員工申訴 投訴管理制度

管理規(guī)范文件修訂版A0A1

第一次發(fā)第二次發(fā)

修訂內(nèi)容

生效日期2011-06-252011-09-23員工申訴/投訴管理制度部門 審核√√√√√√√√√√√√總經(jīng)理批準(zhǔn)

簽名 日期 發(fā)放√√√√√√√√√√√√

文件編號編寫人/部控制章區(qū)第1頁共3頁1.目的為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。2.范圍適用于公司所有在職員工。3.職責(zé)3.1被申訴部門、行政人事部負(fù)責(zé)員工申訴/投訴的受理、調(diào)查處理、結(jié)果跟進(jìn)。3.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)對員工申訴/投訴做出最終裁決。4.內(nèi)容4.1可申/投訴事宜4.1.1對績效考核及獎懲有異議的，依據(jù)《績效管理制度及考核實(shí)施細(xì)則；4.1.2對崗位、職等職級的調(diào)整有異議的；4.1.3對招聘、培訓(xùn)方面有異議的；4.1.4對薪酬、福利、考勤方面有異議的；4.1.5對勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；4.1.6對用餐、用車等行政后勤方面有異議的；4.1.7認(rèn)為受到上級或同事不公平對待的；4.1.8申訴/投訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)；4.1.9對需協(xié)助部門逾期未完成協(xié)助事項(xiàng)的；4.1.10包括但不僅限于以上情形。4.2申/投訴渠道4.2.1采用書信形式投遞到公司設(shè)置的意見箱中；4.2.2填寫《員工申訴/投訴表》直接向部門管理人員投訴；4.2.3填寫《員工申訴/投訴表》直接向行政人事部投訴。4.3處理程序4.3.1總監(jiān)輪值每周六固定開啟意見箱一次收集并匯總相關(guān)意見當(dāng)日之內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)門，相關(guān)部門調(diào)查處理后，于三個(gè)工作日之內(nèi)以書面形式進(jìn)行答復(fù)；4.3.2直接向部門管理進(jìn)行申訴/投訴的，由管理人員當(dāng)面答復(fù)，如不能當(dāng)面答復(fù)的，部門調(diào)查了解情況，作出處理，于三個(gè)工作日之內(nèi)以書面形式進(jìn)行答復(fù)；4.3.3向行政人事部申訴/投訴的，由行政人事部進(jìn)行調(diào)查了解，責(zé)令相關(guān)部門于三個(gè)作日之內(nèi)以書面形式進(jìn)行答復(fù)。4.3.4員工對部門管理者的答復(fù)存有異議的，可向行政人事部進(jìn)行申訴/投訴；對行政事部的處理結(jié)果存有異議的，可向執(zhí)行總監(jiān)進(jìn)行申訴/投訴；4.3.5總經(jīng)理對申訴/投訴做出最終裁決。4.3.6申訴/投訴結(jié)論得出后，由人事行政部負(fù)責(zé)對結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。4.4申/投訴及處理原則文件名文件編

員工申訴/投訴管理制度第2頁共3頁4.4.1申訴/訴//投訴人有欺騙行為的，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。4.4.2申訴/投訴受理人應(yīng)在保密的原則下對申訴/投訴事件給予嚴(yán)肅認(rèn)真對待在整申訴/處罰；如有對申訴/投訴人打擊報(bào)復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。4.4.3申訴/投訴人在等待申訴事件處理期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，保證正常班，不可消極怠工。4.4.4申訴/投訴人接受處理意見即可終結(jié)申訴/投訴流程若不接受部門管理及行政人部處理結(jié)果，以總經(jīng)理最終裁決為申訴/投訴事件的最終結(jié)論，申訴/投訴人應(yīng)無條件遵守，不得再申訴/投訴；5.附則：本制度由行政