數(shù)字化應(yīng)急聯(lián)動指揮中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目-用戶需求說明書樣例

目錄第一章概述 6 第二章**縣應(yīng)急聯(lián)動指揮中心 92.1組織架構(gòu) 102.2機(jī)構(gòu)職能 10 5 5第三章應(yīng)急聯(lián)動運(yùn)行模式及機(jī)制 163.1應(yīng)急聯(lián)動指揮中心運(yùn)行模式 163.2應(yīng)急聯(lián)動指揮中心運(yùn)行機(jī)制 17第四章業(yè)務(wù)應(yīng)用場景 184.1整體業(yè)務(wù)流程場景 19 9 9景 20 景 22景 22景 24受理流程場景 254.7應(yīng)急聯(lián)動警情處置流程場景 274.8其他事件流程場景 28 28 28流程 29 294.9重特大案事件處置流程場景 31第五章重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景 325.1視頻業(yè)務(wù)處理流程 325.2短信業(yè)務(wù)處理流程 325.3手機(jī)定位處理流程 325.4預(yù)案處置流程場景 335.5網(wǎng)絡(luò)派單處置流程 33 5.7便民服務(wù)流程 35第六章功能需求 366.1重點(diǎn)功能 36 6.2基本功能 38 第七章性能需求 457.1時(shí)間要求 457.2空間與數(shù)值性能 45第八章其他需求 461系統(tǒng)的安全性 46 2系統(tǒng)的可靠性 48 3系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 48第九章非功能需求 499.1法律法規(guī)、版權(quán) 499.2兼容性 499.3聯(lián)機(jī)幫助信息 49第十章系統(tǒng)約束 50 第十一章軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 55 5第十二章需求確認(rèn).......................................................................................................................56第一章概述點(diǎn)和新問題點(diǎn)，積極探索管理與服務(wù)，提出建設(shè)**縣應(yīng)急聯(lián)動指揮中心，整合統(tǒng)，同時(shí)整合原有**縣綜合管理平臺。情民意，快速回應(yīng)各類投訴咨詢，有效解決群眾多頭投訴、相關(guān)部門多頭處理、便民服務(wù)綜合性服務(wù)平臺?！傲_合一”系統(tǒng)是**縣應(yīng)急聯(lián)動指揮中心智慧應(yīng)急綜合管理平臺的重要組成部分。1.1編寫目的整個(gè)開發(fā)工作的基礎(chǔ)，并提供一個(gè)軟件系統(tǒng)度量和遵循的基準(zhǔn)。本文件可作為用于確認(rèn)軟件產(chǎn)品是否滿足給定需求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。1.2術(shù)語定義生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。城市公安機(jī)關(guān)受理緊急電話報(bào)警和求助服務(wù)的機(jī)構(gòu)。目前地級(含)以上城臺。也是政府“問計(jì)于民、問需于民、問政于民”，社情民意網(wǎng)上通道。集網(wǎng)民提問、過互聯(lián)網(wǎng)就可以提出建議、反映意見并得到解決和反饋。夠得到更好、更快的解決，也成為政府與百姓之間順暢溝通的橋梁！簡稱為“三臺合一”。簡稱為“六臺合一”。充分整合110指揮中心(全部職能)、119指揮中心、122指揮中心、120指揮中心、非應(yīng)急指揮中心(便民服務(wù)中心)、縣政府應(yīng)急服務(wù)中心成本呼叫服務(wù)中心，其融合民情搜索、投訴處理、辦理督促、協(xié)調(diào)查處、政策咨詢、有回音，成為快速反應(yīng)高效服務(wù)的便民服務(wù)綜合熱線服務(wù)平臺。一指揮、分類處警、快速反應(yīng)、信息共享。110接警員在接到群眾報(bào)警后，要詳細(xì)問清報(bào)警人姓名、性別、家庭住址、聯(lián)系電話等基本情況，嚴(yán)格按照七何要素(何時(shí)、何人、何地、何事、何經(jīng)過、何因、何果)問清警情，錄入接處警系統(tǒng)。1.3參考資料1.4相關(guān)資料第二章**縣應(yīng)急聯(lián)動指揮中心主導(dǎo)、公安主抓、部門聯(lián)動、社會參與”為理念。