醫(yī)院保安服務投標技術方案（技術標）

1醫(yī)院保安服務投標方案第一章項目需求分析 1.1.項目概述 1.1.1.項目名稱 1.1.2.項目編號 1.2.基本要求 1.2.1.安全保衛(wèi)管理服務內容和要求 1.2.2.保安員崗位職責 1.2.3.器械配備要求 第二章項目重難點分析 2.1.項目重點難點分析 2.1.1.環(huán)境的特殊性 2.1.2.對象的特殊性 2.1.3.管理的特殊性 2.1.4.服務內涵的特殊性 2.2.對本項目重點難點解決方案 2.2.1.暢通的溝通渠道 2.2.2.做好對分散管理區(qū)域工作的服務監(jiān)管 2.2.3.各類不可預測突發(fā)事件的管理 2.3.風險防范機制 2.3.1.風險防范機制 2.3.2.項目前期準備 22.3.3.項目進行期 2.4.服務區(qū)域重點崗位等的位置設置 2.4.1.人員配置原則 2.4.2.人員管理 2.4.3.重點崗位等的位置設置 2.5.保衛(wèi)工作重點、難點管理部位有針對性的管理措施方案 2.5.1.防火措施 2.5.2.通道、出入口與火警演習 2.5.3.消控安全管理 2.5.4.防盜、防火的安全防范巡查 2.5.5.消防、監(jiān)控實施措施 第三章項目服務理念 3.1.各項服務的具體實施方法和技術措施 3.1.1.院區(qū)常規(guī)管理 3.1.2.醫(yī)院秩序維護 3.1.3.消防安全 3.1.4.常態(tài)化巡邏 3.1.5.守衛(wèi)方案 3.1.6.車輛管理 3.1.7.公共秩序維護 3.1.8.調解糾紛 3.1.9.疏導人流 3.2.保安服務管理方案 7033.2.1.保安部職權范圍 3.2.2.崗位職責 3.2.3.紀律規(guī)定 3.2.4.儀容儀表規(guī)定 3.2.5.獎懲規(guī)定 3.2.6.保安員工作規(guī)程 3.2.7.保安員軍體培訓制度 3.2.8.保安員招聘管理制度 3.2.9.夜間巡查制度 3.3.門崗管理措施 3.3.1.門崗管理內緊外松，疏而不漏 3.3.2.治安巡邏全面覆蓋，無一死角 3.3.3.人、技防有機結合，形成立體防范體系 893.4.消防工作 3.4.1.消防管理措施 3.4.2.監(jiān)控中心管理措施 3.4.3.消防安全管理要點 3.4.4.強化消防意識 3.4.5.建立消防隊伍 3.4.6.建立日常巡檢制度 3.4.7.建立消防制度 3.4.8.消防警報監(jiān)視 3.4.9.消防設施的維護保養(yǎng) 3.4.10.消防工作的控制過程 43.4.11.消防演練流程圖 3.5.交通管理 3.5.1.管理工作規(guī)程 3.5.2.停車場管理制度 3.6.服務管理目標 第四章項目人員配備 4.1.擬派駐人員組織機構 4.1.1.項目執(zhí)行人員服務承諾 4.2.管理人員配備 4.2.1.服務意識強 4.2.2.精干高效 4.2.3.高素質高技能 4.3.專業(yè)管理工作素質高 4.3.1.政治素質 4.3.2.思想素質 4.3.3.個性修養(yǎng) 4.3.4.知識和技術素質 4.3.5.公關素質 4.3.6.創(chuàng)新素質 4.3.7.心理素質 4.3.8.強健的體質和充沛的精力 4.4.管理者應具備的能力 4.4.1.管理者能力區(qū)別 4.4.2.管理者特點 54.5.人員職責 4.5.1.保安員 4.5.2.消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責 4.5.3.消防巡查員工作崗位職責 4.6.人員培訓目標 4.6.1.培訓目標 4.6.2.培訓方式 4.7.業(yè)務培訓 4.7.1.崗前培訓 4.7.2.定期訓練 4.7.3.崗位培訓計劃書 4.7.4.安全教育培訓 4.8.軍事訓練 4.8.1.軍事訓練 4.8.2.消防技能訓練方案 4.9.在崗人員培訓方案 4.9.1.新進員工培訓方案 4.9.2.項目經(jīng)理、經(jīng)理助理培訓 4.9.3.各部門主管培訓 4.9.4.一般管理人員培訓 4.9.5.保安服務培訓內容 4.9.6.崗位工作職責培訓 4.9.7.培訓的措施 4.10.培訓周期 64.10.1.崗前培訓 4.10.2.培訓內容及方式 4.10.3.培訓的時間安排 4.11.培訓體系方案 2024.11.1.培訓機構和職責 4.11.2.培訓需求與實施管理 4.11.3.擬定培訓方案或計劃 4.11.4.培訓方案或計劃的審批 4.11.5.培訓方案的實施 4.11.6.培訓考核 4.11.7.培訓檔案管理 第五章文明禮貌服務方案 5.1.文明禮貌服務目標 5.1.1.儀容儀表 5.1.2.禮貌，禮節(jié) 5.1.3.站立和行走要求 5.1.4.日常要求 5.1.5.灌輸服務意識 5.1.6.服務對象 5.2.文明禮貌用語及行為規(guī)范 5.2.1.語言 5.2.2.態(tài)度 5.2.4.儀表、儀容 75.2.5.素質 5.2.6.注意事項 5.2.7.端正服務態(tài)度 5.3.文明禮貌培訓方案 5.3.1.站立要求 5.3.2.走姿要求 5.3.3.操作姿勢要求 5.3.4.微笑服務 5.3.5.敬語服務 5.3.6.優(yōu)雅的舉止 第六章服務質量保證方案 6.1.質量保證體系 6.1.1.組建專業(yè)化隊伍，確保服務人員素質 6.1.2.建立健全管理制度，規(guī)范服務過程 6.1.3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防 2286.1.4.強化消防管理，確保消防安全 6.1.5.維護公共秩序，規(guī)范交通管理 6.1.6.管理措施 6.1.7.安保人員安全作業(yè)手冊 6.1.8.內容基本要求 6.2.安全控制體系 6.2.1.綜合管理部 6.2.2.秩序維護部 6.2.3.工作職能組織運行圖 86.3.服務質量保障措施 6.3.1.項目服務方針 6.3.2.人員錄用流程 6.3.3.監(jiān)督檢查服務 6.4.質量目標 6.4.1.項目操作前期 6.4.2.項目操作中期 6.4.3.項目后期操作 6.4.4.培訓計劃 6.5.質量標準 6.5.1.加強對車輛出入的管理 6.5.2.加強對進出內物資的管理 6.5.3.保證夜間安全 6.5.4.白班站崗無缺席 6.5.5.按要求交接班 6.5.6.保障消防設施正常使用 6.6.質量保證承諾 第七章項目管理制度 7.1.員工檔案管理制度 7.1.1.檔案材料的收集與歸檔 7.1.2.檔案的查閱 7.1.3.檔案的保護與傳遞 7.2.信息通報實施方案 7.2.1.信息反饋渠道 97.2.2.控制方式 7.3.項目信息管理的主要內容 7.3.1.信息流分類 7.3.2.信息管理措施 第八章突發(fā)事件預防方案 8.1.風險防范總則 8.1.1.組織保障 8.1.2.客戶關系維護 8.2.員工管理與服務方案 8.2.1.員工管理 8.2.2.員工服務與關懷 8.3.員工福利制度 8.3.1.員工激勵制度 8.3.2.降低離職率制度 8.4.工傷處理方案 8.4.1.員工工傷處理辦法 8.4.2.派遣員工意外工傷事故等次劃分 2708.4.3.意外工傷事故處置安排 8.4.4.工傷申報需要的材料 8.4.5.工傷類型 8.4.6.工傷申報、處理程序 8.4.7.工傷有關費用辦理手續(xù)和審批權限 8.4.8.工傷就診范圍 8.4.9.事故處理后，結案、歸納的事故資料有：2748.4.10.及時召開事故分析會 8.4.11.必須擬定預防事故重復發(fā)生的措施 8.5.工傷致殘的鑒定 8.5.1.工傷工資計發(fā)標準 8.5.2.工傷護理 8.6.勞動爭議處理方案 8.6.1.勞務爭議處理流程 8.6.2.勞動爭議預防 8.6.3.勞動爭議調解 8.7.突發(fā)事件應急處置 8.7.2.應急預案體系 8.7.3.應急工作原則 8.8.作業(yè)人員響應能力 8.8.1.面對壓力應有的素質 8.8.2.保障措施 8.8.3.保障應急預案 8.9.工期調整響應 8.9.1.組織架構及人員配置 8.9.2.保證措施 8.10.突發(fā)事件應急處置方案 8.10.1.突發(fā)性事件處置流程 8.10.2.處置原則 8.10.3.應急處置方案 8.10.4.案件防控處置預案 8.10.5.可疑物品處置預案 8.10.6.工傷事故應急預案 8.10.7.勞動糾紛應急預案 8.10.8.觸電事故的現(xiàn)場處置方案 8.10.9.機械機防墜落現(xiàn)場急救預案 8.10.10.化學品傷害的現(xiàn)場急救預案 3118.10.11.食物中毒緊急預案 8.10.12.電梯關人應急預案 8.10.13.人身傷害事故現(xiàn)場處置方案 8.11.特殊天氣應急方案 8.11.1.抗震緊急預案 8.11.2.地質、氣象自然災害預案 8.11.3.防臺風、雨汛應急服務措施 8.12.應急管理和流程 8.12.1.針對防盜、防火的安全防范巡查 8.12.2.應對群體性事件、暴恐事件等類型 第九章服務標準與管理制度 9.1.服務標準方案 9.1.1.巡邏崗崗位職責 9.1.2.巡邏內容 9.1.3.巡邏中需要注意的細節(jié) 3779.1.4.巡邏崗保安工作標準及程序 9.2.考核指標方案 9.2.1.考核目的 9.2.2.考核種類 9.2.3.員工工作條例 9.3.考核范圍 9.3.1.日常評價 9.3.2.行為評價 9.3.3.交接班要求 9.4.獎懲規(guī)定 9.4.1.獎懲項目與獎懲分值 9.4.2.獎勵說明 9.4.3.懲處說明 9.5.獎罰機制 9.5.1.人員考核機制 9.5.2.考核辦法目錄 9.5.3.考核具體措施 9.6.管理制度方案 9.6.1.保安管理制度 9.6.2.人事管理制度 9.6.3.獎懲制度 9.6.4.基本原則 9.7.售后服務 9.7.1.人員保障 9.7.2.財力保障 9.7.3.設備保障 9.7.4.機制保障 9.7.5.售后技術及其他服務承諾 第一章項目需求分析情防控應對措施和預防火災等各類突發(fā)安全事件應急預案。