豐富商品C、應(yīng)季、應(yīng)節(jié)D、質(zhì)好、量多正確答案：C144、單選

（）要集中在商品的主要優(yōu)點或顧客主要需求方面。A、動機B、采購C、銷售D、示范正確答案：C145、填空題

目前，常用的國際托運方式主要有：（）、（）、（）、（）。正確答案：海運；空運；對港澳地區(qū)鐵路貨物運輸；國際鐵路貨物聯(lián)運146、填空題

通常將硬件系統(tǒng)中的（）、（）和（）合在一起稱為主機；將（）、（）和（）合在一起稱為外部設(shè)備。正確答案：運算器；控制器；內(nèi)存儲備；輸入設(shè)備；輸出設(shè)備；外存儲器147、單選

耐用日用品的加工工藝水平在一定程度上能反映（）A.顧客對商品的挑選水平

B.一個國家的工業(yè)技術(shù)水平

C.一種產(chǎn)品性能的高低

D.一種產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)水平正確答案：B148、填空題

營業(yè)員接待顧客，提供服務(wù)，大體可以分為四個階段，即（）、（）、（）、（）。正確答案：準備階段；迎接顧客階段；接待顧客階段；送別顧客階段149、問答題

如按CIF條件成交，海運出口托運程序是怎樣的？正確答案：（1）報驗。（2）租船訂艙。（3）辦理投保。（4）貨物集港。（5）報關(guān)。（6）裝船。（7）退關(guān)。（8）支付運費150、問答題

耐用日用品類商品有什么特點。正確答案：耐用日用品，是指使用周期較長、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)性強的商品。如自行車、摩托車、電視機、電冰箱、鐘表等。這些商品一般都有較高科技含量，具有特殊的結(jié)構(gòu)原理，沒件商品都需用眾多零部件組裝而成，且多為電力驅(qū)動。因此，設(shè)計水平、零部件工藝質(zhì)量、組裝情況對產(chǎn)品功能和使用壽命有重大影響。在經(jīng)營中，要嚴把進貨質(zhì)量逛，使用中要正確操作，注意安全防護。151、單選

廣告內(nèi)容及其表現(xiàn)形式必須清晰明白，（）給人以錯覺和誤解。A、要B、應(yīng)該C、可以D、不正確答案：D152、單選

量提是由（）組成的。A、提筒和手柄B、量筒和手柄C、提筒和刻度D、提筒和計量器正確答案：B153、問答題

什么是經(jīng)營決策？你對經(jīng)營決策的作用有何認識？正確答案：（1）經(jīng)營決策是指為實現(xiàn)企業(yè)目標或要解決所遇到的問題，很據(jù)對經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的綜合分析，確定具體的決策目標，擬出兩種以上的可行性方案，從中選出或綜合出一個優(yōu)化方案并加以實施的活動總稱。（2）①正確的經(jīng)營決策，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的保證。②正確額定經(jīng)營決策，有利于改善和加強企業(yè)的經(jīng)營管理。154、單選

顧客的消費動機是從（）中產(chǎn)生的。A、物質(zhì)共給B、社會變化C、消費增長D、消費需求正確答案：D155、單選

目前生產(chǎn)的滌綸縫紉線主要有寶塔線和線圈兩種，它們的共同特點有（）。A.強力高、彈力好、有縮力、吸水性小、耐熱性高B.強力高，耐磨性好，縮水率小，吸水性小，耐熱性高C.強力高，不容易斷裂，縮水率小，適用性強正確答案：B156、問答題

什么是商業(yè)公共關(guān)系？正確答案：商業(yè)公共關(guān)系是指商業(yè)企業(yè)在從事商品流通與企業(yè)經(jīng)營管理過程中，有計劃、有目的地利用各種傳播手段，實現(xiàn)企業(yè)與相關(guān)公眾之間相互了解、信任、與合作，以贏得公眾支持。塑造、維護良好企業(yè)形象和經(jīng)營環(huán)境的經(jīng)營觀念以及實現(xiàn)經(jīng)營觀念的管理和工作。157、問答題