大力推進(jìn)發(fā)展郟縣公安信息化等政府部門的應(yīng)急手段和信息資源進(jìn)行有效整合，初步實(shí)現(xiàn)“六臺合一”的目標(biāo)。制中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮、資源共享、聯(lián)合行動，和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為城市發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境。應(yīng)急求助進(jìn)行應(yīng)急處置的職能機(jī)構(gòu)和指揮平臺。位應(yīng)急處置一般突發(fā)事件和求助；遇有重特大突發(fā)事件，協(xié)助縣領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度相關(guān)聯(lián)動單位開展應(yīng)急處置。穩(wěn)定的群眾應(yīng)急報(bào)警救助事項(xiàng)。2.1組織架構(gòu)接領(lǐng)導(dǎo)。其組織架構(gòu)如下圖所示：任2.2機(jī)構(gòu)職能**縣應(yīng)急聯(lián)動指揮中心負(fù)責(zé)110/119/122/120/96123(縣長熱線)緊急及非緊信息的管理中心。具體職能如下所述。構(gòu)下達(dá)指令，組織、協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度有關(guān)聯(lián)動單位進(jìn)行處置。應(yīng)急聯(lián)動成員單位及時(shí)、有效、妥善處置，并對處置結(jié)果進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。責(zé)令相關(guān)部門啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)。4.會同相關(guān)職能部門對各聯(lián)動成員單位工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。5.根據(jù)聯(lián)動工作新要求，適時(shí)組織各聯(lián)動成員單位開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6.定期組織召開工作例會，交流工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決一般性工作問題，適時(shí)刊發(fā)工作簡報(bào)。確保正常運(yùn)行。維護(hù)，及時(shí)反映應(yīng)急聯(lián)動最新工作動態(tài)。警情受理科1.負(fù)責(zé)日常值班事務(wù)。3.負(fù)責(zé)12110短信報(bào)警的受理和督辦。4.負(fù)責(zé)警情受理科的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍管理。5.負(fù)責(zé)報(bào)警記錄的查詢、統(tǒng)計(jì)分析。6.負(fù)責(zé)全縣接警數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理，并對案事件進(jìn)行分析研判。7.完成主任交辦的其他工作事項(xiàng)應(yīng)急聯(lián)動科**縣應(yīng)急管理辦公室(縣長熱線辦公室、縣政府值班室)負(fù)責(zé)縣政府值班工作，及時(shí)報(bào)告重要情況，傳達(dá)和督促落實(shí)縣政府領(lǐng)導(dǎo)指示；協(xié)助縣政府領(lǐng)導(dǎo)做好需由縣政府組織處理的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作；承擔(dān)縣突發(fā)公共事件應(yīng)急委員會的日常工作；負(fù)責(zé)全縣應(yīng)急管理體制、機(jī)制建設(shè)和縣政府應(yīng)急預(yù)案體系及應(yīng)急平臺建設(shè)；作，整合全縣各類應(yīng)急資源；熱線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作。民生服務(wù)科1.負(fù)責(zé)日常值班事務(wù)。2.負(fù)責(zé)對96123民生熱線事件先期處置和跟蹤督辦。3.負(fù)責(zé)非應(yīng)急事項(xiàng)的咨詢管理服務(wù)。4.負(fù)責(zé)熱線受理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍管理。5.負(fù)責(zé)96123記錄的查詢、統(tǒng)計(jì)分析。6.負(fù)責(zé)全縣民生問題的統(tǒng)計(jì)整理，并對民生進(jìn)行分析研判。