鳳凰創(chuàng)壹虛擬旅游心理學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)模塊內(nèi)容

鳳凰創(chuàng)壹虛擬旅游心理學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)模塊內(nèi)容說明書目錄TOC\o"1-5"\h\z\u教學(xué) 3一、 理論知識 3二、 三維互動 4主題二旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì) 4第一節(jié)感覺和知覺的變化規(guī)律 41. 水果為什么是酸的 42.感覺與知覺的變化規(guī)律 5第三節(jié)對旅游者的鑒貌辨色 6主題三操作技能訓(xùn)練 7第一節(jié)技能概述 7第二節(jié)操作技能的訓(xùn)練方法 9主題四旅游服務(wù)人員的心理保健 10第一節(jié)從業(yè)人員的心理健康 10主題五如何與旅游者交往 12第一節(jié)旅游者的氣質(zhì) 12第二節(jié)旅游者的投訴心理 13主題六旅游服務(wù)心理 14第一節(jié)前臺和客服服務(wù)心理 14第二節(jié)餐廳服務(wù)心理 15第三節(jié)旅游商場服務(wù)心理 16第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理 17第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理（2） 18事件內(nèi)容 201.一條浴巾 202.把“對”讓人客人的藝術(shù) 213.優(yōu)良的服務(wù)離不開“親”字 244.補(bǔ)償服務(wù) 265.意外的燭光晚餐 286.“對不起”無效 30教學(xué)理論知識理論知識部分主要是介紹了旅游心理學(xué)課程的理論內(nèi)容，主要包括：主題一走近旅游心理、主題二、主題三操作技能訓(xùn)練、主題四旅游業(yè)員工的心理保健、主題五、主題六旅游服務(wù)心理，共六個主題。下面以主題一走近旅游心理為例介紹理論知識模塊的使用：點(diǎn)擊理論知識目錄中的主題一走近旅游心理，打開目錄，再點(diǎn)擊任務(wù)一心理學(xué)的概述，頁面如下圖所示：字體功能介紹：點(diǎn)擊“字體”可對當(dāng)前的理論知識（主題一走近旅游心理）進(jìn)行設(shè)置?？稍O(shè)置有“12號字”、“14號字”、“16號字”、“18號字”四種大小字體。三維互動主題二旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)第一節(jié)感覺和知覺的變化規(guī)律水果為什么是酸的該視頻主要介紹了水果為什么變酸了，以及介紹了正確的上菜順序：教學(xué)模式，教學(xué)，主題二旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)目錄下單擊“第一節(jié)感覺和知覺的變化規(guī)律”，然后再點(diǎn)擊“水果為什么是酸的”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：：播放按鈕，單擊該按鈕，可播放演示視頻。：暫停按鈕，在視頻播放過程中，單擊該按鈕，可暫停視頻播放。：音量調(diào)節(jié)按鈕，左右拉動可控制聲音的大小。2.感覺與知覺的變化規(guī)律該視頻主要介紹了同一感覺通道的各種感覺之前有對比作用，以及不同感覺通道之間的感覺也能相互影響：教學(xué)模式，教學(xué)，主題二旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)目錄下單擊“第一節(jié)感覺和知覺的變化規(guī)律”，然后再點(diǎn)擊“感覺與知覺的變化規(guī)律”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：：播放按鈕，單擊該按鈕，可播放演示視頻。：暫停按鈕，在視頻播放過程中，單擊該按鈕，可暫停視頻播放。：音量調(diào)節(jié)按鈕，左右拉動可控制聲音的大小。第三節(jié)對旅游者的鑒貌辨色該動畫主要介紹了通過觀察客人，對客人心中有數(shù)，以“以人為本”的服務(wù)宗旨服務(wù)客人：教學(xué)模式，教學(xué)，主題二旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)目錄下單擊“第三節(jié)對旅游者的鑒貌辨色”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：播放：單擊“播放”按鈕，可播放演示動畫。暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停播放演示動畫?？s放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點(diǎn)的遠(yuǎn)近，觀看場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行觀看。