①保安公司必須是具有獨立承擔民事責任能力的在②保安公司必須具有公安機關備案的保安服務許可相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情⑧檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩18保安公司需要每日向保衛(wèi)科提供保安人員上崗名單及考勤表，保安年工資168萬元(包含但不限于人工費、設備費、器械費、利潤、稅金等所有相關費用),具體每月20保安員要禁止未經(jīng)醫(yī)院相關部門許可的考察學習21保安員要每天對醫(yī)院各區(qū)域進行全面的消防安全23保安員要禁止在醫(yī)院擺攤設點和進行各種表演義24保安員要對破壞醫(yī)院形象和聲譽的行為及時果斷29保安員要禁止院外的閑雜人員進入醫(yī)院各個區(qū)域，于保安、消防人員對醫(yī)院造成的財產(chǎn)損失由乙方承擔負責、35安保服務方案：人員安排、服務內容、操作規(guī)程，37安保公司應對安保人員進行系統(tǒng)的消防常識培訓，包含消防頭盔、滅火防護服、防護靴、破拆工具、滅火器、④防割手套。材料：防割材料、鋼絲。功能：防割、第二章項目重難點分析其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內部部門繁多、物料和選擇維護方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點進行具有針時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，準操作規(guī)范開展服務工作就需要建立一套較為完善的管理管理區(qū)域、各部門，達到反應零時滯、處理零耽誤的目標，(1)對外，設立專門聯(lián)絡員，實現(xiàn)溝通零阻塞：我們醫(yī)院相關負責人進行綜合事務管理對接，實現(xiàn)溝通零阻塞。(2)對內，實行中央調度，二級管理：首先，設醫(yī)院醫(yī)護人員及病患者服務、信息反饋、投訴處理、樓層服務、區(qū)域綜合事務管理員(樓層助理、事務助理),負責對本管(1)機制驅動、持續(xù)約束：針對每項工作，我們都將確定工作標準、量化考核、責任到個人、部門，要求個人、(2)全員參與、減少漏洞：服務提供給醫(yī)護人員及病患者的滿意是涉及客服、環(huán)境綠化、秩序維護、設備運行、(3)重點突出、糾偏無限：在具體工作中，我們將會對容易引起醫(yī)護人員及病患者投訴的多發(fā)區(qū)域及服務重點(2)定期模擬練內功：針對各種由于不可抗力發(fā)生的(3)部門互動快解決：我們將實行統(tǒng)一調度，提高應對突發(fā)事件的能力，確立服務中心當值人員即為值班經(jīng)理，好的醫(yī)院安保工作，可為醫(yī)院新形勢改革奠定堅實的基礎，(1)為規(guī)范項目實施過程中的風險管理，建立規(guī)范、有(2)本制度所稱風險管理是指公司依據(jù)總體戰(zhàn)略和項目(3)按照目標的不同對風險進行分類，風險分為：戰(zhàn)略(4)按風險能否帶來盈利機會，風險可分為純粹風險和(5)按照風險的影響程度，風險分為一般風險和重要風(6)公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標制定風險管控原則。控各自面臨的風險，并根據(jù)風險的不同特點進行分類管理；和措施加以防范和控制，將風險降至各自可承受范圍之內；風險管控，也不能因過度防范風險而制約項目的正常實施。(7)各部門廣泛、持續(xù)不斷地收集與風險和風險管理相(8)公司對收集的初始信息應進行必要的篩選、提煉、(9)公司可以采用多種方法進行風險信息收集與識別工跨部門協(xié)作應對的重大事項，組織討論完善風險應對方案，的具體目標，所需的組織領導，所涉及的管理及業(yè)務流程，④建立內控責任制度。按照權利、義務和責任相統(tǒng)一的原則，明確規(guī)定各有關部門和業(yè)務單位、崗位、人員應負⑤建立內控審計檢查制度。結合內控的有關要求、方法、標準與流程，明確規(guī)定審計檢查的對象、內容、方式和⑥建立內控考核評價制度；⑦建立重大風險預警制度。對重大風險進行持續(xù)不斷的監(jiān)測，及時發(fā)布預警信息，制定應急預案，并根據(jù)情況變⑧建立重要崗位權力制衡制度，明確規(guī)定不相容職責的分離。主要包括：授權批準、業(yè)務經(jīng)辦、會計記錄、財產(chǎn)保管和稽核檢查等職責。對內控所涉及的重要崗位可設置一崗雙人、雙職、雙責，相互制約；明確該崗位的上級部門或人員對其應采取的監(jiān)督措施和應負的監(jiān)督責任；將該崗位作為內部審計的重點等。(21)公司應當按照各有關部門的職責分工，認真組織實施風險管理解決方案，確保各項措施落實到位。(22)風險管理的監(jiān)督與考核是指對風險管理的效果和效率進行持續(xù)監(jiān)督與考核評價，包括對風險管理工作執(zhí)行情況進行定期檢查，對風險管理工作任務的完成情況進行考核，并根據(jù)監(jiān)督或考核的結果，持續(xù)對風險管理工作進行改④重大風險的監(jiān)控報告和預警應對是否全面、及時、(1)人員配備：甄選適合本項目的項目組成員，因人(2)設備配備：工欲善其事必先利其器，所以設備的配備也很關鍵，我公司有固定的設備配備供應商，為多個項目服務的過程中證明，設備質量值得信賴。(3)與招標人的溝通：只有通過不斷地溝通了解才能更細致的為本項目更好的服務2.3.3.項目進行期(1)日常工作的檢查和監(jiān)督：項目負責人和各班長肩負起重任，能承上啟下、協(xié)調員工、具有一定的組織管理能力、使團隊人員更好的為醫(yī)院安保服務(2)與招標人的溝通：及時了解項目完成的不足和改(1)確定標準、嚴格招聘1)知識層次：為了符合醫(yī)院高品質的要求，管理層人員除要求100%2)錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、(2)量才適用、合理配置(3)規(guī)范管理，分層實施1)組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是2)分工協(xié)作，層級管理：由于管理中，存在著許多不同的管理方法。如：引進美國JIT(JUSTI詳細的員工守則、服務手冊。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質量執(zhí)行標準，(4)素質評價，績效考核1)量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充采用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人最有權”。三種評價方法在內管理人員素質評價體系，對員工的“德、合素質的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。2)末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院管理隊伍更有戰(zhàn)斗化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在10%(5)激勵驅動，留住人才近幾年，行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。我們總結經(jīng)驗教訓，1)樹立員工也是客戶的管理理念2)給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良3)創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才4)營造文化氛圍，促進交流溝通我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，致力開珍視現(xiàn)在的職位。如我們開展的談心、家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、給家人獻愛心等活動在實際工作中取得了很好的效果。5)員工上崗科技化長坐、串崗、提前下班等采用高科技手段偵測反饋；確保員工工作效率和工作態(tài)度等問題及時得到解決。2.4.3.重點崗位等的位置設置(1)巡邏范圍安全護衛(wèi)人員巡邏的范圍為采購單位內的區(qū)域。(2)巡邏方式安全護衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏、穿制服巡邏和著便衣巡邏、白天巡邏和夜間巡邏、定線巡邏和亂線巡邏等方式。我們將針對本項目的特殊情況，將以上巡邏方式進行不定期的調整穿插使用。1)定時巡邏和不定時巡邏定時巡邏其好處在于對各區(qū)域內的情況做到心中有數(shù)，解管理公司安全管理運作情況的不法分子或內部作案者知道定時巡邏的規(guī)律后，會采取打時間差的方式作案，因此，有時必要的采取一些不定時巡邏方式，以確保本項目及內部2)穿制服巡邏和著便衣巡邏3)白天巡邏和夜間巡邏案萬一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、每年組織至少1次消防安全培訓及消防演練。維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進行各類突發(fā)事件處理每兩小時一次；巡視無盲點，各巡視人員嚴格執(zhí)行簽到制度，簽到時間接到報警巡邏人員2分鐘內到達位置進行情況處理；所有安保人員熟悉漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的處理程序。2.5.5.消防、監(jiān)控實施措施消防管理是安保管理的重點和難點，是保證整個大各部門人身、財產(chǎn)安全的重要管理環(huán)節(jié)。根據(jù)我公司體系文件規(guī)定，客戶服務中心統(tǒng)計編制《大消防檔案》及《消防設施清單》,建立了以項目經(jīng)理為總指揮的“義務消防隊”,制定了一系列管理制度及檢查流程，并定期進行全員消防安全教消防安全、監(jiān)控管理要點強化消防意識：堅決貫徹“預防為主、消防結合”的消防管理方針，確保火災事故的零發(fā)生率。