營(yíng)銷(xiāo)管理店面管理部工作手冊(cè)模板

***集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總部銷(xiāo)售系統(tǒng)工作手冊(cè)年月目錄一、店面管理部工作手冊(cè)…………1二、經(jīng)銷(xiāo)商管理部工作手冊(cè)………….30三、集團(tuán)消費(fèi)部工作手冊(cè)…………….50四、物流管理部工作手冊(cè)…………….72五、大區(qū)管理部工作手冊(cè)…………….104***集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總部店面管理部工作手冊(cè)年月目錄部門(mén)職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置--------------------------------------------3崗位職責(zé)和任職條件--------------------------------------------4職員培訓(xùn)和考評(píng)--------------------------------------------------6銷(xiāo)售指標(biāo)及考評(píng)--------------------------------------------------6營(yíng)業(yè)員調(diào)整和選擇--------------------------------------------7營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)和調(diào)整-----------------------------------------------8營(yíng)業(yè)店工作程序--------------------------------------------------9例會(huì)及考勤管理-------------------------------------------------11服務(wù)規(guī)范及店容管理-------------------------------------------12營(yíng)業(yè)款管理----------------------------------------------------14票據(jù)管理---------------------------------------------------------15營(yíng)業(yè)店貨物管理------------------------------------------------16信息搜集和反饋------------------------------------------------17工作計(jì)劃和總結(jié)制度------------------------------------------18附則---------------------------------------------------------------19第一章部門(mén)職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第一條店面管理部職能負(fù)責(zé)各大區(qū)營(yíng)業(yè)店面開(kāi)設(shè)、運(yùn)行和調(diào)整等工作指導(dǎo)和幫助；幫助大區(qū)經(jīng)過(guò)直接為用戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)下達(dá)銷(xiāo)售收入指標(biāo)；幫助大區(qū)制訂店面管理工作相關(guān)制度和工作計(jì)劃和工作方案，并對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢驗(yàn)；第二條部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理總經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)店面管理部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理店面管理部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理店面主管店面主管店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員第二章崗位職責(zé)和任職條件第三條店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé)下達(dá)和檢驗(yàn)各大區(qū)店面各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；掌握各大區(qū)營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)營(yíng)業(yè)店調(diào)整和發(fā)展提出方案；制訂、調(diào)整和檢驗(yàn)各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；負(fù)責(zé)本部門(mén)人員管理、培訓(xùn)和考評(píng)；負(fù)責(zé)對(duì)外和和企業(yè)其它部門(mén)協(xié)調(diào)，處理意外情況；聘用條件：年紀(jì)40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，市?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大本以上學(xué)歷，有8年以上店面管理和動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)含有本行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，個(gè)人素質(zhì)好，身體健康。第四條大區(qū)店面主管崗位職責(zé)在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營(yíng)業(yè)店全方面工作；負(fù)擔(dān)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制訂、實(shí)施和檢驗(yàn)各營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售計(jì)劃；對(duì)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店運(yùn)行進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)情況，控制銷(xiāo)售成本；負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員管理、培訓(xùn)和考評(píng)；負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和處理意外情況。聘用條件：35歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢髮?zhuān)以上學(xué)歷，5年以上營(yíng)銷(xiāo)和理經(jīng)驗(yàn)，身體健康，有家俱行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第五條營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營(yíng)業(yè)店全方面工作；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，處理營(yíng)業(yè)中預(yù)到疑難問(wèn)題；立即反饋銷(xiāo)售和市場(chǎng)信息；負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)店人員管理和考評(píng)；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店和外部各部門(mén)協(xié)調(diào)；聘用條件：35歲以下，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨冢髮?zhuān)以上學(xué)歷，三年以上營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，身體健康，精力充沛，有家俱行業(yè)店面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)遵守企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊(cè)；服從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)管理，完成營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售計(jì)劃；提升個(gè)人業(yè)務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；搜集和反饋市場(chǎng)信息；聘用條件：年紀(jì)25--35，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨冢咧幸陨蠈W(xué)歷，相貌端正，氣質(zhì)很好，有二年以上店面工作經(jīng)驗(yàn)。