酒店人力資源工作總結(jié)匯報（22篇）

酒店人力資源工作總結(jié)匯報（精選22篇）月工作總結(jié)不僅是一種記錄工作狀況的方式，更是對自己成長和進步的見證和確定。以下是我為大家收集的月工作總結(jié)范文，希望對大家撰寫月工作總結(jié)有所啟發(fā)和幫助。

酒店人力資源工作總結(jié)

在8、9兩月中，質(zhì)檢部根據(jù)總經(jīng)理室制定的高、嚴、細、實的管理方針，對酒店各部門進行全面質(zhì)量考核，狠抓員工的服務(wù)質(zhì)量、操作技能、禮貌禮節(jié)，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌面貌一新，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，多次受到客人的口頭贊揚和書面表揚。質(zhì)檢部在管理中采納走動式管理，注意細微環(huán)節(jié)，不留死角，將問題殲滅在萌芽狀態(tài)，使酒店處于良好的運營狀態(tài)。

在過去的兩個月中，質(zhì)檢部對原有的制度進行了補充和修改。在8、9月份先后制定了《值班經(jīng)理室鑰匙運用規(guī)定》、《桑拿相關(guān)規(guī)定》、《電話、消防監(jiān)控室、微機房的補充規(guī)定》，使酒店的規(guī)章制度更加完善，并在日后的工作中初見成效。

對人員和質(zhì)量的管理是管理中是最重要的組成部分。因此，在員工考勤考績、工作看法、工作方法等方面的管理，均以培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)的形式對員工、管理人員進行傳達和管理。對各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的監(jiān)督也是管理中一項重要的工作;菜品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況以及工程修理質(zhì)量等等在質(zhì)檢部的監(jiān)督、檢查中得到較大的提高;同時也增加了員工的競爭意識，促進了員工的工作主動性。對于員工在工作中出現(xiàn)的問題，我們采納先勸服后教化再懲罰的方法，使員工對我們的工作目的有了深刻的相識，并主動協(xié)作我們質(zhì)檢部的工作。對酒店中出現(xiàn)的重大違規(guī)違紀現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)酒店規(guī)章制度，賜予相關(guān)部門及責(zé)任人嚴厲的懲罰，增加了酒店員工遵章守紀的意識。

以上是對8、9月份成果的總結(jié)，但我們也發(fā)覺了一些不足之處。例如：懲罰力度的駕馭、員工思想動態(tài)的了解等方面有所欠缺;質(zhì)檢部將針對發(fā)覺的問題，剛好改進，在今后的工作中力爭做到完備、高效。

今后我們會接著將管理和創(chuàng)新放在首位，將百樂門大酒店的將來點綴一新，信任酒店明天將更加輝煌!

酒店人力資源工作總結(jié)

酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在xx年度，特殊是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴格的工作程序，執(zhí)行了嚴格的酒店規(guī)章制度。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人同等，維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發(fā)展為行動方針。

實行指責(zé)教化，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，肅穆處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的.主要方法，人力資源部協(xié)作酒店各部門，實行了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最終警告及系列懲罰共1015人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

總的協(xié)作下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們在強調(diào)一樣性的同時，還注意了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度激勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過強化管理，嚴格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的主子，也明確了自己所在集體的目標，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不行缺少的一分子，也加強了集體的凝合力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較。

酒店人力資源工作總結(jié)匯報集錦

敬重的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

一、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責(zé)人，詳細規(guī)定如下：

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續(xù)。若違反規(guī)定，將賜予相應(yīng)懲罰。自實施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負責(zé)人上下班比較準時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理，規(guī)范了酒店的管理。

(二)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責(zé)”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的支配”、“違規(guī)懲罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé)。自實施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，剛好處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事務(wù)和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范。

(三)工作日志的記述：從6月5日起，各部門經(jīng)理/負責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計，幾個月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等緣由而受到懲罰的極少數(shù)。

(四)每月工作總結(jié)：自6月份以來，各部門經(jīng)理/負責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成狀況、未完成工作狀況及亟待解決的問題、下月的工作安排、對本部門、酒店工作的看法或建議、本部門的人事動態(tài)。

二、加強員工宿舍的管理。

為變更酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)建一個清潔、有序、舒適的居住和消遣環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下，著手加強員工宿舍的管理：

(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作主動性，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員仔細履行工作職責(zé)，對宿管員的履職狀況進行評定，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。

(二)加強宿舍水電管理：依據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)余水電進行嘉獎、奢侈水電進行懲罰。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量削減許多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工運用的大功率電器進行收獲，并對運用人進行懲罰，杜絕高功率電器在宿舍的運用，降低了擔(dān)心全的隱患。

(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲方法：依據(jù)我酒店員工宿舍的詳細狀況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責(zé)人督導(dǎo)——通報指責(zé)——罰款”的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必需履行登記手續(xù)。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必需督促來訪者盡快離開。幾個月來，宿管員仔細執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的狀況。

(五)規(guī)范棋牌室、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時，衛(wèi)生與軼序都比較亂，且常有外人進來打牌、看電視。經(jīng)過大家不懈努力，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好，杜絕了外人在里面消遣、消遣，為員工創(chuàng)建了一個良好、平安的休閑環(huán)境。

三、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作。

20xx年7月份、9月份、11月份，人事部支配三期培訓(xùn)工作，參與培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工，總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本學(xué)問、員工的儀容儀表規(guī)范、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識、酒店消防平安學(xué)問、國內(nèi)外風(fēng)土人情、泉州旅游學(xué)問等。經(jīng)過培訓(xùn)，員工對酒店的工作有所了解，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范，酒店的意識有所提高。

在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次，現(xiàn)基層員工的實際操作實力有所提高，客人的投訴大為削減。員工中掀起了一股學(xué)技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營造了一個主動向上的團隊。

四、酒店員工的變動狀況：

1、酒店現(xiàn)有人員****人，統(tǒng)計如下：

2、自6月份至今，共有56人辭職、自動離職34人，聘請員工77人。員工的月流淌率保持在10%左右。也就是說每月須要聘請10%的新員工，這給聘請和培訓(xùn)增加了很大的工作。

酒店人力資源部工作總結(jié)

導(dǎo)語：人力資源部在酒店總經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)作支持下，團結(jié)一樣，不懼繁難，勤勤懇懇工作，扎扎實實做事，較好地履行了職責(zé)，取得了精彩的成果。下面的是百分網(wǎng)我為大家搜集的2024酒店人力資源部工作總結(jié)范文，希望你會喜愛。

作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，部門員工不斷提高服務(wù)水平，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系，有效地將各部門的思想統(tǒng)一到酒店領(lǐng)導(dǎo)決策上來，有力地推動了各項工作的健康發(fā)展?，F(xiàn)作如下匯報。

俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。高層領(lǐng)導(dǎo)決策和指示精神事關(guān)酒店全局的健康發(fā)展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人力資源部緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，上傳下達，有力地促進了各項決策的的貫徹執(zhí)行。為了促進經(jīng)營管理的科學(xué)化，提高酒店的營銷與服務(wù)水平，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)思路和指示精神，人力資源部深化酒店各個部門，深化客戶群體，開展細致的調(diào)查探討，仔細征求各部門的看法與建議，進一步完善了酒店的各項管理措施與服務(wù)制度。

半年內(nèi)，起草了《######》、《#####》、《###》等32個文件，為建立健全各項制度奠定了堅實基礎(chǔ)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)探討、批準后，我部人員又將各類文件發(fā)放，細致溝通，說明文件精神，為堅決貫徹各項決策奠定了良好基礎(chǔ)。

