療養(yǎng)管理中心崗位說明書

療養(yǎng)管理中心總監(jiān)崗位說明書基本信息崗位名稱療養(yǎng)管理中心總監(jiān)崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員1人直接上級總經(jīng)理直接下級療養(yǎng)管理中心經(jīng)理職責定位為保證物資及時、保質、保量供應，根據(jù)年度經(jīng)營計劃，在總經(jīng)理的領導下，全面負責工程維護物資、食品原材料、經(jīng)營性物資及外圍物資采購管理工作，降低采購、存儲成本。職責與工作任務職責一：參與公司經(jīng)營管理與決策工作任務參與公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與制定參與制定公司年度經(jīng)營計劃、預算方案參與公司重大財務、人事、業(yè)務等問題的決策負責搜集、分析市場信息，為公司決策提供支持職責二：組織制定采購供應中心的整體工作計劃、流程與制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況工作任務根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標制定整體工作計劃，組織實施并監(jiān)督、檢查根據(jù)公司整體戰(zhàn)略部署，制定工作指標，確保如期（超額）完成組織制定和完善采購供應中心的服務標準、工作流程、規(guī)章制度，推動實施并監(jiān)督、檢查工作任務工作任務工作任務工作任務職責八：負責本部門的內部管理工作工作任務負責本部門員工的選拔、配備和考核工作，組織對員工的培訓指導下級制定階段工作計劃并督促執(zhí)行負責本部門員工工作的分配負責定期召開例會，對日常工作進行總結分析，不斷提高工作效率職責九：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責十：完成領導交辦的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權行政管理權、業(yè)務指導權、管理權。人事權部門內人員工作調配權、工作考核權、辭退建議權財務權預算內部門經(jīng)費使用權、采購資金和費用審批權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系各分子公司、各職能中心、項目部外部協(xié)調關系供應商、服務商等任職資格教育水平大專及以上學歷專業(yè)資質要求工作經(jīng)驗知識技能技巧其它使用工具/設備計算機、一般辦公設備工作環(huán)境辦公室、室外工作時間特征標準工作時間，偶爾加班上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

健康顧問主管崗位說明書基本信息崗位名稱健康顧問主管崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員1人直接上級療養(yǎng)管理中心總監(jiān)直接下級健康顧問職責定位為保證療養(yǎng)管理中心的客戶接待任務及日常工作正常進行，提高公司形象和服務水平，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，在總監(jiān)的領導下，負責業(yè)務建設、團隊接待中對健康顧問的統(tǒng)籌安排工作。職責與工作任務職責一：負責工作相關規(guī)章制度、流程體系和工作標準的建設工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：負責落實總監(jiān)制定的各項計劃工作任務協(xié)助總監(jiān)制定工作計劃，并監(jiān)督和控制計劃的實施根據(jù)總監(jiān)制定的工作計劃，制定本區(qū)域的工作計劃根據(jù)工作計劃，布置本區(qū)域的相關工作落實工作計劃并進行定時總結及反饋職責三：負責團隊接待管理工作工作任務制定療養(yǎng)管理中心團隊接待流程并監(jiān)督實施統(tǒng)籌安排健康顧問在團隊接待中工作及時解決健康顧問在接待過程中出現(xiàn)的問題總結完善接待流程中出現(xiàn)的問題，并完善優(yōu)化組織監(jiān)督員工在大廳的值班工作職責四：負責員工培訓與學習工作任務根據(jù)公司實際需求和團隊實際情況，組織內部培訓（員工職業(yè)素養(yǎng)、工作技能等）定期對健康顧問進行專業(yè)知識和服務標準的培訓根據(jù)工作需要提請優(yōu)秀員工外出學習總結評價培訓效果，改進培訓措施職責五：保持在接待團隊過程中與其他部門的溝通工作任務與營銷中心對接，提前了解團隊情況，便于開展工作與餐飲食療中心對接，在團隊到達后，與餐飲中心及時對接用餐時間、人數(shù)、特殊體質、少數(shù)民族等情況，做到顧客用餐及時，避免出現(xiàn)浪費現(xiàn)象與溫泉療養(yǎng)中心對接，提前對接藥浴相關事宜，合理安排人員與康樂中心對接，提前了解康樂能否如期開展項目，便于健康顧問向顧客推薦與中醫(yī)調理部對接，提前對接中醫(yī)調理中心，了解容客量，做到提前預約，不讓顧客等待與健康管理師對接，執(zhí)行健康管理師開具的療養(yǎng)方案與國醫(yī)館中醫(yī)對接，針對有特殊需要的顧客，安排健康顧問帶領顧客執(zhí)行中醫(yī)開具方案與信息錄入對接，確保顧客信息正確性，出現(xiàn)情況及時溝通改正職責六：檢查、督導所屬人員的工作，為客人提供優(yōu)質服務工作任務檢查員工的著裝、儀容儀表等，保證符合工作要求檢查日常工作準備情況檢查各崗位人員的工作狀態(tài)、服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決糾正員工工作中存在的不足，進行指導和培訓，并定期上報員工動態(tài)職責七：負責部門內部管理工作工作任務組織召開工作例會等，做好工作安排和總結負責所屬人員的工作安排，并對考勤情況進行監(jiān)督和檢查負責員工關系管理，做好員工