從中層到中堅(二)

管理系列培訓(xùn)課程

《從中層到中堅》第二節(jié)1在第一節(jié)當(dāng)中我們了解到中層干部的陋習(xí)，本節(jié)課程我們會學(xué)習(xí)到如何做一名大家都認(rèn)同的中層干部。2一、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后二、用數(shù)字說話：結(jié)果至上三、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考四、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān)五、因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突六、尊重：面子第一、道理第二七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人八、克己：讓于名利，無欲則剛九、助人：予人玫瑰，手有余香3維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，在我們的工作當(dāng)中，每一個點(diǎn)滴都能表現(xiàn)出來，尤其是在禮儀上，而不是嘴上說說或者心里尊敬。一、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后41、坐車禮儀領(lǐng)導(dǎo)不上車，自己不要先上車，幫領(lǐng)導(dǎo)開車門。領(lǐng)導(dǎo)坐在后排，你自己坐在副駕駛那個位置，除非有的領(lǐng)導(dǎo)自己喜歡做副駕駛，那是另外一回事。為什么領(lǐng)導(dǎo)要坐后排，自己要坐副駕駛？一、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后52、樓梯、電梯禮儀無論上下樓梯，領(lǐng)導(dǎo)要在上面，萬一領(lǐng)導(dǎo)滾下來你要墊住。乘坐電梯時，應(yīng)快步走到電梯口，打開電梯后自己先進(jìn)去，按著電梯的打開鍵，確保電梯安全再請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)去，出電梯的時候，你也要按著打開鍵，讓領(lǐng)導(dǎo)先出。一、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后63、就餐禮儀領(lǐng)導(dǎo)和客人沒坐，你別坐。自己應(yīng)該坐哪里？吃飯時自己應(yīng)該做什么?陪重要的客人時，你是不可能吃飽的。那有什么辦法能吃飽呢？出現(xiàn)冷場我們會找些什么話題？話題要對口。一、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后7所以餐桌上是一個職業(yè)經(jīng)理人綜合素養(yǎng)的考量，因?yàn)檫@時候所動用的，是你專業(yè)之外的一些信息，而這些信息平時在新聞里或者跟領(lǐng)導(dǎo)談話當(dāng)中可以了解到，作為職業(yè)經(jīng)理人，必須具備這些元素。

一、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后84、隨機(jī)應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著外面的人表揚(yáng)你，你不要真的以為自己很了不起?；蛘咴谄髽I(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)帶著客人邊走邊聊，忽然客人問了一個很專業(yè)的問題，最糟糕的兩種情況：1、領(lǐng)導(dǎo)回答不出來，想找你幫忙，你卻沒聽到或不懂2、領(lǐng)導(dǎo)回答錯了，被你當(dāng)場糾正，還得意洋洋遇到以上情況我們應(yīng)該怎樣做？一、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信：自我退后9作為一個職業(yè)經(jīng)理人，結(jié)果至上、績效至上，你究竟做了多少事情，最好要用數(shù)字來說話。1、匯報工作先談結(jié)果再談過程例如：月底領(lǐng)導(dǎo)問你這個月任務(wù)完成了嗎？二、用數(shù)字說話：結(jié)果至上102、同時關(guān)注過程保證結(jié)果就可以不上班？小孩子保證期末考試能過，就可以天天不上學(xué)嗎？萬一沒完成，結(jié)果沒達(dá)到，過程又不理想，那就麻煩了！二、用數(shù)字說話：結(jié)果至上11部門出現(xiàn)問題時，我們請示領(lǐng)導(dǎo)（一）兩種類型的領(lǐng)導(dǎo)1、脾氣很好，手把手教你怎樣做2、很難相處，叫你自己想辦法解決我們更喜歡哪種領(lǐng)導(dǎo)？三、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考12長遠(yuǎn)來說會出現(xiàn)什么結(jié)果？三、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考13（二）讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題我們都很討厭做問答題，領(lǐng)導(dǎo)也一樣，選擇題做多了就會有對比。三、請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考14（一）好人與壞人的概念如果全世界都是有錢人，那你就不會覺得自己有錢，你感覺自己窮，是因?yàn)橛腥吮饶阌绣X。