會議是探討問題、解決問題的重要形式，也是下情上達、上情下達的重要工作方法。我部充分發(fā)揮辦文、辦事、辦會的優(yōu)勢，仔細組織各類會議。依據(jù)每次會議的主題，事前細致打算，確保通知到位;事中，主動參加，做好會議記錄;事后，跟蹤服務(wù)，整理睬議內(nèi)容，形成書面文件，傳達發(fā)放各個部門。半年總計組織大小會議###場，制作會議條幅##個。

為了人盡其才、物盡其用，我部依據(jù)人員自身的`文化程度、綜合素養(yǎng)和考核結(jié)果，綜合分析人才特點，合理配置人力資源，將其安排到合適的崗位，盡量發(fā)揮每個員工的優(yōu)勢與強項，并進行跟蹤考察，綜合試用期各種信息，淘汰不合格者，選擇職業(yè)道德高尚、實力強的人員為酒店服務(wù)。上半年總共組織聘請專題會###場，總計錄用##人，淘汰##人，新加盟員工中，適時調(diào)整崗位的#3人。

團隊培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)是打造一支高素養(yǎng)、高績效員工隊伍的根本途徑，也是提高酒店向心力和凝合力的關(guān)鍵，更是提高隊伍服務(wù)意識與服務(wù)技能的重要方法。結(jié)合酒店的實際須要，我部重點做好了兩項工作，一是組織了全員培訓(xùn)。為全力提升酒店員工的整體工作實力，我部多次到##旅游學(xué)院協(xié)商，主動聯(lián)系專業(yè)教授來酒店授課。針對我員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，我們又多次與授課老師探討、分析，最終確定了培訓(xùn)的重點，制定了科學(xué)的培訓(xùn)安排，在保證酒店正常運轉(zhuǎn)的狀況下，進行分期、分批、分層次培訓(xùn)。

在各部門的主動協(xié)作下，酒店全體員工進行了專業(yè)學(xué)習(xí)，團隊精神面貌面貌一新，崗位技能提升很快，取得了明顯成效。二為了進一步豐富團隊的業(yè)余生活，提高員工的工作主動性、激發(fā)隊伍的工作熱忱，我部組織開展了豐富多彩的文化消遣活動，演講競賽、歌曲聯(lián)唱、乒乓球競賽、野外拓展訓(xùn)練、春節(jié)連環(huán)晚會等活動層出不窮，有力地提高了團隊的吸引力和凝合力，促進了隊伍的健康、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

人力資源部工作較為繁雜瑣碎，涉及面廣，半年來，我部緊緊圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，事無巨細，不懼繁難，耐性、熱心、細心、有條不紊地開展各項工作，盡職盡責(zé)完成各類工作，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)和臨時性工作。

多次溝通市社會保險管理機構(gòu)，對員工各類社會保險進行申報、年審;多次到旅游局、衛(wèi)生防疫站綜合協(xié)調(diào)，3月份組織人員完成了健康查體，4月份衛(wèi)生許可證到期順當(dāng)換發(fā);工會工作和安排生育工作常抓不解，貫徹執(zhí)行了國家各項政策。此外，主動協(xié)作其他部門工作，幫助質(zhì)檢組圓滿完成了各項質(zhì)量檢查工作。

我部雖然取得了肯定成果，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有肯定的差距，主要表現(xiàn)在：

一是有些工作思索不周，做的不夠到位;

二是人員聘請、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)還須要進一步創(chuàng)新工作方式，加大工作力度，開展更多的活動。

酒店人力資源工作總結(jié)

本文書目。

作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，部門員工不斷提高服務(wù)水平，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系，有效地將各部門的思想統(tǒng)一到酒店領(lǐng)導(dǎo)決策上來，有力地推動了各項工作的健康發(fā)展?，F(xiàn)作如下匯報。

一圍繞中心工作，提高服務(wù)水平。

俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。高層領(lǐng)導(dǎo)決策和指示精神事關(guān)酒店全局的健康發(fā)展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人力資源部緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，上傳下達，有力地促進了各項決策的的貫徹執(zhí)行。為了促進經(jīng)營管理的科學(xué)化，提高酒店的營銷與服務(wù)水平，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)思路和指示精神，人力資源部深化酒店各個部門，深化客戶群體，開展細致的調(diào)查探討，仔細征求各部門的看法與建議，進一步完善了酒店的各項管理措施與服務(wù)制度。

半年內(nèi)，起草了《######》、《#####》、《###》等32個文件，為建立健全各項制度奠定了堅實基礎(chǔ)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)探討、批準后，我部人員又將各類文件發(fā)放，細致溝通，說明文件精神，為堅決貫徹各項決策奠定了良好基礎(chǔ)。

會議是探討問題、解決問題的重要形式，也是下情上達、上情下達的重要工作方法。我部充分發(fā)揮辦文、辦事、辦會的優(yōu)勢，仔細組織各類會議。依據(jù)每次會議的主題，事前細致打算，確保通知到位;事中，主動參加，做好會議記錄;事后，跟蹤服務(wù)，整理睬議內(nèi)容，形成書面文件，傳達發(fā)放各個部門。半年總計組織大小會議###場，制作會議條幅##個。

二圍繞人力資源工作，為酒店發(fā)展供應(yīng)人才與智力支持。

為了人盡其才、物盡其用，我部依據(jù)人員自身的文化程度、綜合素養(yǎng)和考核結(jié)果，綜合分析人才特點，合理配置人力資源，將其安排到合適的崗位，盡量發(fā)揮每個員工的優(yōu)勢與強項，并進行跟蹤考察，綜合試用期各種信息，淘汰不合格者，選擇職業(yè)道德高尚、實力強的人員為酒店服務(wù)。上半年總共組織聘請專題會###場，總計錄用##人，淘汰##人，新加盟員工中，適時調(diào)整崗位的#3人。

三圍繞團隊建設(shè)，做好培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)。

團隊培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)是打造一支高素養(yǎng)、高績效員工隊伍的根本途徑，也是提高酒店向心力和凝合力的關(guān)鍵，更是提高隊伍服務(wù)意識與服務(wù)技能的重要方法。結(jié)合酒店的實際須要，我部重點做好了兩項工作，一是組織了全員培訓(xùn)。為全力提升酒店員工的整體工作實力，我部多次到##旅游學(xué)院協(xié)商，主動聯(lián)系專業(yè)教授來酒店授課。針對我員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，我們又多次與授課老師探討、分析，最終確定了培訓(xùn)的重點，制定了科學(xué)的培訓(xùn)安排，在保證酒店正常運轉(zhuǎn)的狀況下，進行分期、分批、分層次培訓(xùn)。

在各部門的主動協(xié)作下，酒店全體員工進行了專業(yè)學(xué)習(xí)，團隊精神面貌面貌一新，崗位技能提升很快，取得了明顯成效。二為了進一步豐富團隊的業(yè)余生活，提高員工的工作主動性、激發(fā)隊伍的工作熱忱，我部組織開展了豐富多彩的文化消遣活動，演講競賽、歌曲聯(lián)唱、乒乓球競賽、野外拓展訓(xùn)練、春節(jié)連環(huán)晚會等活動層出不窮，有力地提高了團隊的吸引力和凝合力，促進了隊伍的健康、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

四圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，盡職盡責(zé)完成各類工作。

人力資源部工作較為繁雜瑣碎，涉及面廣，半年來，我部緊緊圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，事無巨細，不懼繁難，耐性、熱心、細心、有條不紊地開展各項工作，盡職盡責(zé)完成各類工作，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)和臨時性工作。

