物業(yè)公司上門維修服務(wù)規(guī)范全套

物業(yè)公司上門維修服務(wù)規(guī)范一、接單1.維修服務(wù)人員接到維修(服務(wù))任務(wù)單后，首先應(yīng)閱讀有關(guān)服務(wù)事項，明確任務(wù)、時間、地點和要求，如有不明白應(yīng)立即查詢，如有意外困難上報部門主管協(xié)調(diào)解決。2.提前5分鐘做好工具、材料準備，并考慮到業(yè)戶可能會有的與該項服務(wù)有關(guān)的潛在需求，做到有備而往。3.整裝待發(fā)，檢查有無影響公司服務(wù)形象的問題，如果有則立即糾正。二、上門1、敲門。維修服務(wù)人員抵達申報維修服務(wù)的業(yè)戶居室門口后，應(yīng)禮貌地輕按門鈴(或輕聲敲門三下)，如無應(yīng)答，則再次輕按門鈴(或輕聲敲門三下)，不可連續(xù)不斷地按鈴(或連續(xù)不斷敲門)；如仍無應(yīng)答，應(yīng)填寫請求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單（表60），粘貼在房門的顯眼處。表60：請求再次預(yù)約上門維修（服務(wù)）通知單尊敬的

棟

房

業(yè)戶：您好！我于今天

時

分上門為您維修(服務(wù))，恰逢您不在家，請您在百忙之中再次與物業(yè)公司聯(lián)系，另約上門維修(服務(wù))的時間。謝謝合作!聯(lián)系電話：XXXXXXXX上門維修（服務(wù)）人員簽名：北京廣電瓊芳物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司存根編號：本人今天去

棟

房上門維修(服務(wù))，抵達時間

時

分，因業(yè)戶家中無人接待，故留下本通知單，請求另約上門維修(服務(wù))的時間。填單人簽名：填單日期：年月日2、問好。業(yè)戶開門接待維修服務(wù)時，維修服務(wù)人員應(yīng)主動向業(yè)戶問好，并做自我介紹：“您好，我是北京廣電瓊芳物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司維修服務(wù)人員，應(yīng)約前來維修服務(wù)，我可以進入您家嗎?”同時應(yīng)出示維修(服務(wù))任務(wù)單，取得業(yè)主認可后，方可進入。3、入室。如進入公寓、居室等十分整潔的房問，應(yīng)將鞋子脫在外面，自覺穿上隨身攜帶的鞋套，經(jīng)業(yè)戶許可后進門服務(wù)，在特殊情況下，如用戶家里沒有鋪地板，經(jīng)用戶許可，進門可不必套鞋套，進入室內(nèi)步子要輕，工具袋盡量背在肩上，如拎在手中應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖行工具袋。4、確認服務(wù)項目并報價。維修服務(wù)人員勘察維修服務(wù)項目現(xiàn)場后，將檢測、判斷、維修服務(wù)方案告知業(yè)戶，與業(yè)戶共同確認需要維修服務(wù)的項目。根據(jù)業(yè)戶確認的維修服務(wù)項目，按有關(guān)收費標準向業(yè)戶報價，經(jīng)業(yè)戶確認后，方可實施維修服務(wù)。5、維修作業(yè)。維修服務(wù)前：應(yīng)在作業(yè)點先鋪放一塊綠色的作業(yè)布墊，以免作業(yè)時產(chǎn)生的污物弄臟室內(nèi)地面或其他物品；再鋪放另一塊綠色的作業(yè)布墊，用于擺放維修服務(wù)工具及拆卸下來的零件，以免損壞業(yè)戶居室地面。維修服務(wù)時，如需移動居室內(nèi)的物件時，應(yīng)征得業(yè)戶同意后方可移動，移動時應(yīng)小心謹慎，作業(yè)完畢應(yīng)回移至原處；作業(yè)中可能產(chǎn)生噪聲時，應(yīng)向在場業(yè)戶事先打招呼，盡量減少或減輕作業(yè)噪聲，并說一聲“非常對不起”。6、整理。維修完畢，用自備專用擦機布將臟污擦拭干凈，收好維修工具，將所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受污染，應(yīng)負責(zé)打掃干凈。7、驗收。作業(yè)完畢先自驗無誤后再請業(yè)戶驗收簽字，業(yè)戶如有異議須按業(yè)戶要求返工，直到業(yè)戶滿意為止。8、講解。向業(yè)戶講解故障的原因，介紹維修保養(yǎng)知識，并告訴業(yè)戶正確使用的注意事項。9、收費。如果是收費服務(wù)項目，應(yīng)按規(guī)定標準收費。10、填單。如實填寫維修(服務(wù))工作單。請業(yè)戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。11、離開。向業(yè)戶