萬達商管員個人述職報告范文

萬達商管員個人述職報告范文第1篇萬達商管員個人述職報告范文第1篇1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作計劃：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度續(xù)租時，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強各部門之間的合作。

在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

xxx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然

04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。2005年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型2005年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

2**3年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務(wù)，商場出租率達到（）、收繳率達到，均創(chuàng)出歷史新高，商場經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。為更好的開展工作，現(xiàn)將商管部2**1年工作總結(jié)如下：

一、費用收取工作

商場180余戶業(yè)戶經(jīng)營合同于2**3年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調(diào)的現(xiàn)狀，商管部及時將壓力化為動力，將費用收取工作列為商管部工作重點之一。本部門針對以往收費問題，進行歸類分析，經(jīng)過周密、妥善的計劃，制定出有效措施。通過統(tǒng)一上調(diào)費用說辭、下發(fā)書面通知、電話溝通、面對面交流等方式，對業(yè)戶動之以情，曉之以理。對個別刁難的業(yè)戶，查找原因，進行合同條款約束，逐一突破，進而維護商場的權(quán)益。截止到2**3年10月30日商管部共收繳運營費1480萬元，管理費775萬元，共計2255萬元，比與去年同期相比增長。通過本年度費用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營業(yè)戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費的習(xí)慣，從被動的催費變?yōu)橹鲃訙贤ú⒁龑?dǎo)其經(jīng)營，讓業(yè)戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶經(jīng)營信心，從而降低收費難度。

二、合同續(xù)簽工作

經(jīng)營合同是商場、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務(wù)的依據(jù)，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴(yán)謹(jǐn)、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實到合同內(nèi)，防止給后期商場管理留下隱患；對待客戶要求落實到合同內(nèi)的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點、通力合作、團結(jié)互助，截止到2**3年12月30日簽訂了174戶業(yè)戶的2**4年度經(jīng)營管理合同。

三、招商管理工作

（一）招商工作中始終堅持“經(jīng)營前置”的理念。在追求商場出租率的同時，更為后續(xù)的運營打好堅實的基礎(chǔ)。招商時，嚴(yán)格把好第一關(guān)，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認(rèn)證、經(jīng)銷商實力方面進行考察，租賃意向達成后，還從裝修效果、商品陳設(shè)、后期經(jīng)營等各方面進行實質(zhì)性的指導(dǎo)服務(wù)。對在業(yè)內(nèi)有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進一步交流，領(lǐng)導(dǎo)站在更高的層面給予指導(dǎo)與交流后，一是增強經(jīng)銷商經(jīng)營的信心；二是讓客戶進一步了解樂天目前的經(jīng)營理念。讓每一個客戶不但帶著樂天商場的建議去設(shè)計圖紙、去經(jīng)營店面而且還帶著對樂天專業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進行宣傳推廣。

專業(yè)而富有人性化是招商工作時我們一直努力的方向，比如

（1）商場想納入的品牌要千方百計的請進來；

（2）對暫時沒鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時地做好客戶維護工作；

（3）對不在樂天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認(rèn)識樂天、了解樂天，不要因無法入住我商場而在業(yè)內(nèi)對樂天發(fā)表負面評論，以后代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。在高總的指導(dǎo)與幫助下，在全體同仁的'共同努力下，2**3年業(yè)內(nèi)人士對樂天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂天帶來了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求創(chuàng)新，時刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據(jù)公司的文件指示給予免費一個月或二個月的優(yōu)惠，而是在洽談過程中堅持原則，力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內(nèi)，個別區(qū)域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節(jié)約一天，公司就會多一天的收益，少一份憂愁。