建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預防為主、消防結合”方針，設置專義務消防隊伍，成立消防緊急應急分隊，任命強化消防意識建立消防隊伍防安全知識培訓合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操消防隊伍，成立消防緊急應急分隊(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓的消防安全人員)。報告火警、參加滅火工作的義務。建立周密完善的消防疏散圖、防火責任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設施，明確防火檔案制度及消防員職責。安保服務中心全體人員組建一支義務消防隊伍，制定出一套有效的，切合實際的消防作戰(zhàn)方案，由安保服務中心經(jīng)理審批后報公司品質督導部驗證生效。●消防工作的控制過程客戶服務中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓，使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內容及字火災發(fā)生時自己的任務。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶，安保人員必須會使用滅火器、知道疏散人每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、弱電網(wǎng)絡與監(jiān)控點的設備進行維護保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡交換機、網(wǎng)絡線路、電話通訊線路暢通，確保運行無故障；定期對室外的消防栓、消防水員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內),準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況。各組緊急集合的指定地點及所需時間由公司相關部門核定，第三章項目服務理念(1)質量目標1)服務人員上崗率達100%;2)服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%;3)服務熱情、周到、耐心、細心；5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6)服務所在部門負責人滿意度95%以上；7)服務對象滿意度達到率達90%以上。(2)安全目標1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；2)不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務人員巡查、處置不到位3)不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務人員責任的火災事故，4)不發(fā)生八級及以上的人身、設備、信息系統(tǒng)事件；5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生6)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務人員習慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內)事件；7)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務人員負同等及以上8)不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務人員有關的突發(fā)事件、9)現(xiàn)場安保、消防管理服務人員按規(guī)定要求使用安全10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內網(wǎng)外聯(lián)事件；11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的12)不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件；13)不發(fā)生損害招標人社會形象的行為。維護醫(yī)院的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、(1)門崗維持醫(yī)院院內的公共秩序，建立行政樓來人來訪登(2)門診大廳對大廳內可疑人員實行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治(3)停車場(4)巡邏崗◆實行巡邏簽到制，在值班死角、服務范圍內樓棟各◆對整個服務區(qū)域進行定時及在規(guī)定時間內不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生?！魠f(xié)助對所屬院方公共財物(如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況)進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內到達現(xiàn)場協(xié)助維護。a.消控崗位人員必須具備《消防控制室人員培訓資格證》,持證上崗。b.消防監(jiān)控聯(lián)動中心實行24小時雙崗值班制，有詳細c.平時實行不間斷巡視，對防火重點部位，消防通道d.定期對消防滅火設施設備進行檢查，每周一次，有過期前2個月及時上報保衛(wèi)科。消防栓、應急指示燈等消防e.做好所有安保、消防設施的日常清潔、保養(yǎng)、保管工作，發(fā)現(xiàn)有人擅自動用消防設施的，應及時制止并報告。f.積極開展防火宣傳教育，原則上每天必須有一次進g.加強消防演練，積極組織保安人員參加消防演練，h.保安人員兼任醫(yī)院的義務消防隊員，所有隊員有參(1)防火巡查、檢查制度1)落實逐級安全責任制和崗位安全責任制，落實巡查2)每日對院區(qū)進行防火巡查。每月進行一次防火檢查3)檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記4)嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)5)對防雨、防雷電、防中暑、防凍、防滑等工作進行6)對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，(2)安全疏散設施管理2)應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標4)嚴禁將安全出口上鎖。5)嚴禁將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。6)所有員工進入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安(3)消防控制中心管理1)熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火2)做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電3)按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理4)發(fā)現(xiàn)設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及5)非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防6)上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，7)發(fā)現(xiàn)火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理，并撥可采用擊掌等作為聯(lián)系信號。積極協(xié)助客戶單位處置發(fā)生的緊急情況(如火災、盜竊等),接到通知問清情況后要迅速到位，并及時通知備◆保安人員在執(zhí)勤崗位要認真進行交接，交接崗時要相互敬禮，嚴肅認真做好每一個動作；下崗人員要詳盡通報上崗期間勤務情況，如有上級交代的臨時任務，要不折不扣的進行傳達、完成。注意發(fā)現(xiàn)各重點部位有無異常情況，及時調整巡邏路線，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋?！舯０矄T在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟蹤等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部保安人員在巡邏時，不得影響單位人員和辦公人員正常的生活與辦公。在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。巡邏檢查的內容◆按照巡邏路線圖對公共區(qū)域進行檢查。對照巡邏方案對本管理區(qū)域的重點防范目標進行檢(5)巡邏中的觀察1)可疑情況員要及時查明這些物體或物品的性質、種類，有無危險性、異常的聲響。在巡邏時要注意爆裂聲、爆炸聲、槍聲、異常的設施設備。如公共區(qū)域自來水管道漏水、噴水，2)可疑人員行為和身份矛盾、行為和時間矛盾、行為和環(huán)境矛盾。物品與身份不相符的，或車上有明顯的撬壓、破窗痕跡的，(6)巡邏裝備和器材的使用以避免遺失。對講機的備用電板應有專人負責，集中充電、名或部門),聽到請回答?！北缓艚姓呗牭胶髴卮稹拔沂?**,請講?！比缓筮M行通話。通話完畢后，呼叫者應主動說“通話完畢”。被呼叫者則應回答“明白”或“再見”。巡邏時可將保安棍的卡鉤掛在身體右側的武裝帶或腰(1)職責任務：保安人員對特定的目標進行守衛(wèi)，維(2)崗位要求◆執(zhí)勤保安員按照要求著裝、配帶執(zhí)勤用品提前5分鐘到崗，精神飽滿，姿態(tài)端正，文明規(guī)范執(zhí)勤，優(yōu)質服務。