平移：單擊“平移”按鈕，可以上下左右平行移動場景進(jìn)行觀看。自適應(yīng)：單擊“自適應(yīng)”按鈕，場景會自動調(diào)整到適應(yīng)的視點(diǎn)。漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式觀看場景。主題三操作技能訓(xùn)練第一節(jié)技能概述該視頻主要介紹總機(jī)話務(wù)員和餐廳服務(wù)員的初學(xué)和熟練兩種狀態(tài)：教學(xué)模式，教學(xué)，主題三操作技能訓(xùn)練目錄下單擊“第一節(jié)技能概述”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：：播放按鈕，單擊該按鈕，可播放演示視頻。：暫停按鈕，在視頻播放過程中，單擊該按鈕，可暫停視頻播放。：音量調(diào)節(jié)按鈕，左右拉動可控制聲音的大小。點(diǎn)擊視頻右側(cè)的“初學(xué)”或“熟練”，視頻會從相應(yīng)的位置開始播放，直至播放結(jié)束。：初學(xué)：從賓館電話總機(jī)的話務(wù)員的初學(xué)狀態(tài)開始播放；熟練：從賓館電話總機(jī)的話務(wù)員的熟練狀態(tài)開始播放。：初學(xué)：從餐廳服務(wù)員的初學(xué)狀態(tài)開始播放；熟練：從餐廳服務(wù)員的熟練狀態(tài)開始播放。第二節(jié)操作技能的訓(xùn)練方法該動畫主要介紹了要有正確的操作技能的訓(xùn)練方法：教學(xué)模式，教學(xué)，主題三操作技能訓(xùn)練目錄下單擊“第二節(jié)操作技能的訓(xùn)練方法”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：播放：單擊“播放”按鈕，可播放演示動畫。暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停播放演示動畫?？s放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點(diǎn)的遠(yuǎn)近，觀看場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行觀看。平移：單擊“平移”按鈕，可以上下左右平行移動場景進(jìn)行觀看。自適應(yīng)：單擊“自適應(yīng)”按鈕，場景會自動調(diào)整到適應(yīng)的視點(diǎn)。漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式觀看場景。主題四旅游服務(wù)人員的心理保健第一節(jié)從業(yè)人員的心理健康該動畫主要介紹了從業(yè)人員要有健康的心理：教學(xué)模式，教學(xué)，主題四旅游服務(wù)人員的心理保健目錄下單擊“第一節(jié)從業(yè)人員的心理健康”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：播放：單擊“播放”按鈕，可播放演示動畫。暫停：單擊“暫停”按鈕，可暫停播放演示動畫?？s放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點(diǎn)的遠(yuǎn)近，觀看場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行觀看。平移：單擊“平移”按鈕，可以上下左右平行移動場景進(jìn)行觀看。自適應(yīng)：單擊“自適應(yīng)”按鈕，場景會自動調(diào)整到適應(yīng)的視點(diǎn)。漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式觀看場景。主題五如何與旅游者交往第一節(jié)旅游者的氣質(zhì)該動畫主要介紹了一位美國客人在某酒店餐廳吃飯時吃到“比爺爺還老的牛肉”的情景：教學(xué)模式，教學(xué)，主題五如何與旅游者交往目錄下單擊“第一節(jié)旅游者的氣質(zhì)”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：播放：單擊“播放”按鈕，可播放演示動畫。暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停播放演示動畫?？s放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點(diǎn)的遠(yuǎn)近，觀看場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行觀看。平移：單擊“平移”按鈕，可以上下左右平行移動場景進(jìn)行觀看。自適應(yīng)：單擊“自適應(yīng)”按鈕，場景會自動調(diào)整到適應(yīng)的視點(diǎn)。漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式觀看場景。