（三）、招商工作時注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應(yīng)市場發(fā)展，豐富商場的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區(qū)進行整體調(diào)整。商管部首先對原吊頂區(qū)位置有針對性的進行市場調(diào)研，對意向品牌及經(jīng)銷商進行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進行意向鎖定后，逐步開展吊頂區(qū)調(diào)整工作。面對吊頂區(qū)的整體調(diào)整，鑒于09年度吊頂區(qū)從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶抗性較大。針對此問題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對吊頂區(qū)老業(yè)戶進行輿論宣傳，一告知公司調(diào)整的決心，二增強老業(yè)戶的信心。經(jīng)過調(diào)整通知下發(fā)，面積征詢、新老品牌溝通會、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進場裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個環(huán)節(jié)，集成吊頂體驗館終于盛裝亮相，全新開業(yè)。公司的此調(diào)整舉措一方面消化了一層?xùn)|南角1300平方空置面積，解決了開業(yè)至今的商場死角問題；同時在提高8戶老業(yè)戶的品牌展示檔次的同時，引進了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場的吊頂資源。其次引進了美標(biāo)、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛(wèi)浴品牌，豐富了我商場衛(wèi)浴區(qū)的品類，整合了同行商場的衛(wèi)浴領(lǐng)袖品牌，一舉兩得。

四、樓層管理服務(wù)工作

（一）、業(yè)戶管理服務(wù)工作

業(yè)戶是我們公司發(fā)展的原動力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務(wù)好業(yè)戶，抓好業(yè)戶穩(wěn)定就是抓好我們商場的穩(wěn)定。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進行溝通，從管理、營銷、安全、售后服務(wù)等各個方面傾聽他們的意見或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性，極大的促進了我商場的穩(wěn)步發(fā)展。（二）、導(dǎo)購員管理服務(wù)工作

導(dǎo)購員是商家銷售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導(dǎo)購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導(dǎo)購員自身素質(zhì)較低、紀(jì)律性差，不能對本職工作有責(zé)任感，針對類似問題，由樓層主管利用晨會和發(fā)現(xiàn)問題單獨溝通的方式，向?qū)з弳T培訓(xùn)導(dǎo)購員手冊相關(guān)內(nèi)容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對導(dǎo)購員加強要求，有效地達到提升導(dǎo)購員自身素質(zhì)的目的。遇到商場有大型活動，對導(dǎo)購員進行集中培訓(xùn)商場活動細則，使導(dǎo)購員充分了解商場活動以便充分利用到銷售中，使業(yè)戶達到收益最大化。通過進行2**3年度優(yōu)秀導(dǎo)購員的評選并進行公開性的授予當(dāng)選導(dǎo)購員榮譽的方式，形成了導(dǎo)購員內(nèi)部相互學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

（三）、業(yè)戶裝修監(jiān)管服務(wù)工作

上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時施工過程中嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定對其裝修進行管理，監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范，裝修垃圾的及時清理，對有噪音的裝修鋪位及時制止，尤其嚴(yán)禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶的解釋與安撫工作，使業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。

為更好地迎合市場發(fā)展，商戶不斷地進行二次裝修，商場也在不斷地改進裝修管理規(guī)定，2**3年公司推出了兩項重要規(guī)定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內(nèi)業(yè)戶在進行裝修時，都需要內(nèi)進40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時全部將斜拐角后退40公分；通過這兩項規(guī)定，極大地改善了原商場通道狹窄、進深長、顧客不愛逗留的缺點，例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進深，商場、商戶均比較滿意。

（四）、業(yè)戶消防安全監(jiān)管工作

業(yè)戶消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶進行溝通，使全體業(yè)戶店內(nèi)滅火器配備率達100%，并檢驗其是否合格，通過日常巡場監(jiān)督消防通道保持暢通無阻，并根據(jù)商場的統(tǒng)一布置與物業(yè)部共同對導(dǎo)購員進行消防演練并教授消防設(shè)施的使用方法，加強商場內(nèi)工作人員的消防意識，發(fā)動全民防火、防盜的主動性及責(zé)任感，從而保證商場及商鋪內(nèi)物品安全。

五、產(chǎn)權(quán)人相關(guān)工作

產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點工作。面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責(zé)人，面對普遍產(chǎn)權(quán)人要求漲房租的問題，商管部提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備工作。在與其溝通時通過數(shù)據(jù)分析、價格比對等方式有理有據(jù)的進行說服工作。通過產(chǎn)權(quán)人與經(jīng)銷商對租賃價格的對立觀點進行有機結(jié)合，使棘手的個別工作迎刃而解。截止2**3年12月30日共完成產(chǎn)權(quán)人新簽4戶，續(xù)簽3戶，產(chǎn)權(quán)人返還租金153戶。