我國的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標志有何特點？正確答案：我國從1979年6月開始實行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品活動。根據(jù)國家有關(guān)部門規(guī)定：（1）凡是獲得國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品金質(zhì)獎或銀質(zhì)獎的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的包裝上，說明書中，產(chǎn)品的廣告中均可使用金質(zhì)獎?wù)禄蜚y質(zhì)獎?wù)碌臉酥?。?）產(chǎn)品質(zhì)量在全國同行業(yè)或地區(qū)同行業(yè)評比中名列前茅；被國務(wù)院行業(yè)管理部門，授予行業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎，或被評為省、自治區(qū)、直轄市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的，可以在產(chǎn)品上、產(chǎn)品包裝上、說明書中、產(chǎn)品的廣告中使用有“優(yōu)”字樣的質(zhì)量標志。（3）看優(yōu)質(zhì)標志時，注意看獲得優(yōu)質(zhì)稱號時間，一般國優(yōu)有效期3－5年，省優(yōu)有效期3年。158、單選

價格管理是國家按照的（）客觀要求，頒布價格方針、政策和價格法規(guī)，制定、調(diào)整、執(zhí)行與監(jiān)督檢查商品價格的一種職能。A、價格規(guī)律B、價值規(guī)律C、經(jīng)濟規(guī)律D、商業(yè)規(guī)律正確答案：B159、問答題

擬定備選方案的基本要求是什么？正確答案：（1）決策方案必須具備多樣性和可行性。（2）盡量將所有可行性方案都作為備選方案，以免遺漏最優(yōu)方案。（3）不同方案應(yīng)是相互排斥的。（4）備選方案可以互相替代。160、填空題

商業(yè)公共關(guān)系的主體是（），它是公關(guān)活動的（）。正確答案：商業(yè)企業(yè)；組織者161、填空題

資本金利潤率是企業(yè)（）與（）之比。正確答案：稅后利潤；實收資本162、問答題

商品學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？正確答案：商品學(xué)的對象、任務(wù)；商品質(zhì)量；商品品種；商品分類；商品成分、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)；商品標準；商品檢驗；商品包裝；商品貯運、養(yǎng)護及商品的消費需求等。163、單選

在熟悉商品性能的前提下，向顧客（）所銷售商品的功效和使用方法A、演示B、詢問C、提問D、索要正確答案：A164、問答題

什么是涉外經(jīng)營？涉外經(jīng)營的方式主要有哪些？正確答案：涉外經(jīng)營是擁有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的企業(yè)，對自己所從事的貨物、技術(shù)、服務(wù)等方面進出口業(yè)務(wù)及其活動過程的運籌謀劃。主要經(jīng)營方式有：中外合資經(jīng)營、合作生產(chǎn)、來料加工、來件裝配、補償交易、易貨貿(mào)易、外貿(mào)運輸、倉儲、包裝、保稅倉庫及對外經(jīng)濟貿(mào)易廣告、咨詢、展覽等。165、填空題

變動費用是隨商品銷售額增減而成（）比例增減的費用。正確答案：正166、單選

（）要求營業(yè)員要學(xué)有關(guān)法律，只有知法懂法才能守法。A、尊重顧客B、愛崗敬業(yè)C、遵紀守法D、真誠守信正確答案：D167、單選

（）介紹商品的質(zhì)量，可使顧客相信所付出的貨幣與其所得到的商品的質(zhì)與量的價值相等，從而產(chǎn)生物有所值的滿足感。A、發(fā)揮B、夸大C、正確D、離奇正確答案：C168、問答題