7.完成主任交辦的其他工作事項(xiàng)。綜合管理科1.負(fù)責(zé)協(xié)助應(yīng)急聯(lián)動指揮中心主任做好人員管理工作。2.負(fù)責(zé)協(xié)助應(yīng)急聯(lián)動指揮中心主任做好人員培訓(xùn)工作。3.負(fù)責(zé)協(xié)助應(yīng)急聯(lián)動指揮中心主任做好人員績效考核工作。4.負(fù)責(zé)協(xié)助應(yīng)急聯(lián)動指揮中心主任做好應(yīng)急聯(lián)動指揮中心的宣傳推廣工作。5.負(fù)責(zé)保證應(yīng)急聯(lián)動指揮中心后勤保障。6.負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心設(shè)備的更新、維護(hù)工作。7.負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心上請下達(dá)等各項(xiàng)事務(wù)。8.負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心相關(guān)資料和文件的收集、整理、更新。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)工作。督察監(jiān)督科1.負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心對各聯(lián)動單位下達(dá)的指令落實(shí)情況的督辦。2.負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心的各類事項(xiàng)抽查、回訪、督察。3.負(fù)責(zé)受理和督辦群眾及應(yīng)急聯(lián)動單位對應(yīng)急聯(lián)動指揮中心工作的投訴事項(xiàng)。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)工作。2.3崗位職責(zé)指揮中心主任責(zé)全體人員的思想政治工作及隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)指揮中心的工作部署和要求，制定工作計(jì)劃，總結(jié)中心工作?？?、統(tǒng)計(jì)梳理及跟蹤督辦。4.負(fù)責(zé)審核主任各類文字材料。5.負(fù)責(zé)接處警工作講評和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6.負(fù)責(zé)對全縣接處警工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。7.負(fù)責(zé)文職人員的績效考核，合理分工，統(tǒng)籌安排。8.負(fù)責(zé)文職人員的招錄、培訓(xùn)、管理等工作。9.負(fù)責(zé)對外宣傳聯(lián)絡(luò)工作。.負(fù)責(zé)制定、完善、監(jiān)督執(zhí)行精細(xì)化管理工作規(guī)范。.完成縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)工作。副主任協(xié)助中心主任工作，分管應(yīng)當(dāng)由副主任負(fù)責(zé)的工作。警情受理科科長1.負(fù)責(zé)本科室日常管理工作。2.負(fù)責(zé)落實(shí)本科室的職能工作。3.負(fù)責(zé)本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍管理及考核。4.完成主任交辦的其他工作事項(xiàng)。警情受理科科員1.負(fù)責(zé)日常值班事務(wù)。3.負(fù)責(zé)12110短信報(bào)警的受理。4.負(fù)責(zé)報(bào)警記錄的查詢、統(tǒng)計(jì)分析。5.完成科長交辦的其他工作事項(xiàng)。應(yīng)急聯(lián)動科科長1.負(fù)責(zé)本科室日常管理工作。2.負(fù)責(zé)落實(shí)本科室的職能工作。3.負(fù)責(zé)本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍管理及考核。4.完成主任交辦的其他工作事項(xiàng)。應(yīng)急聯(lián)動科科員式。2.對接報(bào)的重大緊急案事件，應(yīng)根據(jù)警情的性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照工作預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)要求，迅速派警處置。3.受理投訴應(yīng)如實(shí)登記，依法轉(zhuǎn)處，及時(shí)查收核報(bào)結(jié)果。