(3)守衛(wèi)勤務實施密切監(jiān)視項目內設施設備及外圍隔離設施，防止破守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，提高警惕，防止不法分子乘機作案。如犯罪分子停止犯罪，逃離現(xiàn)場，保安員不應棄崗(1)醫(yī)院自備車輛及醫(yī)護人員私家車輛管理a.醫(yī)院自備車輛主要是120急救車，醫(yī)院公務車輛、b.醫(yī)護人員私家車輛，根據(jù)院方提供的車輛停車證，c.當班保安人員要堅守崗位，按規(guī)定巡視，保證車輛(2)外來車輛管理a.凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車b.保證消防通道、車輛通道、120急救通道24小時暢C.協(xié)助相關部門進行交通管理(3)摩托車及非機動車管理a.摩托車及非機動車在醫(yī)院規(guī)定范圍內有序停放，確b.監(jiān)控崗位要進行實時監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員通知巡邏(1)遇到按醫(yī)院規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，(2)對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安(3)遇到醫(yī)療糾紛，安撫家屬情緒，陪同前往醫(yī)院辦(4)遇到醫(yī)療糾紛，對惡意傷人或動手打人的，要及(1)值班人員或其他人員確認發(fā)生安全事故時，應立(2)疏導人員用最快的速度通知現(xiàn)場無關人員按疏散(3)當有關部門到達現(xiàn)場后，事故單位領導和工作人(4)事故現(xiàn)場有受到威脅被困人員時，疏散人員應勸后視情況公開通報，告訴其他部位(區(qū)域)人員進行有序疏(6)處置程序(6.1)口頭引導疏散(6.2)廣播引導疏散(6.3)強行疏導、疏散段強制疏導，防止出現(xiàn)傷亡事故。在疏散通道的拐彎岔道等容易走錯方向的地方，應設疏導人員，提示疏散方向，防止誤入危險區(qū)域或者死胡同。(1)據(jù)公安部門、消防部門和上級主管部門的有關規(guī)(2)根據(jù)各管理處的實際情況和安全管理方案要求，(3)根據(jù)消防部門有關規(guī)定和要求，結合各管理處所(4)編制下屬管理處保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，(5)負責與治安部門聯(lián)系，爭取治安部門的支持和指(6)負責編寫保安隊伍的培訓計劃，并組織實施、考(7)負責下屬管理處保安工作記錄收集、整理、存檔(1)保安部經(jīng)理職責(1.1)在總經(jīng)理和當?shù)毓膊块T的指導下，全面負責(1.3)負責檢查各管理處工作計劃執(zhí)行情況和安全制(1.4)組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事(1.5)負責檢查、推廣各管理處在治安保衛(wèi)工作中典(1.6)負責制定保安員培訓計劃，并組織實施，提高(1.7)定期對各管理處保安工作進行考核，并提出整(1.8)完成總經(jīng)理交辦其他工作。(2)管理處保安隊長職責(2.1)在保安部經(jīng)理的指導下，全面負責管理處保安(2.2)根據(jù)保安部制定的安全管理方案和措施，制定(2.3)指導、監(jiān)督、檢查各班工作，定期進行考核。(2.4)掌握轄區(qū)內的安全動態(tài)，處理轄區(qū)內各類事故(2.5)負責制定保安隊的各種培訓計劃、組織實施并(2.6)負責對全體保安進行考核，對不稱職者提出處(2.8)掌握保安員的思想狀況及工作表現(xiàn)，及時解決(2.9)完成上級交辦的其他工作。(3)保安領班職責(3.1)在保安隊長的領導下，負責安排本班各項具體(3.2)督導檢查本班崗位保安員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(3.3)負責了解各項安全制度的落實情況和隊員的思(3.4)負責處理轄區(qū)內一般違章行為和一般治安消防(3.5)如實記錄并小結本班工作情況，并做好交接班(3.6)完成上級交辦的其他工作。(7)保安員職責(7.1)保安隊長職責1)負責各責任區(qū)內的樓宇，通道，停車場，車輛及其2)負責責任區(qū)內的公共設施設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及4)負責接受業(yè)主投訴，收集業(yè)主的意見，及時通知服5)完成上級交辦的其他任務。(7.2)門崗保安員職責1)著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時2)完成上級交辦的其他工作。(7.3)監(jiān)控中心保安員職責1)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內的設備功2)負責監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消3)負責對重點部位和可疑情況的電視錄像工作。4)負責錄像拷貝的保管工作。5)負責查出報警位置，及時調動保安員現(xiàn)場查看并處6)負責接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。7)做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監(jiān)控8)完成上級領導交辦工作。(7.4)巡邏崗保安員職責1)負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查，留意治安消2)負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄3)負責巡查轄區(qū)內設備房、電梯機房及公共設備設施4)負責頂替需要短時離開崗位的保安員。5)完成上級交辦的其他工作。(7.5)義務消防員職責1)每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須3)認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技4)轄區(qū)內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器6)發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火7)做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞8)協(xié)助有關部門查原因，查損失及做好安置等善后工第一條服從命令，聽從指揮，接到上級命令應立即行第二條遵紀守法，文明辦事。第三條嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。第四條不準擅自處理他人物品。第五條不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。第六條接受監(jiān)督，不準敲詐勒索。第七條不能行使公安人員職權，但在轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)可疑第八條辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。第九條機智勇敢、團結戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕第十條堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗證(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。第十二條執(zhí)勤時必須穿統(tǒng)一的制服(特殊情況例外)、看書、看報、不準抄手或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉第十四條值勤時保持高度警惕，提高安全防范。第十五條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與業(yè)主第十六條講究個人衛(wèi)生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。第十七條上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假第十八條保安員上班必須提前十五分鐘交接班，清點第十九條愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必第二十條應遵守公司其他有關規(guī)章制度。第一條保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神第二條保安隊在集體活動時要穿統(tǒng)一制服，整隊集合，第三條保安員在崗值勤時，即進入工作狀態(tài)，應隨時第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、第六條對業(yè)主及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面禮迎接，不能無動于衷；要堅守各自崗位，不得擅自離崗。第七條保安員在隊伍行進中，隊員不準東張西望，步第一條本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎第二條A級處罰規(guī)定細則(嚴重)1.對待客戶態(tài)度粗暴、言談舉止差，引起業(yè)主有效投2.偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節(jié)給予罰款和除名或移送公安機關處理。3.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意4.責任區(qū)內發(fā)案一宗，當班保安員視情節(jié)輕重罰款100元—300元，情節(jié)特別嚴重者將予以除名。6.