在生活中和銷售過程中，就要有人做好人，有人做壞人。四、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān)15（二）好人與壞人組合同樣道理，在管理的過程當(dāng)中，應(yīng)該誰做好人誰做壞人？

如果大家都做好人呢？或者大家都做壞人，結(jié)果會怎樣？四、讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于承擔(dān)161、角度不同，結(jié)果不一中層干部由于崗位不同，對某一個事情的看法肯定是不一樣的，就像我們現(xiàn)在看這一張圖片五、因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突17每個人的看法天生的就不可能完全一致，更何況在不同的部門。例如：人事部和工程部、市場部和財務(wù)部往往就會因?yàn)橐粋€小的事情，鬧出大的矛盾，時間久了就會變成沖突。五、因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突182、學(xué)會換位思考什么叫換位思考？五、因?yàn)榭捶ú煌员赜袥_突19不同的部門、不同的崗位之間肯定是互相關(guān)聯(lián)的，在這樣的情況下就要換位思考，就要協(xié)同作戰(zhàn)，就要站到對方的立場去思考問題。你千萬不可以說我就是這樣的，其他想法都是錯的。五、因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突203、擺脫本位主義大家都知道相對于日本人來說，中國人素質(zhì)普遍較低，但又有誰會自認(rèn)自己素質(zhì)較低呢？我做好了我的工作，其它不管。五、因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突214、要有全局觀所有的部門協(xié)同作戰(zhàn)，企業(yè)才有效益、才有利潤，而絕對不可以只顧自己做。所以第一點(diǎn)就是大家要珍惜緣分，要明白大家在一個平臺上做事情，要協(xié)同作戰(zhàn)，破除本位主義。五、因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突22有理走遍天下，對嗎？六、尊重：面子第一、道理第二23不要以為有理走遍天下。（一）面子決定好感，好感決定成敗在這種情況下，對方能不能配合你，對方能不能支持你，很重要的取決于平常你在他心目中的位置有多高。例如：1、我平時就很喜歡她；2、我平時就很討厭他。六、尊重：面子第一、道理第二24（二）好感從哪里來1、平時尊重對方例如：見面打招呼、安慰別人、夸獎別人、說話謙虛，這些話都是給對方面子。接下來要他配合你，難度就不是很大。六、尊重：面子第一、道理第二252、樂于助人對方來找你幫忙的時候，你同樣也要給對方面子。如果你說：“我很忙，不行”或者“到時候再說”你感覺到自己無可挑剔，但是下次你找別人幫忙就很麻煩了。

六、尊重：面子第一、道理第二26關(guān)于一則男子銀行取錢的新聞六、尊重：面子第一、道理第二27銀行職員有錯嗎？取錢男子有錯嗎？你認(rèn)為沒錯，但你的溝通表達(dá)的方式，讓對方很沒面子，對方心里很受傷，他很受傷以后，接下來他就會報復(fù)你。報復(fù)通常以另外一種方式在出現(xiàn)，而且這樣的報復(fù)會讓你啞口無言，所以平時就要給對方面子。六、尊重：面子第一、道理第二28（一）什么是高調(diào)做事，低調(diào)做人？

