萊茵住戶手冊

PAGE1PAGE15萊茵住戶手冊目錄一、前言……………………二、物業(yè)管理公司簡介…………………三、物業(yè)管理………………四、萊茵春天各項收費指南…………五、物業(yè)服務(wù)項目………六、附錄……………………七、服務(wù)指南………………前言尊敬的業(yè)主：大家好！歡迎您進入順馳物業(yè)管理有限公司管理的住宅小區(qū)。我們?nèi)w員工將在今后的日子里竭誠為您服務(wù)。根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部33號令，城市新建住宅小區(qū)將由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。根據(jù)天津市政府物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，天津順馳物業(yè)管理有限公司將榮幸地對您所入住的住宅及所處的生活小區(qū)進行物業(yè)管理。我們很高興有機會為您服務(wù)。希望通過我們的工作，為大家創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活環(huán)境。但這美好家園的建立，還需大家的共同努力，特別是您的配合與支持。請您詳細閱讀這本《住戶手冊》，了解將得到的服務(wù)和各項管理須知，并誠懇希望您對我們的工作提出寶貴意見和建議。不斷提高我們的服務(wù)水平，更好地為您提供周到滿意的服務(wù)管理工作。讓我們攜手共創(chuàng)一個美麗的家園。公司咨詢電話：2835****物業(yè)管理中心24小時服務(wù)熱線：6201****天津**物業(yè)管理有限公司公司簡介天津**物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年,隸屬于順馳集團，是從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化公司。2000年加入首屆中國物業(yè)管理協(xié)會，任理事單位。同年被評為天津市物業(yè)管理十強企業(yè)。公司秉承集團“客戶第一、信任尊重、團結(jié)協(xié)作、貢獻發(fā)展”的企業(yè)文化理念及核心價值觀，并拓展出“摯誠務(wù)實，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，以“嚴謹、高效、務(wù)實、認真、創(chuàng)新”的工作態(tài)度，致力于提高公司的整體服務(wù)水平。通過服務(wù)，贏得了業(yè)主的滿意和社會各界的充分認可，并取得了驕人的業(yè)績。公司成立以來，始終把業(yè)主滿意作為最高工作目標，堅持高起點，高標準，提升項目形象。憑借集團的雄厚實力，在管理面積逐年翻番的同時，進一步提高服務(wù)過程中的科技含量。隨著電梯、智能化等一批專業(yè)技術(shù)部門的成立，順馳物業(yè)公司將以更超前的服務(wù)理念，先進的管理手段，依靠公司充滿挑戰(zhàn)激情的團隊，沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)?；牡缆房焖侔l(fā)展，保證工作目標的實現(xiàn)，創(chuàng)立順馳物業(yè)管理優(yōu)秀的品牌。忠實至信的保安、細心盡責(zé)的保潔、熱情體貼的服務(wù)人員……使每一位客戶盡享永具魅力的順馳服務(wù)。物業(yè)管理天津**物業(yè)管理有限公司已被委聘為本物業(yè)之管理者，并執(zhí)行對本物業(yè)之物業(yè)管理職能，享有或承擔(dān)《業(yè)主公約》中規(guī)定的各項權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。本公司將負責(zé)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修，包括樓宇之公共地方、公共設(shè)備等。并有權(quán)代表全體業(yè)主與政府部門、公共服務(wù)或其他有關(guān)機構(gòu)進行事物接洽，包括選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)之專項經(jīng)營項目。管理費用為保障各業(yè)主在本物業(yè)之長遠利益，以達到投資保值和升值的效果，因此各業(yè)主需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時交納“管理費”。