物業(yè)公司服務(wù)指南全套

物業(yè)公司服務(wù)指南1.前言歡迎閣下成為----------的業(yè)主（使用人）。我司希望閣下貴為尊貴的業(yè)主（使用人），不但能擁有優(yōu)越的居住環(huán)境，更能在完善設(shè)施的情況下，享受我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此《服務(wù)指南》旨在介紹大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)，闡明業(yè)主（使用人）所享有的權(quán)利和義務(wù)，指導(dǎo)業(yè)主（使用人）如何防止及應(yīng)付一些可能發(fā)生的問題。請妥善保存此指南，以便隨時翻閱。倘若閣下有其他咨詢，請與物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，我們樂意隨時為您提供服務(wù)。----------物業(yè)公司謹(jǐn)啟年月日2．一般事項2.1物業(yè)公司物業(yè)公司是負(fù)責(zé)----------日常的管理運作，包括接受及處理業(yè)主（使用人）的問詢及投訴，從而能令業(yè)主（使用人）與物業(yè)公司建立一個良好的關(guān)系。物業(yè)公司地址：

。電話號碼：

。G傳真號碼：

。工作時間：星期一至星期五早上8:00至晚上17:00在上述時間外，物業(yè)公司亦有管理人員當(dāng)值，負(fù)責(zé)24小時的保安工作。因此業(yè)主（使用人）可致電物業(yè)公司服務(wù)熱線電話：

。2.2管理費支付方法閣下將會接到物業(yè)公司發(fā)出的“繳費通知書”。請于每月的首五日內(nèi)（如遇節(jié)假日自然順延）到物業(yè)公司清付管理費及其他有關(guān)費用。2.3業(yè)主（使用人）非接觸式感應(yīng)卡業(yè)主（使用人）在入住后將會由物業(yè)公司發(fā)出業(yè)主（使用人）磁卡，供業(yè)主（使用人）進出大廈及使用大廈設(shè)施，若業(yè)主（使用人）要求補發(fā)業(yè)主（使用人）卡，業(yè)主（使用人）須繳付制作費。2.4室內(nèi)裝修申請業(yè)主（使用人）如要進行室內(nèi)裝修，須由施工單位到物業(yè)公司領(lǐng)取相應(yīng)資料，并申報施工審批，經(jīng)審批合格后，方可進行施工。2.5改建及增建事宜一切改建、加建事宜均需事前向物業(yè)公司申報，并得到物業(yè)公司書面許可并辦理相關(guān)手續(xù)后，才可施工。物業(yè)公司有權(quán)拒絕一切不合乎國家及本大廈相關(guān)規(guī)定的增建物和改建工程，因此業(yè)主（使用人）須在工程進行前參閱及遵守《裝修管理規(guī)定》。2.6維修及保養(yǎng)業(yè)主（使用人）如要求維修戶內(nèi)設(shè)施，如供電、排水系統(tǒng)等，可致電物業(yè)公司服務(wù)熱線電話：

。物業(yè)公司將依據(jù)《----------房屋質(zhì)量保證書》標(biāo)注的維修保養(yǎng)規(guī)定提供服務(wù)。如因使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，由業(yè)主（使用人）自行負(fù)擔(dān)維修費用。物業(yè)公司會盡快安排工程人員為業(yè)主（使用人）處理相關(guān)維修事宜。業(yè)主（使用人）可參閱維修報價表及在維修工作修復(fù)后，簽署維修工作單，物業(yè)公司將會業(yè)主（使用人）簽署的維修工作單，將費用計入《繳費通知書》，以便閣下付費。2.7告示牌請業(yè)主（使用人）隨時留意大廈大堂的告示牌，以了解大廈管理的重要信息。2.8保險物業(yè)公司已為大廈房屋結(jié)構(gòu)及公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施購買“財產(chǎn)一切險”、“機器損壞險”和“公眾責(zé)任險”，業(yè)主（使用人）對于自己單元內(nèi)的財產(chǎn)，須自行安排購買保險。