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，7.以查物驗證或其他借口為由敲詐勒索的，或私放嫌8.在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕疑人脫逃者，罰款200元，并視情節(jié)輕重給予紀律處分或開9.未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節(jié)輕重罰款100—500元，情除名，并處其面值10倍的罰款。第三條B級處罰規(guī)定細則(一般)1.發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次2.當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事(如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等),或執(zhí)勤時有抄手、手插口袋、半蹲等情況，第一次罰款303.凡違反“隊容儀表規(guī)定”第一、第二、第三、第四條規(guī)定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月4.凡違反“內務規(guī)定”第二、第三、第四、第五條規(guī)定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予7.在規(guī)定的睡覺時間(早班23:30、中班2:30)未回宿舍者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月8.有下列行為者：在宿舍內吵鬧或開展娛樂活動影響他人休息、不按時睡覺，第一次罰款30元，第二次罰款1009.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內第四條C級處罰規(guī)定細則(輕微)1.不按規(guī)定范圍巡邏，不按規(guī)定程序規(guī)定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。2.對不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象的任何一項一次罰款20元。3.不熟悉責任區(qū)內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規(guī)定者，一次罰款30元，第二次次罰款100元。第五條獎勵辦法：1.公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員(1)門崗工作規(guī)程(1.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(1.3)對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離(1.4)對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌(2)各責任區(qū)保安員工作規(guī)程(2.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(2.2)接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情(2.3)接到業(yè)主投訴或提出服務要求時，認真做好記(2.4)每隔20分鐘巡查責任區(qū)內消防設施、公共設施(2.5)對業(yè)主的反映的意見和提出的建議詳細記錄后(2.6)發(fā)生自己處理不了的問題，及時通知領班。(3)巡邏崗保安員工作規(guī)程(3.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(3.2)接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情(3.3)按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內進行巡邏，(3.4)巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”,(3.5)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內有推銷人員，及時做好教育勸其離(4)監(jiān)控中心保安員工作程序(4.1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端(4.2)接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設備運行(4.3)當班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況(4.4)如發(fā)現(xiàn)火災自動報警裝置報警，應立即通知巡(4.5)與工作無關人員不得擅自進入監(jiān)控室，經(jīng)管理(4.6)白天接到投訴，要做好登記并通知服務中心，第一條保安隊隊長負責全體保安員全面軍體培訓工作第二條培訓項目與時間安排1.每周二、三、四下午16:30—17:30為早、夜班人2.每周二進行列隊項目訓練，每周三進行拳術、體能項目訓練，周四為消防實操訓練。第三條軍訓內容1.列隊項目a)正、稍息、跨立、蹲下起立等。b)齊步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、2.拳術項目a)步法訓練：馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。b)拳術訓練：擒敵拳、捕俘拳等。3.體能項目：俯臥撐、爬樓梯、跑步等。第四條軍訓要求1.軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。2.聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。3.養(yǎng)成良好的隊列禮儀。4.非特殊原因經(jīng)隊長批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。第五條軍訓考評1.每月最后一周的周五，由隊長、領班及請管理處領2.公司領導每季最后一個月的周五由隊長陪同，對全3.隊長對軍體檢閱做總結報告，并對各項考核記錄進第一條公司保安員招聘工作統(tǒng)一由行政人事部負責。第二條招聘程序2.行政人事部依據(jù)定編情況，核定人員編制，呈公司第三條保安員招聘標準3.具有奉獻精神，熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉第一條各班班長在夜班時間內，要加強對各崗位的檢第二條班長巡查到各崗位時，在各崗位的值班記錄表第三條保安隊長每周不少于三次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進行巡查。第四條管理處主任每周不少于一次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進行巡查。第五條巡查內容：各崗位值班情況、設備安全、消防第六條保安隊長、管理處主任將夜間巡查情況記錄在《夜間巡查情況記錄表》,巡查到各崗位時，要有各崗位值第七條補休時間：管理處主任夜間巡查的第二天補休全感就會增強。但門崗管控一味的嚴，讓人感覺戒備森嚴，(1)來訪人員身份核對、登記管理。(2)閑雜人員身份盤查。(3)物品放行管理。(4)車輛的管理等。用明暗結合、著裝與便衣結合、固定巡邏與機動巡邏結合，重點區(qū)域、重要地段科學設置電子巡更點，規(guī)定巡更線路、巡更時間要求，按每1小時循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：保安人員夜間每隔1小時，全方位安全巡視一次，做好安檢3.3.3.人、技防有機結合，形成立體防范體系協(xié)防，二是宣傳發(fā)動全體人員自防，實現(xiàn)群防群治。技防方面主要是完善視頻監(jiān)控、紅外報警體系，利用科技手段設防。我公司接管該項目，將實現(xiàn)人、技防有機結合，將xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院形成立體防范體系，有效提高xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院安全系數(shù)。3.4.1.消防管理措施(1)建立落實三個系統(tǒng)的消防層級責任制一是建立三級防火責任制，從管理處負責人——部門負責人——員工，按職責范圍建立消防責任制，層層落實，使公司每個員工對消防工作都有責任。二是建立xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院內部消防責任制，確定各個部門防火責任人，將防火責任具體落實到每個部門，確保消防工作萬無一失。三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領導及監(jiān)督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報告，具體層級責任范圍接管后確定。(2)建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護員巡查xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院一個重要內容是認真查看有無火險隱患，消防設施是否完好，預防火災的發(fā)生。(3)消防警報監(jiān)視消防控制中心24小時當值，秩序維護員密切注意消防警報：一旦接到消防警報，即刻通知xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院巡邏秩序維護員趕往報警地點查看，即使是誤報，也要當真的來做。