職員培訓(xùn)和考評(píng)上崗前培訓(xùn)和考評(píng)職員上崗前必需參與培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：介紹企業(yè)和概況和企業(yè)文化。企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度和管理思想。店面管理部工作手冊(cè)。家俱行業(yè)及市場(chǎng)信息。銷(xiāo)售及導(dǎo)購(gòu)技巧。定時(shí)培訓(xùn)和考評(píng)店面管理部及各銷(xiāo)售大區(qū)每六個(gè)月對(duì)在職職員進(jìn)行一次培訓(xùn)和考評(píng)，考評(píng)不合格者下崗。培訓(xùn)內(nèi)容包含：世界助記詞中國(guó)家俱產(chǎn)品最新流行趨勢(shì)。家俱市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。家俱及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。銷(xiāo)售技巧提升。第四章銷(xiāo)售指標(biāo)及考評(píng)第九條指標(biāo)分配和考評(píng)銷(xiāo)售指標(biāo)分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷(xiāo)售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷(xiāo)售指標(biāo)按月度分配給各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。銷(xiāo)售指標(biāo)考評(píng)銷(xiāo)售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐層考評(píng)。大區(qū)經(jīng)理考評(píng)大區(qū)店面主管銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況。大區(qū)店面主管考評(píng)各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況。第十條獎(jiǎng)金計(jì)提和分配獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)各營(yíng)業(yè)店完成營(yíng)業(yè)店月度銷(xiāo)售指標(biāo)后，超額部分能夠以營(yíng)業(yè)店為單位，按百分比提取獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金計(jì)提百分比獎(jiǎng)金額=營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售指標(biāo)超額完成部分×分成百分比3、獎(jiǎng)金分配大區(qū)店面主管制訂營(yíng)業(yè)店月度獎(jiǎng)金計(jì)提和分配方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審核同意后實(shí)施。第五章?tīng)I(yíng)業(yè)店調(diào)查和選擇第十一條新設(shè)營(yíng)業(yè)店市場(chǎng)調(diào)查依據(jù)企業(yè)決議機(jī)構(gòu)所制訂營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷(xiāo)售大區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)新設(shè)營(yíng)業(yè)店城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包含：家俱和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖阆M(fèi)水平，市場(chǎng)總體情況。消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平。關(guān)鍵家俱和建材銷(xiāo)售商，調(diào)查銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)銷(xiāo)售情況。第十二條營(yíng)業(yè)店選擇1、在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)所選賣(mài)場(chǎng)和可做營(yíng)業(yè)店賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)賣(mài)場(chǎng)評(píng)價(jià)表，逐項(xiàng)打分，淘汰不符合要求賣(mài)場(chǎng)，最終優(yōu)先出最好備選賣(mài)場(chǎng)。2、備選賣(mài)場(chǎng)數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣(mài)場(chǎng)數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。3、對(duì)已確定備選賣(mài)場(chǎng)，要設(shè)計(jì)出賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入和經(jīng)營(yíng)方案，做出開(kāi)業(yè)后銷(xiāo)售估計(jì)和經(jīng)營(yíng)情況分析。第十三條新設(shè)營(yíng)業(yè)店審批由店面管理部將新設(shè)營(yíng)業(yè)店市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)，賣(mài)評(píng)價(jià)表和新設(shè)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案一同上報(bào)大區(qū)主監(jiān)，由企業(yè)總經(jīng)理審批后實(shí)施新?tīng)I(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)工作。營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)和調(diào)整第十四條營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)準(zhǔn)備工作包含：店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店談判和簽署協(xié)議。店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員招聘、培訓(xùn)和考評(píng)。大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店開(kāi)業(yè)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。關(guān)鍵包含營(yíng)業(yè)店裝修，辦公用具購(gòu)置，店面家俱樣品組裝，商標(biāo)價(jià)，飾品飾物配置等。