管理費主要用于支付以下各項：┄管理及其他服務(wù)人員工資及福利┄辦公費用；┄公共地方保安服務(wù)；┄公共部位保潔服務(wù)；┄公共部位園藝綠化；┄公共設(shè)施、設(shè)備和公共場所日常管理、維修和養(yǎng)護費用（包括材料費、設(shè)備損耗費等）；┄必須的社區(qū)文化活動費用；┄稅金；┄利潤?，F(xiàn)行之物業(yè)管理金額可隨日后實際開支和物價水平予以調(diào)整。調(diào)整前會通知各位業(yè)主。各項收費指南物業(yè)管理費：物業(yè)費收費標準見物業(yè)管理《收費許可證》停車泊位費（含地上和地下）：按物價批準的車場類型及車型類別收取相關(guān)費用。有償服務(wù)費：業(yè)主在當月發(fā)生的室內(nèi)零修費用和其他服務(wù)費用的核算以住戶簽署的工作單或服務(wù)單為依據(jù)。公共能源費：小區(qū)樓道內(nèi)的共用電等能源費，每月根據(jù)實際發(fā)生額分攤到各住戶。水、電、煤氣、有線電視、電話、寬帶網(wǎng)等相關(guān)費用由各專業(yè)局統(tǒng)一收取。如業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)處人員在各項應(yīng)繳費用的統(tǒng)計、收取過程中出現(xiàn)計費不清、計算偏差等情況，可立即向物業(yè)管理中心相關(guān)人員反映，管理中心就具體問題重新核實，如確有問題，將馬上糾正，對存在瀆職行為者，查明之后，管理中心將對責(zé)任人嚴肅處理，并將處理結(jié)果告知有關(guān)業(yè)主。同時物業(yè)管理中心將定期向業(yè)主會和全體住戶匯報財務(wù)收支情況。物業(yè)服務(wù)項目安全一、現(xiàn)代化的保安服務(wù)小區(qū)實行24小時人防及監(jiān)控自動化的安全防護，保安人員著裝統(tǒng)一整齊，配備對講機、警棍、武裝帶等先進裝備。均受過天津市消防局、交通局、公安局正規(guī)培訓(xùn)，熟知小區(qū)消防設(shè)施、器材的位置、性能及使用方法，能冷靜果斷處理突發(fā)事件和日常交管保安服務(wù)工作。保安人員熟知小區(qū)環(huán)境、房型結(jié)構(gòu)，了解小區(qū)內(nèi)居民及車輛情況。維護公共區(qū)域安全有序。保安人員實行24小區(qū)定時不定時巡邏。小區(qū)出入口均設(shè)有崗?fù)?，對來訪人員及車輛進行詢問和登記。各道路口設(shè)有車輛引導(dǎo)及限速標志。有通行證的車輛可按標志行駛。本小區(qū)業(yè)主可憑卡進入小區(qū)并按標志限速在小區(qū)內(nèi)指定路線上行駛，停在自己的車位上。外來車輛經(jīng)允許后，可在設(shè)定的臨時停車場停車。進入小區(qū)的機動車不允許鳴笛，主干道限速每小時20公里，次干道每小時15公里，以保證小區(qū)內(nèi)居民的人身安全及不受噪音干擾。二、安全管理須知1、停車場管理須知1）小區(qū)停車場交通、治安均由小區(qū)保安人員負責(zé)。入場車輛都應(yīng)自覺服從停車場保安人員的調(diào)度和管理。2）請您不要亂停、亂放車輛，不要將車輛停放在阻礙其他車輛進出的位置。除預(yù)先告知外，非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。3）請您不要將車輛停放在小區(qū)各出入口處，影響小區(qū)居民的出入。4）小區(qū)業(yè)主應(yīng)自覺交納泊位費并辦理停車證。5）出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。6）對于違反本規(guī)定的車輛，保安人員將有權(quán)進行鎖車及扣押；同時相關(guān)業(yè)主應(yīng)對由此造成的損失負責(zé)賠償。2、室內(nèi)安防報警系統(tǒng)使用須知1）業(yè)主遇到以下情況方可按動緊急求助按鈕報警：●受到非法入侵；●突發(fā)疾病；●發(fā)生火災(zāi)即發(fā)生緊急事件而使住戶的生命、財產(chǎn)安全受到威脅并需物業(yè)處安防人員及時幫助時，才使用緊急求助按鈕，其他情況不得使用。2）業(yè)主在認為需要時，如全家外出，就寢等才予以布防，業(yè)主入室及起床后應(yīng)及時予以撤防，以免誤報。3）發(fā)生誤報、誤操作報警，業(yè)主應(yīng)配合管理人員進行嚴格的登記并備案。