住戶手冊抗橋文字稿

PAGE住戶手冊本《住戶手冊》為《荊州天發(fā)觀邸前期物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》附件，所載內(nèi)容與協(xié)議條款具有相當效力。

目錄前言 04物業(yè)指南 04物業(yè)管理 04入住 05費用繳納 07建議與投訴 08裝修管理 08防火須知 09防暴風雨措施 09煤氣泄漏處理措施 11保安措施 12供水、供電、供氣 13安裝電話和互聯(lián)寬帶網(wǎng) 13環(huán)衛(wèi)、綠化 13噪音、騷擾等 14豢養(yǎng)寵物 14公用設(shè)施 15物品搬遷 15交通管理及泊車服務(wù) 17其它注意事項 18常用電話 21常用網(wǎng)址 22客戶服務(wù) 23

前言尊敬的客戶：您好！衷心祝賀您成為天發(fā)觀邸城市別墅小區(qū)的住戶！本手冊是由荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司（以下簡稱利嘉物業(yè)）天發(fā)觀邸管理處根據(jù)國家和荊州市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、政策，以及《荊州市物業(yè)管理辦法》編制。旨在向大家闡述小區(qū)物業(yè)管理運作的程序、一般守則、各項服務(wù)和安全措施等，使住戶了解各項有關(guān)事宜處理程序和住戶應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。利嘉物業(yè)天發(fā)觀邸管理處的服務(wù)理念是以人為本，以客戶的滿意為目標，竭誠為您創(chuàng)造安全、舒適、方便、優(yōu)美的居住生活環(huán)境。成功的物業(yè)管理離不開大家的支持，為能給大家創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，讓天發(fā)城市別墅成為領(lǐng)先高尚社區(qū)，促進物業(yè)的保值增值，懇請諸位細心閱讀本手冊及《業(yè)主臨時公約》，以了解各項有關(guān)事宜，明確自己的權(quán)利和義務(wù)。如有疑問，歡迎咨詢。電話：順頌安祺！利嘉物業(yè)天發(fā)觀邸管理處二○○五年十二月

物業(yè)指南物業(yè)管理荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商。利嘉物業(yè)秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，努力爭取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。在天發(fā)觀邸城市別墅，利嘉物業(yè)將依照物業(yè)管理關(guān)聯(lián)法規(guī)和物業(yè)管理委托合同，為各位提供及時、準確、周到、熱情的專業(yè)服務(wù)。天發(fā)觀邸城市別墅管理處是利嘉物業(yè)派出具體負責天發(fā)觀邸城市別墅物業(yè)管理事務(wù)的直屬機構(gòu)。本管理處將竭誠為大家提供最佳酒店式物業(yè)管理服務(wù)。為此，本管理處在天發(fā)觀邸城市別墅建立了由值班經(jīng)理直接指揮的，以客戶服務(wù)中心為中樞的快速服務(wù)反應(yīng)體系，該體系由客戶服務(wù)中心、安全管理、環(huán)境管理和工程技術(shù)四個服務(wù)單位組成。為住戶提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)是本管理處員工應(yīng)盡的職責，但懇請各住戶不可要求員工做私人服務(wù)，也請勿賞賜任何利益給本管理處工作人員。各住戶如有任何賜教，請與本管理處聯(lián)系。入住為了方便您辦理入住手續(xù)，現(xiàn)將辦理手續(xù)需攜帶的資料、辦理程序知會如下；辦理入住時，請您攜帶以下資料。（1）入住通知書（原件）1份（2）業(yè)主身份證原件及復(fù)印件；（3）已填妥的《住戶檔案資料卡》入住辦理程序（1）驗證：請您交驗《入住通知書》、填妥的《住戶檔案資料卡》業(yè)主復(fù)印件以及入住相關(guān)資料；（2）驗房：管理處將派人陪同您驗房，并抄錄水、電、氣等能源計量表底數(shù)。