滿意度管理、員工溝通與關懷、勞動保護與職業(yè)危害等工作負責本部門員工的選拔、配備和考核工作負責部門的安全管理和衛(wèi)生管理工作負責部門內的資產(chǎn)管理工作職責八：負責部門的業(yè)務建設活動職責九：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責十：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加管理提升、禮貌禮儀、溝通交流等方面的技能培訓，不斷提高對客服務水平積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責十一：完成領導交付的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權行政管理權、業(yè)務指導權、監(jiān)督權人事權部門內人員工作調配權、工作考核權、辭退建議權財務權預算內部門經(jīng)費使用權、采購資金和費用審批權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心各區(qū)域、各職能中心外部協(xié)調關系客人任職資格教育水平大專以上文化水平專業(yè)中醫(yī)、中藥、護理醫(yī)學類專業(yè)資質要求工作經(jīng)驗兩年以上相關行業(yè)工作經(jīng)驗知識掌握健康管理知識，精通中醫(yī)九大體質，掌握中醫(yī)養(yǎng)生知識，掌握集團相關產(chǎn)品基本情況，熟練操作醫(yī)療輔助工具，了解特殊人群介護知識技能技巧具有較強的領導能力、專業(yè)判斷和決策能力、溝通和人際交往能力、計劃與執(zhí)行能力、協(xié)調和創(chuàng)新能力、問題解決能力、組織和控制能力、培養(yǎng)指導下屬能力等其它使用工具/設備計算機、一般辦公設備、對講機工作環(huán)境辦公室、室外工作時間特征正常工作時間，經(jīng)常加班上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

健康顧問崗位說明書基本信息崗位名稱健康顧問崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員20人直接上級健康顧問主管直接下級職責定位為配合公司升級轉型及轉型后的發(fā)展需求，為顧客提供專業(yè)、優(yōu)質、高效、滿意的健康療養(yǎng)服務，在主管領導下，做好顧客接待、收集客人信息、療養(yǎng)方案執(zhí)行、全程跟蹤服務等工作，為顧客提供健康咨詢與指導等健康服務。職責與工作任務職責一：參與部門相關規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并貫徹執(zhí)行工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：負責顧客到達前后的準備工作工作任務提前與營銷對接，確定客人人數(shù)、到達時間在接待中心廣場做好迎賓工作將顧客帶領至指定接待區(qū)域并為客人辦理房卡、胸卡等業(yè)務職責三：負責顧客體質問卷填寫及安排入住工作任務指導顧客填寫評估報告，確保其信息真實性完整性，必要情況下代顧客填寫為顧客講解填寫體質問卷的目的及意義收集記錄顧客信息、禁忌及健康需求送顧客回房間休息職責四：協(xié)助顧客體質分析工作任務復核體質分析結果，確認無誤后提交健康管理師處進行體質分析引領顧客至健康管理師處協(xié)助其對客人進行一對一的體質分析收集顧客體質類型分類、統(tǒng)計職責五：接收療養(yǎng)方案工作任務復核療養(yǎng)方案，確認無誤掌握顧客體質類型，熟記療養(yǎng)方案嚴格按照療養(yǎng)方案安排顧客療養(yǎng)行程職責六：負責客人用餐服務管理工作任務提前與餐飲食療中心對接用餐時間地點，并告知其療養(yǎng)顧客的體質類型及信息提前通知顧客用餐時間地點，并帶領顧客到達指定位置用餐用餐期間為顧客介紹菜品，講解功效用餐完畢后，帶領顧客回客房職責七：負責客人藥浴服務管理工作任務提前與溫泉療養(yǎng)中心對接，說明藥浴時間、人數(shù)、客人體質類型及信息通知并帶領顧客至溫泉前臺，為顧客辦理藥浴區(qū)手牌，引領顧客至藥浴區(qū)為顧客講解藥浴功效，并帶領顧客至指定藥浴池提醒顧客安全、藥浴時間及注意事項在顧客藥浴時協(xié)助藥浴加藥顧客藥浴期間，隨時關注藥浴情況及時處理突發(fā)狀況藥浴結束后，帶領顧客辦理離場手續(xù)職責八：負責顧客中醫(yī)調理服務管理工作任務提前預約，安排調理時間帶領顧客辦理入場手續(xù)，交與中醫(yī)調理接待調理結束后，叮囑顧客調理后禁忌等注意事項并帶回職責九：負責顧客茶療服務管理工作任務根據(jù)顧客體質類型，為其推銷合適的泡茶帶顧客至養(yǎng)生茶吧，講解茶療功效職責十：負責客人外出觀光服務管理工作任務對接車輛、時間，攜帶必備物品保證顧客出行安全，陪同顧客講解景區(qū)知識安全、按時把顧客帶回職責十一：負責顧客中醫(yī)問診服務管理工作任務預約中醫(yī)師陪同顧客問診，執(zhí)行中醫(yī)療養(yǎng)方案職責十二：負責顧客中醫(yī)問診服務管理工作任務預約中醫(yī)師陪同顧客問診，執(zhí)行中醫(yī)療養(yǎng)方案職責十三：負責養(yǎng)生講堂相關服務工作工作任務提前通知顧客，并按時安排顧客進場，維持現(xiàn)場秩序引導顧客樹立健康理念職責十四：負責顧客養(yǎng)生拳法學習服務工作工作任務帶領并教練顧客養(yǎng)生拳法向顧客講解養(yǎng)生拳法及益處職責十五：負責向顧客介紹各類增值項目，并根據(jù)顧客需求，向其推介合適的增值業(yè)務職責十六：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督施行輪班值班制，嚴格遵守工作紀律和制度負責工作區(qū)域衛(wèi)生情況協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責十七：