總之，2**3年度商管部在緊張有序的忙碌中度過，在努力完成公司下達的租賃目標(biāo)和收費目標(biāo)下還存在著許多的不足之處，如收費工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細致化、深入化，后期需強化廠商管理工作等。下一年度商管部會繼續(xù)發(fā)揚積極團結(jié)、不畏困難的工作作風(fēng)，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。

2**4年度重點計劃如下：

一、加大收繳力度

上一年面對國家大的宏觀形勢發(fā)展等情況，下一年收取費用重點任務(wù)是制定出有效措施，強化內(nèi)部管理，堅定信心，全額完成公司收繳計劃。

二、強化廠商管理

上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場全體業(yè)戶的大力支持。通過“假一罰十”的承諾，商管部及時地對合同約定外品牌進行了清理，并做到了與經(jīng)銷商多次溝通，使其從思想意識上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過此舉措的推行，商場內(nèi)業(yè)戶已認(rèn)識到“誠信經(jīng)營”的重要性。下一年為配合公司穩(wěn)步、有序、更好地發(fā)展，商管部計劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督，并順應(yīng)市場發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標(biāo)價”制度的推行與實施，加強廠商誠信經(jīng)營的意識及行為。

三、強化導(dǎo)購員培訓(xùn)

上一年導(dǎo)購員管理方面無論從晨會、工裝統(tǒng)一、考勤、紀(jì)律等各個方面均比去年有較大幅度提升，但是導(dǎo)購員的品牌專業(yè)性及導(dǎo)購禮儀已不能滿足消費者對我們樂天品牌的購物需求。針對此問題，下一年商管部將利用晨會、發(fā)現(xiàn)問題單獨溝通及公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)等各種方式，提升導(dǎo)購員的導(dǎo)購禮儀并通過與老板溝通強化導(dǎo)購員銷售品牌的業(yè)務(wù)知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問，進一步提升商場為廣大消費者提供的品牌服務(wù)質(zhì)量。

萬達商管員個人述職報告范文第2篇萬達個人述職報告

大連萬達集團創(chuàng)立于1988年，形成商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、旅游投資、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨五大產(chǎn)業(yè)，企業(yè)資產(chǎn)3800億元，年收入1866億元，凈利潤125億元。已在全國開業(yè)85座萬達廣場、51家五星級酒店、1247塊電影銀幕、75家百貨店、81家量販KTV。能在萬達工作也是很自豪的事情。萬達個人述職報告范文，歡迎閱讀。

萬達個人述職報告范文一：

本人陳xx二零一零年六月二xx日正式加入xx物業(yè)管理有限公司xx分公司。

擔(dān)任寫字樓物業(yè)工程部維修技工一職。

半年的試用期將于二零一零年十二月二十四日結(jié)束。

現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正望公司給予批準(zhǔn)。

一.對半年的工作做如下總結(jié)匯報。

1.完成了對合肥萬達廣場項目基礎(chǔ)概況了解:萬達廣場分為a、b、c、d,四個區(qū)域。

a區(qū)是一幢中心名宅及濱河酒吧街組成，b區(qū)是四幢豪宅及濱河酒吧街組成，c區(qū)是兩幢寫字樓及大商業(yè)和室內(nèi)外步行街組成，d區(qū)是兩幢中心名宅和一幢商務(wù)酒店組成。

2.對雙塔寫字樓內(nèi)部各系統(tǒng)施工圖紙及資料進行詳細的解讀并且掌握以便更好的對后期寫字樓施工的跟進.3.根據(jù)工程管控節(jié)點并結(jié)合萬達施工標(biāo)準(zhǔn)對寫字樓工程施工進度及施工質(zhì)量進行跟蹤.并且將現(xiàn)場所了解的情況及發(fā)現(xiàn)的問題及時的向上級主管反應(yīng),由主管根據(jù)實際情況與相關(guān)部門進行溝通及協(xié)商.這樣由各部門的努力才能做出更好的項目。

4.由于需要，上級將我暫時調(diào)至售樓部協(xié)助工作。主要的工作內(nèi)容是維護各個設(shè)備及照明設(shè)施的正常運行，直至有其他人員來接手為止。現(xiàn)已經(jīng)圓滿完成任務(wù)，由其他技工接手售樓部這里的工作?，F(xiàn)我已經(jīng)回寫字樓物業(yè)工程部!

