業(yè)主違規(guī)行為的預(yù)防及處理作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)全套

業(yè)主違規(guī)行為的預(yù)防及處理作業(yè)規(guī)程及細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)1.0目的保障物業(yè)管理處對小區(qū)公共秩序?qū)嵤┯行ПO(jiān)護(hù)，防止各種違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理處對業(yè)主違反《**前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》的行為進(jìn)行預(yù)防和現(xiàn)場處理的工作。3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人對重大違章進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理。3.2客戶服務(wù)中心管家負(fù)責(zé)一般違章的協(xié)調(diào)、處理。3.3客戶服務(wù)中心客服接待人員現(xiàn)場接受對業(yè)主違章行為的舉報(bào)。3.4管理處所有員工都有預(yù)防、規(guī)勸、阻止違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的義務(wù)。4.0程序要點(diǎn)4.1預(yù)防。4.1.1客戶服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行宣傳。4.1.2客戶服務(wù)中心應(yīng)在小區(qū)公共信息平臺上將小區(qū)相關(guān)管理規(guī)定的信息傳遞給業(yè)主。4.1.3管理處的工作人員利用與業(yè)主交流的機(jī)會宣傳國家關(guān)于物業(yè)的法紀(jì)法規(guī)和小區(qū)的管理方法。4.1.4管理處的工作人員發(fā)現(xiàn)業(yè)主遇到實(shí)際困難時，應(yīng)積極的為業(yè)主提供正確的解決方法，幫助業(yè)主解決困難。4.1.5在辦理二次裝修審批手續(xù)時，做好違章預(yù)防措施，降低違章行為發(fā)生的機(jī)率。4.2及時發(fā)現(xiàn)。4.2.1管理處工作人員發(fā)現(xiàn)有業(yè)主違反《**前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)使用守則》的行為，立即要求業(yè)主停止違章行為、恢復(fù)原狀，并通知客戶服務(wù)中心，不能等到違規(guī)現(xiàn)象成為事實(shí)才通知、匯報(bào)。4.3處理流程。a)客戶服務(wù)中心管家應(yīng)在接報(bào)后5分鐘趕到違規(guī)現(xiàn)場。b)對違規(guī)現(xiàn)象加以確認(rèn)，并通知相關(guān)部門趕到現(xiàn)場。c)換位思考，詢問業(yè)主違規(guī)的理由和原因，對業(yè)主的舉動表示理解。d)從專業(yè)管理人角度指出違規(guī)現(xiàn)象的弊端，并給以建議。e)對業(yè)主的配合表示感謝。f)對不聽工作人員勸阻的業(yè)主可勸其暫緩，工作人員及時向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)。g)對于堅(jiān)決不服從管理，堅(jiān)持違章行為的業(yè)主，管理處工作人員須告訴業(yè)主，管理處有向相關(guān)部門舉報(bào)其違章行為的權(quán)利。h)如果業(yè)主仍不聽勸阻，管理處工作