驗房后，請您填寫《房屋交付驗收表》；（3）簽定有關(guān)協(xié)議：請您填寫并簽定相關(guān)協(xié)議：《前期物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》、《房屋裝飾裝修責任書》等；（4）交納有關(guān)費用；a一年物業(yè)管理服務(wù)費b裝修建筑垃圾清運費用c裝修公共設(shè)施恢復(fù)維修費；（5）領(lǐng)取鑰匙。（6）房屋裝飾裝修手續(xù)按相關(guān)規(guī)范進行（見本手冊）。費用繳納為保證小區(qū)的正常運作，利嘉物業(yè)懇請各住戶按政府有關(guān)規(guī)定和相關(guān)合同契約，準時繳納管理服務(wù)費等各種費用，以保障您與其他業(yè)主的合法利益。各項費用未能及時交繳，將每日加收欠款總額千分之三的滯納金。為減少因您工作繁忙忘記交款，造成不必要的直接經(jīng)濟損失，利嘉物業(yè)已聯(lián)系好相關(guān)銀行提供委托收款服務(wù)，可到客戶服務(wù)中心辦理銀行托收有關(guān)協(xié)議。建議與投訴成功的物業(yè)管理需要大家的理解和支持，歡迎大家隨時對物業(yè)管理服務(wù)提出建議、意見和指導(dǎo)，如有任何賜示或垂詢，可口頭或書面向任一物業(yè)管理服務(wù)人員提出?？蛻舴?wù)中心24小時受理咨詢、投訴電話，電話號碼為：******客戶服務(wù)中心設(shè)值班經(jīng)理，隨時誠懇的接受您的建議、意見和指導(dǎo)。本管理處將每季至少組織一次客戶意見征詢，歡迎您多提寶貴意見，與我們一起共同創(chuàng)建安全，優(yōu)美，方便，舒適的生活空間。裝修管理為確保小區(qū)安全，當您需要裝修，請?zhí)崆暗娇蛻舴?wù)中心辦理有關(guān)裝修審核手續(xù)，并仔細閱讀裝修手冊。外墻為了保證房屋外形美觀、統(tǒng)一，促進小區(qū)物業(yè)的保值增值，遵照政府相關(guān)規(guī)定，本小區(qū)禁止在屋外或陽臺加裝、改建任何設(shè)施，附加任何建筑物或伸展出屋外之廣告及標志等。室內(nèi)裝修處于對房屋的結(jié)構(gòu)安全考慮，梁、柱、板、承重墻等房屋結(jié)構(gòu)將禁止更改或拆除。地面非木質(zhì)飾材（貼面）其厚度不得超過10毫米。安裝敷設(shè)木地板及埋地線路請事先征詢物業(yè)管理處獲取樓板工程數(shù)據(jù)，避免因不當裝修施工造成相鄰物業(yè)損壞給你和其他業(yè)主帶來不便。窗玻璃窗玻璃為統(tǒng)一安裝，各住戶不得改裝其它顏色，以保證外觀整齊統(tǒng)一。防盜網(wǎng)安裝為了保持整個小區(qū)的統(tǒng)一美觀，保障您的生命財產(chǎn)安全，使小區(qū)物業(yè)能夠保值并不斷增值，建議使用紅外線對射報警或其他電子系統(tǒng)替代以往所普遍使用的防盜網(wǎng)。本小區(qū)嚴禁安裝任何形式的外置防盜網(wǎng)，內(nèi)置戶內(nèi)的防盜網(wǎng)安裝均需要得到物業(yè)公司批準并按照統(tǒng)一式樣制作安裝。防盜門小區(qū)各單元竣工時發(fā)展商已經(jīng)安裝好入戶防盜門和單元門，業(yè)主切勿擅自改裝。如有任何疑問，請與物業(yè)管理公司聯(lián)系。室外接電、電焊住戶裝修時，如有需要外接電源，須先到管理處申請，經(jīng)批準后，由管理處按臨時用電程序派專業(yè)電工接線，以免發(fā)生意外。燒電焊等明火作業(yè)時，需到管理處辦理動火作業(yè)證并請專業(yè)焊工操作，注意避免將焊渣掉落樓下，燒壞地面、外墻及鄰屋物品，甚至造成火災(zāi)。作業(yè)現(xiàn)場需放置兩個以上滅火器。防火須知請勿違反市政府“禁止市內(nèi)燃放煙花、爆竹”的規(guī)定，以免引起火警。嚴禁損壞、挪用消防器材和消防水源。請勿使用交流電門鈴，更不要將太多的電器連接在同一插座上，以免超負荷而引起火災(zāi)。嚴禁在室內(nèi)存放易燃、易爆危險品。打火機、火柴等物品應(yīng)盡量遠離兒童。所有樓梯及出路必須保持暢通，切勿亂堆雜物。建議居家配備合適滅火器以防萬一。一旦發(fā)生火警，要保持鎮(zhèn)靜，一面自行利用滅火器材一面勿忘向管理處及市政消防隊報警。關(guān)閉本室電源開關(guān)。嘗試用滅火器材滅火。