2.9業(yè)權(quán)（使用權(quán)）轉(zhuǎn)移貴單元若發(fā)生業(yè)權(quán)（使用權(quán)）轉(zhuǎn)移，須立刻以書面形式通知物業(yè)公司，以便我們?yōu)樾吕蠘I(yè)主（使用人）辦理相關(guān)手續(xù)，延續(xù)我們的管理和服務(wù)。2.10水牌貴單元若使用水牌，須以書面形式通知物業(yè)公司，提供貴單元號碼及水牌上需注明的名稱，并與物業(yè)公司簽訂租賃協(xié)議，物業(yè)公司進行統(tǒng)一制作（免制作費）后使用。3．收樓須知3.1收樓手續(xù)具體內(nèi)容請參看業(yè)主（使用人）《房屋交付（入?。┩ㄖ獣贰！獦I(yè)主（使用人）須在收樓前事先與物業(yè)公司預(yù)約。—攜帶包括（但不僅限于）收款證明書、購房合同、本人有效身份證件等資證?！硇枥U付各項費用，包括（但不僅限于）首月物業(yè)管理費、管理費押金等。—業(yè)主（使用人）須檢視單元內(nèi)的設(shè)備是否妥當(dāng)?！诮或灡砀裆虾炇痱炇铡！I(lǐng)取單元鑰匙。注：“管理費起計日期”：自業(yè)主（使用人）收樓日起計管理費。3.2遺漏工程業(yè)主（使用人）如發(fā)現(xiàn)單元內(nèi)有任何遺漏工程，須于48小時內(nèi)與物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)，物業(yè)公司將會與承建商聯(lián)系，并盡快安排修理工作，逾期者則被認(rèn)為業(yè)主（使用人）已確認(rèn)單元的設(shè)施設(shè)備完好。3.3業(yè)主（使用人）登記業(yè)主（使用人）須填寫“業(yè)主（使用人）聯(lián)絡(luò)資料登記表”以便緊急情況時可與業(yè)主（使用人）聯(lián)絡(luò)。3.4裝修事宜業(yè)主（使用人）進行裝修工程，以不危害及損壞其結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人為原則。業(yè)主（使用人）須在裝修前細閱及遵守《裝修管理規(guī)定》，一切違約的工程，物業(yè)公司將會制止，而其間引起的費用則由業(yè)主（使用人）負(fù)責(zé)。3.5遷入須知業(yè)主（使用人）須于遷入前三天通知物業(yè)公司，以便物業(yè)公司能調(diào)配人員，安排電梯及車位，供業(yè)主（使用人）使用。業(yè)主（使用人）在遷入時須親自控制整個搬運過程，所有包裝箱、紙盒、廢物等須適當(dāng)自理或堆放于指定地點，不可棄于公共區(qū)域。4．大廈設(shè)備及設(shè)施4.1電力供應(yīng)每單元內(nèi)設(shè)獨立電表，暗線安裝燈位、安全插座及電源開關(guān)。為安全起見，業(yè)主（使用人）不可超負(fù)荷用電或私自維修電力供應(yīng)裝置。4.2消防設(shè)備大廈公共地區(qū)設(shè)有消防栓及滅火器。4.3電梯大廈內(nèi)電梯為業(yè)主（使用人）提供24小時服務(wù)。請業(yè)主（使用人）不要利用電梯搬運自行車。如攜帶寵物，需征得同乘人的同意，否則請等到無其他人乘梯時單獨乘坐，并保證寵物不在電梯內(nèi)便溺。4.4燃氣每戶均提供天然氣。開啟時間由燃氣公司通知。4.5熱水每戶均提供家用燃氣爐，可供應(yīng)熱水，設(shè)獨立水表，如發(fā)現(xiàn)供水系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請盡快通知物業(yè)公司。4.6有線電視每戶均可接收北京地區(qū)有線電視節(jié)目。4.7供暖由家用燃氣爐供給，可根據(jù)需要調(diào)節(jié)溫控裝置。4.8家用中央空調(diào)系統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)提供制冷，可根據(jù)需要調(diào)節(jié)溫控裝置。