多次溝通市社會保險管理。

理機構(gòu)，對員工各類社會保險進行申報、年審;多次到旅游局、衛(wèi)生防疫站綜合協(xié)調(diào)，3月份組織人員完成了健康查體，4月份衛(wèi)生許可證到期順當(dāng)換發(fā);工會工作和安排生育工作常抓不解，貫徹執(zhí)行了國家各項政策。此外，主動協(xié)作其他部門工作，幫助質(zhì)檢組圓滿完成了各項質(zhì)量檢查工作。

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上半年，人力資源部在酒店總經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)作支持下，團結(jié)一樣，不懼繁難，勤勤懇懇工作，扎扎實實做事，較好地履行了職責(zé)，取得了精彩的成果。

作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，部門員工不斷提高服務(wù)水平，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系，有效地將各部門的思想統(tǒng)一到酒店領(lǐng)導(dǎo)決策上來，有力地推動了各項工作的健康發(fā)展。現(xiàn)作如下匯報。

一圍繞中心工作，提高服務(wù)水平。

俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。高層領(lǐng)導(dǎo)決策和指示精神事關(guān)酒店全局的健康發(fā)展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人力資源部緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，上傳下達，有力地促進了各項決策的的貫徹執(zhí)行。為了促進經(jīng)營管理的科學(xué)化，提高酒店的營銷與服務(wù)水平，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)思路和指示精神，人力資源部深化酒店各個部門，深化客戶群體，開展細致的調(diào)查探討，仔細征求各部門的看法與建議，進一步完善了酒店的各項管理措施與服務(wù)制度。

半年內(nèi)，起草了《######》、《#####》、《###》等32個文件，為建立健全各項制度奠定了堅實基礎(chǔ)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)探討、批準后，我部人員又將各類文件發(fā)放，細致溝通，說明文件精神，為堅決貫徹各項決策奠定了良好基礎(chǔ)。

會議是探討問題、解決問題的重要形式，也是下情上達、上情下達的重要工作方法。我部充分發(fā)揮辦文、辦事、辦會的優(yōu)勢，仔細組織各類會議。依據(jù)每次會議的主題，事前細致打算，確保通知到位;事中，主動參加，做好會議記錄;事后，跟蹤服務(wù)，整理睬議內(nèi)容，形成書面文件，傳達發(fā)放各個部門。半年總計組織大小會議###場，制作會議條幅##個。

二圍繞人力資源工作，為酒店發(fā)展供應(yīng)人才與智力支持。

為了人盡其才、物盡其用，我部依據(jù)人員自身的文化程度、綜合素養(yǎng)和考核結(jié)果，綜合分析人才特點，合理配置人力資源，將其安排到合適的崗位，盡量發(fā)揮每個員工的優(yōu)勢與強項，并進行跟蹤考察，綜合試用期各種信息，淘汰不合格者，選擇職業(yè)道德高尚、實力強的人員為酒店服務(wù)。上半年總共組織聘請專題會###場，總計錄用##人，淘汰##人，新加盟員工中，適時調(diào)整崗位的#3人。

三圍繞團隊建設(shè)，做好培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)。

團隊培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)是打造一支高素養(yǎng)、高績效員工隊伍的根本途徑，也是提高酒店向心力和凝合力的關(guān)鍵，更是提高隊伍服務(wù)意識與服務(wù)技能的重要方法。結(jié)合酒店的實際須要，我部重點做好了兩項工作，一是組織了全員培訓(xùn)。為全力提升酒店員工的整體工作實力，我部多次到##旅游學(xué)院協(xié)商，主動聯(lián)系專業(yè)教授來酒店授課。針對我員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，我們又多次與授課老師探討、分析，最終確定了培訓(xùn)的重點，制定了科學(xué)的培訓(xùn)安排，在保證酒店正常運轉(zhuǎn)的狀況下，進行分期、分批、分層次培訓(xùn)。

在各部門的主動協(xié)作下，酒店全體員工進行了專業(yè)學(xué)習(xí)，團隊精神面貌面貌一新，崗位技能提升很快，取得了明顯成效。二為了進一步豐富團隊的業(yè)余生活，提高員工的工作主動性、激發(fā)隊伍的工作熱忱，我部組織開展了豐富多彩的文化消遣活動，演講競賽、歌曲聯(lián)唱、乒乓球競賽、野外拓展訓(xùn)練、春節(jié)連環(huán)晚會等活動層出不窮，有力地提高了團隊的吸引力和凝合力，促進了隊伍的健康、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

四圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，盡職盡責(zé)完成各類工作。

人力資源部工作較為繁雜瑣碎，涉及面廣，半年來，我部緊緊圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，事無巨細，不懼繁難，耐性、熱心、細心、有條不紊地開展各項工作，盡職盡責(zé)完成各類工作，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)和臨時性工作。

多次溝通市社會保險管理機構(gòu)，對員工各類社會保險進行申報、年審;多次到旅游局、衛(wèi)生防疫站綜合協(xié)調(diào)，3月份組織人員完成了健康查體，4月份衛(wèi)生許可證到期順當(dāng)換發(fā);工會工作和安排生育工作常抓不解，貫徹執(zhí)行了國家各項政策。此外，主動協(xié)作其他部門工作，幫助質(zhì)檢組圓滿完成了各項質(zhì)量檢查工作。

我部雖然取得了肯定成果，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有肯定的差距，主要表現(xiàn)在：

一是有些工作思索不周，做的不夠到位;。

二是人員聘請、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)還須要進一步創(chuàng)新工作方式，加大工作力度，開展更多的活動。

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在煙花爆竹中，我們歡高興喜的送走了20xx年，在已經(jīng)度過的20xx年中，我們酒店的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠的進步，我們酒店人力資源部工作也是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步，這是始終以來我們最重視的事情。

回首20xx年，我們的工作做的不行謂不好，所以在新的一年中，我們會吸取20xx年的閱歷和教訓(xùn)，取得更好的成果!

在進一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時，加強定崗定員、培訓(xùn)與質(zhì)檢、管理制度建設(shè)，把握聘請動態(tài)，進行人事管理改革與創(chuàng)新。

1、截至20xx年12月26日員工數(shù)305，男149人，女156人。

餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財務(wù)54人，其他71人。

2、學(xué)歷狀況：截至20xx年12月26日公司擁有大專以上學(xué)歷3人、大專7人、中專68人、高職、中學(xué)69人。

三、強化管理，精簡機構(gòu)。

20xx年，我們結(jié)合五星級酒店管理模式，漸漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，依據(jù)各部門功能和職權(quán)狀況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的。

四、加強員工事務(wù)管理。

我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達標，為了確保給客人供應(yīng)衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒有漏查一個。為增進了員工的身心健康，給員工供應(yīng)一個寧靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施。為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，依據(jù)員工的變動和進離酒店人員的改變，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的限制，從而較好地杜絕了奢侈現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標準，自開業(yè)以來，在保證員工滿足的狀況下，飲食標準從沒有超過安排標準。

五、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀。

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項。

規(guī)章制度。

員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人同等，維護服務(wù)區(qū)員工的正常利益。人力資源部實行指責(zé)教化，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴格落實服務(wù)區(qū)各項制度的實施，肅穆處理違反服務(wù)區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列懲罰共13人次，金額290元。嘉獎9人次，金額110元。進一步營造了遵守酒店制度光榮違反酒店制度懲罰的良好氛圍。