營(yíng)業(yè)店調(diào)整店面管理部依據(jù)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃和各營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)情況，提出營(yíng)業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)后，報(bào)大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理同意后，對(duì)營(yíng)業(yè)店進(jìn)行調(diào)整。營(yíng)業(yè)店調(diào)整工作由店面管理部和銷(xiāo)售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)已開(kāi)設(shè)有營(yíng)業(yè)店，經(jīng)營(yíng)情況不好時(shí)，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)和總經(jīng)理同意后實(shí)施調(diào)整。調(diào)整營(yíng)業(yè)店一樣要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)價(jià)選擇工作程序。各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽署新十二個(gè)月度營(yíng)業(yè)店租賃協(xié)議。營(yíng)業(yè)店工作程序第十六條營(yíng)業(yè)店日常業(yè)務(wù)

1、用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)店，由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價(jià)格，引導(dǎo)用戶購(gòu)置；2、當(dāng)用戶同意購(gòu)置后，由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)《家俱買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》，簽署協(xié)議前，營(yíng)業(yè)員要確定庫(kù)存情況；3、現(xiàn)金按每筆協(xié)議總金額10%收取預(yù)付金。當(dāng)用戶支付支票時(shí)，按每筆協(xié)議總金額收款。4、用戶交款后，由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)《送貨通知單》，如用戶支付支票，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將該《家俱買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》、《支票進(jìn)帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢驗(yàn)支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)），通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為用戶送貨。5、因沒(méi)有庫(kù)存而用戶同意預(yù)定商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員在《營(yíng)業(yè)店預(yù)定商品登記本》上登記。該商品到貨后，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定營(yíng)業(yè)員立即通知用戶前來(lái)購(gòu)置。第十七條報(bào)表及票據(jù)傳輸每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員填制《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，當(dāng)用戶支付支票時(shí)，營(yíng)業(yè)員將該筆協(xié)議記入《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》中。支票到帳后，營(yíng)業(yè)員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》中，并在備注欄寫(xiě)明“支票到帳”。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)填制“營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”，見(jiàn)附表八和“營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表”，當(dāng)用戶支付支票到帳后，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)才可將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日《營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中。各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)在每日早晨10：30前將上一日票據(jù)傳輸至大區(qū)財(cái)務(wù)處，包含：銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》；《家俱買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》第二聯(lián)；《營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》和《營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》；4、《送貨通知單》由營(yíng)業(yè)員交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，如用戶要求第二日送貨，由營(yíng)業(yè)員必需在用戶交款后立即以電話方法將《送貨通知單》內(nèi)容通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管。第十八條營(yíng)業(yè)店其它業(yè)務(wù)1、集團(tuán)消費(fèi)用戶接待由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)并填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)用戶記錄表》；2、第二日早晨10：30前將《營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)用戶記錄表》由營(yíng)業(yè)員傳輸至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。3、用戶投訴和退貨由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，填寫(xiě)《用戶投訴、退貨記錄表》將記錄表內(nèi)容以電話方法立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，并將記錄表交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員。4、用戶投訴和退貨處理由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。第八章例會(huì)及考勤管理第十九條例會(huì)制度營(yíng)業(yè)店班前會(huì)營(yíng)業(yè)店職員要在每日營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗，參與由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)主持召開(kāi)班前會(huì)。