第二節(jié)旅游者的投訴心理該動畫主要介紹了餐廳一次上錯菜的處理過程及第二天客人的來信：教學(xué)模式，教學(xué)，主題五如何與旅游者交往目錄下單擊“第二節(jié)旅游者的投訴心理”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：播放：單擊“播放”按鈕，可播放演示動畫。暫停：單擊“暫停”按鈕，可暫停播放演示動畫?？s放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點(diǎn)的遠(yuǎn)近，觀看場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行觀看。平移：單擊“平移”按鈕，可以上下左右平行移動場景進(jìn)行觀看。自適應(yīng)：單擊“自適應(yīng)”按鈕，場景會自動調(diào)整到適應(yīng)的視點(diǎn)。漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式觀看場景。主題六旅游服務(wù)心理第一節(jié)前臺和客服服務(wù)心理該動畫主要講述了服務(wù)員小李在接待客人入住時遇到尷尬小費(fèi)的事件：教學(xué)模式，教學(xué)，主題六旅游服務(wù)心理目錄下單擊“第一節(jié)前臺和客服服務(wù)心理”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：播放：單擊“播放”按鈕，可播放演示動畫。暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停播放演示動畫。縮放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點(diǎn)的遠(yuǎn)近，觀看場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行觀看。平移：單擊“平移”按鈕，可以上下左右平行移動場景進(jìn)行觀看。自適應(yīng)：單擊“自適應(yīng)”按鈕，場景會自動調(diào)整到適應(yīng)的視點(diǎn)。漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式觀看場景。第二節(jié)餐廳服務(wù)心理該動畫主要講述了服務(wù)員小張代客人點(diǎn)菜，以及介紹每一道菜的過程：教學(xué)模式，教學(xué)，主題六旅游服務(wù)心理目錄下單擊“第二節(jié)餐廳服務(wù)心理”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：播放：單擊“播放”按鈕，可播放演示動畫。暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停播放演示動畫?？s放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點(diǎn)的遠(yuǎn)近，觀看場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行觀看。平移：單擊“平移”按鈕，可以上下左右平行移動場景進(jìn)行觀看。自適應(yīng)：單擊“自適應(yīng)”按鈕，場景會自動調(diào)整到適應(yīng)的視點(diǎn)。漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式觀看場景。第三節(jié)旅游商場服務(wù)心理該動畫主要介紹了一批客人光顧絲綢店買絲巾的過程：教學(xué)模式，教學(xué)，主題六旅游服務(wù)心理目錄下單擊“第三節(jié)旅游商場服務(wù)心理”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：播放：單擊“播放”按鈕，可播放演示動畫。暫停：單擊“暫?！卑粹o，可暫停播放演示動畫?？s放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點(diǎn)的遠(yuǎn)近，觀看場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行觀看。平移：單擊“平移”按鈕，可以上下左右平行移動場景進(jìn)行觀看。自適應(yīng)：單擊“自適應(yīng)”按鈕，場景會自動調(diào)整到適應(yīng)的視點(diǎn)。漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式觀看場景。第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理該動畫主要介紹了旅客在要進(jìn)入景區(qū)黃鶴樓前，導(dǎo)游對黃鶴樓的簡單介紹：教學(xué)模式，教學(xué)，主題六旅游服務(wù)心理目錄下單擊“第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：播放：單擊“播放”按鈕，可播放演示動畫。暫停：單擊“暫停”按鈕，可暫停播放演示動畫?？