六、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理。

依據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制已納入20xx年工作安排中。除了完善原有人力資源管理制度外，依據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實際狀況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善服務(wù)區(qū)的勞動人事管理制度。

七、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展須要，大力加強培訓(xùn)工作。

為了不斷增加酒店的競爭實力，提高員工素養(yǎng)和實力，滿意酒店及員工個人發(fā)展的須要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但酒店整體層面上的專題(學(xué)問普及性)培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)須要加強。

1、通過細心組織，仔細做好各類培訓(xùn)工作。

對新進員工進行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天共202人參與。其次期員工集訓(xùn)將在本月25日開訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)15天共90人參與，培訓(xùn)共分兩階段進行，第一階段：7天，白天軍訓(xùn)、晚上公共學(xué)問學(xué)習(xí)，其次階段：專業(yè)課學(xué)習(xí)。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn)，4天共4人參與培訓(xùn)，培訓(xùn)分為四個階段進行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論學(xué)問學(xué)習(xí)，其次階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實操演練，第四階段：跟班學(xué)習(xí)。

2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。

3、總部培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)安排，加強了員工的教化培訓(xùn)工作。

從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓(xùn)。組織員工到aa參觀學(xué)習(xí)。對員工進行實操等應(yīng)用培訓(xùn)。

八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增進工作合力。

隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特殊是酒店發(fā)展。我們深刻相識到，光憑現(xiàn)有的管理學(xué)問和素養(yǎng)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)技能實操，加強與各部的溝通與溝通，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時間進行自學(xué)，廣覽群書。

九、主動作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大實力履行了崗位職責(zé)。

在20xx年度，除了上述工作外，人力資源部依據(jù)實際狀況主動地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1、幫助各部門經(jīng)理了解、駕馭酒店各項政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。

2、常常組織和參加調(diào)查探討，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，供應(yīng)了牢靠的依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。

3、主動做好了各項會議的組織打算和會議室事項的催辦落實工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文綜合和文處理工作。

5、幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的看法分歧和工作沖突，并提出相應(yīng)的解決方法和備選方案。

6、依據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，探討制訂人力資源部的各項各時段工作安排和詳細措施。

7、抓好酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

十、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門交辦的各項工作任務(wù)。

1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)，剛好填報人事工資。

2、為酒店新調(diào)進及聘請的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負責(zé)服務(wù)區(qū)員工的。

勞動合同。

的簽訂及管理工作。

4、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作任務(wù)。

雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了肯定成效，但離大酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。

(一)員工聘請方式單一，補給不剛好，造成人員短缺，給各部門工作開展帶來了肯定的難度。

(二)培訓(xùn)力度不夠。

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出來多大的作用。在xx年度，雖然我辦開展了幾次培訓(xùn)工作，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，使培訓(xùn)達不到預(yù)期的效果。

(三)員工的考評工作不到位。

沒能對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工看法，進行綜合分析。

(四)員工事務(wù)管理不到位。

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂部、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的狀況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服沒有添置上的安排性;食堂飯菜花樣不多，且員工奢侈較為嚴峻;俱樂部消遣節(jié)目單一;服務(wù)區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子許多等，雖然協(xié)作進行全面消殺，但效果并不志向。

(五)檔案管理不到位。

20xx年即將度過，我們充溢信念地迎來xx年。20xx年，人力資源部在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，通過本辦全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

20xx年的工作閱歷告知我們，只要去努力了，就會得到一個圓滿的好的成果，而假如不去努力，那么等到我們的只有滅亡，公司的滅亡，這是市場激烈競爭導(dǎo)致的結(jié)果，這也是我們始終以來最重視的，只有在競爭中不斷的進步，才會迎來最美妙的結(jié)果。信任我們酒店的明天肯定會更好!

酒店人力資源工作總結(jié)

為企業(yè)經(jīng)營供應(yīng)了牢靠的后勤保障，發(fā)揮了部門的職能作用，工作總結(jié)如下：

（一）建立勞動人事以及相關(guān)資料。

1、建立人事檔案與相關(guān)資料。

2、建立相關(guān)制度。

（二）聘請與檔案的管理。

1、聘請。

a:人力資源部隨時與人才市場、勞動局、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系。

b:除了常規(guī)聘請外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，剛好與學(xué)校取得聯(lián)系，以便利對人才進行儲備。

c:激勵員工舉薦身邊的摯友介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也通常比較有效果。

2、檔案管理。

a:在職人員員工檔案、

b:離職人員員工檔案。

c:應(yīng)聘人員檔案存檔等三部分。

（三）勞動關(guān)系問題。

1、現(xiàn)有人員編制狀況：

2、人員流淌狀況。

3、勞動關(guān)系狀況。

由于酒店接手后才四個月，人員流淌率較大，沒有一批固定的人員，也未與員工簽定勞動合同。

二、組織機構(gòu)、勞資、福利工作。

（一）勞動工資。

（二）人員定編、審核。

淡季人員旺季增加人員。

（三）員工食堂：

（四）員工宿舍：

三、培訓(xùn)。

1、部門培訓(xùn)。

2、新員工崗前培訓(xùn)：

3、人力資源部組織的全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)：

（1）碟片培訓(xùn)。

（2）經(jīng)理以上人員講大課。

陳安之的人才法則《把自己激勵成“超人”》與《要你勝利》，崔冰的《服務(wù)員的五項修煉》經(jīng)理以上人員講大課正在進行中，主要目的是讓員工增長全方面的學(xué)問，而不是單一的接受本部門的業(yè)務(wù)范圍。增加了對酒店的了解，才能以主子翁責(zé)任感在服務(wù)中體現(xiàn)得更到位，同時全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)也是為了增加學(xué)習(xí)氛圍，提高酒店員工素養(yǎng)以及整體水平，進一步的提高服務(wù)質(zhì)量，為xx酒店創(chuàng)建更高標準的服務(wù)水準而作鋪墊。

（3）聯(lián)系外來培訓(xùn)：例如此次與重慶工業(yè)技工學(xué)校聯(lián)合實行的計算機培訓(xùn)，在員工中大受歡迎，既為員工供應(yīng)了培訓(xùn)的機會，又提高了員工的計算機水平，如有合適的機會，今后應(yīng)多聯(lián)系此類培訓(xùn)。

四、質(zhì)檢。

從現(xiàn)狀來看，質(zhì)檢工作基本算才起步，質(zhì)檢工作主要分為定時質(zhì)檢與不定時質(zhì)檢兩大部分，包括對員工禮儀、紀律、部門清潔衛(wèi)生等全方面的檢查，主要起到監(jiān)督的目的。

本月對質(zhì)檢的獎懲進一步明確，實施后能明顯發(fā)覺各部門環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量有所提高，但今后還有待于加強不定時質(zhì)檢的力度。

五、活動。

“xx酒店秋季服務(wù)技能競賽與形象大使選拔賽”

酒店人力資源工作總結(jié)匯報集錦

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員x名，其中經(jīng)理x名，主管x名，員工餐廚師x名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有肯定的綜合素養(yǎng)，一年來人事部在組織實施大廈各類政治教化活動的同時，不斷加強了本部門政治思想教化，切實將做好政治思想教化視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的狀況下，以總結(jié)工作，查擺和訂正不足，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教化所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱忱和十足的信念全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴格落實工作責(zé)任制，年初對所屬部門人員工作進行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細表，仔細予以執(zhí)行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎(chǔ)。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。仔細做好xxx聘請工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