部署當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢驗(yàn)各營(yíng)業(yè)員儀表儀容，做好營(yíng)業(yè)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)每七天例會(huì)每七天二下午3：00--5：00，由大區(qū)店面主管主持召開(kāi)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)。遲到或無(wú)故不參與者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)因故不能參與例會(huì)時(shí)，由該營(yíng)業(yè)店替班店長(zhǎng)參與。第二十條營(yíng)業(yè)店考勤制度營(yíng)業(yè)店工作時(shí)間以各家俱城營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處。遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。不管任何休假，事先未推行請(qǐng)假手續(xù)，或請(qǐng)假未被獲準(zhǔn)而休假，一律按曠工論處。第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十一條儀表儀容規(guī)范：1、儀表：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔工服。除清洗外，工服不得帶出營(yíng)業(yè)店。2、儀容：男職員不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女職員化淡妝，不能涂有顏色指甲油，不得佩戴夸張飾物。3、儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。第二十二條行為規(guī)范主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁和用戶頂撞。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不得私自離崗，如有需要須經(jīng)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)同意，并應(yīng)立即回到崗位。工作時(shí)間不得睡覺(jué)。接待用戶及接聽(tīng)電話時(shí)，做到禮貌待客，語(yǔ)言文明。營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔制度營(yíng)業(yè)店實(shí)施分區(qū)衛(wèi)生清潔制度營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)依據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)任何廢棄物；家俱、裝飾物品和辦公用具保持潔凈、無(wú)灰塵。家俱內(nèi)外不得放置和工作無(wú)關(guān)物品。職員工服整齊地置于指定臥室柜內(nèi)。家俱樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置顯著處。店內(nèi)燈光照明良好，無(wú)故障，音樂(lè)播放音量適度。營(yíng)業(yè)款管理營(yíng)業(yè)款收取1、每班收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款，并對(duì)所收營(yíng)業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。3、收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能立即發(fā)覺(jué)被銀行沒(méi)收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。4、支票收款由收銀員為用戶填寫(xiě)支票，并在《營(yíng)業(yè)店支票登記本》上登記。支票填寫(xiě)方法：用人民幣大寫(xiě)填寫(xiě)出票日期；在收款人處填和營(yíng)業(yè)店全稱(chēng)。大寫(xiě)金額要頂頭寫(xiě)，“元”字后加“整”字。小寫(xiě)金額在最大位數(shù)前用人民幣符號(hào)封死。用途欄寫(xiě)“貨款”。支票正面必需有公章和人名章，開(kāi)戶行和帳號(hào)清楚。支票后面寫(xiě)清用戶姓名和聯(lián)絡(luò)電話。第一欄背書(shū)人簽字欄填寫(xiě)本營(yíng)業(yè)店開(kāi)戶行名稱(chēng)。背書(shū)人簽字欄填寫(xiě)委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫(xiě)經(jīng)辦人姓名和背書(shū)日期。支票必需用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫(xiě)。支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。營(yíng)業(yè)款保管1、收銀員將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收銀員有保險(xiǎn)箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則和營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)做交接，雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單》上簽字。保險(xiǎn)箱鑰匙交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。2、雙方交接后，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)全額賠償。3、第二日收銀員上崗后，從營(yíng)業(yè)店店優(yōu)點(diǎn)接保險(xiǎn)箱鑰匙，和營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無(wú)誤后，上一日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。營(yíng)業(yè)款存入銀行每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫(xiě)銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》，由收銀員在第二日早晨9：30前將營(yíng)業(yè)款存入銀行。第十一章票據(jù)管理第二十七條協(xié)議及送貨單保管1、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號(hào)碼和蓋企業(yè)章《家俱買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》、《送貨通知單》由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。2、每日營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將《家俱買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》、《送貨協(xié)議》交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫(xiě)。3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)依據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況對(duì)《家俱買(mǎi)賣(mài)合》、《送貨通知單》使用情況進(jìn)行審核無(wú)誤后，將《家俱買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》、《送貨通知單》鎖好放入保險(xiǎn)柜中。如營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)第二日輪休，要和交接人交接清楚。4、開(kāi)錯(cuò)《家俱買(mǎi)賣(mài)協(xié)議》和《送貨通知單》時(shí)，作廢每一聯(lián)全部要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其它收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。