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加健康養(yǎng)生、儀容儀表、溝通交流等方面的培訓積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責十八：完成領導交辦的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權健康方案執(zhí)行權、療養(yǎng)項目實施跟蹤指導權、健康知識咨詢指導權人事權財務權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心各區(qū)域、各職能中心外部協(xié)調關系客人任職資格教育水平大專及以上學歷專業(yè)中醫(yī)、中藥、護理醫(yī)學類專業(yè)資質要求工作經(jīng)驗知識了解中醫(yī)九大體質，掌握中醫(yī)養(yǎng)生知識，掌握健康管理知識，掌握集團相關產(chǎn)品基本情況，熟練操作醫(yī)療輔助工具，了解特殊人群介護知識技能技巧具有較強營銷與溝通技巧、計劃與執(zhí)行能力、統(tǒng)籌協(xié)調與策劃能力，具有較強的寫作表達能力、閱讀能力，具有較強的計算機辦公能力其它使用工具/設備計算機、血壓計、血糖儀、聽診器、輪椅、其他辦公設備工作環(huán)境室內、室外工作時間特征正常工作時間，經(jīng)常加班上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

國醫(yī)堂（名老中醫(yī)）主管崗位說明書基本信息崗位名稱國醫(yī)堂主管崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員1人直接上級療養(yǎng)管理中心總監(jiān)直接下級國醫(yī)堂（名老中醫(yī)）職責定位為保證客人滿意和健康，提高公司形象和服務水平，在總監(jiān)的領導下，通過體質測評和中醫(yī)師的望、聞、問、切、辨識客人體質，根據(jù)體質并配合健康管理師和健康顧問為顧客制定合理的療養(yǎng)方案。職責與工作任務職責一：負責部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：負責落實總監(jiān)制定的各項計劃工作任務協(xié)助總監(jiān)制定工作計劃，并監(jiān)督和控制計劃的實施根據(jù)總監(jiān)制定的工作計劃，制定本區(qū)域的工作計劃根據(jù)工作計劃，布置本區(qū)域的相關工作落實工作計劃并進行定時總結及反饋職責三：執(zhí)行中醫(yī)管理辦法，注重病理研究工作任務貫徹執(zhí)行中醫(yī)管理法律法規(guī)和方針政策探索研究老年病規(guī)律，投入醫(yī)療養(yǎng)老工作發(fā)揮專業(yè)特長，對門診病人做出正確診斷、辯證施治、治愈疾病，解除病人疾苦職責四：制定療養(yǎng)方案工作任務為療養(yǎng)團隊辨識九大體質，為顧客實施一對一診療服務為餐飲中心審核制定出九大體質最佳養(yǎng)生菜譜為溫泉療養(yǎng)中心審核制定出九大體質的最佳藥浴依據(jù)單為茶療中心審核制定出九大體質的最佳養(yǎng)茶譜根據(jù)體質評估結果制定健康療養(yǎng)方案，推薦中醫(yī)調理、藥浴、藥膳、養(yǎng)生茶等療養(yǎng)項目職責五：提供健康指導服務工作任務開展針對療養(yǎng)團隊的“中醫(yī)體質健康講堂”活動負責療養(yǎng)團隊去丹霞寺、蓮花湖等景區(qū)游玩時的健康跟蹤服務負責提供溫泉療養(yǎng)中心藥浴現(xiàn)場的健康指導服務職責六：提供高端客戶診療服務工作任務負責為需診療服務的顧客開具出合理的治療處方負責為急診顧客實施針灸治療職責七：檢查、督導所屬人員的工作，為客人提供優(yōu)質服務工作任務檢查員工的著裝、儀容儀表等，保證符合工作要求檢查日常工作準備情況檢查各崗位人員的工作狀態(tài)、服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決糾正員工工作中存在的不足，進行指導和培訓，并定期上報員工動態(tài)職責八：負責部門內部管理工作工作任務組織召開內部工作例會等，做好工作安排和總結負責所屬人員的工作安排，并對考勤情況進行監(jiān)督和檢查負責本部門員工的選拔、配備和考核工作負責部門的安全管理和衛(wèi)生管理工作負責部門內的資產(chǎn)管理工作職責九：負責為療養(yǎng)管理中心同事講授中醫(yī)基礎養(yǎng)生知識職責十：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責十一：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加中醫(yī)療養(yǎng)、禮貌禮儀、溝通交流等方面的技能培訓，不斷提高對客服務水平積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責十二：完成領導交付的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權業(yè)務指導權、監(jiān)督權，崗位工作建議權人事權部門內人員工作調配權、工作考核權、辭退建議權財務權預算內部門經(jīng)費使用權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心內部、溫泉療養(yǎng)中心、食療中心、房務中心等外部協(xié)調關系客人任職資格教育水平大專以上文化水平專業(yè)中醫(yī)類專業(yè)資質要求助理醫(yī)師以上工作經(jīng)驗5年以上相關工作經(jīng)驗知識掌握中醫(yī)臨床理論技能技巧通過“望聞問切、四診合參”辨識體質、制定療養(yǎng)方案；能夠開具中醫(yī)健康療養(yǎng)方案，對常見病疑難病能正確診斷、辯證施治；具備一定的組織協(xié)調能力、溝通能力、服務能力其它使用工具/設備脈診墊、針灸人、針灸針、針灸掛圖工作環(huán)境室內、室外工作時間特征正常工作時間，偶爾加班上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

