QC小組活動(dòng)實(shí)施與管理

QC小組活動(dòng)實(shí)施與管理11.QC小組活動(dòng)QC小組也叫品管圈,品管圈(QCC)的英文全稱是QualityControlCircle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為品質(zhì)管理小組或QC小組，始于1978。香港、臺(tái)灣稱為品管圈，臺(tái)灣始于1966年，香港始于1983年。1.1QC小組活動(dòng)的歷史與誕生21949年：日本開設(shè)針對QC成員的“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”，開始舉辦以“部課長”“經(jīng)營干部”“班組長”為對象的QC研討班。1951年：在各個(gè)公司編制教材，開始對班組長、主任等現(xiàn)場監(jiān)督實(shí)行品質(zhì)管理教育。1956年：7月，日本短波廣播電臺(tái)開始“為現(xiàn)場監(jiān)督舉辦的QC講座”。1960年：通過廣播、電視，實(shí)施QC的普及教育。1962年4月:《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊（1988年改名為《QC小組》雜志）。同年，QCC正式誕生。

3QC小組活動(dòng)的初衷①以提高現(xiàn)場第一線的監(jiān)督力、管理能力為目的，并力求靠自我啟發(fā)實(shí)現(xiàn)這一目的。②包括作業(yè)人員在內(nèi)，全員參與，通過QC小組活動(dòng)提高現(xiàn)場的工作熱情與士氣，力求使品質(zhì)管理落實(shí)到現(xiàn)場的最基層。另外，作為基礎(chǔ)條件，要努力提高品質(zhì)意識、問題意識、改善意識。4③作為全公司品質(zhì)管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，成為現(xiàn)場的核心活動(dòng)。比如，總經(jīng)理、廠長等的方針的具體貫徹落實(shí)、管理在現(xiàn)場的扎根，品質(zhì)保證的實(shí)現(xiàn)等方面也應(yīng)開展有效的工作。51.2QC小組的基本內(nèi)容什么叫QC小組活動(dòng)

所謂QC小組，即：在現(xiàn)場第一線工作的人們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理、改善活動(dòng)的小集體。

這個(gè)小集體自主地進(jìn)行運(yùn)營，靈活運(yùn)用QC的思想、手法等發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進(jìn)活動(dòng)。

QC小組的定義活動(dòng)的推進(jìn)方法6

這項(xiàng)活動(dòng)以QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場，提高用戶的滿意度以及對社會(huì)做貢獻(xiàn)為目的。

活動(dòng)的目的7

經(jīng)營者、管理者為了使這項(xiàng)活動(dòng)對企業(yè)的體制改革與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，把它作為培養(yǎng)人才、賦予現(xiàn)場活力的重要活動(dòng)，在積極實(shí)踐TQM等全公司型活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為目的的指導(dǎo)、支持。經(jīng)營者、管理者的職責(zé)8QC小組活動(dòng)的基本理念

①發(fā)揮人的才能，挖掘無限的潛力。

②尊重人，創(chuàng)造生動(dòng)活潑的、明快的現(xiàn)場。

③為企業(yè)的體制改善與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。①培養(yǎng)人才任何人都具有豐富的才能，具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望。任何人具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望。小組成員通過活動(dòng)可以學(xué)習(xí)掌握工作中必要的知識和技術(shù)。小組長通過活動(dòng)可以顯著提高管理能力。9②創(chuàng)造明快的現(xiàn)場（賦予現(xiàn)場活力）所謂“人格”是從精神方面看人，包含“自主性”和“創(chuàng)造性”的含義。所謂“自主性”指自己積極主動(dòng)地行動(dòng)，所謂“創(chuàng)造性”指自己思考。通過自己思考，才能夠自己行動(dòng)。“自主性”和“創(chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體。10QC小組活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造性亦即尊重人格的做法。在此基礎(chǔ)上和成員們交流協(xié)商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到QC的根本——“站在對方的立場考慮事物”③為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)QC小組活動(dòng)是工作在現(xiàn)場第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等的管理改善活動(dòng)。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。11２.QC小組活動(dòng)推進(jìn)的基本方法2.1QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】公司方針、計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng)管理者QC小組推進(jìn)委員會(huì)協(xié)作支持、指導(dǎo)、商量12QC小組活動(dòng)的推進(jìn)與運(yùn)行★QC小組推進(jìn)委員會(huì)①Q(mào)C小組活動(dòng)年度計(jì)劃的制定與推進(jìn)②QC小組活動(dòng)推進(jìn)中的問題點(diǎn)與對策方法的研討與確定③QC小組教育的規(guī)劃與開展④其他有關(guān)QC小組活動(dòng)推進(jìn)的重大事項(xiàng)的決定13★