(4)消防檢查每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，公司都要組織對xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院進行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時進行不定期的檢查，檢查xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院的消防設備設施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情況報告及整改意見交消防監(jiān)督小組存檔。(5)消防培訓公司應在定期對員工進行消防安全知識、滅火器及防毒面具使用技能培訓的同時，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防知識培訓課，以保證xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院的消防隊具有過硬的技術本領。(6)消防演習為不斷強化員工的消防意識，提高防火自救能力，公司每半年組織員工進行一次消防演習。并以派發(fā)禮品、抽獎等方式激勵同事積極參與消防應急演練，以此提高火災應急處置能力，熟練掌握火災報警、滅火、緊急疏散程序。(6.1)檢閱公司人員遇到火警時的應變能力。(6.2)增強公司每一個工作人員對火警的敏感性及指(6.3)為增強全體職員的消防意識和技能，公司應每(7)消防宣傳展消防“四個能力”建設，有效提高大家的火災防范能力、(8)消防設施的維護保養(yǎng)(1)管理規(guī)定(1.1)監(jiān)控崗配置人員必須持證書上崗；監(jiān)控中心工(1.2)監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、(1.3)監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交(1.4)監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正(1.5)監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內所發(fā)生(1.6)非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中(1.7)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意(2)維護規(guī)定(2.1)監(jiān)控操作人員應按照監(jiān)控設施操作管理要求，(2.2)監(jiān)控設施發(fā)生故障，監(jiān)控操作人員應按照操作范圍之內的，應報請專業(yè)單位維修，并如實做好故障記錄，(2.3)凡監(jiān)控中心設施由專業(yè)單位負責保養(yǎng)維護內容(1)強化消防意識：堅決貫徹“預防為主、消防結合”(2)建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預防為主、消防(3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防(4)落實防火責任制：堅決執(zhí)行消防安全責任制，落(5)強化消防意識：加強服務中心員工的消防觀念和(6)加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關規(guī)定(8)定期消防預演：定期組織員工進行防火災演習，(9)全員防范：秩序維護員、保潔員以及全體客戶服(10)標識完備：完善各類防火標識，和各類消防設施(1)堅決貫徹“預防為主、防消結合”的消防管理方(2)每兩周舉行一次消防宣傳；(3)每季度組織一次消防知識培訓；安全知識培訓合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)操作消防隊伍，成立消防緊急應急分隊(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓的消防安全人員)。(1)客戶服務中心經(jīng)理為客戶服務中心消防安全管理第一責任人，依照消防法律、法規(guī)履行消防安全管理職責，(2)各主管為消防管理分項責任人，具體負責組織消(3)指定專人為各項消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(4)全體員工都有維護消防安全、保護消防設施、預消防控制中心24小時當值，秩序維護員密切注意消防(1)客戶服務中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓，使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內容及字火災發(fā)生時自己的任務。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法。(2)每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。(3)定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、弱電網(wǎng)絡與監(jiān)控點的設備進行維護保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡交換機、網(wǎng)絡線路、電話通訊線路暢通，確保運行無故障；定期對室外的消防栓、定期對各樓層消防栓進行檢查，設施是否齊全；定期對各樓層的感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、層顯等設備進行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對各樓層的滅火器進行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對各各樓層的疏散指示標志是否有損壞或缺少等情況；定期對各樓層應急電源的主、備電情況進行檢查。(4)臨時故障緊急修理，一般性故障及時處理，非一般性故障立即上報采購人及維保單位并做好相關記錄。(5)每半年至少進行一次消防緊急集合，人員以義務消防隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內),準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝(6)保持地下區(qū)域走道和出口暢通無阻，妥善維護樓(8)配備足夠的消防用沙，不得挪作他用，煙感、溫客戶服務中心制定演習方案派出所書面通告工程維修部大樓備部門業(yè)主秋序維護部準備工作√√急救及演習所需物品清點人員報告(1)停車場管理規(guī)程③停車場內不準進行任何車輛修理，如屬緊急維修，(2)車場當值崗應詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機)(3)車場巡邏崗②協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當位置。④按消防規(guī)范巡視并檢查消防設施，做好巡視記錄，(4)車場道口崗①當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，②當司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說先生(小姐)請收好保管卡(出示登記卡)。并致歉“對不起，久等了”,然后發(fā)卡。并說“先生(小姐)您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，(5)停車場交接班①接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及③交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、④如在交班時設備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，(1)車輛管理負責人職責(2)車輛管理員崗位職責及制度①車輛管理員崗位職責1)負責對停車場(庫)的汽車、摩托車、電動車、自7)負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班②車輛管理員崗位制度(3)車輛管理員交接班制度(4)停車場管理規(guī)定1)進入停車場(庫)的司機，須按進出場(庫)各種錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品,車管員沒有幫司機保3)進場(庫)車輛嚴禁在場(庫)內加油、修車、試4)進場(庫)車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場(庫)內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(庫)內吸煙。5)進場(庫)司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場(庫)。6)禁止超過停車場(庫)限高、限寬規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場(庫)。7)進場(庫)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負；造成停車場(庫)設施毀損的，應照8)機動車輛行駛，時速不得超過5Km/h,嚴禁超車，目營造一流的安全環(huán)境，并不斷提升保安服務水平及質量，序號投標指1工作滿意度100%以上上級領導、業(yè)主單位對我們的管理團隊提供的服務感到2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做3安全事故發(fā)生率0間穿反光工作服，做到無重4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建5客戶投訴處理及時率提高管理人員素質，協(xié)調關系，服務業(yè)主，及時處理客6員工上崗(培培訓合格的上崗人員。