4.9電話插座每戶提供兩條直線電話插孔。4.10地下停車場大廈地下一層、二層、三層設(shè)有停車場，提供充足的停車泊位及泊車自動控制系統(tǒng)。請業(yè)主（使用人）對號泊車。4.11信箱每戶均設(shè)有私人信箱，業(yè)主（使用人）可在入住后到物業(yè)公司領(lǐng)取信箱鑰匙。5．規(guī)則及條例業(yè)主（使用人）及訪客須遵守下列規(guī)則及條款，而物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)廣大業(yè)主（使用人）的利益和實際情況作出修改及增加。5.1水、電、燃氣使用管理規(guī)定5.1.1水5.1.1.1本大廈采用ＩＣ卡取水方式，業(yè)主（使用人）應(yīng)預(yù)付充足水費，以免造成不便。5.1.1.2大廈內(nèi)的給排水管道由物業(yè)公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護維修，業(yè)主（使用人）不準(zhǔn)隨意拆卸、安裝、更改管線。如業(yè)主（使用人）確需增建，必須事先書面申明理由提交施工方案及圖紙，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后，由專業(yè)隊伍施工，非專業(yè)隊伍不得進入大廈施工。如自行施工，產(chǎn)生的一切不良后果，均由業(yè)主（使用人）承擔(dān)一切責(zé)任。5.1.1.3業(yè)主（使用人）應(yīng)愛護水表和其他公共管線設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)管道設(shè)備損壞和供水不暢，應(yīng)及時報修，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。單元內(nèi)維修費用由業(yè)主（使用人）承擔(dān)。5.1.2電5.1.2.1本大廈采用ＩＣ卡取電方式，業(yè)主（使用人）應(yīng)預(yù)付充足電費，以免造成不便。5.1.2.2電路出現(xiàn)故障，應(yīng)通知物業(yè)公司檢查維修，不能私自觸動公共配電設(shè)施，尤其在停電時不得私自作業(yè)。如因私自作業(yè)造成公共配電設(shè)施損壞，應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。5.1.2.3偷用公電將按供電局有關(guān)規(guī)定處理，由此造成的經(jīng)濟損失、人身傷害責(zé)任自負(fù)。5.1.2.4業(yè)主（使用人）如需特殊用電，可向物業(yè)公司提出申請，并接受監(jiān)督指導(dǎo)，保證安全用電。5.1.3燃氣5.1.3.1本大廈采用ＩＣ卡方式使用燃氣，業(yè)主（使用人）應(yīng)預(yù)付充足燃氣費，以免造成不便。5.1.3.2業(yè)主（使用人）發(fā)現(xiàn)燃氣灶具、燃氣表及其他設(shè)備有故障時，應(yīng)及時報修，不要私自拆裝檢修，以避免造成意外事故。凡違反燃氣公司有關(guān)規(guī)定，私自違章作業(yè)者所造成的經(jīng)濟損失與人身傷害，均由其自身承擔(dān)全部責(zé)任及賠償。5.1.3.3晚間入睡前要關(guān)閉燃氣開關(guān)，認(rèn)真檢查燃氣設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象及時向物業(yè)公司報修，切勿延誤時間。5.2電信及有線電視收視使用管理規(guī)定5.2.1電話5.2.1.1未經(jīng)物業(yè)公司同意，業(yè)主（使用人）不得私拆電信線路，如違章施工，造成通訊中斷，由肇事者承擔(dān)由此引起的經(jīng)濟和法律責(zé)任。