4.接警中必須根據(jù)“七何要素”簡明扼要問清情況，認(rèn)真按系統(tǒng)提示準(zhǔn)確錄入，為后期統(tǒng)計(jì)分析提供詳盡資料。5.認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急聯(lián)動業(yè)務(wù)，掌握110相關(guān)知識，熟悉縣城地理位置及各社會聯(lián)動成員單位職責(zé)，熟練操作接處警程序，下達(dá)指令及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。6.對處警單位推諉、延誤警情的，問清情況后及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。7.發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)工作。民生服務(wù)科科長1.負(fù)責(zé)本科室日常管理工作。2.負(fù)責(zé)落實(shí)本科室的職能工作。3.負(fù)責(zé)本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍管理及考核。4.完成主任交辦的其他工作事項(xiàng)。民生服務(wù)科科員1.負(fù)責(zé)日常值班事務(wù)。2.負(fù)責(zé)對96123民生熱線事件先期處置和跟蹤督辦。3.負(fù)責(zé)96123記錄的查詢。4.負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或其他聯(lián)動單位轉(zhuǎn)接交辦的事項(xiàng)處置和跟蹤督辦。5.完成科長交辦的其他工作事項(xiàng)。綜合管理科科長1.負(fù)責(zé)本科室日常管理工作。2.負(fù)責(zé)落實(shí)本科室的職能工作。3.負(fù)責(zé)本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍管理及考核。4.完成主任交辦的其他工作事項(xiàng)。綜合管理科科員1.負(fù)責(zé)保證應(yīng)急聯(lián)動指揮中心后勤保障。2.負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心設(shè)備的更新、維護(hù)工作。3.負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心上請下達(dá)等各項(xiàng)事務(wù)。4.負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心相關(guān)資料和文件的收集、整理、更新。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)工作。督察監(jiān)督科科長1.負(fù)責(zé)本科室日常管理工作。2.負(fù)責(zé)落實(shí)本科室的職能工作。3.負(fù)責(zé)本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊(duì)伍管理及考核。4.完成主任交辦的其他工作事項(xiàng)。督察監(jiān)督科科員1.負(fù)責(zé)對各聯(lián)動單位下達(dá)的指令落實(shí)情況的督辦。2.負(fù)責(zé)各類事項(xiàng)抽查、回訪、督察。3.負(fù)責(zé)受理和督辦群眾及應(yīng)急聯(lián)動單位對應(yīng)急聯(lián)動指揮中心工作的投訴事項(xiàng)。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)工作。應(yīng)急聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制語音數(shù)據(jù)互聯(lián)應(yīng)急聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制語音數(shù)據(jù)互聯(lián)第三章應(yīng)急聯(lián)動運(yùn)行模式及機(jī)制3.1應(yīng)急聯(lián)動指揮中心運(yùn)行模式工數(shù)字化應(yīng)急聯(lián)動指揮中心接處警模式設(shè)計(jì)采用“分類接警、分類處警、統(tǒng)一指揮、”的工作模式。這種模式，全縣所有報(bào)警求助電話由應(yīng)急聯(lián)動指揮中心不屬于本專業(yè)席位警情，可轉(zhuǎn)警到其他席位。模事件等危害社會公共安全的突發(fā)公共事件，則甑別后啟用重(特)大突發(fā)事件處置流程進(jìn)行處置。