七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人29在中國的企業(yè)里面，是希望你做得好，講的少，大家對你的評價就高，如果你做得好，又很張揚(yáng)，結(jié)果反而降低人家對你的評價。真正的強(qiáng)者，都很低調(diào)很謙虛，高調(diào)的一定不是強(qiáng)者。七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人30（二）西游記四師徒最利害是誰？七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人311、孫悟空能力分析孫悟空屬于力量型性格，力量型的性格特點(diǎn)是有思想、有行動，說到做到，從來不拖泥帶水，只要想做就會想盡一切辦法，這都是他的優(yōu)點(diǎn)，他很強(qiáng)勢。但他的缺點(diǎn)也顯而易見，他很自以為是，跟其他任何人溝通的時候，往往都是口氣咄咄逼人，說起話來語速很快，不講規(guī)矩，為了實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)有時不擇手段。七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人322、唐僧的能力分析唐僧屬于完美型性格，他心中有一個偉大的目標(biāo)，然后一點(diǎn)一點(diǎn)的去做，追求盡善盡美，盡管可能速度慢了一點(diǎn)，效率低了一點(diǎn)，但是他希望每一件事情都做好，而且特別的循規(guī)蹈矩，他跟誰都是阿彌陀佛，說話慢聲細(xì)語。七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人333、沙和尚能力分析沙和尚很老實(shí)，交給他做事情一百個放心，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心沙和尚背叛。其實(shí)，我們企業(yè)的員工就應(yīng)該學(xué)習(xí)這種性格，老實(shí)本分，沒有非分之想，但是這種性格也有它的缺點(diǎn)。這種和平型性格有的時候固步自封，創(chuàng)新能力不夠，缺乏樂意進(jìn)取的精神，有的時候小富即安，能過就過。遇到大的困難、大的挑戰(zhàn)時，沙和尚顯得辦法不多。七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人344、豬八戒能力分析豬八戒這個人屬于活潑型性格，有時候會偷懶，好色，傻傻的，但他其實(shí)很聰明，跟誰都會打打鬧鬧，跟誰都沒有深仇大恨，早上講的話也許晚上就忘掉，在團(tuán)隊里面充當(dāng)一個開心果的那種角色。七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人35曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上有一個對女性的網(wǎng)民做的調(diào)查，在西游記四師徒中，女孩子應(yīng)該嫁給誰？七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人36從管理的角度來看豬八戒1、有能力但不計較，臟的累的復(fù)雜的麻煩的事情，孫悟空不想做，沙和尚做不了，對于企業(yè)來說有貢獻(xiàn)。2、人很聰明，打得過就打，打不過就逃，發(fā)現(xiàn)問題立即通報，把損失降到最低。3、團(tuán)隊精神很強(qiáng)，因?yàn)闊o所謂，把事情交給他做，他也不會在意，消化了很多內(nèi)部矛盾。4、豬八戒比較懂規(guī)矩，從來不敢頂撞領(lǐng)導(dǎo)，最多是背后發(fā)發(fā)牢騷。綜上四點(diǎn)，豬八戒才是好干部。七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人37原本你還一直以為能力強(qiáng)，貢獻(xiàn)大，就可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。作為孫悟空，恐怕就要好好地反省自己了，就要想一想自己哪些地方做得還不夠，能力強(qiáng)不是你的錯，貢獻(xiàn)大不是你的錯，但是肯定在某些地方你有錯。七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人38孫悟空的出路：反省，不反省只能離開，離開了還是反省。如果一開始孫悟空就有所覺悟，低調(diào)做人，修心養(yǎng)性，十個豬八戒也比不上一個孫悟空，等到唐總退位時，總經(jīng)理這個位置不是孫悟空坐誰坐？七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人39假如我現(xiàn)在是中層干部，高調(diào)做事，也高調(diào)做人，雖然現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)會喜歡你，給你機(jī)會，難保有一天另外一個中層干部出現(xiàn)，人家更高調(diào)做事，但低調(diào)做人，你的處境就很危險了，因?yàn)檎l也不知道明天會發(fā)生什么事。七、內(nèi)斂：高調(diào)做事、低調(diào)做人40（一）不要過多地爭名奪利中層干部在一起，免不了的有一些利益上的紛爭。退一步海闊天空。為了一點(diǎn)小利益打得頭破血流，導(dǎo)致同事關(guān)系緊張，這也不利于你的職場發(fā)展。八、克己：讓于名利，無欲則剛41浙江橫店集團(tuán)，不僅僅是一個影視基地，它也有工廠，它是一個很大的集團(tuán)，銷售額也做到二三百個億。老板叫徐文榮。有一次老板為管理層做培訓(xùn)，把他們帶到兩個地方。八、克己：讓于名利，無欲則剛42八、克己：讓于名利，無欲則剛43八、克己：讓于名利，無欲則剛25歲就成為億萬富翁蘋果由開創(chuàng)到上市僅用了4年時間全球十大最有價值品牌排名第一44八、克己：讓于名利，無欲則剛45八、克己：讓于名利，無欲則剛曾經(jīng)最高峰：溫家寶提名的國務(wù)委員、國務(wù)院黨組成員、中央政法委員會書記、中央社會治安綜合治理委員會主任。46你現(xiàn)在去搶名、搶利，跟誰過不去，為那一點(diǎn)物質(zhì)上的東西，搞到最后還是要上天堂。有些東西你不該想的，不應(yīng)該拿的東西，你去想，去拿，拿到最后免不了的要到那個監(jiān)獄去干活。如果你感覺自己很利害，請記住：一山還有一山高。八、克己：讓于名利，無欲則剛47因此，一個有素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人，要放眼未來，有的時候吃小虧是福，這也是中層干部的一個很重要的特質(zhì)。人有的時候要學(xué)會受點(diǎn)委屈，不受委屈，你的職業(yè)生涯發(fā)展會很有難度。凡是有名望的成功的企業(yè)家，對外界只講陽光的一面，負(fù)面的東西，自己受過的委屈、痛苦，很少對外人講，這才是我們職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的榜樣。有些人吃了一點(diǎn)虧，受了一點(diǎn)委屈，立即到處跟別人講，發(fā)朋友圈發(fā)微博，不管別人愿不愿意聽。做人要沉得住氣，能容天下難容之事。八、克己：讓于名利，無欲則剛48（二）勤奮做事，簡單做人唐駿的觀念就是八個字：勤奮做事、簡單做人。即做事情勤奮一點(diǎn)，做人相對簡單低調(diào)。不要去打聽某個人跟老板是什么關(guān)系。有的時候我們在職場里面，搞得自己很被動，就是因?yàn)樽约汉驼l太近，近到把自己所有的毛病、所有的弱點(diǎn)都暴露無遺。職場里面的工作關(guān)系應(yīng)該是和諧的、平平淡淡的，相對來說比較單純。八、克己：讓于名利，無欲則剛49（一）予人方便就是給自己方便能幫人的地方要幫人，不能袖手旁觀。企業(yè)是各個部門的聯(lián)合運(yùn)作，你今天幫了別人的忙，明天也會有人來幫你的。九、助人：予人玫瑰，手有余香50（二）如何進(jìn)行跨部門溝通你沒有權(quán)力去指揮其他部門，因?yàn)槠渌块T經(jīng)理跟你是平級的，其他部門的員工也不歸你管，你也沒有考核權(quán)，也沒有強(qiáng)制權(quán)。但是你希望把事情做好，這時候就看其它部門配合不配合，所以平時就要采用很藝術(shù)的一些手段。平時我們都采用什么辦法？

