公司宴請(qǐng)客戶及迎送賓客制度標(biāo)準(zhǔn)管理作業(yè)規(guī)范

宴請(qǐng)客戶管理作業(yè)規(guī)范一、目的：規(guī)范我司的宴請(qǐng)接待工作，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用支出。二、范圍：適用于公司宴請(qǐng)客戶、招待費(fèi)用支出的管理。三、職責(zé)（1）總經(jīng)辦文員負(fù)責(zé)相關(guān)宴請(qǐng)接待工作。（2）總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)宴請(qǐng)接待總協(xié)調(diào)，以及招待費(fèi)用管理。四、宴請(qǐng)用餐標(biāo)準(zhǔn)：1、（按對(duì)象、目的以及場(chǎng)所分）宴請(qǐng)類別：（1）A檔：主要指特別重要和重大的宴請(qǐng)，宴請(qǐng)場(chǎng)所主要在高級(jí)的飯店、餐館、美食中心。（2）B檔：主要指比較重要和重大的宴請(qǐng)，宴請(qǐng)場(chǎng)所主要在略低于A檔水平的中高檔餐館。（3）c檔：一般接待，宴請(qǐng)場(chǎng)所主要在指中低檔大眾用餐場(chǎng)所。2、宴請(qǐng)用餐標(biāo)準(zhǔn)：（1）用餐程序：①各部門(mén)安排用餐須提前1天將用餐報(bào)告送總經(jīng)理。②報(bào)告要注明招待單位、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及餐廳名稱。③如遇特殊情況，可口頭請(qǐng)示，同意后先用餐，再補(bǔ)辦手續(xù)。（2）用餐標(biāo)準(zhǔn)：①餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)分為A、B、C三個(gè)檔次(酒水除外)。②一般客人用c檔，較重要客人為B檔，重要客人為A檔。（3）酒水標(biāo)準(zhǔn)：①除有明確批示外，招待一律只供應(yīng)適量的本地啤酒及飲料。②香煙、洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等須經(jīng)批準(zhǔn)后方可按量供應(yīng)。3、用餐后的核算：（1）所有招待用餐和飲料，宴請(qǐng)部門(mén)須及時(shí)注明并簽字。（2）對(duì)不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，公司將追究有關(guān)人員的法律責(zé)任。五、宴請(qǐng)管理標(biāo)準(zhǔn)：1、宴請(qǐng)?jiān)瓌t：（1）各部門(mén)必須注意宴請(qǐng)費(fèi)支出與招待用途相一致。公司的營(yíng)業(yè)、采購(gòu)以及其他經(jīng)營(yíng)，都有其客觀目的性，任何宴請(qǐng)開(kāi)支不得背離經(jīng)營(yíng)上的目的與要求。（2）宴請(qǐng)費(fèi)用開(kāi)支，必須本著最小支出、最大成果的原則，充分考慮和認(rèn)清每一次宴請(qǐng)的目的和方法，合理宴請(qǐng)，有效使用經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。（3）各級(jí)責(zé)任人或主管領(lǐng)導(dǎo)，必須充分審核每一次宴請(qǐng)的任務(wù)與方式，給負(fù)責(zé)宴請(qǐng)任務(wù)之人提出適當(dāng)要求。2、每個(gè)部門(mén)都必須分別進(jìn)行預(yù)算，并在預(yù)算范圍內(nèi)開(kāi)支。預(yù)算按過(guò)去的平均費(fèi)用來(lái)確定。3、宴請(qǐng)次數(shù)原則上每人每月不得超過(guò)×次，但是，××元以下的開(kāi)支不在其列。同樣內(nèi)容與對(duì)象的宴請(qǐng)應(yīng)盡量避免，不要重復(fù)接待。4、對(duì)重要的關(guān)系戶要設(shè)立宴請(qǐng)卡，詳細(xì)記載其嗜好、興趣與特點(diǎn)等。有關(guān)宴請(qǐng)卡的填寫(xiě)與保管，另行規(guī)定。5、宴請(qǐng)目的分類：（1）招待新交易伙伴關(guān)系戶；（2）慶祝合作關(guān)系的建立；（3）銷售收入提高后的致謝；（4）出訪時(shí)的請(qǐng)客；（5）來(lái)訪時(shí)的招待；（6）接納各種建議后的致謝；（7）達(dá)到各種目的后的致謝；（8）重要的章日或慶典。6、宴請(qǐng)當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)具體情況，判斷是否需要招待，填寫(xiě)“宴請(qǐng)申請(qǐng)報(bào)告”向總經(jīng)辦正式提出申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可實(shí)施。7、總經(jīng)辦主任根據(jù)宴請(qǐng)制度對(duì)“宴請(qǐng)申請(qǐng)報(bào)告”進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后加蓋印章?？偨?jīng)辦的審批權(quán)限為一次××元，超過(guò)審批權(quán)限，必須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。8、宴請(qǐng)費(fèi)用由財(cái)務(wù)部直接支付給申請(qǐng)部門(mén)或申請(qǐng)人。財(cái)務(wù)部將依據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次，支付一定的費(fèi)用。9、申請(qǐng)部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將收據(jù)和發(fā)票憑證，連同申請(qǐng)書(shū)一起送回財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。10、在接待工作結(jié)束后15日內(nèi)，必須到財(cái)務(wù)部結(jié)算，如果沒(méi)有收據(jù)或開(kāi)支憑證，一切費(fèi)用由本人承擔(dān)。六、有關(guān)說(shuō)明及要求：七、相關(guān)表單：無(wú)迎送賓客管理作業(yè)規(guī)范一、目的：促進(jìn)公共關(guān)系，提升公司知名度。二、范圍：適用于總經(jīng)辦對(duì)賓客的接待工作。三、職責(zé)：總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)公司賓客接待工作。四、作業(yè)規(guī)程：（一）迎接客人：1、檢查著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑站在公司顯眼處等待客人的到來(lái)。2、客人到達(dá)后應(yīng)主動(dòng)上前幫其打開(kāi)車(chē)門(mén)。3、主動(dòng)上前握手歡迎，并做好自我介紹工作。4、提前將電梯控制在一樓。5、引領(lǐng)客人進(jìn)入電梯，在客人進(jìn)電梯時(shí)，應(yīng)按住電梯控制按鈕，以免電梯超時(shí)夾住客人。6、電梯到達(dá)樓層后，應(yīng)按住電梯控制按鈕，讓客人先下。7、走在客人右前方，距離控制在一米左右，引領(lǐng)客人到會(huì)議室，安排入座。8、提供茶水，并向客人做示意動(dòng)作，請(qǐng)客人喝茶。（二）送客人：1、提前站在會(huì)議室門(mén)口，把門(mén)打開(kāi)，方便客人離開(kāi)。2、引領(lǐng)客人往電梯或樓梯方向走。3、提前按下樓電梯按鈕。4、電梯到達(dá)后控制住電梯門(mén)并請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。5、電梯到達(dá)后，讓客人先走。6、客人車(chē)到達(dá)后，幫客人拉開(kāi)車(chē)門(mén)并請(qǐng)客人上車(chē)。7、和客人