自行滅火不成功立即撤離人員并關(guān)閉火災(zāi)室的門，防止火勢及煙霧蔓延。煙霧濃密時，應(yīng)盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部。應(yīng)從安全通道離開現(xiàn)場，聽從消防人員和管理人員指揮。聽到火警鈴或火警廣播表示本室附近發(fā)生火警，請立即組織人員撤離。防暴風雨措施住戶需將窗戶緊閉。將易碎的物品移離窗戶。最新暴風雨消息將在物業(yè)管理公司公告欄上張貼。如住戶須協(xié)助，請致電*****通知物業(yè)管理公司或聯(lián)絡(luò)附近的管理員。燃氣泄漏處理措施如發(fā)現(xiàn)管道氣體泄漏，應(yīng)即關(guān)閉供氣閥門，并熄滅現(xiàn)場所有火焰。打開所有門窗，使房屋空氣流通。切勿吸煙，或按動電器開關(guān)、門鈴、勿在現(xiàn)場及其鄰近打電話，以免電器觸電產(chǎn)生火花，引爆泄漏氣體。通知管理處或煤氣公司。電話：****(燃氣急修電話)*****客戶服務(wù)中心)保安措施一個高級豪華之物業(yè)，因環(huán)境高尚優(yōu)美，也可能會成為匪徒注意的對象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴重的罪案，皆有可能在此發(fā)生，切記遇有遺失鑰匙時，請及時更換門鎖，發(fā)現(xiàn)一切可疑現(xiàn)象請盡快通知物業(yè)公司并提高警惕。為保障住戶財產(chǎn)安全，管理處在當?shù)嘏沙鏊闹笇?dǎo)下對小區(qū)保安工作將采取監(jiān)控式開放型的方法進行管理，協(xié)助公安派出所做好安全保衛(wèi)工作。管理處設(shè)有安全管理組織，安排訓練有素之安管員24小時負責門衛(wèi)、巡視和停車場治安、保衛(wèi)工作，為保萬無一失，特請住戶注意：正確使用各種保安設(shè)備，防止損壞和誤報。發(fā)現(xiàn)可疑人員，有責任和義務(wù)及時向客戶服務(wù)中心或值班經(jīng)理或派出所報告。外來人員進入小區(qū)，應(yīng)主動做好來訪登記，小區(qū)所有管理人員已受訓令查詢所有進入本小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份，請各住戶將本小區(qū)物業(yè)管理此措施通知貴親友。本管理處對于查詢時所引起不便之處，先致歉意，亦請各住戶、客戶明白，此舉純?yōu)樾^(qū)客戶的安全。物業(yè)管理公司將不準下列人士進入本物業(yè)：衣履不整、攜帶武器或易燃等危險品、無正當理由要求進入本小區(qū)但非本小區(qū)的住戶一旦發(fā)現(xiàn)被盜或有異常情況，請及時通知客戶服務(wù)中心或派出所。如家人全部外出必須鎖好門窗。供水、供電、供氣小區(qū)的供水、供電、供氣管理工作由管理處專業(yè)人員直接協(xié)助電力公司等負責，為安全起見，提請各位注意：房屋的水、電、氣管線如確需改動，請按裝修程序申報（更改燃氣管道要報經(jīng)燃氣供應(yīng)公司批準，由其指派專人施工）。住戶外出，請關(guān)好水掣、氣閥，以免發(fā)生意外。安裝電話和寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本小區(qū)由中國電信公司提供電信通訊服務(wù)，安裝電話可與客戶服務(wù)中心聯(lián)系代辦或直接與中國電信營業(yè)點聯(lián)系辦理。中國電信聯(lián)系電話：環(huán)衛(wèi)、綠化為保持優(yōu)美的居住環(huán)境，請住戶自覺遵守荊州市市容衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定。公共清潔服務(wù)由管理處統(tǒng)一進行，住戶內(nèi)部的清潔工作由住戶自行負責。各住戶應(yīng)將垃圾裝入塑料袋中，放入指定位置，不要放在樓梯口、走廊或草坪。不要將垃圾、茶葉渣等雜物投入洗手間或下水道，以免堵塞管道。公共場地，如樓梯間、走廊、公共休息處，不準堆放雜物，不要亂涂、亂畫、亂貼，禁止向樓下扔雜物、潑水等。愛護花草樹木，不要在盆景、綠化帶內(nèi)亂扔煙頭，果皮和雜物，不要隨意踐踏、破壞草坪，以免影響整體綠化環(huán)境。