物業(yè)客服部前臺接待工作明白卡

服務中心前臺接待工作明白卡,,,

每天,工作項目,時限要求,工作結(jié)果

1,更換工裝，佩帶工牌，檢查儀容儀表，呼口號，參加部門晨會,7:50,儀容儀表復合員工著裝要求

2,準備所需資料用具，核實備用金數(shù)量，打掃前臺區(qū)域衛(wèi)生。,8：00之前,衛(wèi)生合格，所需用具資料隨時可以啟用

3,接聽電話、接待來訪業(yè)主，解答業(yè)主咨詢,每天,保證項記錄完整

4,業(yè)主入住手續(xù)的辦理,每天,嚴格按照辦理流程執(zhí)行，做到檔案資料完整，各種記錄清晰

5,業(yè)主裝修手續(xù)辦理,每天,嚴格按照辦理理流程執(zhí)行，做到檔案資料完整，各種記錄清晰

6,各項費用收取,每天,帳目清晰無差錯

7,重大問題及時上報,每天,問題記錄清晰完整

8,完成一天工作日志,每天,每日工作項目匯總條理清晰便于次日開展工作

9,核對當日帳目，清點備用金，準備次日所需資料及用具,每天,保證次日可以隨時啟用

每周,工作項目,時限要求,工作結(jié)果

1,各類業(yè)主投訴問題分類匯總上報,周五17：00之前,書面記錄

2,各類數(shù)據(jù)分類匯總上報，如：交房戶數(shù)、裝修戶數(shù)、質(zhì)量投訴數(shù)量及維修數(shù)量、出入證辦理及退證數(shù)量、貓眼、天然氣卡等物資發(fā)放數(shù)量,周五17：00之前,書面記錄

3,完成一周三篇工作日記及工作困惑的收集工作,周五18：00,書面記錄

4,統(tǒng)計一周物業(yè)費收繳情況，,周五18：00,書面記錄

4,按照排班完成案例編寫工作,周五18：之前,書面記錄

每月,工作項目,時限要求,書面記錄

1,各類問題分類匯總上報,月底,書面記錄

2,各類數(shù)據(jù)分類匯總上報，如：交房戶數(shù)、裝修戶數(shù)、質(zhì)量投訴數(shù)量及維修數(shù)量、出入證辦理及退證數(shù)量、貓眼、天然氣卡等物資發(fā)放數(shù)量,月底,書面記錄

3,統(tǒng)計匯總服務中心月度收費情況，統(tǒng)計收費率,,書面記錄

季度,工作項目,時限要求,工作結(jié)果

1,各類問題分類匯總上報,季度最后一月底,書面記錄

2,各類數(shù)據(jù)分類匯總上報，如：交房戶數(shù)、裝修戶數(shù)、質(zhì)量投訴數(shù)量及維修數(shù)量、出入證辦理及退證數(shù)量、貓眼、天然氣卡等物資發(fā)放數(shù)量,季度最后一月底,書面記錄

3,統(tǒng)計匯總服務中心季度收費情況，統(tǒng)計季度收費率,季度最后一月底,書面記錄

半年度,工作項目,時限要求,工作結(jié)果

1,半年度各類問題分類匯總上報,6月30日前,書面記錄

2,半年度各類數(shù)據(jù)分類匯總上報，如：交房戶數(shù)、裝修戶數(shù)、質(zhì)量投訴數(shù)量及維修數(shù)量、出入證辦理及退證數(shù)量、貓眼、天然氣卡等物資發(fā)放數(shù)量,6月30日前,書面記錄

3,統(tǒng)計匯總服務中心上半年收費情況，統(tǒng)計半年收費率,6月30日前,書面記錄

4,半年度工作總結(jié)及下半年工作計劃,6月30日前,書面記錄

年度,工作項目,時限要求,工作結(jié)果

1,各類問題分類匯總上報,12月31日前,書面記錄

2,各類數(shù)據(jù)分類匯總上報，如：交房戶數(shù)、裝修戶數(shù)、質(zhì)量投訴數(shù)量及維修數(shù)量、出入證辦理及退證數(shù)量、貓眼、天然氣卡等物資發(fā)放數(shù)量,12月31日前,書面記錄

3,統(tǒng)計匯總服務中心年度收費