QC小組組長會(huì)議目的：研討、解決小組組長在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問題①有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的交流②各小組活動(dòng)中問題點(diǎn)的確定與對策研究③QC小組必要教育的研討與推進(jìn)④QC小組自我評價(jià)方法的研討與推進(jìn)⑤QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施⑥QC小組重要活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施⑦對上級方針的具體實(shí)施方案的審議與開展方法的研討14★

推進(jìn)組織的作用①為了排除活動(dòng)的障礙，對小組活動(dòng)中的煩惱、問題點(diǎn)、分工以及對公司的要求等進(jìn)行整理，坦率地向上級、管理者、QC小組推進(jìn)委員會(huì)、QC小組組長會(huì)議報(bào)告。②積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭取理解。③積極主動(dòng)地找組織商量，在日常的小組活動(dòng)中從上級、管理者、推進(jìn)委員會(huì)獲得支援與指導(dǎo)。★積極開展學(xué)習(xí)會(huì)充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”。152.2QC小組的組成組成方法關(guān)于現(xiàn)場與實(shí)際工作的關(guān)系：①現(xiàn)場與工作都相同②現(xiàn)場相同但工作不同③現(xiàn)場與工作都不同★最基本的組成方法在第一線的現(xiàn)場，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們。因此，原則上是現(xiàn)場組織的最小單位。以該現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人為組長，全體部下為成員。162.3組長與成員的職責(zé)【組長的職責(zé)】★基本職責(zé)⑴統(tǒng)一QC小組的思想，確定活動(dòng)的方向與推進(jìn)辦法。⑵主持QC小組的聚會(huì)，率先垂范，推進(jìn)QC小組活動(dòng)。⑶成為QC小組的中心，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、固有技術(shù)、QC手法等。⑷培養(yǎng)下任組長。17★具體職責(zé)

⑴理解“QC小組的基本內(nèi)容”。⑵率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)。⑶統(tǒng)一思想。⑷確定方向。⑸主持聚會(huì)。⑹總結(jié)活動(dòng)的成果。⑺對成員進(jìn)行技術(shù)及QC手法的教育。⑻培養(yǎng)下任組長。⑼參加組長會(huì)議。⑽制定年度活動(dòng)計(jì)劃。⑾向上級匯報(bào)每個(gè)課題的計(jì)劃書、報(bào)告書。18★

作為組長的心得

⑴對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意。⑵經(jīng)常站在對方的立場考慮，不獨(dú)斷專行，注重相互協(xié)商。⑶體察成員的煩惱，不偽裝自己。⑷富有勇氣，毫不畏懼。⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮。⑹對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具有參與的熱情。⑺注意褒貶與批評的言詞。⑻反復(fù)教誨直至形成習(xí)慣。

19⑼教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著幽默感。⑽注重成員之間的人際關(guān)系。⑾別人委托的事情，無論如何都要堅(jiān)持到底。⑿對任何事情都公平對待，客觀評價(jià)。⒀明確賦予QC小組的目標(biāo)，有計(jì)劃地推進(jìn)活動(dòng)使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。⒁不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā)。⒂堅(jiān)忍不拔，進(jìn)行到底。⒃充分與上司協(xié)調(diào)。⒄反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的循環(huán)，即PDCA的循環(huán)。20【成員的職責(zé)】

QC小組是一個(gè)小集體，各種各樣的人聚集在一起。因此，為了達(dá)到QC小組活動(dòng)的目的，小組的每一個(gè)成員都必須讓信息公開化，力求全員理解，使思想與行動(dòng)保持一致。為此，大家應(yīng)該好好協(xié)商，相互認(rèn)同他人的長處，仔細(xì)理解各個(gè)成員的思想考慮，在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個(gè)性與能力。21★