5.2.1.2電話使用、安裝、拆移、更名、過戶等都要按電話局規(guī)定辦理，電信線路有故障時，請及時向電話局報修，不要自私拆檢，以避免發(fā)生大范圍通訊障礙。5.2.2有線電視收視5.2.2.1電視接收和放送設(shè)備及線路設(shè)施由物業(yè)公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護。電視節(jié)目內(nèi)容的播放均按政府有關(guān)部門規(guī)定實施。5.2.2.2當(dāng)收視效果不好，或者電視信號接收發(fā)生故障，請及時通知物業(yè)公司派專業(yè)人員聯(lián)系進行維修。5.3樓區(qū)車輛交通管理規(guī)定5.3.1車輛進入大廈區(qū)域必須持物業(yè)公司核發(fā)的車輛通行證，無證車輛需停車登記，由保安人員核準(zhǔn)后放行。5.3.2禁止4噸以上貨車或大、中型客車進入地下停車場。5.3.3進入大廈區(qū)域的車輛必須遵守大廈區(qū)域內(nèi)交通標(biāo)志和服從保安人員的指揮。5.3.4車輛駛?cè)氪髲B區(qū)域應(yīng)減速行駛，不準(zhǔn)鳴笛，如損壞路面或公共設(shè)施，必須按價賠償。5.3.5車輛駛?cè)氪髲B區(qū)域后不得隨意停放、違例泊車、占用公共道路。5.3.6不得在停車場主干道上裝卸貨物，不得在公共區(qū)域修理汽車，以保證道路暢通。5.3.7嚴(yán)禁車輛駕駛員在大廈區(qū)域道路上隨意亂拋車上廢物及垃圾，一經(jīng)查實，將負(fù)責(zé)支付清潔費。5.3.8為杜絕意外事故，保證大廈安全，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕品的車輛進入大廈區(qū)域。5.3.9非業(yè)主（使用人）的自行車、摩托車不得駛?cè)氪髲B區(qū)域，一律停放在大廈區(qū)域外。業(yè)主（使用人）聘用員工的車輛請到物業(yè)公司領(lǐng)取車牌，憑車牌出入大廈大門。5.3.10嚴(yán)禁在停車場內(nèi)沖洗各種車輛。5.4大廈區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定5.4.1業(yè)主（使用人）的生活垃圾袋裝后放于指定地點，由清潔人員負(fù)責(zé)清倒，請不要亂扔亂拋垃圾袋。5.4.2進入大廈區(qū)域的人員要保護環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔果皮、煙蒂、雜物等。嚴(yán)禁隨地大小便。違者將負(fù)責(zé)清掃現(xiàn)場。5.4.3業(yè)主（使用人）飼養(yǎng)寵物必須獲得政府有關(guān)部門及物業(yè)公司批準(zhǔn)，并保證不會擾及其他業(yè)主（使用人），寵物在公共區(qū)域所造成人身傷害事故及影響清潔衛(wèi)生的后果，由飼養(yǎng)業(yè)主（使用人）承擔(dān)全部經(jīng)濟和法律責(zé)任。5.4.4大廈的公共區(qū)域不得張貼海報、廣告和各類宣傳資料。建筑物外墻上均不得亂涂、亂畫、亂寫，違者應(yīng)負(fù)責(zé)清洗粉刷費用。5.4.5凡亂倒垃圾、污水、雜物，污染公共地方者必須負(fù)責(zé)清掃現(xiàn)場并受到罰款處理，如由此引起下水道堵塞或損壞，均應(yīng)負(fù)責(zé)全部修理費用。5.4.6為保持公共環(huán)境整潔和寧靜，業(yè)主（使用人）不得在公共區(qū)域內(nèi)，以及晚間22:00到早晨7:00之間進行有可能騷擾鄰居的如彈奏樂器、使用大功率音響器材的行為。5.4.7要保持公共通道的整潔，業(yè)主（使用人）請勿在道路上亂停放各種車輛，大廈區(qū)域不得清洗車輛，不得影響道路整潔和影響鄰居環(huán)境衛(wèi)生，違者將負(fù)責(zé)全部清洗費用。5.5消防管理規(guī)定5.5.1業(yè)主（使用人）須遵守已簽署的有關(guān)《----------治安、消防協(xié)議書》。