二.在這半年中所發(fā)現(xiàn)自己的一些不足之處：由于前期所在的工作單位不是很正規(guī)，造成了自己在剛進入萬達公司前期不能很好的融入工作狀態(tài)當(dāng)中。幸好在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助和支持下。從而調(diào)整工作觀點和態(tài)度，所以很快掌握公司的各項標(biāo)準(zhǔn)和流程。嚴(yán)格要求自己，加強學(xué)習(xí)，使之成為一名合格的萬達員工。

三.下一步的工作重點是繼續(xù)按照工程管控節(jié)點及萬達施工標(biāo)準(zhǔn)對寫字樓后期施工進行跟進與監(jiān)督。及時發(fā)現(xiàn)問題及時匯報問題，并對問題整改做好及時監(jiān)督反饋。按工程管控節(jié)點劃做好接管驗收工作，做好入伙前的工作準(zhǔn)備，確保寫字樓后期順利入伙。

四.希望后期可以發(fā)放工資條，可以讓我們知道每個月的工資發(fā)放及扣除情況!

五.我想要可以學(xué)習(xí)更精深的專業(yè)知識，可以更好的為公司服務(wù)。但由于公司對于各專業(yè)的培訓(xùn)在條件上與與正規(guī)的培訓(xùn)學(xué)校還是有所差距的，我希望公司可以在這方面能給予部分補助或者報銷。

萬達個人述職報告范文二：

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xx，36歲。是電工廠一名員工，綜采維修電工高級工。

一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工友們的大力合作支持小。

我緊緊圍繞車間綜采維修工作的特點和規(guī)律，努力適應(yīng)崗位新的要求，不懈努力認(rèn)真學(xué)習(xí)。扎扎實實地進行設(shè)備的檢修工作。

圓滿完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

現(xiàn)將xx年的工作學(xué)習(xí)情況簡要匯報如下：

一xx年，由于生產(chǎn)需要，井下新掌子面安裝所需設(shè)備較多，設(shè)備檢修，技術(shù)改造任務(wù)較重。為此，我立足本職，克難攻堅，積極努力的檢修設(shè)備。

(一)加強思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，探索創(chuàng)新，努力提高技術(shù)素質(zhì)和工作能力。

(二)認(rèn)真進行設(shè)備檢修，及時解決檢修中出現(xiàn)的各種問題，充分發(fā)揮高級工作用。

(三)一絲不茍嚴(yán)細認(rèn)真地做好本職工作。

二充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)，結(jié)合車間生產(chǎn)實際，積極開展技術(shù)改造與創(chuàng)新。在小型三相異步電動機大修中繞組使用了連繞下線技術(shù)，即節(jié)省了一部分材料，又節(jié)省了接線時間。做到了節(jié)支降耗提高效率。針對試驗電纜越用越短的問題，在試驗電纜接線端加裝了接線鼻子，防止了電纜越用越短的問題。延長了電纜的使用時間。另有其它小革小改，解決了生產(chǎn)中的一部分問題。

三積極發(fā)揮師傅帶徒的作用，培養(yǎng)新工更快的能夠獨立作業(yè)，提高新工的技術(shù)水平。同時努力學(xué)習(xí)提高個人的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。與其他工友互相學(xué)習(xí)，將自己的經(jīng)驗與大家共享。我現(xiàn)在所帶徒弟“伊國興”現(xiàn)已基本可以獨立作業(yè)了。

四生產(chǎn)過程中牢固樹立起“安全為天”的意識，堅持“安全第一，生產(chǎn)第二”先安全后生產(chǎn)，不安全不生產(chǎn)的原則。對自己的安全負責(zé)，對工友的安全負責(zé)，對我的家庭負責(zé)，規(guī)范操作，決不違章。在干好本職工作的同時積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

以上是我一年來的工作述職。一年來所取得成績是領(lǐng)導(dǎo)信任和工友們支持的結(jié)果，雖然較好的完成了工作任務(wù)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我將以更加飽滿的工作熱情，繼續(xù)努力，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，爭取工作更上一層樓，把各項工作完成的更圓滿。為建設(shè)安全高效的錢礦，為開灤集團公司改革發(fā)展經(jīng)濟騰飛做出更多的貢獻!萬達個人述職報告范文三：