第二十八條營(yíng)業(yè)店票據(jù)管理制度由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)收銀員進(jìn)行檢驗(yàn)，大區(qū)店面主管對(duì)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)。第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理第二十九條營(yíng)業(yè)店分區(qū)貨物管理制度營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)依據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。營(yíng)業(yè)員對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)家俱產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)全店貨物負(fù)責(zé)。第三十條盤(pán)點(diǎn)日盤(pán)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。月盤(pán)每個(gè)月30日為各營(yíng)業(yè)店盤(pán)點(diǎn)日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管一起對(duì)各營(yíng)業(yè)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。立即報(bào)損假如家俱產(chǎn)品損壞或部件松動(dòng)，營(yíng)業(yè)員要立即匯報(bào)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)，并通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常維護(hù)。貨物損壞處罰營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)貨物完好情況，如家俱產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失，由所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)員全額賠償。信息搜集和反饋信息搜集時(shí)點(diǎn)信息搜集以每七天為一個(gè)時(shí)間段；營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)店家俱信息調(diào)查表》；各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員每七天一營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)在每七天二營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。信息搜集內(nèi)容營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)本周家俱城銷(xiāo)售額前五名廠家、銷(xiāo)售額；本周我企業(yè)銷(xiāo)售額在家俱城排位；本周五種熱銷(xiāo)家俱名稱(chēng)、品牌、價(jià)格；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略；其它信息；營(yíng)業(yè)員消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；消費(fèi)者對(duì)我企業(yè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)；本周著名廠家承租變動(dòng)情況、租金面積；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品處和價(jià)格變動(dòng)情況；其它信息；工作計(jì)劃和總結(jié)制度工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃1、每七天25日早晨10：00，各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將下月?tīng)I(yíng)業(yè)店工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)大區(qū)店面主管。2、每個(gè)月28日早晨10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營(yíng)業(yè)店工作計(jì)劃和資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。3、每個(gè)月30日早晨10：00，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)。工作總結(jié)1、每個(gè)月1日早晨10：00，各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管；2、每個(gè)月3日早晨10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。3、每個(gè)月5日早晨10：00，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷(xiāo)售總監(jiān)。附則店面管理部負(fù)責(zé)本手冊(cè)制訂和修改。本手冊(cè)解釋權(quán)歸店面管理部管理。本手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。附表賣(mài)場(chǎng)評(píng)價(jià)表賣(mài)場(chǎng)名稱(chēng)產(chǎn)權(quán)人地址責(zé)任人評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體情況得分地理位置周?chē)h(huán)境及交通建筑形式總體面積可供使用面積現(xiàn)場(chǎng)裝修情況消防及保安廣告支持開(kāi)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)情況單位面積銷(xiāo)售額客流情況用戶起源及收入水平現(xiàn)有進(jìn)場(chǎng)商家情況現(xiàn)有進(jìn)場(chǎng)商家情況先期投入費(fèi)用租金情況流水倒扣及扣點(diǎn)其它費(fèi)用估計(jì)銷(xiāo)售情況累計(jì)得分評(píng)價(jià)人：日期：附表二：營(yíng)業(yè)店支票登記本協(xié)議編號(hào)收票日期開(kāi)戶行帳號(hào)支票號(hào)單位聯(lián)絡(luò)人電話經(jīng)辦人是否到帳備注附表三：送貨通知單送貨時(shí)間：年月日午時(shí)送貨地點(diǎn)：需方姓名：聯(lián)絡(luò)電話：BP機(jī)：協(xié)議編號(hào)：序號(hào)名稱(chēng)商品編號(hào)數(shù)據(jù)型號(hào)單位數(shù)量金額貨款總金額（大寫(xiě)）：已收貨款金額（大寫(xiě)）：收余款金額（大寫(xiě)）：到貨時(shí)間：營(yíng)業(yè)店：售貨人：營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)：備注：附表四：營(yíng)業(yè)店預(yù)定商品登記本名稱(chēng)商品編碼規(guī)格型號(hào)數(shù)量用戶姓名聯(lián)絡(luò)電話估計(jì)到貨時(shí)間通知用戶時(shí)間經(jīng)辦人備注附表五：營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)用戶記錄表———————大區(qū)————營(yíng)業(yè)年月日用戶單位地址聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)電話名稱(chēng)商品編碼規(guī)格型號(hào)數(shù)量購(gòu)置意向填表人：附表六：