5.5.2大廈區(qū)域內(nèi)所有消防設(shè)施不準(zhǔn)擅自移動，不準(zhǔn)用于其他作業(yè)，未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)而擅自更動和使用消防設(shè)施者，給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者要負(fù)全部經(jīng)濟和法律責(zé)任。5.5.3大廈區(qū)域內(nèi)禁止燃放煙花爆竹，禁止裝載各類易燃易爆物品和劇毒物品的車輛進入大廈。大廈內(nèi)不得儲存上述危險物品。5.5.4安全使用燃氣，不得隨意拆裝燃氣表和灶具及私接各種燃氣管線，燃氣泄漏及時報修。5.5.5業(yè)主（使用人）進行室內(nèi)裝修，需增設(shè)電氣線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路；使用易燃或可燃材料的，必須按規(guī)定進行防火處理。5.5.6大廈公共區(qū)域內(nèi)進出的通道和道路必須保持暢通無阻，任何住戶不得占用或封堵，禁止在設(shè)立禁令的道路上停放車輛。5.5.7火警發(fā)生后，除滅火人員外，其他人員應(yīng)迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地帶。6．緊急情況應(yīng)變措施業(yè)主（使用人）須參閱下列預(yù)防措施以應(yīng)不時之需。6.1家居防火辦法6.1.1切勿讓小孩擅取火柴及打火機。切勿讓小孩獨自留在家中。6.1.2家中電插座及電路均應(yīng)裝妥空氣開關(guān)。6.1.3插座不可負(fù)荷過重。切勿將太多插銷插在三叉電座上。6.1.4切勿將電暖爐靠近易燃物品，暖爐附近須保持空氣流通，以免發(fā)生過熱情況。6.1.5就寢或外出前，請將所有電源、電器開關(guān)、燃氣及閥門關(guān)上。6.1.6應(yīng)將煙頭及火柴的余燼弄熄。切勿在床上吸煙。6.1.7所有電器的電線及空氣開關(guān)應(yīng)安裝妥當(dāng)，并作定期檢查，以確保安全。6.1.8在浴室內(nèi)觸電的危險性最大，故除電須刨所用的插口外，不應(yīng)安裝其他插口。特別注意，切勿用濕手換燈泡。6.1.9切勿在走廊、梯間放置雜物，以免阻塞通道。6.2假如發(fā)生火警，應(yīng)該6.2.1切記保持鎮(zhèn)定!6.2.2如火情來自室外，應(yīng)緊閉房門，并用濕毛巾堵住門縫，并向門上淋水降溫。立即致電通知物業(yè)公司，尋求幫助，或打開窗戶呼救。6.2.3撤離火場時應(yīng)使用緊急疏散樓梯，切勿使用電梯!如煙霧較多，應(yīng)伏低身體爬行撤離。6.2.4通知家人立即離開住所，關(guān)上戶門，切勿慌張亂走。6.2.5保持冷靜，等待物業(yè)公司支援。6.3水浸6.3.1如發(fā)現(xiàn)漏水情況，請立刻通知物業(yè)公司或通知巡邏中的保安、管理人員。6.3.2須將單元內(nèi)貴重物品移開水浸的地方。6.3.3將門關(guān)閉以防水流向其他地方，造成損壞。6.4燃氣泄漏6.4.1如發(fā)現(xiàn)泄漏燃氣，請立刻關(guān)閉所有有關(guān)燃氣用具及供氣閥門。6.4.2將戶門打開，讓空氣流通。6.4.3請勿開燈、撥電話和觸及電源。6.5電源中斷6.5.1電源若突然中斷，請立刻通知物業(yè)公司。6.5.2保持冷靜，待物業(yè)公司通知最新情況安排。6.5.3業(yè)主（使用人）若離開單元，請將窗戶緊閉及確認(rèn)所有電器電源已處于關(guān)閉狀態(tài)。6.6鑰匙遺失業(yè)主（使用人）如遺失鑰匙，請立即把門鎖更換，以防偷竊事情發(fā)生。6.7地震6.7.1保持鎮(zhèn)定，迅速撤離或躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護。6.7.2遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件。6.7.3地震時不要躲在樓梯