具體的職責(zé)①參加QC小組活動(dòng)，在活動(dòng)的各個(gè)階段履行分擔(dān)的職責(zé)。②配合協(xié)助組長。③努力創(chuàng)造QC小組內(nèi)的和睦關(guān)系。④學(xué)習(xí)固有技術(shù)和品質(zhì)管理方面的知識，力求在活動(dòng)中擴(kuò)展職責(zé)分工的范圍。⑤參加聚會(huì)，并積極發(fā)言。⑥輪流進(jìn)行已經(jīng)結(jié)束的改善活動(dòng)的發(fā)表。222.4活動(dòng)的推進(jìn)程序結(jié)成QC小組選出組長登記QC小組把握問題總結(jié).發(fā)表選定課題標(biāo)準(zhǔn)化與落實(shí)管理確認(rèn)效果對策的研討與實(shí)施把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)制訂活動(dòng)計(jì)劃對策制定進(jìn)展不順時(shí)解決問題的程序23★QC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng)

①組成QC小組后，開始時(shí)作為學(xué)習(xí)會(huì)來推進(jìn)?！癚C小組的基本內(nèi)容”“QC小組活動(dòng)運(yùn)營的基本內(nèi)容”“QC七工具”②從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始?！っ恐芫蹠?huì)一次?！υ诂F(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量。

24③課題從身邊的問題開始。給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情．自己工作中的困難和問題④成立當(dāng)初尤其需要請求上級或QC專業(yè)人員的幫助。發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干，也不是作為上級隨隨便便地讓小組推進(jìn)活動(dòng)。25３.QC小組活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)【QC小組活動(dòng)的目的】☆QC小組活動(dòng)是通過開展改善活動(dòng)，解決工作場所中存在的問題，提高組長及每一個(gè)成員作為企業(yè)人所須具備的能力，為工作現(xiàn)場、進(jìn)而為企業(yè)和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。3.1實(shí)施的基本要求培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極性改善活動(dòng)無形有形【QC小組活動(dòng)】26【QC小組活動(dòng)的推進(jìn)方法】★活動(dòng)推進(jìn)方法的十要點(diǎn)①不是等著別人來叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動(dòng)地使自己成為中心與小組成員一起推進(jìn)的自主性活動(dòng)。②是一種大家共同分擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)助，負(fù)責(zé)任地有計(jì)劃地推進(jìn)的全員參與的活動(dòng)。③是一種通過QC小組聚會(huì)，大家自由地、活躍地、輕松地交談協(xié)商來推進(jìn)的活動(dòng)。④是一種需要利用學(xué)習(xí)資料不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐的活動(dòng)。⑤是一種在以QC思想為中心，對事物的合理的看法、思考下，以QC手法為主并靈活運(yùn)用VE手法、IE手法等合理而科學(xué)地推進(jìn)的活動(dòng)。27⑥在解決問題和推進(jìn)QC小組活動(dòng)時(shí)，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。是一種要求小組成員富有創(chuàng)造性的活動(dòng)。⑦是一種需要工作上的專業(yè)知識、固有技術(shù)、管理技術(shù)等技能和技術(shù)的活動(dòng)。⑧是一種需要自己開發(fā)自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動(dòng)。⑨是一種需要通過個(gè)人對個(gè)人，QC小組對QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高的活動(dòng)。⑩是一種要求積極參加與公司內(nèi)外的交流、QC小組大會(huì)、研修會(huì)等，不斷擴(kuò)大視野的活動(dòng)。