整潔一、專業(yè)化的保潔服務(wù)天津順馳物業(yè)管理有限公司的保潔員均受過技能培訓(xùn)中心專業(yè)保潔培訓(xùn)，具有賓館酒店清潔及物業(yè)管理體制經(jīng)驗。保潔人員統(tǒng)一著裝，工服整潔、禮貌待人。小區(qū)實行袋裝垃圾，以防止垃圾二次污染。垃圾日產(chǎn)日清，工作人員每天定時清撿。每年春夏兩季，物業(yè)公司將定期噴灑綠色無毒殺蟲劑及滅鼠藥，避免小區(qū)蚊蟲、鼠類滋生。給大家創(chuàng)造一個整潔、清新的生活環(huán)境。一個整潔、干凈的環(huán)境，使您在清晨有一個好心情來迎接一天的工作與挑戰(zhàn)。勞累了一天之后，更可使您精神愉悅，減除工作疲勞。盡享家的溫馨與舒適。讓我們共同建立一個整潔、文明、溫馨舒適的居住環(huán)境。二、公共環(huán)境管理須知1、衛(wèi)生管理須知為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，使業(yè)主享受幽雅舒適的生活環(huán)境：1）請您將生活垃圾裝袋并放置樓洞門口指定地點。2）請您不要將各種雜物投入下水道及便桶中。如因使用不當，造成堵塞或損壞，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)全部修理費用及連帶責(zé)任。3）請您愛護小區(qū)內(nèi)公共環(huán)境，不要隨意亂涂、亂畫、亂帖廣告、標語。如屬兒童所為，應(yīng)由其家長負責(zé)。4）請您不要將自種花卉放置在樓棟口或樓道內(nèi)，避免丟失及影響其他業(yè)主的出入。5）請您不要在樓梯間放置車輛或?qū)⑿?、家具、儲藏類等家庭物品。一?jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)處不經(jīng)通知，有權(quán)進行清理。2、寵物管理須知為美化、凈化小區(qū)的居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障廣大業(yè)主合法權(quán)益不受侵犯：1）您定時攜帶寵物犬在小區(qū)內(nèi)活動，并佩束犬鏈，由主人牽領(lǐng)、看管，及時清除排出的糞便；2）為免對他人的滋擾和對設(shè)施的損壞，請您不要攜寵物進入會館、公建樓等公共場所；3）個人豢養(yǎng)寵物不得妨害他人，寵物影響他人正常生活、休息時，寵物主人有義務(wù)采取有效措施予以制止；4）每年須對所養(yǎng)寵物打防疫，防止疾病的傳播；5）對生病、受傷、死亡的寵物應(yīng)妥善照管、處置，死亡的寵物請不要遺棄或埋在小區(qū)內(nèi)。3、綠化管理須知1）為了保持小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，請您愛護住宅小區(qū)內(nèi)的綠地、花草、樹木、雕塑等小品是小區(qū)美化點綴設(shè)施。2）請您不要攀折花草樹木，不要用樹木晾曬衣物或扎鐵絲、鐵釘?shù)龋灰獡p壞花木的保護措施。3）請您不要穿越綠化帶或碰損綠籬柵欄。4）請您及您的孩子不要在綠化帶內(nèi)打斗玩耍，不要在綠地內(nèi)進行體育活動。5）請您不要在小區(qū)公共綠地種植蔬菜及農(nóng)作物，或擅自種植其它作物。6）請您不要在噴泉、水池內(nèi)嬉戲，以免觸電及發(fā)生其他危險。常新一、良好運轉(zhuǎn)的設(shè)施、設(shè)備物業(yè)公司專業(yè)部門內(nèi)設(shè)機電、空調(diào)、供熱、建筑、機械、裝修等專業(yè)工程師。人員素質(zhì)高，技術(shù)過硬。小區(qū)內(nèi)一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，專業(yè)部門技術(shù)人員立刻趕到現(xiàn)場，解決問題。小區(qū)維修部負責(zé)對小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備（如樓梯、走道、路燈、圍欄、車棚、公建、道路、墻面、上下水管、水泵、水箱、衛(wèi)視、暖氣、變電站、消防設(shè)備等）實行專業(yè)化的維修與保養(yǎng)。小區(qū)的維修工作人員每日進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備常新、完好。及時維修率達到98%以上，保證設(shè)施設(shè)備良好運轉(zhuǎn)。