一、對以往工作的全面總結(jié)

(一)加強全員消防知識培訓(xùn)，增強全員消防安全意識。

xx開福萬達廣場店入XX年9月27日開業(yè)，XX年7月進入影城以來，攜著共同學(xué)習(xí)的理念，共組織消防安全類培訓(xùn)6次(桐梓坡一次，解放路一次，開福店四次)，參訓(xùn)員工120人次;組織消防疏散、滅火演練1次，參演員工50人次。目的就是為有效做到影城消防安全管理工作，發(fā)動影城每位員工去參與監(jiān)管，讓影城每一位同仁都熟知消防知識、消防法律、法規(guī)、公司消防安全制度，懂得安全事故發(fā)生的危害性，懂得消除排查隱患;懂得如何自救、逃生，如何組織疏散。影城上下全體同仁共同認(rèn)識到?jīng)]有安全，就沒有效益;沒有安全管理，就沒有工作保障。

(二)完善影城消防安全管理體系，建立健全影城消防基礎(chǔ)臺賬。

xX年7月9日加入萬達，臺賬方面本人借著求告無視的態(tài)度，虛心請教多家走訪，電話質(zhì)詢等多種請教方式，完成部份院線下發(fā)職表上的各項內(nèi)容，完成影城內(nèi)疏散圖、影城安全組織架構(gòu)與影城各管理組簽訂安全責(zé)任書，完成xx開福萬達廣場開業(yè)當(dāng)天安全保衛(wèi)方案，完成與湖南衛(wèi)視聯(lián)合舉辦的《爸爸在那兒》的大型首映現(xiàn)場直播安全保衛(wèi)方案等工作，(三)、抓隊伍建設(shè)，為保障有力

影城進駐至今，從一開始我就始終狠抓保安隊伍建設(shè)，在我的帶領(lǐng)下完成了各項工作任務(wù)。影城開業(yè)籌備階段對影城區(qū)域范圍內(nèi)的安全管控，施工人員施工安全及施工質(zhì)量的監(jiān)督;XX年9月26日成功完成董事長見面會安全保衛(wèi)工作，XX年9月27日成功完成xx開福萬達廣場開業(yè)現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，XX日10月8日影城也湖南衛(wèi)視聯(lián)合主辦《爸爸去那兒》現(xiàn)場直播首映儀式的現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，影城開業(yè)至今在影城各部門的精誠配合下，在影城總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下未發(fā)生一起群體性事件，也無影城員工操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。

(四)突出事件

xX年9月12日凌晨22:50左右，影城安保主管接到夜間影城值班安保員電話匯報，影城4號廳消防通道外消防栓被人打開，滲漏到地面，對熒幕及音響危險極大。安保主管一邊告之處置方法，一邊向影城總經(jīng)理做緊急匯報，立即通知總包公司到場，并打車趕往影城，影城總經(jīng)理及安保主管，先后趕到影城，對地面的積水進行處理。整個戰(zhàn)斗在2:30左右取得勝利，熒幕音響也未受到任何損傷。

xX年10月4日集團安監(jiān)部領(lǐng)導(dǎo)鐘懷霆對本影城各類安全預(yù)案檢查及當(dāng)日影城總值班在位于、安保人員考勤表進行檢查指導(dǎo)，并給予肯定。

xX年9月26日下午王建林董事長在影城2號廳與所有員工見面并合影留念，影城安保主管高度重視，安排15名安保人員來確保董事長見面會安全工作，并派專人全程陪同。

(五)開業(yè)前期消防安全工作落實

完成集團安監(jiān)部開業(yè)前安全檢查工作，影城存在4項重大安全隱患10個一般安全隱患，對集團安監(jiān)部檢查出的問題進行跟蹤銷項，現(xiàn)至今任有一項重大安全隱患未銷項(大堂地面智能指示標(biāo)志)，完成《公共聚集場所開業(yè)前消防安全檢查合格證》的送檢工作并成功取得證書。影城開業(yè)之前影城內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備存在多數(shù)問題，滅火器配備不起，消防通道堵塞、通過與項目公司及強度公司溝通，強盾公司給予配備110個滅火器，申購消防器材，布置影城內(nèi)滅火器、呼吸器擺放位置，影城內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備編號，防火門的維修工作。