國醫(yī)堂（名老中醫(yī)）崗位說明書基本信息崗位名稱國醫(yī)堂（名老中醫(yī)）崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員2人直接上級國醫(yī)堂主管直接下級職責定位為保證客人滿意和健康，提高公司形象和服務水平，在總監(jiān)的領導下，通過體質測評和中醫(yī)師的望、聞、問、切、辨識客人體質，根據(jù)體質并配合健康管理師和健康顧問為顧客制定合理的療養(yǎng)方案。職責與工作任務職責一：參與部門相關規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并貫徹執(zhí)行工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責三：執(zhí)行中醫(yī)管理辦法，注重病理研究工作任務貫徹執(zhí)行中醫(yī)管理法律法規(guī)和方針政策探索研究老年病規(guī)律，投入醫(yī)療養(yǎng)老工作發(fā)揮專業(yè)特長，對門診病人做出正確診斷、辯證施治、治愈疾病，解除病人疾苦職責四：制定療養(yǎng)方案工作任務為療養(yǎng)團隊辨識九大體質，為顧客實施一對一診療服務為餐飲中心審核制定出九大體質最佳養(yǎng)生菜譜為溫泉療養(yǎng)中心審核制定出九大體質的最佳藥浴依據(jù)單為茶療中心審核制定出九大體質的最佳養(yǎng)茶譜根據(jù)體質評估結果制定健康療養(yǎng)方案，推薦中醫(yī)調理、藥浴、藥膳、養(yǎng)生茶等療養(yǎng)項目職責五：提供健康指導服務工作任務開展針對療養(yǎng)團隊的“中醫(yī)體質健康講堂”活動負責療養(yǎng)團隊去丹霞寺、蓮花湖等景區(qū)游玩時的健康跟蹤服務負責提供溫泉療養(yǎng)中心藥浴現(xiàn)場的健康指導服務職責六：提供高端客戶診療服務工作任務負責為需診療服務的顧客開具出合理的治療處方負責為急診顧客實施針灸治療職責七：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督負責工作區(qū)域衛(wèi)生情況協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責八：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加中醫(yī)療養(yǎng)、儀容儀表、溝通交流等方面的培訓積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責九：完成領導交辦的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權人事權財務權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心內部、溫泉療養(yǎng)中心、食療中心、房務中心等外部協(xié)調關系客人任職資格教育水平大專以上文化水平專業(yè)中醫(yī)類專業(yè)資質要求助理醫(yī)師以上工作經(jīng)驗5年以上相關工作經(jīng)驗知識掌握中醫(yī)臨床理論技能技巧通過“望聞問切、四診合參”辨識體質、制定療養(yǎng)方案；能夠開具中醫(yī)健康療養(yǎng)方案，對常見病疑難病能正確診斷、辯證施治；具備一定的組織協(xié)調能力、溝通能力、服務能力其它使用工具/設備脈診墊、針灸人、針灸針、針灸掛圖工作環(huán)境室內、室外工作時間特征正常工作環(huán)境、偶爾加班上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

百草堂主管崗位說明書基本信息崗位名稱國醫(yī)堂主管崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員1人直接上級療養(yǎng)管理中心總監(jiān)直接下級國醫(yī)堂（名老中醫(yī)）職責定位為保障健康療養(yǎng)方案的功效，在總監(jiān)的領導下，負責中藥材把關、加工處理等，做好藥浴、食療等相關配方研制工作。職責與工作任務職責一：負責部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：負責落實總監(jiān)制定的各項計劃工作任務協(xié)助總監(jiān)制定工作計劃，并監(jiān)督和控制計劃的實施根據(jù)總監(jiān)制定的工作計劃，制定本區(qū)域的工作計劃根據(jù)工作計劃，布置本區(qū)域的相關工作落實工作計劃并進行定時總結及反饋職責三：負責中藥材管理工作任務選擇資質，信譽好中藥供應商，與審計，采購部門共同進行采購，把好質量關負責對中藥質量優(yōu)劣進行技術性鑒別對中藥進行遵古炮制負責中藥材原料、中成品的保存職責四：負責為藥浴、食療等療養(yǎng)項目提供配料工作任務根據(jù)客人體質，結合藥浴要求，為藥浴提供藥湯配方根據(jù)客人體質，結合食療要求，為食療提供配料成分和比例負責養(yǎng)生茶的配方研制工作職責五：檢查、督導所屬人員的工作，為客人提供優(yōu)質服務工作任務檢查員工的著裝、儀容儀表等，保證符合工作要求檢查日常工作準備情況檢查各崗位人員的工作狀態(tài)、服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決糾正員工工作中存在的不足，進行指導和培訓，并定期上報員工動態(tài)職責六：組織關于中藥鑒別、炮制、保管、養(yǎng)護等有關知識講座和培訓職責七：認真調配具備中藥醫(yī)師資格開出的處方，并對處方進行監(jiān)督、檢查職責八：積極創(chuàng)新，研發(fā)新產(chǎn)品職責九：負責部門內部管理工作工作任務組織召開內部工作例會等，做好工作安排和總結負責所屬人員的工作安