今年人事部重點抓好聘請工作，通過在晨報發(fā)布聘請廣告、戶外放置聘請水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實習(xí)協(xié)議等方式進行人才的選用，并對應(yīng)聘資料進行篩選、儲備，除此之外，人事部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，激勵員工舉薦身邊的摯友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深化進行分析探討，進行合理定員，確保工作效率最大化。xx現(xiàn)有人員狀況：酒店現(xiàn)有員工共計xx名，其中人事部、辦公室x名（含總經(jīng)理），司機班x人，財務(wù)部x人，工程部x人，保安部x人，客房部xx人，前廳部xx人，餐飲部xx人（含廚xx人），服務(wù)中心x人，在全部人員中，總經(jīng)理x名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵x名，經(jīng)理x名，副經(jīng)理1名，主管x名，領(lǐng)班x名，員工xx名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的xx%，員工占總?cè)藬?shù)的xx%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10%。仔細做好各類檔案資料的管理工作。

同時加強本部門所屬員工政治教化和管理，堅固樹立責(zé)隨意識和管理意識，嚴格根據(jù)大廈管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了肯定的成果。

人力資源年度工作總結(jié)|人力資源年終工作總結(jié)|人力資源個人工作總結(jié)。

酒店人力資源工作總結(jié)

辭舊歲，迎新春，過去的xx年是勞碌而又充溢的一年，也是加入公司從生疏到熟識的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著?，F(xiàn)對xx年的工作做如下總結(jié)：

1）年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦協(xié)作，對公司各項管理制度進行了梳理。

3）規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實際狀況，對公司的定員、定編進行了核定。

5）依據(jù)公司架構(gòu)的變更，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、聘請、培訓(xùn)方面因部門內(nèi)部分工，年初的聘請、培訓(xùn)工作是由盛燕負責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手聘請、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的一次聘請活動。xx年4月劉榛加入公司，將聘請、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進行主動協(xié)作，使工作順當(dāng)交接。10月底劉榛辭職，再次接手聘請工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各聘請公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的聘請渠道進行了選擇。11月接手聘請工作后，共辦理入職33人，離職17人（均包括商戶營業(yè)員），共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人情愿去。

1）公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的'改變而沒有得到持續(xù)。

2）依據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

4）總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么志向，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是緣由之一，xx年將作出改進。

1）在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表；

3）對各部門的獎金方案進行了調(diào)整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門改變而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。

4）每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5）xx年在薪酬管理方面，只是做了簡潔的核算及分析工作，沒有做到過程限制，沒有真正起到為公司決策層供應(yīng)決策依據(jù)的作用，在xx年將做出改進。

1）在erp系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)狀況、異動狀況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。

2）日常人事檔案的清理。

3）各部門的連接工作，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關(guān)系等。

4）公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理?？偟恼f來，過去的xx年對于我來說既是勞碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司供應(yīng)給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深化了解和自身的成長，我對人力資源部xx年的工作做了如下規(guī)劃：

一、制度建設(shè)方面力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明（崗位責(zé)任制）、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行聘請、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，特別關(guān)鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，肯定要與各部門負責(zé)人進行溝通，制定出符合公司實際狀況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。

二、聘請方面在年初制定公司定員、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成后，人事部要嚴格根據(jù)編制和該部門的薪酬預(yù)算對各部門進行限制。同時，利用好各項聘請渠道，保障公司對人才的需求。

三、培訓(xùn)方面。

1）因要協(xié)作績效管理的開展，擬在20xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)?？偨Y(jié)xx年考核工作開展的不好的緣由，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的協(xié)作，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

2）年前針對中層，做一個年度培訓(xùn)意愿調(diào)查，依據(jù)各管理人員的須要及公司的實際狀況，支配好參與聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的，人事部留意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來，使培訓(xùn)真正達到效果，由點擴散到面。

3）公司培訓(xùn)師參加培訓(xùn)課后，必需在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和安排，不同的課程對不同的人員進行公司內(nèi)訓(xùn)，保證公司綜合水平的提高，人事部負責(zé)對培訓(xùn)反饋看法進行調(diào)查并照實反饋。

4）可在xx年組織公司中層參與一些戶外拓展訓(xùn)練，通過戶外的活動，熬煉并強化中層的團隊意識。

5）在公司派員參與培訓(xùn)的同時，可以進行員工的梯隊建設(shè)，在該部門經(jīng)理外出參與培訓(xùn)時，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理，既能熬煉該員工的實力，也能提高該員工的主動性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才。

四、考核方面考核與公司經(jīng)營目標掛鉤，從總經(jīng)理一級向下逐級延長，副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目標責(zé)任書，主管及以上一級簽定月度目標責(zé)任書，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營指標、費用指標、階段性任務(wù)指標等，依據(jù)各部門實際狀況一一簽訂?？己似诮Y(jié)束后，由財務(wù)供應(yīng)數(shù)據(jù)，人事部落實考核狀況，做到過程限制，剛好將考核狀況反饋給公司高層，并輔導(dǎo)各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。

五、薪酬方面擬在xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調(diào)整員工工作主動性，增加公司凝合力的手段，詳細薪酬設(shè)計方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述，但會根據(jù)公司的預(yù)算嚴格進行過程限制，并對每月薪酬總額做出科學(xué)的分析，做到事前、事中的管理。以上是對xx年工作的總結(jié)和對xx年工作的展望，信任在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事管理工作提高到一個新的臺階！

酒店人力資源部工作總結(jié)

上半年，人力資源部在酒店總經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)作支持下，團結(jié)一樣，不懼繁難，勤勤懇懇工作，扎扎實實做事，較好地履行了職責(zé)，取得了精彩的成果。

作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，部門員工不斷提高服務(wù)水平，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系，有效地將各部門的思想統(tǒng)一到酒店領(lǐng)導(dǎo)決策上來，有力地推動了各項工作的健康發(fā)展?，F(xiàn)作如下匯報。

俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。高層領(lǐng)導(dǎo)決策和指示精神事關(guān)酒店全局的健康發(fā)展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人力資源部緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，上傳下達，有力地促進了各項決策的的貫徹執(zhí)行。為了促進經(jīng)營管理的科學(xué)化，提高酒店的營銷與服務(wù)水平，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)思路和指示精神，人力資源部深化酒店各個部門，深化客戶群體，開展細致的調(diào)查探討，仔細征求各部門的看法與建議，進一步完善了酒店的各項管理措施與服務(wù)制度。

半年內(nèi)，起草了《######》、《#####》、《###》等32個文件，為建立健全各項制度奠定了堅實基礎(chǔ)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)探討、批準后，我部人員又將各類文件發(fā)放，細致溝通，說明文件精神，為堅決貫徹各項決策奠定了良好基礎(chǔ)。

會議是探討問題、解決問題的重要形式，也是下情上達、上情下達的重要工作方法。我部充分發(fā)揮辦文、辦事、辦會的優(yōu)勢，仔細組織各類會議。依據(jù)每次會議的主題，事前細致打算，確保通知到位;事中，主動參加，做好會議記錄;事后，跟蹤服務(wù)，整理睬議內(nèi)容，形成書面文件，傳達發(fā)放各個部門。半年總計組織大小會議###場，制作會議條幅##個。

為了人盡其才、物盡其用，我部依據(jù)人員自身的文化程度、綜合素養(yǎng)和考核結(jié)果，綜合分析人才特點，合理配置人力資源，將其安排到合適的崗位，盡量發(fā)揮每個員工的優(yōu)勢與強項，并進行跟蹤考察，綜合試用期各種信息，淘汰不合格者，選擇職業(yè)道德高尚、實力強的人員為酒店服務(wù)。上半年總共組織聘請專題會###場，總計錄用##人，淘汰##人，新加盟員工中，適時調(diào)整崗位的#3人。