小區(qū)是我們共同的家園，管理處根據(jù)條例及有關(guān)規(guī)定，查處違法、違章行為，竭力為住戶創(chuàng)造一個安全、優(yōu)美、方便、舒適的居住環(huán)境。為使大家都能享有美好的生活環(huán)境，謹請業(yè)主為自己及他人設(shè)想，自身及教育小孩切勿隨意攀摘花草，棄置垃圾或破壞公共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知物業(yè)管理公司。住戶不可在公共區(qū)域躺臥、睡覺等。美好家園靠我們共同創(chuàng)造！利嘉物業(yè)感謝您對我們工作的支持！噪音、騷擾等為維護小區(qū)安靜的生活環(huán)境，各住戶在居家或播放音像時，請盡量避免影響他人。如受到噪音干擾時，可與管理處聯(lián)系，管理處可出面協(xié)調(diào)。無論任何原因請勿任意發(fā)出、產(chǎn)生或容許過大的噪音、震動等以免對其他住戶造成滋擾。

豢養(yǎng)寵物根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，小區(qū)內(nèi)嚴禁養(yǎng)狗及家禽（雞、鵝、鴨）、家畜。如有住戶豢養(yǎng)寵物，除得到政府有關(guān)部門的批準并領(lǐng)取牌照，否則管理處則會作出相應(yīng)處理。根據(jù)業(yè)主臨時公約，禁止在本小區(qū)飼養(yǎng)任何大型或兇猛動物。公用設(shè)施公用設(shè)施包括：自行車棚、道路、泵房、變配電房、備用電設(shè)備、公共照明、電梯、供水、供電、保安、供熱、消防系統(tǒng)、交通管理設(shè)施、上下水管、排漏、污井、溝渠、化糞池、綠化、公共建筑物等。以上設(shè)施旨在方便住戶生活，改善環(huán)境，請各位住戶愛護珍惜，不可更改或損壞這些公共設(shè)施，不可在道路、樹干及公用地方晾曬衣物，不可在房屋的公用屋面、樓梯間、走廊掛放、儲放貨物、雜物等。物品搬遷搬運外出大件物品應(yīng)由本小區(qū)全權(quán)住戶在《物品出入單》上簽名確認，安管員將憑《物品出入單》予以放行。為確保您的物品及小區(qū)設(shè)施安全無損，管理處對物品進出作出一些必要限制，不便之處，敬請諒解。搬運行為損壞公共設(shè)備的賠償須知：管理處對公共設(shè)施遭受損壞行為，依據(jù)“誰損壞誰賠償”的原則進行處理。在搬出、搬入物品過程中，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施被損壞，管理人員應(yīng)及時請當事人在《物品出入單》上簽名予以確認。根據(jù)被損壞設(shè)施的程度，管理處將酌情請當事人予以賠償。交通管理與泊車服務(wù)為保持小區(qū)道路暢通，請遵守區(qū)內(nèi)設(shè)置的各種交通信號和標志，按泊車證或停車卡指定區(qū)域停放。否則，本停車場有權(quán)將不按指定位置停放的車輛，拖至適當?shù)奈恢?，并由其車主承擔一切費用。請勿停放在交通路口、綠化地或消防通道上，進入?yún)^(qū)內(nèi)勿鳴喇叭。車輛離場或任何人駕駛或移動場內(nèi)任何車輛時，車場管理人員有權(quán)對其進行管理、檢查，司機不得以任何理由拒絕。本停車場只提供車位的有償使用費，用于車位設(shè)施的維護開支，并不包含保管費，凡使用本停車場泊車的任何車輛，本停車場無須為被泊車輛承擔任何損壞、損毀及遺失的責任。泊車卡為一車一卡制，只限指定車輛使用，不得轉(zhuǎn)借、偽造。泊車卡丟失須到管理處辦理補辦手續(xù)，并繳付有關(guān)費用。其它注意事項管理服務(wù)費計繳時間按照荊州市物業(yè)管理辦法之規(guī)定，不論貴住戶房屋是否入住，將從業(yè)主領(lǐng)取鑰匙之日起全額計繳物業(yè)管理服務(wù)費。緊急聯(lián)絡(luò)資料更新萬一在住戶無人在家時間有危急事件發(fā)生時，管理處需要迅速與住戶聯(lián)絡(luò)，以阻止事件擴散及減輕損失。請各住戶合作，定期提交及更新有關(guān)聯(lián)絡(luò)資料予管理處。防浸水須知遇有可能發(fā)生水浸時把有可能受損的貴重物品移往高處；在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源，千萬不要立即送電，應(yīng)及時通知管理處了解事因后，正確處理。