283.2QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目的主要目的實(shí)施內(nèi)容主要活動(dòng)項(xiàng)目解決課題活動(dòng)舉辦學(xué)習(xí)會(huì)與外公司交流制訂活動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)活動(dòng)QC小組活動(dòng)提高解決問題能力提高開展自足行活動(dòng)的能力提高會(huì)議的運(yùn)營能力改善效果業(yè)務(wù)效果開展自主運(yùn)營活動(dòng)參加組長會(huì)議進(jìn)行自我評價(jià)制訂全年活動(dòng)計(jì)劃確定活動(dòng)目標(biāo)參加研修會(huì)舉辦交流會(huì)參加公司外的發(fā)表活動(dòng)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)解決課題所必要的學(xué)習(xí)對活動(dòng)的反省總結(jié)與發(fā)表開展解決課題活動(dòng)召開會(huì)議做成活動(dòng)計(jì)劃選定課題通過整個(gè)活動(dòng)提高各種知識水平精通技術(shù)、手法體會(huì)QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識、技術(shù)水平改善活動(dòng)擴(kuò)大視野培養(yǎng)積極性作為其結(jié)果使活動(dòng)目標(biāo)明確化統(tǒng)一意識培養(yǎng)自主運(yùn)營能力整合活動(dòng)環(huán)境工作改善現(xiàn)場改善對企業(yè)的貢獻(xiàn)對社會(huì)的貢獻(xiàn)293.3QC小組聚會(huì)【QC小組聚會(huì)的基本思想】聚會(huì)是在活動(dòng)的每個(gè)節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集思廣益的機(jī)會(huì)。聚會(huì)不是為了解決問題。聚會(huì)的中心任務(wù)即組長應(yīng)該深刻理解聚會(huì)的目的與必要性，并精心籌劃聚會(huì)的進(jìn)行方法?！颭C小組聚會(huì)的目的①統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個(gè)方向②確定、確認(rèn)職責(zé)：使之成為名副其實(shí)的全員參與的活動(dòng)，強(qiáng)化協(xié)作體制③集思廣益：集體思考30④小組成員之間的心靈溝通⑤提高組長的統(tǒng)率力⑥提高自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的水平★QC小組聚會(huì)的辦法①聚會(huì)要經(jīng)過精心籌劃。時(shí)間不是別人給的，要靠自己擠出時(shí)間。在說不能干的理由之前，先考慮怎么才能干。②多多地聚會(huì)。③聚會(huì)因故延期時(shí)，應(yīng)想辦法在幾天之內(nèi)彌補(bǔ)。31★QC小組聚會(huì)的推進(jìn)方法323.4QC小組大會(huì)【QC小組大會(huì)的目的】①通過發(fā)表經(jīng)驗(yàn)談，讓大家都知道為解決課題所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽(yù)與喜悅，提高對下一個(gè)活動(dòng)的熱情。②多看其他公司的或者本公司內(nèi)其他部門、其他現(xiàn)場的QC小組活動(dòng)，接受啟發(fā)，并吸收其中的優(yōu)點(diǎn)反映到自己的QC小組活動(dòng)中去。③通過發(fā)表與討論相互啟發(fā)，擴(kuò)寬知識面和視野，提高活動(dòng)熱情。

333.5QC小組活動(dòng)計(jì)劃【計(jì)劃的必要性與意義】①統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動(dòng)的步伐。②根據(jù)進(jìn)展?fàn)顩r，可以刺激成員的意識?！せ顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)展時(shí)讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿。③可以作為活動(dòng)結(jié)果的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一評價(jià)的尺度。④可以養(yǎng)成有計(jì)劃地活動(dòng)（遵循PDCA循環(huán)）的習(xí)慣，隨之可以提高管理、改善的能力。34【活動(dòng)計(jì)劃的種類】①課題活動(dòng)計(jì)劃：針對每個(gè)改善活動(dòng)的計(jì)劃②中期活動(dòng)計(jì)劃：設(shè)定將來的思想（設(shè)想），為實(shí)現(xiàn)理想持續(xù)活動(dòng)③年度活動(dòng)計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)中期計(jì)劃，在這一年內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容。④組長會(huì)活動(dòng)計(jì)劃：密切進(jìn)行組長之間的信息交換，促進(jìn)活動(dòng)的推進(jìn)。353.6QC小組活動(dòng)的自我評價(jià)【自我評價(jià)的種類】①改善活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評價(jià)·結(jié)束一個(gè)課題時(shí)進(jìn)行的評價(jià)，以便用于下一次的活動(dòng)?！ぶ攸c(diǎn)放在問題解決的步驟上。②定期（半年、一年、三年等）進(jìn)行的評價(jià)·大多數(shù)QC小組活動(dòng)的目的多屬于“無形成果”的部分。比如，解決問題的能力、協(xié)作性、工作熱情的提高等。363.7QC小組運(yùn)營的要點(diǎn)：組長的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)理由·說明（1）理解并重視基本內(nèi)容不斷靠近本來應(yīng)有的理想形態(tài)（2）組長率先垂范首先自己干、自己說（3）有理性（設(shè)想）成為心靈的寄托與激勵(lì)（4）重視積累一點(diǎn)一滴地積少成多（5）時(shí)刻不忘部下成員的心靈成長不只是技術(shù)方面的磨練（6）重視計(jì)劃與反省為防止因循守舊，做到持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)該有明確的目標(biāo)（7）與外面交流經(jīng)過在外面的體驗(yàn)有助于成長（8）靈活利用上級和組織多商量（9）自主活動(dòng)不是自由活動(dòng)作為企業(yè)人遵循基本的活動(dòng)（10）創(chuàng)造不需上司主動(dòng)過問的QC小組充分進(jìn)行匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商（11）不把理想與現(xiàn)實(shí)混為一談問題就是現(xiàn)在的應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。不是與最終的形態(tài)（理性）之間的差距。37４.QC小組活動(dòng)中管理與推進(jìn)方法【管理與改善】