應(yīng)應(yīng)急聯(lián)動指揮民生熱線民生熱線多方應(yīng)急聯(lián)動民生問題辦理指令有關(guān)處警力量處置指令有關(guān)處警力量處置緊急事件通知相關(guān)聯(lián)動單位同事派出警力協(xié)助群眾遇到困難非緊急事件3.2應(yīng)急聯(lián)動指揮中心運(yùn)行機(jī)制近年來，公安機(jī)關(guān)110報(bào)警服務(wù)臺接警量大幅攀升，其中非警務(wù)群眾求助、服務(wù)平臺分流對接。特服號碼與民生熱線運(yùn)行機(jī)制，如下圖所示：由公安機(jī)關(guān)管轄處置的案事由公安機(jī)關(guān)管轄處置的案事件涉及水、電、氣等緊急求助、災(zāi)害事故涉及水、電、氣等緊急求助、災(zāi)害事故的政政府相關(guān)部門處置都可以得到一種或多種應(yīng)急處置力量的響應(yīng)。對于非緊急事件，以縣長熱線“96123”整合政府的市政、環(huán)保、安監(jiān)等政府的特服號碼一體化。第四章業(yè)務(wù)應(yīng)用場景在**縣應(yīng)急聯(lián)動指揮中心智慧應(yīng)急綜合管理平臺建成后，市民的任何報(bào)警、相應(yīng)的警力。以便快速做出正確的決策。4.1整體業(yè)務(wù)流程場景現(xiàn)一般的社會公眾報(bào)警及受理場景業(yè)務(wù)流程如下所示：應(yīng)急聯(lián)動指揮中心總體流程現(xiàn)場處置人員現(xiàn)場處置人員趕赴現(xiàn)場處置案事件反饋結(jié)束接處警人員接處警人員排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話社會社會公眾撥打電話運(yùn)營商陳述案事件掛機(jī)等待結(jié)束社會公眾員的話務(wù)溝通，表述清楚其自身述求，可以等待案事件現(xiàn)場處置人員到達(dá)現(xiàn)場，將所述案事件處置。完成此次呼叫服務(wù)。接處警工作人員置報(bào)警人所述案事件。案事件處置人員處置完成后，進(jìn)行反饋案事件處置結(jié)果或過程。4.2110接處警流程場景縣應(yīng)急聯(lián)動指揮中心融合110報(bào)警服務(wù)臺，落實(shí)公安機(jī)關(guān)的主體責(zé)任。2.治安案(事)件；3.危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；4.自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；5.其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。處警人員處警人員赴現(xiàn)場處置案事件結(jié)束指揮中心領(lǐng)導(dǎo)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)下下 達(dá)達(dá)值班長值班長否否是接處警人員接處警人員否否 排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話社會社會公眾陳述報(bào)警內(nèi)容令、受警處置、信息反饋、登記審核等八個(gè)流程要素構(gòu)成。1快速處警對于緊急報(bào)警和求助，城區(qū)5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，郊區(qū)10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；對必須趕到現(xiàn)場處置的，應(yīng)當(dāng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。警情核實(shí)有關(guān)人員核實(shí)等。在警情核實(shí)時(shí)應(yīng)注意以下七要素：何人、何時(shí)、何事、何地、何物、和因、何果。現(xiàn)場處置 (1)開始錄音、錄像：對處置過程錄音、錄像的，到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，開啟錄音、錄像設(shè)備。 (2)報(bào)告情況：到達(dá)現(xiàn)場，立即報(bào)告下達(dá)處警指令的單位；途中發(fā)生特殊議。 (3)表明身份：情況緊急來不及出示人民警察證的，應(yīng)當(dāng)先表明身份，并在處置過程中出示人民警察證。 (4)判斷警情。根據(jù)現(xiàn)場情況快速判斷，采取相應(yīng)的處置措施。反饋匯報(bào)處警完畢后，處警民警應(yīng)及時(shí)將處置情況向指揮中心反饋(二次匯報(bào))，及時(shí)準(zhǔn)確登記警情處置情況。4.3120接處警流程場景理未派提示功能。接處警人員接處警人員排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話社會社會公眾撥打電話運(yùn)營商陳述報(bào)警內(nèi)容掛機(jī)等待結(jié)束1.