排，并對考勤情況進行監(jiān)督和檢查負責本部門員工的選拔、配備和考核工作負責部門的安全管理和衛(wèi)生管理工作負責部門內的資產(chǎn)管理工作職責十：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責十一：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加中藥管理、禮貌禮儀、溝通交流等方面的技能培訓，不斷提高對客服務水平積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責十二：完成領導交付的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權業(yè)務指導權、監(jiān)督權，崗位工作建議權人事權部門內人員工作調配權、工作考核權、辭退建議權財務權預算內部門經(jīng)費使用權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心內部、溫泉療養(yǎng)中心、食療中心、房務中心、采購供應中心等外部協(xié)調關系客人、供貨商任職資格教育水平大專及以上文化水平專業(yè)中藥類專業(yè)資質要求主管中藥師工作經(jīng)驗有10年以上中藥工作經(jīng)驗，中藥鑒別能力，有炮制經(jīng)驗知識掌握中藥鑒別、炮制等基本知識技能技巧能夠進行中藥鑒別、炮制等；具備一定的組織協(xié)調能力、溝通能力、服務能力其它使用工具/設備使用調配中藥手工稱、電子稱、粉碎機、煎藥壺、茶壺及茶具工作環(huán)境冬冷夏熱，環(huán)境惡劣工作時間特征正常工作時間，偶爾加班上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

中藥調劑師崗位說明書基本信息崗位名稱中藥調劑師崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員2人直接上級百草堂主管直接下級職責定位為保證處方安全有效，提高公司形象和服務水平，在百草堂主管的領導下，根據(jù)中醫(yī)師開具的了處方，合理安全調劑、制劑。職責與工作任務職責一：參與部門相關規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并貫徹執(zhí)行工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：負責審方、劃價、抓藥、包藥、煎藥等工作工作任務檢查醫(yī)師開具的處方，發(fā)現(xiàn)問題應及時反饋根據(jù)處方要求，做好藥物調配工作根據(jù)實際情況，負責煎藥工作職責三：負責藥品和設備管理工作工作任務把好藥品質量關，確保藥品安全有效了解臨床藥品使用情況，定期進行檢查保養(yǎng)和檢查所有設施設備，保持性能良好，做到優(yōu)質服務職責四：協(xié)助養(yǎng)生茶吧完成日常服務工作職責七：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督嚴格遵守工作紀律，不自行換班，不缺勤負責工作區(qū)域安全、衛(wèi)生情況協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責八：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加中藥知識、儀容儀表、溝通交流等方面的培訓積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責九：完成領導交辦的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權崗位工作建議權人事權財務權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心內部、溫泉療養(yǎng)中心、食療中心等外部協(xié)調關系客人任職資格教育水平大專以上文化水平專業(yè)中藥類專業(yè)資質要求中藥調劑師工作經(jīng)驗5年以上相關工作經(jīng)驗知識熟悉中藥調劑知識，熟悉藥物的基本品性技能技巧掌握中藥調劑技術；具備一定的溝通能力、服務能力，團隊意識強其它使用工具/設備電子稱、煎藥罐等工作環(huán)境冬涼夏暖，條件惡劣工作時間特征正常工作時間、偶爾加班上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

茶藝師崗位說明書基本信息崗位名稱茶藝師崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員2人直接上級百草堂主管直接下級職責定位為保證客人滿意和健康，提高公司形象和服務水平，在百草堂主管的領導下，根據(jù)客人體質測評，配合健康管理師、健康顧問為顧客制定出合理的養(yǎng)生茶療方案。職責與工作任務職責一：參與部門相關規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并貫徹執(zhí)行工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：執(zhí)行中醫(yī)管理辦法，注重茶療研究工作任務貫徹執(zhí)行中醫(yī)管理法律法規(guī)和方針政策探索研究九大體質相對應的養(yǎng)生茶療研究、認識各藥品的品名、藥性、適合人群等職責三：負責養(yǎng)生茶的日常管理工作工作任務負責茶吧煎藥及藥品更換負責和健康顧問的交接工作，客人來后的接待每天檢查茶吧衛(wèi)生及茶具清洗檢查茶吧水是否夠當天使用，做好后勤工作職責四：負責每個月的采購計劃和領料工作職責五：協(xié)助中藥調劑師完成日常工作職責六：開展茶療養(yǎng)生的知識交流、講座職責七：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督嚴格遵守工作紀律，不自行換班，不缺勤負責工作區(qū)域安全、衛(wèi)生情況協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責八：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加茶療知識、儀容儀表、溝通交流等方面的培訓積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責九：完成領導交辦的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權崗位工作建議權人事權財務權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心內部、溫泉療養(yǎng)中心、食療中心等外部協(xié)調關系客人任職資格教育水平高中以上文化水平專業(yè)中藥類專業(yè)資質要求工作經(jīng)驗5年以上相關工作經(jīng)驗知識熟悉中藥基本知識，熟悉茶品基本知識技能技巧精通茶藝；具備一定的溝通能力、服務能力，團隊意識強其它使用工具/設備茶具、消毒柜、煎藥壺、多功能燒水器等工作環(huán)境百草堂工作時間特征正常工作時間上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：調理主管崗位說明書基本信息崗位名稱調理主管崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員1人直接上級療養(yǎng)管理中心總監(jiān)直接下級推拿按摩師、針灸師、足療師、艾灸師、龍骨保養(yǎng)師職責定位為保障健康療養(yǎng)方案的功效，在總監(jiān)的領導下，負責中藥材把關、加工處理等，做好藥浴、食療等相關配方研制工作。職責與工作任務職責一：負責部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：負責落實總監(jiān)制定的各項計劃工作任務協(xié)助總監(jiān)制定工作計劃，并監(jiān)督和控制計劃的實施根據(jù)總監(jiān)制定的工作計劃，制定本區(qū)域的工作計劃根據(jù)工作計劃，布置本區(qū)域的相關工作落實工作計劃并進行定時總結及反饋工作任務工作任務職責五：檢查、督導所屬人員的工作，為客人提供優(yōu)質服務工作任務檢查員工的著裝、儀容儀表等，保證符合工作要求檢查日常工作準備情況檢查各崗位人員的工作狀態(tài)、服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決糾正員工工作中存在的不足，進行指導和培訓，并定期上報員工動態(tài)職責六：負責部門內部管理工作工作任務組織召開內部工作例會等，做好工作安排和總結負責所屬人員的工作安排，并對考勤情況進行監(jiān)督和檢查負責本部門員工的選拔、配備和考核工作負責部門的安全管理和衛(wèi)生管理工作負責部門內的資產(chǎn)管理工作職責七：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責八：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加調理技術、禮貌禮儀、溝通交流等方面的技能培訓，不斷提高對客服務水平積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責九：完成領導交付的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權業(yè)務指導權、監(jiān)督權，崗位工作建議權人事權部門內人員工作調配權、工作考核權、辭退建議權財務權預算內部門經(jīng)費使用權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心內部、溫泉療養(yǎng)中心、食療中心、房務中心、采購供應中心等外部協(xié)調關系客人、供貨商任職資格教育水平大專及以上文化水平專業(yè)推拿類專業(yè)資質要求中醫(yī)調理師工作經(jīng)驗有5年以上相關工作經(jīng)驗知識熟悉基本中藥知識、推拿理療知識技能技巧精通推拿療養(yǎng)技術等；具備一定的組織協(xié)調能力、溝通能力、服務能力其它使用工具/設備DDS酸堿平按摩器、廠效應磁療儀、艾灸儀等工作環(huán)境室內，環(huán)境較悶工作時間特征正常工作時間，偶爾加班上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

調理師崗位說明書基本信息崗位名稱調理師崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員15人直接上級調理主管直接下級職責定位為保證處方安全有效，提高公司形象和服務水平，在百草堂主管的領導下，根據(jù)中醫(yī)師開具的了處方，合理安全調劑、制劑。職責與工作任務職責一：參與部門相關規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并貫徹執(zhí)行工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：強化自身技術，提高業(yè)務技能，服從領導安排工作任務職責三：提升個人素質，達到顧客滿意，樹立公司形象工作任務職責七：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督嚴格遵守工作紀律，不自行換班，不缺勤負責工作區(qū)域安全、衛(wèi)生情況協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責八：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加調理技術、儀容儀表、溝通交流等方面的培訓積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責九：完成領導交辦的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權崗位工作建議權人事權財務權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心內部、溫泉療養(yǎng)中心、食療中心等外部協(xié)調關系客人任職資格教育水平初中以上文化水平專業(yè)推拿類專業(yè)資質要求中醫(yī)調理師工作經(jīng)驗有2年以上相關工作經(jīng)驗知識熟悉基本中藥知識、推拿理療知識技能技巧精通推拿療養(yǎng)技術等；具備一定的組織協(xié)調能力、溝通能力、服務能力其它使用工具/設備電子稱、煎藥罐等工作環(huán)境冬涼夏暖，條件惡劣工作時間特征正常工作時間、偶爾加班上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