二、從工作當(dāng)中汲取的經(jīng)驗及教訓(xùn)

1、更加全面、系統(tǒng)的了解、掌握消防安全管理工作。

2、更加注意自身學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高。

3、工作作風(fēng)、工作效率，更加嚴(yán)格要求自己。

4、一個團結(jié)的、有凝聚力的、肯于學(xué)習(xí)的、敢于承擔(dān)責(zé)任的團隊，沒有完成不了的工作。

5、從事消防安全管理工作，始終牢記，消防安全管理工作來不得半點虛假，個人的工作失誤、瀆職，給公司帶來的不僅僅是損失和影響，給同事及顧客帶來的更有失去生命的可能，自身不僅要受到法律的懲罰，更大的是受到良心上愧疚與煎熬。

三、下一步工作打算

1、完善影城消防安全管理體系，建立健全影城消防基礎(chǔ)臺賬。

建立健全庫房的基礎(chǔ)臺賬的建立、重點部位基礎(chǔ)臺帳建立、用電電器、設(shè)備的基礎(chǔ)臺賬建立。

2、完善影城消防安全檢查工作。

a、堅持做好日常消防安全工作。影城執(zhí)行消防管理三級檢查制度，做到班組組織一級檢查，部門組織二級檢查，影城組織三級檢查

b、堅持做好周消防安全檢查工作。做到每周聯(lián)合放映技術(shù)部、營運部對影城范圍內(nèi)進行消防安全檢查工作。

C、堅持做好月消防安全檢查工作。組織由影城總經(jīng)理、放映技術(shù)部、營運部及安全管理小組其他成員在每月25日前對影城范圍內(nèi)及重點部位的消防安全管理情況進行聯(lián)合檢查。

D、堅持做好重大節(jié)日及重大活動前的安全檢查工作。在重大節(jié)日及影城區(qū)域內(nèi)的重大活動的前7天，對影城所有范圍進行安全檢查工作，檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)日常檢查標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。并進行記錄。

3、消防聯(lián)動測試工作。

繼續(xù)與商管保持緊密聯(lián)系，確保每月消防聯(lián)動測試能夠順暢開展，對影城范圍內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況做到有效管控，對出現(xiàn)故障設(shè)備、設(shè)施能夠及時得到維修。

4、消防培訓(xùn)工作

a、安全部制定影城消防培訓(xùn)計劃，由各部門協(xié)助培訓(xùn)實施。

b、培訓(xùn)有人員簽到記錄、培訓(xùn)考核試卷，對培訓(xùn)結(jié)果進行監(jiān)測。

5、月度安全評估例會工作

a、堅持召開月度安全評估例會，由影城總經(jīng)理主持，各部門負責(zé)人員及安全小組成員參加。在月度安全評估例會中應(yīng)報告影城存在的安全隱患問題，對于公司內(nèi)部可以解決的問題，落實到相關(guān)責(zé)任人定下時限解決。

6、消防疏散演練工作

制定有針對性的消防疏散演練預(yù)案。包括演練的時間、人員、物資需求，配合部門、各部門的職責(zé)以及演練步驟，特殊情況處理。對消防疏散演練預(yù)案演練的內(nèi)容對各部門進行培訓(xùn)到位，并進行培訓(xùn)記錄。

四、對公司(部門)的建議

1、院線安全管理工作，正已科學(xué)、系統(tǒng)、完善、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟椒ㄔ谇斑M，而各地影城，在招聘新安保主管時卻遇到困難，如何對后備人才的培訓(xùn)、儲備，希望公司能夠予以考慮。;

2、影城營業(yè)款的銀行存對，應(yīng)由相應(yīng)保安公司上門收取，每日由影城安保員、財務(wù)員工攜款直接到銀行存對，存在不可預(yù)計的風(fēng)險

3、為更好的達成工作目標(biāo)，希望獲得的培訓(xùn)及相關(guān)支持

4、企業(yè)不會因為安全而崛起，但會因為安全而滅亡，希望在以后的工作中公司能夠重視安全工作的危害性，并給予更多消防安全知識與實操培訓(xùn)。

萬達商管員個人述職報告范文第3篇時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過了一大半了，在公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司各部門的大力支持和協(xié)作下，公司工程建設(shè)有了很大的進展，但也存在很多不足，現(xiàn)將本人20xx年上半年的工作總結(jié)如下：