培訓合格率方式，集中培訓與個人自學相結合，每半年輪訓一次。7質量達標率上全年無責任事故和責任案件發(fā)生，員工有安全感，對安保服務滿意率達99%以上。8違章發(fā)生率1%以下服務投訴少于1%,有責零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時處理。9檔案資料建立完好率第四章項目人員配備以誠信與貴院建立長期的伙伴關系為原則。本著貴院所項目負責人保安隊長安保人員安保人員安保人員安保人員安保人員人員④衣著整潔，講究個人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。⑤遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、各類人員的配備，均要求達到相應的知識水平和技能。也一律不準錄用，確保項目管理處擁有一支高水準、高素質的保安服務隊伍。管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實施者。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關系。因此，身的政治覺悟。在管理實踐中，講學習、講政治、講正氣。要努力學習“三個代表”,增強自身的政治素質，牢固樹立家的各項方針政策；自覺維護企業(yè)黨組織的政治核心地位，的困難和挫折，做到百折不撓，敢于應對各種困難和挑戰(zhàn)，謙虛。謙受益，滿招損，壁立千仞，無欲則剛，海納百川，有容乃大。企業(yè)管理者應做到虛懷若谷，養(yǎng)成寬廣的胸懷。中，更要把握好誠信原則。要與人為善。得民心者得天下，把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企技術人員的引進、培養(yǎng)和素質的提高工作，采取有效措施，潮中將理所當然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的映，而是實踐為理論所概括且演化為公共關系原理、原則、管理者實施成功管理的一個最重要因素就是具有較強管理者應當努力培養(yǎng)并具備公關素質，在企業(yè)與市場，和活力。創(chuàng)新貫穿計劃、組織、領導和控制的管理職能中?；钚?；既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實現(xiàn)性。理職能部門的關系；與上級主管部門保持匯報、請示及時，1)敏銳的信息觀念2)強烈的競爭意識知識經(jīng)濟時代的企業(yè)管理者必須具有強烈的競爭意識，富，以不斷滿足社會和人民日益增長的物質文化生活需要。心理，擺脫平均主義的桎梏，充分調動下屬工作的積極性，3)創(chuàng)新精神造性實踐中，都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動的全過程。4)有效的時間觀念地利用“整批時間”。要避免“時間陷阱”,在一段時間內盡可能排除一切干擾，專心致志地做一項重要工作。第三，勞動。第四，科學安排下屬的時間。領導者時效觀念要強，5)寬容大度的胸懷6)執(zhí)著的求知欲從某種意義上講，管理者應該是“內行的雜家”,即應極性和創(chuàng)造性。三要學習好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能，7)堅韌不拔的意志的智力才能。成功管理者的意志品質，主要表現(xiàn)為自覺性、8)穩(wěn)定而樂觀的情緒穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領導者，4.4.管理者應具備的能力4.4.1.管理者能力區(qū)別法約爾傳統(tǒng)的管理定義為：管理就是預見(預測)、計劃、組織、領導(指揮)、協(xié)調和控制。德魯克對現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實踐而不是實施。管理不是了解而是行為。由于管理者負有管理的責任，因此要求管理的能力也同普通員工不一樣，管理者所處的位置不同，因此對管理的能也叫執(zhí)行層；中層管理者，也叫溝通層；高層管理者，也叫任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。管理人員，尤其是高級管理人員的主要任務是：制訂戰(zhàn)略目標、發(fā)展計處處考慮成本，努力進行創(chuàng)造并認真完成份內的工作。高級管理人員由于要進行整體策劃，設定目標，為單位的發(fā)展而制定政策，就要求他們具有遠見的預測能力、果斷的決策能力和有效的推行能力。普通工作人員由于要達到已設定的目標，因此應具有較高的技術能力、協(xié)調能力、獨立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如果一個單位有較好的兩部分人力資源，一般這個單位就會持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。仁、勇、嚴也。”智者，先見而不惑。對各種事情有預見，理解他們，他們才可以為你去拼命地干。勇者，殉義不懼，往直前。嚴者，以威嚴肅眾心，管理一定要嚴明，有章法。2.1)風格2.2)人格2.3)品格2.4)性格格，考慮應該找什么樣的人員與自己合作。性格因人而異，好班子的搭配，應既有外向型的領導，也有內向型的領導；1)創(chuàng)新能力和突破自我能力之所以把創(chuàng)新能力和突破自我能力放在10種能力的首2)正確的成本觀念3)對技術創(chuàng)新的適應能力4)適應市場變化的能力5)準確辨識經(jīng)濟信息的能力6)全面提高部下綜合素質的能力7)完成業(yè)務所具備的專業(yè)能力和分析能力8)人際關系溝通能力9)綜合判斷能力10)解決企業(yè)內外問題的執(zhí)行能力③禁止未經(jīng)xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院相關部門許④每天不少于8次對xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院各區(qū)⑤負責xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院內部的安全保衛(wèi)作，維護xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院正常工作⑧禁止在xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院擺攤設點和進⑨對破壞xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院形象和聲譽的⑩對xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院現(xiàn)場巡查要有高度13負責xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，維護xx中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院正常工作和生活秩序。14禁止院外的閑雜人員進入xx中醫(yī)藥大學附屬第一15愛護現(xiàn)場公共設施，發(fā)現(xiàn)有人為破壞應立即制止。⑥進行火災人員廣播疏散，火情通報，協(xié)助消防人員撲救火災24小時不間斷。⑩設備出現(xiàn)故障兩分鐘內通知專業(yè)消防設備維保人⑧進行初期火災撲救及人員疏散每兩小時一次11接到警報2分鐘內到達現(xiàn)場展開勘察及現(xiàn)場撲救工4.6.人員培訓目標4.6.1.培訓目標為了保障管理處的有序運作，需要培養(yǎng)一支高素質的管理專業(yè)隊伍，通過培訓提升員工綜合素質，滿足服務需求，實現(xiàn)預期管理目標。確保每個員工年度培訓在100課時以上。新員工培訓率100%,培訓合格率100%。管理人員持證上崗率100%。特殊工種人員持證上崗率100%。建立和完善員工訓練網(wǎng)絡。對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓。4.6.2.培訓方式(1)自學自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。(2)自辦培訓班舉辦相關專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。(3)外委培訓選派員工參加同行或上級主管部門組織的各項專業(yè)技(4)理論研討或專題討論(5)參觀學習(6)崗位輪訓(7)確立和完善員工培訓網(wǎng)絡系統(tǒng)按什么標準，達到什么目的(訓練目標);訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);訓練內容(技能、意識、操守等);員工的訓練分兩個層次進行，即管理層(包括潛在管理“WHAT”:使訓練對象知道工作怎樣做，“WHY”:進而明(8)公眾形象規(guī)范培訓以《員工手冊》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。(9)建立錄用與考核制度核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務考核，試用3培訓項目結束后，對參加培訓人員進行一次全面考核，培訓考核率100%。4.7.業(yè)務培訓4.7.1.崗前培訓為了使安保服務中各個崗位的員工能夠各司其職，做好自己的服務工作，明確自己的工作內容及專業(yè)技能和工作方法，加強員工工作的能力，提高服務的質量，我司將統(tǒng)一組織新入職員工進行崗前培訓，主要包括以下培訓內容：保安員培訓：我司針對本項目的保安人員在上崗前要經(jīng)過60小時培訓。通過培訓要進一步熟悉格斗技術，有熟練有良好的軍事素質；要進一步熟悉執(zhí)勤須知和禮儀要求，有較強的執(zhí)勤能力；要進一步熟悉執(zhí)勤200問答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問題。