接到一線人員要求進(jìn)行急、危重病人病情詢問并迅速判斷病情，詢問詳細(xì)地址并確定接車地址(有三字段、五字段信息的電話需要重新核對地址)。2.確認(rèn)出車信息GPS跟蹤車輛任務(wù)狀態(tài)。3.在派出120急救車輛出診的同時(shí)，立即打電話通知醫(yī)院急診室或醫(yī)務(wù)科派人外出參與急救，并做好院內(nèi)搶救準(zhǔn)備。求救。5.急救呼救區(qū)域內(nèi)無車派出時(shí)，應(yīng)盡快通知臨近區(qū)域的車輛前往，并向病人及家屬做好解釋和安撫工作。6.接受一線車輛反饋的病人信息及時(shí)與送達(dá)醫(yī)院急診科通報(bào)。7.任務(wù)完成后記錄相關(guān)數(shù)據(jù)信息存入電腦并完成每日報(bào)表工作。4.4122接處警流程場景處處警人員處警人員趕赴現(xiàn)場處置案事件指揮中心領(lǐng)導(dǎo)指揮中心領(lǐng)導(dǎo)批批 達(dá)值班長值班長 否 否接處警人員接處警人員 一般事故是 排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話社會公眾社會公眾1)查看事發(fā)地點(diǎn)距離最近的出警單位，最大限度地合理的利用警力資源，資源的最大利用，同時(shí)也避免了對于警力資源的浪費(fèi)2)對報(bào)警信息進(jìn)行錄音保存，以便在處警的時(shí)候快速的了解到案情的發(fā)展需警力的情況3)對于重大的交通事故啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)公安、消防、醫(yī)療等公位的多級聯(lián)動4.5119接處警流程場景安局消防大隊(duì)受理。火警(救援)處置流程郟縣公安消防郟縣公安消防接處警人員接處警人員 是否 是否排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話社會公眾社會公眾警或119等號碼;4.696123民生熱線受理流程場景溝圍：1)實(shí)現(xiàn)對各類政策和公共信息咨詢功能；2)實(shí)現(xiàn)群眾日常生活非緊急類求助功能；3)實(shí)現(xiàn)涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴功能；4)實(shí)現(xiàn)對本縣公共管理、公共服務(wù)的意見建議功能；5)實(shí)現(xiàn)市民便民服務(wù)中心便捷操作的功能等。委辦局人員委辦局人員 否 否 接處警人員接處警人員排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話社會公眾社會公眾撥打電話運(yùn)營商陳述內(nèi)容掛機(jī)等待撥打電話運(yùn)營商陳述內(nèi)容掛機(jī)等待是 1.前臺受理，當(dāng)場解答。對于咨詢類事項(xiàng)，受理員通過查詢知識庫或三方通話等方式給予答復(fù)。內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；對求助類的事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；對建議、投訴等較復(fù)雜的訴求事項(xiàng)，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。并依據(jù)轉(zhuǎn)辦時(shí)限，實(shí)時(shí)發(fā)出催辦、督辦通知。3.工單回訪，記錄屬實(shí)。對于合理訴求辦理結(jié)果不滿意的，進(jìn)行退回重辦；計(jì)入考核。4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場督辦。對催辦后仍未果的，組織相關(guān)各方進(jìn)行現(xiàn)場督辦；落實(shí)、辦理。4.7應(yīng)急聯(lián)動警情處置流程場景家單位能夠解決的，這就需要聯(lián)合多家或所有社會單位共同解決。應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)就是綜合各種城市應(yīng)急服務(wù)資源，的號碼，用于公眾報(bào)告緊急事件和緊急求助，統(tǒng)一接警，統(tǒng)一指揮，聯(lián)為市民提供相應(yīng)的緊急救援服務(wù)，為城市的公共安全提供強(qiáng)有力的保障提高縣政府的信息獲取能力、快速反應(yīng)能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策指揮能力、防災(zāi)減災(zāi)能力，綜合服務(wù)能力具有重要的作用。