團隊培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)是打造一支高素養(yǎng)、高績效員工隊伍的根本途徑，也是提高酒店向心力和凝合力的關(guān)鍵，更是提高隊伍服務(wù)意識與服務(wù)技能的重要方法。結(jié)合酒店的實際須要，我部重點做好了兩項工作，一是組織了全員培訓(xùn)。為全力提升酒店員工的整體工作實力，我部多次到##旅游學(xué)院協(xié)商，主動聯(lián)系專業(yè)教授來酒店授課。針對我員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，我們又多次與授課老師探討、分析，最終確定了培訓(xùn)的重點，制定了科學(xué)的培訓(xùn)安排，在保證酒店正常運轉(zhuǎn)的狀況下，進行分期、分批、分層次培訓(xùn)。

在各部門的主動協(xié)作下，酒店全體員工進行了專業(yè)學(xué)習(xí)，團隊精神面貌面貌一新，崗位技能提升很快，取得了明顯成效。二為了進一步豐富團隊的'業(yè)余生活，提高員工的工作主動性、激發(fā)隊伍的工作熱忱，我部組織開展了豐富多彩的文化消遣活動，演講競賽、歌曲聯(lián)唱、乒乓球競賽、野外拓展訓(xùn)練、春節(jié)連環(huán)晚會等活動層出不窮，有力地提高了團隊的吸引力和凝合力，促進了隊伍的健康、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

人力資源部工作較為繁雜瑣碎，涉及面廣，半年來，我部緊緊圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，事無巨細，不懼繁難，耐性、熱心、細心、有條不紊地開展各項工作，盡職盡責(zé)完成各類工作，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)和臨時性工作。

多次溝通市社會保險管理理機構(gòu)，對員工各類社會保險進行申報、年審;多次到旅游局、衛(wèi)生防疫站綜合協(xié)調(diào)，3月份組織人員完成了健康查體，4月份衛(wèi)生許可證到期順當(dāng)換發(fā);工會工作和安排生育工作常抓不解，貫徹執(zhí)行了國家各項政策。此外，主動協(xié)作其他部門工作，幫助質(zhì)檢組圓滿完成了各項質(zhì)量檢查工作。

酒店人力資源工作總結(jié)

1)因要協(xié)作績效管理的開展，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)?？偨Y(jié)xx年考核工作開展的不好的緣由，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的協(xié)作，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

2)年前針對中層，做一個年度培訓(xùn)意愿調(diào)查，依據(jù)各管理人員的須要及公司的實際狀況，支配好參與聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的，人事部留意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來，使培訓(xùn)真正達到效果，由點擴散到面。

3)公司培訓(xùn)師參加培訓(xùn)課后，必需在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和安排，不同的課程對不同的人員進行公司內(nèi)訓(xùn)，保證公司綜合水平的`提高，人事部負責(zé)對培訓(xùn)反饋看法進行調(diào)查并照實反饋。

4)可在xx年組織公司中層參與一些戶外拓展訓(xùn)練，通過戶外的活動，熬煉并強化中層的團隊意識。

5)在公司派員參與培訓(xùn)的同時，可以進行員工的梯隊建設(shè)，在該部門經(jīng)理外出參與培訓(xùn)時，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理，既能熬煉該員工的實力，也能提高該員工的主動性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才。

正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨公司前進的步伐。

酒店人力資源部工作總結(jié)

5）依據(jù)公司架構(gòu)的變更，修改各部門管理架構(gòu)圖。

11月接手聘請工作后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx（均包括商戶營業(yè)員），共有1xxxx商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有xxxx，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人情愿去。

1）公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的改變而沒有得到持續(xù)。

2）依據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

）總的來說，05年的考核工作完成的不是那么志向，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是緣由之一，06年將作出改進。

1）在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表；

4）每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

1）在erp系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)狀況、異動狀況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。

2）日常人事檔案的清理。

3）各部門的連接工作，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關(guān)系等。

4）公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。

酒店人力資源部工作總結(jié)

上半年，人力資源部在酒店總經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)作支持下，團結(jié)一樣，不懼繁難，勤勤懇懇工作，扎扎實實做事，較好地履行了職責(zé)，取得了精彩的成果。

作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，部門員工不斷提高服務(wù)水平，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系，有效地將各部門的思想統(tǒng)一到酒店領(lǐng)導(dǎo)決策上來，有力地推動了各項工作的健康發(fā)展?，F(xiàn)作如下匯報。

俗話說，火車跑的快，全靠車頭帶。高層領(lǐng)導(dǎo)決策和指示精神事關(guān)酒店全局的健康發(fā)展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人力資源部緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，上傳下達，有力地促進了各項決策的的貫徹執(zhí)行。為了促進經(jīng)營管理的科學(xué)化，提高酒店的營銷與服務(wù)水平，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)思路和指示精神，人力資源部深化酒店各個部門，深化客戶群體，開展細致的調(diào)查探討，仔細征求各部門的看法與建議，進一步完善了酒店的各項管理措施與服務(wù)制度。

會議是探討問題、解決問題的重要形式，也是下情上達、上情下達的重要工作方法。我部充分發(fā)揮辦文、辦事、辦會的優(yōu)勢，仔細組織各類會議。依據(jù)每次會議的主題，事前細致打算，確保通知到位；事中，主動參加，做好會議記錄；事后，跟蹤服務(wù)，整理睬議內(nèi)容，形成書面文件，傳達發(fā)放各個部門。半年總計組織大小會議###場，制作會議條幅##個。

為了人盡其才、物盡其用，我部依據(jù)人員自身的'文化程度、綜合素養(yǎng)和考核結(jié)果，綜合分析人才特點，合理配置人力資源，將其安排到合適的崗位，盡量發(fā)揮每個員工的優(yōu)勢與強項，并進行跟蹤考察，綜合試用期各種信息，淘汰不合格者，選擇職業(yè)道德高尚、實力強的人員為酒店服務(wù)。上半年總共組織聘請專題會###場，總計錄用##人，淘汰##人，新加盟員工中，適時調(diào)整崗位的#3人。

團隊培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)是打造一支高素養(yǎng)、高績效員工隊伍的根本途徑，也是提高酒店向心力和凝合力的關(guān)鍵，更是提高隊伍服務(wù)意識與服務(wù)技能的重要方法。結(jié)合酒店的實際須要，我部重點做好了兩項工作，一是組織了全員培訓(xùn)。為全力提升酒店員工的整體工作實力，我部多次到##旅游學(xué)院協(xié)商，主動聯(lián)系專業(yè)教授來酒店授課。針對我員工隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，我們又多次與授課老師探討、分析，最終確定了培訓(xùn)的重點，制定了科學(xué)的培訓(xùn)安排，在保證酒店正常運轉(zhuǎn)的狀況下，進行分期、分批、分層次培訓(xùn)。

在各部門的主動協(xié)作下，酒店全體員工進行了專業(yè)學(xué)習(xí)，團隊精神面貌面貌一新，崗位技能提升很快，取得了明顯成效。二為了進一步豐富團隊的業(yè)余生活，提高員工的工作主動性、激發(fā)隊伍的工作熱忱，我部組織開展了豐富多彩的文化消遣活動，演講競賽、歌曲聯(lián)唱、乒乓球競賽、野外拓展訓(xùn)練、春節(jié)連環(huán)晚會等活動層出不窮，有力地提高了團隊的吸引力和凝合力，促進了隊伍的健康、穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