二、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)對小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主室內(nèi)設(shè)施設(shè)備（如：開關(guān)、電線、衛(wèi)視、電話、水嘴、閥門、上下水道、地面、墻面、門、窗）等。物業(yè)公司在保修期限以外，實行有償服務(wù)。保修內(nèi)出現(xiàn)問題由開發(fā)單位負責(zé)維修具體期限見《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》。當您室內(nèi)設(shè)施設(shè)備發(fā)現(xiàn)問題時，請撥打服務(wù)電話，物業(yè)公司維修人員會在指定時間內(nèi)為您修復(fù)。便捷一、家政服務(wù)盡善盡美物業(yè)公司為了方便業(yè)主，積極開展家政服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有：代辦服務(wù)：代桶裝購水、代購電；家政清潔服務(wù)：擦玻璃、裝修后拓荒、家具保養(yǎng)、小時工等項二、特約服務(wù)類滿足需要萊茵春天物業(yè)有償服務(wù)項目類別編號項目內(nèi)容維修1換門鎖2換紗布3更換、檢修開關(guān)、插座4查線、換線5清洗抽油煙機6清洗空調(diào)過濾網(wǎng)7疏通地漏及座便器（下水管道）8更換玻璃9修理更換水閥門、各類軟管10修理洗臉盆、馬桶水箱11玻璃開孔12維修門窗五金件13水管更換、維修14更換燈泡、燈管15電話線移位16開關(guān)、插座移位17供電線路改造18安裝晾衣架19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器維修20安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）21常用工具租賃22電動工具租賃23安裝窗簾架、盒24瓷磚改造25更換下水管件26空調(diào)打孔27更換保險絲28小型家電安裝29安裝座便器30代買電31代辦有線32代辦煤氣接通手續(xù)33安裝洗手盆34空置房維護35鋪貼普通地磚保潔36室內(nèi)整體保潔37木地板打蠟38清理裝修垃圾39保姆服務(wù)40提供鐘點工41園林綠化42為老人讀報服務(wù)中心43代請磨剪、磨刀44自行車小修45收、發(fā)傳真46房屋租賃47提供公用電話48復(fù)印材料49打字50代收、繳費用51植物領(lǐng)養(yǎng)52健身培訓(xùn)53租車54游泳池55網(wǎng)球場56藍球場保安57搬運物品58保安禮儀服務(wù)附一：業(yè)主辦理裝修申請流程圖物業(yè)管理中心物業(yè)管理中心經(jīng)理業(yè)主及施工裝修隊填寫《業(yè)主房屋裝修申請表》、三方簽署《裝修責(zé)任書》（收取業(yè)主及施工隊裝修押金）、進行人員登記、辦理施工人員出入證并領(lǐng)取裝修許可證管理中心接待員管理中心接待員有問題無問題至裝修完畢有問題無問題至裝修完畢管理中心填寫違章通知單管理中心工作人員、業(yè)主、裝修隊共同驗收裝修，填裝修驗收單管理中心填寫違章通知單管理中心工作人員、業(yè)主、裝修隊共同驗收裝修，填裝修驗收單合格業(yè)主要求施工隊限期整改至合格不合格合格業(yè)主要求施工隊限期整改至合格不合格退押金、代收垃圾清運費、施工隊退場退押金、代收垃圾清運費、施工隊退場附二：業(yè)主報修流程圖報修報修接待業(yè)主接待業(yè)主回訪回訪消臺帳通知維修交費消臺帳通知維修交費財務(wù)維修財務(wù)維修服務(wù)指南常用電話火警：119服務(wù)報警臺：110醫(yī)療急救：120天氣預(yù)報臺：121煤氣公司：6626***有線電視臺：25305***濱海電力公司：955**自來水公司：65271***排水所：6626*****聯(lián)通濱海局：6200****杭州道派出所：2534****市內(nèi)電話查號臺：114市內(nèi)電話障礙臺：112國內(nèi)長途查詢：116國際長途查詢：106鐵路天津站問詢處：2421****天津西站服務(wù)臺：27321***公路長途汽車天津客運站：27270***出租汽車總調(diào)度室：27125***民航客運售票處國內(nèi)：23301***國際：2339*****市環(huán)保局2305****23051***塘沽區(qū)供