★所謂管理：穩(wěn)定并維持期望的狀態(tài)→維持現(xiàn)狀

★所謂改善：是結(jié)果提高到期望值→打破現(xiàn)狀為了解決問題、完成課題，遵循最基本的程序開展活動(dòng)是有效果的、高效率的。除了QC的解決問題、完成課題的程序以外，還有VE、IE的手法。4.1現(xiàn)場管理與改善的推進(jìn)方法38【現(xiàn)場管理與改善的必要性】

★為了推進(jìn)好工作，需要使以下方面保持準(zhǔn)確受控的狀態(tài)，對弱項(xiàng)部分積極地改善。①Q(mào)（Quality：品質(zhì)）：消滅不良提高品質(zhì)，消除工作失誤、改善工作結(jié)果②C（Cost：成本）：降低成本③D（Delivery：交貨期）：嚴(yán)守交貨期、數(shù)量④S（Safety：安全）：保持安全⑤M（Morale：熱情）：提高熱情394.2解決問題的程序程序1選定題目程序2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)程序3制訂活動(dòng)計(jì)劃程序4分析要因程序5對策的實(shí)施與研討程序6確認(rèn)效果程序7標(biāo)準(zhǔn)化與管理落實(shí)具體的說明【步驟1課題的選定】

★抓住問題40①把握現(xiàn)場存在的問題·在自己的現(xiàn)場和其他現(xiàn)場的關(guān)系方面追求更進(jìn)一步提高·經(jīng)常存在的問題·組長、成員平常比較頭疼的身邊問題②幫助找出問題的方法·參考其他小組的課題·每個(gè)人分別在紙上寫出來，召開懇談會(huì)，集思廣益·收集來自前工序、后工序等用戶的信息。