應(yīng)急聯(lián)動處置流程辦局辦局 處警處警人員指揮中心指揮中心導(dǎo)值班長值班長是否是否 是接處警人接處警人員排隊(duì)調(diào)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話社會社會公眾陳述報(bào)警內(nèi)容掛機(jī)4.8其他事件流程場景詢類事件處理流程咨詢處置流程值班長值班長無無接處警人員接處警人員有有排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話知社會社會公眾知識庫系統(tǒng)響應(yīng)相關(guān)查詢服務(wù)請求。騷擾類事件處理流程騷擾處置流程值班長值班長是是記錄分析騷擾鎖定掛斷電話結(jié)束接處警人員接處警人員否否排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話社會社會公眾一騷擾，注意無應(yīng)答類話務(wù)情形，具體鎖定時(shí)間由值班長決定。請求增援類事件處理流程請求增援處置流程增援處置力量增援處置力量援指令趕赴現(xiàn)場處置案事件結(jié)束值班長值班長是接處警人員接處警人員 否 否排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話現(xiàn)場處置人員現(xiàn)場處置人員為重大(特大)突發(fā)性質(zhì)的案事件，需要值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合判斷，是否需要啟動相應(yīng)的預(yù)案。單類事件處理流程退單處置流程值班長值班長否否接處警人員接處警人員科所科所隊(duì)站 是 是帶班班長處置，根據(jù)實(shí)際情況再次處警，下達(dá)出警指令。4.9重特大案事件處置流程場景按照重特大案事件分類，分別設(shè)置預(yù)案，依預(yù)案進(jìn)行事件處置。重大事件處置流程指揮中心領(lǐng)導(dǎo)指揮中心領(lǐng)導(dǎo) 是是值班長值班長 否 否接處警人員接處警人員重大警情否排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)話社社會公眾第五章重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用場景5.1視頻業(yè)務(wù)處理流程整合以下視頻資源信息，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮調(diào)度的可視化。2、縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安視頻(本期完成一個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn))。5.2短信業(yè)務(wù)處理流程群眾發(fā)送業(yè)務(wù)受理確認(rèn)短信和業(yè)務(wù)辦理信息短信。短信發(fā)送流程應(yīng)急聯(lián)動指揮令短信平臺短信平臺辦局辦局社會公社會公眾短信接收確認(rèn)結(jié)束5.3手機(jī)定位處理流程定位信息在GIS地圖上顯示，具體功能要求如下：理；手機(jī)定位業(yè)務(wù)流程接處警人員接處警人員防總隊(duì)排隊(duì)調(diào)度機(jī)排隊(duì)調(diào)度機(jī)向營商營商社社會公眾5.4預(yù)案處置流程場景預(yù)案啟動需值班領(lǐng)導(dǎo)請示縣領(lǐng)導(dǎo)后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示啟動相關(guān)預(yù)案。依預(yù)案處置流程委辦局委辦局科所隊(duì)站科所隊(duì)站指指揮中心領(lǐng)導(dǎo) 值班長值班長5.5網(wǎng)絡(luò)派單處置流程在全縣進(jìn)行科所隊(duì)終端系統(tǒng)部署,接警員在下達(dá)指令的同時(shí)，同步將警情內(nèi)與接處警系統(tǒng)保持同步。終端處置流程社會公眾社會公眾科所科所隊(duì)站否是到達(dá)現(xiàn)場到達(dá)現(xiàn)場反饋否是到達(dá)現(xiàn)場到達(dá)現(xiàn)場反饋是否否應(yīng)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心 派警；2、指揮中心接處警坐席可以查看到處警單的當(dāng)前狀態(tài)；3、科所隊(duì)可以多次錄入、提交警情反饋信息；4、記錄警情流轉(zhuǎn)的日志；5、警單自動打印。5.696123派單處置流程協(xié)助調(diào)度有關(guān)人員進(jìn)行有效處置。