銷售技巧和話術

銷售技巧和話術銷售藝術與言辭魅力銷售藝術與言辭魅力1.心態(tài)調整與思維啟迪首先，我們應當對那些挑戰(zhàn)我們的客戶心懷感激，是他們?yōu)槲覀儙砹穗y題，激發(fā)了我們的思考，提升了我們解決異議和投訴的技巧，給予了我們成長和鍛煉的契機。或許正是這些客戶，讓我們的領導看到了我們的潛力，為我們贏得了晉升的機會。難道我們不應該對這些刁難我們的客戶表示感激嗎？優(yōu)秀的銷售人員擅長從客戶的角度出發(fā)思考問題。花時間去感恩我們所擁有的，這不僅是一種“應該”做的行為，更是一種能夠愉悅我們心靈的方式。感恩能夠降低你23%的壓力荷爾蒙皮質醇水平。每個人都有自己樂于接受的方式，因此，為了讓自己被他人接受，達到推銷自己的目的，我們必須首先了解對方樂于接受何種方式，并針對不同的個體采取不同的話術，研究并熟悉他們，努力擴大應對的范圍，優(yōu)化應對方法。面對刁難的客戶，我們需要端正自己的心態(tài)。在壓力測試中，有一件至關重要的事情，那就是當你無法回避一個問題時，就要勇敢地面對它。因為面對它，我們就能減少對事物的壓力。所以，當遇到客戶刁難自己時，就要勇敢地面對它，每次都這樣勇敢地面對，這樣不就提高了自己的抗壓能力，讓自己快速成長了嗎？2.鎮(zhèn)定自若，始終保持耐心客戶的敵對情緒其實是一種正常的心理反應，畢竟沒有人愿意別人從自己口袋里掏錢。敵對型客戶大多較為沉默，面對銷售人員的熱情介紹，他們往往會表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。銷售人員應時刻保持冷靜，以平和的語氣講話，待客戶冷靜下來后再討論客戶關心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，隨時保持內心平靜的能力。在現(xiàn)實工作和生活中，每個人都會有壓力大到想要尖叫的時刻——但情商高超的成功人士并不會這樣做，他們巧妙地緩解了環(huán)境中的壓力，并將壓力轉化為動力。在職場上，生活中，銷售人員需要有效地管理自己的壓力，保持內心的平靜。保持平靜的一個妙招，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于你忘記壓力。你需要有意識地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會對你胡思亂想的大腦有所幫助。當然，與敵對型客戶打交道時，銷售人員也應避免表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達成交易的樣子，這樣只會招致更大的敵對態(tài)度。最恰當的方式是謹慎行事，以極大的耐心和細心引導、捕捉客戶每一細微的心理變化，并抓住時機轉變對方態(tài)度，達成交易。3.真誠相待，與客戶建立友誼人與人相處，最重要的是坦誠和真誠，無論在哪里都是如此。敵對型客戶往往對銷售人員的熱情介紹無動于衷。這類客戶疑心重，他們的言辭往往讓銷售人員難以應對。在情況嚴重時，這類客戶容易情緒失控，顯得不可理喻。面對敵對型客戶，銷售人員不能立即離開，也不能以牙還牙，最重要的是與他們建立友誼。只有真誠，才能相處；只有真心，才能相知。無論在現(xiàn)實中還是在虛擬世界里，我們都離不開朋友，我們都渴望擁有知己。通常，這種客戶產生懷疑和敵對情緒的原因可能是曾經受過騙，也可能是對銷售人員存有戒心，或者是對產品不放心。銷售人員在與這類客戶交談時要注意語氣，不可過于夸張，唾沫橫飛，這樣會讓客戶產生一種華而不實的印象，進而對產品產生懷疑。毫無疑問，人人都喜歡坦誠的人?？鬃釉f：“言必誠信，行必忠正?！边@是前人對誠信的理解和重視，說明誠信待人的重要性。具有敵對心理的人通常難以與人相處，也難以主動與人示好。他們的敵對心理常常使銷售人員難以接近他們，更不用說成功洽談了。盡管如此，銷售員如果能以友好的態(tài)度對待他們，相信無論是哪種客戶，銷售員都能與之成為朋友，并順利地贏得他們的信任，畢竟沒有人愿意拒絕一個友好的人。“不經歷風雨，怎能見彩虹?！边@句簡單的歌詞告訴我們一個道理，沒有人能