本項目管理人員培訓：本項目保安隊的基層干部(保安隊長),每年我司會進行分批次的送往我司的培訓基地進行為期60小時的職業(yè)技能培訓。培訓要按照“四會一能”的標準進行，即：會嚴格要求、嚴格管理；會組織執(zhí)勤及軍政防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等)。通過培訓基層干部要做到能帶隊，會帶隊；能執(zhí)勤，會執(zhí)勤；能管理；會管4.7.2.定期訓練(1)培訓內容及方式分次回公司參加培訓以及實地操作來加強員工的知識技能。我司經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務培訓和緊急預案演練。每月整建制集中理論學習不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓練等不少于10小時。每個季度我司都將派專職教練到本項目進行為期一周的日常訓練。訓練內容為日常工作和執(zhí)勤工作中的共性知識，例如：隊列、各種指揮手勢、四哨、禮儀與文明用語等。通過日常訓練，使全體保安隊員溫故知新，不斷的鞏固與提升(2)培訓的時間安排公司保安服務人員在每周五需要制定一次會議，保安、警衛(wèi)人員、消防監(jiān)控人員各自的主管人員在每周五進行一次周會，會議制定的目的是進行一周的工作總結的同時，進行記錄員工工作中遇見的難點進行解決。(3)培訓內容(3.1)保安員辨別盤查可疑人員1)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。2)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。3)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。4)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。5)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。6)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是7)所攜帶的物品是否與身份相符。(3.2)保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要2)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免4)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打(3.3)盜竊案件的處理(3.4)發(fā)現(xiàn)門窗被撬：1)及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點進行包圍布控，2)保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場3)及時通知管理區(qū)域負責人到場。4)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情5)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住，交給公(3.5)發(fā)現(xiàn)人員被撞1)記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，2)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車，并打“110”電(3.6)發(fā)現(xiàn)車輛碰撞1)當場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車的2)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，3)保護出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊或哄搶出4)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。5)詳細做好值班記錄。(3.7)搶劫的處理1)接報后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。3)如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。4)發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。6)做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己7)保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要8)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安9)事主或在場群眾如有受傷，要立即截車搶救，并迅10)要求事主一起到派出所報案。(3.8)醉酒滋事或精神病人的處理1)進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；2)及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由3)如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其(3.9)聚眾打架斗毆的處理1)即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，2)保持中立態(tài)度，盡量保護自己人身安全。3)雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(3.10)、糾紛的處理1)及時勸止，并向上級或辦公室報告。2)細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)4)集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，5)求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一6)雙方執(zhí)著，調解無效，交公安機關處理。(3.11)爆炸的處理1)對可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法2)法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐3)群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關4)可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全面清查，并報告公安(3.12)保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時1)迅速報告上級領導。3)安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。4)如有條件應迅速鋪設墊子。(3.13)保安員火警報警程序1)無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌2)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話3)采用電話報警時，請撥打火警電話“119”,報警時4)在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火5)關閉火場附近的電源開關及門窗。6)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不7)引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客8)滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。(3.14)初期火警處理程序1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：a)及時報告當?shù)叵辣O(jiān)控中心，報告內容包括火警具2)消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：3)當值主管收到火警報告后：a)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)c)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全4)滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公5)若撲救無效，當值主管即時決定：(3.15)火災緊急處理程序1)當值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息，迅速將情況向帶班組2)信息聯(lián)絡組立即將情況向主管領導匯報。3)保安與消防隊員到達現(xiàn)場組織滅火的同時，疏散現(xiàn)4)根據(jù)火勢如需報警，立即報告消防隊(電話119),5)現(xiàn)場指揮員派出隊員到各個門口等待引導消防車輛。2)消防車到來之后，配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔3)使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，4)迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。1)撲救固體物品火災，如木制品，棉制品等，可使用2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對不能用水撲救。3)撲救電火