九、助人：予人玫瑰，手有余香511、不要做指揮者不要以指揮者的身份出現(xiàn)，應(yīng)該以服務(wù)者的身份出現(xiàn)。很多人習(xí)慣上以指揮者的身份出現(xiàn)。例如：“張經(jīng)理，剛才總經(jīng)理跟我說了，這個事情必須要你們兩天之內(nèi)完成。”你這句話什么意思，張經(jīng)理一聽，他心里就產(chǎn)生一種反感。不如說：“張經(jīng)理，總經(jīng)理希望我們這個部門這兩天內(nèi)完成這個事情，你看需要有什么事情需要我來做的，你看看能不能跟我講一下，我會盡力配合你?！鄙矸菥屯耆l(fā)生了變化。九、助人：予人玫瑰，手有余香522、想一想對方忙不忙每個部門都有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)工作，不可能你一去，他的部門所有的工作都停下來，就聽你的，配合你。所以你要搞清楚對方忙不忙，你去的時機(jī)好不好，這也是要研究的。時機(jī)掌握不好，很容易吃閉門羹，時機(jī)掌握好，可能效果就比較明顯。九、助人：予人玫瑰，手有余香533、平時你是否樂于助人跨部門溝通，這是一個職業(yè)經(jīng)理人繞不過去的問題，你如果能夠把跨部門溝通做得很好，下面要提拔副總的話，你肯定是一個非常有力的競爭人選，因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)會了在沒有強(qiáng)制性，沒有硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好，說明你的溝通能力、管理能力、協(xié)調(diào)能