第一部：工作總結(jié)

一：20xx年紫圜項目主要工作就是一期工程收尾工作以及二期工程的前期準(zhǔn)備和打樁工作。

1.完成期1#.2#.3#.8#.12#二次結(jié)構(gòu)的施工，主要包括：室內(nèi)墻體砌筑，構(gòu)造柱的澆筑，室內(nèi)墻體外粉刷等工作。

2.完成期9棟房子主體結(jié)構(gòu)封頂及地下室結(jié)構(gòu)施工。

3.完成1#樓.2#樓門前景觀綠化工程施工及外墻干掛石材。

4.完成二期工程前期準(zhǔn)備工作：工程地質(zhì)勘查工作，場內(nèi)場地平整，臨時施工道路、臨時排水，臨時施工用電、等各項現(xiàn)場管理工作。

5.二期工程樁基工程：樁基工程前期準(zhǔn)備工作，樁型選擇，施工圖紙技術(shù)交底及圖紙會審，現(xiàn)場配樁及現(xiàn)場相關(guān)技術(shù)管理對接工作。

二：20xx年藍白領(lǐng)項目主要工作就是工程前期準(zhǔn)備工作和項目展示廳的主體結(jié)構(gòu)施工及裝修工作。

1.工程前期的準(zhǔn)備工作：施工現(xiàn)場臨時板房的搭設(shè)，施工臨時道路的鋪設(shè)和硬化，項目用地紅線復(fù)核，大門及洗車池砌筑，施工臨時水電的安裝等各項前期準(zhǔn)備工作。

2.項目展示廳的主體結(jié)構(gòu)施工：項目展示廳工期緊，任務(wù)重，結(jié)構(gòu)跨

度大，梁柱結(jié)構(gòu)尺寸大。現(xiàn)場克服種種困難，突破技術(shù)難題，整個工程加班加點在施工單位的全力配合下在20天的時間內(nèi)完成了正個展示廳主體結(jié)構(gòu)的施工。

3.項目展示廳室內(nèi)裝修工程：玻璃幕墻工程及外立面鋼構(gòu)造型，室內(nèi)天花吊頂工程，室內(nèi)水電安裝工程，中央空調(diào)系統(tǒng)，立面造型裝飾，室內(nèi)石材鋪貼工程。

4.室外綠化景觀工程：室外景觀水池造型及基礎(chǔ)處理，造型砌筑粉刷，水池防水施工，水池石材鋪貼，入口廣場石材鋪貼，綠化種植。

第二部分:工作中存在的不足和需要改進的地方

一：工作進度比計劃拖延滯后，工作的效率有待提高，需要加強對公司進度節(jié)點的落實度。做事加強目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

二：在工作流程中，規(guī)范操作性不強，對施工單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。

三：專業(yè)技術(shù)知識需要進一步提升，達到一專多能多用的水平。

四：和各個部門的銜接還不是很完美，需要加強與公司各個部門的銜接，需要加強溝通，協(xié)調(diào)好工程參建各方之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好公司各部門之間的關(guān)系。

第三部分:20xx年下半年的工作計劃

下半年隨著公司項目的發(fā)展，工程部的工作任務(wù)會更重，我將嚴(yán)格按照公司制定的各項計劃和目標(biāo)做好本職工作，并對20xx年工作做以下計劃：

1.切實做好公司藍白領(lǐng)項目的現(xiàn)場管理工作，下半年公司的藍白領(lǐng)項目將要開工，我將與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們共同對項目建設(shè)施工過程的組織實施、項目質(zhì)量、進度、成本、安全等目標(biāo)進行精細化劃分與管控，確保達到公司對工程各階段的預(yù)期目標(biāo)。我要積極深入工地現(xiàn)場對工程項目的質(zhì)量進行控制和監(jiān)督，嚴(yán)格監(jiān)控工程施工質(zhì)量，積極參與對工程質(zhì)量問題、事故的調(diào)查、處理，確保工程按期順利進行。