醫(yī)療輔助主任崗位說明書基本信息崗位名稱醫(yī)療輔助主任崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員1人直接上級療養(yǎng)管理中心總監(jiān)直接下級醫(yī)師職責定位為保證客人安全，提高公司形象和服務水平，在總監(jiān)的領導下，負責突發(fā)情況下的緊急救護工作，做好藥品、醫(yī)療設備管理工作。職責與工作任務職責一：負責部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：負責落實總監(jiān)制定的各項計劃工作任務協(xié)助總監(jiān)制定工作計劃，并監(jiān)督和控制計劃的實施根據(jù)總監(jiān)制定的工作計劃，制定本區(qū)域的工作計劃根據(jù)工作計劃，布置本區(qū)域的相關工作落實工作計劃并進行定時總結及反饋職責三：制定接待團隊計劃工作任務備齊急救藥品，跟進團隊到其他景點及時補充出診后的急救藥品，并做好器械消毒工作負責溫泉中心現(xiàn)場的跟蹤指導服務職責四：危重病人的搶救措施工作任務負責急危重病人服務工作，第一時間撥打120，協(xié)助120把病人轉送上級醫(yī)院，并跟進詳細記錄病情，及時向上級領導反饋病人信息負責病例存檔，跟蹤服務職責五：認真對其他具備醫(yī)師資格開出的處方進行監(jiān)督檢查，使其更具合理性、科學性。職責六：負責擬定并落實藥品、器械購進計劃，完善藥品、器械管理體系工作任務嚴把藥品進貨關，對藥品的生產(chǎn)日期認真查看，杜絕一切假冒偽劣產(chǎn)品定期檢查醫(yī)務輔助中心的藥品、設施、器械，確保無過期藥品及時補充常用的藥品，并確保器械消毒、無污染職責七：負責整個公司的防疫工作工作任務負責工作人員疾病防治工作，經(jīng)常性開展常見疾病的防治知識宣傳指導公共場所的定期消毒工作協(xié)調各部門做好景區(qū)傳染性疾病的預防工作，發(fā)現(xiàn)疑似病例，及時上報職責八：檢查、督導所屬人員的工作，為客人提供優(yōu)質服務工作任務檢查員工的著裝、儀容儀表等，保證符合工作要求檢查日常工作準備情況檢查各崗位人員的工作狀態(tài)、服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決糾正員工工作中存在的不足，進行指導和培訓，并定期上報員工動態(tài)職責九：負責部門內部管理工作工作任務組織召開內部工作例會等，做好工作安排和總結組織建立交接班制度，負責所屬人員的工作安排，并對考勤情況進行監(jiān)督和檢查負責本部門員工的選拔、配備和考核工作制定培訓計劃，組織對部門人員的醫(yī)德、醫(yī)技、醫(yī)風培訓，并做好培訓評估和改進負責部門的安全管理和衛(wèi)生管理工作負責部門內的資產(chǎn)管理工作職責十：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責十一：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加醫(yī)療技術、禮貌禮儀、溝通交流等方面的培訓，不斷提高服務水平積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責十二：完成領導交付的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權業(yè)務指導權、監(jiān)督權，崗位工作建議權人事權部門內人員工作調配權、工作考核權、辭退建議權財務權預算內部門經(jīng)費使用權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心內部、溫泉療養(yǎng)中心、食療中心、房務中心、采購供應中心等外部協(xié)調關系客人、供貨商、醫(yī)院任職資格教育水平大專及以上學歷專業(yè)臨床醫(yī)學或相關專業(yè)資質要求有醫(yī)師及以上資格證書工作經(jīng)驗10年以上相關工作經(jīng)驗知識具備豐富的醫(yī)學專業(yè)知識技能技巧具有豐富的臨床經(jīng)驗；具有較強組織協(xié)調能力、溝通能力、服務能力、專業(yè)判斷和決策能力其它使用工具/設備計算機、醫(yī)療器械、一般辦公設備工作環(huán)境室內，環(huán)境安靜優(yōu)雅工作時間特征正常工作時間上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