s放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點(diǎn)的遠(yuǎn)近，觀看場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行觀看。平移：單擊“平移”按鈕，可以上下左右平行移動場景進(jìn)行觀看。自適應(yīng)：單擊“自適應(yīng)”按鈕，場景會自動調(diào)整到適應(yīng)的視點(diǎn)。漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式觀看場景。第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理（2）該動畫講述了在游覽途中，導(dǎo)游在介紹勝像寶塔時，一旅客突然暈倒了，這時導(dǎo)游處理該事件的過程：教學(xué)模式，教學(xué)，主題六旅游服務(wù)心理目錄下單擊“第四節(jié)導(dǎo)游服務(wù)心理（2）”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：播放：單擊“播放”按鈕，可播放演示動畫。暫停：單擊“暫停”按鈕，可暫停播放演示動畫。縮放：單擊“縮放”按鈕，可以調(diào)整視點(diǎn)的遠(yuǎn)近，觀看場景。觀察：單擊“觀察”按鈕，可以上下左右旋轉(zhuǎn)場景進(jìn)行觀看。平移：單擊“平移”按鈕，可以上下左右平行移動場景進(jìn)行觀看。自適應(yīng)：單擊“自適應(yīng)”按鈕，場景會自動調(diào)整到適應(yīng)的視點(diǎn)。漫游模式：單擊“漫游模式”按鈕，可以以漫游的形式觀看場景。事件內(nèi)容1.一條浴巾該視頻主要講述了一位客人拿了飯店的一條浴巾后，大堂副理給客人三次下臺的機(jī)會的過程。視頻還包括有對該案例的分析內(nèi)容：教學(xué)模式，教學(xué)，事件內(nèi)容目錄下單擊“一條浴巾”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：：播放按鈕，單擊該按鈕，可播放演示視頻。：暫停按鈕，在視頻播放過程中，單擊該按鈕，可暫停視頻播放。：音量調(diào)節(jié)按鈕，左右拉動可控制聲音的大小。在播放過程中，視頻在提出“案例分析”后會自動暫停播放，如下圖所示：此時點(diǎn)擊或者可進(jìn)行播放視頻。2.把“對”讓人客人的藝術(shù)該視頻主要講述了一位客人拿了酒店衣架不肯交出時，大堂副理的處理過程。視頻還包括有對該案例的點(diǎn)評內(nèi)容：教學(xué)模式，教學(xué)，事件內(nèi)容目錄下單擊“把‘對’讓人客人的藝術(shù)”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：：播放按鈕，單擊該按鈕，可播放演示視頻。：暫停按鈕，在視頻播放過程中，單擊該按鈕，可暫停視頻播放。：音量調(diào)節(jié)按鈕，左右拉動可控制聲音的大小。在播放過程中，視頻在提出問題后會自動暫停播放，如下圖所示：此時點(diǎn)擊或者可繼續(xù)播放視頻。如下界面也是提問后自動暫停播放，點(diǎn)擊或者可繼續(xù)播放視頻：3.優(yōu)良的服務(wù)離不開“親”字該視頻主要講述了一位服務(wù)員給客人行動不便的妻子喂飯的過程。視頻還包括有對該案例的點(diǎn)評內(nèi)容：教學(xué)模式，教學(xué)，事件內(nèi)容目錄下單擊“優(yōu)良的服務(wù)離不開‘親’字”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：：播放按鈕，單擊該按鈕，可播放演示視頻。：暫停按鈕，在視頻播放過程中，單擊該按鈕，可暫停視頻播放。：音量調(diào)節(jié)按鈕，左右拉動可控制聲音的大小。在播放過程中，視頻在提出問題后會自動暫停播放，如下圖所示：此時點(diǎn)擊或者可繼續(xù)播放視頻。4.補(bǔ)償服務(wù)該視頻主要講述了客人的衣服不小心被服務(wù)員弄骯了，服務(wù)員的處理過程及客人的反應(yīng)。視頻還包括有對該案例的點(diǎn)評內(nèi)容：教學(xué)模式，教學(xué)，事件內(nèi)容目錄下單擊“補(bǔ)償服務(wù)”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：：播放按鈕，單擊該按鈕，可播放演示視頻。：暫停按鈕，在視頻播放過程中，單擊該按鈕，可暫停視頻播放。：音量調(diào)節(jié)按鈕，左右拉動可控制聲音的大小。在播放過程中，視頻在提出問題后會自動暫停播放，如下圖所示：此時點(diǎn)擊或者可繼續(xù)播放視頻。5.意外的燭光晚餐該視頻主要講述了服務(wù)員由于停電而制造了一次燭光晚餐的過程。視頻還包括有對該案例的點(diǎn)評內(nèi)容：教學(xué)模式，教學(xué)，事件內(nèi)容目錄下單擊“意外的燭光晚餐”，進(jìn)入頁面，如下圖所示：功能介紹：：播放按鈕，單擊該按鈕，可播放演示視頻。：暫停按鈕，在視頻播放過程中，單擊該按鈕，可暫停視頻播放。：音