委辦局處置流程社會社會公眾辦局 是否 是否是應(yīng)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心 取證，處置時(shí)間相對比較長，需要指揮中心時(shí)刻督導(dǎo)，掌握事件處置辦事狀態(tài)。5.7便民服務(wù)流程將**縣所有與民生有關(guān)的業(yè)務(wù)流程全面梳理(初步預(yù)估有幾百個(gè)業(yè)務(wù)流程)，重點(diǎn)解決以下業(yè)務(wù)流程：1、公安戶籍業(yè)務(wù)流程(入戶、更名、改姓、改年齡、補(bǔ)錄戶口)；2、公安車管業(yè)務(wù)流程(違章、車況、駕駛員)；3、公安其他業(yè)務(wù)流程(出入境)；4、新農(nóng)合和職工醫(yī)療報(bào)銷相關(guān)流程；5、入學(xué)相關(guān)流程。第六章功能需求6.1重點(diǎn)功能整合實(shí)現(xiàn)對以下視頻資源的有效管理：2、全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(本期重點(diǎn)建設(shè)試點(diǎn)單位堂街鎮(zhèn))平安視頻。3、移動指揮車(110、119、120)視頻。4、無人機(jī)視頻(與大屏幕顯示系統(tǒng)集成)。定位2、報(bào)警定位服務(wù)(微信、APP)臺終端系統(tǒng)頻傳輸2.公眾報(bào)警短視頻離線傳輸警務(wù)通視頻集中存儲、檢索查詢功能1.法律法規(guī)查詢；2.業(yè)務(wù)辦理流程查詢，包含交通違章信息查詢、身份證辦理進(jìn)度查詢；3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹：醫(yī)院組織架構(gòu)、專家介紹、科室介紹；4.駕校介紹、學(xué)校介紹；錄戶口信息需要準(zhǔn)備的資料；6.氣象信息查詢；程、新農(nóng)合和職工醫(yī)療報(bào)銷相關(guān)流程、入學(xué)相關(guān)的流程；上述查詢功能要求在“智慧**縣”微信公眾號和手機(jī)APP(蘋果、安卓)上同時(shí)具備。終端系統(tǒng)管理，包含任務(wù)下達(dá)、接收、確認(rèn)、退單、反饋等功能詢、重點(diǎn)單位資料查詢、預(yù)案查查詢3.視頻實(shí)時(shí)回傳4.上報(bào)定位信息5.檢索功能,包含基于地圖的資源檢索、基于地圖的事件查看6.終端合法認(rèn)證7.數(shù)據(jù)緩存功能息系統(tǒng)1.對獲取的矢量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理、補(bǔ)充、完善和整合；2.對獲取影像數(shù)據(jù)進(jìn)行處理3.報(bào)警目標(biāo)定位及顯示；4.多圖層分層組合；5.建立公安派出所、交警中隊(duì)圖層；6.建立醫(yī)療急救單位圖層；7.建立黨政機(jī)關(guān)圖層；8.建立消防水源圖層；9.建立治安卡點(diǎn)圖層；10.建立重點(diǎn)路口道路監(jiān)控點(diǎn)圖層。6.2基本功能系統(tǒng)塊求描述塊務(wù)告警模塊客戶端斷開時(shí)生成告警信息。模塊模塊理模塊模塊系統(tǒng)塊求描述模塊系統(tǒng)塊求描述統(tǒng)塊求描述塊接處警系統(tǒng)塊求描述制模塊制模塊2、來電顯示(固定電話三字段信息、移動電話信息、技防報(bào)警信息、重點(diǎn)電話自動識別顯示、重復(fù)報(bào)警判別提示)；度模塊3、處警單下達(dá)通知功能(電話通知、短信通知)；管理模塊3熱線受理系統(tǒng)塊求描述呼救受理系統(tǒng)塊求描述信息查詢模塊息資源模塊輔助調(diào)度系統(tǒng)塊求描述度功能TI急管理系統(tǒng)塊求描述班管理模塊模塊管理系統(tǒng)塊求描述體系2、采集、存儲和管理信息資源內(nèi)容，通過信息資源目錄的定位和發(fā)現(xiàn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享索模塊報(bào)系統(tǒng)塊求描述據(jù)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)送服務(wù)時(shí)鐘同步系統(tǒng)；第七章性能需求7.1時(shí)間要求響應(yīng)時(shí)間，系統(tǒng)查詢的最長等待時(shí)間小于5秒。更新處理時(shí)間小于5秒。7.2空間與數(shù)值性能第八章其他需求8.1系統(tǒng)的安全性數(shù)據(jù)的保護(hù)設(shè)計(jì)。全性其豐富的經(jīng)驗(yàn)。在物理安全保障方面，將做如下保障措施。限管理的部是基在支持權(quán)限以組方式定義的同時(shí)有效避免了權(quán)限的重復(fù)定義。作、維護(hù)。創(chuàng)建的用戶進(jìn)行編輯、刪除操作，和管理擁有權(quán)限的