41６S：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng)、安全４M：Man,Machine,Material,Method現(xiàn)場帶“不”字的事情：不完善、不穩(wěn)定、不妥當(dāng)、不足、不便、不良等。③問題的整理方法與集中把問題整理成一覽表，大家一起協(xié)商、研討重要度。通過“◎，○，△”、“1，3，5”等方式打分確定重要性，把問題集中到一點(diǎn)。42★確定題目評價(jià)分?jǐn)?shù)○：5分△：3分×：1分43關(guān)于【題目名稱】●提高CS水平；●提高服務(wù)水平;●提高電話應(yīng)答服務(wù)水平;●提高對客戶詢問的立即回答率；●降低責(zé)任者不在時(shí)電話應(yīng)答不可率。抽象的水平具體的水平不好好44【步驟2把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】★把握現(xiàn)狀提出作為問題的題目現(xiàn)場收集事實(shí)凸顯問題的嚴(yán)重程度〖便于把握現(xiàn)狀的QC手法〗①折線圖［現(xiàn)實(shí)時(shí)間上的變化］②柱狀圖［顯示數(shù)據(jù)的大小］③餅圖、帶狀圖［顯示構(gòu)成比例］④直方圖［顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關(guān)系］⑤檢查表［用表或圖標(biāo)出有關(guān)現(xiàn)狀的檢查標(biāo)記］//////////////////⑥排列圖［顯示什么是重要項(xiàng)目］45★目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定確定指：①什么（改善對象：特征）②多少（目標(biāo)值）③何時(shí)為止（活動(dòng)期間）的3要素。No.題目把握現(xiàn)狀時(shí)采用的手法目標(biāo)設(shè)定什么多少何時(shí)為止制造1降低工序內(nèi)不良折線圖、排列圖直方圖外觀不良10件/月→5件/月○年4月→○年8月制造2減少設(shè)備維修費(fèi)折線圖、柱狀圖排列圖、檢查表設(shè)備的維修費(fèi)5萬元/月→2萬元/月○年5月→○年8月制造3準(zhǔn)備時(shí)間減半折線圖、排列圖柱狀圖機(jī)械、部件的準(zhǔn)備時(shí)間18分/次→9分/次○年8月→○年12月間接1縮短材料等待時(shí)間折線圖、排列圖直方圖等待時(shí)間平均20分/人→平均10分/人○年2月→○年5月間接2消滅出庫指示錯(cuò)誤折線圖、柱狀圖排列圖、檢查表出庫指示錯(cuò)誤件數(shù)3件/月→0件/月○年3月→○年8月間接3通過循環(huán)利用減少垃圾折線圖、圓餅圖排列圖垃圾量再利用率65kg/月→10kg/月10%/月→80%/月○年3月→○年7月46【步驟3活動(dòng)計(jì)劃的制訂】利用（甘特表）制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書（例：活動(dòng)計(jì)劃書的制訂）計(jì)劃實(shí)際47【步驟4主要原因的解析（追究原因）】★調(diào)查特性的現(xiàn)狀對通過把握現(xiàn)狀選定的攻克對象（特性）是一種什么樣的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需要靈活運(yùn)用QC手法?！锝馕鲆驈募夹g(shù)方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗(yàn)性知識方面考察特性與要因的關(guān)系，做成特性要因圖。找出認(rèn)為很重要的原因（主要原因），用○圈出來。特性（結(jié)果）主要原因中骨孫骨小骨大骨背骨要因（原因）48運(yùn)用QC手法等分析特性與要因的關(guān)系，即進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，取到能夠證明它是真正原因的數(shù)據(jù)。（利用分布圖、直方圖、圖表對過去的數(shù)據(jù)、各種的日常數(shù)據(jù)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證）把被認(rèn)為對特性影響大的、必須采取對策的主要原因定為對策項(xiàng)目。49【步驟5對策的研討與實(shí)施】★對策的研討

1、針對對策項(xiàng)目，全體成員一起集思廣益，開動(dòng)腦筋想辦法。2、新QC七工具的系統(tǒng)圖法對于以步驟4導(dǎo)出的對策項(xiàng)目為目的，思考相應(yīng)對策（目的--對策的連鎖）的情況較為有效。

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3、另外，對通過該系統(tǒng)圖法研討出來的具體對策內(nèi)容，用矩陣圖法來決定優(yōu)先順序的做法也很常見。（下一頁有矩陣圖）★對策的實(shí)施1、研討對策內(nèi)容的實(shí)施方法，制訂制造標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)類文件。2、將做成的標(biāo)準(zhǔn)類文件向上級、QC委員會(huì)匯報(bào)取得認(rèn)可，同時(shí)根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實(shí)施。51主要因素原因?qū)Σ邇?nèi)容目標(biāo)值期限擔(dān)當(dāng)要求不明確沒有明確規(guī)定順序規(guī)定順序并遵守準(zhǔn)備有誤0件5月底全體有的成員不在意對成員進(jìn)行教育5分鐘以內(nèi)6月底班長提供生產(chǎn)的準(zhǔn)備做得不好生產(chǎn)線的準(zhǔn)備在生產(chǎn)前對生產(chǎn)線進(jìn)行確認(rèn)準(zhǔn)備有誤0件5月底組長材料的準(zhǔn)備在開始生產(chǎn)前準(zhǔn)備準(zhǔn)備有誤0件5月底組長組長與成員的配合不好不知道生產(chǎn)線的情況組長要關(guān)心失誤0件5月底組長沒有規(guī)定每片區(qū)域的責(zé)任人重點(diǎn)檢查死角每30分鐘檢查一次6月底班長[對策內(nèi)容的事例]52【步驟6效果的確認(rèn)】★確認(rèn)對策結(jié)果1、對實(shí)施過對策的所有項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)。2、利用巴雷特圖比較、確認(rèn)重點(diǎn)項(xiàng)目（攻克目標(biāo)）在對策前后發(fā)生了什么變化。