醫(yī)師崗位說明書基本信息崗位名稱醫(yī)師崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員2人直接上級醫(yī)療輔助主任直接下級職責定位為保證客人安全，提高公司形象和服務水平，在醫(yī)療輔助主任的領導下，負責突發(fā)情況下的緊急救護工作，做好藥品、醫(yī)療設備管理工作。職責與工作任務職責一：參與部門相關規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并貫徹執(zhí)行工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：負責客人的健康管理工作工作任務負責客人的疾病診治工作協(xié)助部門做好療養(yǎng)團隊人員的生命體征（呼吸、心跳、血壓、脈搏、瞳孔）監(jiān)測工作負責溫泉療養(yǎng)中心常見的外傷處理工作，做好清創(chuàng)、包扎工作，同時安撫傷者家屬的情緒負責將溫泉療養(yǎng)中心暈池的游客移至通風處，及時對癥處理，并做好跟蹤服務對高血壓、心臟病、糖尿病、老慢支等臨床常見病、多發(fā)病的患者，制定個性化的治療方案認真解答患者咨詢的醫(yī)學問題，并為患者保密職責三：保持與各部門的有效溝通，及時響應各部門的求助工作任務接到醫(yī)務求助電話，第一時間趕到現(xiàn)場，及時對癥處理遇到危重病人，第一時間撥打120，在120到來之前，對患者做出積極的救助工作職責四：保持儀容儀表、禮貌禮儀，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)程，防止醫(yī)療事故職責五：負責內部員工的健康管理工作工作任務負責對公司內部員工做好傳染病的宣傳防治工作培養(yǎng)員工良好的衛(wèi)生習慣負責公司內各項活動的醫(yī)療保障工作職責六：協(xié)助主管編制購藥計劃，負責藥品的驗收入庫、定期盤點檢查工作職責七：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督負責工作區(qū)域安全、衛(wèi)生情況，做好室內通風、消毒工作協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責八：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力和素養(yǎng)根據(jù)工作需要和職業(yè)發(fā)展要求，主動參與并提出培訓需求積極參加醫(yī)療及時、儀容儀表、溝通交流等方面的培訓積極參加公司內部交流培訓，掌握公司的業(yè)務和價格情況，并了解最新的養(yǎng)老養(yǎng)生理念職責九：完成領導交辦的其他工作崗位工作權限行政、業(yè)務管理權崗位工作建議權、處方審核權人事權財務權工作協(xié)作關系內部協(xié)調關系療養(yǎng)管理中心內部、各職能中心等外部協(xié)調關系客人、醫(yī)院任職資格教育水平中專及以上學歷專業(yè)臨床醫(yī)學或相關專業(yè)資質要求有醫(yī)師以上資格證書工作經(jīng)驗有10年以上相關工作經(jīng)驗知識具備豐富的醫(yī)學專業(yè)知識技能技巧具有豐富的臨床經(jīng)驗；具有較強組織協(xié)調能力、溝通能力、服務能力、專業(yè)判斷和決策能力其它使用工具/設備電腦、聽診器、血壓計、血糖儀等工作環(huán)境室內，環(huán)境安靜優(yōu)雅工作時間特征根據(jù)排班時間輪班上崗人：直接上級：審批人：日期：日期：日期：

客服主管崗位說明書基本信息崗位名稱客服主管崗位編號所在部門療養(yǎng)管理中心崗位定員1人直接上級療養(yǎng)管理中心總監(jiān)直接下級健康檔案員職責定位為保障健康療養(yǎng)方案的功效，在總監(jiān)的領導下，負責中藥材把關、加工處理等，做好藥浴、食療等相關配方研制工作。職責與工作任務職責一：負責部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準建設工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況工作任務配合上級領導做好部門規(guī)章制度、流程體系和工作標準的起草、討論和修訂工作嚴格按照制度、流程和工作標準執(zhí)行工作，并檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況針對制度、流程和工作標準在日常執(zhí)行中存在的問題，及時收集并反饋意見，提出合理化建議職責二：負責落實總監(jiān)制定的各項計劃工作任務協(xié)助總監(jiān)制定工作計劃，并監(jiān)督和控制計劃的實施根據(jù)總監(jiān)制定的工作計劃，制定本區(qū)域的工作計劃根據(jù)工作計劃，布置本區(qū)域的相關工作落實工作計劃并進行定時總結及反饋職責三：組織客戶投訴處理及客戶回訪工作任務受理療養(yǎng)客戶的投訴會同相關部門分析、研究、解決客戶投訴的問題，并及時向客戶反饋信息組織客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪，收集客人的意見或建議，及時反饋職責四：開展客戶檔案歸類整理工作工作任務負責對客戶服務人員的專業(yè)技能、電話回訪技巧、溝通禮儀等進行指導培訓組織客戶服務人員管理相關資料、客戶健康檔案定期為客戶發(fā)送日常保健指南，進行短信、電話問候職責五：完成主管領導交代的工作事項工作任務負責主管領導日常工作事務的提醒、經(jīng)費報銷等工作協(xié)助主管領導準備相關材料、文件整理、簽批等負責日常辦公服務（衛(wèi)生、茶水、來賓接待）工作職責六：檢查、督導所屬人員的工作，為客人提供優(yōu)質服務工作任務檢查員工的著裝、儀容儀表等，保證符合工作要求檢查日常工作準備情況檢查各崗位人員的工作狀態(tài)、服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決糾正員工工作中存在的不足，進行指導和培訓，并定期上報員工動態(tài)職責七：負責部門內部管理工作工作任務組織召開內部工作例會等，做好工作安排和總結負責所屬人員的工作安排，并對考勤情況進行監(jiān)督和檢查負責本部門員工的選拔、配備和考核工作負責部門的安全管理和衛(wèi)生管理工作負責部門內的資產(chǎn)管理工作職責八：其他日常工作工作任務定期向主管領導匯報工作，接受檢查和監(jiān)督協(xié)調與其他單位、部門的業(yè)務工作及信息溝通職責九：主動學習，并積極參加各類培訓和交流，不斷提高業(yè)務技能和服務水平工作任務主動學習，不斷充實自己，提升個人能力