人力資源部工作較為繁雜瑣碎，涉及面廣，半年來，我部緊緊圍繞服務(wù)酒店發(fā)展的大局，事無巨細，不懼繁難，耐性、熱心、細心、有條不紊地開展各項工作，盡職盡責(zé)完成各類工作，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)和臨時性工作。

多次溝通市社會保險管理機構(gòu)，對員工各類社會保險進行申報、年審；多次到旅游局、衛(wèi)生防疫站綜合協(xié)調(diào)，3月份組織人員完成了健康查體，4月份衛(wèi)生許可證到期順當(dāng)換發(fā)；工會工作和安排生育工作常抓不解，貫徹執(zhí)行了國家各項政策。此外，主動協(xié)作其他部門工作，幫助質(zhì)檢組圓滿完成了各項質(zhì)量檢查工作。

我部雖然取得了肯定成果，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有肯定的差距，主要表現(xiàn)在：

一是有些工作思索不周，做的不夠到位；

二是人員聘請、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)還須要進一步創(chuàng)新工作方式，加大工作力度，開展更多的活動。

酒店人力資源部的工作總結(jié)

為企業(yè)經(jīng)營供應(yīng)了牢靠的后勤保障，發(fā)揮了部門的職能作用，工作總結(jié)如下：

1、建立人事檔案與相關(guān)資料

2、建立相關(guān)制度

1、聘請

a：人力資源部隨時與人才市場、勞動局、職業(yè)學(xué)校等保持聯(lián)系。

b：除了常規(guī)聘請外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，剛好與學(xué)校取得聯(lián)系，以便利對人才進行儲備。

c：激勵員工舉薦身邊的摯友介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也通常比較有效果。

2、檔案管理

a：在職人員員工檔案、

b：離職人員員工檔案

c：應(yīng)聘人員檔案存檔等三部分

1、現(xiàn)有人員編制狀況：

2、人員流淌狀況

3、勞動關(guān)系狀況

由于酒店接手后才四個月，人員流淌率較大，沒有一批固定的人員，也未與員工簽定勞動合同。

（一）勞動工資

（二）人員定編、審核

淡季人員旺季增加人員

（三）員工食堂：

（四）員工宿舍：

1、部門培訓(xùn)

2、新員工崗前培訓(xùn)：

3、人力資源部組織的全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)：

（1）碟片培訓(xùn)

（2）經(jīng)理以上人員講大課

陳安之的人才法則《把自己激勵成“超人”》與《要你勝利》，崔冰的《服務(wù)員的五項修煉》經(jīng)理以上人員講大課正在進行中，主要目的是讓員工增長全方面的學(xué)問，而不是單一的'接受本部門的業(yè)務(wù)范圍。增加了對酒店的了解，才能以主子翁責(zé)任感在服務(wù)中體現(xiàn)得更到位，同時全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)也是為了增加學(xué)習(xí)氛圍，提高酒店員工素養(yǎng)以及整體水平，進一步的提高服務(wù)質(zhì)量，為xx酒店創(chuàng)建更高標準的服務(wù)水準而作鋪墊。

（3）聯(lián)系外來培訓(xùn)：例如此次與重慶工業(yè)技工學(xué)校聯(lián)合實行的計算機培訓(xùn)，在員工中大受歡迎，既為員工供應(yīng)了培訓(xùn)的機會，又提高了員工的計算機水平，如有合適的機會，今后應(yīng)多聯(lián)系此類培訓(xùn)。

從現(xiàn)狀來看，質(zhì)檢工作基本算才起步，質(zhì)檢工作主要分為定時質(zhì)檢與不定時質(zhì)檢兩大部分，包括對員工禮儀、紀律、部門清潔衛(wèi)生等全方面的檢查，主要起到監(jiān)督的目的。

本月對質(zhì)檢的獎懲進一步明確，實施后能明顯發(fā)覺各部門環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量有所提高，但今后還有待于加強不定時質(zhì)檢的力度。

“xx酒店秋季服務(wù)技能競賽與形象大使選拔賽”

3、開展交叉培訓(xùn)

人力資源工作總結(jié)匯報

20--年對公司是至關(guān)重要的一年，公司成立于09年6月底，經(jīng)過將近半年的發(fā)展，現(xiàn)已基本正常生產(chǎn)。公司的規(guī)范化運營，對人事工作的建立，發(fā)展，完善提出了較高的要求。

現(xiàn)將20--年人事的關(guān)鍵工作結(jié)果分析總結(jié)如下：

一、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略須要，建立了完善的公司人員檔案，包括電子版本，和紙質(zhì)版本。

詳細內(nèi)容包括員工的個人信息，入職狀況，晉升，調(diào)動及獎懲，薪資待遇變動等。截止1月7日，公司總?cè)藬?shù)為69人，均已建立了員工檔案。

二、基本建立人事部門月報表，具體統(tǒng)計公司內(nèi)部員工學(xué)歷構(gòu)成比例，性別構(gòu)成比例，年齡構(gòu)成比例，月離職率，職能構(gòu)成比例等。

三、負責(zé)公司員工每月社保及新入職員工商業(yè)保險辦理。

四、目前聘請成本計算方法較為簡潔，僅記錄聘請會攤位費，20--年共計2900元，現(xiàn)初步估算聘請成本在50元/人左右，自8月聘請工作進行以來，我公司月離職率目前維持在14%左右。

五、制定執(zhí)行了多項制度：企業(yè)規(guī)章，薪酬制度，績效考核制度，用電巡察制度，食堂就餐管理制度，會議管理制度，加班調(diào)休制度等，由于公司在不斷的發(fā)展完善中，各項制度也在不斷健全中。

六、每月記錄員工考勤狀況，并進行相應(yīng)的工資核算。

現(xiàn)需改進的工作及20--年安排：

一、經(jīng)過不斷地發(fā)展改善，公司的組織機構(gòu)已初見模型。(附：組織機構(gòu)圖)在組織機構(gòu)完善的基礎(chǔ)上，建立健全公司各部門各職位崗位說明書，從而建立健全公司績效考核體系。

二、公司目前人員離職率偏高，特殊是生產(chǎn)部一線操作工離職率偏高，目前分析緣由如下：

1、薪資待遇問題。

2、工作環(huán)境不良。

3、員工對自身工作的詳細內(nèi)容不了解，導(dǎo)致許多員工在入職報到后十天左右提出離職，稱自身不能適應(yīng)工作環(huán)境。解決的想法如下：

1、建立健全生產(chǎn)部門內(nèi)部考核，健全績效獎金發(fā)放流程。

2、在員工面試的時候可以把公司的薪資待遇，工作內(nèi)容，工作環(huán)境等具體告知應(yīng)聘者，使應(yīng)聘者有一個選擇和考慮的機會，降低聘請工作的重復(fù)性建設(shè)。

三、公司20--年6月將基本完善六條線生產(chǎn)，一線生產(chǎn)工人的增補人數(shù)也許在60人左右，目前已預(yù)訂年后兩場聘請會，還有兩場聘請會正在資格審核中。

總之，20--年公司的人事責(zé)任還是比較沉重的，我會珍惜來之不易的工作機會，努力完成工作任務(wù)。

酒店人力資源年度工作總結(jié)

辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是勞碌而又充溢的一年，也是加入公司從生疏到熟識的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著?，F(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：

一、制度建設(shè)方面。

1）20xx年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦協(xié)作，對公司各項管理制度進行了梳理。

3）規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實際狀況，對公司的定員、定編進行了核定。

5）依據(jù)公司架構(gòu)的變更，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、聘請、培訓(xùn)方面。