防地震須知保持鎮(zhèn)定，正在震動時切勿離開處身地方，躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件，地震時不要躲在樓梯底下，準備應(yīng)付著更多次的余震。如房屋受到破壞，立即通知管理處或政府相關(guān)部門切勿散播謠言或夸大的報告。急救如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，應(yīng)根據(jù)意外原因采取相應(yīng)急救措施：使傷者處于溫曖及合適的環(huán)境，并加以安慰。撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)。通知客戶服務(wù)中心，詳述意外情況，包括房號、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等，我們將全力協(xié)助。在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。告示海報除管理處指定的地方，所有墻壁或其他公共地方均不可張貼告示、海報及放置廣告，更不可隨處涂繪。大門燈飾所有走廊及樓梯均已裝上足夠燈光，為保持走廊之外瞻起見，住戶請勿在大門及走廊加設(shè)任何燈飾。廁所蹲位請勿隨意將垃圾拋進廁所蹲位，倘因此而引致下水管閉塞，修理等有關(guān)費用將由住戶支付。滅火器公共地方安裝有滅火筒及其它防火設(shè)備，請住戶敦促家人如兒童勿玩此等設(shè)備。垃圾清理管理處將安排適當時間收集垃圾，各住戶須以膠袋盛載垃圾，并分類投放于就近垃圾收集指定地方，否則，清潔工人將無法及時清理閣下之垃圾。物業(yè)清潔管理處雖配有保潔人員負責保持本物業(yè)的公用地方清潔，但仍有賴大家的通力合作，才可確保小區(qū)內(nèi)地方清潔。住戶應(yīng)告誡本單位員工，切勿隨意拋擲廢物，或?qū)⑽锛筛咛帓佅乱悦鈧λ?。房屋用途限制請勿將房屋或容許該房屋進行違法或不道德等用途。請勿將本小區(qū)居住用途房屋用做倉庫、廠房、商場等改變其居住的功能。請勿將房屋或容許該房屋用作儲存易燃易爆或危險物品等用途。請勿將房屋或容許該房屋收留或飼養(yǎng)寵物。請勿安裝、放置任何裝置、設(shè)備等（其重量超過200KG）在房屋地面或容許該等行為發(fā)生。請勿在房屋結(jié)構(gòu)地板、天花板或墻身等作出任何破壞更改或附加建設(shè)等。公告欄住戶請不時留意本物業(yè)的公告欄，以了解物業(yè)管理的重要信息。產(chǎn)權(quán)更改各單元若有任何產(chǎn)權(quán)更改，須立刻以書面通知物業(yè)管理公司。常用電話火警119匪警110急救120查詢氣象121查詢電話號碼114供電報障電話8253438供水報障電話8252926然氣公司報修值班電話8313610有線電視報修電話8217575中國電信客戶服務(wù)專線10000東城派出所市長熱線8255555消費者權(quán)益投訴12315荊州市第二人民醫(yī)院急救電話8120120利嘉物業(yè)天發(fā)觀邸管理處客戶服務(wù)熱線8*****利嘉物業(yè)天發(fā)觀邸管理處客戶服務(wù)熱線8*****利嘉物業(yè)公司客戶投訴電話8*****常用網(wǎng)址新浪網(wǎng)搜狐網(wǎng)網(wǎng)易網(wǎng)中文雅虎百度搜索荊州熱線無憂工作網(wǎng)中國基礎(chǔ)教育網(wǎng)計算機網(wǎng)校/index.htm攜程旅行網(wǎng)/index.asp億唐旅游/etravel/三九健康網(wǎng)/index.htm娛樂吧/荊州物業(yè)網(wǎng)中國物業(yè)管理在線利嘉物業(yè)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)客戶服務(wù)中心為住戶辦理入住登記手續(xù)、住戶證、領(lǐng)取鑰匙，簽訂各種管理協(xié)議，預(yù)約服務(wù)登記，報修服務(wù)、收取物業(yè)管理服務(wù)費、車位費等各項費用等。還為住戶提供打字、復(fù)印、傳真、長話、報刊收發(fā)、郵件特快專遞、機票、火車票預(yù)訂等多項服務(wù)。利嘉物業(yè)為每戶天發(fā)觀邸住戶設(shè)立專門客戶關(guān)系經(jīng)理，兒童會所一樓為海洋球、滑梯、蹦蹦床。二樓為知識天地（兒童圖書室）、積木角。VIP會所臺球、乒乓球