商業(yè)企業(yè)公關(guān)工作的主要內(nèi)容有哪些？正確答案：商業(yè)公關(guān)內(nèi)容廣泛，主要有以下幾點：一是塑造企業(yè)形象，包括設(shè)計企業(yè)形象，樹立企業(yè)形象和維護企業(yè)形象和維護企業(yè)形象三個環(huán)節(jié)。二是建立傳播網(wǎng)絡(luò)，保持企業(yè)與內(nèi)、外公眾的雙向溝通和暢通。三是處理公眾關(guān)系。四是監(jiān)測社會環(huán)境，以保證企業(yè)能適應(yīng)社會環(huán)境的變化。169、填空題

商品學(xué)研究的任務(wù)可以概括為促進（），滿足（），繁榮（）。正確答案：商品生產(chǎn)；消費需要；社會主義經(jīng)濟170、單選

方便心理是由于時間、精力等條件的（），希望方便地購物，注重時間和效率。A、限制B、富裕C、規(guī)定D、多余正確答案：A171、單選

演示商品功效能進一步幫助顧客識別商品的各種情況，并激發(fā)顧客的（）A、回家欲望B、不買欲望C、退貨欲望D、購買欲望正確答案：D172、問答題

什么是會議媒介正確答案：會議媒介是指企業(yè)積極參加展覽會、交流會、慶典、比賽等各種集會，借助會議傳播企業(yè)信息，擴大企業(yè)聲譽。173、填空題

市場預(yù)測的步驟可分為（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。正確答案：確定預(yù)測目標；擬定預(yù)測方案；收集整理和分析資料；選擇適合的預(yù)測方法；進行預(yù)測；評價和分析預(yù)測結(jié)果；提出預(yù)測報告174、填空題

零售商業(yè)對不同的商品，不同的市場情況常采用（）訂價，（）訂價，（）訂價，（）訂價等訂價技巧。正確答案：折扣；非整數(shù)；聲譽；均衡175、單選

鋼卷尺尺量在選擇丈量對象時，多選擇（）A、布匹、玻璃、紙張B、玻璃、金屬器材、機器或零部件C、紙張、布匹、木材D、木材、玻璃、紙張正確答案：B176、問答題

無線電廣播有何特點？正確答案：無線電廣播屬于電子類大眾傳播媒介，它傳播迅速、覆蓋面廣、不受自然條件限制，聽眾可以一邊工作一邊收聽，效果生動，成本低廉。不足之處是聽眾無法選擇，只能被動接受既定節(jié)目，且聲音稍縱即逝，不利于資料保存，印象不深刻177、單選

提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具（）A、商品、服務(wù)標價目錄

B、產(chǎn)品質(zhì)量保證書或服務(wù)質(zhì)量保證書

C、購貨、服務(wù)單據(jù)

D、購貨平整或服務(wù)單據(jù)正確答案：B178、單選

實用心理表現(xiàn)為追求商品的（）及實用效果，不過分強調(diào)外觀、花色、款式等。A、觀賞價值B、使用價值C、安全價值D、信任價值正確答案：B179、問答題

影響總毛利額變動的因素有哪些？正確答案：影響毛利額變動的因素有三：（1）每種商品銷售數(shù)量的變動。（2）每種商品進銷價格的變動，其中進價的變動影響綜合毛利率的變動，售價的變動同事影響商品銷售額和綜合利率的變動。（3）每種商品銷售結(jié)構(gòu)的變動，其他條件不變，毛利率高的商品銷售比重上升，綜合毛利率就會提高，反之，則降低。180、單選

營業(yè)員著企業(yè)工作服以宣傳企業(yè)形象是（）A.利用事務(wù)媒介B.利用人體媒介C.利用直接媒介D.利用間接媒介正確答案：B181、填空題

市場信息是反映（）各種事物、現(xiàn)象及環(huán)境條件的特征和發(fā)展變化的有關(guān)（）、（）、（）的總稱。正確答案：市場營銷活動中；信息；資料；數(shù)據(jù)情報182、填