因部門內(nèi)部分工，年初的聘請、培訓(xùn)工作是由盛燕負責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手聘請、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的一次聘請活動。

xx年4月劉榛加入公司，將聘請、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進行主動協(xié)作，使工作順當(dāng)交接。10月底劉榛辭職，再次接手聘請工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各聘請公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的聘請渠道進行了選擇。

11月接手聘請工作后，共辦理入職33人，離職17人（均包括商戶營業(yè)員），共有15戶商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人情愿去。

三、考核方面。

1）公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的改變而沒有得到持續(xù)。

2）依據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

4）總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么志向，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是緣由之一，xx年將作出改進。

四、薪酬方面。

1）在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表；

3）對各部門的獎金方案進行了調(diào)整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門改變而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。

4）每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5）xx年在薪酬管理方面，只是做了簡潔的核算及分析工作，沒有做到過程限制，沒有真正起到為公司決策層供應(yīng)決策依據(jù)的作用，在xx年將做出改進。

五、其他工作。

1）在erp系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)狀況、異動狀況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。

2）日常人事檔案的清理。

3）各部門的連接工作，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關(guān)系等。

4）公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。

總的說來，過去的20xx年對于我來說既是勞碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司供應(yīng)給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深化了解和自身的成長，我對人力資源部20xx年的工作做了如下規(guī)劃：

一、制度建設(shè)方面。

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明（崗位責(zé)任制）、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行聘請、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，特別關(guān)鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，肯定要與各部門負責(zé)人進行溝通，制定出符合公司實際狀況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。

二、聘請方面。

在年初制定公司定員、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成后，人事部要嚴格根據(jù)編制和該部門的薪酬預(yù)算對各部門進行限制。同時，利用好各項聘請渠道，保障公司對人才的需求。

三、培訓(xùn)方面。

1）因要協(xié)作績效管理的開展，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)?？偨Y(jié)xx年考核工作開展的不好的緣由，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的協(xié)作，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

2）年前針對中層，做一個培訓(xùn)意愿調(diào)查，依據(jù)各管理人員的須要及公司的實際狀況，支配好參與聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的，人事部留意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來，使培訓(xùn)真正達到效果，由點擴散到面。

3）公司培訓(xùn)師參加培訓(xùn)課后，必需在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和安排，不同的課程對不同的人員進行公司內(nèi)訓(xùn)，保證公司綜合水平的提高，人事部負責(zé)對培訓(xùn)反饋看法進行調(diào)查并照實反饋。

4）可在xx年組織公司中層參與一些戶外拓展訓(xùn)練，通過戶外的活動，熬煉并強化中層的團隊意識。

5）在公司派員參與培訓(xùn)的同時，可以進行員工的梯隊建設(shè)，在該部門經(jīng)理外出參與培訓(xùn)時，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理，既能熬煉該員工的實力，也能提高該員工的主動性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才。

四、考核方面。

考核與公司經(jīng)營目標掛鉤，從總經(jīng)理一級向下逐級延長，副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目標責(zé)任書，主管及以上一級簽定月度目標責(zé)任書，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營指標、費用指標、階段性任務(wù)指標等，依據(jù)各部門實際狀況一一簽訂。

考核期結(jié)束后，由財務(wù)供應(yīng)數(shù)據(jù)，人事部落實考核狀況，做到過程限制，剛好將考核狀況反饋給公司高層，并輔導(dǎo)各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。

五、薪酬方面。

擬在20xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調(diào)整員工工作主動性，增加公司凝合力的手段，詳細薪酬設(shè)計方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述，但會根據(jù)公司的預(yù)算嚴格進行過程限制，并對每月薪酬總額做出科學(xué)的分析，做到事前、事中的管理。

接著協(xié)作各部門工作，幫助處理事務(wù)處理。20xx年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以主動主好聽取各員工建議及看法是人事部工作的重心。只有員工能高興奮興的服務(wù)于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。

人力資源工作總結(jié)匯報

xx年是信托行業(yè)在嚴峻市場形勢下實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)之年，也是我公司克難前行、取得引人注目業(yè)績的一年。一年來，在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管經(jīng)理的大力支持下，在各兄弟部門的緊密協(xié)作下，我?guī)ьI(lǐng)部門員工立足部門崗位工作，緊緊圍繞公司“推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、加強主動管理、確保業(yè)績增長”的戰(zhàn)略任務(wù)，以提升人力資源管理水平、服務(wù)員工為主線，開拓創(chuàng)新，奮力拼搏，加強人力資源管理，完善薪酬制度，牢牢把握各個階段的工作重點和難點，統(tǒng)籌兼顧，既突出重點又照看細枝末節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，以不懼繁難瑣碎的的務(wù)實精神和精益求精的仔細看法，真抓實干，高效的完成了各項工作任務(wù)，個人思想素養(yǎng)與綜合實力也在學(xué)習(xí)與工作實踐中得到了熬煉和提高?，F(xiàn)將個人狀況做如下匯報。

一、緊緊抓住學(xué)習(xí)不放，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

人力資源部門人員較少，事務(wù)繁雜，須要四平八穩(wěn)，時間相當(dāng)驚慌，任務(wù)相當(dāng)繁重，工作相當(dāng)繁忙。但在驚慌工作之余，我堅持學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)問，主動參與公司的組織的各項學(xué)習(xí)實踐活動，著力提高個人的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實力，提升服務(wù)員工的實力。

1、加強政治學(xué)習(xí)，提高政策理論水平。

xx年黨的xx屆全會對經(jīng)濟社會發(fā)展提出了新要求，一方面強調(diào)解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，牢牢把握發(fā)展就是硬道理的原則；另一方面強調(diào)關(guān)注民生問題，堅持以人為本的發(fā)展理念。這對信托行業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和深化改革供應(yīng)了良好的宏觀經(jīng)濟環(huán)境，也對人力資源管理要增加服務(wù)員工的意識提出了嶄新課題。一年來，我仔細學(xué)習(xí)黨的xx屆四中、五中全會精神和黨的廉政制度，學(xué)習(xí)國家的新出臺的金融政策，學(xué)習(xí)勞動和社會保障部有關(guān)新政策，駕馭了更多的法規(guī)政策和政治理論，增加了服務(wù)員工的責(zé)任感和使命感。按公司黨委的要求，仔細撰寫讀書筆記和心得體會文章，切實提高自身的政治素養(yǎng)，確保學(xué)習(xí)成效。全年共參與了公司黨委中心組學(xué)習(xí)11次，黨性修養(yǎng)進一步提高，對金融政策和信托行業(yè)發(fā)展環(huán)境有了明晰的了解。通過學(xué)習(xí)，深刻相識到人力資源管理工作要堅持以人為本的服務(wù)理念，培育文明仔細的工作作風(fēng)，切實真心幫助員工辦實事，主動為員工排憂解難。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升工作實力。

為了適應(yīng)新形勢的須要，我主動參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，其中參與公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)6次，外出參與行業(yè)培訓(xùn)4次。無論哪種培訓(xùn)，我都仔細學(xué)習(xí)，注意鉆研思索，注意學(xué)習(xí)實效，堅持理論聯(lián)系實際的原則，力求學(xué)以致用，把所學(xué)學(xué)問轉(zhuǎn)化成為指導(dǎo)工作的強大動力。為進一步提高管理實力，xx年某月，和兩個分公司erp系統(tǒng)上線，由于erp屬于新的信息管理系統(tǒng)，公司缺乏相關(guān)閱歷，作