2.提高工作效率，盡自己的全力完成公司的銷售節(jié)點。

3.注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，“學(xué)無止境”，從這段時間的工作情況來看，我還是要不斷的學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)理論知識更重要的是要學(xué)習(xí)工程實踐經(jīng)驗。社會是不斷進步的，建筑也是不斷發(fā)展的，只有不斷的補充能量，才能創(chuàng)新，才能進步，才能為公司創(chuàng)造更大的價值。

第四部分：個人覺得公司項目管理存在的問題

1.決策機制不完善。決策階段的匆忙、猶豫及其引起的問題一定會在以后的項目建設(shè)、銷售、交付及使用過程中反映出來，項目決策階段的問題在項目實施過程中會造成項目管理的諸多困難，例如在紫

圜一期建設(shè)過程中經(jīng)常出現(xiàn)很多變動、變更遲遲定不下來，公司領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)常為建設(shè)過程中不時出現(xiàn)的地下室防水調(diào)整，戶型面積調(diào)整、外墻材料調(diào)整、裝修效果、窗型，管線布置等工作親自操心，工程現(xiàn)場經(jīng)常處于等圖狀態(tài)，要么沒有圖紙、要么改圖，決策階段工作效率低下，導(dǎo)致參與項目的施工單位及政府規(guī)劃、建設(shè)、房地產(chǎn)管理部門和購房客戶等各個方面都不滿意。

2.施工圖設(shè)計文件供應(yīng)遲慢，變更多，在工程項目管理方面的表現(xiàn)就是施工圖技術(shù)文件慢、建設(shè)過程中變更多。

3.工程施工承包合同不嚴(yán)密，項目收尾階段交叉施工作業(yè)時，發(fā)包工程內(nèi)容及接口界定不清，甲方分包工程項目管理難，因小區(qū)的參建施工單位眾多、交叉作業(yè)多，進場、退場的時間也各不相同，甲方除了與單位工程的土建及安裝施工企業(yè)簽訂所謂總承包工程施工合同之外，其中許多專業(yè)工程或配套工程的施工單位也直接與甲方簽訂工程施工合同。使工程項目管理困難重重，總是在腳手架、垂直運輸、臨時水電使用及費用分?jǐn)?、材料堆放、垃圾清運、安全文明施工管理、交接驗收、成品保護、工程資料銜接和整合管理、配合費用等工程接口、配合方面糾纏不清，也是造成工期拖延的重要因素。同時給甲方工程項目管理帶來很大的工作壓力、工作難度和工作量。

4.對工程監(jiān)理公司缺乏管理制度，沒有系統(tǒng)成熟的監(jiān)理管理系統(tǒng)，監(jiān)理單位工作效率低，監(jiān)理工作懶散，監(jiān)管不到位，經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失職情況

5.工程項目管理的人員分工不明確，崗位職責(zé)不明確，嚴(yán)重影響工

作效率和工作質(zhì)量，公司各個部門之間缺乏溝通，跨部門協(xié)助工作效率底。

第五部分：總結(jié)

20xx年上半年已經(jīng)過去，總結(jié)過去，展望未來，20xx下半年年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好藍白領(lǐng)項目，是我作為公司的工程技術(shù)人員該思考的課題。在以后的工作中，我要作為項目開發(fā)的排頭兵，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀(jì)律來約束自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。力爭做一個優(yōu)秀的專業(yè)工程師,我相信在我們晴川盛景公司幾個老總的領(lǐng)導(dǎo)下和我們?nèi)w員工的共同努力下我們公司的明天會越來越美好。

萬達商管員個人述職報告范文第4篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!

2020年__月__日懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1、主電話回訪問卷調(diào)查。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務(wù)時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。

5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復(fù)操作，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作。

如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認(rèn)為這個職務(wù)肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。

當(dāng)然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。

盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對稱。

述職人：_____

20___年_月___日

萬達商管員個人述職報告范文第5篇回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

（1）負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

（2）負責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制；

（3）負責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；

（4）每早8：40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

（1）負責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

（2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

（3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議；

（3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

（1）完成上級安排的各項工作任務(wù)；

（2）就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

（3）定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

（1）貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

（2）及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

（3）對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

（4）考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處；

（5）積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

（1）愛崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。

（2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度；

（3）熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識；

（4）負責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準(zhǔn)備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

（1）全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

（2）進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。